最新自考网络营销与策划复习材料
网络营销与策划复习资料(答案)
一、单项选择题在每小题列出得四个备选项中只有一个就是符合题目要求得，请将其代码填写在每小题列出得五个备选项中至少有两个就是符合题目要求得，请将其代码填三、名词解释题1、网络营销平台答：网络营销平台就是开展网络营销活动得载体，就是指由人、设备（如计算机网络、制造设备等）、程序与活动规则得相互作用形成得能够完成一定功能得系统。
2、网上产品定位答:网上产品定位就是指确定何种类型得产品适合在互联网上进行营销得过程.什么样得产品适合于网络营销？这就就是网上市场得产品定位问题。
3、有站点网络营销平台答：有站点得网络营销平台就是指企业通过建立独立得网络营销网站而搭建得网络营销平台。
４、网络营销管理答：网络营销管理就是指对网络营销活动得计划、组织与控制过程。
5、网上促销组合答：网上促销组合就是指网络广告、站点推广、网上销售促进与网上关系营销得总称、６、网络产品答:网上产品就是指在互联网上开展营销活动得产品。
7、网上市场环境答：网上市场环境就是网络营销得微观环境，就是指在网络上推广与交易产品得虚拟空间，由网上市场产品消费者、产品提供者与产品经营者所构成。
8网上价格策略答：网上价格策略就是指网上产品或者服务得价格制定与调整策略,既包括网络产品得价格策略，也包括传统产品得价格策略9站点推广答：网络营销站点推广就就是利用网络营销策略扩大站点得知名度，吸引网上流量访问网站，起到宣传与推广企业以及企业产品得效果。
站点推广主要有两类方法:一类就是通过改进网站内容与服务，吸引用户访问，起到推广效果；另一类通过网络广告进行站点推广。
10网站流量统计答：网站流量统计就是指对网站访问得相关指标进行统计,常用得网站流量统计指标包括三类:（1)网站流量指标;（2）用户行为指标;（３)用户浏览网站得方式.四、简答题(本大题共３小题，每小题5分，共15分)1、简述网上定价得方法。
答：(１）成本导向定价法(2)需求导向定价法(3）竞争导向定价法2、、简述网站建设得主要内容.答：（1)准备站点需要得资料;（2)选择站点开发工具;(3)申请域名;（４)选择服务器入网方式；（5)网站发布测试与网站维护。
网络营销与策划复习资料
网络营销与策划复习资料一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1（1）.网络营销的主体是[ ]A.开展网络营销活动的组织或者个人B.开展网络营销活动的标的物C.网民及其需求D.因特网服务提供商（2）.网络营销客体是指（）A.开展网络营销活动的个人B.开展网络营销活动的组织C.开展网络营销活动的标的物D.开展网络营销活动的媒体2.（1）根据域名的编码规则，以COM结尾的域名代表的组织类型是[ ]A.国际组织B.商业组织C.政治组织D.教育机构（2）中国互联网络信息中心的英文缩写是（）NICB.WANC.CSTENTD.CLAN3.搜索引擎由四个部分组成，其中负责尽可能多、尽可能快地搜集各种类型的新信息，定期更新已经搜集过的旧信息的是[ ]A.搜索器B.索引器C.检索器D.用户接口4新闻组是[ ]A.网络上的新闻提供组织B.某一新闻组织提供的特定类别的新闻C.个人向新闻服务器所投递邮件的集合D.具有特定新闻阅读偏好的网民群体5.有些服装制造商为“朴素的妇女”、“时髦的妇女”和“有男子气的妇女”分别设计不同样式的服装，其市场细分依据是[ ]A.地理细分B.人口细分C.受益细分D.心理细分6.企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网上市场划分成不同类型的消费群体的过程被称为[ ]A.网上市场细分B.网上市场分工C.网上市场定位D.网上市场选择7.电子报刊、电子图书、数字电影等以提供信息资料为主旨的数字化产品是[ ]A.软件产品B.实体产品C.信息产品D.在线服务产品8.将网上产品或服务提供给消费者时，不经过中间商环节或者只经过一个中间商环节的网上营销渠道是[ ]A.网上长渠道B.网上短渠道C.网上宽渠道D.网上窄渠道9.以网页上的广告被点击并链接到相关网站或详细内容页面1000次为基准的网络广告收费模式是[ ]A.千人印象成本收费模式B.销售提成收费模式C.平均点击次数收费模式D.每千次点击成本收费模式10.网络营销管理四职能学说的起点和终点分别是[ ]A.企业、顾客B.企业、企业C.顾客、企业D.顾客、顾客11.网络营销最基本的应用方式是（）A.网上市场调研B.企业上网宣传C.网络营销集成D.网上直接销售12.下列网址中语法表示正确的是（）A.http//B.C.D.http//.sina13.以下商品中最适合网上销售的是（）A.服装B.化妆品C.图书D.白酒14.中国大陆境内国家骨干网络是（）A.CERNETB.CHINANETC.CSTNETCNET15.采取撇脂定价策略的目的是（）A.在短期内收回投资B.迅速开拓市场C.抑制竞争者进入D.获得更高的客户满意度16.网上定价的基础是（）A.品牌影响力B.客户满意度C.利润D.成本17招标单位通过网络发布招标公告，由投标单位进行投标而择优成交的定价方法属于（）A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.拍卖定价法18.制约我国企业采用B2C渠道模式的关键因素是（）A.网站开发技术B.物流配送C.网站开发费用D.网站的宣传二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
网络营销与策划试卷及答案
网络营销与策划复习提纲1.下列表示非军事政府组织的通用顶级域名为.B）A.NE.B.GO.C.CO.2.现代虚拟社会中消费者的新需求主要包括兴趣、聚集和（.）A.新颖B.便宜C.交流D.安全3.下列哪项不是网络调研的特点.D）A.及时性B.共享性C.易于存储D.主观性4.网络营销战略的特征包括市场性、风险性和（.）A.长期性B.可行性C.效益型D.功能性5.在网络营销中，.C）是沟通企业与消费者的重要内容和手段，是整个信息系统的基础, 也是网络营销市场调研定量分析工作的基础。
A. 数据B. 信息C. 数据库D. 数据库系统6.网络营销对网络商务信息收集的要求是及时、准确、适度和（.）。
A.经济B.全面C.新颖D.灵敏7.网络营销广告的信息沟通运作模式中，下列（.）不是它的主体。
A. 广告主B. 广告C. 推销员D. 网络8.下面(.)不是网络市场调研的优势。
A.网络调研的及时性和客观性B.网络调研的生动性C.网络调研的便捷性和经济性D.网络调研的互动性9.市场竞争战略主要是指差异性战略、集中性战略和（.）A.低价战略B.广告战略C.成本领先战略D.促销战略10.OUTLOO.EXPRES.不包括下列什么功能（D）A.收发电子邮件B.新闻组C.设置电子邮件账号D.视频会议11.企业收购或兼并若干原材料供应企业，这种市场发展一体化属于.A）2A.向前一体化B.向后一体化C.水平一体化D.集中一体化12.企业按照消费者的设定的要求标准制造并提供所需的商品, 这种营销模式为（.）A.传统营.B.定制销.C.被动销.D.数据库营销13.网络营销与传统营销的关系是（ C）A.前者取代后..B.后者取代前.C.互相整..D.互相排斥14.整合营销理论的中心是指（B ）为中心, 实现点对点营销。
A.商..B.消费..C.成..D.利润15.网络营销对传统营销的影响主要表现在.）。
A.营销竞争战略的影.B.对企业跨国经营战略的影响C.对营销组织的影.D.对企业内部生产的影响16.（.）是进行营销活动时最基本也是最重要的工作。
网络营销复习资料
网络营销复习资料网络营销复习资料一、概述1.1 网络营销的定义1.2 网络营销的重要性及优势1.3 网络营销的基本原理二、市场分析2.1 目标市场的确定2.2 目标市场的特征分析2.3 竞争对手分析2.4 消费者行为与需求分析三、产品定位3.1 确定产品的核心竞争力3.2 产品的差异化定位3.3 产品定位的目标与策略四、网站建设与优化4.1 网站建设的基本要素4.1.1 域名选择与注册4.1.2 网站设计与布局4.1.3 内容优化与更新4.2 网站优化的方法与技巧4.2.1 关键词优化4.2.2 外链建设4.2.3 用户体验优化4.3 移动端网站的建设与优化五、社交媒体营销5.1 社交媒体的发展与重要性 5.2 社交媒体平台的选择5.3 社交媒体内容策划与发布5.4 社交媒体用户互动与留存六、搜索引擎营销6.1 搜索引擎营销的原理与方法 6.2 关键词的选择与优化6.3 搜索引擎广告投放与管理6.4 搜索引擎排名提升技巧七、电子邮件营销7.1 电子邮件营销的特点与优势7.2 电子邮件营销的策略与技巧八、在线广告营销8.1 在线广告的分类与特点8.2 在线广告平台的选择与投放策略 8.3 广告设计与制作要点8.4 广告效果监测与优化九、数据分析与监测9.1 网络营销数据的收集与分析9.2 数据分析工具与方法9.3 监测和评估营销效果附件：1.网站建设规划表2.社交媒体内容计划表3.关键词优化排名监测表法律名词及注释：1.商标法 - 保护商标所有者的权益，防止他人未经许可使用商标。
2.著作权法 - 保护原创作品的权益，禁止他人未经许可复制、发表等行为。
3.广告法 - 规定广告发布应遵循的法律法规，保证广告真实、合法。
4.隐私权 - 个人的隐私信息应受到保护，禁止未经许可对个人隐私进行侵犯。
《网络营销与策划》实践考核复习资料
《网络营销与筹谋》实践考核温习资料一、单项选择题1．网上销售的主要模式有两种，它们是（）A．B to B C to B B．B to B C to CC．C to C C to B D．B to B B to C2．基于事先征得用户许可的一种“软营销”方法是（）A．鞭策性营销B．许可Email营销C．办事营销D．邮件营销3．利用串行线协议把电脑和办事商主机连接起来的方法是（D ）A．以太网方法B．局域网方法C．广域网方法D．拨号IP方法4．为最终产生网上生意业务所进行的推广运动属于（）A．电子商务领域B．电子生意业务领域C．网络营销领域D．网上销售领域5．我国的网络告白生长起步于（B ）A．1988年B．1997年C．2002年D．2005年6．Internet资源是指internet上的信息资源和（）A．盘算机系统资源B．商业信息资源C．企业资源D．信息渠道资源7.企业提供网上售前办事的方法有两种：一种是透过自己的网站宣传和介绍产物信息，另一种是通过网上（）A．虚拟空间提供产物信息B．虚拟市场提供产物信息C．数据库办事提供信息D．查询和询问获取信息8．邮件列表是（）A．一对多的邮件营销形式B．一对一的邮件营销形式C．多媒体邮件营销形式D．多对多的邮件营销形式9．网络营销与电子商务的干系是，网络营销是电子商务的底子，电子商务是网络营销生长的（）A．一定前提B．根本形式C．高级阶段D．重要条件10．一个完善的网上营销渠道由三大系统组成，即订货系统、结算系统和（）A．业务系统B．治理系统C．配送系统D．运营系统11．常见问题解答称为（）A．QAF B．AFQ C．FAP D．FAQ12．Rich E-mail是一种（）A．文本电子邮件B．图片电子邮件C．只读电子邮件D．多媒体电子邮件13.4P′S组合是指( )A.产物、推广、代价、销售B.产物、代价、渠道、促销C.产物、公关、代价、渠道D.产物、代价、促销、告白14.下列各项中，属于网络营销主要手段的是( )A.Web 、电子邮件、Internet邮件列表、新闻组、网上销售B.Web 、电子邮件、Internet邮件列表、网站组、网上办事C.Web 、电子邮件、Internet邮件网络、新闻组、网上办事D.Web 、电子邮件、Internet邮件列表、新闻组、网上办事15.在网络营销的免费代价计谋中，一般说来，免费产物具有的特性是( )A.不易数字化、无形化、零制造本钱、生长性好B.易于数字化、无形化、零制造本钱、生长性差C.易于数字化、无形化、零制造本钱、生长性好D.易于数字化、有形化、零制造本钱、生长性好16.以下产物中不适合网上销售的产物是( )A.电脑及外围设备B.书籍C.音乐D.骨董17.电子邮件营销的优势不包罗( )A.一对一优势B.一对多优势C.代价优势D.精简、方便18.订货功效、结算功效和下列哪一项功效配合组成一个完善的网上营销渠道所具有的三大功效？（）A.办事功效B.配送功效C.显示功效D.信息功效19.网上支付系统的四个主要组成部门是电子钱包、电子银行、认证机构及（）A.电子东西B.电子线路C.电子现金D.电子通道20.网络营销订价的特点是全球性、低价位和（）A.主顾主导B.企业主导C.商品主导D.政论主导21.网络告白的局限性，不包罗( )。
网络营销复习资料
网络营销复习资料网络营销复习资料1.介绍网络营销1.1 什么是网络营销网络营销是指利用互联网和数字技术手段来进行产品或服务的推广和销售的一种营销方式。
它包括多种策略和工具，如搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、内容营销等。
1.2 网络营销的优势●全球范围内的潜在客户群体●低成本高效率的推广方式●可以实时跟踪和评估营销效果●可以个性化定制营销内容●方便与用户进行互动和建立品牌形象2.搜索引擎优化（SEO）2.1 SEO的定义搜索引擎优化是通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索引擎结果页（SERP）中的排名，从而获得更多的有机（非付费）流量。
2.2 SEO的关键要素●关键词研究与优化●网站结构优化●内容优化●外部建设●用户体验优化3.社交媒体营销3.1 社交媒体营销的概念社交媒体营销是利用社交媒体平台（如微博、Facebook、Twitter等）推广产品和服务，吸引用户关注，并与用户进行互动。
3.2 社交媒体营销的策略●制定社交媒体营销计划●建立和管理社交媒体账号●发布有趣和有用的内容●与用户进行互动和回应●监测和评估社交媒体营销效果●管理社交媒体危机4.内容营销4.1 内容营销的定义内容营销是通过创造和分享有价值的内容，来吸引和保持目标受众，并最终实现产品销售的一种营销策略。
4.2 内容营销的步骤●确定目标受众和内容需求●制定内容营销计划●创作高质量和有吸引力的内容●发布内容并进行宣传推广●监测和评估内容营销效果附件：________附件1：________SEO常用工具介绍附件2：________社交媒体统计分析报告范本附件3：________内容创作指南法律名词及注释：________1.广告法：________是我国最主要的广告法律法规，旨在规范广告行为，保护消费者权益。
2.网络安全法：________是我国针对网络威胁和信息泄露问题制定的法律法规，要求企业在网络营销过程中保护用户隐私和数据安全。
网络营销与策划(自考复习资料)
第一，两章1网络营销：是整体营销活动的组织部分，是指发现，满足，和创造顾客需求，利用互联网进行的市场开拓，产品创新，定价促销，宣传推广等活动的总称。
网络营销是同传统营销（网下营销，离线营销）相联系的概念，又称为网上营销在线营销。
网络营销目前采用e-Marketing翻译，适用于小本经营的中小企业。
电子虚拟市场（e-Market）2网络营销的基本范畴：是指与网络营销学科体系想密切联系的概念，主要包括网络营销的主体，客体，对象，目标和方式网络营销的主体：指开展网络营销活动的组织或个人客体：指开展网络营销活动的标的物网络产品：指与互联网紧密相关的实体性与服务性网络产品。
比如服务器，路由器是实体性产品，而搜索引擎，虚拟主机，信息服务等属于服务性产品。
作为网络企业，其所从事的营销活动的客体主要是网络产品。
对象：指网民及其需求。
网民的需求是网络营销的本质对象。
目标：指开展网络营销活动要达到的预期效果。
可以概括为*宣传企业，推广产品，促进销售，网络顾客。
方式：主要分为站点营销和非站点营销。
站定营销是指建立本企业网站开展营销，是网络营销活动的主要方式。
3网络营销的研究内容网络营销的研究内容包括两大部分：一是网络营销的基础性内容，包括分析网络营销环境，设计网络营销平台和熟悉掌握网络营销工具等。
二是网络营销的应用性分析，包括网上市场调研，网上市场细分，网上产品定位（策略），网上价格制定（策略），网上渠道选择（策略），开展网上促销活动，网络营销管理等。
（6）开展网上促销网络广告作为最重要的促销工具，主要依赖Internet的第四媒体的功能。
4网络营销与传统营销的异同不同点：营销的媒体不同：营销的对象不同相同点：营销的目标相同；技术融合的趋势相同5网络营销与传统营销的关系网络营销属于网上营销，传统营销属于网下营销，二者之间的关系与经营的产品有关。
对于传统产品，传统营销是网络营销的基础，网络营销为传统营销服务。
对于网络产品，网络营销是传统营销的基础，传统营销为网络营销服务。
网络营销与策划复习资料
名词解释1、网络营销：是指以网络技术为依托，通过开展各种满足客户需求的营销活动，以创造达到个人或组织的目标的交换。
2、网络营销集成：指企业市场营销活动的全过程基本上都在网上完成，并嵌入企业的管理信息系统中。
3、网络营销战略：企业利用信息技术来实现既定目标的营销战略。
4、差异化市场营销策略：将整个市场划分为若干个细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。
5、网络促销：是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品的服务的信息，以启发需求，引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。
6、关系营销：是指利用基于互联网的交互功能吸引客户与企业保持密切关系，培养客户的忠诚度，提高客户的收益率。
填空题：1、企业网络营销战略的重点表现在（顾客关系再造）、（定制营销）和（建立网上营销伙伴）。
2、网络营销的目标分为（硬件目标）和（软件目标）。
3、按照是否拥有自己的网站来划分，网络营销可分为（无站点网络营销）和（基于企业网站的网络营销）。
4、网络营销策划的基本原则有（系统性原则）、（创新性原则）、（操作性原则）和（经济性原则）。
5、网络目标市场的模式有（单一市场集中）、（产品专门化）、（市场专门化）、（选择性专门化）、（完全覆盖市场）。
6、决定网络营销市场的现状和发展趋势的市场要素有（消费者主体）、（消费需求）、（消费行为）和（购买力）。
7、网络消费者的购买动机基本上可分为（需求动机）和（心理动机）。
8、网上调查问卷的类型有（开放性问卷）和（封闭性问卷）。
9、网上调查问卷的题型主要为（表格式）和（问答式）两种。
10、适合在网络上销售的产品分为（实体产品）和（虚体产品）。
11、适合在网络上销售的虚体产品可分为（数字产品）和（服务产品）。
12、网络营销定价的特点有（全球性）、（低价位定价）和（顾客主导定价）。
13、选择网络中间商时应该考虑的因素有（服务水平）、（服务成本）、（信用程度）、（经营特色）和（持续稳定）。
网络营销与策划复习资料(答案)
一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写1.网络营销平台答：网络营销平台是开展网络营销活动的载体，是指由人、设备（如计算机网络、制造设备等）、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成一定功能的系统。
2.网上产品定位答：网上产品定位是指确定何种类型的产品适合在互联网上进行营销的过程。
什么样的产品适合于网络营销？这就是网上市场的产品定位问题。
3.有站点网络营销平台答：有站点的网络营销平台是指企业通过建立独立的网络营销网站而搭建的网络营销平台。
4.网络营销管理答：网络营销管理是指对网络营销活动的计划、组织和控制过程。
5.网上促销组合答：网上促销组合是指网络广告、站点推广、网上销售促进和网上关系营销的总称.6.网络产品答：网上产品是指在互联网上开展营销活动的产品。
7.网上市场环境答：网上市场环境是网络营销的微观环境，是指在网络上推广和交易产品的虚拟空间，由网上市场产品消费者、产品提供者和产品经营者所构成。
8网上价格策略答：网上价格策略是指网上产品或者服务的价格制定和调整策略，既包括网络产品的价格策略，也包括传统产品的价格策略9站点推广答：网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网上流量访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。
站点推广主要有两类方法：一类是通过改进网站内容和服务，吸引用户访问，起到推广效果；另一类通过网络广告进行站点推广。
10网站流量统计答：网站流量统计是指对网站访问的相关指标进行统计，常用的网站流量统计指标包括三类：（1)网站流量指标；（2)用户行为指标；（3)用户浏览网站的方式。
四、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）1.简述网上定价的方法。
答：（1）成本导向定价法（2）需求导向定价法（3）竞争导向定价法2..简述网站建设的主要内容。
答：（1）准备站点需要的资料；（2）选择站点开发工具；（3）申请域名；（4）选择服务器入网方式；（5）网站发布测试和网站维护。
网络营销与策划复习题
网络营销与策划复习题1、阐述新三个世界的含义及其网络营销意义。
2、简述网络营销中交互性与个性化的含义。
3、阐述网上营销与网下营销一体化的含义。
4、给出网络营销的八项职能，并简述各项职能之间的关系。
5、简述网络营销信息传递的五项原则。
6、网络营销内部环境因素有哪些？7、网络营销的外部环境因素有哪些？8、在网络营销中，内部营销环境与外部营销环境要保持协调，简述其含义。
9、简述企业网站的主要目的。
10、电子邮件在信息交流方面的基本特征是什么？电子邮件的操作方式分为哪几种？11、给出电子邮件列表和电子邮件列表地址的含义。
12、电子邮件列表成员具有哪些权利？通过电子邮件列表发行的电子刊物的含义是什么？13、简述电子邮件在网络营销中的作用。
14、给出博客的定义、作用和存在方式。
15、企业域名在网络营销方面的基本作用是什么？一个良好设计的域名应该应该满足什么目标？16、简述用于网络营销的免费读物与免费软件的含义，并指出其主要特点。
17、即时通讯在网络营销中的应用分为哪些方面？即时通讯用作网络营销工具，可能存在的问题有哪些？18、以图示方式给出网络营销常用方法分类框架。
19、简述网站资源合作的主要作用和常见形式？交换链接（互惠链接）的作用有哪些？20、指出病毒性营销的主要作用和常见形式，并简述你对病毒性营销的理解。
21、简述企业网站的一般内容、常见服务和常见功能。
22、网站建设应该在哪些方面符合用户期待。
23、网站实施的用户信息搜集，应该遵循哪些原则。
24、企业网站可能出现的的十大问题是什么？25、简述CI 与VI的含义。
26、简述网站信息分级提供的含义。
27、简述客户端动态网页与服务器端动态网页的含义。
28、什么是网页浏览的F现象？29、什么框架网页布局？采用框架网页布局，对网站面向搜索引擎优化有什么影响？30、什么是表格网页布局？采用表格做网页布局，对网站开发有什么影响？31、什么是DIV+CSS网页布局？其特点是什么？32、简述网站易用性的核心思想。
自考 《网络营销与策划》全本考点
１.网络营销：是整个营销活动的组成部分,是指为发现、满足和创造顾客需求,利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称。
2．网络营销的主体：是指开展网络营销活动的组织和个人. ３。
网络营销的客体：是指开展网络营销活动的标的物。
一般认为网络营销的客体是产品。
4。
网络营销的对象：是网民及其需求。
网民是网络营销的实体对象，网民的需求是网络营销的本着对象。
5.网络营销目标：是指开展网络营销活动要达到的预期效果。
包括:宣传企业、推广产品、促进销售、忘了顾客.6。
电子商务：以iｎtｅrneｔ为依托，借助一定的信息技术手段,在网络上进行产品的购销、费用支付等商务活动的总称.７.4ps理论:传统市场营销中的产品、价格、渠道和促销被称为４ｐｓ营销组合。
8.４cｓ理论:是以客户的欲望和需求为中心、研究客户为满足其需求所愿付出的成本、考虑客户方便购买以及加强与客户沟通的营销策略理论。
9。
4ｒs理论：是指关联、反应、关系和回报组合而成的营销理论。
１.网络营销环境：是指网络营销活动所面临的各种外部条件的总称。
网络营销环境包括两个方面:①计算机网络所形成的直接环境;②现实的市场、社会等因素所构成的间接环境。
2.网络营销的直接环境:是指互联网所形成的环境,由计算机网络、网络营运商和各类上网终端所构成。
3.网络营销的间接环境:是指企业网络营销所面临的现实营销环境．4。
信息网络传播权:是指以有线或无线方式向公众提供作品、表演或者录音录像制品,使公众可以在其个人选定的时间和地点获得作品、表演或者录音录像制品的权利。
5.根据２007年1月CNNIC的调查统计，网民数是(13700万人);上网计算机数(５94０台); ＣＮ下注册的域名数(180３３93个）;网站数（８43000个)。
１.网络营销平台:是开展网络营销活动的载体,是指由人、设备、程序和活动规则的互相作用形成的能够完成一定功能的系统.2。
有站点网络营销平台:是指企业通过建立独立的网络营销网站而搭建的网络营销平台。
自考网络营销与策划复习材料
网络营销与策划复习提纲一、名词解释1、网络营销为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称。
2、网络营销观念指导网络营销活动的基本思想。
3、网络营销平台开展网络营销活动的载体，是指由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成一定功能的系统。
4、有站点网络营销平台企业通过建立独立的网络营销网站而搭建的网络营销平台。
5、网站规划在网站建设前对市场进行分析，确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。
6、无站点营销平台企业在没有独立网站的情况下所搭建的网络营销平台。
7、搜索引擎对互联网上的信息资源进行搜集整理后供用户查询的系统，包括信息搜、信息整理和用户查询三个部分组成。
8、邮件列表由创作者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件。
9、新闻组个人向新闻服务器所投递邮件的集合。
10、网上市场调查指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集资料和初步分析的活动。
11、网上直接市场调查利用互联网技术通过网上问卷等形式调查网络消费者行为及其意向的一种市场调查类型。
12、网上间接市场调查通过网络收集有关二手资料所进行的市场调查。
13、消费者信息消费者的需要、偏好、意见、趋势、态度、信仰、兴趣、文化和行为等方面的信息。
14、网上市场人们对网上产品和服务的需求，该需求同互联网的存续有直接的关系。
15、市场细分企业依据顾客的需要、购买行为和购买习惯等的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个顾客群体的市场分类过程。
16、网上目标市场企业网上产品和服务的销售对象。
17、网上市场定位根据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业网站在网上市场中所处的不同位置的过程。
18、网上产品在互联网上开展营销活动的产品。
产品的整体概念分4个层次：核心利益层、有形产品层、期望产品层和延伸产品层。
19、网上产品定位确定何种类型的产品适合在互联网上进行营销的过程。
网络营销与策划复习
第1章网络营销概述1、网络营销产生的技术基础：现代电子技术和通信技术的应用与发展是网络营销产生的技术基础。
2、.网络营销产生的观念基础：消费者价值观的变革是网络营销产生的观念基础。
主要表现在：（1）个性消费的回归；（2）消费主动性的增强；（3）对购物方便性的追求；（4）对购物乐趣的追求；（5）价格仍然是影响购买的重要因素。
3、网络营销的核心思想：营造良好的网上经营环境。
4、网络营销的定义：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
5、网络营销特点：虚拟性、全天候性、高信息性、国际性、互动性、技术性、针对性、参与性、低成本性6、网络营销的职能：主要有8个方面，即网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系和网上调研。
开展网络营销的意义就在于充分发挥各种职能，让网上经营的整体效益最大化。
7、网络营销的4大理论：网络直复营销理论、网络关系营销理论、网络整合营销理论、网络软营销理论。
8、网络营销客户群体细分从外到内分为：全球人类、社区网民、网站新客、产品或服务的客户和常客5类。
9、网络营销与传统营销的不同点：（1）传统营销风貌的改变；（2）冲击传统的营销渠道；（3）促进营销策略的调整；（4）改变了许多的传统观念。
网络营销的理论框架1、消费者市场：是由个人或家庭组成的，为自身的消费而购买商品和服务的。
2、生产者市场：是由生产厂商组成的，为其生产过程购买产品与服务，以达到赢利或其他为目的。
3、转卖者市场：是由各种中间商组成的，其购买产品和服务是用于转售，从中赢利。
4、政府市场：是由政府机构组成的，其购买产品和服务是用以提供公共服务或发放救济等目的。
5、国际市场：是由国外购买者组成的，包括国外的消费者、生产者、转卖者和政府等。
6、营销环境的特征：客观性、差异性、多变性、相关性。
7、营销环境的五要素：提供资源、全面影响力、动态变化、多因素互相作用、反应机制。
网络营销复习资料
1.网络营销的定义和八大职能定义：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业整体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营销售环境的各种活动。
八大职能：网络品牌，网站推广，信息发布，销售促进，网上销售，顾客服务，顾客关系，网上调研2.网络营销信息传递的一般原则（1）提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源（2）建立尽可能多的网络营销信息传递渠道（3）尽可能缩短信息传递渠道（4）保持信息传递的交互性（5）充分提高信息传递的有效性3.考察哪些是内部环境和外部环境网络营销的外部环境因素：上网用户的数量及人口统计特征；上网用户对网络营销的行为；上网企业数量及结构；带宽等基础网络服务状况；网络营销专业服务市场状况等。
广义的内部环境因素：产品特性财务状况企业领导人对待网络营销的态度拥有网络营销专业人员的状况等；狭义的内部环境因素：企业网站的专业水平对网站推广的方法和力度企业内部网络营销资源的拥有和利用状况等第二章1.最基本最重要的网络营销工具是企业网站。
2. 搜索引擎分为哪几类？（1）技术型搜索引擎：Google 、百度等（2）分类目录搜索引擎：yahoo、新浪分类目录3.网络会员制营销通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。
病毒性营销一种网络营销方法（常用作网站推广的手段），即通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的。
4.基于网站的网路营销有哪些搜索引擎营销，网站资源合作，病毒性营销，网路广告，许可Email营销，网络会员制营销。
5.病毒性营销常用工具免费邮箱，聊天工具，免费软件，免费电子书，SNS，BBS，微博1.企业网站建设的一般要素（1）网站结构、（2）网站内容(3)网站功能、(4)网站服务2.网络优化的三层含义（1）对用户优化，（2）对网络环境（包括搜索引擎等）优化（3）对网站维护的优化第四章1.搜索引擎优化的定义搜索引擎优化是网站优化的组成部分，是通过对网站栏目结构、网页布局、网站内容、网站功能和服务等网站基本要素的合理设计，使得用户更加方便地通过搜索引擎获取有效的信息。
自考网络营销与策划章节复习资料
自考网络营销与策划章节复习资料第一章网络营销的特点与发展网络(网上、在线)营销广义：以互联网为主要手段为达到一定营销目标的经营活动。
定义：企业整体营销战略的一个组成部分利用Internet技术最大程度满足客户需求达到开拓市场、实现盈利目标的经营过程。
由Internet客户、市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节组成。
实质：根据客户的需求开发新产品，进而取得市场竞争优势。
本质：抓住客户、分析客户以及满足客户的需求主要职责：从企业的外部环境发现市场需求及其变化趋势，从中寻找营销机会和认识营销风险，制定和调整相应的营销策略，在整合内部微观环境的基础上，做出适应环境变化的反馈。
理解：1、不是网上销售2、网络营销不仅仅限于网上3.建立在传统营销理论基础之上4、网络营销是以计算机网络技术为手段，利用互联网开拓市场并满足客户需要的活动。
优势：1、吸引上网用户访问本企业的网站2、具有交互性和多层次营销的优势3、具有强大的集成功能4、有利于满足客户的个性化需要5、低成本优势吸引用户访问本企业网站要点：1、激起访问者好奇心2、不断更新内容3、提供方便查找的工具和尽可能全面的资源4、个性化设计WEB主页交互三个层次：1、简单访问2、培养兴趣3、建立关系低成本优势：1、没有店面租金成本2、没有商品库存压力3、很低的行销成本4、极低的结算成本网络营销意义：1、应对网络化挑战的需要2、经营创新的需要3、进行现代管理的需要4、自我学习的需要经营创新主要表现在：业务创新、手段创新网络营销与电子商务关系：网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的高级阶段。
分界线：是否有交易行为的发生。
电子商务是利用Internet进行各种商务活动的总和，核心：商品交易的实现。
电子商务：实现整个贸易活动的电子化。
涵盖范围：交易各方以电子交易方式，而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易技术方面：一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据、自动捕获数据等。
网络营销与策划实践考核复习资料
网络营销与策划实践考核复习资料一、网络营销的基础知识1. 概念：网络营销是指通过互联网技术，利用在线渠道和工具，运用市场营销理论与方法，实施产品的推广、销售和品牌建设的过程。
2. 优势：网络营销具有成本低、目标受众广、传播速度快、数据分析全面等优势，能够为企业带来更高的营销效益。
3. 策略：网络营销策略包括搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)、社交媒体营销、内容营销、电子邮件营销等多种形式，根据企业的特点和目标受众选择合适的策略。
4. 工具：网络营销的工具包括网站、社交媒体、博客、在线广告等，通过这些工具可以将产品信息推送给目标受众并进行互动交流。
二、网络营销的策划与实施1. 目标设定：确定网络营销活动的具体目标，如提高品牌知名度、增加销售额、吸引潜在客户等。
2. 市场研究：了解目标受众的需求、偏好、购买行为等，通过市场调研获取相关数据。
3. 竞争分析：分析竞争对手的网络营销策略和实施效果，从中找出自身的优势和劣势。
4. 定位策略：确定产品的定位，明确目标受众和核心竞争优势，进行差异化营销。
5. 渠道选择：根据目标受众的特点和行为习惯，选择合适的网络营销渠道，如搜索引擎、社交媒体、电子邮件等。
6. 内容创作：根据目标受众的需求和兴趣，制作优质的内容，包括文字、图片、视频等，吸引用户的关注和参与。
7. 互动交流：与目标受众进行互动，回应用户的评论和问题，提供在线客户服务，建立良好的用户关系。
8. 数据分析：通过网络分析工具，对网络营销活动的效果进行监测和分析，调整策略，提高营销效果。
三、网络营销实践的考核要点1. 策划能力：根据企业的目标和特点，制定合适的网络营销策略和计划，确保能够达到预期的效果。
2. 市场分析能力：通过市场调研和竞争分析，了解目标受众的需求和竞争环境，为网络营销活动提供有效的指导。
3. 内容创作能力：具备撰写吸引人的文字内容，拍摄优秀的图片和视频，并能在不同线上平台上发布和推广。
自考《网络营销与策划》全本考点
自考《网络营销与策划》全本考点《网络营销与策划》全本考点网络营销与策划作为一门专业课程，涉及到了如何有效地利用网络进行市场推广和营销策划。
通过该课程的学习和考核，学生们需要对相关的知识点进行了解和掌握。
本文将对《网络营销与策划》全本考点进行全面的分析和总结。
一、市场营销基础知识和网络营销概述在网络营销与策划的学习中，我们首先需要了解市场营销的基本概念和原理，包括市场需求、目标市场、竞争分析等。
同时，也需要了解网络营销的基本概念和特点，如互动性、个性化、低成本等。
二、网络市场调研和竞争分析网络市场调研是网络营销策划的重要一环，它可以帮助我们了解目标用户的需求和喜好，同时也能够帮助我们了解竞争对手的情况。
在网络市场调研中，学生们需要掌握各类市场调研方法和调研报告的撰写技巧。
三、网络媒体选择和运营网络媒体选择是网络营销的核心问题之一，不同的网络媒体渠道有不同的特点和优势。
在这一部分的学习中，学生们需要了解各类网络媒体的特点和使用规则，并根据产品或服务的特点进行合理选择。
此外，学生们还需要学习网络媒体的运营技巧，包括新媒体内容创作、社交媒体推广等。
四、搜索引擎优化与搜索引擎营销搜索引擎优化（SEO）是提高网站在搜索引擎自然排名的技术手段，搜索引擎营销（SEM）则是通过购买关键词广告来提高网站在搜索引擎付费排名的位置。
学生们需要了解搜索引擎的工作原理和用户搜索行为，以及如何通过优化和营销提升网站的曝光度和点击量。
五、社交媒体营销社交媒体已经成为网络营销的重要组成部分，各类社交媒体平台如微信、微博等拥有庞大的用户基础。
在这一部分的学习中，学生们需要了解社交媒体的运营规则和推广策略，如内容策划、粉丝互动等。
六、电子商务营销电子商务在当今互联网时代已经成为一种主流的商业模式，学生们需要了解电子商务的基本概念和运作模式。
此外，学生们还需要了解电子商务平台的选择和电子商务运营的具体策略，如订单管理、物流配送等。
七、移动互联网营销移动互联网的普及给网络营销带来了新的机遇和挑战，学生们需要了解移动互联网营销的特点和趋势。
网络营销复习资料(2023最新版)
网络营销复习资料网络营销复习资料目录：⒈市场营销基础知识⑴市场营销概述⑵市场营销环境分析⑶市场细分和目标市场选择⑷市场定位与差异化⑸市场营销的4P（产品、价格、渠道、推广）⑹市场营销的价值交换⒉网络营销概念与策略⑴网络营销概述⑵网络营销发展历程⑶网络营销策略制定⑷网络品牌建设与管理⑸网络促销和广告⑹网络口碑营销⒊网络平台与工具⑴搜索引擎优化（SEO）⑵搜索引擎营销（SEM）⑶社交媒体营销⑷电子邮件营销⑸网络直播与直播营销⑹公众号与营销⒋网络营销数据分析与决策⑴网络数据分析概述⑵网络数据收集与处理⑶网络数据分析工具⑷网络数据指标与分析方法⑸网络数据决策与优化⑹网络营销ROI评估⒌网络营销法律与道德问题⑴网络营销法律法规概述⑵网络隐私保护法律要求⑶网络虚假广告与不良信息管控⑷网络侵权行为及应对附件：附件一：市场营销案例分析报告附件二：网络营销平台与工具应用指南附件三：网络营销数据分析实例附件四：网络营销法律法规综述法律名词及注释：⒈《网络信息安全法》：中华人民共和国网络信息安全法，是中国的一部网络安全法律。
⒉《中华人民共和国广告法》：中华人民共和国广告法，规定了广告的发布、内容、监管和处罚等相关事项。
⒊《个人信息保护法》：中华人民共和国个人信息保护法，是中国的一部个人信息保护相关法律，主要保护个人信息的合法使用和保护措施。
⒋《网络虚假广告监管办法》：中华人民共和国工业和信息化部发布的网络虚假广告监管办法，用于规范网络虚假广告的发布和处罚。
⒌《中华人民共和国著作权法》：中华人民共和国著作权法，保护作品的著作权人合法权益。
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自考网络营销与策划复习材料一、名词解释1、网络营销为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称.2、网络营销观念指导网络营销活动的基本思想.3、网络营销平台开展网络营销活动的载体，是指由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成一定功能的系统.4、有站点网络营销平台企业通过建立独立的网络营销网站而搭建的网络营销平台.5、网站规划在网站建设前对市场进行分析，确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划.6、无站点营销平台企业在没有独立网站的情况下所搭建的网络营销平台.7、搜索引擎对互联网上的信息资源进行搜集整理后供用户查询的系统，包括信息搜、信息整理和用户查询三个部分组成.8、邮件列表由创作者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件.9、新闻组个人向新闻服务器所投递邮件的集合.10、网上市场调查指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集资料和初步分析的活动.11、网上直接市场调查利用互联网技术通过网上问卷等形式调查网络消费者行为及其意向的一种市场调查类型.12、网上间接市场调查通过网络收集有关二手资料所进行的市场调查.13、消费者信息消费者的需要、偏好、意见、趋势、态度、信仰、兴趣、文化和行为等方面的信息.14、网上市场人们对网上产品和服务的需求，该需求同互联网的存续有直接的关系.15、市场细分企业依据顾客的需要、购买行为和购买习惯等的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个顾客群体的市场分类过程.16、网上目标市场企业网上产品和服务的销售对象.17、网上市场定位根据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业网站在网上市场中所处的不同位置的过程.18、网上产品在互联网上开展营销活动的产品.产品的整体概念分4个层次：核心利益层、有形产品层、期望产品层和延伸产品层.19、网上产品定位确定何种类型的产品适合在互联网上进行营销的过程.20、信息产品电子报刊、电子图书、数字电影等以提供信息资料为主旨的数字化产品.21、产品组合一个企业生产或经营的全部产品线、产品项目的组合方式.产品组合的四个变数：宽度、长度、深度和关联度.22、网上品牌网站的名称、域名、标识及其组合的总称.23、网上价格策略网上产品或服务的价格制定和调整策略.24、免费价格策略将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用，以满足顾客的需求的一种策略.25、网上营销渠道网上产品或服务由生产者向消费者转移的途径，又称为网络营销渠道.26、网上直接渠道生产企业不经过中间商，通过互联网订购后直接将商品从生产者销售给消费者的营销渠道.27、网上间接渠道把商品经由融入互联网技术后的中间商销售给消费者或使用者的营销渠道.28、网上直销生产企业通过网络渠道直接销售产品.29、B TO B企业对企业的销售方式，该方式适合大批量、标准化的产品销售30、B TO C企业对消费者销售方式，该方式适合品种多，批量小的标准化产品销售31、网上促销利用Internet等电子手段取法需求，引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动.32、网络广告通过互联网发布广告的一种形式，是同传统广告相联系的概念.33、站点推广通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，树立企业网上品牌形象，以实现企业营销目标的活动.34、网上销售促销利用网上促销工具刺激顾客购买产品或者使用服务的活动.35、变相折价促销在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的质量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值.36、网上关系营销利用互联网优势，加强与用户关系的一种营销方法.37、网络营销管理对网络营销活动的计划、组织和控制.38、网络营销管理职能开展网络营销管理过程中所应当做的事情，或者说开展网络营销管理过程中所应当从事的各项活动.39、网站流量统计对网站访问者的相关指标进行统计，包括网站流量指标、用户行为指标、用户浏览网站的方式40、独立访问者数量分析在一定统计周期内访问网站的用户数量.41、页面浏览数（page views）在一定统计周期内所有访问者浏览的页面数量.42、每个访问者的页面浏览数（page views peruser）在一定时间内全部页面浏览数与所有访问者相除的结果，即一个用户浏览的网页数量，也就是常说的网站“粘性”.二、简答题：1、网络营销的基本范畴？答：①网络营销主体——谁利用网络进行营销②网络营销客体——对什么东西进行网络营销③网络营销的对象（受众）——对谁进行网络营销④网络营销的目标——为什么进行网络营销⑤网络营销的方式——如何进行网络营销2、网络营销的基本内容？答：①网络营销的基础性内容，包括分析网络营销环境、设计网络营销平台和熟悉掌握网络营销工具等②网络营销的应用性内容，包括网上市场调研、网上市场细分、网上产品定位、网上价格制定、网上渠道选择、开展网上促销活动、网络营销管理等.3、网络营销与传统营销的异同点？答：不同点：①营销媒体不同②营销对象不同相同点：①营销目标相同，都是为了促进销售，扩大企业竞争力②技术融合的趋势相同4、网络营销对传统营销的冲击？答：①对传统产品品牌策略的冲击②对定价策略的影响③对传统营销渠道的冲击④对传统广告障碍的消除⑤对传统营销方式的冲击⑥对营销战略的影响⑦对营销组织的影响5、网络营销所具有的竞争优势？答：①有利于成本费用控制②有利于创造市场机会③有利于让顾客满意④有利于满足消费者个性化需求6、网络营销的劣势？答：①信任缺乏解决办法：（1）让消费者熟悉网站（2）采取一些符合消费者习惯的能增强信任感的措施（3）发挥政府和其他社会组织的监督认证职能（4）合理选择上网商品②信息安全漏洞③上网费用高④物流问题受局限7、网络营销产生的条件？答：（1）因特网——网络营销产生的技术条件（2）市场竞争——网络营销产生的市场条件8、开展网络营销的意义？答：（1）开展网络营销活动是开发网上市场空间的需要目前的一部分“网下市场”将逐步向“网上市场”转移.网上市场是一片未开发的新大陆，具有较大的市场潜力.因此，现有的市场格局在“新的战场”上将会发生改变.虽然网络营销并不一定适合所有的企业或个人，但是几乎所有企业都需要有一个明确的网上战略，包括目标、达到目标需要的方法及衡量成功的标准.网络营销的价值，首先在于可以使生产者与消费者之间的交换更便利、更充分、更有效率.它的独特之处在于利用网络手段与技术，来占领网上市场分额，并取得网上市场竞争优势.（2）网络营销是应对网络化挑战的需要网络对于企业来说，是重要的机遇.网络强大的通信能力和便利的商品交易条件，改变了原有市场营销理论的基础.在网络环境下，时间和空间的概念、市场的性质和内涵、消费者行为方式都在发生着深刻的变化.这是市场环境、营销策略，甚至是整个商品流通领域发生的变化.企业需要根据信息化社会的营销环境和技术特点来制定自己富于进取的营销战略.（3）网络营销是经营创新的需要通信技术、网页技术、数据库技术的发展，不断为企业经营者和网上营销者开拓无限的想象空间.创业者们创造了新的网上业务，利用和开拓了大量新的营销手段.这些创新主要表现到以下两个方面：业务的创新，手段的创新.（4）网络营销是进行现代管理的需要网上业务的创新，不仅要求有相适应的经营理念和战略，更要求有相适应的现代管理方式.（5）网络营销是自我学习的需要上网并非一劳永逸.我们将会看到，网络既是吸引着，又是强迫着企业转向网络.网络将再次有力地证明，知识与技术管理已经成为企业经营的基本内涵.面对新技术与新手段层出不穷的网络环境，简单模仿与因循守旧必将失败，不断地学习与实践将成为企业经营管理的重要内容.企业必须成为学习型的组织，学习适应不断变化的环境，学会新的谋生方式.而开展网络营销，适应网络环境，是企业成为学习组织的一个重要环节.9、我国网络营销存在的问题？答：（1）网络竞争意识不强，对网络营销认识不清.（2）上网企业数量少，分布不均衡（3）网络利用率不高，营销方式单一（4）网络营销产品少，范围不广（5）网络营销策略水平不高，效益不佳10、促进我国网络营销发展的对策？答：（1）加强网络基础设施的建设（2）加强网络标准的制定和安全技术的研究（3）加速金融电子化进程（4）加强网络营销的法制建设（5）加强网络营销宣传和人才培养工作（6）制定和完善相关政策，促进网络营销的发展11、网络营销的层次？答：（1）企业网上宣传（2）网上市场调研（3）网上直接销售（4）网络营销集成12、网络营销组合理论？答：4P理论：产品、价格、渠道、促销4C理论：顾客、成本、便利、沟通4RS理论：关联、反应、关系、回报13、网络消费者的需求动机？答：兴趣、聚集、交流14、网络消费者购买行为的心理动机？答：理智动机、感情动机、惠顾动机15、网络消费需求的特点？答：（1）个性消费的回归（2）网络消费的层次性增强16、影响网络消费者购买的主要因素？答：产品的特性、产品的价格、购物的便捷性、安全可靠性17、网络消费者的购买过程？答：购买动机产生，收集信息，比较选择，购买决策，事后评价18、网络消费者在决策购买某种商品时，一般必须具备三个条件？答：（1）对厂商有信任感（2）对支付有安全感（3）对产品有好感19、开展网络营销的条件？答：市场条件、产品条件、竞争条件、技术人员条件、设备条件、资金条件和软件条件.20、网站规划的主要内容？答：（1）明确企业网站目标（2）分析网站的服务对象（3）确定网站提供的信息和服务（4）选择拟建立的网站类型——信息型、广告型、信息订阅型、在线销售型、售后服务型、综合型（5）网站内容定位（要点：①根据企业的核心业务定位网站内容②根据用户的信息需要定位网站内容③网站内容应当突出顾客，弱化自身）（6）确定站点建设的人员安排和预算（7）分析网站的成本效益21、网站设计的原则？答：（1）树立使用者优先的观念（2）考虑大多数人的连线状况（3）考虑使用者的浏览器（4）坚持内容第一（5）认真规划、锁定目标（6）设计好第一页（7）适当进行分类（8）适当体现互动性（9）掌握图形技巧（10）规范HTML格式（11）避免滥用技术（12）保持网站目录结构清晰（13）即时更新和维护22、网站模式设计时应注意的问题？答：（1）统一方便的站点导航模式（2）简明清晰的主页规划①尽量保持页面静态性②使用简单的URL③统一规划，避免出现独立的网页④适当控制滚动的长页面⑤提供网站导航支持⑥使用标准的链接颜色⑦控制页面的下载时间23、完善的网络营销活动需要五种基本平台？答：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台24、网站的搜索功能的主要作用？答：（1）有利于满足客户需求（2）是收集客户信息的有效手段（3）是网站实力的体现25、网络营销站点建设的内容？答：（1）准备站点资①要策划网站的整体形象，要统筹安排网页的风格和内容②公司的简介、产品的资料、图片、价格等需要反映在网上的信息③准备一些公司提供增值服务的信息资料.（2）选择站点开发工具（3）申请域名（4）选择企业网站入网方式（5）网站发布测试（6）网站维护①服务器及相关软硬件的维护②数据库维护③制定网站维护的相关规定26、无站点网络营销平台的接入方式？答：①拨号IP方式②局域网方式③广域网方式27、无站点网络营销的主要方式？答：（1）免费发布供求信息（2）检索商品信息（3）网上拍卖（4）加入专业经贸信息网（5）加入行业信息网38、搜索引擎的分类？答：（1）目录式搜索引擎（2）机器人搜索引擎（3）元搜索引擎39、搜索引擎营销策略的类型？答：（1）推式策略.指企业的营销人员.通过免费的注册搜索引擎，交换链接或付费的竞价排名、关键字广告等手段，使自己的网站网址被各大搜索引擎收录到各自的索引数据库中.只有这样，当用户用搜索引擎搜索的时候，才有可能找到该网站.（2）拉式策略.指企业的营销人员，通过搜索引擎，搜索外部的信息，包括竞争对手的情报，政府机构的法规政策，消费市场的市场信息及消费者自身的信息，通过对这些信息的跟踪、整理、分析，判断自身网站的同类网站中的竞争地位，发现优势与不足，提出改进的办法.40、电子邮件营销禁忌？答：（1）滥发邮件（2）邮件没有主题或主题不明确（3）隐藏发件人姓名（4）邮件内容繁杂（5）邮件内容采用附件形式（6）发送频率过于频繁（7）没有目标定位（8）邮件格式混乱（9）不及时回复邮件（10）对主动来信的顾客抬高价格41、电子邮件营销要点？答：（1）获取电子邮件地址（2）使用ASCⅡ码纯文本格式（3）邮件越短越好，文档留有足够的边距（4）把文件标题作为邮件主题（5）创立有效的邮件签名（6）检查邮件（7）分类管理邮件（8）E-mail营销专业化（9）主动提供E-mail服务42、积累邮件列表资源的思路？答：（1）利用现有客户资源（2）利用其它顾客资源（3）留住网站的访问者（4）利用广告中的电子邮件吸引顾客（5）通过发布提供免费报告的新闻得到邮件地址（6）让己有的顾客推荐新的顾客（7）租用E-mail地址列表（8）直接回应邮件（9）建立会员组织43、吸引用户加入邮件列表的思路？答：（1）将邮件列表订阅页面注册到搜索引擎（2）为邮件列表提供多条订阅渠道（3）邮件列表的推荐（4）提供真正有价值的内容44、新闻组的优点？答：海量信息、直接交互性、全球互联性、主题鲜明45、新闻组的命名规则？答：关于计算机专业及业余爱好者的主题Sci关于科学研究、应用或相关的主题Soc关于社会科学的主题Talk一些辩论或人们长期争论的主题News关于新闻组本身的主题Rec关于休闲、娱乐的主题Alt比较杂乱、无规定的主题Biz关于商业或与之相关的主题Misc其余的主题46、网上市场调查的优势？答：（1）及时性和共享性（2）便捷性和低费用（3）交互性和充分性（4）可靠性和客观性（5）无时空、地域限制（6）可检验性和可控制性（7）网络调查的高效率47、网上市场调查的局限性？答：（1）问卷设计的局限性（2）样本数量难以保证（3）人口统计信息和准确性（4）被调查者的作弊行为48、网上市场调查的作用？答：（1）有利于市场拓展（2）有利于建立公共关系（3）有利于提供良好的顾客服务49、网上市场调查的程序？答：（1）确定调研目标（2）明确市场调查的对象（3）寻找调查内容（4）分析人口统计信息（5）选择适用的信息（6）分析市场变化50、网上市场调查的注意事项？答：（1）认真设计在线调查表（2）吸引尽可能多的人参与调查（3）尽量减少无效问卷（4）公布保护个人信息声明（5）避免滥用市场调查功能（6）避免样本分布不均衡（7）奖项设置要合理（8）采用多种网上调研手段51、网上直接调查的方式？答：（1）利用自己的网站调查（2）借用别人的网站调查（3）混合型调查（4）E-mail型调查（5）讨论组型调查52、网上直接调查的方法？答：（1）按调查的思路不同分类——网上问卷调查法和网上论坛调查（2）按调查者组织调查样本的行为不同——主动网上调查法、网上被动调查法（3）按照网上调查采用的技术不同——站点法、电子邮件法、随机IP法和视频会议法53、网上直接调查操作步骤？答：（1）确定网上直接调查目标和样本（2）确定调查方法和设计问卷（3）选择调查方式（4）分析调查结果（5）撰写调查报告（6）答谢被调查者54、网上间接调查的方式？答：（1）利用搜索引擎收集资料（2）利用公告栏收集资料（3）利用新闻组收集资料（4）利用E-mail收集资料55、收集竞争者信息的方法？答：（1）利用搜索引擎进行检索（2）访问竞争者的网站（3）收集竞争者网上发布的信息（4）从其他网上媒体获取竞争者信息（5）从有关新闻组和BBS中获取竞争者信息.56、收集消费者信息方法？答：（1）利用Cookie技术收集消费者信息（2）通过二手资料获取消费者信息（3）利用专用统计软件和网上订单收集消费者信息.57、网上市场的特点？答：（1）网上市场是一个全天候的市场（2）网上市场是一个虚拟性的市场（3）网上市场是一个全球性的市场（4）网上市场是一个互动性的市场58、市场细分的依据？答：（1）地理细分（2）人口细分（3）心理细分（4）受益细分59、网上市场细分的作用？答：（1）有利于分析网上市场，发掘新市场（2）有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果（3）有利于制定和调整营销方案，增强企业应变能力60、网上市场细分的原则？答：可衡量性、实效性、可接近性、稳定性61、选择目标市场的策略？答：（1）无差异营销策略：把产品的整个市场看做同质的市场，试图用单一的产品和简单的营销组合来满足消费者共同需要的一种营销策略.适用范围：企业面对的是同质市场或者是近似的同质市场.（2）差异性营销策略：企业面对异质市场，根据不同的细分市场，采取多种营销组合策略以分别满足不同消费者需要的一种营销策略.适用范围：如果企业有比较雄厚的实力，面临的是异质市场，又试图满足多种消费者的不同需要.（3）密集性营销策略：企业面对异质市场，试图通过经营比较单一的产品来满足某个细分市场需要的一种营销策略.适用范围：主要用于规模比较小的企业.62、影响企业选择网上目标市场的因素？答：（1）宏观环境因素：人口因素、经济因素、基础设施、技术水平、支付手段、法律法规（2）微观环境因素：企业本身（企业资源、产品的同质性、产品市场寿命周期）、渠道企业、竞争者、市场状况63、市场定位的方式？答：避强定位、迎头定位、重新定位64、网上市场定位的内容？答：顾客服务定位、网站类型定位、服务半径定位65、网上市场定位的思路？答：（1）根据公司营销现状进行定位①公司销售什么②顾客是哪些人③公司在哪些方面与其他公司有所不同④正确评价公司的现有营销状况⑤不必极力在网上重塑公司形象（2）根据网上消费行为特征进行定位①多数上网者都使用E-mail②仅有一半网上用户使用新闻组③Web的最大用途是查阅④人们在Web上做的事情⑤人们用搜索引擎寻找站点⑥人们用书签进行浏览⑦最大的问题就是速度、连续时断时续和寻找站点⑧审查、隐私和导航是用户担心的问题⑨人们不愿为冲浪付钱（3）根据基本顾客群体进行定位①分析顾客②如果主要顾客不上网，该做什么？③如果业务是区域性的，该做什么？（4）根据竞争对手状况进行定位①评估竞争对手②创建一个对照图表③利用这张已完成的图表④评估只做网上业务的竞争对手66、软件产品具有的特殊属性？答：（1）软件产品的无形性(2)软硬件的配套性（3）软件产品的技术含量较高（4）升级是软件产品特有的更新形式（5）服务在软件产品中占重要地位67、软件产品的营销要点？答：（1）产品开发要保持连续性和相关性（2）要采取灵活的促销方式和先进的营销手段（3）要根据实际情况确定销售渠道（4）要采取灵活的价格策略.68、软件营销工作中应重视的几个问题？答：供需关系问题、竞争问题、信息处理问题、宏观调控问题69、网上产品应符合的要求？答：（1）产品性质适合网上销售（2）产品质量在网上可以考察（3）产品式样符合世界文化（4）产品品牌有较高的知名度（5）网民是产品的主要目标市场（6）产品价格较为低廉70、产品组合的调整策略？答：发展策略、维持策略、收缩策略、放弃策略71、大规模定制的优势？答：（1）大规模定制可以促使非网民进入网络商务领域（2）大规模定制有利于提高顾客满意度（3）大规模定制能诱导顾客改变消费习惯72、网上新产品开发的要点？答：（1）以用户为中心开发新产品（2）让客户直接参与企业新产品的开发过程（3）充分利用Internet收集新产品开发信息（4）采用敏捷制造系统（5）网上新产品试销与上市73、网上品牌的特性？答：（1）网上品牌是传统品牌的延伸（2）网站使品牌的内涵得到扩充（3）良好的公共关系是创建网上品牌的关键（4）网站的交互能力是维系品牌忠诚度的基础74、网上品牌建设？答：（1）借鉴传统品牌营销方式，向传统媒体投放广告是重要的手段.（2）借助专业的品牌管理策划人员（3）借助原有的品牌优势（4）以自己的经营特色创建品牌（5）持续不断塑造网上品牌形象75、网上定价目标？答：（1）维持生存目标（2）当期利润最大化目标（3）市场占有率最大化目标（4）产品质量最优化目标76、影响网上定价的因素？答：成本因素、供求关系、竞争因素77、网上定价的成本优势？答：网上定价的基础是成本，网上营销的产品具有一定的成本优势.（1）降低采购成本，利用互联网可以将采购信息进行整合和处理，通过互联网实现库存、订购管理的自动化和科学化（2）降低库存成本，“零库存”（3）节约生产成本，利用互联网实现远程虚拟生产78、网上定价的方法？答：（1）成本导向定价法：成本加成本定价，变动成本定价和盈亏平衡点定价（2）需求导向定价法用户需求→确定产品功能→确定生产与商业成本→市场可以接受的性能价格比（3）竞争导向定价法：竞争者价格不变，即使成本或需求有所变动，价格也不变，反之亦然.招投标定价法，拍卖定价法79、网上定价策略？答：（1）低价定价策略：直接低价定价、折扣定价（数量折扣、现金折扣、季节折扣）优惠卡定价（以低于商品或服务价格进行消费的凭证）、促销定价（有奖销售和附带赠品）（2）定制定价策略：定制生产（根据客户的订单进行生产）、定制定价（在企业能实行定制生产的基础上，对不同客户的产品采用不同的定价办法）（3）使用定价策略：顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司的产品，并根据使用次数进行付费的一种定价策略.（4）拍卖竞价策略：由消费者通过互联网轮流公开竞价，在规定时间内价高者赢得标的的物的一种定价办法.竞价拍卖、竞价拍买、集体议价（5）品牌定价、声誉定价和竞争定价策略（6）自动调价和特殊产品定价策略（7）撇脂定价、渗透定价和周期定价策略80、免费价格的形式？答：（1）产品和服务完全免费（2）产品和服务实行限制免费（3）产品和服务实行部分免费（4）对产品和服。