中级社会工作者《实务案例》技巧指导2-社会工.doc
社会工作师：实务——02第二章社会工作实务通用过程PPT课件
境 ；③资源环境 ；④社会网络 ；⑤社会体制。
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第二章 社会工作实务通用过程 第二节 预估
二、预估的基本步骤 （一）收集资料：多种方法、灵活运用 3、收集方法（《综合能力（中级）——第十章社会工作研究） （1）询问 （2）咨询 （3）观察 （4）家访 （5）文献
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第二章 社会工作实务通用过程
第二节 预估
一、预估的目的、任务、特点、原则 二、基本步骤 三、主要方法
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第二章 社会工作实务通用过程 第二节 预估
一、预估的目的、任务、特点、原则 （一）定义：收集资料、认定问题的过程 （二）目的：
1、识别问题的客观因素：背景资料、系统资料、问题详情 2、识别问题的主观因素：对象的个人感受 3、识别问题的成因（使问题延续的因素）：由表及里探查问题 4、识别（对象及环境中的）积极因素：服务对象系统内外资源 5、决定服务的方式、内容：介入方法和途径
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第二章 社会工作实务通用过程 第一节 接案
二、接案的步骤及核心技巧
（一）做好准备 1、资料准备 研读对象资料、了解曾否服务、了解特殊事项、走
访所在社区 2、面谈提纲 ①作用：理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑
问 ②内容：介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意
见、询问需要
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第二章 社会工作实务通用过程 第一节 接案
第二章 社会工作实务通用过程
朱希峰
上海市社会工作培训中心 副主任
上海市民政干部学校
副校长
上海市社会工作者协会 副秘书长
021-58718984 58718898-81407
13916927675
zhuxifeng828@
社会工作者考试《中级社会工作实务》知识点及案例
《中级社会工作实务》章节考点及示例模拟题：社会工作实务的通用过程模式考点：通用模式的含义1.“通用社会工作实务过程模式”即是对“社会工作实务的通用过程和方法”的提炼和概括，也意味着适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的社会工作的步骤、过程和方法是“通用的”。
2.强调整合视角的社会工作实务强调全人服务观强调社工实务是结构化的规范性实务活动考点：通用模式的理论依据1.人类行为与社会环境“人在情境中”，同心圆“微中宏”理论焦点在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上2.系统理论注重个人的完整性和整体性人与环境.强调家庭系统对塑造人的重要性运用整合社会资源正式、非正式资源.3.生态系统理论栖息地：人生活的环境，物理社会生存空间：人在社会中所处地位和扮演的角色人生来有与环境互动能力人行动的目的性、遵循适者生存人的问题是生活中的问题4.优势视角和增能理论非疾病假设重视服务对象的优势强调整全性干预服务对经验予以关注.考点：助人过程是一个结构化的实务过程1.社会工作助人关系的建立是一个过程助人关系是实现目标的基石与灵魂2.改变是一个过程服务对象自我改变意识的过程3.改变必须是一个主动与自发的过程改变具有高度主动性与自发性的行为考点：实务通用过程的特点1.运用综合方法直接、间接.2.工作过程阶段化有步骤、有计划.3.工作任务阶段化不同任务不同技巧.4.整合社会工作价值观考点：运用通用过程模式应考虑的因素1.助人过程各阶段先后次序是有弹性的2.工作过程可能是螺旋式的3.模式本身只作为实务过程的参考考点：通用过程模式中的四个基本系统由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的。
1.改变媒介系统：工作者/组建团队2.服务对象系统：个人、家庭、团体、社区、组织等实务人群、领域.3.目标系统：包含服务对象，有时效性4.行动系统：合作者示例模拟题：杨女士，35岁，因患有尿毒症需要不间断地去医院进行血液透析，费用特别高，杨女士因为生病，又无法从事正常的工作，只能在社区找到一个看门的工作，收入十分微薄。
中级社会工作实务总复习案例答题技巧
• 5、文字表达要尽量简洁注意语言的专业性
• 作为社会工作师考试，需要掌握一定的专业 术语，如同感，人在情境中等，在论述问题 时，使用专业术语一方面体现你的理论基础， 另一方面也反映了你的专业认同。
• 6、要注意把握和分配好时间（拿到卷子的时 候要将全部题目看一遍，从简单的入手。
• 7、要戴手表。
问题： 1．本案例中社区工作的任务目标是什么过程目标是什么? 2．社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作 目标? 3．社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术?
答题要点：
• 1．任务目标是搞好社区治安综合治理维护社区的稳定，保持良好 的社区秩序，营造良好的社区生活环境 过程目标：①做好对小区外来人口的登记管理；②做好社区居民安 全防卫意识的教育宣传工作，提高小区居民法制与安全意识；③协 助公安机关侦破入室盗窃案件，做好受害者善后安抚工作。 2．1)联合社区保安人员与社区老人志愿者团体成员，加强对社区 的巡逻，发现并消除存在的安全隐患。(2)加大法制宣传力度，深入 社区居民家中，呼吁居民做好安全防卫工作。(3)积极与公安机关沟 通联系，协助公安机关破案，为受害者挽回损失。 3．(1)运用联合会谈方法，召集社区居民，讲解安全防卫工作的重 要性，加强居民间的协助与沟通。(2)以小组工作的方法帮助居民学 习法律与安全知识，提升法制及安全意识。(3)创伤辅导，对受害居 民进行善后安抚工作，做好心理安慰及预防。
2015年中级社 会工作实务
考前总复习
应试技巧
• 1.要审清题目要求按照要求作答； • 2. 字迹要清楚，不要潦草（电脑扫描阅卷； • 3.回答要有条理性，要分条阐述，按照（一）
1.（1）的顺序标号进行 • 4.内容要完整，有可操作性，可以将案例的
社会工作师：实务——02第二章社会工作实务通用过程PPT课件
抗拒心理、不易建立关系、进行细致工作、需要娴熟 技巧
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第二章 社会工作实务通用过程
第一节 接案 一、社会工作者的主要任务 （二）主要任务 3、了解求助过程 过程不同、来源不同、类型不同、问题不同、
需求不同、服务不同
第二章 社会工作实务通用过程
朱希峰
上海市社会工作培训中心 副主任
上海市民政干部学校
副校长
上海市社会工作者协会 副秘书长
021-58718984 58718898-81407
13916927675
zhuxifeng828@
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第二章 社会工作实务通用过程
第一节 接案：建立关系 第二节 预估：查找问题 第三节 计划：设定方案 第四节 介入：实施服务 第五节 评估：评估服务 第六节 结案：结束服务 六个阶段十二字，常置心中勤回思！ 任务步骤加方法，答题勿忘添几字！
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第二章 社会工作实务通用过程 第一节 接案
二、接案的步骤及核心技巧 （五）建立关系（专业关系） 1、定义：互动关系（情感与态度）、合作关系
（专业助人） 2、功能：激发学习动力、愿意利用协助、自觉接
受影响、成为改变动力 3、特点：目标共识、时间架构、对象利益中心、
专门知识、“控制性”关系 4、技巧： （1）同感（事前理解、事中感受）；
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第二章 社会工作实务通用过程 第一节 接案
二、接案的步骤及核心技巧
（一）做好准备 1、资料准备 研读对象资料、了解曾否服务、了解特殊事项、走
访所在社区 2、面谈提纲 ①作用：理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑
问 ②内容：介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意
中级社工实务案例分析题实务案例分析
中级社工实务案例分析题实务案例分析张女士文化水平不高，在一家大型超市做保洁工作，一天，她在四楼擦玻璃窗，不慎坠楼，从此失去双腿。
超市给了一笔数额不多不少的慰问补偿金。
丈夫对张女士很关心，为了多挣钱，又去兼职，家里孩子一个8岁，一个10岁，都很懂事，上学前后都会照顾妈妈。
张女士觉得自己是负担。
一天家里只有她一人，她一时想不开，便爬下床打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。
问题1、请运用优势视角理论对张女士的情况加以评估。
•运用优势视角评估可以看四个方面，即环境的优势、环境的缺失、个人的优势、个人的缺失。
•从案例看，张女士的家庭关系较为亲密，两个孩子与丈夫都很关心她，邻居与她们的关系也不错，平日很关照她。
而她自己上半身功能完好，头脑也无损，并且自身是一个勤恳的人。
这些是她个人与环境的优势。
•在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，运用优势视角的评估来激发张女士的改变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升解决问题的能力。
案例1张先生，66岁，独居，患肛瘘。
可独立生活，病发时，卧床不起。
有固定足额的退休金。
有四个儿女，都在国外工作，很少回来探望他。
曾经想找个伴，担心影响与子女的感情。
年龄升高，记忆力下降，经常忘记关煤气，差点引起火灾。
最近病情加重，生活无法自理。
社区医院束手无策;大医院因老人年龄较大且心脏不太好，不能动手术。
张先生常常感到孤立无援，焦虑不安。
问题：1.在上述案例中，张先生主要面临的困境有哪些?答案要点1.###面临的困境主要有：根据案例来写问题，一、二、三、四、五。
问题可以案例中的内容的基础上适当扩展。
2.主要介入策略：策略与相关具体问题相对应(个人+相关人+社会支持、社会资源)。
个人方面，相关人，其它家庭成员，学校的老师或同学、还有伤害对象或者其它人员社会支持、社会资源方面：比如低保，社区慈善超市或民政部门的临时救济、临时工作岗位、培训的机会、就业信息、儿童或妇女的庇护所提供暂时居住、参与社区活动、增加与社区人员的交流提高其社会适应性、居委会的活动场所、提供小额贷款、减免工商费用、减免税收、办理灵活就业、提供课业辅导、专业人员提供的心理辅导、法律援助等。
中级社会工作者《实务》案例分析训练
中级社会工作者《实务》案例分析训练案例：小惠，12岁，出生在一个幸福的家庭，但是突如其来的一场车祸，让小慧成了一个孤儿.小惠只能跟着奶奶一起生活，但是奶奶的经济条件也不好，再加上年纪已经很大，小惠的生活，学习都成了问题.问题：1.上述案例中，小惠面临的要紧逆境有什么?2.针对小惠目前的逆境，社会工作者应采取什么辅导策略?答题要点：1.小惠要紧面临的逆境有：（1）生活问题：奶奶经济条件不好一年纪已大，无人照料;（2）教育问题：无人对小惠进行合适的教育;（3）学业问题：无法继续完成学业.2.要紧辅导策略：（1）联系社会救助机构对小惠一家进行救助;（2）联系小惠就读的学校，帮助小惠进行学杂费用的减免;（3）对小惠进行心理疏导，增强小惠对生活的信心;（4）争取社会其他机构团体对小惠家庭的支持;（5）联系志愿者或者者社会服务机构对小惠的奶奶进行照顾.案例：小文今年20岁，半年前被查出患有心脏病，需要同意手术治疗.原本乐观开朗的小文，现在变得消极悲观，常常与父母发脾气.在医院的时候，她不配合医生的治疗，她觉得自己那么年轻就有心脏病，就算现在治好了，以后还是一个废人，而且原本就不宽裕的家还要为自己花那么多钱.作为医院社工，请你为小文提供一个服务方案.问题：1.在上述案例中，小文要紧面临的逆境有什么?2.针对小文目前的逆境.社会工作者应该采取什么样的介入策略?答题要点：1.小文面临的逆境要紧有：（1）消极悲观的情绪;（2）不配合医生进行治疗;（3）家庭医疗负担.2.要紧介入策略：（1）为小文提供心理辅导，帮助小文改善悲观的情绪，增加其对生活的信心;（2）为小文提供必要的心脏病知识，协助小文熟悉病情并配合医生的治疗;（3）联系小文的父母，获得家庭对小文的支持;（4）争取社会的支持，为小文减轻医疗负担.案例：小龙今年念初三，脾气暴躁，学习成绩在班级中处于下游，小龙的父母在他三岁时就已离婚，小龙跟着父亲生活.几年后，父亲再娶，继母与小龙的关系一直不好;小龙的父亲经营一家小饭店，整天只顾着生意，对小龙的生活与学习关心很少.初三的小龙面临升学的选择，父亲一心要小龙上高中;而小龙则觉得自己成绩不佳，想毕业后去职校学习，为此，小龙与家里发生过多次矛盾.作为一名社会工作者，你被要求跟进这个个案.问题：1.在上述案例中，小龙要紧面临的逆境有什么?2.针对小龙目前的逆境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?答题要点：1.小龙面临的逆境要紧有：（1）如何决定初三毕业后的升学选择;（2）如何与父亲达成有效的沟通;（3）如何提升学习成绩;（4）如何改善与继母的关系.2.要紧介入策略：（1）为小龙进行情绪辅导，帮助他学会操纵情绪，避免暴躁冲动地处理情况;（2）协助小龙进行学业规划，正确地熟悉自己，作出适合自己的升学选择;（3）与小龙的父亲沟通，让他多关心，熟悉孩子的办法;（4）与小龙的继母沟通，让她熟悉小龙，能够主动与小龙交流，逐步改善彼此的看法与关系.。
2023社工中级《实务》案例分析
某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响了附近居民的政策休息。
部分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户说他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。
有居民给“110”、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。
实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不合而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。
社会工作者了解情况后，计划调解介入。
【问题】1.结合案例，逐一列出调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。
2.社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？答：1.行动系统是指那些与社工一起努力、实现改变目标的人，是社工的合作者。
案例中，可以和社工一起介入调解，努力解决大排档扰民问题的行动系统有所在社区的居委会、“110”、城管部门、工商部门。
社工可以与他们通力合作，充分调动各种资源，早日解决该社区存在的问题。
2.社会工作者直接介入的行动及策略如下：（1）促使服务对象运用现有资源。
社工注重提升居民的资源整合和动员能力，协同社区居委会联系城管部门、工商部门和110提出相应的解决大排档问题的方案；还可以动员社区居民志愿者协助进行管理。
（内外资源）（2）进行危机介入。
社工及时关注事件发展。
在居民和顾客出现冲突的时候，社工要及时进行危机介入，防止事件进一步恶化。
（3）运用活动作为介入的策略。
（组织/开展活动）社工可以在社区中组织“社区环境大家爱”、“社区卫生大家谈”等社区活动，让居民与商户都参与到社区环境的维护中来；也可以通过社区倡议活动，宣传教育社区商户要爱护社区环境；也可以通过社区签名宣传活动，促进社区居民和社区商户的融合和关系改善。
（4）调解行动。
（接触、协助环境回应需求）社工通过组织社区居民与商户商谈会，开展调解活动，将居民代表和商户代表召集在一起进行商谈，针对相应问题开展讨论，商讨一个具体的营业时间和规定，并签订相应的协议。
中级社会工作者考试《社会实务》答题技巧及案例
关于面临困境的分析，在通用过程中实际上属于预估的内容。
服务对象所面临的困境往往是多方面的，既有因服务对象自身原因导致的困境，也有因外在环境原因导致的困境，主要应从以下几方面进行分析：1)生理方面的困境：①遭遇意外伤害，如遭遇暴力或导致身体残疾等。
介入策略：a．可以考虑采用危机介入模式；b．帮助其进行医疗康复和康复辅导等。
②疾病伤痛(为其提供有关疾病和康复方面的知识)。
2)心理方面的困境：①情绪方面，服务对象主要表现为紧张、焦虑、悲观、失落、愧疚等。
介入策略：a．帮助服务对象进行情绪疏导，缓解或消除情绪压力；b．进行放松练习，以舒缓服务对象生理和心理方面的紧张。
②认知方面，服务对象对……的认识存在不当之处，如对孩子的期望值过高、对婚姻过于苛求、对他人缺乏应有的信任、对自己缺乏准确的自我定位、想法不切实际等。
介入策略：a．运用理性情绪疗法，帮助服务对象对非理性信念、认知进行检查和辩论；b．指导服务对象运用理性的信念替代原来的非理性信念，逐渐建立理性的生活方式。
③其他心理方面，如服务对象性格较内向、缺乏自信心、依赖性较强、自卑感较重等。
介入策略：a．进行心理辅导、心理调适；b．调动服务对象的积极性，增强其成就感和自信心。
3)行为方面的困境：服务对象在行为方面存在偏差，如撒谎、说脏话、网瘾等。
介入策略：运用行为疗法中的方法进行行为修正。
4)社会交往、社会参与方面的困境：服务对象存在与家人、同学、同伴、老师等关系比较紧张的困境。
介入策略：a．帮助其学习人际沟通技巧；b．鼓励服务对象主动与……进行交流沟通。
5)因环境原因而产生的困境：①服务对象的……需要(如生活照顾需要，医疗健康需要，安全、居住、受教育等方面)没有得到很好的满足。
②缺乏来自家庭等方面的关爱和支持。
③失业、没有稳定的收入来源。
④来自环境的歧视、不当的评价对服务对象产生了压力甚至伤害。
介入策略：a．帮助服务对象寻找有关社会政策方面的资源支持；b．社会工作者主动与服务对象的家人、学校、所在社区的有关机构、志愿服务组织等进行沟通，争取或寻求他们为服务对象提供支持和帮助，既包括工具性的支持，如提供物质、照顾、工作等，也包括表意性的支持，如鼓励、精神慰藉等；c．社会工作者主动与服务对象的家人、老师、同事等进行沟通，教导相应的技巧、提供有关建议等，改变他们对服务对象产生不利影响的某些认知和行为；d．进行资源整合，帮助服务对象建立较完善的社会支持网络。
(完整版)社会工作实务(中级)-详细
2019.05
• 1.考试介绍+答题思路梳理 • 2.课程内容梳理
1.考试介绍
• 时间：150分钟
• 题型：5道主观题（案例分析题+方案设计题）4+1
• 时间分配： 案例分析题20-25分钟（包含两小题）
•
方案设计题30-35分钟
• 先打思路提纲的草稿（书中原话），在进行扩展。
Tips：综合部分的个案、小组、社 区工作方法的深入理解有助于答题。
分数组成
答题思路
• 社社工工思思维维
语言组织
• 专业术语
书面誊写
• 清晰工整
价值观
理论基础 工作方法 技巧
答题技巧
• 做题原则：先易后难；送分题应作为得分重点， 不会的题力求得到基本分。
• 中级实务题型的解题思路： • 两种题型：案例分析、方案设计（虽没有固定答
• 方案评估题难度较高。不仅要知道什么是对的， 还要知道什么是错的，为什么错，能够改错。
案例分析答题要点：
• 1.务必重视通过过程理论与范式两章的内容，需 要理解、并背下来作为解题的基本思路。
• 2.其他章节关注该领域人群的需求与相应的社会 工作理论
• 3.对照历年真题揣摩答题思路，不求题量，重质 量，考前训练模板的灵活套用。
留守妇女中，有些缺乏科学种植养殖技术，难以增
产增收；农忙时，有些能够得到亲朋好友的帮助，
而大多数人只能独自承担；有些整日劳作，无暇顾
及孩子教育；个别妇女遇到性骚扰时，倍感无助。
• 某工作者设计方案中存在问题是什么？怎么完善？ • 变形1：对该方案调整后有什么优点？ • 变形2：该工作者的服务/设计存在哪些偏差？
• 变形3：评价该工作者的方案。 • 1.与原小组计划相比，调整后的亲子沟通平行小组有
2023年中级社会工作者考试《社会工作实务》真题及解析
2023年中级社会工作者考试《社会工作实务》真题及解析1.【案例分析题】某日，王奶奶到镇社工站向社会工作者倾诉，儿子儿媳两年前（江南博哥）外出务工,平时很少回家,对家里的事不管不问把10岁的孙女丢给自己和老伴照看，她对此感到非常无奈,但又不知道如何与儿子儿媳沟通。
社会工作者了解到最近王奶奶的老伴因意外摔倒卧床不起，她既要照顾老伴又要照看孙女，经常感到力不从心;王奶奶经常将孙女锁在家里写作业，节假日也不准她外出，生怕发生意外，孙女为此经常与她发生争执。
年龄的增长、身体变差、老伴受伤后医疗费支出的增加，让她更加烦躁不安，经常因琐事与邻居争吵;现在她也没有时间参加社区活动,与原来的老姐妹逐渐疏远。
王奶奶对现在的生活状况很不满意，觉得自己晚年生活没有意思，却不知道该怎么办？社会工作者在征得王奶奶同意后，计划为她开展服务。
问题：1列出本案中的奶奶面临的问题2.依据家庭生命周期理论，分析王奶奶所处的家庭阶段以及面临的主要任务参考解析：答题要点：1王奶奶面临的问题：（1）疾病及与医疗有关的问题老年人，尤其是高龄老年人，往往受到慢性疾病的折磨，生活质量因此受到损害。
与之相关的医疗费用也常常成为困扰老年人的一大问题，带来了经济上的紧张甚至困境。
案例中王奶奶随着年龄的增长、身体变差、老伴受伤，都表明王奶奶存在疾病与医疗有关的问题。
（2）家庭照顾问题城市化、家庭小型化、女性职业化、离婚率上升和年轻人口的高流动性等,都使得家庭照顾老年人的功能严重受损，特别是空巢、独居和失独老人缺乏家庭照顾的问题尤为严重。
案例中王奶奶的儿子儿媳两年前外出务工，平时很少回家，对家里的事不管不问，把10岁的孙女丢给自己和老伴照看，老伴因意外摔倒卧床不起，她既要照顾老伴又要照看孙女，经常感到力不从心，表明王奶奶面临家庭照顾的问题。
（3）宜居环境问题老年居住环境中常存在安全隐患和物理障碍，使老年人面临伤残风险和融入社会的限制。
此外，社会上普遍存在对老年人的刻板印象和老年人歧视，也使建设老年宜居环境问题十分突出。
中级《社会工作实务》案例分析及方案设计
题型六：分析问题的成因并提出对策
问题：
1、结合案例分析一下李牟问题存在的原因和特点？ 个体问题成因分析：生理+心理+社会
2、可以采取哪些措施解决小周面临的问题？
• 即介入策略：
二、方案设计题
方案可能是个案方案，也可以是小组方案或者社区方 案，请根据问题的提示来运用通用模式。
答题要点： 一、问题的陈述和分析 二、方案设计 1、目的/目标 2、实施策略（个案、小组、社区） 3、方案执行 4、方案评估
二、方案设计 1、目的（介入总体要达到的方向和最后的结果）
目标（每一阶段要改变或实现的指标，并确定先后顺序） 2、方案实施策略（做什么？）
（从理论层面上提出介入的计划） 策略一：可以从服务内容入手：个人、家庭、社区等 策略二：可以从服务方法入手：个案、小组、社区方法等 策略三：可以从介入形式入手 （1）直接介入 （2）间接介入
题型五、看图说话
媒体
网络
---------社会生态系统图
邻居
方明
方华
学校
陈爹爹
外婆
图示说明： 强关系——
居委会
弱关系
恶劣关系——
男性
女性
同辈群体 家庭及社会系统
家庭结构图
张父70患病 张敏
新女友
张敏丈夫
图示说明： —— 关系紧密
关系疏离 —— 关系中止
男性
女性
小梅15岁
小玲13岁
张母65 岁健康
一、常见案例分析题型
案例分析的答题要点
题型一：根据案例情况，分析问题，提出介入策略
1、判断属于哪个实务领域的个案（儿童、老人、妇女、社区？）； 2、确定需要，找出问题/困境，确定问题的优先次序 3、分析成因，选择理论 4、提出介入策略 （1）从服务方法入手 （2）从服务内容入手 （3）从服务的形式入手
社会工作师考试社会工作实务(中级)试题及答案指导
社会工作师考试社会工作实务(中级)自测试题(答案在后面)一、案例分析题（本大题有4小题，每小题20分，共80分）第一题案例分析：小明，男，35岁，已婚，是一名来自农村的打工者。
他目前在一家电子厂工作，主要负责组装电子元件。
小明来到这座城市已经三年了，他的妻子和孩子也在这里生活。
然而，小明最近感到非常困扰，因为他发现自己的妻子出轨了。
他的妻子与一个年轻的同事关系暧昧，这让小明非常痛苦和愤怒。
在社会工作者小红的介入下，小明开始参与一个针对外来务工人员的心理辅导项目。
在辅导过程中，小红了解到小明的一些情况：1.小明在工厂的工作环境较差，工作时间长，工资较低，生活压力大。
2.小明对城市生活感到陌生，缺乏社交圈子，孤独感较强。
3.小明对妻子出轨的事情感到非常愤怒和无奈，但不知道如何处理这一矛盾。
请根据以上案例，回答以下问题：1.小明目前面临的主要问题是什么？2.社会工作者小红可以从哪些方面入手帮助小明解决这些问题？第二题【案例背景】李女士今年48岁，丈夫几年前因病去世，她独自抚养两个儿子长大成人。
但现在，李女士和儿子们的关系出现了问题。
大儿子已经30岁，一直未婚，并且经常对她进行言语和行为上的攻击，甚至有时会动手。
小儿子28岁，也是未婚，虽然表面上看起来像是要孝顺母亲，但在遇到家庭冲突时总是选择回避，不愿意直接面对问题。
【问题】1.分析李女士面临的主要问题是什么？2.作为社会工作者，你将如何解决问题？第三题案例背景：李女士，45岁，某公司职员，因工作繁忙强度大，长期处于高压状态。
近期，李女士在公司的一次业务培训中突然晕倒，被诊断为轻微抑郁。
在得知这一诊断后，李女士感到极大的恐慌和焦虑，担心自己的身体状况会影响工作和家庭生活。
同时，她的家庭关系也出现了一些矛盾，与丈夫之间存在沟通不畅的问题。
问题：1.请根据李女士的情况，分析其可能面临的社会工作介入焦点。
2.作为社会工作者，如何制定针对李女士的综合介入计划？第四题案例分析：小王，男性，35岁，已婚，有两个孩子，家庭和睦。
中级社会工作师实务考试技巧梳理
• 5、小组成员招募方式：海报与推荐…… • 6、计划内容： • 7、方案执行 • 8、方案评估
• 第五种类型：社区服务方案 • 1、问题陈述及分析 • 2、方案设计： • 方案目标 • 方案实施策略 • 方案执行 • 方案评估
•
1、问题陈述与分析，分两个部分
•
(1)问题陈述：
•
(2)问题分析，基本和案例分析对服务对象困境分
第二种类型：较难
• 请运用（通用过程模式、通用过程、社 会生态系统理论、人在情境中、家庭结 构图等）分析服务对象主要问题是什么？ 针对这种问题社工应采用什么样的计入 策略？
总结
• 关于案例分析的服务对象的困境分析，主要从 服务对象自身(如生理、心理、社会、角色扮 演，工作出现问题等)，他的家庭关系问题， (如父母子女兄弟姐妹关系问题)，家庭外的人 际关系(如同学同事邻居关系问题等)，服务对 象与环境的关系，以及环境或国家政策的原因 而导致服务对象的自身资源不能发挥等方面来 分析。
•
• (4)方案评估：包括服务对象满意度， 我们一般使用介入影响的测量方法，即 服务对象用口头或书面形式，包括填写 问卷来表达对介入的看法。方案执行情 况，我们一般是用任务完成情况测量方 法和目标完成情况测量方法，见课本91 页。对于效果评估，特别是行为、思想、 态度改变情况的评估，我们一般用基线 测量法或差别影响评分等，见90，92页。 总之要把方法说明。
析差不多。从那几个方面入手。
•
2、方案设计：
•
(1)方案目标：可以将目的与目标分别列出，如目
的：……，具体目标：……可以分别列出，条理要清
楚，分1、2、3等
•
(2)实施策略：和案例分析的介入策略差不多，也
社会工作者中级实务第二章 社会工作实务的通用过程
第二章社会工作实务的通用过程1、接案接案工作的目的：澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务；激励服务对象；促进和诱导服务对象的改变；促使服务对象积极参与改变的过程；为后续工作打下基础。
接案阶段社会工作者的主要任务：（1）了解服务对象的来源：主动求助；他人转介；社会工作者主动接触（2）认定服务对象的类型：自愿性；非自愿型；被强制接受（3）了解服务对象的求助过程（4）使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”（5）与服务对象初步建立专业关系接案的步骤和核心技巧：准备、面谈、收集资料、记录1、做好面谈准备并拟定面谈提纲。
资料准备包括事先研读服务对象资料；了解服务对象是否接受过服务；了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理；走访社区等。
拟定面谈提纲：个人自我介绍；说明会谈目的、内容及双方角色与责任；介绍机构功能和服务、相关政策及工作过程；征求服务对象对会谈安排的意见及对机构和社会工作者的期望；询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
2、面谈：面谈场所的安排；主要任务：界定服务对象的需要和问题包括了解服务对象寻求帮助的原因，服务对象对自己的看法，服务对象期望达到的目标；澄清角色期望与责任：面谈要澄清双方的期望和应尽的责任，通过协商减少差异；激励并帮助服务对象进入受助角色；促进和引导服务对象态度和行为的改变。
面谈的技巧：主动介绍自己，治疗性沟通和倾听。
沟通的两种类型：事实性沟通和治疗性沟通。
通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题。
治疗性沟通具有4种功能：提供支持、减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑、协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法、促成服务对象为解决问题采取有效的行动。
面谈中回应服务对象的方法：对服务对象的想法与反应有透彻的了解；将自己与服务对象融合；敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应；向服务对象表达愿意协助的态度。
面谈中的问题与挑战：留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理；接纳服务对象的情绪；时刻保持对服务对象的敏感性；在于服务对象一起分析反面事件和做评价时，实际是叭它们作为要解决的一个问题提出来的，避免把自己置于权威的地位。
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留守儿童一般有两个明显的特点：不是过于内向、自卑孤独，就是过于外向、有轻微的暴力倾向。
这样的孩子一般是比较难沟通的，内向自卑型的总是保持沉默，过于外向型的会因为不严肃而不认真对待问题。
那么，如何让留守儿童说出心里话，愿意与社工建立良好的专业关系呢?
要让留守儿童说出心里话，需运用好各种方法和技巧，要给留守儿童创造一个稳定、轻松和充满信任感的沟通交流环境，同时，还需要建立和保持相互真诚的心理环境。
针对上述两种性格的留守儿童，我们应采取不同的态度和方式，以达到共同的效果——让他们说出心里话，正视自己的不足和困境。
用真诚拉近彼此的距离
真诚是始终都必须具备的专业态度，也一直被公认为专业关系中最基本的要素。
以真诚的态度对待留守儿童，更能为他们说出心里话创造一种轻松和安全的心理环境。
对于性格内向的留守儿童来说，他们的内心缺乏信任感和安全感，不敢主动与人沟通，更需要社工以稳定的情绪和较强的亲
和力，主动与他们沟通交往。
而对于性格外向的留守儿童来说，他们需要社工认真回答和重视他们提出的问题。
他们较容易接近，对任何新鲜的人和事都有较强的好奇心。
在沟通交流时，他们可能会提出比较棘手的问题，这时，社工不要认为他们这是在故意为难自己，尽量不要回避和转移话题，认真、从容地回答他们提出的每一个问题。
这样既可以满足他们的好奇心，又可让他们感受到我们的真诚，对我们产生信任感。
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此外，社工在适当的时候进行自我披露，会更容易让他们说出心里话。
尊重、理解和鼓励让他们袒露心声
要让留守儿童轻松地说出心里话，还需让他们感受到尊重、
理解、鼓励和支持等。
笔者觉得也必须区别对待上述两种性格的留守儿童，因为性格内向的留守儿童更能适应相对封闭的交流环境，而性格外向的留守儿童则更适合相对开放的交流环境，社工在与他们交往时要运用好方法、把握好尺度。
性格内向的留守儿童不喜欢被直接关注，不喜欢在公众场合表现自己、讨论自己，更希望通过侧面得到关心和理解。
因此，在专业关系还没有确立、信任关系还没有完全形成时，最好给他们一个相对封闭的环境来让他们面对问题，同时借助一些间接的方式，如写信、纸条等，让他们说出心里话，然后，再单独与他自己一起共同面对这些问题。
这样做会让他们觉得，自己是受到保护和尊重的。
此外，对于性格内向的留守儿童来说，社工在公众场合最好不要与他们有身体接触，给予他们积极、友好的目光鼓励效果会更好。
在相对闭合的环境中，社工还要注意发掘他们的优点，并真诚、详细地逐一指出来，以鼓励、支持他们。
性格外向的留守儿童则恰好相反。
在公众场合，他们往往希望得到更多的关注和重视，表现得非常积极、主动，并希望得到
及时的反馈，同时也很注重反馈的内容。
因此，社工在公众场合应该积极地与其保持更多的互动，及时指出他们的优点，同时也要指出他们的缺点，最后给予积极的鼓励。
遇到他们情绪低落的时候，可以与他们有简单的身体接触，例如：拍拍肩膀、做些轻微的点头动作或是说些幽默的鼓励话语。
这样不仅可以缓和谈话的紧张氛围，帮助他们控制自己的情绪，更主要的是可以让他们感觉到尊重、接纳和温暖，更愿意袒露心声。
来源：网络，作者：佚名
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