IPA全球紧急支援服务

运返遗体/骨灰回居住地
如持卡人不幸因意外伤害或突发疾病致海外身故，国 际救援将安排运送遗体或遗骨返回在中国境内的居住 地。 国际救援将负担遗体/骨灰的运送费用及必要的手续费 用，但不承担棺木的费用。 若持卡人之继承人要求，国际救援将支付持卡人于当 地进行安葬之费用，但该项费用不得超过持卡人运返 遗体回居住地之费用。 一切仪式、告别礼厅、鲜花等费用均由持卡人之家属 承担。
公司简介
何谓「救援」？
二十四小时的紧急服务 拥有医护人员的救援中心 能运用多国语言的服务人员
谁提供救援服务?
国际救援 – 提供救援服务的专业机构 其背景及救援网络
全球网络
总部:法国(巴黎)
39 所紧急救援中心 欧洲，中东，非洲 （21 所紧急救援中心） 阿尔及利亚 奥地利（维也纳） 比利时（布鲁塞尔） 捷克 （布拉格） 法国（里昂） 德国（慕尼黑） 希腊（雅典） 意大利（罗马） 象牙海岸（阿比尚） 摩洛哥（卡萨布兰卡） 荷兰（阿姆斯特丹） 波兰（华沙） 葡萄牙 （里斯本） 西班牙（巴塞罗那） 瑞士 （日内瓦） 瑞典（斯德哥尔摩） 突尼斯 （突尼西亚） 土耳其（伊斯坦堡） 尼日利亚 英国（伦敦） 利比亚 俄罗斯 中国 （北京） 日本（东京） 台湾（台北） 亚洲（9 所紧急救援中心） 香港 马来西亚（吉隆坡） 泰国（曼谷） 美洲（9 所紧急救援中心） 巴西（圣保罗） 墨西哥（墨西哥城） 委内瑞拉（加拉卡斯） 印尼（雅加达） 新加坡 澳洲（悉尼）
转送回国地点?
国际救援将安排持卡人返回到居住地 包括往返机场之附加费用。
治疗后之护送服务
转送费用由谁支付?
所有合理的转送费用均由国际救援承担。持卡人应 尽量提供原持有的返程机票，由国际救援来更改日 期并支付更改日期或其它手续费。如持卡人原返程 机票完全失效时，国际救援将为持卡人购买新的返 程机票，但要收回作废的原返程机票。 如持卡人当地之主治医生及国际救援之医生都认为 有医疗上之必要，持卡人需要医务人员陪同返回居 住地，国际救援将安排适当医务人员及医疗设备并 承担费用。
急难援助服务项目
安排紧急返回居住地 住院按金保证 出院后疗养住宿
咨询类服务
1、旅游咨询
持卡人在旅行前或旅行途中可咨询下列信息： 最新之免疫及防疫规定 世界各地天气 机场税 海关条例 护照/签证要求 使领馆资料 货币兑换率 银行工作日 当地语言 翻译服务 传递紧急医疗口讯
咨询类服务
转送护送人员包括:
医生和/或护士
是否转送由谁来决定?
转送决定必须由国际救援医生及主治医生共同议定
转送费用由谁来支付?
所有合理转送费用均由国际救援来承担
治疗后之护送服务
什么情况下提供服务?
持卡人已于事发当地接受治疗 医疗情况允许持卡人作为普通乘客搭乘: 普通商业飞机(经济舱) 公务舱、头等舱、担架位 其他适当的交通工具
基本医疗支援服务
5、跟进持卡人之医疗状况
持卡人在外地住院时，国际救援与当地医院联系获得 持卡人的医疗情况并向其家属或医生汇报。
紧急情况援助
6、法律转介
国际救援向持卡人提供当地知名的律师事务所的名称 、地址和电话。
7、代寻行李服务
当持卡人乘普通商业航班旅行时，如在旅途中丢失行 李或行李被误送至其他航线，国际救援将负责与相关 单位联络，如：航空公司、海关官员等，如能找到， 将负责安排将行李送到持卡人指定的地点。运送行李 的费用属于承运人的责任，由航空公司承担。
护送随行之未成年子女返回居住地
什么情况下提供服务?
持卡人之未满18岁子女(或未满21岁且尚在读书的子女 ）随同持卡人在海外旅行 持卡人因海外住院或身故导致该子女无人照顾
国际救援提供的服务:
安排该名(或多名子女)返回居住地 如该子女持有有效的返程机票，使用原机票。 如该子女原机票无效时，由国际救援为其购买新的返 程机票(经济舱)，但原失效机票收回。国际救援支付往 返机场之费用. 必要时，国际救援可以派一名工作人员陪同该子女返 回居住地。
急难援助服务项目
急难援助服务包括哪些?
电话医疗咨询、建议、评估、转介及约见 递送必需药物/医疗设备 派遣医生 跟进持卡人之医疗状况 医疗救援（无限额保障） 治疗后之护送服务（无限额保障） 运返遗体/骨灰回居住地（无限额保障）
急难援助服务项目
旅游咨询 代寻行李服务 更改行程之紧急安排 旅行证件补发迁送 法律转介 亲友探病费用 护送随行之未成年子女返回居住地
国内急难援助的注意事项
任何人不需要在事发当地就打电话给国际救援 ，应立即拨打当地120叫急救车，以节约救助 时间。国际救援亦不承担因拨打国际救援电话 耽误了时间造成的损失。（这一点与海外援助 不同，一切援助行动的最终宗旨都是尽量减少 损失。）但持卡人事后可以向国际救援提供救 护车收据请求报销费用。
阿根廷（布宜诺斯艾利斯） 哥伦比亚（波哥大） 美国（芝加哥）
智利（圣地亚哥） 乌拉圭（蒙得维的亚） 加拿大（蒙特利尔）
海外急难援助服务介绍
在什么情况下提供服务?
意外伤害 突发疾病（不包括有既往病史的疾病）
在哪些地区提供服务?
中国境外所有地区(包括台湾、香港和澳门）。 在海外连续停留不超过365天。
亲友探病费用
在什么条件下安盛援助可以支付亲友探病的费用?
持卡人因严重的意外伤害或突发疾病在海外医院 住院时间超过连续的7天
国际救援支付什么费用?
持卡人的一位近亲属或指定代理人从居住地到持卡人 所在医院的往返机票（经济舱） 连续住宿4天（任何合理的饭店，但每天的费用不超过 HKD1,950（=RMB2,050），不包括酒水（MINIBAR） 、饮食和饭店服务费）。
2、电话医疗咨询、建议、评估、转介及约见
在海外旅行途中如遇紧急医疗情况时，持卡人可24小 时拨打国际救援的电话，由国际救援的医生提供紧急 医疗咨询。国际救援亦可向持卡人提供当地医疗机构 的转介及专科医生的介绍，但医疗费用由持卡人承担 。
基本医疗支援服务
3、递送必需药物/医疗设备
在海外旅行途中，若持卡人在当地无法获得治疗所必 需的药物及医疗设备，国际救援将为持卡人递送该药 物及医疗设备，但药品费用、设备使用费用及递送费 用由持卡人承担。 4、派遣医生 国际救援无法通过电话来评估持卡人的病情，而持卡 人的病情又不适宜转送或当地医院无必需的治疗设备 及手段时，国际救援将派遣一位适当的医务人员至持 卡人所在医院，费用由国际救援支付。
案例一：垫付住院保证金
持卡人：刘XX 案件发生时间：2004/5/25 案件发生地点：西班牙巴塞罗纳
案例一：垫付住院费用
2004/5/26 13:05 国际救援接到持卡人家属的报案，称 在巴塞罗纳丢失行李且持卡人目前生病住院 2004/5/26 14:04当地医院的主治医生向国际救援提供 了医疗报告。 2004/5/26 15:20 国际救援获得了保险公司的信用担 保 2004/5/26 15:30 国际救援通知其巴塞罗纳办公室与 医院联系并担保了费用。 2004/5/28 持卡人出院，自己未付任何费用。 2004/6/16 国际救援与持卡人取得了联系，她已经痊 愈并到达大连家中，对我们的工作表示感谢
案例二、医疗转送回居住地
持卡人：丁XX 案件发生时间：2003/2/5 案件发生地点：泰国普吉岛
案例二、医疗转送回居住地
2003/2/7 15:47 国际救援接到持卡人朋友叶先生的电 话,称:持卡人于2月5日在泰国普吉岛遇车祸 2003/2/7 15:57 国际救援立即通知其曼谷办公室要求 获取医疗报告 2003/2/7 17:06 国际救援获得了医疗报告,称持卡人已 经脑死亡 2003/2/7 国际救援立即于当晚就派了一位神经科专家 先前往泰国。国际救援安排了从曼谷到广州的商业航 班、担架位、氧气及地面运送的救护车。同时，事先 通知了广州边防，做好了提前通关的手续 2003/2/8 20:30 持卡人安全抵达广州中山医科大学第 一附属医院。国际救援已经事先预约了医院并预留了 床位。转送陪同医生详细地将病人的病情交代给接诊
谁能享用此项服务?
中国公民及外籍人士、港澳台人士。 持有的有效的信诚人寿寰宇卡。
居住地
中国境内（不包括香港、澳门和台湾）的任一 省份（自治区或直辖市），以持卡人在信诚人 寿登记的通讯地址为准。 若持卡人是外国籍或港澳台人士，以其在保险 合同中所载的护照或身份证的签发地区或国家 为居住地。但以持卡人居住地以外的国内地区 连续停留不超过90天，海外地区连续停留不超 过365天。
紧急情况援助
8、旅行证件补发迁送
当持卡人在海外旅行中丢失护照时，国际救援将提供 当地中国大使馆的资料及补发手续。补发费用由持卡 人承担。
9、安排紧急返回居住地
当持卡人身处海外（移民者除外）获悉其在居住地的 亲人（配偶、父母、子女及兄弟姐妹）身故须折返居 住地时，国际救援安排持卡人紧急返回居住地，并支 付一张返程机票（经济舱）之费用。
10、更改行程之紧急安排
如持卡人遇紧急情况，不能按原计划的路线继续旅行 ，国际救援将帮助持卡人重新安排航班计划，但费用 由持卡人承担。
医疗救援（无限额）
医疗救援（又称“紧急救援”）路径包括:
从出事地点到初诊地点 从初诊地点至最适当所在国或邻近国之医院
转送工具包括:
救护车, 商业航班，救援飞机，直升机等。
出院后疗养住宿
什么情况下提供服务?
持卡人的主治医生和国际救援的医生都认为根据持卡 人的医疗情况，持卡人出院后需要在饭店休养一段时 间后才能乘正常的商业航班回国。 常见的情况是：如急性脑梗塞后14天才可以乘坐飞机 ，但持卡人的病情已经缓解，不必在医院中住院治疗 ；或持卡人的病情已经可以出院但当天没有回国航班
住院按金保证
住院医疗费用垫付最高限额：HKD39,000（相当于 RMB41,000）
由国际救援在世界各地的分支机构为持卡人所在医院 担保。
国际救援在垫付前会向信诚人寿或持卡人家属要求信 用担保。（公司的担保函或个人的信用卡担保及个人 事先汇款） 持卡人须在45天之内偿还该款项,但无须缴付利息。
国际救援承担费用包括:
连续4天的饭店房间费用，每天不超过HKD1,950 （=RMB2,050）元。不包括酒水、饮食和饭店服务费。
国内急难援助服务
国际救援在中国境内地区的服务设施
ห้องสมุดไป่ตู้院网络
全国186家签约医院，形成医院网络。
与旅行社的合作
与中国国际旅行社、中国青年旅行社、鑫海国际旅行 社等三家旅行社有合作，在全国150个以上城市（县） 有联络点。
二零零五年一月二十五日
內容
集团背景 公司简介 国际救援公司全球网络 全球紧急救援服务介绍 服务项目 案例
集团背景
国际救援集团始创于1959年,最初起源于比利 时 至今已有45年历史 全球首创救援服务 致力于为旅游人士提供急难援助服务 全球共有39间救援中心, 6,400个代理 员工人数: 3,000人
与全国的急救中心的合作
与全国省会城市和重点城市的急救中心都有合作
国内急难援助服务项目
所有17项与海外急难援助项目相同，但有些项 目在费用额度上略有不同。 使用条件限制：在居住地以外的国内地区连续 停留不超过90天。
与海外援助不同的条款
垫付住院医疗费用 最高限额HKD20,000（=RMB21,000） 出院后疗养住宿 连续5天，每天最高限额：HKD600(=RMB630) 亲友探病费用 连续5天，每天最高HKD600（=RMB630）
案例三、遗骨转送回居住地
持卡人：金XX 案件发生时间：2003/2/22 案件发生地点：法国巴黎
案例三、遗骨转送回居住地
2003/2/26 16:31 国际救援接到持卡人同事李小姐的电 话,称:持卡人在2月22日因车祸在法国巴黎去世,持卡人 家属要求将持卡人之遗骨转送回扬州市 2003/2/27 16:45 国际救援通知其巴黎办公室安排遗体 火化,并从当地政府获取合法的证明 2003/2/28 国际救援收到了从巴黎发来的所有合法证 明, 并立即派人飞往巴黎,并从巴黎将遗骨送回扬州 2003/3/6 国际救援与持卡人家属确认收到遗骨及所有 必要法律文件,在民政部门没有遇到手续上的麻烦