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质量管理体系培训

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一、填空题

1、最高管理者应确保在组织内建立适当的沟经过程, 并确保对质

量管理体系的

进行沟通。

2、基于适当的、、和 , 从事影响产品年要求符合性工作的人员应是能够胜任的。

3、除非得到有关授权人员的批准, 适用时得到的批准, 否则在策划的安排已圆满完成之前, 不应向顾客放行产品和交付服务。

4、在有要求的场合, 组织应控制产品的唯一性标识, 并保持记录。

5、基础设施包括: 建筑物、工作场所和相关的设施; 过程设备( 硬件和软件) ; 支持性服务( 如运输、通讯或 ) 。

6、顾客财产可包括知识产权和。

7、新版质量管理体系文件是依据标准制定的。

8、河北大学后勤集团的质量方针是: 、、、。

9、各岗位人员的工作能力在中规定。

10、集团经过认证的服务提供过程有: 大学餐厅管理, , , 校园绿化养护, , 学生超市管理。

11、安全管理例会每月不少于次。

12、安全警示标识应当、、。

13、消防安全检查频次: 岗位巡查检查每日次, 居住性人员密集

场所巡查检查每日白天不少于次, 夜间不少于次; 部门巡查检查每周不少于次; 项目单位巡查检查每月不少于次。

14、设备养护卡记载、使用时间、、、管理责任人的记录。

二、判断题

( ) 1、理解并满足顾客需求是留住并增加顾客的不可替代的重要途经, 而超越顾客期望则是使顾客满意的最有效的方

式。

( ) 2、产品要求与质量管理体系要求相辅相成, 产品要求是对质量管理体系要求的补充。

( ) 3、文件的形成应当是一项增值的活动。

( ) 4、内部审核与自我评定都是对质量管理体系评价的方法, 两者没有什么区别。

( ) 5、在许多过程的运行和结果中, 即使是在明显的稳定条件下, 都能够观察到变异。

( ) 6、产品是否满足顾客的要求并可接受, 最终是由顾客所决定的。

( ) 7、 GB/T19001- 标准中8.2.3”过程的监视和测量”只适用于产品实现过程。

( ) 8、顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。

( ) 9、质量目标是组织在质量方面打算达到的程度, 因此必须是定量的。

( ) 10、有缺陷的产品肯定不合格, 但不合格的产品未必有缺陷。

( ) 11、由于集团的服务过程没有涉及到顾客财产, 因此, 新版质量手册对”7.5.4 顾客财产”条款进行了删减。

( ) 12、制定质量目标应遵循SMART原则, 即明确、量化、可实现、结果导向、时效性。

( ) 13、质量计划是对临时性活动的策划, 不需要对其过程进行监视和测量。

( ) 14、消防安全例会由消防安全责任人主持, 有关部门、人员参加。

( ) 15、安全重点部位是指存在人身安全、财产安全危险性应当重点防护的场所和部位。

( ) 16、各项目单位根据各自项目特点每年至少自行组织1次安全应急演练。

( ) 17、室外消火栓不应埋压、圈占, 距室外消火栓、水泵结合器1米范围内不得设置影响其正常使用的障碍物。

( ) 18、部门安全检查频次: 部门检查每周不少于1次; 项目单位检查每月不少于1次。

三、选择题

1、 GB/T 19000标准中八项管理原则包括( )

a. 持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法。

b. 持续改进、过程方法、全员参与、领导作用。

c. 以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与。

d. 以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用。

2、对供方的质量体系审核是( )

a. 第一方审核

b. 一个独立组织的审核

c. 第二方审核

d. A+B+C

3、 GB/T19001标准中要求的质量手册能够不包括( )

a. 质量方针、质量目标

b. 质量管理体系范围, 包括任何删减的细节与合理性

c. 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用

d. 质量管理体系过程之间的相互作用的表述

4、产品要求可由 ( )

a. 顾客提出

b. 组织预测顾客的要求规定

c. 法规规定

d. A+B+C

5、产品防护不包括( )

a. 产品标识。

b. 产品交付到预定地点期间的保护。

c. 对生产产品的设备的保护。

d. 产品包装。

6、 GB/T 19001- 标准7.6条款对监视和测量设备描述正确的是( )