旅游政策与法规课程标准
(完整版)旅游政策与法规课程标准
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旅游服务与管理专业
《旅游政策与法规》课程标准
【课程名称】：《旅游政策与法规》
【适用专业】：旅游服务与管理专业
【开设学期】：第一、二学期
【参考课时】：72学时
【前导课程】：《旅游学概论》《导游基础知识》
【编制人员】：苑秀彬、王莉、王雅楠、郑艳
【参与企业】：董振威、龙凡、王焕宇
一、课程性质
《旅游政策与法规》课程是中职旅游管理专业的一门专业核心课程，是职业技能训练的核心课程，本课程面向旅游管理与服务岗位，根据岗位工作内容，以职业能力形成为目的选择课程内容，通过在仿真或者真实的工作环境，进行旅游政策法规业务操作技能，训练学生的政策法律的运用能力。
二、课程设计思路
通过学习，使学生不仅了解和掌握我国的旅游法规与政策基础知识，能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉，而且熟悉旅游团队及散客导游服务程序与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故，掌握旅游政策法规业务相关知识和法律运用技能，并依此提升自己的实际带团操作的能力，提高应变能力。
工作任务与职业能力分析表
规定全部教学内容的学习和任务引领型的项目活动，学生能掌握旅游政策法规的运用技能和相关专业知识，具有诚实、守法、守信、善于沟通与合作的品质，热爱本职工作，为其职业能力的发展打下良好的专业基础。根据课程面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为：
（一）知识目标
①了解并领会党和国家的各项政策。
②了解民族政策、环境保护政策、宗教政策和发展旅游的有关政策。
③掌握旅游政策法规的基本理论、基本规范。
④掌握合同法律制度的相关知识。
⑤熟悉旅游安全管理和旅游保险法规制度。
旅游政策法规课程标准
《旅游政策法规》课程标准
第一部分课程概述
一、课程的性质和作用
三、课程设计思路和依据
以职业能力培养为重点，与行业企业合作进行基于工作过程的项目课程开发和设计，充分体现职业性、实践性和开放性的要求。
课程设计以完成旅游管理与服务岗位工作任务为导向，将岗位的与旅游政策相关的工作分解成若干工作项目。根据工作项目对能力和知识的要求确定教学项目，以职业能力形成为依据选择项目教学内容，将分散在各单行法规中知识按照工作项目的内在联系进行整合。
课程学习改以教师为中心为以学生学习和操作为中心，学生的操作改以往以练习为主为完成现在的模拟和现实的真实工作任务为主。
第二部分课程目标
通过任务引领型的项目活动，学生能掌握旅游政策法规的运用技能和相关专业知识，具有诚实、守法、守信、善于沟通与合作的品质，热爱本职工作，为其职业能力的发展打下良好的专业基础。
职业能力培养目标：本课程面向旅游管理与服务岗位（群），根据岗位（群）工作内容以职业
和校内仿
旅游
能够预
结合。
三、情感性目标
培养学生未来的职业活动中严谨、守法的工作态度和良好的法律意识，端正学生在导游讲解等职业活动的政治立场，自觉维护党和国家的政策法规。
第三部分内容标准
第四部分课程实施建议
一、教学条件
学习场地及设施要求
二、师资要求
经验；具有良好
课
着眼学1
学生们反映，
浓厚的兴趣。
2.案例教学。把抽象的政策、法律理论、法律法规具体化。实施过程：先提出案例，吸引学生的注意力，然后提出问题，启发学生思考，让学生之间、学生与老师之间互动讨论，最后得出正确的结论。实施效果：学生学习旅游法规的兴趣提高，学习效果很好。
旅游政策与法规说课稿
旅游政策与法规说课稿
《旅游政策与法规》说课稿
各位老师，大家好，今天向大家说说这学期我上的《旅游政策与法规》这门课程。
一、这是门什么样的课程（课程性质、地位、作用）
性质：是一门主要介绍旅游基本政策与旅游法律法规。涉外旅游核心课程、旅游英语专业主干课程，也是获取导游资格证书的必修课程。作为专业核心（主干）课程，前续课程有《思想道德修养与法律基础》《旅游概论》，后续课程有《导游业务》《模拟导游》等，前后续课程衔接得当。课时72学时，对象是二年级学生。
地位、作用：本课程在专业培养目标中的定位是要使学生具备专业必备知识，培养学生的法律法规意识、职业道德、服务意识和学生实践能力及分析问题的能力。直接作用是辅助学生通过导游资格考试。
二、教学目标
知识：掌握、熟悉旅游行业从业和经营管理必需的旅游基本政策、法规及相关管理法规。（知法）
能力：培养学生具有能运用旅游行业及相关法规发现、分析、解决实际业务问题的能力。职业素质和情感培养目标：培育学生守法、守规，法律意识强、专业政策水平高的职业素质；通过教学，潜移默化中培育学生了解熟悉旅游行业，热爱旅游行业的职业情感。
三、教什么（课程设计）
理念与思路：高职教育基础理论“必须、够用”的基本原则，围绕职业应用能力培养的目标构建课程内容体系，体现职业性、实践性和开放性。
教学内容：九块
选取依据：旅游行业从业与管理必备知识的需要；通过导游考试的必考知识点的需要。学什么：这九块内容涉及的7部法、6个条例、5个办法及相关政策的主要条文，进而运用这些条文分析业务问题的能力。
教材选择：高教社伏六明主编的《旅游法规》，参考导考教材，自编教材。
《旅游法律法规》课程标准
《旅游法律法规》课程标准
开设学期：第二学期
总课时：32（2学分）
编制人：
审核人：
一、课程定位
（一）课程性质
《旅游法律法规》是导游专业的主干课程，是考取导游资格证的专业必修课。它是旅游学和法学的交叉学科，是以法学理论为基础，以现行旅游法律法规为核心，将旅游法学理论与旅游实践相结合，既涉及一系列法学和旅游学理论，又涉及大量的旅游法律问题实务，知识与技能并重的重要课程。
（二）课程作用
通过学习本课程，一方面使学生理解相关理论问题，另一方面使学生能够运用所学理论发现、分析和解决旅游业务中存在的一般性实际法律问题。
二、课程理念及设计思路
（一）课程理念
课程开发遵循就业导向的现代职业教育指导思想，紧紧盯住旅游市场需求，牢牢贴近一线服务，以培养学生的职业能力为本位，打破以往传统的、以理论知识传授为主要特征的学科课程模式，转变为以旅游相关法规、旅游者合法权益保护为中心组织课程内容，课程内容突出技能性、职业化要求，以理论适度、重在实践为原则，坚持以职业活动为导向，以技能为核心，确保本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。
（二）设计思路
课程设计中不仅要充分考虑完成岗位需要的专业技能和知识应用能力的培养，还要充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动。
本课程立足于通过完整的导游业务过程来训练学生对安排旅游行程、签订旅游合同、解决旅游纠纷、宣讲国家政策、设立旅游企业等方面的理解和运作能力，注重通过在实训室进行的模拟教学来培养学生对知识和技能的掌握，注重通过真实的业务实践实现知识、技能和态度的整合和提升。
《中国旅游政策》课程标准
《中国旅游政策》课程标准中国旅游政策课程标准
1. 课程目标
本课程旨在使学生了解和掌握中国旅游政策的基本框架和关键要点，并培养其分析和应用旅游政策的能力。
2. 课程内容
2.1 中国旅游政策概述
- 中国旅游发展的背景和重要性
- 中国旅游政策的基本原则和目标
2.2 国家级旅游政策
- 中央政府制定的旅游政策与规划
- 国家旅游局的职责和作用
2.3 地方级旅游政策
- 省级和市级政府对旅游发展的支持政策
- 地方旅游局的职责和作用
2.4 旅游政策的执行与监管
- 旅游企业的合规要求和相关手续
- 旅游监管部门的职责和权力
2.5 中国旅游政策的挑战与应对
- 中国旅游业面临的问题和挑战
- 制定和调整旅游政策的策略和方法
3. 教学方法与评估
3.1 教学方法
- 讲授实践案例，以加深学生对旅游政策的理解- 分组讨论，以促进学生的思考和交流
- 实地考察，以提供实践机会和体验
3.2 评估方式
- 课堂参与和讨论
- 个别和小组项目
- 期末考试或论文
4. 参考资料
- 《中国旅游法律法规选编》
- 中国国家旅游局官方网站
- 《中国旅游政策研究》期刊
以上是《中国旅游政策》课程标准的概要，旨在为学生提供基本的知识框架和学习导向。具体的教学内容和方法可根据实际情况进行调整和完善。
旅游服务与管理专业《旅游政策与法规》课程标准
×××××职业技术学校《旅游政策与法规》
课
程
标
准
二O一七年四月修订
×××××职业技术学校
《旅游政策与法规》课程标准
一、课程名称
《旅游政策与法规》
二、适用专业
旅游服务与管理专业
三、课程性质
专业核心课程
四、课程设计
《旅游政策与法规》课程是中职旅游服务与管理专业的一门重要的专业基础课程，是职业技能训练的核心课程，是国家职业资格（全国导游人员资格证书）考试的证书课程。本课程面向旅游管理与服务岗位，根据岗位工作内容，以职业能力形成为目的选择课程内容，通过在仿真或者真实的工作环境，进行旅游政策法规业务操作技能，训练学生的政策法律的运用能力。
五、课程教学目标
（一）知识目标
1.了解并领会党和国家的各项政策。
2.了解民族政策、环境保护政策、宗教政策和发展旅游的有关政策。
3.掌握旅游政策法规的基本理论、基本规范。
4.掌握合同法律制度的相关知识。
5.熟悉旅游安全管理和旅游保险法规制度。
6.了解旅游交通管理法律制度。
7.掌握消费者权益保护法律知识的相关知识。
8.了解旅游出入境管理法律制度。
（二）技能目标
1.运用旅游法律法规解决实际带团过程中出现问题的能力。
2.运用所学知识签订旅游合同的能力。
3.提高学生依法办事、自主创业的能力。
4.在导游工作中正确运用及宣讲国家方针政策的能力。
5.处理旅游者投诉的能力。
六、参考学时与学分
学时：60学时七、课程结构
八、资源开发与利用
（一）教材编写与适用
《旅游政策与法规》广东省导游人员考评委员会办公室编世界图书出版社
（二）数字化资源开发与利用
本课程是旅游服务与管理专业一门专业核心课程，市面上符合课程标准的教材较多，但版本偏旧，因此需专业科任教师集体备课，定期收集教案，实现数字化资源共享。
《旅游政策与法规》课程标准
《旅游政策与法规》课程标准
1、前言
1．1课程性质与任务
本门课程为旅游管理岗位基础课程，要求学生了解我国旅游法制现状，并对若干重要的旅游法规、文件有较为全面、准确的把握。使学生能从法律角度思考问题，更好地从事旅游相关职业。为构建学生全面的知识结构和后续专业课程的学习打下良好的基础。并能为学生参加全国导游人员资格考试发挥辅助作用。
1．2设计思路
本门课程针对从事旅游相关职业必须具备的旅游法律知识而设置。该课程在明确定位的基础上，以目标为导向，选取教学内容，兼顾学生的学习兴趣和热情。强调互动式教学模式，改变学生被动学习的不利地位。在理论讲授的基础之上，通过文字、图片、音频以及视频短片等方式向学生展示相关案例。通过人民法院已经审理和调解的典型案例，引发学生的思考和讨论，再由教师进行点评。课后通过布置作业，促使学生自主学习，获取课程相关信息，进一步加深对所学知识的理解，旨在提升学生的法律素养和职业能力。
本课程内容可分为三大部分：旅游法总论，计划2学时，主要介绍中国旅游业与旅游立法现状，旅游行业管理部门及其职责与权限，国外的旅游管理体制，旅游法律关系的概念、构成要素及其确立与保护；旅游相关法规，计划28学时，结合案例，逐一介绍相关法律规范，着重讲解与旅游行业相关的重要条款。旅游者合法权益保护，计划4课时，介绍旅游者合法权益保护的概念、范围和及内容，国内、国际法律对旅游者合法权益的保护现状，旅游投诉的概念及处理程序。本课程计划34学时，2学分。
2、课程培养目标
通过授课，建立和巩固学生的法学基础理论知识，结合旅游行业实际，使学生对我国旅游法制建设的发展和现状有一个初步的了解，准确把握有关法规条款。通过案例分析与讨论，使学生能以法律的眼光去认识正在不断发展的旅游市场，提高学生的知识面和综合分析能力，并能在后续专业学习和实践当中不断总结和提高。具体培养目标：
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旅游服务与管理专业
《旅游政策与法规》课程标准
【课程名称】：《旅游政策与法规》
【适用专业】：旅游服务与管理专业
【开设学期】：第一、二学期
【参考课时】： 72 学时
【前导课程】：《旅游学概论》《导游基础知识》
【编制人员】：苑秀彬、王莉、王雅楠、郑艳
【参与企业】：董振威、龙凡、王焕宇
一、课程性质
《旅游政策与法规》课程是中职旅游管理专业的一门专业核心课程，是职业技能训练的核心课程，本课程面向旅游管理与服务岗位，根据岗位工作内容，以职业能力形成为目的选择课程内容，通过在仿真或者真实的工作环境，进行旅游政策法规业务操作技能，训练学生的政策法律的运用能力。
二、课程设计思路
通过学习，使学生不仅了解和掌握我国的旅游法规与政策基础知识，能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉，而且熟悉旅游团队及散客导游服务程序与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故，掌握旅游政策法规业务相关知识和法律运用技能，并依此提升自己的实际带团操作的能力，提高应变能力。
工作任务与职业能力分析表
工作领域工作任务职业能力学习项目
运用所学知识签订旅游合同的能
力、在工作中正确运用及宣讲国家合同法法律制度、消费者权益旅行社导游带团方针政策的能力、具备良好心理素保护法律制度、旅游业相关行
质和克服困难的能力、树立良好的业管理法律制度。
旅游从业人员职业道德风尚。
工作领域工作任务职业能力学习项目
在工作中正确运用及宣讲国家方针合同法法律制度、消费者权益
政策的能力、具备良好心理素质和保护法律制度、旅游业相关行景区景区讲解
克服困难的能力、树立良好的旅游业管理法律制度、游资源保护
旅游政策与法规教案
旅游政策与法规教案
一、教学目标
1.了解旅游政策和法规的重要性；
2.掌握中国旅游政策与法规的基本内容；
3.探讨旅游政策和法规对旅游业的影响。
二、教学内容
1. 旅游政策和法规的定义和重要性
•旅游政策和法规的定义
•为什么需要旅游政策和法规
2. 中国旅游政策与法规
2.1. 国家层面的旅游政策与法规
•旅游法
•旅行社条例
•导游管理条例
•旅游不文明行为处罚办法
2.2. 地方层面的旅游政策与法规
•各省市旅游政策与法规案例
3. 旅游政策与法规对旅游业的影响
•促进旅游业发展的政策和法规
•约束旅游行为的政策和法规
•旅游企业应遵守的政策和法规
三、教学过程
1. 导入（5分钟）
教师可使用图片或视频等方式，展示一幅欧洲旅游胜地的照片，并引导学生讨论在旅游中可能遇到的问题和风险。
2. 讲解旅游政策和法规的定义和重要性（20分钟）
教师通过讲解，向学生介绍旅游政策和法规的定义和重要性，并引
导学生思考为什么需要制定旅游政策和法规。
3. 分组讨论中国旅游政策与法规（30分钟）
将学生分为小组，每组选择一种中国旅游政策或法规进行深入研究。要求学生查找相关资料，并以Markdown格式撰写小组报告。
4. 小组展示与讨论（20分钟）
每个小组派代表进行报告，并与全班一起讨论各组的研究成果。教
师可就各组报告的内容展开辅导和讲解。
5. 讨论旅游政策与法规对旅游业的影响（20分钟）
教师引导学生讨论旅游政策与法规对旅游业的影响，包括积极影响
和消极影响。鼓励学生提出个人观点并进行辩论。
四、教学评估
教师可通过以下方式进行评估：
1.学生小组报告的完成情况和质量；
《旅游政策法规》课程标准
《旅游政策法规》课程标准
一、课程性质
本课程是中等职业学校导游服务类专业必修的一门理论性较强的专业类平台课程，其任务是让导游服务类各专业学生具备在旅游工作中运用法律法规知识解决实际问题的能力，为培养其行业通用能力提供课程支撑，同时也为《旅行社门店运营》《旅行社产品策划与营销》等后续课程的学习奠定基础。
二、学时与学分
72学时，4学分。
三、课程设计思路
本课程按照立德树人的要求，突出职业能力培养，兼顾中高职课程衔接，高度融合旅游政策法规基本知识的学习和职业精神的培养。
1.依据导游服务专业类行业面向和职业面向，以及《中等职业学校导游服务专业类课程指导方案》中确定的人才培养定位、综合素质、行业通用能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，突出运用相关法律法规知识，分析和解决旅游服务中各种问题的能力培养，结合学生职业生涯发展需要，确定本课程目标。
2.依据课程目标和旅游从业人员岗位需求，对接国家职业标准（初级）、职业技能等级标准（初级）中涉及旅游业的基础知识、基本技能和职业操守，兼顾职业道德、职业基础知识、安全知识，反映技术进步和生产实际，体现科学性、前沿性、适用性原则，确定本课程内容。
3.以旅游服务工作中所涉及的法律法规为主线，设计6个模块、18个教学单元，将相应的法律法规知识与职业素养有机融入所设置的模块和教学单元。依据学生的认知规律及各知识点的逻辑关系，序化教学内容。
四、课程目标
通过本课程的学习，让学生了解旅游从业人员应该具备的法律、法规知识，具备良好的法律意识，能依法、合规地解决旅游服务中各种问题。
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旅游服务与管理专业
《旅游政策与法规》课程标准
【课程名称】：《旅游政策与法规》
【适用专业】：旅游服务与管理专业
【开设学期】：第一、二学期
【参考课时】：72学时
【前导课程】：《旅游学概论》《导游基础知识》
【编制人员】：苑秀彬、王莉、王雅楠、郑艳
【参与企业】：董振威、龙凡、王焕宇
一、课程性质
《旅游政策与法规》课程是中职旅游管理专业的一门专业核心课程，是职业技能训练的核心课程，本课程面向旅游管理与服务岗位，根据岗位工作内容，以职业能力形成为目的选择课程内容，通过在仿真或者真实的工作环境，进行旅游政策法规业务操作技能，训练学生的政策法律的运用能力。
二、课程设计思路
通过学习，使学生不仅了解和掌握我国的旅游法规与政策基础知识，能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉，而且熟悉旅游团队及散客导游服务程序与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故，掌握旅游政策法规业务相关知识和法律运用技能，并依此提升自己的实际带团操作的能力，提高应变能力。
工作任务与职业能力分析表
规定全部教学内容的学习和任务引领型的项目活动，学生能掌握旅游政策法规的运用技能和相关专业知识，具有诚实、守法、守信、善于沟通与合作的品质，热爱本职工作，为其职业能力的发展打下良好的专业基础。根据课程面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为：
（一）知识目标
①了解并领会党和国家的各项政策。
②了解民族政策、环境保护政策、宗教政策和发展旅游的有关政策。
③掌握旅游政策法规的基本理论、基本规范。
④掌握合同法律制度的相关知识。
⑤熟悉旅游安全管理和旅游保险法规制度。
旅游政策与法规课程标准
《旅游政策与法规》课程标准
一、课程性质和任务
（一）课程性质
《旅游政策与法规》是以旅游活动领域中各种法律关系为研究对象,以法学理论为基础,以现行旅游法律法规为核心,将旅游法学理论与旅游实践相结合的应用性课程，是高校旅游类专业学生必修的专业课程，也是获取导游证的必修课程。该课程是旅游类专业一门重要课程，是一门知识与技能并重的专业基础课程。《休闲与旅游学概论》、《导游基础知识》是学习该课程的先修课程，它又对学生学习《导游实务》、《模拟导游》、《旅游市场营销》、《旅游计调实务》、《旅游资源与开发》等课程起到指导作用，也为学生高质量的完成毕业设计打下良好的基础。
（二）课程任务
该课程的基本任务是向学生传授该学科的基础知识和基本技能，扩大学生的知识面，合理学生的知识结构，使学生对调整我国旅游业的法律、法规有一个充分的认识和掌握，了解我国旅游业发展的政策和方向，掌握基本规范，提高操作能力，为旅游业输送高素质的从业人员。
（三）课程设计思路
本课程的总体设计思路是：遵循以就业为导向的现代职业教育指导思想，盯住旅游市场需求，贴近一线服务。打破以往传统的、以理论知识传授为主要特征的学科课程模式，转变为以旅游相关法规、旅游者合法权益保护为中心组织课程内容，将课堂讲授、学生讨论、现场考察、实训操练等方法相结合，实施项目化教学。课程内容突出技能性、职业化要求，以理论适度、重在实践为原则。在教学方式上，适度采用项目教学和工作任务教学法，注意理论联系实际。教学评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，注重基础知识与职业技能的双重考核，旨在提升学生的综合素质和职业能力。
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旅游政策与法规课程标准
课程代码: 04300009 课程名称: 旅游政策与法规课程类型: 必修课参考学时: 48学时适用对象: 2012级旅游英语专业学分: 3学分制定人: 审核人:
批准人:
教务处编制
一、课程基本信息
课程代码: 04300009 适用专业: 2012级旅游英语专业
学时数: 48学时学分: 3学分
先修课程:旅游学概论、现代饭店管理
后续课程:旅行社经营与管理、导游实务、餐饮服务与管理二、课程性质
本课程是旅游英语专业必修的专业基础课。是一门理论性、应用性、综合性非常强、涉及很多学科类别的课程。该课程涉及我国旅游业宏观管理体制,以及旅游业中各个行业经营管理过程中具体的法律规章制度。学生了解掌握了相关若干重要的旅游政策与法规,方可在日后的旅游服务与管理岗位上称职的工作。
本课程同时又是导游证考试必考课程之一。
三、课程教学目标
本课程教学目标是使旅游英语专业的学生系统地了解、掌握我国旅游业宏观管理体制,以及旅游业中各个行业经营管理过程中具体的法律规章制度,熟悉国际惯例,增强法制观念,并能够运用所学的法律知识,认识正在不断完善、发展的旅游市场,为今后从事旅游工作打下坚实的法律基础知识。
本课程所要完成的能力、知识、素质、情感等目标,具体说明如下,
1,能力目标
1,能够初步运用旅游政策法规知识解决相关问题,
2
2,能够具有良好的组织能力与应变能力。
2,知识目标
1) 了解法的基本常识,掌握法律基础知识,
2) 理解、掌握常用的各类旅游法律法规知识。
3,其他目标
1,具有良好的政治思想觉悟,自觉地遵纪守法,
2,具有良好的依法办事,依法律己,依法维护国家利益和自身的合法权益,自觉地同违法行为作斗争的素质,
3,具有良好的旅游服务意识和职业道德。
四、课程设置与设计思路
本课程的课程目标、课程内容的确定,是在“以职业能力分析为基础”的课程设计理念指导下完成的。旅游英语专业主要面向太仓及周边区域国内、国际旅行社、涉外旅游宾馆等企事业单位,第一线从事旅游服务与管理工作的高素质服务技术人才、管理人才和创业人才。这些岗位需要具有热爱祖国、热爱旅游事业,具有良好的旅游从业意识和开拓进取精神,具有运用旅游政策法规知识解决相关问题的能力和良好的组织能力、应变能力。本课程是培养这诸多能力的必修课程之一。
课程设计思路,是以职业能力为课程核心,工作过程所需能力为主线,针对学生认知规律,循序渐进的引导学生了解、掌握各类常用的旅游法律法规知识,为后续旅游旅游专业课的顺利展开,打下良好的基础。
3
另外,将国家职业标准——导游证的考证要求贯穿到课程教
学内容之中。使学生在学校课堂上所学到的知识,真正与以后所
从事的职业岗位要求接轨,实现育人与用人的对接。我们以双师型教师团队,做为课程设计的实施保障。
五、教学内容与学时分配
学习内容序学时能力要求知识要求号安排学习模块教学单元
1、掌握法规基础知识,法规常识 3
了解旅行社经营范围,
旅行社管设立的相关要求。
2、了解和掌握旅行社理法律制6 1.具有良好的旅游
的业务经营许可证制
从业意识, 度度、质量保证金制度、
2.初步具有运用旅
旅行社服业务年检制度,了解旅
游政策法规知识的
行社的法律责任。 1 务与管理能力
3、了解导游人员等级
3.具有分析问题、归政策法规导游人员考核制度的有关内容。
纳问题的能力。
4.了解报考导游证的管理法律6 4.具有协作、互助完条件、程序及不得颁发
制度导游证的情形。成学习任务的能力
5.掌握导游人员的权
利和义务
1.初步具有运用旅1. 了解合同的形式和
旅游合同游政策法规知识,解内容;合同的履行及义旅游管理法律制度 3 决问题的能力, 务的终止;合同争议解2 2.初步具有运用旅决的途径。相关法规
游政策法规知识为2.了解外国人出入境
旅游者,服务的能管理、出入境边防检查3
4
旅游出入力。管理的内容;掌握中国境管理法公民出入境管理、中国3.初步具有运用旅
律制度公民自费出国旅游管
游法规知识维护自理的有关内容。
3.了解旅游环境保护己合法权益的能
的有关规定,风景名胜旅游资源
力。区的法律规定,文物资管理法律3
源管理的法律规定,旅制度
游区质量等级的划分
与评定等法律制度。旅游交通
管理法律4.了解旅游航空、铁制度
路、公路、水上运输各
3 企业的经营准则、承运
人的责任、以及责任免
除或减轻的规定。
1.了解旅游安全管理
工作职责,工作的方
针、原则,处理旅游者
具有良好的组织能重大伤亡事故的注意
力与应变能力, 事项。旅游安全 3
2.掌握旅游安全事故
饭店服务
与管理政的等级确定及处理程3
策法规
序。
3. 了解我国饭店发展
具有良好的运用旅现状, 理解饭店星级饭店管理游政策法规知识的评定的依据、范围, 掌3
能力握饭店星级评定的方
法、检查、复检及处理
5
制度、旅游饭店经营中
的治安管理要求和处
罚。
4. 了解旅游投诉管理旅游纠纷部门、旅游投诉管辖,
3 处理旅游投诉的受理、处理
程序。掌握旅游投诉
的概念、条件、投诉范
围、投诉者和被投诉者
的权利与义务。
5. 了解消费者权益保其他相关
具有良好的运用旅护法和消费者组织的管理法律
游政策法规解决问职能,理解消费者权益制度
题的能力和良好的争议解决的途径及侵
应变能力, 犯消费者权益的法律