某咨询公司ISO9000基础知识培训讲义(doc 22页)

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目录

ISO 9000基础知识培训讲义

第一章ISO9000系列标准概 (1)

第一节ISO9000系列标准的来源 (1)

第二节ISO9000系列标准是对产品寿命周期品质进行全面控制 (2)

第三节ISO 9000以过程为基础的质量管理体系模式 (3)

第四节贯穿ISO 9000标准之灵魂——八质量管理原则 (4)

第五节ISO9000：1994与ISO 9000：2000对照表 (5)

第六节ISO 9000推行的益处 (7)

第二章ISO9000标准的实施 (8)

第一节ISO9000管理制度建立之程序 (8)

第二节ISO9000品质系统文件架构 (9)

第三节品质系统文件制作流程 (10)

第四节ISO9000的精神 (11)

第五节ISO9000品质保证系统的建立步骤 (12)

第六节结论 (13)

第三章品质系统认证 (14)

第一节认证型态 (14)

第二节认证申请作业流程 (15)

ISO 9000认证审核宣传动员教材 (16)

第一章预评准备及配合事项说明 (16)

第二章认证前的准备工作 (17)

第三章ISO 9000质量体系认证审核各级人员注意事项 (20)

第四章代表评审时被询及问题重点 (21)

第一章ISO9000系列标准概述

第一节ISO9000系列标准的来源

MIL—Q—9858

化美军品保大纲1959

MIL—Q—9858A MIL—Q—45208

美军品保标准

DEF STANDARD

（Q）（I）（I）

AQAP—1/4/—9

英军品保标准

北大西洋人公约组织品保标准05/21 05/24 05/29 标准编号

BS 5750

英国国家品

质系统标准1979

ISO9000系列

9001 9002 9003

（87年第一版1987

94年第二版）

1994

I SO 9001:2000

（2000年第三版）2000

各国国家标准

图ISO 9000系列标准来源

第二节ISO 9000标准是

对产品寿命周期品质活动进行全面控制

在产品的一般寿命期内，对品质有影响的主要活动，从最初识别市场需求到最终满足

要求的所有过程，归纳为十二个阶段。

ISO 9000系列标准始于营销和市场调研，终于营销和市场调研，是一种连续不断、

周而复始的过程，通过不断循环而实现持续的品质改进。

营销和

市

场

研

产品设计和开发

使用寿命结束时 过程策划和开发 处置或再生利用

售

后

采 购

技

术

支

持

和

服

务

生产或服务提供

安

装

和

投

入

运

行

验 证

产品

一般寿命周期阶段

销售分发包装和、贮存

第三节ISO9000是采用过程模式和著名的戴明环

以实现顾客满意和持续不断的改善。

质

量管理体系的持续改进

注释

增值活动 信息流

图 以过程为基础的质量管理体系模式

第四节 贯穿ISO 9000标准之灵魂

八大质量管理原则

要

资源管理

测量、分析和改进

产品

产

输

满意

输

原则一：以顾客为中心

组织依存于其顾客，因此组织者理解其顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

原则二：领导作用

领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工充分参与实现组织目标的环境。

原则三：全员参与

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来巨大的收益。原则四：过程方法

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

原则五：管理的系统方法

针对设定的目标、项别，理解并管理一个由相互关联过程的组成体系，有助于提高组织的有效性和效率。

原则六：持续改进

持续改进是组织的一个永恒的目标。

原则七；基于事实的决策方法

对数据和信息的逻辑分析或直觉判断，是有效决策的基础。

原则八：互利—供方关系

通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力

第五节对照表

GB/T19001-2000与GB/T19001-1994之间的对照

表B.1-GB/T19001-1994与GB/T19001-2000之间的对照

GB/T19001-1994 GB/T19001-2000

1 范围 1

2 引用标准 2

3 术语与定义 3

4 质量管理体系

4.1 质量管理体系要求

4.1.1 质量方针

5.1+5.3+5.4.1

4.1.2 组织

4.1.2.1 职责和权限

4.1.2.2 资源

5.5.1

4.1.2.3 管理者代表

5.1+

6.1+6.2+6.3

4.1.3 管理评审

5.

6.1+5.6.2+5.6.3+8.5.1 4.2 质量体系

4.2.1 总则 4.1+4.2.1+4.2.4+

5.1+5.4.1 4.2.2 质量体系程序 4.2.1

4.2.3 质量策划

5.4.2+

6.2.1+

7.1

4.3 合同评审7.2.2

4.3.1 总则7.2.2

4.3.2 评审

4.3.3 合同的修订

4.3.4 记录

4.4 设计控制

4.4.1 总则

4.4.2 设计和开发的策划7.3.1

4.4.3 组织和技术接口7.3.1

4.4.4 设计输入7.2.1+7.3.2

4.4.5 设计输出7.3.3

4.4.6 设计评审7.3.1+7.3.4

4.4.7 设计验证7.3.1+7.3.5

4.4.8 设计确认7.3.1+7.3.6

4.4.9 设计更改7.3.7

4.5 文件和资料控制

4.5.1 总则7.2.1+4.2.3

表B.1-GB/T19001-1994与GB/T19001-2000之间的对照(续)

GB/T19001-1994 GB/T19001-2000 4.5.2 文件和资料批准和发布 4.2.3