ISO9000基础知识问答
ISO9000质量管理体系参考答案[1]
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质量管理体系内部审核员考试试题
(答案)
一、选择题（每题2分，共20分）从以下每题的几个答案中选择一个填上
1、产品要求可由 D 。
A）顾客提出规定； B）组织预测顾客的要求；
C）法律法规； D）A+B+C；
2、质量手册中可不包括 A 。
A）质量方针、目标； B）程序或引用；
C）过程顺序和相互关系；D）删减的细节和正当的理由；
3、质量体系的评价方法是
E 。
A）产品审核； B）过程审核；C）体系审核；
D）服务评价；E）A+B+C+D；
4、管理评审是为了确保质量管理体系的 E 。
A）适宜性； B）充分性； C）有效性；
D）A+C； E）A+B+C；
5、过程的确认方法有 D 。
A）建模；B）模拟；
C）顾客参与评价；D）A+B+C；
6、2008版的核心标准不包括
D 。
A）9001； B）9004； C）19001；D）10013；
7、2008版最高管理者是 D 。 A）董事长； B）总经理； C）最高管理层；D）B+C；
8、2008版的特点是 D 。
A）满足相关方利益； B）满足顾客利益；
C）持续改进； D）A+B+C；
9、持续改进是指 D 。
A）日常的改进活动；B）长远的重大改进项目；
C）持续时间很长的技改项目；D）A+B；
10、业绩的评价测量是 D 。
A）监视顾客的感受； B）确定目标实现程度；
C）测量相关方的满意程度； D）A+B+C；
二、判断题（每题1分共10分）
1、（×）ISO9004不是9001实施指南。
2、（×）必须在最高管理层指定一名管理者代表。
3、（√）过程方法是将输入转化为输出的活动系统。
ISO9000质量管理体系考试题库答案
ISO9000质量管理体系考试试题库注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。试题范围：《ISO9000:2000 质量管理体系---基础和术语》20.质量策划是指质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定《ISO9001:2000 质量管理体系---要求》必要作业过程和相关资源以实现质量目标。一、填空题21.质量保证是指质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要 1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管求的信任。理、产品实现 22.质量改进是指质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求、测量、分析和改进五大部分组成。的能力。 2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的23.组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。能力的标准是《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。
24.顾客是指接受产品的组织或个人。 3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是 25.程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。《ISO9004:2000 质量管理 26.返工是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施，返修体系---业绩改进指南》。是指为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施。 4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的； 27.让步是指对使用或放行不符合规定要求和产品的许可。家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递28.试验是指按照程序确定一个或多个特性。减10%（相对）。 29.概念关系的三种关系：属种关系、从属关系、关联关 5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量系。目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目
ISO9000基础知识题库
ISO9000族标准基本知识题库
一.判断题
1.ISO9000：2000标准规定了质量管理体系的基础和术语。（√）
2.新版标准提出了四种与方法有关的内容：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法和质量管理体系方法。（√）
3.ISO9001和ISO9004都遵守相同的质量管理八项原则。（√）
4.2000版标准的过程模式图将“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量、分析、改进”形成闭环，体现了PDCA循环思想。（√）
5.ISO9001是为寻求更多业绩改进的组织提供指南。（×）
6.ISO9004是为达到和证实满足顾客要求的能力的最低要求。（×）
7.产品实现是实现产品要求的一组有序的过程和子过程。（√）
8.2000版标准中“资源管理”成为过程模式四大板块中的一项。（√）
9.2000版标准只有少数条款强调建立并保持形成文件的程序，意味着对质量体系控制的削弱。（×）
10.ISO9004标准可作为审核和认证的依据。（×）
11.公认的产品类别有：硬件、软件、服务、流程性材料。（√）
12.ISO9004是ISO9001的实施指南，也可用于认证或合同的目的。（×）
13.对从事影响质量活动人员能力的判断应从教育、培训、技能和经历上考虑。（√）
14.纠正措施和预防措施都是为了对发现的不合格的原因采取措施。（×）
15ISO9001：2000是ISO9000族的终极版本。（×）
16、质量目标必须和质量方针保持一致，并是可测量的。（√）
二.选择题
1.八项质量管理原则中，质量管理的关键是（c）。
a.以顾客为关注焦点
ISO9000基础知识问答
ISO9000基础知识问答
1．什么是ISO9000?
ISO9000是国际标准化组织(ISO）于1987年颁布的质量管理与质量保证系列国际标准，1994年又做了第一次修订换版，.2000年又做了第二次修订换版.
2．我公司为什么要推行ISO9000？
A.有利于规范企业内部管理行为，提高企业管理素质及管理水平。
B.有利于加强员工的质量意识，提高企业产品质量和经济效益。
C.有利于进行质量的监督管理,有效运行和不断完善质量体系。
D.有利于企业产品进入国际市场，提高企业极其产品的信誉和市场竞争力。
E.有利于顾客，员工，企业和社会多方受益。
3．质量体系文件包括那些？
第一层文件，质量手册。
第二层文件，程序文件。
第三层文件,作业指导书，作业标准书。
第四层文件,质量记录，表单。
4．什么是质量手册？
它是纲领性文件，是阐明一个组织质量方针并描述质量体系的文件。
5．什么是程序文件?
为完成某项活动所规定的“方法”,如果把这些活动和要求形成文件，就称为程序文件或书面程序。
6．什么是作业指导书?
它的主要内容是描述岗位操作性的作业活动，包括操作规程，工艺文件,与质量体系相关的企业标准，部门制定的一些支持性文件等.
7．产品质量稳定的保证资源有什么？
A.保证人的技能.
B.保证使用合适的设备.
C.保证使用合适的材料等.
8．不断改进产品质量的途经是什么？
A.及时针对不合格和不良趋势采取有效的纠正措施和预防措施。
B.有计划的开展质量审核活动,发现不足,立即纠正或改善。
9．实施ISO9000对员工的总要求是什么?
A.熟悉并理解本企业的质量方针。
ISO9000试题库答案
ISO9000质量管理体系考试试题库
一、填空题
1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现
、测量、分析和改进五大部分组成。
2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是
《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。
3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理
体系---业绩改进指南》。
4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。
5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。
7. 管理者代表由最高管理者指定。
8. 管理评审的输出应包括的措施： a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进； c）资源需求。
9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。
10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需
取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。
14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要
ISO9000质量管理基础知识测试题
ISO9000质量管理基础知识测试题
部门: 姓名: 工号:
一、填空（37分、每空1分）
1）、ISO是的简称；
2）、ISO成立于年，总设在国家首都；
3）、ISO其有个成员国，其主要任务是
4）、ISO的姐妹组织是，它的全称是，它制定的标准偏重于而ISO偏重于制造业方面。
5）、ISO9000是ISO制定的个标准里面的第个标准。
6）、5S包括整理清扫其中是最基本的工作。
7）、ISO9001系列标准的修订周期是现在执行的是版本。
8）、ISO标准中ISO9000讲的主要是 ISO9001讲的主要是
9）、QC是指 IQC是指 IPQC是指 QA是指QE是指
10）、我们常说分析问题要用4M1E的方法和5W2H的方法，其中4M是
1E是 5W是指，2H是指。
11）、我公司抽样水准是AQL：MAJ %，MIN % 。
12）、我们平常说的PDCA循环中的P是 D是 C是 A是。
二、判断题（正确打√，错误打 X ,每题1分、共计13分）
1）、ISO是世界上最大的国际组织（）。
2）、ISO强调的是全员参与和PDCA（）。
3）、5S是和ISO9000相辅相成的（）。
4）、ISO质量管理体系是企业唯一正确和有效的管理体系（）。
5）、QC是负责发现问题和追踪改善的效果，不负责解决问题（）。
6）、管理代表是相对独立的工作，其担任者一般是公司高阶管理层，而不管他在其它工作方面担当何种职务（）。
7）、管理代表只能是一个人担任（）。
8）、纠正与预防措施是当且仅当生产发生品质问题时才由品质部门发出，而由责任单位填写，并由品质部门负责追踪改善效果（）。
ISO9000质量管理体系考试题库答案
ISO9000质量管理体系考试试题库
试题范围：《ISO9000:2000 质量管理体系---基础和术语》
《ISO9001:2000 质量管理体系---要求》
一、填空题
1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现
、测量、分析和改进五大部分组成。
2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的
能力的标准是《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理
体系---业绩改进指南》。
4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。
5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。
7. 管理者代表由最高管理者指定。
8. 管理评审的输出应包括的措施： a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进； c）资源需求。
9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。
10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草
ISO9000试题库答案
ISO9000质量管理体系考试试题库
一、填空题
1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现
、测量、分析和改进五大部分组成。
2。用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。
3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理
体系---业绩改进指南》。
4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的 ; 家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对)。
5。最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致.
6。最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。
7。管理者代表由最高管理者指定。
8。管理评审的输出应包括的措施： a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进； c) 资源需求。
9。人员能力需求包括教育、培训、技能和经验 .
10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。11。纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施.
12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，
需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。
14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要
iso9001质量管理体系知识题(答案)
一、判断题（共28题，每小题1分）
1、质量认证分产品质量认证和质量管理体系认证。（√）
2、ISO中文指的是国际标准化组织。（√）
3、GB/T19001-2016和ISO9001:2015 具有同等效力。（√）
4、ISO9001:2015 IDT中IDT代表等同采用的意思（√）
5、ISO是国际标准化组织首字母缩写（×）
6、我国的ISO9000标准由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会发布。（√）
7、过程就是利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。（√）
8、一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入。（√）
9、质量是实体的一组固有特性满足要求的程度，可使用形容词来修饰，如：差、好或优秀。（√）
（√）
10、组织环境是对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。
11、风险就是不确定性的影响，可以是正面的或负面的。（√）
12、风险”一词有时仅在有负面结果的可能性时使用。（√）
13、监视就是确定体系、过程、产品、服务或活动的状态，通常为了确定状态，或需要进行检查，监督或密切观察。（√）
14、确定数值的过程就是测量( √ )
15、明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望就是要求。（√）
16、未满足要求就是不合格。（√）
17、要实现的结果就是目标。（√）
18、不合格品在客户的同意下可以发出。（√）
19、生产单位使用的所有测量仪器仪表都必须定期校准。（×）
20、不合格品必须被召回。（×）
21、内部质量审核的过程和结果的证据必须保留。（√）
ISO9000族标准及质量管理体系知识问答
内蒙古霍林河露天煤业股份有限公司
酉霞冕寒恤革贰求蔡最硝摊览泽芹犊晦噪谭暖娠衬钎穆减哟企叁所采取的措施。
11.文件羡盈文撇汪旁酬额疹郭欣橇兄青旺稳宾癌九亢乎赦柠貉艇诲蛇匪信息及其承载媒体。示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。庇匠萧玛船牟围掠聋树唆疡鸡辙胜文驼表渤屡榴瞧搂瓦孺会追伟
12.掏渔针川江碌鞭梅没妙际栏己冰通课象醋煎赁涡本纫生攻枫哮夜记录阐明所取得的结果或提供所完成活动的证
据文件。记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠曹类桶焦吸蜡捧砧杨踌卡申嫂蒜余舔梆泥艰宰逢栖次懒瓷寅谣引正措施的证据。。拜鞭密鲸赫碘抗漏韵少摹石肆铺戌包钟蔬谈丛劳菊句烛株泵篮漫
13.瞩汁馋灰暖甜请距卡伐色消裤茫洼陪侧添畸眯革俺撰徊缆至橙抉评审为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。场温粮霄娶霄痴可柔鸯促止两让蚀赊拣袒脯锄豹驱矫仇衷团窃托
14.审核毕窄缮蛊楷欠勋竿若巍剥咋逢拉路查车恒跟稼也谴像榜脊厢湘盲为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。内蒙古霍林河露天煤业股份有限公司企震矮债15. 审核发现将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结第 3 页共 411 页果。ISO9000族标准及质量管理体系知识问答
16.持续改进一．术语、定义增强满足要求的能力的循环活动。
一组固有特性满足要求的程度。质量
二.单项选择题相互关联或相互作用的一组要素。体系（系统）
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。要求
）A 1.组织建立其质量管理体系应采用下列哪项标准？（岔弟已哼漂殿冷毫显写屡桌痰悼巴氰菏饵堂办转篡揉绅蓉餐诲诉ISO19011 B、、A ISO9001 嘘暂菌嫂颇弃萍惹毗噶好违墙躺垃乱挝而侣隶拢捕脆壕诌战睦渴 ISO9000 D、C、ISO9004 瘪钵傅耸预辅滇詹票臃加挣鼻骆钒叭冲再荒懈桔绩貌泛替土炉迪）
ISO9000基础知识问答
ISO9000基础知识问答
作者：发布时间：2005-08-02 13:46:07
什么是ISO?
国家标准化组织(ISO) 成立于1947年，是由代表各自国家的149个标准机构组成的国际协会。ISO成立了一系列的技术委员会、分技术委员会和工作组，负责制定国际标准。除了各国的标准机构以外，ISO还接纳了一些其它国际组织作为联系成员参加其工作。ISO依据一系列程序规则开展工作，包括一些标准的要求。更详细的信息可参考ISO网站
什么是ISO9000系列标准?
ISO9000系列标准是关于质量管理和质量保证的一套文件，包括正式的国际标准、技术规范、技术报告、手册和网站文件等。其大约有25个文件，包括不断制定的新文件和修订的文件。(注：其中一些标准的编号为ISO10000 系列)
谁负责制定ISO9000系列标准?
ISO第176技术委员会(ISO/TC176)及其分技术委员会负责ISO9000系列标准的制定。委员会由各国标准机构推荐的质量和行业专家在达成一致的基础上开展工作，代表了广泛的相关方面的利益。
1994版的ISO9001、ISO9002和ISO9003三个标准发生了什么变化?
经过对标准使用者和各国标准机构的认真调查，大家一致同意将1994版的ISO9001、ISO9002和ISO9003三个标准整合为一个标准，就是现在发布的ISO9001:2000。
实施ISO9000质量管理体系有哪些益处?
通过关注组织主要的过程，ISO9000标准能使组织提升其活动的价值，不断改善其业绩。标准特别强调将质量管理体系与组织的过程密切结合，以及持续改进。最终，标准可指导使用者实现商业目标，包括使消费者和其他相关方满意。
iso9001质量管理体系知识题(答案)
一、判断题（共28题，每小题1分）
1、质量认证分产品质量认证和质量管理体系认证。（√）
2、ISO中文指的是国际标准化组织。（√）
3、GB/T19001-2016和ISO9001:2015 具有同等效力。（√）
4、ISO9001:2015 IDT中IDT代表等同采用的意思（√）
5、ISO是国际标准化组织首字母缩写（×）
6、我国的ISO9000标准由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会发布。（√）
7、过程就是利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。（√）
8、一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入。（√）
9、质量是实体的一组固有特性满足要求的程度，可使用形容词来修饰，如：差、好或优秀。（√）
（√）
10、组织环境是对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。
11、风险就是不确定性的影响，可以是正面的或负面的。（√）
12、风险”一词有时仅在有负面结果的可能性时使用。（√）
13、监视就是确定体系、过程、产品、服务或活动的状态，通常为了确定状态，或需要进行检查，监督或密切观察。（√）
14、确定数值的过程就是测量( √ )
15、明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望就是要求。（√）
16、未满足要求就是不合格。（√）
17、要实现的结果就是目标。（√）
18、不合格品在客户的同意下可以发出。（√）
19、生产单位使用的所有测量仪器仪表都必须定期校准。（×）
20、不合格品必须被召回。（×）
21、内部质量审核的过程和结果的证据必须保留。（√）
ISO9000基础知识考试试题(答案)
一、填空题（共30分）
1、ISO是的简称，成立于年，总部在。（3分）
2、ISO9001：2008，其中ISO代表，9001代表，2008代表。（3分）
3、ISO9000族指的是。（3分）
4、我公司推行的质量管理体系是。（2分）
5、TC176指的是。（3分）
6、我公司的管理者代表是先生。（2分）
7、ISO9000证书年有效，ISO9001：2008分别取代之前94版的、、。（4分）
8、质量管理经历了哪几个发展阶段：、、、。（4分）
9、质量管理体系的文件架构分为哪四级：、、、。（4分）
10、企业建立质量管理体系，有哪两种途径：、。（2分）
二、判断题（共20分）
1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。（）
2、ISO9000应全员参与，包括财务部人员及清洁工。（）
3、ISO9000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。（）
4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的”出现于20世纪60年代末。（）
5、“以顾客为中心”是ISO9000族标准的八项原则之一。（）
6、ISO9001：2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。（）
7、ISO9001：2008标准包括ISO9004：2000标准的所有内容。（）
8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。（）
9、ISO9000系列标准到目前为止总共经过三次修订。（）
10、过程就是利用资源，将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。（）
三、简答题（共16分）
1、请说出组织在建立ISO9000国际质量管理体系的流程？（8分）
ISO9000基础知识考试试题(答案)
ISO9000基础知识考试试题
部门：姓名：得分：评分人
一、填空题（共30分）
1、ISO是国际标准化组织的简称，成立于 1947 年，总部在瑞士的日内瓦。（3分）
2、ISO9001：2008，其中ISO代表国标，9001代表标准代号，2008代表版本号（及年份）。
（3分）
3、ISO9000族指的是由ISO/TC176委员会制定得所有国际标准。（3分）
4、我公司推行的质量管理体系是 ISO9001：2008 。（2分）
5、TC176指的是质量管理和质量保证委员会。（3分）
6、我公司的管理者代表是彭方平先生。（2分）
7、ISO9000证书 3 年有效，ISO9001：2008分别取代之前94版的 ISO9001、 ISO9002、 ISO9003 。（4分）
8、质量管理经历了哪几个发展阶段：品质检验阶段、品质控制阶段、
全面品质管理、质量体系管理。
（4分）9、质量管理体系的文件架构分为哪四级：手册、程序文件、作业指导书/规范、品质记录/表单。（4分）
10、企业建立质量管理体系，有哪两种途径：纠正措施、预防措施。（2分）
二、判断题（共20分）
1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。（×）（2分）
2、ISO9000应全员参与，包括财务部人员及清洁工。（√）（2分）
3、ISO9000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。（×）（2分）
4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的”出现于20世纪60年代末。（√）（2分）
5、“以顾客为中心”是ISO9000族标准的八项原则之一。（√）（2分）
ISO9000试题库答案
ISO9000质量管理体系考试试题库
一、填空题
1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现
、测量、分析和改进五大部分组成。
2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是
《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。
3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理
体系---业绩改进指南》。
4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。
5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。
7. 管理者代表由最高管理者指定。
8. 管理评审的输出应包括的措施： a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进； c）资源需求。
9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。
10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需
取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。
14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要
ISO9000基础知识问答
ISO9000基础知识问答
1．什么是ISO9000？
ISO9000是国际标准化组织（ISO）于1987年颁布的质量管理与质量保证系列国际标准，1994年又做了第一次修订换版，。2000年又做了第二次修订换版。
2．我公司为什么要推行ISO9000？
A.有利于规范企业内部管理行为，提高企业管理素质及管理水平。
B.有利于加强员工的质量意识，提高企业产品质量和经济效益。
C.有利于进行质量的监督管理，有效运行和不断完善质量体系。
D.有利于企业产品进入国际市场，提高企业极其产品的信誉和市场竞争力。
E.有利于顾客，员工，企业和社会多方受益。
3．质量体系文件包括那些？
第一层文件，质量手册。
第二层文件，程序文件。
第三层文件，作业指导书，作业标准书。
第四层文件，质量记录，表单。
4．什么是质量手册？
它是纲领性文件，是阐明一个组织质量方针并描述质量体系的文件。
5．什么是程序文件？
为完成某项活动所规定的“方法”，如果把这些活动和要求形成文件，就称为程序文件或书面程序。
6．什么是作业指导书？
它的主要内容是描述岗位操作性的作业活动，包括操作规程，工艺文件，与质量体系相关的企业标准，部门制定的一些支持性文件等。
7．产品质量稳定的保证资源有什么？
A.保证人的技能。
B.保证使用合适的设备。
C.保证使用合适的材料等。
8．不断改进产品质量的途经是什么？
A.及时针对不合格和不良趋势采取有效的纠正措施和预防措施。
B.有计划的开展质量审核活动，发现不足，立即纠正或改善。
9．实施ISO9000对员工的总要求是什么？
A.熟悉并理解本企业的质量方针。
ISO9000族标准及质量管理体系知识问答[1]
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ISO9000族标准及质量管理体系知识问答
一．术语、定义 1. 质量 一组固有特性满足要求的程度。
2. 体系（系统） 相互关联或相互作用的一组要素。
3. 要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
4. 过程 一组将输入转化为的相互关联或相互作用的活动。
5. 产品 过程的结果。
6. 程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。
7. 可追溯性 追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力
8. 不合格(不符合) 未满足要求。
9.
预防措施 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
10. 纠正措施 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因
所采取的措施。
11. 文件 信息及其承载媒体。示例：记录、规范、程序文件、
图样、报告、标准。
12. 记录 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。记
录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。。
13. 评审 为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有
效性所进行的活动。
14. 审核 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足
审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 15. 审核发现 将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结
果。
16. 持续改进 增强满足要求的能力的循环活动。 二.单项选择题 1.
组织建立其质量管理体系应采用下列哪项标准？（ A ） A 、 ISO9001 B 、 ISO19011 C 、 ISO9004 D 、 ISO9000 2.
质量管理体系注册几年后期满：（ B ） A 、2年 B 、3年 C 、 4年 D 、5年 3.
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ISO9000基础知识问答
1．什么是ISO9000？
ISO9000是国际标准化组织（ISO）于1987年颁布的质量管理与质量保证系列国际标准，1994年又做了第一次修订换版，。2000年又做了第二次修订换版。
2．我公司为什么要推行ISO9000？
A.有利于规范企业内部管理行为，提高企业管理素质及管理水平。
B.有利于加强员工的质量意识，提高企业产品质量和经济效益。
C.有利于进行质量的监督管理，有效运行和不断完善质量体系。
D.有利于企业产品进入国际市场，提高企业极其产品的信誉和市场竞争力。
E.有利于顾客，员工，企业和社会多方受益。
3．质量体系文件包括那些？
第一层文件，质量手册。
第二层文件，程序文件。
第三层文件，作业指导书，作业标准书。
第四层文件，质量记录，表单。
4．什么是质量手册？
它是纲领性文件，是阐明一个组织质量方针并描述质量体系的文件。
5．什么是程序文件？
为完成某项活动所规定的“方法”，如果把这些活动和要求形成文件，就称为程序文件或书面程序。
6．什么是作业指导书？
它的主要内容是描述岗位操作性的作业活动，包括操作规程，工艺文件，与质量体系相关的企业标准，部门制定的一些支持性文件等。
7．产品质量稳定的保证资源有什么？
A.保证人的技能。
B.保证使用合适的设备。
C.保证使用合适的材料等。
8．不断改进产品质量的途经是什么？
A.及时针对不合格和不良趋势采取有效的纠正措施和预防措施。
B.有计划的开展质量审核活动，发现不足，立即纠正或改善。
9．实施ISO9000对员工的总要求是什么？
A.熟悉并理解本企业的质量方针。
B.熟悉所在部门的职能。
C.明确本人的质量职责和权力。
D.清楚本人工作所依据的文件。
E.熟练掌握工作技能。
10．实施ISO9000对文件管理人员的要求是什么？
A.熟悉所管理的文件范围。
B.熟悉文件管理程序。
C.掌握文件修改情况。
D.熟悉文件的归档工作。
E.随时可出示所需的文件。
11．对重要工作岗位操作人员的要求如何？
A.熟悉岗位职责
B.熟悉工作依据规范，程序。
C.熟练掌握使用的工具、设备等。
D.熟悉使用统计手法。
E.经过培训，持证上岗。
12．对管理工作人员的要求如何？
A.熟悉本岗位职责。
B.清楚工作所依据的文件。
C.做好工作中所需的质量记录。
D.了解本人有关的工作接口。
E.熟悉本组织的质量体系文件和自己工作相关的部分。
F.了解本组织的质量机构，质量责任人，管理代表等。
G.了解实施ISO9000的目的及所实施的标准的基本知识。
13．对部门领导要求如何？
A.理解质量方针目标。
B.熟悉本部门的质量职责和相关质量体系文件。
C.熟悉本部门与相关部门的工作接口。
D.明确对下属的工作要求。
E.掌握本部门的质量工作情况。
14．质量对企业的意义是什么？
A.质量是企业的生命。
B.质量是企业信誉的标志。
C.质量是企业开拓市场的武器。
D.质量是提高企业经济效益的最佳途经。
15．质量对员工的意义是什么？
A.质量与每位员工的工作有关。
B.质量是全体员工相互配合，共同努力的结果。
C.为保证质量，每位员工都必须积极参与并做好本职工作。
16．质量方针对员工的意义是什么？
A.是员工开展质量活动的座右铭。
B.员工必须了解质量方针并能通日常工作来实现质量方针的要求。
C.团队精神的发挥。
17．质量保证对企业的意义是什么？
A.控制全部影响质量的活动。
B.不断对各项质量活动进行审核评价，保证企业具有稳定生产满足质量要求的产品的
能力。
18．质量体系的资源包括什么？
人才资源（专业技能）资金，设施（研发、生产的硬件），设备（研制、生产、检测设备等）专业技术和方法（开发和生产的软件）。
19．为什么要实施ISO9000系列标准？
A.为了适应国际化大趋势。
B.为了提高企业的管理水平。
C.为了提高企业的产品质量水平。
D.为了提高企业市场竞争力。
20．质量方针对企业的意义是什么？
A.是企业开展质量活动的总的质量宗旨和方向。
B.企业须按质量方针中表达的原则开展各项工作。
C.企业须按质量方针的承诺满足顾客的需要。21．质量控制对员工要求是什么？
A.员工的技能是质量控制的重要内容。
B.员工是实现质量控制的重要因素。