客房服务
标准酒店客房服务的操作流程
标准酒店客房服务的操作流程1. 客房准备在开始客房服务之前，确保客房已经做好准备工作。
以下是客房准备的步骤：- 清洁客房：清理客房内的垃圾，更换床单、毛巾等。
- 补充物品：检查并补充客房内的各种物品，如洗漱用品、咖啡、茶包等。
- 检查设施：确保客房内的设施正常运作，如电视、空调、热水器等。
- 安排鲜花：根据需要，在客房内放置新鲜花卉。
2. 进行客房服务客房服务是提供给客人的一项重要服务，应该始终保持专业和热情。
以下是客房服务的操作流程：- 敲门并问候：敲门后，礼貌地问候客人并自我介绍。
- 了解客人需求：询问客人是否需要特殊服务或有其他需求。
- 提供服务：根据客人的需求，提供相应的服务，如洗衣、送餐等。
- 收取费用：如果客人需要付费服务，按照酒店规定的收费标准进行收费。
- 结束服务：在完成服务后，向客人致以感谢并离开客房。
3. 客房整理客房整理是客房服务的最后一步，确保客房整洁有序。
以下是客房整理的操作流程：- 清理垃圾：将客房内的垃圾清理干净，放入指定的垃圾桶中。
- 整理床铺：将床铺整理整洁，确保床单、被罩等摆放整齐。
- 清洁卫生间：清洁卫生间的马桶、洗手池、淋浴器等设施。
- 补充物品：检查并补充客房内的各种物品，如洗漱用品、咖啡、茶包等。
- 检查设施：确保客房内的设施正常运作，如电视、空调、热水器等。
以上是标准酒店客房服务的操作流程，通过严格按照这些步骤进行操作，可以提供高质量的客房服务，满足客人的需求。
在操作过程中，务必保持独立决策，避免法律纠纷，并始终专注于简单和无法律复杂性的策略。
请记住，不要引用无法确认的内容。
酒店客房服务内容及服务标准
客房服务内容及服务标准2
1.1 服务内容 (2)
1.2 服务标准 (3)
1.3 服务频率标准 (5)
酒店客房服务内容及服务标准
1.1 服务内容
（1）仪容仪表: 统一按照标准执行。
（2）入住服务: 根据流程负责引导人员顺利入住房间, 并进行相关信息的登记及录入工作。
（3）日常清洁服务: 负责每日对房间、楼宇内公共区域（走廊、楼梯、电梯）等进行清洁整理。
（4）日常补给服务: 根据规定, 负责更换房间床上用品及补充日常易耗品。
（5）垃圾清理服务: 负责每日清洁房间、楼宇内公共区域（走廊、楼梯、电梯）的垃圾。
（6）报修索赔服务: 负责检查并发现任何工程问题, 及时报居民服务中心维修。
（7）退房查房服务: 负责退房查房及遗留物品检查工作。
（8）家私家电检查服务：负责检查家私、家电, 确保始终保持完好工作状态, 无工程问题。
（9）其他服务: 提供其他相关辅助服务。
1.2 服务标准
1.3 服务频率标准。
客房服务与管理
客房服务与管理客房服务与管理，是酒店运营中非常重要的一项工作，直接关系到客人的舒适度和入住体验。
客房服务的主要工作包括客房清洁、床上用品更换、客房维修、客房设施维护、客房卫生消毒等等。
客房管理的主要工作则包括客房预订、客房安排、客房信息管理、客房使用监管等等。
客房服务与管理的目的是提高客人的入住满意度，让客人感到温馨舒适，留下美好的住宿记忆。
一、客房服务1.客房清洁客房清洁是客房服务中最为重要的一部分。
不同酒店可能对于清洁的标准有所不同，但无论怎样，一般都要求达到以下标准：（1）客房地板清洁无灰尘、毛发、烟蒂等杂物；（2）客房墙壁、门窗、空调等表面清洁无尘垢；（3）客房卫生间整洁，马桶、地面等无明显污渍；（4）客房床品整洁，更换床上用品如床单、被罩、枕套等等；（5）客房垃圾桶、水杯等清洁有序。
由于客房清洁是直接影响到客人住宿体验的，因此清洁人员的工作要求十分严格。
清洁人员应该细心、认真、负责，保障客人的健康和舒适度。
2.床上用品更换客房床上用品是客人在酒店最为重要的住宿用品之一，是直接接触客人身体的物品。
因此，酒店在客房床品清洁上有严格的规定，一般情况下要求客房床上用品每日更换。
具体工作如下：（1）在客人退房后更换床上用品，确保新客人的使用安全；（2）在客人住店期间，如有客人提出更换床上用品的要求，应当及时响应；（3）对于床上用品的清洁、消毒等工作应当细致认真，保证使用安全。
3.客房维修客房维修是客房服务工作中非常重要的一项，负责维护客房设施的正常使用和操作。
当客人在使用客房过程中发现设施出现问题或故障，需要及时通知客房维修人员处理，以免影响客人的正常使用。
客房维修人员应具备相应的技能，并应当保证对客人隐私的尊重，避免对客人造成不必要的麻烦和困扰。
4.客房设施维护除了客房维修，客房设施的日常维护也非常重要。
客房设施维护包括对客房内各项设施的巡检、清洁、维护、保养等工作。
具体而言，要对客房内的空调、电视、电话、灯光、水电等进行巡检和维护。
第五章 客房服务
5、撤 撤走“五巾”—面巾、方巾、大浴巾、小浴 巾、地巾；清洁剂喷“三缸”—面盆、浴缸、 马桶
6、铺（铺床） 7、擦 8、吸 从里到外，注意死角 9、整 10、补
11、卫 12、关（关窗户） 13、查 14、锁 15、登
（三）不同类型房间清扫的先后顺序 1、淡季时的清扫顺序 总台指示要尽快打扫的房间 门上挂有“请速打扫”（make up room Immediately）牌的房间。 走客户（check-out） “VIP”房 其他住客房 空房
7布置房间3楼层迎客楼层迎客调节好房间温度调节好房间温度22度度左右左右铺好床站在楼梯口迎接铺好床站在楼梯口迎接向客人介绍客房设备用餐地点等向客人介绍客房设备用餐地点等二住客服务二住客服务1常规性服务常规性服务端端送水整理房间送餐服务电话服务送水整理房间送餐服务电话服务洗衣服务叫醒服务等洗衣服务叫醒服务等一天整理房间需要三次一天整理房间需要三次即上午下午即上午下午2点晚上点晚上7点点2针对性服务针对性服务三送客服务三送客服务1仔细检查客人委托代办的项目是否办妥仔细检查客人委托代办的项
二、客房部的主要任务
1、搞好清洁卫生，为客人提供舒适的环境
2、提供客房接待服务
3、保障饭店及客人生命和财产安全
三、客房的种类
1、 单人房（Single Room）
放置一张单人床，是饭店中最小的客房，房内有独 立的卫生间，适用于单身客人 2、 双人间（Two-Bed Room）
这种房间配备两张单人床，称为“标准间”（Twin Room）。可供两位客人住宿。酒店绝大多数的客房 都为标准房 3、大床间（Double Room）
二、客房清扫 （一）基本方法 1、从上到下 2、从里到外 3、先湿后干，干湿分开 4、环形整理 5、先铺后抹
客房服务员的工作内容
客房服务员的工作内容客房服务员的工作内容（精选27篇）客房服务员的工作内容篇11、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。
2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。
4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。
5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。
6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。
7、按要求完成酒店规定的计划卫生。
8、清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。
9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。
10、及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。
11、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。
12、及时满足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求及时上报。
客房服务员的工作内容篇21.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻;2.按规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;3.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;4.检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台;5.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;6.真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明;7.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;8.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;9.完成上级指派的其它任务。
客房服务员的工作内容篇31、按规定着装，佩戴好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班;2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数;3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持工作车的整洁美观。
客房常规服务
客房常规服务
“客人就是上帝”，使客人满意是酒店的唯一宗旨。
宾馆的顾客各不相同，但对于宾馆客房产品有共性的需求，比如说要求客房干净卫生。
这就要求客房提供一些常规性的服务满足住店客人的共性需求。
一、客房清洁服务
客房是宾馆客人主要活动场所，保持客房清洁卫生是宾馆的职责，也是客房部必须提供的服务之一。
二、客房小酒吧服务
客房一般提供小酒吧服务满足住店客人在房间享用酒水饮料的需求。
一般配冰箱和酒水台，高档客房配迷你吧台，存放一定数量的软硬饮料和干果，供客人自行取用。
三、送餐服务
某些客人由于生活习惯或特殊要求，如起早、患病、会
客等，要求在客房用餐并额外支付送餐费用。
四、夜床服务
夜床服务就是对住客房进行晚间寝前整理，又称“做夜床”或“晚间服务”
五、送洗客衣服务
按规定，二星级以上酒店必须设有送洗客衣服务项目满足客人在酒店居住期间洗衣服务的需求。
六、会议服务
目前会议旅行客人很多。
大型酒店配备了国际会议中心、展览厅、会议厅等设施，中小型的酒店宾馆叶设有大小不等的会议室，以适应各种类型会议的需要。
七、访客接待服务
楼层服务员对来访客人的接待，应该像对待住客一样热情礼貌。
在征得住客同意后，引领来访者房间。
设茶水服务
的酒店也要为访客送上欢迎茶。
如果来访者一次较多，应主动送坐椅到客房。
八、擦鞋服务
客房内一般有擦鞋纸、擦鞋巾，以方便客人擦鞋。
本文出自金天鹅酒店管理系统，详情请登录。
客房部服务方案
客房部服务方案一、服务目标客房部旨在提供优质、高效的服务，为客人提供舒适、安全的住宿环境，满足客人的个性化需求，提升客户满意度和忠诚度。
二、服务内容1. 入住服务- 提供快速、便捷的办理入住手续，确保客人的个人信息安全；- 帮助客人熟悉酒店设施和房间设备，解答客人的疑问；- 根据客人需求，提供行李搬运服务；- 为客人提供有关接待礼节、酒店规则等相关信息，确保客人入住期间的舒适和安全。
2. 房间清洁服务- 提供每日房间清洁服务，确保卫生、整洁的客房环境；- 提供更换床单、浴巾等床上用品的服务；- 根据客人需求，及时补充客房内各类生活用品。
3. 客房维护与维修服务- 对客房设施设备进行定期检查和维护，确保设施功能正常；- 当客房设施设备出现故障时，提供快速响应和维修服务，最大程度减少客人的不便。
4. 客人需求响应服务- 随时为客人提供个性化服务，包括派送餐饮、行李寄存、安排旅行社及租车等服务；- 解决客人在住宿过程中遇到的问题和需求，提供满意的解决方案；- 针对客人的投诉和意见，及时进行回应和解决，确保客人的权益。
5. 结账退房服务- 提供快速、准确的结账服务；- 协助客人办理退房手续，为客人提供满意的离店体验。
三、服务标准1. 时间标准- 办理入住手续时间不超过5分钟；- 房间清洁服务每天保持不少于2次；- 对客房设施设备的维护和维修需要在24小时内解决；- 对客人需求的响应时间不超过15分钟。
2. 质量标准- 入住房间整洁、卫生，设施设备功能正常；- 提供优质、热情、礼貌的服务，主动满足客人的需求；- 对客人投诉和意见要及时、认真处理，给予合理解释和解决方案；- 离店结账过程准确、迅速，为客人提供宾至如归的感受。
四、服务管理1. 培训管理- 定期对客房部员工进行培训和考核，提高服务水平和专业素质；- 鼓励员工参与培训和知识更新，提高工作效率。
2. 客户满意度管理- 定期进行客户满意度调查，了解客户对我们服务的评价，及时改进服务不足之处；- 对客户投诉和意见进行记录并追踪处理，确保客户的问题得到妥善解决。
酒店客房服务流程与标准
酒店客房服务流程与标准一、客房服务流程：1.客人预订：客人预订客房可以通过电话、网上或者到酒店前台完成。
酒店应提供简单方便的预订服务，包括明确的客房类型、价格、预订日期等信息。
2.抵达接待：客人到达酒店后，前台接待员应热情地迎接客人，确认客人的预订信息，核实客人的身份证件，并为客人办理入住手续。
3.引导客人：前台接待员应向客人提供酒店客房设施、服务项目等简略的介绍，并指引客人到达客房。
同时，酒店应提供客人指南，包括各类服务电话、紧急疏散通道等信息。
4.客房清洁：酒店客房应定期进行清洁。
客房清洁人员应按照标准程序，包括更换床单、卫生间清洁、更换用品等。
清洁人员应礼貌待客，不打扰客人休息。
5.客房维修：酒店客房设备如出现故障，客人可以通过电话或者前台报修。
酒店应尽快安排维修人员前来处理。
6.客房送餐：客人可以通过电话将所需食品、饮料等送至客房。
餐厅应及时准确地将食品准备好，并安全送到客房。
7.客房服务电话：酒店应设立客房服务电话，客人可以通过电话来咨询各类服务项目，如订外卖、订票等。
8.客房退房：客人办理退房手续时，前台应核对客人的入住日期、消费情况等信息，并提供详细的账单。
客人支付费用后，酒店应安排清洁人员对客房进行检查，确保客房无损坏。
客人办理退房手续后，可以选择离店或者将行李寄存。
二、客房服务标准：1.礼貌待客：酒店员工应热情礼貌地接待客人，提供周到细致的服务，并主动回应客人的需求和要求。
2.保持整洁：酒店客房应定期进行保洁，保持床单、毛巾等物品的干净与舒适。
酒店员工在进入客房时应穿着卫生间布，确保整个过程干净卫生。
3.房间设施完好：酒店客房应保证各项设施的正常运作，如电视、空调、暖气、热水等。
4.及时响应：酒店应设立客房服务电话，并确保所有来电能及时响应。
对于客人的各类需求和要求，酒店员工应尽快解决或者提供相关信息。
5.安全保障：酒店客房应提供紧急疏散通道和消防设备，以确保客人在紧急情况下的安全。
酒店客房服务标准
酒店客房服务标准酒店客房服务是酒店业中非常重要的一环，它直接关系到酒店的形象和客户的满意度。
酒店客房服务标准的制定和执行对于提高客户体验、增加回头客和口碑传播至关重要。
本文将从酒店客房服务的标准内容、执行流程以及提升客房服务质量等方面进行探讨。
一、酒店客房服务标准的内容1. 客房清洁与整理客房清洁是酒店客房服务的基本要求。
标准中应包括每日清洁工作的具体内容，如更换床上用品、清理卫生间、整理客房内部物品等。
清洁工作应细致、周到，确保客房的整洁和卫生。
2. 床上用品与设施的准备酒店客房服务标准中应规定床上用品的数量、质量和摆放方式。
床上用品包括床单、被套、枕头、毛巾等。
标准还应明确客房内设施的摆放和使用方法，如电视遥控器、空调遥控器、热水壶等。
3. 客房用品的补充与更新酒店客房服务标准还应规定客房用品的补充与更新频率，如洗浴用品、咖啡和茶包、纸巾等。
标准中应明确补充和更新的时间和方式，保证客人在使用过程中的需求得到满足。
4. 客房设施的维修与保养酒店客房服务标准中应规定客房设施的维修与保养要求，如灯泡的更换、水龙头的维修、电视机的调试等。
标准应明确维修和保养的责任部门和时间要求，确保客房设施的正常运行。
5. 客房服务员的礼仪与服务技巧酒店客房服务员是客人接触最多的员工，他们的礼仪和服务技巧直接影响到客人的满意度。
酒店客房服务标准中应规定服务员的着装要求、礼貌用语的使用、服务流程等，提高服务员的专业素养和服务水平。
二、酒店客房服务标准的执行流程1. 培训与考核酒店应定期对客房服务员进行培训，使其了解并掌握客房服务标准的内容和要求。
培训内容包括清洁技巧、床上用品的摆放方法、设施维修与保养等。
同时，酒店应建立考核机制，对服务员的表现进行评估，及时发现问题并进行纠正。
2. 工作安排与分工酒店客房服务标准的执行需要合理的工作安排和分工。
酒店应根据客房数量和客人入住情况，确定清洁和整理的时间安排，确保客房服务的及时性和高效性。
客房服务与管理
客房服务与管理一、客房服务的定义客房服务是指酒店为客人提供舒适、安全、个性化的住宿服务，包括客房清洁，床上用品更换，控制温度和湿度，为客人提供各种餐饮服务等。
二、客房服务的目标客房服务的目标是创造一个让客人感到舒适、安全的住宿环境，提高客人的满意度和忠诚度，从而为酒店带来更多的客流量和利润。
三、客房服务的主要工作内容1.客房清洁和整理：包括客房日常清洁、每日更换床上用品和浴巾、清理卫生设施、定期消毒等。
2.客房布置和装饰：包括统一客房风格，选择合适的家具、装饰品和灯光，使客人有家一般的感觉。
同时，客房内的色彩应该是柔和的，能够让客人放松身心。
3.客房维修和保养：包括维修和更换客房设施，保持客房设施、设备的完好，及时积极的解决客人的问题。
4.客房安全管理：确保客房安全，配备火警报警设施和应急救援设备，定期进行安全检查。
5.客房服务与咨询：包括向客人提供个性化的服务，如：根据客人需求调整温度和湿度，提供客房餐饮、洗衣等服务，为客人提供旅游咨询等。
四、客房服务的要求1.客房服务要求员工以客人为中心，从客人的角度考虑问题，做到真正的服务。
2.客房服务要求员工具有良好的沟通技能，能够与客人进行良好的沟通和交流。
3.客房服务要求员工具有服务意识，始终把服务放在首位，严格遵守服务规范和流程。
4.客房服务要求员工具有较高的应变能力和解决问题的能力，能够妥善解决客人提出的问题。
5.客房服务要求员工配备良好的设备、设施和工具，以保证高质量的客房服务。
五、客房服务的管理1.酒店应设立客房服务部门，由专人负责客房服务和管理。
2.客房服务部门应做好岗位责任和职责划分，通过培训和学习，提高员工的专业水平和个人素养。
3.客房服务部门应制定相应的服务标准和流程，以保障服务质量和客人满意度。
4.酒店应定期进行客房服务质量检查和评估，不断改进和提升服务质量。
5.客房服务部门应建立完善的客户档案，进行有效的客户管理和维护客户关系。
六、客房服务的优势1.客房服务能够提高客人的满意度和忠诚度，增强营销竞争力和盈利能力。
标准酒店客房服务的操作流程
标准酒店客房服务的操作流程1. 客房准备- 确保客房保持整洁和清洁，包括床单、毛巾、地毯等的更换和清洁工作。
- 检查房间内的设施和设备是否正常运作，如电视、空调、热水器等。
- 检查客房用品和设施是否完整，如洗漱用品、拖鞋、电吹风等。
- 根据客人的预订要求，提前准备客房内的特殊需求，如婴儿床、加床等。
2. 迎接客人- 当客人到达酒店时，礼貌地迎接并致以问候。
- 协助客人办理入住手续，包括核对身份证件和填写登记表等。
- 介绍客房的基本设施和服务，并提供房卡和钥匙等入住必需品。
3. 客房清洁- 根据客人的需求和时间安排，进行客房的日常清洁工作。
- 清洁客房的顺序应根据客人的优先级和时间要求进行安排。
- 清洁过程包括打扫卫生间、更换床单和毛巾、清理垃圾等。
4. 补充用品- 定期检查客房内的用品和设施，如洗漱用品、拖鞋、电池等，确保其充足和完好。
- 根据客人的需求，及时补充客房内所需的用品和设施。
5. 客房维修- 如客人报告客房内的设施或设备出现故障，及时响应并进行维修。
- 如果维修需要更长时间，应及时安排客人换房或提供其他解决方案。
6. 客房服务- 提供客人索要的额外服务，如送餐、叫醒服务、洗衣等。
- 对客人提出的问题和需求进行快速响应和解决。
7. 维护客房安全- 定期检查客房内的安全设施和用品，如烟雾报警器、保险箱等，确保其正常运作。
- 提醒客人注意客房安全事项，如锁门、不随意揭示个人信息等。
8. 退房服务- 协助客人办理退房手续，包括结算账单和退还押金等。
- 检查客房内的设施和用品是否完好，并确保客人的隐私得到保护。
- 向客人致以道别并感谢他们选择酒店入住。
以上即为标准酒店客房服务的操作流程。
为确保客人满意度和提供高质量的服务，酒店员工应按照以上流程进行操作，并不断改进和优化服务细节。
客房服务的认识和理解
5. 送餐服务：一些酒店提供客房送餐服务，客人可以在客房内享用餐厅提供的食品和饮料 。客房服务人员会将食品和饮料送到客房，并提供相应的餐具和服务。
客房服务的认识和理解
6. 客房咨询和协助：客房服务人员通常具备丰富的酒店信息和服务知识，可以向客人提供 有关酒店设施、周边环境、旅游景点住宿场所为客人提供的一系列服务，旨在提供舒适、便利和满意 的住宿体验。客房服务通常包括以下内容：
1. 房间清洁和整理：客房服务人员会定期清洁客房，包括打扫房间、更换床上用品、清洁 浴室等。他们会确保客房的整洁和卫生，并提供所需的日常用品和设备。
2. 床铺服务：客房服务人员会负责床铺的整理和更换。他们会定期更换床单、被套和枕套 ，并确保床铺的干净和舒适。
客房服务的认识和理解
3. 设施维护和修理：客房服务人员会负责维护客房内的设施和设备，如电视、空调、冰箱 等。如果客人遇到设备故障或其他问题，他们也会提供相应的修理和维护服务。
4. 补充物品和设备：客房服务人员会定期检查客房内的物品和设备，并根据需要补充。例 如，提供额外的毛巾、洗漱用品、咖啡和茶包等。
客房服务细节
客房中心服务细节
一、物品准备
1、在服务开始前，服务员将水、纸巾等物品准备好
2、做好区域卫生，保持区内无杂物、无异味
3、做好物品清点、移交工作，数量准确、物品完整
二、迎接宾客
1、迎接宾客使用敬语“您好，欢迎光临雅洁会所，这边请”，侧
身用正确的手势引导客人进入房间。
使用敬语时须行30度鞠躬礼。
2、询问宾客有何需求，回答他们提出的问题
3、向宾客保健按摩等服务项目，如宾客有需求应立即安排技师到
客房进行服务。
三、茶水服务
1、冲泡好茶水，托送茶水、纸巾敲门进入房间，敲们时要说“您
好、服务员，给您送茶水”，进入房间后要说“对不起、打扰您一下，给您添茶水”然后递上纸巾再递上茶水，半蹲式服务。
2、接收宾客点要食品或饮料时仔细聆听并复数。
3、向宾客半蹲式上卖品或饮料时要先说“对不起，让您久等了”
四、进行叫醒服务
按客人预订的叫醒时间提前3分钟敲门叫醒。
五、退房准备
接到宾客退房通知后，检查房间内设备、设施完好状况，物品、食品、饮品数量，宾客消费的物品、食品、饮品，将帐单递给客人签单
后交到总台结算。
六、清理客房
当顾客离开后，立即通知房扫进行客房清理
七、交班工作
1、填写工作日志，字迹工整、内容详细、条理分明。
2、交接时已结帐单单据相符，并签名确认。
3、营业结束时，及时做出当日营业报表。
八、完成上级领导安排的其他工作，不推委，不拖沓。
酒店客房个性化服务100条标准
酒店客房个性化服务100条标准1.欢迎信：每位客人入住时都会收到一封个性化的欢迎信，致谢光临。
2.轻松入住：提供快速办理入住手续服务，让客人尽快享受放松时光。
3.个性化问候：员工会根据客人喜好称呼客人的名字，给予亲切问候。
4.可定制客房：客人可以选择特别需要的客房用品，如枕头类型、香氛、床单等。
5.贴心服务提醒：提供管家服务，客人可以要求提前提示各种生活习惯，如提醒准备药品等。
6.定制设施：根据客人需求提供定制化服务，如加床、婴儿床、更换床垫等。
7.个性化睡眠：提供不同选择的枕头、被子，确保客人拥有舒适的睡眠环境。
8.免费饮品：客房内提供免费饮品，如矿泉水、茶包、咖啡包等。
9.按摩服务：提供按摩服务，让客人在享受住宿的同时能够得到放松。
10.指定管家：每位客人可享有指定专属管家服务，随时解决客人需求。
11.私人游泳池：提供私人泳池服务，满足客人个性化需求。
12.电视服务：提供各类电视频道和点播服务，让客人尽享休闲时光。
13.定期清洁：客房会定期进行彻底清洁，确保客人拥有舒适环境。
14.个性化早餐：提供客人喜好的早餐选择，例如健康食品、特色菜肴等。
15.景观房选择：提供不同风格和景观客房供客人选择，如海景房、花园房等。
16.定制床品：提供客人可选择的床品，如羽绒被、床垫等。
17.定制洗浴用品：提供各式洗浴产品可供客人选择，如香皂、洗发水等。
18.特别需求满足：提供客人特别需求满足服务，如餐食过敏、沟通不便等。
19.住宿个性化计划：提供客人按照喜好规划住宿的行程，确保客人住得舒心。
20.交通接送服务：提供客人接站或送站服务，确保客人出行顺利。
21.健身房入场券：提供客人健身房入场券，满足客人享受锻炼的需求。
22.特色活动：提供客人可参与的特色活动，如瑜伽课程、美食体验等。
23.个性化安全保障：提供客人个性化安全需求保障服务，确保客人安全。
24.定制温度调节：提供客人可自由调节的温度设备，确保客人住得舒适。
酒店客房个性化服务100条
酒店客房个性化服务100条1.提前沟通客人的偏好，保证客人入住时的个性化服务准备得当。
2.在房间内摆放客人喜欢的水果、糖果或小零食。
3.为客人准备一瓶红酒或Champagne，增添浪漫氛围。
4.定制客房音乐播放列表，根据客人喜好选择音乐类型。
5.提供可调节硬度的枕头，供客人选择最舒适的睡眠体验。
6.为客房配备带有客人姓名的欢迎卡，增加亲切感。
7.提供客人喜爱的茶包或咖啡豆，用于独享的品茶或品咖啡时光。
8.给客人准备烛光浴，打造浪漫氛围。
9.提供瑜伽垫和瑜伽视频，让客人在房间内练习瑜伽。
10.安排按摩师上门按摩，为客人提供舒缓放松的服务。
11.提供私人厨师服务，定制客人喜欢的菜单。
12.提供新鲜花卉，装饰客房，增加生机。
13.为客人提供定制早餐，满足不同口味的需求。
14.在房间内摆放客人喜欢的书籍或杂志。
15.为客人提供免费的迎宾饮品和小吃。
16.提供专业的SPA服务，让客人在房间内享受身心放松。
17.装备房间内的浴缸，提供浸泡舒缓的SPA体验。
18.为客人提供丰富的浴巾和浴袍，增加舒适感。
19.提供个性化的床上用品，根据客人喜好选择软硬度。
20.安排私人导游，带客人游览当地景点。
21.为客人准备当地特色美食或小吃，让客人感受当地风情。
22.安排客人喜欢的户外活动，如徒步、骑行等。
23.提供私人影院设备，供客人观赏电影或音乐会。
24.为客人提供温馨的夜床服务，让客人享受一个舒适的睡眠环境。
25.为客人提供免费的洗衣和熨烫服务，让客人感受家的温馨。
26.安排专业化妆师为客人提供化妆服务。
27.提供客人喜欢的香氛蜡烛，营造房间内的宁静氛围。
28.安排专业的健身教练进行私人健身训练。
29.为客人提供免费的鲜花摆放和布置服务。
30.安排鸡尾酒调酒师为客人调制特色鸡尾酒。
31.为客人提供私人烹饪课程，学习当地美食制作。
32.提供客人喜欢的棋牌或桌游，增加房间内的娱乐。
33.安排专业的摄影师为客人拍摄照片，留下美好回忆。
酒店客房服务员 酒店客房服务员岗位职责(通用7篇)
酒店客房服务员酒店客房服务员岗位职责（通用7篇）随着社会一步步向前发展，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。
那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？问学必有师，讲习必有友，本页是爱岗的小编为家人们收集的酒店客房服务员岗位职责（通用7篇），仅供借鉴，希望对大家有所启发。
酒店客房服务员岗位职责篇一1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。
2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。
3、按顺序清理、打扫房间。
4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。
5、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。
6、客人有需维修的应该及时报修。
7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。
8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。
9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。
10、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。
酒店客房服务员工作职责篇二1、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉理解领班的监督。
2、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。
3、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
5、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向价格特点等情景，有的放矢地向来店客人推销客房，在满足客人要求的前提下，努力争取较好的经济效益。
6、工作讲求效率，富有职责心。
7、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
8、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了解度假村的所有活动。
9、熟练掌握店内外信息，供给准确的问讯服务。
10、理解部门开展的各项培训。
11、按时上班，着装贴合要求。
在进入工作场所前，自我检查，确保自我的服饰发型整洁淡妆等方面全部贴合规定的要求。
12、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
酒店业客房服务标准及操作流程
酒店业客房服务标准及操作流程第1章客房服务概述 (4)1.1 客房服务的重要性 (4)1.2 客房服务的基本原则 (4)第2章客房预订服务 (4)2.1 预订渠道及操作流程 (4)2.2 客房类型及价格体系 (4)2.3 预订信息管理及变更处理 (4)第3章入住服务 (4)3.1 入住手续办理流程 (4)3.2 客房分配及房卡发放 (4)3.3 客人信息录入与更新 (4)第4章客房清洁与保养 (4)4.1 清洁工具及清洁剂的使用 (4)4.2 客房清洁流程与标准 (4)4.3 床上用品的更换与保养 (4)第5章客房设施与服务 (4)5.1 客房内设施介绍 (5)5.2 客房内服务项目及操作流程 (5)5.3 客房安全与紧急情况处理 (5)第6章个性化服务 (5)6.1 特殊需求客人服务 (5)6.2 贵宾服务 (5)6.3 婚庆及纪念日服务 (5)第7章客房送餐服务 (5)7.1 送餐服务流程 (5)7.2 菜品质量与卫生要求 (5)7.3 客房送餐服务质量控制 (5)第8章客房退房服务 (5)8.1 退房手续办理流程 (5)8.2 客房物品清点与赔偿处理 (5)8.3 客人意见收集与反馈 (5)第9章客房部与其他部门协作 (5)9.1 前台的协作关系 (5)9.2 餐饮部的协作关系 (5)9.3 保安部的协作关系 (5)第10章客房服务质量管理 (5)10.1 客房服务质量标准 (5)10.2 客房服务投诉处理 (5)10.3 客房服务质量改进措施 (5)第11章客房服务人员培训与管理 (5)11.1 员工招聘与选拔 (5)11.3 员工激励与福利制度 (5)第12章客房服务发展趋势与展望 (5)12.1 智能化客房服务 (5)12.2 绿色环保理念在客房服务中的应用 (6)12.3 客房服务创新与未来发展前景 (6)第1章客房服务概述 (6)1.1 客房服务的重要性 (6)1.2 客房服务的基本原则 (6)第2章客房预订服务 (6)2.1 预订渠道及操作流程 (7)2.2 客房类型及价格体系 (7)2.3 预订信息管理及变更处理 (7)第3章入住服务 (8)3.1 入住手续办理流程 (8)3.2 客房分配及房卡发放 (8)3.3 客人信息录入与更新 (9)第4章客房清洁与保养 (9)4.1 清洁工具及清洁剂的使用 (9)4.1.1 清洁工具 (9)4.1.2 清洁剂 (9)4.2 客房清洁流程与标准 (10)4.2.1 前期准备 (10)4.2.2 清洁客房 (10)4.2.3 清洁结束后 (10)4.3 床上用品的更换与保养 (10)4.3.1 更换床上用品 (10)4.3.2 保养床上用品 (10)第5章客房设施与服务 (10)5.1 客房内设施介绍 (10)5.2 客房内服务项目及操作流程 (11)5.3 客房安全与紧急情况处理 (12)第6章个性化服务 (12)6.1 特殊需求客人服务 (12)6.1.1 了解特殊需求：通过问卷调查、电话咨询等方式，了解客人可能存在的特殊需求，如残疾人士、老年人、儿童等。
简述客房服务的基本要求
简述客房服务的基本要求一、客房清洁要求1.客房清洁的频率：每日清洁，包括更换床单、清理卫生间、打扫地面等。
2.清洁工具和用品：使用清洁剂、消毒剂、拖把、扫帚、吸尘器等工具和用品。
3.清洁标准：保持客房整洁、无异味、无灰尘，床单要平整、整洁，卫生间要干净、卫生。
4.清洁时段：避免干扰客人休息，通常在客人退房后进行清洁。
二、床品和卫生间用品的要求1.床品要求：床单、被套、枕套要干净、整洁，没有破损或污渍。
2.床垫要求：床垫要干净、整洁，没有异味，床垫套要有防尘、防水功能。
3.卫生间用品要求：提供干净、整洁的毛巾、浴巾、洗发水、沐浴露、牙刷、牙膏等用品，无异味。
三、客房设施和设备的要求1.基本设施：提供电视、电话、空调、暖气、热水器等基本设施，确保正常运行。
2.电器设备：提供吹风机、熨斗、电水壶等电器设备，确保安全可靠。
3.网络服务：提供稳定的无线网络，方便客人上网。
4.安全设施：提供安全门锁、保险箱等设施，保障客人财物安全。
四、客房服务人员的要求1.服务礼仪：客房服务人员要穿着整洁、得体，态度友好、热情，以微笑对待客人。
2.服务技能：熟悉客房设施和设备的使用方法，能够解答客人的问题，提供帮助和建议。
3.语言能力：能够流利地使用本国语言和英语，以便与客人进行沟通。
4.敬业精神：工作认真负责，能够及时响应客人的需求和投诉，解决问题。
五、客房服务的补充要求1.餐饮服务：提供早餐、午餐、晚餐等餐饮服务，确保食物的卫生和口味。
2.特殊需求：满足客人的特殊需求，如提供无烟房、残疾人设施等。
3.安全防范：加强客房安全防范措施，确保客人的人身和财产安全。
4.环境保护：节约用水、用电，减少浪费，保护环境。
以上是客房服务的基本要求，客房清洁、床品和卫生间用品、客房设施和设备、客房服务人员以及补充要求都是提供良好客房服务的重要方面。
只有满足这些要求，才能够给客人提供舒适、安全、便利的客房体验。
作为酒店管理者和客房服务人员，我们应该时刻关注并不断提高客房服务的质量，为客人营造一个温馨、舒适的居住环境。
酒店客房十大服务程序及标准
酒店客房十大服务程序及标准一、住客迎接程序程序标准了解客情1、根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；2、做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、、健康状况；了解客人到（离）店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰。
布置房间根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置（应检查客房布置是否合乎规范）楼层迎宾1、迎客服务：电梯口迎接客人，引领客人进房间，送迎客茶，介绍房间设施及服务项目等；2、分送行李：协助行李生将客人行李（团队）分送至各房间。
二、叫醒服务程序程序标准接到客人要求叫醒电话1、铃响三声内接听电话；2、按标准程序问候客人、报岗位名；3、问清房号、姓名及叫醒时间；4、重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安；把叫醒要求告之总机告诉对方叫醒要求，请对方确认。
填写叫醒记录填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。
叫醒没有应答时请楼层服务员敲门叫醒。
三、客衣服务程序程序标准收客衣1、客人交洗的衣物或客房服务员和清扫员从房间收洗的衣物，都必须有客人填写的洗衣单并签名；2、如客人未作交代，放在洗衣袋内未填写洗衣单的，不能交到洗衣房洗涤，需征求客人意见后再作处理；3、交洗的客衣应进行仔细检查，有无破损、衣袋内有无客人遗留物品；4、按客人填写的洗衣单，核对客人姓名、房号、日期、衣物名称、件数是否相符；5、了解是哪种洗衣类型；6、按酒店规定时间交洗衣房；7、如洗快件，应尽快通知洗衣房；8、有特殊要求的客衣，应在洗衣单上注明；9、填写收洗客衣记录，尽快将洗衣单传至总台入帐；送还客衣1、洗衣房送回客衣时，应按洗衣单逐件进行清点（不能折叠的衣物需用衣架挂放）2、检查洗涤质量：衣物有无破损、缩水、有无褪色等；3、送客衣进房间，请客人检查验收，清点完毕后向客人道别；4、如客人不在房间，应按程序进门，把衣物摆放在床上或挂于衣橱内（将衣橱门打开）；备注当客人投诉洗衣服务时，应报告上级，查找原因，妥善处理；四、客人遗留物品的处理程序程序标准发现客人遗留物品时，及时报告1、在客房范围内，无论何地拾到客人的物品，都必须尽快交到服务中心；2、如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品，应及时跟总台联系，将物品交还客人；如客人已经离开，则应及时上缴楼层领班；3、服务中心服务员在收到客人遗留物品时，都应记录在“客人遗留物品登记表”上，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组；分类1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等；2、非贵重物品：眼镜、日常用品等；保存1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里；2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理；3、贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；4、超过保留期的物品，由客房部经理会同有关部门同一处理；认领1、认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；2、问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。
酒店客房服务规范
酒店客房服务规范
一、客房清洁
1. 客房清洁要求：酒店客房必须保持整洁干净，床品、地面、
卫生间设施等需要及时清洁。
2. 清洁时间：客房每日进行清洁两次，具体时间由客人自主选择。
3. 清洁用品：客房清洁用品包括各类洗涤剂、消毒剂、抹布等，保证使用环保和卫生产品。
4. 清洁布草更换：床上用品、毛巾浴巾等布草每日更换，保证
清洁干净。
二、客房维修
1. 维修要求：有酒店工作人员在24小时内响应客人报修，维
修时间不得超过30分钟。
2. 维修项目：维修范围包括空调、电视、冰箱、热水器等，确
保客房设施完好。
3. 维修用品：维修用品包括配件、耗材等，确保使用品质上乘的原材料。
三、客房服务
1. 服务要求：有专人对客房24小时跟进服务，及时响应客人需求。
2. 服务项目：提供客房早餐、客房送餐等服务，保证客人用餐方便、安全。
3. 服务标准：注重客人用品、用餐卫生，严格遵守以客人为中心的服务理念。
四、客房安全
1. 安全措施：客房必须配备烟雾探测器和灭火器等消防设备，确保客人生命财产安全。
2. 安全提示：针对客人容易发生安全事故的问题，工作人员应向客人提供及时的安全提示和解决方案。
五、住宿体验
1. 体验要求：以客人的视角，不断提高服务质量，打造舒适、安全、体验感强的住宿环境。
2. 反馈机制：设立客人意见箱和服务反馈通道，及时处理客人提出的问题和建议，不断改进和升级服务。
以上是对酒店客房服务规范的详细介绍，请酒店员工遵守和执行相关要求，以保障客人的权益和利益最大化。
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二、接受领班分房，了解房态。
三、房间清洁次序1、VIP房，接到通知或客人离开房间后，第一时间清扫；2、住客房，客人要求打扫；3、走客房；4、空房；四、自己管区内走廊卫生的清扫；五、按客房卫生清扫程序逐间清扫房间和卫生间。
1、走客房的清扫程序A、按门铃一次（响两声）后报“服务员”（HOVSEKEEPZNG）开门，写进房时间；B、将服务车挡住房门的2/3；C开空调把厚窗帘拉开；D、检查电器设备有无损坏（注意检查灯泡），家具用品有无损坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品，有损坏或有遗留物品及时报服务中心；E、清理烟缸，纸篓和大垃圾；F、撤出用过的茶水具、玻璃杯、脏布件，如果有客人用过的餐个也一并撤去；J、做订，中式铺床程序及标准；（1）调整床垫，注意床垫的翻转（每季上下翻转一次）使床垫受力均匀，床垫与床座保持一致。
（2）铺单A、将折叠的床单正面向上，两手将床单打开，利用空气浮力定位，使床单的中线不偏不离床垫的中心线，两头垂下部分相等。
B、包边包角时注意方向一致，角度相同，紧密，不露巾角。
（3）套被套A、将被蕊平铺在床上；B、将被套外翻，把里层翻出；C、使被套里层的床头部分的两角，向内翻转，用力抖动，使被蕊完全展开，被套四角饱满；D、将被套开口处封好；E、将棉被床头部分翻折25㎝，注意使整个床面平整、挺括、美观；（4）套枕套A、将枕蕊装入枕套，使枕套四角饱满，外形平整；B、一只枕头在下，一只枕头在上并斜靠在床头板的中间，与订成45°斜角；更多【客房服务流程】资料（5）检查铺床的整体效果：A、擦尘从房门框开始顺序擦，由上至下，由里面向外擦一圈（注意边、角及底部都要擦到）。
B、补充房内的物品；C、卫生间进门前先天灯，开排气扇；D、冲马桶；E、撤垃圾，脏毛巾，脏杯子；F、按顺序刷法沐浴房，恭桶；G、擦洗墙面，镜面；H、刷洗脸盆；I、补充卫生间种类用品；J、擦地面。
2、住客房间客房清扫次序相同，但应注意：（1）注意清点客房的物品，包括巾类（饭店的财产）；（2）客人的本册、文件、杂志等稍加整理；（3）不和随意扔放于桌上，床头柜或床上的角片纸张；（4）睡衣、裤、袍叠好放于枕边，西服用衣架挂好；（5）贵重物品不要动；（6）禁止翻运客人物品，杂志或其它用品；（7）检查电器；（8）不得接听打到房内的电话；3、空房清洁程序（1）将服务车挡住房门的2/3；（2）拿一湿一干抹布抹家具；（3）卫生间恭桶放水，地漏部水排异味，抹卫生间，除尘（浴房水笼头、淋浴喷头隔二、三天应放锈朋一次，并注意清洗抹干）；（4）检查房间设施、设备情况，检查天花板有无蜘蛛网，地面有无虫类，把空调调至适当位置，熄灭关门。
六、将间换下的脏布草类交洗衣房换干净，布草点数、整理后入工作车；七、做走廊吸尘工作，消洗间清扫及杯子消毒。
八、到领班处交卡、签字，交“客用品消耗表”。
九、完成上级交办的其他工作。
一、班前准备1、按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班；2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数；3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持车帘和抹布袋干净无破损。
二、上岗后的工作1、每天根据宾客起居情况对自己所负责区域及时进行清理；2、卫生工作要严格按操作规程进行，卫生工具要注意保养，不得混用；3、认真执行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防止再次污染；4、清理房间严禁摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗，确保宾客财务安全；5、客房清扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房；6、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是：（1）敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻敲房门三下，报名自己的身份“服务员”，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。
三四秒如房内没有回答，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门（如发现客人在睡觉，就不用敲门通报，也不能进房，而是将房门轻轻关上，如发现已惊扰即道歉，退出房间，关好房门；如客人在房，要立即礼貌的询问是否可以进行工作提供所需服务）。
（2）拉：清扫房间时，必须先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。
（3）倒：倒烟缸和垃圾桶。
倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另注意住客房报纸或其它纸上客人写字不能仍。
（4）撤：撤出用过的脏杯子，及时更换或刷洗，如果走客房间里有餐具，通知餐饮部。
撤床单、被罩、枕套放入布草袋里，并拿干净的放回房间，如有损坏布草及时送回库房。
撤床时应注意以下3点：〈1〉如发现床单等床上用品被客人弄脏、洗不掉，要礼貌提醒客人，根据规定进行索赔；〈2〉在撒床时要注意看是否裹有客人的衣物，在撒枕头时注意下边有无客人遗留的手表、耳环、戒指等小物品；〈3〉撒下的床单等物品不准仍在地上。
（5）做床：要一客一消毒一更换然后根据做床程序进行。
具体程序如下：〈1〉首先要将床拉出，距床头板40厘米左右，这样便于操作，并检查床是否损坏；〈2〉检查防滑垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好，防滑垫四角拉平，把皮筋在床垫下套好；〈3〉铺床单环节有甩单﹑定位；〈4〉铺床时注意床单平整，被子与枕头摆放一致。
（6）擦尘；擦尘应准备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器，湿的用来擦家具，另外准备两个损废干净枕袋擦镜子。
擦尘要按照房间的顺时针方向或逆时针方向进行，顺序是从上到下从里到外，依次擦干净，做到不漏项，动作轻捷，擦一件家具设备就检查一项。
其顺序是：〈1〉先从门、门框擦起，擦门时应该把门牌、门框、门面、门锁擦干净，并检查门锁是否有异常现象，而且里外都要擦，以防日久积尘，可保持门的整体干净；〈2〉踢脚板：擦尘擦到什么部位，就要顺手把踢脚板一块擦过；〈3〉衣柜：衣柜上端设一横杠，摆放有两个衣架；〈4〉柜子下层有两套被子,如住房客人衣物比较多，可清理表面卫生，但一定要小心细致，不要把客人的衣物弄脏弄乱；如有客人晾湿的衣物，及时拿回卫生间，如走客房，要把衣架杆、衣柜、上下几层衣架都要擦干净，并要检查衣架是否齐全，有无损坏；〈5〉电源控制闸板也要用干布擦干净，并检查插线板是否有松动或异常现象；〈6〉行李架和写字台电视柜前端对齐，间距一致。
如住客房上面放有行李，原则上是不要移动客人行李，而是把表面浮土擦去即可。
如果走客房，则要把行李架稍拉出一点，要把行李架的四周都擦干净；〈7〉写字台：住客房写字台，台上放有客人的文件、图纸之类，擦时不要移动，把周围的尘擦干净即可，如放有客人物品，要把它轻轻拿起，擦完尘后再放回原位，注意绝不允许服务员任意翻阅客人物品，如果是走客房，那就要把写字台由里到外彻底擦干净，包括抽屉里面，不管走客房还是住客房，在擦尘时，检查补充的物品是否短缺。
〈8〉方凳：方凳置于写字台内侧，以抽屉中线、摆放对称，擦方凳要把方凳周围擦干净，注意方凳有无松动现象。
〈9〉电视机：擦电视机要用干抹布擦，如有客人要向客人说“对不起”，关掉电源，然后再擦，如有客人说“不用”，那一切以客人为主，如是走客房，则要把电视前后，尤其是爱聚尘的地方及电视转动板都擦不干净，遥控器放在电视机旁边显眼处；〈10〉窗台：擦窗台时要把里边、外边的窗台擦干净，包括窗槽、护栏、纱窗，擦完后，把窗户关好，做到没有布毛；〈11〉窗头灯：擦时要先把灯关掉，用干抹布把灯泡、灯罩、灯杆、灯座依次擦干净，注意不要把灯泡拧坏。
〈12〉床头板：擦时要注意，不要让湿抹布触及墙面，如不注意，时间一长，就会把墙面擦黑，影响整个房间美观。
〈13〉床头柜：擦时先把床头柜拉出一定距离，是为了检查后面掉没掉东西，便于擦尘，上下两层都要认真擦干净。
〈14〉壁画:房间壁画离地面较高，所以擦拭要踩上东西去擦，但一定要在脚下垫上报纸，切忌蹬家具上，只要把玻璃面和镜框四周擦干净。
〈15〉垃圾桶：垃圾桶与写字台侧面对齐，最后要把垃圾桶里外擦干净，按规定放好。
（7）补：补就是擦完尘之后，检查房间物品所缺数量，一次带齐一次配齐，做到不丢忘，不跑冤枉道。
（8）观：打开开关，发现坏的及时报修，环顾房间一周，看看有无漏洞和不符合标准之处，如有，及时改正。
（9）锁：最后退出房间锁门，并检查门锁有无毛病，使用是否灵活。
（10）登：填表，把出房时间和工作所用时间按规定填写清楚，注意绝不允许漏登记时间和乱编时间的现象发生。
小结：房间卫生标准要达到：房间、家具、设备无尘土，地面干净无杂物，墙面清洁无挂土，玻璃、镜面无污渍，室内清洁无死角；要注意房间设备的日常保养，对自己所管辖的卫生区域设备要心中有数，经常检查，发现有问题及时处理，定期向领导汇报设备完好情况；负责本楼层各种棉织品的送洗工作，每日送洗数目要准确无误，如有问题及时交接并向领导汇报。
7、清理卫生间的程序及具体做法：（1）开：进浴室后，要先开灯，开排风扇，给马桶冲水；（2）撤：撤出用过的棉织品，并核对数目看有无短缺，撤出用过的口杯（如住客房，客人放了自己的牙膏和牙刷及其它在物品在里面就不要动）如果是走客房浴室有衣架要把它撤回衣柜，把浴室各个角落的垃圾收到垃圾桶倒掉；（3）刷：使用专用清洁剂和消毒剂分别对面盆、玻璃台面和马桶、地面进行刷洗和消毒，然后再用清洁剂把浴室墙壁刷洗一遍，并冲干净；（面盆、台面、墙壁用洗涤灵，马桶用洁厕灵，地面用去污粉，使用洁厕灵时应配比1：5，洗涤灵的比例为1：1）禁止交叉污染；（4）擦：〈1〉用专用抹布，分别对面盆、玻璃台面和马桶进行擦干擦亮，尤其注意房间的不锈钢物品，一定不能有水迹，必须擦亮，并要注意下水口部位必须无赃物，流水通畅。
擦马桶也要由里到外，层层擦干（包括马桶沿、坐板、盖、马桶后边及水箱等）；〈2〉擦墙壁要把浴室各个角落擦得到的地方都擦到，尤其马桶后边，后面下边，后门边；〈3〉擦浴室的镜子，要用一块湿抹布和干净枕袋，如果有的用抹布擦不干净，则先用药水打一下再冲干净，擦亮要求做到无水点、花印；〈4〉用抹布分别对浴室、门、浴帘杆、门把手、门下百叶、三巾架、卫生间棚顶进行擦拭；（5）补：玻璃台上备有，两个淋浴液，两个洗发液，两个浴帽，一个棉签，两个梳子，两个牙具，等摆放整齐，口杯两个并套好杯套，将卫生纸卷套在手指盒横杆上，下端拉出折成三角形，毛巾两条，摆入时注意将毛巾纵向对折，放在毛巾架上，两条同样，毛边朝里齐边朝外；摆放浴巾两条，先将浴巾横向三折，然后纵向三折，摆放齐边朝外，毛边向里；（6）擦浴室地面先用湿抹布由里到外彻底擦一遍，然后用抹布再彻底擦一遍，尤其注意马桶后边，台面下边地方；（7）观：最后在浴室门口环顾一下里边，看有无漏洞，再把门关上45度左右；（8）登：填表，按实际使用情况填写清楚；三、清扫卫生要注意的问题1、不能用客用毛巾当抹布用；2、撒垃圾时，不要把客人的东西扔掉；3、发现住客房少棉织品、口杯，要及时询问客人，客人不在，交给下一班；4、浴室发现任何工程问题，要及时报修工程部，来不及维修，一定要把坏的东西保存起来，以便及时修好，不能乱扔；卫生间的卫生标准要达到：玻璃台、面盆、恭桶三大件整洁光亮，无毛发、水锈、水碱，瓷砖墙面无尘土和水迹，灯具无尘土，口杯无水碱手印，地面无死角。