职场商务礼仪培训-教材版
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商务礼仪培训教材
商务礼仪培训教材一、引言商务礼仪是指在商业场合下行为规范和社会俗的一种表现形式。
准确掌握商务礼仪对于建立良好的商业关系和跨文化交流至关重要。
本教材将介绍商务礼仪的基本原则、重要注意事项以及跨文化交际技巧。
二、商务礼仪的基本原则1. 尊重和尊严：对待商业伙伴应表现出尊重和礼貌，在交流过程中要保持自己的尊严。
2. 注重细节：注意细节，如穿着整洁、言谈举止得体，甚至包括手势和面部表情。
3. 关注文化差异：理解并尊重不同文化的差异，尽量避免任何可能引起冲突的行为或言语。
三、商务礼仪的重要事项1. 会议礼仪：包括准时到达、准备好相关文件和材料、主持人礼仪等。
2. 商务午餐礼仪：注意使用正确的餐具，遵守用餐顺序，尊重文化差异，避免讨论敏感话题。
3. 电话和邮件礼仪：保持电话礼仪，包括自我介绍、礼貌用语等；在邮件中注意用词得体，避免使用缩写或不当的表达。
4. 商务形象管理：注重仪容仪表，穿着得体，给人以专业的印象。
四、跨文化交际技巧1. 研究基本的礼节：了解其他国家和地区的基本礼仪规范，避免因文化差异而引起误解或冲突。
2. 研究基本的问候语：用当地语言问候对方，展示出尊重和友好。
3. 礼品交换：了解不同文化对于礼品交换的看法，选择礼品时要符合对方文化俗。
4. 面部表情和手势：研究并尊重不同文化中人们常用的面部表情和手势，避免引起误解或冒犯。
五、总结商务礼仪是商业场合下的行为规范和社会习俗，正确掌握商务礼仪对于建立良好的商业关系和跨文化交流至关重要。
本教材介绍了商务礼仪的基本原则、重要事项以及跨文化交际技巧。
希望通过学习商务礼仪，能够帮助读者在商业场合中展现出专业和尊重的态度，提升商务交流的成功率。
德信诚职场商务礼仪培训教材
3 会后跟进
及时处理会议纪要和后续任务，确保承诺得以实现。
D ress Code and Appearance in Business
商务正装
探索适合不同场合的商务正装 风格，展现自信和专业形象。
商务休闲装
了解如何在商务环境中穿着舒 适并体现自己的个性。
商务正式装
了解正式场合的着装要求以及 如何适应这种需求。
有效的团队沟通
建立强大的团队协作能力， 避免冲突和误解。
电子邮件和电话礼 仪
掌握在商业沟通中使用电子 邮件和电话的最佳做法。
面对面沟通
学会表达清晰、有影响力和 尊重他人的观点。
M eeting Etiquette
1 会议前的准备
确保准备充分，包括议程、材料和所需资源。
2 会议室礼仪
遵守会议室规定，有效参与讨论并尊重他人的意见。
Basic Etiquette Rules to Follow
1 礼貌和尊重
2 适当的言辞
尊重他人的空间，遵守道德和行业规范。
使用正确的措辞和语气，具备有效的沟通 技巧。
ห้องสมุดไป่ตู้
3 仪容仪表
4 时间管理
注意穿着得体和整洁，展现尊重对方的外 貌。
准时守约并尊重他人的时间。
W orkplace Com m unication Etiquette
N eg otiation Etiquette
1
准备阶段
进行充分的背景研究、目标设定和利益分析。
2
谈判过程
运用有效的谈判技巧，关注沟通和双方利益。
3
协议达成
保持合作精神，确保双方达成互惠共赢的协议。
德信诚职场商务礼仪培训 教材
在现代商务社交中，遵循正确的商务礼仪至关重要。本教材将为您提供与商 业成功密切相关的关键礼仪原则，并教您如何在工作场所和商务环境中表现 得更加专业和得体。
及时处理会议纪要和后续任务，确保承诺得以实现。
D ress Code and Appearance in Business
商务正装
探索适合不同场合的商务正装 风格，展现自信和专业形象。
商务休闲装
了解如何在商务环境中穿着舒 适并体现自己的个性。
商务正式装
了解正式场合的着装要求以及 如何适应这种需求。
有效的团队沟通
建立强大的团队协作能力， 避免冲突和误解。
电子邮件和电话礼 仪
掌握在商业沟通中使用电子 邮件和电话的最佳做法。
面对面沟通
学会表达清晰、有影响力和 尊重他人的观点。
M eeting Etiquette
1 会议前的准备
确保准备充分，包括议程、材料和所需资源。
2 会议室礼仪
遵守会议室规定，有效参与讨论并尊重他人的意见。
Basic Etiquette Rules to Follow
1 礼貌和尊重
2 适当的言辞
尊重他人的空间，遵守道德和行业规范。
使用正确的措辞和语气，具备有效的沟通 技巧。
ห้องสมุดไป่ตู้
3 仪容仪表
4 时间管理
注意穿着得体和整洁，展现尊重对方的外 貌。
准时守约并尊重他人的时间。
W orkplace Com m unication Etiquette
N eg otiation Etiquette
1
准备阶段
进行充分的背景研究、目标设定和利益分析。
2
谈判过程
运用有效的谈判技巧，关注沟通和双方利益。
3
协议达成
保持合作精神，确保双方达成互惠共赢的协议。
德信诚职场商务礼仪培训 教材
在现代商务社交中，遵循正确的商务礼仪至关重要。本教材将为您提供与商 业成功密切相关的关键礼仪原则，并教您如何在工作场所和商务环境中表现 得更加专业和得体。
某公司商务礼仪培训教材
某公司商务礼仪培训教材介绍商务礼仪是在商业环境中进行交流和互动时遵循的一系列规范和行为准则。
一个公司的商务礼仪能力直接影响其形象、信誉和业务成果。
因此，某公司特别推出商务礼仪培训计划，帮助员工提升自身的商务礼仪素养，有效地与客户、合作伙伴和同事进行沟通和互动。
目标通过这个商务礼仪培训教材，希望达到以下目标：1.培养员工的专业形象和礼貌待人的内外在形象；2.提高员工的沟通技巧和交际能力；3.提升员工的商务会谈和商务拜访能力；4.增加员工的自信心和职业素养；5.增进团队协作和内部合作伙伴关系。
内容第一章：商务礼仪基础1.1 商务礼仪的概念和重要性1.2 商务礼仪与职业形象1.3 礼仪习惯和行为规范第二章：形象管理2.1 穿着与仪表2.2 面部形象和仪容修饰2.3 职业形象与专业素养第三章：商务交际技巧3.1 有效沟通与倾听技巧3.2 谈话和演讲技巧3.3 礼仪交际和人际关系建立第四章：商务会谈与商务拜访4.1 商务会谈的准备与流程4.2 商务会谈的礼仪与技巧4.3 商务拜访的礼仪与技巧第五章：商务社交与餐桌礼仪5.1 商务社交场合的礼仪与技巧5.2 商务餐桌礼仪的基本规范5.3 宴会礼仪和应对突发情况第六章：跨文化商务礼仪6.1 跨文化交流与理解6.2 不同国家与地区的商务习惯6.3 跨文化商务礼仪的应对策略结语商务礼仪是一个全方位的知识体系，通过培训和指导，员工可以加强自己的商务礼仪素养，并运用到实际工作中。
只有具有良好的商务礼仪素养，才能在商业环境中与客户合作伙伴和同事建立良好的关系，并取得更好的业绩。
希望这份商务礼仪培训教材能为某公司的员工提供帮助，并促进公司整体的发展和壮大。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。
但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。
（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。
商务礼仪培训教材(PPT 43页)
目光凝视区域：
A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。
B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三 角区。
C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
目光的运用：
要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视 区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目 光移开。
服饰装扮
• 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 • 保持指甲的清洁 • 套裙的选择
• 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
• 套裙的穿法
• 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止
• 裤子与裙长以适中为原则短裙穿长袜，长裤着短袜 • 尽量不穿着无袖的衣服 • 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 • 佩饰少而精 • 香水 • 皮包
在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌 上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于
认识客人。必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不 注意落在地上
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
那一个人
多数人认识
➢ 握手礼仪 女士握位：食指位
注意先后顺序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先；
男士握位：整个手掌
屈前相握
注意用力大小
注上下级之间，上级先，下级屈前相握
一般关系，一握即放
迎接客人，主人先； 注意相握方式
注意时间长度 注意相握方式
➢ 同行礼仪原则
2人同行时：右为尊，安全为尊； 3人同行时：中为尊； 4人同行时：不能并行，应分成两排， 前排为尊；
目光运用中的忌讳：
盯视、眯视。
职场商务礼仪培训教材(共40张PPT)
礼貌：指人们在人际交往时应具备的仪表风度。 礼仪的核心和目的为：约束自己、尊重他人。 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。 爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪
礼仪的基本理念
理念一：尊重为本 言谈举止/待人接物/穿着打扮 • 自尊：尊重别人，先要尊重自己。 • 尊重他人：对交往对象进行准确定位
课程思想指导
在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明 程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的
情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力
量和价值都是无可比拟的。
前言
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基 本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射 出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
对方感到你非礼和心不在焉。
视线： 向下 向上
权威感和优越感
服从与任人摆布
水平 表现客观和理智
赞美
发自内心赞美
的礼仪 只要是正常的人都愿意听到
赞美对方的闪光点 赞美比较具体，越细越好
三句经典赞美的话
间接赞美，赞美相关人或事
用第三者赞美 赞美一定要及时
你真不简单！ 我很欣赏你！
我很佩服你！
快乐体验——赞美训练
职 场 商 务 礼仪
主 讲 管 笛
管笛老师介绍
重庆运程企业管理咨询公司\总经理 国家注册高级培训技师\资深教育家 中国“企商”院长联合会\副秘书长 中华讲师网、中国讲师网\特邀讲师 慧企商学院研究院\资深研究员 职来职往教育机构 \ 特聘讲师 超凡教育机构 \ 特聘专家讲师 易创培训网、淘课网\特邀讲师 大学生就业促进会 \ 特聘讲师 现兼任数家企业\培训管理顾问 曾任集团培训总监\商学院院长
礼仪的基本理念
理念一：尊重为本 言谈举止/待人接物/穿着打扮 • 自尊：尊重别人，先要尊重自己。 • 尊重他人：对交往对象进行准确定位
课程思想指导
在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明 程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的
情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力
量和价值都是无可比拟的。
前言
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基 本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射 出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
对方感到你非礼和心不在焉。
视线： 向下 向上
权威感和优越感
服从与任人摆布
水平 表现客观和理智
赞美
发自内心赞美
的礼仪 只要是正常的人都愿意听到
赞美对方的闪光点 赞美比较具体，越细越好
三句经典赞美的话
间接赞美，赞美相关人或事
用第三者赞美 赞美一定要及时
你真不简单！ 我很欣赏你！
我很佩服你！
快乐体验——赞美训练
职 场 商 务 礼仪
主 讲 管 笛
管笛老师介绍
重庆运程企业管理咨询公司\总经理 国家注册高级培训技师\资深教育家 中国“企商”院长联合会\副秘书长 中华讲师网、中国讲师网\特邀讲师 慧企商学院研究院\资深研究员 职来职往教育机构 \ 特聘讲师 超凡教育机构 \ 特聘专家讲师 易创培训网、淘课网\特邀讲师 大学生就业促进会 \ 特聘讲师 现兼任数家企业\培训管理顾问 曾任集团培训总监\商学院院长
职场常见商务礼仪培训课程教材
西装
穿着西装必须遵守基 本的商务交往规范。 西装穿着讲究“两个 三”，即三色原则和 三一定律。
西装的着装规范
三色原则：全身颜色必须限制在三种之内。 三一定律：男士穿着西装套装外出时，身上有三 个部位的色彩必须协调统一。三个部位指：鞋子、 腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的是 皆为黑色。 四大禁忌简言之就是指在正式场合穿着西装、套 装时，不能出现的几个洋相： 袖口上的标签没有拆 在非常正式的场合穿着夹克打领带 男士在正式场合穿着西装套装时袜子出现了问题 （有两种袜子不穿为妙，尼龙袜子和白色袜子） 领带的尖端短于或超过皮带扣
参考书目
职场常见商务礼仪
集团公司 人力资源部
着装礼仪 仪容仪表 会面待客礼仪 位次礼仪 电话礼仪
着装礼仪
符合身份 区别场合 遵守成规
符合身份
商务人员的着装必须与其所在单位 形象、所从事的具体工作相称。做 到男女有别、职级有别、身份有别、 职业有别、岗位有别，即“干什么， 像什么”。
商务人员职场着装六忌：
过分杂乱：花衬衣
过分鲜艳：全身颜色不超过三种。
过分暴露：在正式的商务场合通常要求不露胸部、肩部、大
腿。
过分透视：透视装、露背装
过分短小：短裤、七分裤、超短裙
过分紧身：紧身衣、紧身裤
注意：在非常重要的场合短袖衬衫不适 合作为正装来选择。
公务场合
所谓公务场合是指执行公务时 涉及的场合。一般包括在写字间 里，在谈判厅里以及外出执行公 务等情况。公务场合着装的基本 要求为注重保守，宜穿套装、套 裙，以及穿着制服，除此之外还 可以考虑选择长裤、长裙和长袖 衬衫。不宜穿时装、便装。
商务礼仪培训教材(非常全面系统)共77页文档
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
商务礼仪培训教材(非常全面系统)
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
商务礼仪培训教材
◆打招呼是人与人之间的一种关往关系 我们要学会依据不同的场合合理的运用招呼语，商务场
合中的“你好！”是一种礼貌，也是一种祝福。
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13
三、以主人的身份接待
文明待客 语言要来有迎声、问有答声、去有送声，举止端庄大方、
运用手势。态度自然、面带微笑、关心冷暖。 礼貌待客
使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言 热情待客、心细眼勤、流畅沟通、文明用语
h
21
男士的着装规范
一般来讲，男士着装比女士着装要简单得多，但作为商 务人士，也要了解不同场合不同的着装原则。
◆非正式场合着休闲装。 如：运动衫+休闲裤+休闲鞋
◆商务场合着正装。 如：西装+衬衣（长袖）+领带+皮鞋
h
22
男士着西服应注意：
◆要拆除衣袖上与右上角处的商标
◆要熨烫平整，平时注意保养
◆要扣好纽扣，坐下时打开最下一粒
h
14
四、根据场合选用适当的握手方式
◆平等式握手（即单握手） 这是一种普遍的礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不
深的人。 ◆手扣手式握手（即用右手握住对方的右手，再用左手握住对方的右手手
臂） 这是朋友同事间的握手，会让人感受到热情真挚、诚实可靠。
◆拍肩式握手（即用右手握住对方的右手，再用左手更有力的握住对方的 右手臂或肩） 这是情投意合、感情亲密的人间的握手，会让人感觉到热情友好与 温暖。
h
7
见面礼仪
❖ 见面程序
问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片
h
8
一、微笑
◆微笑是一种世界通用的语言
微笑所代表的不只是外观上的美，更在于微笑所传递、 表达的感情。
商务人员应将微笑贯穿于工作、社交、生活当中，使之 成为自己天性的一部分。
合中的“你好！”是一种礼貌，也是一种祝福。
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13
三、以主人的身份接待
文明待客 语言要来有迎声、问有答声、去有送声，举止端庄大方、
运用手势。态度自然、面带微笑、关心冷暖。 礼貌待客
使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言 热情待客、心细眼勤、流畅沟通、文明用语
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男士的着装规范
一般来讲，男士着装比女士着装要简单得多，但作为商 务人士，也要了解不同场合不同的着装原则。
◆非正式场合着休闲装。 如：运动衫+休闲裤+休闲鞋
◆商务场合着正装。 如：西装+衬衣（长袖）+领带+皮鞋
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男士着西服应注意：
◆要拆除衣袖上与右上角处的商标
◆要熨烫平整，平时注意保养
◆要扣好纽扣，坐下时打开最下一粒
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四、根据场合选用适当的握手方式
◆平等式握手（即单握手） 这是一种普遍的礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不
深的人。 ◆手扣手式握手（即用右手握住对方的右手，再用左手握住对方的右手手
臂） 这是朋友同事间的握手，会让人感受到热情真挚、诚实可靠。
◆拍肩式握手（即用右手握住对方的右手，再用左手更有力的握住对方的 右手臂或肩） 这是情投意合、感情亲密的人间的握手，会让人感觉到热情友好与 温暖。
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7
见面礼仪
❖ 见面程序
问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片
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一、微笑
◆微笑是一种世界通用的语言
微笑所代表的不只是外观上的美，更在于微笑所传递、 表达的感情。
商务人员应将微笑贯穿于工作、社交、生活当中，使之 成为自己天性的一部分。
基本商务礼仪培训教材(PPT101页)
不问个人经历，英雄不问出处，重在现在。但有 的人喜欢刨根问底， 问：“您一个月挣多少？” 答：“跟别的教授差不多。” 问：“别的教授一个月挣多少？” 答：“国家给多少就是多少。” 问：“国家给你多少？” 答：“！！！……” 当然也看对象，如果是熟人，就可以畅所欲言了。
三、语言艺术三要素
➢ 语言要正规
• 轻松愉快的话题，比如
电影、电视——时尚话题，轻松、说错了也没 事
体育比赛——如足球、游泳、滑雪
流行时尚——如服装、娱乐项目
风味小吃
天气状况——聊天，如果实在没有什么可聊的 就聊天。因为聊天本来就是聊——天啊。“今天 真热啊”，如果碰到10个人，可以和这10个人都 说，没有关系。
➢ 语言要礼貌
一、语言使用的原则
➢ 压低音量 听听这个人音量的高低就可以判断这个人受
教育的程度和所处的社会阶层。 音量应符合规范，并且比较悦耳动听。
➢ 慎选内容 言为心声。
应谈什么、不谈什么要注意。 ➢ 礼貌用语的使用
二、职场交谈六不谈
➢ 不能非议国家和政府
正式场合维护国家尊严是国民的基本教 养，信口开河给人的感觉不稳重、不可靠。
➢ 不能在背后议论同行、领导和同事
来说是非者必是是非人
➢ 不能谈论格调不高的问题
如果聊天的内容是家长里短、小道消息、 男女关系，那么做人就没有尊严可言。
➢ 不涉及私人问题
生活中需要人与人之间的相互关怀，但是关心 也应该有度，有些私人问题不便于询问。 不问收入，因为个人收入和个人能力、企业效益 有关； 不问年龄，特别是临近退休和白领丽人的年龄不 问； 不问婚姻家庭，这涉及到人格尊严问题； 不问健康问题，因为个人健康决定个人前途；
➢ 不准提供两个以上的头衔 有的人头衔一大堆，给人用心不专的感觉。一般只写一个头衔，这样对象化 明显。 有地位、有身份的商务人员可能一人准备多张名片，对于不同的交往对象， 可以提供不同的名片。 ➢ 一般不提供私人联络方式
常用的商务礼仪培训教材
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状
胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口
他人正在相握的手去同另 外一个人握手。
原则。若戴手套，先脱手套再
握手。切忌戴着手套握手或握
完手后擦手。握手时注视对方，
不要旁顾他人他物。用力要适
度，切忌手脏、手湿、手凉和
用力过大。与异性握手时用力
轻、时间短，不可长时间握手
和紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
NO.3 行为姿势与礼节－视 线
称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在 大都称先生、小姐。
致意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒 会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声 语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对 客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主 动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作， 说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己 立即步出电梯，在前面引导方向。
NO.8 怎样拜访客户:约会和准备
1、约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会 议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。
介绍他人
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状
胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口
他人正在相握的手去同另 外一个人握手。
原则。若戴手套，先脱手套再
握手。切忌戴着手套握手或握
完手后擦手。握手时注视对方，
不要旁顾他人他物。用力要适
度，切忌手脏、手湿、手凉和
用力过大。与异性握手时用力
轻、时间短，不可长时间握手
和紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
NO.3 行为姿势与礼节－视 线
称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在 大都称先生、小姐。
致意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒 会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声 语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对 客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主 动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作， 说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己 立即步出电梯，在前面引导方向。
NO.8 怎样拜访客户:约会和准备
1、约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会 议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。
介绍他人
职场商务礼仪培训-教材版
LOGO 职业形象
仪容（发肤容貌）
第*页
国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则
化妆 原则
18
LOGO 职业形象
仪表（衣着打扮）
第*页
所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿 着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业形象、 增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工 作、产品和服务。
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职业人士着装六不准
语言沟通
第 62 页
餐宴礼仪
语言沟通
二级目录
社交礼仪
LOGO 社交礼仪
古人说：“良言一句三冬暖，恶语 伤人六月寒”。
十一字文明礼貌用语：“请、您、 您好、对不起、谢谢、再见”。
在我们的工作和生活中，要做到 “请字不离口、谢字随身走”。
语言沟通
第*页
1
礼 貌 用 语 不 离 身
LOGO 社交礼仪
不好意思 对不起
第*页
1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：
远看像圣诞树，近看像杂货铺的 场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发
不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清
洁。
17
LOGO 职业形象
仪态（举止神态）
第*页
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，两腿向下蹲。 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生 间姿势”）。
LOGO 职业形象
仪态（举止神态）
第*页
真诚的微笑：亲切
微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍 的通用语言。
LOGO 职业形象
真诚的微笑：亲切
仪态（举止神态）
商务礼仪培训教材1
➢您如何看待您的工作证？ ➢您佩戴工作证的方式正确吗？
工作证是表明自己 身份的一种标志，
佩戴应郑重其事
个人形象：行为举止
要
- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑， 肯定处微微点头；
- 保持同他人80cm_1m的距离； - 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每
次3—5秒），其余时候应将视线保持在 对方眼下方到嘴上方之间的任一位置， 重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；
效的沟通方法；
个人修养
职业态度
- 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳 新思想，乐于接受别人的评价与批评；
- 团队精神—团队合作，尊重他人； - 创新精神—不拘于习惯，能够不断产生新
思路； - 坚持原则—不唯上，不唯权；
个人修养
职业态度
- 适应—适应公司文化，工作方式； - 主动—主动承担工作； - 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； - 勤奋—努力工作，不断学习； - 有序—利落、有条不紊； - 高效—追求效率和效益。
于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为 好。
个人形象：男士服饰
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
- 正式的商务礼仪中，男士必须着西 装、衬衣并打领带；
个人形象：男士服饰
西装
- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝为主， 不要穿白色、红色、和绿色的西装。新西 装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第 一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣 前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随 手将扣系上；
坐姿
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨：如何拾起地上的钥匙？
行礼
15 度 行礼
工作证是表明自己 身份的一种标志，
佩戴应郑重其事
个人形象：行为举止
要
- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑， 肯定处微微点头；
- 保持同他人80cm_1m的距离； - 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每
次3—5秒），其余时候应将视线保持在 对方眼下方到嘴上方之间的任一位置， 重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；
效的沟通方法；
个人修养
职业态度
- 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳 新思想，乐于接受别人的评价与批评；
- 团队精神—团队合作，尊重他人； - 创新精神—不拘于习惯，能够不断产生新
思路； - 坚持原则—不唯上，不唯权；
个人修养
职业态度
- 适应—适应公司文化，工作方式； - 主动—主动承担工作； - 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； - 勤奋—努力工作，不断学习； - 有序—利落、有条不紊； - 高效—追求效率和效益。
于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为 好。
个人形象：男士服饰
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
- 正式的商务礼仪中，男士必须着西 装、衬衣并打领带；
个人形象：男士服饰
西装
- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝为主， 不要穿白色、红色、和绿色的西装。新西 装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第 一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣 前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随 手将扣系上；
坐姿
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨：如何拾起地上的钥匙？
行礼
15 度 行礼
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——孔子
为何要学礼仪
第*页
1
礼 仪 是 一 个 人 的 安 身 立 命 之 本
容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷 固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁。
—— 荀子
为人子，方少时，亲师友，习礼仪。
——《三字经》
人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史
鞋与袜
43
稳重 儒雅
个性
时尚
高贵
大气
七秒钟印象
一个人的穿着打扮就是他自身休养的最形象说明
外表 行为表现 真才实学
LOGO
职业形象
仪态则是你的身体语言，仪态为什么重要呢？ 请看仪态在信息传播中的重要程度。
仪态（举止神态）
第*页
LOGO
职业形象
端正的站：站如松
仪态（举止神态）
第*页
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形 成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质 美。 女士双臂自然下垂，或者交叠着放 在小腹部，左手在下，右手在上；男士 两手也是自然下垂，或交叠放在身前或
的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的
过程。
从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种 观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。 “礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量 一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪 不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体
乃至一个国家精神文明的象征。
LOGO
礼仪概述
不学礼，无以立。
微笑与眼神相配合
59
LOGO
职业形象
真诚的微笑：亲切
仪态（举止神态）
第*页
在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你 想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是 放几个臭脸的柜台。”可以说，没有面带微笑， 就不能说有完整的工作着装。
60
职业形象
商务礼仪
礼仪概述
一级目录
社交礼仪
61
LOGO
社交礼仪
电话礼仪
电话礼仪
第*页
3
4
要微笑接听电话：声音可以把 你的表情传递给对方，笑是可 以通过声音来感觉到的。
1
接 电 话
LOGO
社交礼仪
电话礼仪
第*页
当电话响起而被呼叫同事不在座位上时， 邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答： “您好，请问您是找××吗？s他/她临时有事走 开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后 再来电话好吗？”） 对方要找的人不在，切忌只说“不在”， 应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记 5W1H原则，when何时，who何人来电，
职 业 女 性 着 装
LOGO
职业形象
女士裙装四大禁忌
仪表（衣着打扮）
第*页
1
职 业 女 性 着 装
裙、鞋、袜不搭
皮裙 三截腿 光腿或渔网袜穿职业 裙
23
精致、干练
活泼、随意、 个性、 时尚
高贵
典雅
LOGO
职业形象
首饰佩戴要讲究的四个原则
仪表（衣着打扮）
第*页
1
职 业 女 性 着 装
符合身份
19
职业人士着装六不准
20
LOGO
职业形象
TPO的着装原则
仪表（衣着打扮）
第*页
时间、季节、时令、时代
TIME
TPO原则
目的、对象
OBJECT
PLACE
地点、场合、陨灭
LOGO
职业形象
仪表（衣着打扮）
第*页
1
在正式场合，与男士相同，以西式套装， 以裙装为主。 颜色、花色方面：则可以稍加变化，浅色 系亦无不可。 长短须合宜，这点十分重要，太长会显得 保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。
职业形象
西装的三个“三”原则
仪表（衣着打扮）
第*页
2
职 业 男 性 着 装
机遇-手段型
三大禁忌 三一定律 三色原则
1
西装
2
3
32
LOGO
职业形象
西装纽扣的扣法
仪表（衣着打扮）
第*页
2
四粒扣：扣中间两粒或 都不扣
三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣
两粒扣：扣上面第一粒 或都不扣
职 业 男 性 着 装
职业形象
优雅的走：行如风
仪态（举止神态）
第*页
走路的姿势往往最能体现一个人是否 有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、 巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优 雅。 走路时，身体应当保持正直，不要过 分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方， 两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖
拉、两臂在身体两侧自然摆动。
商务交往 五不谈
私人问题 四不问
不问家庭与收入
不 谈 论 政 治
不 涉 及 机 密
不 议 论 同 事
不 谈 论 低 俗
不 涉 及 隐 私
不问年龄与婚姻 不问健康问题 不问个人经历（不重过去、只重现在）
LOGO
社交礼仪
电话礼仪
第*页
只要听听电话的交谈内容，即可以判断一 个人的教养水准以及社会化的程度。
第*页
2
软垫式言辞 + 拜托语气
不好意思
让您久等了 不知您有何贵干
经理目前正在外出
打扰您一下 请教您一下 麻烦您
下次进货日是5号 给您的资料您看了吗 可以用传真发过来吗
对不起
真是抱歉
职 场 用 语 软 垫 式
64
LOGO
社交礼仪
语言沟通
第*页
3
三欣会：欣赏自己、同伴、团队
社交礼仪中，赞美也是 关键，要懂得如何去欣赏别
LOGO
职业形象
得体的蹲：不走光
仪态（举止神态）
第*页
一脚前，一脚后，两腿向下蹲。 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生 间姿势”）。
LOGO
职业形象
真诚的微笑：亲切
仪态（举止神态）
第*页
微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍 的通用语言。
LOGO
职业形象
真诚的微笑：亲切
仪态（举止神态）
第*页
微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。
2）面部修饰：
剔须修面（每日必须），保持清 洁。
17
LOGO
职业形象
仪容（发肤容貌）
第*页
国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则
化妆 原则
18
LOGO
职业形象
仪表（衣着打扮）
第*页
所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿
着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业形象、
增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工 作、产品和服务。
三、从色轮上看也算色彩接近。
粉衬衫配蓝领带，还有就是明 暗的对比，配，看看下列。 属于补色搭配，果绿配紫色，显 得时髦前卫。
LOGO
职业形象
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式
仪表（衣着打扮）
第*页
2
职 业 男 性 着 装
和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。
实用礼仪培训
两个基本原则
尊重为本
关注细节
2
职业形象
商务礼仪
礼仪概述
一级目录
社交礼仪
职业形象
商务礼仪
礼仪概述
一级目录
社交礼仪
LOGO
礼仪概述
礼仪现状
第5页
礼仪现状
为何要学礼仪
何为礼仪
礼仪概述
二级目录
LOGO
礼仪概述
礼仪现状
第*页
LOGO
礼仪概述
礼仪现状
第*页
至于称谓，如今的问题 就更大了。过去一律称“同 志”，现在“师傅”、“老 师”、“老板”泛滥。“先 生”、“小姐”的称呼流行
一粒扣：可扣可不扣
西装
33
LOGO
职业形象
白衬衣是男士永远的时装
仪表（衣着打扮）
第*页
2
职 业 男 性 着 装
衬衫穿着“五”原则 • 干净平整 • 浅色系 • 纯棉加厚 • 袖长两指 • 领宽一指
衬衫与领带
LOGO
职业形象
领带是男士服装的灵魂
仪表（衣着打扮）
第*页
2
职 业 男 性 着 装
当站立时，领带的长度要及皮带或 皮带扣下端1~1.5cm，过短和过长都不 合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开
人的优点，并且用最适当的
语言表达出来让对方知道。 赞美具有极大的魔力，在协 调人际关系上，简直可以视
同生命的阳光和空气。
基 本 原 则 多 赞 美
65
LOGO
社交礼仪
语言沟通
第*页
不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。
4
莫 以 自 我 为 中 心
话题 推荐
安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情 轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况
起来原是好事，但“先生”
的称呼其实也大有讲究，现 在用得不当的情况比比皆是 众所周知，“小姐”与“同
志”的称呼也属于尴尬的境
地……
7
LOGO
礼仪概述
何为礼仪
第*页
何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化 为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实 就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做 法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定
各大企业、公司、尤其是服务业，电话更 可以说是生命线，因为有相当多的客户都是以 接电话者的态度来判断这家公司值得信赖的程 度。——摘自朱立安《国际礼仪》
LOGO
社交礼仪
以三声内接听为佳。如果电话是在响 了五声后才接起，请别忘记先向对方 道歉“不好意思，让您久等了”。
为何要学礼仪
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礼 仪 是 一 个 人 的 安 身 立 命 之 本
容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷 固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁。
—— 荀子
为人子，方少时，亲师友，习礼仪。
——《三字经》
人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史
鞋与袜
43
稳重 儒雅
个性
时尚
高贵
大气
七秒钟印象
一个人的穿着打扮就是他自身休养的最形象说明
外表 行为表现 真才实学
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职业形象
仪态则是你的身体语言，仪态为什么重要呢？ 请看仪态在信息传播中的重要程度。
仪态（举止神态）
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职业形象
端正的站：站如松
仪态（举止神态）
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挺胸，抬头，收腹，目视前方，形 成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质 美。 女士双臂自然下垂，或者交叠着放 在小腹部，左手在下，右手在上；男士 两手也是自然下垂，或交叠放在身前或
的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的
过程。
从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种 观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。 “礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量 一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪 不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体
乃至一个国家精神文明的象征。
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礼仪概述
不学礼，无以立。
微笑与眼神相配合
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职业形象
真诚的微笑：亲切
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在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你 想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是 放几个臭脸的柜台。”可以说，没有面带微笑， 就不能说有完整的工作着装。
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职业形象
商务礼仪
礼仪概述
一级目录
社交礼仪
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电话礼仪
电话礼仪
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要微笑接听电话：声音可以把 你的表情传递给对方，笑是可 以通过声音来感觉到的。
1
接 电 话
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社交礼仪
电话礼仪
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当电话响起而被呼叫同事不在座位上时， 邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答： “您好，请问您是找××吗？s他/她临时有事走 开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后 再来电话好吗？”） 对方要找的人不在，切忌只说“不在”， 应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记 5W1H原则，when何时，who何人来电，
职 业 女 性 着 装
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女士裙装四大禁忌
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职 业 女 性 着 装
裙、鞋、袜不搭
皮裙 三截腿 光腿或渔网袜穿职业 裙
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精致、干练
活泼、随意、 个性、 时尚
高贵
典雅
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职业形象
首饰佩戴要讲究的四个原则
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职 业 女 性 着 装
符合身份
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职业人士着装六不准
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职业形象
TPO的着装原则
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时间、季节、时令、时代
TIME
TPO原则
目的、对象
OBJECT
PLACE
地点、场合、陨灭
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职业形象
仪表（衣着打扮）
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在正式场合，与男士相同，以西式套装， 以裙装为主。 颜色、花色方面：则可以稍加变化，浅色 系亦无不可。 长短须合宜，这点十分重要，太长会显得 保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。
职业形象
西装的三个“三”原则
仪表（衣着打扮）
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职 业 男 性 着 装
机遇-手段型
三大禁忌 三一定律 三色原则
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西装
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职业形象
西装纽扣的扣法
仪表（衣着打扮）
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四粒扣：扣中间两粒或 都不扣
三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣
两粒扣：扣上面第一粒 或都不扣
职 业 男 性 着 装
职业形象
优雅的走：行如风
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走路的姿势往往最能体现一个人是否 有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、 巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优 雅。 走路时，身体应当保持正直，不要过 分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方， 两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖
拉、两臂在身体两侧自然摆动。
商务交往 五不谈
私人问题 四不问
不问家庭与收入
不 谈 论 政 治
不 涉 及 机 密
不 议 论 同 事
不 谈 论 低 俗
不 涉 及 隐 私
不问年龄与婚姻 不问健康问题 不问个人经历（不重过去、只重现在）
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只要听听电话的交谈内容，即可以判断一 个人的教养水准以及社会化的程度。
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软垫式言辞 + 拜托语气
不好意思
让您久等了 不知您有何贵干
经理目前正在外出
打扰您一下 请教您一下 麻烦您
下次进货日是5号 给您的资料您看了吗 可以用传真发过来吗
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真是抱歉
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三欣会：欣赏自己、同伴、团队
社交礼仪中，赞美也是 关键，要懂得如何去欣赏别
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职业形象
得体的蹲：不走光
仪态（举止神态）
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一脚前，一脚后，两腿向下蹲。 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生 间姿势”）。
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职业形象
真诚的微笑：亲切
仪态（举止神态）
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微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍 的通用语言。
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职业形象
真诚的微笑：亲切
仪态（举止神态）
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微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。
2）面部修饰：
剔须修面（每日必须），保持清 洁。
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职业形象
仪容（发肤容貌）
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国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则
化妆 原则
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所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿
着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业形象、
增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工 作、产品和服务。
三、从色轮上看也算色彩接近。
粉衬衫配蓝领带，还有就是明 暗的对比，配，看看下列。 属于补色搭配，果绿配紫色，显 得时髦前卫。
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鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式
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职 业 男 性 着 装
和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。
实用礼仪培训
两个基本原则
尊重为本
关注细节
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职业形象
商务礼仪
礼仪概述
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社交礼仪
职业形象
商务礼仪
礼仪概述
一级目录
社交礼仪
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礼仪概述
礼仪现状
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礼仪现状
为何要学礼仪
何为礼仪
礼仪概述
二级目录
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礼仪概述
礼仪现状
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礼仪概述
礼仪现状
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至于称谓，如今的问题 就更大了。过去一律称“同 志”，现在“师傅”、“老 师”、“老板”泛滥。“先 生”、“小姐”的称呼流行
一粒扣：可扣可不扣
西装
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职业形象
白衬衣是男士永远的时装
仪表（衣着打扮）
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职 业 男 性 着 装
衬衫穿着“五”原则 • 干净平整 • 浅色系 • 纯棉加厚 • 袖长两指 • 领宽一指
衬衫与领带
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职业形象
领带是男士服装的灵魂
仪表（衣着打扮）
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职 业 男 性 着 装
当站立时，领带的长度要及皮带或 皮带扣下端1~1.5cm，过短和过长都不 合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开
人的优点，并且用最适当的
语言表达出来让对方知道。 赞美具有极大的魔力，在协 调人际关系上，简直可以视
同生命的阳光和空气。
基 本 原 则 多 赞 美
65
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社交礼仪
语言沟通
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不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。
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莫 以 自 我 为 中 心
话题 推荐
安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情 轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况
起来原是好事，但“先生”
的称呼其实也大有讲究，现 在用得不当的情况比比皆是 众所周知，“小姐”与“同
志”的称呼也属于尴尬的境
地……
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礼仪概述
何为礼仪
第*页
何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化 为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实 就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做 法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定
各大企业、公司、尤其是服务业，电话更 可以说是生命线，因为有相当多的客户都是以 接电话者的态度来判断这家公司值得信赖的程 度。——摘自朱立安《国际礼仪》
LOGO
社交礼仪
以三声内接听为佳。如果电话是在响 了五声后才接起，请别忘记先向对方 道歉“不好意思，让您久等了”。