药店店员
药店店员工作流程
药店营业员工作流程每天上班提前10分钟到岗1。
整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作,并做好交***工作交接包括:贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等.2。
顾客临近柜台时,主动热情地问好:“请问您需要什么药品”.接待顾客是表情自然愉悦,目光注视顾客眼鼻之间。
接待顾客时尽量与顾客交流,不能让顾客自己看药。
顾客交款或所购买商品不在本组时,要给顾客明确指示,不随便指示,做好协助顾客购药及交款的工作。
对于暂时无购货需求的顾客,应说“请随意"并与顾客保持一定的距离,以方便顾客观看.3。
介绍商品前,如顾客未直接点名购药,营业员必须做好“三问”,了解情况后对症介绍商品,不能盲目售药。
4.为顾客拿药递票要轻柔,同时注视顾客,使顾客感到关心,不能有摔扔的感觉。
为顾客介绍商品要实事求是,不能错误介绍或虚假、夸大,有说保证性或隐含保证性的话语。
5.介绍商品时做好“三交代”、“一注意”,如有禁忌等原因,不该出售的药品不能出售。
医疗器械销售时做好演示说明,并介绍工作原理和注意事项,以免顾客不会用而影响使用.6。
要先销售小票后交款,药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号.一式三联。
非会员价的药品严禁会员价录入。
7。
收银员收款要声音洪亮,唱收唱付,收款找款必须当面交代清楚.收银员收款时,一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时,方可收下一笔,交款顾客多时,应诚恳致歉。
8。
收款执行时时收款。
顾客有急事时,且未经允许将钱留于柜台上面,将商品拿走,营业员应尽快到收银台凭票据交款,以免耽搁忘记。
9。
顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。
10。
柜台支付商品时,必须核对票据,唱收唱付,不能因工作疏忽而付错。
如顾客不多,付商品时,应与顾客共同检查商品质量;如顾客较多,应嘱咐打开看一下。
付商品时必须同时付质量保证卡,并嘱咐顾客,详细阅读说明书后服用.保健品不开信誉卡。
药店店员入门基础知识
药店店员入门基础知识
作为药店店员,你需要掌握以下基础知识:
1. 药品分类:了解常见的药品分类,例如处方药、非处方药、中药等。
2. 基本药理学知识:了解药物的基本作用、副作用和禁忌症等信息。
3. 常见病症和药物配伍知识:对于一些常见的病症和对应的合适药物,需要有一定的了解,并知道一些药物之间的配伍禁忌。
4. OTC药物:掌握一些常见的非处方药,了解其适应症、用
法用量和不良反应等信息。
5. 处方药配药:学习如何配药,比如如何理解医生处方、如何查询药品的规格和使用方法等。
6. 常见药物和药品:熟悉一些常见的药物名称、品牌和药品说明书,以便为客户提供咨询和服务。
7. 服务技巧:学习如何与客户进行有效的沟通、提供专业的药物使用建议,并解答客户在药物使用方面的疑问。
8. 法律法规:了解有关药品销售和处方药配药的相关法律法规,确保工作合法合规。
9. 店内管理知识:学习如何管理药店货品、库存和订单等,以及如何协调工作安排和服务质量。
10. 专业素养:建立良好的职业道德和职业操守,保护客户药物使用信息的隐私。
需要注意的是,药店店员的职责是提供药物咨询和售卖服务,而非进行诊断和治疗,因此在工作中要注意遵守职业道德和相关法律法规。
同时,持续学习和更新知识也是非常重要的,以保持专业水平和服务质量。
药店店员思想汇报
药店店员思想汇报一、序言作为一名药店店员,我深知自己在服务顾客、处理药品等方面的责任重大,也意识到自己需要不断提升自身素质,与时间同步前进。
因此,在此我想对自己的思想进行一次深刻的反思和汇报。
二、责任感与使命感作为一名药店店员,我始终秉持着对顾客负责的态度。
在日常工作中,我努力做好药品的储存、盘点以及对顾客提供专业的药品咨询服务。
我认为保障顾客健康与安全是我的使命,因此我在工作中严格遵守相关规定,保证药店的运营质量。
三、学习与提升每天随着医药行业的不断发展,我深感自己需要不断学习和提升。
我会定期参加相关培训,学习新的药品知识和服务技巧,不断提升自己的专业水平。
同时,我也会关注行业动态和顾客需求变化,以更好地适应市场的发展。
四、服务意识与沟通能力我坚信服务是药店店员的核心竞争力。
在与顾客交流中,我注重倾听顾客的需求,积极解决顾客的问题,让顾客感受到真诚和专业。
我也会与同事加强协作,共同提升服务水平,为顾客提供更好的体验。
五、团队合作与协调能力在药店工作中,团队合作是至关重要的。
我会积极与同事合作,互相支持,共同完成工作任务。
在团队中,我愿意承担自己的责任,做好本职工作的同时也能协助同事,共同促进工作效率的提升。
六、自我反思与展望在工作中,我深知自己还存在着许多不足之处。
我会继续努力学习,提高自己的专业水平,不断完善自己的服务能力。
在未来的工作中,我希望能够更好地发挥自己的优势,与团队共同成长,为药店的发展做出更大的贡献。
七、结语药店店员的思想汇报中,我对自己的工作态度和职责有了更深入的认识和思考。
我将继续努力,不断提升自己,为药店的发展贡献自己的力量。
以上便是我作为一名药店店员的思想汇报,谢谢大家的倾听。
本文内容为药店店员思想汇报,旨在反映药店店员对自身工作的认识和提升方向,以期不断提升服务质量,满足顾客需求。
药店店员工作岗位职责(6篇)
药店店员工作岗位职责(6篇)药店店员工作岗位职责1一、药店营业员应仔细学习药品经营和管理方面的法律法规,熟识和了解GSP条款及操作方法、严格遵守公司制定的质量管理制度,按照《公司管理制度》来规范自己的行为,全心全意的为顾客供应满足和优质的服务。
二、严格按药品分类管理制度原则陈设药品,摆放干净,标示清楚,精确表示品名、产地、规格、价格等,便利顾客选购。
三、销售和调配药品与正确介绍药品的功能,用处用量和禁忌,留意事项等,不夸大和误导顾客。
四、爱惜店内设备,设施,发觉损坏准时上报修理。
五、必需坚守工作岗位,不得串岗、离岗。
六、仔细执行处方药品销售管理规定,按规定程序和要求做好处方药的配方、发药工作。
严格根据拆零药品销售程序销售拆零药品。
顾客反映用药后消失不良反应的状况应收集和记录,并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录准时交质管部处理。
七、营业前做好柜台、货架、商品、地面等环境卫生,到达洁净干净、光明。
八、上岗时必需做到服装整齐、干净。
遵守劳动纪律,不无故迟到、早退、请假、确有事提前申请上报。
九、必需提前预备好营业期间的需用品,用具。
娴熟工作流程。
十、准时补充商品,准时检查,缺货及断货现象,能准时上报打算。
十一、营业中应准时拉面和补充商品,准时规整摆放零乱的商品。
十二、新到货须仔细协作验收员清点验收,准时上柜上架。
将上柜上架余下药品妥当存置存货处并垒放整齐。
十三、加强服务意识,随时做好顾客供应服务的预备,发觉顾客有需导购时,应马上上前友善地为其供应各种服务。
十四、观看卖场销售环境,留意防止商品被盗。
如有可疑状况和突发大事,镇静冷静,快速通报上级或打110报警。
十五、努力提高自身水平,做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
十六、交班按时,应对接班人员告知已补货与需补货商品状况,做到交接清晰,补货无重复并仔细填写交班表内容,及珍贵药品的交接本,记录自己端正精确。
药店店员工作岗位职责21、工作立场和心态:认同自己的服务职业性质,不良心情不影响工作,情愿用专业学问为顾客服务,表达自我价值。
药店店员的工作职责(3篇)
药店店员的工作职责(3篇)药店店员的工作职责(精选3篇)药店店员的工作职责篇1一、店员的职业道德和职业技能规则:1、工作立场和心态:认同自己的服务职业性质,不良情绪不影响工作,愿意用专业知识为顾客服务,体现自我价值。
2、行为举止和仪表:着装整洁,工牌端正,发型美观得体,仪表大方,举止文明,能使顾客产生信任感。
3、专业服务和态度:热情招呼,微笑待客,熟练使用礼貌用语。
咨询回答专业、耐心、细致、准确,使顾客满意。
4、销售药品:向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。
对常见疾病,营业员要能够指导用药。
5、理解处方:店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方,注意配伍禁忌。
6、识别药品真伪:店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。
7、负责办理商品进货验收和退换。
8、做好药品养护 :掌握药品的`本质属性,采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。
9、陈列理货将到货商品上架,按商品陈列要求整理排面,跟踪堆垛商品销售情况,并及时补货。
10、执行公司的促销计划,检查价格签和促销海报到位情况。
11、积极参加各种培训,努力提高自身素质。
12、贯彻落实GSP。
二、工作流程1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生,达到干净、整洁、玻璃明亮。
2、准备营业期间所需用品、用具。
药店店员的工作职责篇2(1)分析公司原材料品质、市场价格等行情。
(2)寻找物料供应来源,对每项物料的供货渠道加以调查和掌握。
(3)与供应商洽谈,并安排工厂参观,建立供应商的资料。
(4)要求报价,进行议价,有能力的可进行估价,并作出比较。
(5)采购所需的物料。
(6)查证进厂物料的数量与品质药店采购员岗位职责文章药店采购员岗位职责(7)对供应商的价格、品质、交货期、交货量等作出评估。
(8)掌握公司主要物料的市场价格起伏状况,了解市场走势,加以分析并控制成本。
(9)依据采购合约或协议控制、协调交货期。
药店店员的工作职责篇31、贯彻、执行《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规,确保企业依法经营,保证消费者用药的安全、有效、及时、方便。
药店店员个人工作总结
一、前言时光荏苒,转眼间我已在这家药店工作了一段时间。
在这段时间里,我不仅学到了很多专业知识,还锻炼了自己的沟通能力和服务水平。
现将我的个人工作总结如下:二、工作内容1. 药品销售:作为药店店员,我的主要工作就是销售药品。
我熟练掌握了各类药品的名称、功效、用法和禁忌,能够为顾客提供专业的用药建议。
2. 药品陈列:我负责药品的陈列工作,确保药品摆放整齐、美观,方便顾客查找。
同时,我还定期对过期药品进行清理,确保药品质量。
3. 药品入库:在药品入库过程中,我严格核对药品名称、批号、规格、数量等信息,确保药品准确无误。
4. 客户咨询:面对顾客的用药咨询,我耐心解答,提供合理的用药建议,帮助他们解决实际问题。
5. 药店卫生:保持药店卫生整洁,定期打扫,确保店内环境舒适。
三、工作成果1. 销售业绩:通过不断学习和积累经验,我的销售业绩稳步提升,得到了店长的认可。
2. 客户满意度:我始终以客户为中心,为客户提供优质的服务,得到了广大顾客的赞誉。
3. 团队协作:在药店工作中,我注重与同事的沟通与协作,共同为顾客提供更好的服务。
4. 专业知识:通过不断学习,我对药品知识有了更深入的了解,为顾客提供更专业的用药建议。
四、工作不足1. 专业知识有待提高:虽然我在工作中不断学习,但仍有部分药品知识掌握不够全面,需要进一步加强。
2. 沟通技巧有待提高:在与顾客沟通时,有时会遇到理解偏差,导致服务效果不佳。
3. 工作效率有待提高:在处理一些繁琐的工作时,我的工作效率还有待提高。
五、改进措施1. 加强专业知识学习:通过阅读专业书籍、参加培训等方式,不断提高自己的药品知识水平。
2. 提高沟通技巧:学习倾听技巧,加强与顾客的沟通,提高服务质量。
3. 优化工作流程:针对工作中遇到的问题,寻找优化方案,提高工作效率。
4. 增强团队协作:与同事保持良好沟通,共同提高药店服务水平。
总结:在今后的工作中,我将继续努力,不断提高自己的综合素质,为药店的发展贡献自己的力量。
药店店员工作总结(精选7篇)
药店店员工作总结(精选7篇)药店店员工作总结篇1**年**月**日,我很荣幸加入药业有限公司,有幸成为该公司的一名实习生。
回顾这半年来的实习生活,收获颇多。
在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈,正是正因有你们的支持,关心和帮忙,才使我较好的完成了自己的本职工作。
同时感谢药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。
透过这段时刻的工作和学习,在思想上,专业技能上都有了较大的提高,现总结如下:一、收获与认识对于即将毕业的我来说,从事药房营业员工作是机遇也是挑战。
有幸成为公司的一员,在总店实习了一个月。
最初的半个月,感觉自己很不适应。
多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励,我才能认真学习了公司制度,并且在时刻中不断的提高自身专业水平及服务理念,期间主要学习药品的分类,用途及用量等等。
作为一名刚刚从事药品行业的实习生,在工作中手前辈的言传身教,积累知识的同时,更是锻炼了工作的耐性,认识到做工作要认真,细心负责,做好每一次营业工作,服务号每一位客户是及其重要的。
在实习过程中,我认识到自己的学识,潜质与经验都十分欠缺,因此在工作中从不敢掉以轻心,一向是坚持不懂就问。
药房营业员是个综合性很强的职业,十分锻炼人。
每一天做清洁,写计划,与客户交流,对账。
虽然繁琐,但是我乐在其中。
感觉自己真正成为了一名医药工作者,位广大患者带给优质服务,我十分自豪。
二、存在的不足与发奋方向近半年的实习,虽然收获不少。
但是由于刚面临社会,存在的问题也不少。
比如经常将同类药的用法,用量弄错,再加上刚从学校出来,在应对客户的时候还是不能自信的侃侃而谈。
有时候对难缠的客户也无计可施。
这些都是需要在以后的工作中不断改善的。
当然,我不会让自己有所松懈的,前面的路还长,我会更加发奋的工作和学习,不断提高,尽快考取执业药师资格证书,做一名优秀的药房营业人员。
为每一位客户带给更优质的服务。
药店店员工作总结篇2一、任务完成分析:(药店)本周周任务的92%。
丰台路口完成销售81.8%;明光桥完成销售104%;7家有美导的店;本周销售;二、会员情况分析;本周丰台路老会员10人、新会员7人、销售;明光桥老会员7人、新会员9人、销售;三、人员变动情况;( 药店) 目前人员无变化,自杨总监培训之后俩店的美导都非常有自信了。
药店店员入职自我介绍
药店店员入职自我介绍
大家好,我是[你的姓名],很高兴有机会在这里向大家介绍一下自己。
作为一名药店店员,我对药品和医疗保健行业充满热情,并具备广泛的零售经验和专业知识。
我拥有[相关学历]学位,并在药店运营和客户服务方面有着扎实的背景和技能。
我熟悉药店的日常运营流程和产品知识。
我了解常用药品的分类、用途和副作用,并能够向客户提供专业的咨询和建议。
我具备良好的产品推荐和销售技巧,能够根据客户的需求和病情,提供合适的药品和医疗用品。
在过去的[相关工作经验]中,我与各类客户合作,包括个人客户和医疗机构。
我具备良好的沟通和解决问题的能力,能够与客户建立信任和合作关系,并通过提供专业知识和周到的服务来满足他们的需求。
我注重与客户的关系维护,建立长期的合作伙伴关系,并努力超越客户的期望。
作为一名药店店员,我注重团队合作和协调能力。
我善于与团队成员合作,共同努力保持良好的店面形象和顾客体验。
我能够在快节奏的工作环境中保持冷静和高效,处理日常业务和客户需求。
我持续关注药品市场的最新动态和发展趋势。
我努力扩充自己的专业知识,不断学习新的药品信息和医疗保健知识,以提供更好的服务和咨询。
我也了解行业的法规和合规要求,确保在工作中遵守相关规定和道德准则。
我感谢大家给予我加入这个团队的机会。
作为一名药店店员,我将以专业和热情的态度,为客户提供准确的药品信息和优质的服务。
我相信通过与团队的合作和努力,我们能够共同为客户的健康福祉做出贡献,并为药店的发展增添活力。
非常感谢!。
药店店员工作流程
药店店员工作流程1.接待顾客:当顾客进入药店时,店员应立即给予热情的问候和接待。
店员应主动接近顾客,询问顾客需求,提供协助。
2.客户需求分析:店员应与顾客交流,了解顾客的需求。
店员需要详细了解顾客的症状、药物过敏情况、已经使用过的药物等信息,以确定提供哪种药物或辅助用品。
在这一过程中,店员需要专注倾听,以避免误解顾客需求。
4.产品推荐和销售:根据顾客的需求,店员可以向顾客推荐相关产品,例如疗程套装、辅助用品或保健品。
店员应向顾客解释产品的功效、适用人群和使用方法,并提供价格信息。
5.药物配给和打包:当顾客购买药物时,店员需要将所选药物从库存中取出,并按照医生的处方或顾客的需求进行配给。
店员还需要检查药物的有效期和包装完整性。
完成配给后,店员将药物打包成整洁而安全的形式。
6.收银结账:店员需要准确计算顾客所购商品的价格,并使用收银系统或计算器完成结账。
其中包括准确计算药物的价格、优惠折扣和税费等。
店员还要向顾客详细说明购物小票上的每一笔费用。
7.提供额外的服务:店员有时还需要提供额外的服务,例如接受顾客的退换货申请、帮助顾客解答有关药物使用的疑问等。
店员需要具备相关的专业知识,以便能够满足顾客的各种需求。
8.清理和整理工作区:店员需要确保工作区的整洁和有序,包括将商品上架、整理货架和清理柜台等。
店员还应定期清理灯具、镜子和器具,以确保店内环境的清洁和卫生。
9.自我提升和学习:店员应学习新的产品知识和行业信息,以便能够给顾客提供更好的服务。
店员可以参加相关的培训课程或研讨会,与同行交流经验,以提升自己的专业素养和技能水平。
总结起来,药店店员的工作流程包括接待顾客、客户需求分析、药物查询和建议、产品推荐和销售、药物配给和打包、收银结账、提供额外的服务、清理和整理工作区以及自我提升和学习。
这些步骤要求店员具备专业知识、沟通能力和服务意识,以确保顾客能够得到满意的服务和产品。
药店营业员的职责是什么(范文18篇)
药店营业员的职责是什么(范文18篇)药店营业员的职责是什么篇1岗位职责:1、全面主持片区连锁店面的管理工作,配合公司的各项营销策略的实施;2、执行公司下达的各项任务指标;3、做好各门店人员的分工管理工作;4、监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;5、监督各门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度;6、掌握各门店各种设备的维护保养知识;7、监督各门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理;8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的`各种矛盾;9、负责对员工的培训教育。
任职要求:1、中专及以上学历,医药学相关专业,有执业药师证优先考虑;2、3年以上药品连锁企业药店管理工作经验者优先,具有较强的店务管理经验;3、精通团队管理、客户管理、商品管理、陈列管理,物流配送,熟悉店务的各项流程的制定、执行;4、较强的团队管理能力和沟通能力,能够承受较大的工作强度和工作压力。
药店营业员的职责是什么篇2岗位职责:1、接待顾客的咨询,了解顾客的.需求并达成销售;2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;4、做好所负责区域的卫生清洁工作;5、完成上级领导交办的其他任务。
任职要求:1、高中以上学历;男女不限2、有保健品、药品销售工作经验者优先;3、具有较强的沟通能力及服务意识,吃苦耐劳;4、年龄20-35岁,身体健康。
药店营业员的职责是什么篇3岗位职责:1、建立全面的连锁销售战略,发展策略规划、渠道拓展规划、促销策略及方案、区域店面的拓展和调整方案、市场拓展和销售管理;2、负责市场发展计划、产品营销方案的制定;3、负责连锁药店日常事务与公共事务的处理与协调。
任职要求:1、学历:专科及以上,医药及市场营销相关专业优先;2、能把握医药连锁行业发展方向,熟悉国家相关政策法规;3、有过相应的团队建设、绩效管理经验;4、执行能力强,具有良好的药品连锁行业营销管理和市场运作及较强的团队管理、绩效考核的经验,良好的职业道德操守和敬业精神;5、3年以上医药连锁营销管理工作经验;6、敢于承受压力及挑战。
药店店员的工作内容怎么写
药店店员的工作内容怎么写随着人们对健康关注程度的提高,药店在我们生活中扮演着愈发重要的角色。
作为药店的重要一员,药店店员的工作内容不仅包括售药,还要负责健康咨询、药品管理和客户服务等多个方面。
本文将详细介绍药店店员的工作内容以及如何写好相关工作手册。
1. 售药服务作为药店店员的首要职责,售药服务是药店最重要的环节之一。
药店店员需要了解各种药品的用途、特点、副作用等,以便为客户提供专业的建议和指导。
以下是售药服务的几个主要内容:•接待客户:药店店员需要友好、热情地接待每一位客户,并尽力满足他们的需求。
•药品咨询:药店店员需要详细了解每一种药品的特点、用法、剂量等,并能够向客户解释清楚。
•配药出售:根据医生的处方或客户的需求,药店店员需要准确地配药,并向客户出售。
2. 健康咨询除了售药服务,药店店员还承担着健康咨询的工作。
他们需要对一些常见病症和健康问题有一定的了解,以向客户提供相关的建议和指导。
以下是健康咨询的主要内容:•疾病常识:药店店员需要了解一些常见疾病的症状、治疗方法以及预防措施,以便向客户提供正确和可靠的信息。
•非处方药建议:药店店员可以向客户推荐一些非处方药品来缓解一些常见的症状,但他们应该引导客户根据具体情况谨慎使用并在必要时咨询医生。
•日常保健:药店店员可以向客户提供一些日常保健的建议,例如健康饮食、合理运动、预防感染等。
3. 药品管理药品的管理是药店店员的另一个重要工作内容。
药店店员需要确保药品的质量、存储和销售符合法规要求,并保证药品的安全和有效性。
以下是药品管理的几个主要方面:•进货管理:药店店员需要与供应商合作,确保药品的品质和供应的可靠性。
•库存管理:药店店员需要定期检查药品库存,确保数量足够,并及时处理过期或损坏药品。
•质量控制:药店店员需要保证药品的质量符合相关法规和标准,并妥善处理可能存在的风险。
4. 客户服务良好的客户服务是药店店员工作的重要组成部分。
他们需要以友好、耐心的态度对待每个客户,提供专业、高效的服务。
药店店员职业规划
药店店员职业规划
药店店员的职业规划可以包括以下方面:
1. 提升专业知识和技能:药店店员可以持续学习药学知识、了解药物的使用方法和药
理学知识,以提升自己的专业水平。
2. 获得相关证书和资质:药店店员可以考取药剂师资格证书,获得相关资质,提升自
己在职场上的竞争力。
3. 培养良好的沟通和服务技能:药店店员可以培养良好的沟通能力,主动与顾客互动,提供专业的药物咨询和服务,争取顾客的信任和忠诚度。
4. 拓展职业发展领域:药店店员可以考虑在药店管理、药品供应链管理、医药销售等
领域拓展职业发展方向,寻求更广阔的职业发展机会。
5.保持积极的学习态度:不断学习新知识,了解行业发展趋势,提升自己的综合素质,为未来的职业发展打下坚实的基础。
药店 门店各岗位职责
药店门店各岗位职责在药店,不同的岗位分工是为了管理和提供优质的药物和医疗服务。
下面是药店中常见的岗位以及各自的职责。
1. 药剂师:药剂师是药店中最重要的岗位之一。
他们的主要职责包括:- 为顾客提供合理、安全的用药咨询和建议。
- 确保药物的准确发放和管理。
- 监测处方和非处方药的库存。
- 根据顾客的需要调配和复方药物。
- 提供药物相互作用和不良反应的教育。
- 积极参与健康促进活动,如讲座和筛查活动。
2. 药店医生:药店医生通常是由执业医生担任,他们的主要职责包括:- 为顾客提供咨询和诊断服务。
- 开具处方药并解答相关问题。
- 进行常规检查和筛查,如血压测量和血糖监测。
- 提供健康咨询和生活方式建议。
- 与药剂师和护士团队合作,提供综合性的医疗服务。
3. 护士:药店护士负责依从性管理和医疗辅助工作,包括:- 协助医生进行常规检查和筛查。
- 对顾客进行各种测试,如血压测量和血液采样。
- 对患者进行咨询和解答相关问题。
- 确保药物的准确发放和管理。
- 提供健康教育和疾病管理指导。
4. 店长/药师长:店长在药店运营中扮演着关键角色,他们的主要职责包括:- 管理和监督药店的日常运营。
- 负责招聘、培训和管理药店员工。
- 与供应商协商药物的采购和库存管理。
- 制定和执行销售目标和策略。
- 处理客户投诉和问题解决。
5. 店员/售货员:店员是药店中最前线的服务人员,他们的主要职责包括:- 接待和服务顾客,协助他们找到所需的药物和健康产品。
- 提供药物用法和剂量的咨询。
- 进行收银和退换货处理。
- 维护药店的整洁和有序。
- 处理顾客投诉和问题解决。
此外,药店还可能雇佣其他专业人员,如会计师、市场营销人员和人事经理等,以支持药店的运营和发展。
总的来说,药店中的不同岗位各自担负着不同的重要职责。
通过协同工作,他们确保药店能够提供安全、有效和高质量的医疗服务,以满足顾客的药物和健康需求。
药店店员工作流程
药店营业员工作流程每天上班提前10分钟到岗1。
整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作,并做好交***工作交接包括:贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等。
2.顾客临近柜台时,主动热情地问好:“请问您需要什么药品”.接待顾客是表情自然愉悦,目光注视顾客眼鼻之间。
接待顾客时尽量与顾客交流,不能让顾客自己看药。
顾客交款或所购买商品不在本组时,要给顾客明确指示,不随便指示,做好协助顾客购药及交款的工作。
对于暂时无购货需求的顾客,应说“请随意”并与顾客保持一定的距离,以方便顾客观看。
3。
介绍商品前,如顾客未直接点名购药,营业员必须做好“三问”,了解情况后对症介绍商品,不能盲目售药.4.为顾客拿药递票要轻柔,同时注视顾客,使顾客感到关心,不能有摔扔的感觉。
为顾客介绍商品要实事求是,不能错误介绍或虚假、夸大,有说保证性或隐含保证性的话语。
5。
介绍商品时做好“三交代”、“一注意”,如有禁忌等原因,不该出售的药品不能出售.医疗器械销售时做好演示说明,并介绍工作原理和注意事项,以免顾客不会用而影响使用.6. 要先销售小票后交款,药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。
一式三联。
非会员价的药品严禁会员价录入。
7。
收银员收款要声音洪亮,唱收唱付,收款找款必须当面交代清楚。
收银员收款时,一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时,方可收下一笔,交款顾客多时,应诚恳致歉。
8.收款执行时时收款。
顾客有急事时,且未经允许将钱留于柜台上面,将商品拿走,营业员应尽快到收银台凭票据交款,以免耽搁忘记。
9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。
10。
柜台支付商品时,必须核对票据,唱收唱付,不能因工作疏忽而付错。
如顾客不多,付商品时,应与顾客共同检查商品质量;如顾客较多,应嘱咐打开看一下.付商品时必须同时付质量保证卡,并嘱咐顾客,详细阅读说明书后服用.保健品不开信誉卡。
药店店员职业规划分享
药店店员职业规划分享
药店店员是一个重要的职业,他们负责协助药剂师进行药物发放、顾客服务、药品销售以及药品管理等工作。
如果你是一名药店店员,以下是一些职业规划方面的建议:
1. 提升专业知识:要成为一名优秀的药店店员,首先需要提升自己的药物知识和药品管理技能。
可以通过参加相关的培训课程或者获取专业认证来不断提升自己的专业水平。
2. 培养沟通技巧:作为药店店员,与顾客和药剂师之间的沟通非常重要。
要注意提升自己的沟通技巧和服务意识,保持耐心和友好的态度,解决顾客的问题和需求。
3. 积累工作经验:在药店工作期间,要努力积累工作经验,学习药品管理及销售相关的操作技能,熟悉药品的材料、用法和注意事项,不断提升自己的工作能力。
4. 规划职业发展道路:作为一名药店店员,可以在工作中积累经验,逐渐晋升为主管或者经理,也可以选择进一步深造,成为一名合格的药剂师。
总的来说,药店店员是一个值得尊重和重视的职业,通过不断学习和提升自己的专业能力,可以在这个行业中取得成功并实现自己的职业规划。
如何选择药店店员
选择药店店员需要考虑以下几点:
1.专业知识:药店店员需要具备相关的医学或药学知识,了解药品的分类、
作用和使用方法等,能够为顾客提供专业的药品咨询和推荐服务。
2.服务意识:药店店员需要具备良好的服务意识,能够以顾客为中心,积极
关注顾客的需求和健康状况,提供贴心的服务体验。
3.沟通能力:药店店员需要具备良好的沟通能力,能够与顾客和同事之间进
行有效的沟通,理解顾客的需求和问题,并能够协调和解决问题。
4.团队合作能力:药店店员需要具备良好的团队合作能力,能够与团队成员
合作,相互支持和协作,共同完成门店的各项工作任务。
5.责任心和诚信:药店店员需要具备强烈的责任心和诚信意识,能够认真履
行自己的工作职责,对顾客诚实、守信,对工作负责。
6.外貌和仪表:药店店员需要保持良好的外貌和仪表,穿着整洁、形象端
庄,能够给顾客留下良好的印象。
7.学习和成长能力:药店店员需要具备一定的学习和成长能力,能够不断学
习和更新自己的知识和技能,不断提高自己的专业水平和综合素质。
总之,选择药店店员需要考虑多方面因素,需要选择具备专业知识、服务意识、沟通能力、团队合作能力、责任心和诚信意识、外貌和仪表以及学习和成长能力的优秀人才来担任。
药店店员的发展趋势
药店店员的发展趋势
药店店员的发展趋势包括以下几个方面:
1. 专业技能提升:随着医学和药品研究日新月异,药店店员需要不断学习更新的药品知识和相关信息,如药理学、化学、病理学、药品配伍等,提升自己的专业素质和工作技能。
2. 服务品质提高:药店店员需要与客户良好互动,理解他们的需求和要求,提供良好的客户服务。
在这个方面,提高自身情商和沟通能力非常重要。
3. 自我发展:药店店员可以通过自我发展和学习获得晋升和职业发展的机会,如参加专业培训、考取相关资格证书等。
4. 应对市场变化:随着药品市场的变化,药店店员需要灵活应对,了解市场需求和趋势,如医疗器械、保健品、中药配方、营养品等。
总之,药店店员需要不断提升自身素质和专业技能,适应市场变化,并且具备良好的服务意识和工作态度,才能实现职业发展和成功。
药店店员岗位职责
药店店员岗位职责药店店员是指在药店从事售药和服务的工作人员。
药店店员需要了解药品的性质、制剂、批准文号、剂量、作用、适用范围、禁忌等基本知识,能根据顾客的需求为其提供专业的药品咨询和售药服务。
药店店员的主要职责如下:1.药品销售工作药店店员需要按照药品规定,为顾客提供准确、专业、高效的药品销售服务。
店员需要对每一件药品进行核对、识别、验收,并保证药品质量安全、不受损坏、不过期、不交叉感染。
2.药品咨询服务药店店员应该主动向顾客提供药品咨询服务,根据顾客的需求进行专业的咨询和建议。
店员需要对顾客的病症情况有较为详细的了解,并能够准确诊断和描述病情,为顾客推荐合适的药品。
3.药品库存管理药店店员需要对店内的药品库存进行管理,确保药品的进货、存储、销售和报废等工作流程有序、准确、及时。
店员需要定期清点库存,制定周密的购销计划,以供应足够的药品,并且及时处理库存中即将过期或者已过期的药品。
4.药品软件操作药店店员需要掌握使用药品销售软件等技术手段,能够灵活运用各种数据分析工具,为顾客提供更加优质的服务。
店员需要熟练运用药品资料库和顾客档案管理系统,及时记录顾客消费信息以及订单管理信息,保持与顾客之间的沟通。
5.店内清洁和环境卫生药店店员需要负责维护店内清洁和环境卫生,确保店内的空气清新、干燥,药品陈列整齐、清晰、吸引顾客。
店员需要理顺外排档口、保证周围环境卫生,并且负责处理店内臭氧气等环境卫生问题。
总之,药店店员需要具备专业的药品知识和技能,熟练使用药品销售软件,热情周到地为顾客提供药品销售和咨询服务,确保药品销售的合法性和安全性,同时反馈和完善工作,在店内保持良好的环境和卫生状况,为顾客提供优质、高效、周到的服务。
药店店员工作内容
药店店员工作内容1.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作,并做好交工作交接包括:贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等。
2.顾客临近柜台时,主动热情地问好:“请问您需要什么药品”。
接待顾客是表情自然愉悦,目光注视顾客眼鼻之间。
接待顾客时尽量与顾客交流,不能让顾客自己看药。
顾客交款或所购买商品不在本组时,要给顾客明确指示,不随便指示,做好协助顾客购药及交款的工作。
对于暂时无购货需求的顾客,应说“请随意”并与顾客保持一定的距离,以方便顾客观看。
3.介绍商品前,如顾客未直接点名购药,营业员必须做好“三问”,了解情况后对症介绍商品,不能盲目售药。
4.为顾客拿药递票要轻柔,同时注视顾客,使顾客感到关心,不能有摔扔的感觉。
为顾客介绍商品要实事求是,不能错误介绍或虚假、夸大,有说保证性或隐含保证性的话语。
5.介绍商品时做好“三交代”、“一注意”,如有禁忌等原因,不该出售的药品不能出售。
医疗器械销售时做好演示说明,并介绍工作原理和注意事项,以免顾客不会用而影响使用。
6. 要先销售小票后交款,药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。
一式三联。
非会员价的药品严禁会员价录入。
7. 收银员收款要声音洪亮,唱收唱付,收款找款必须当面交代清楚。
收银员收款时,一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时,方可收下一笔,交款顾客多时,应诚恳致歉。
8.收款执行时时收款。
顾客有急事时,且未经允许将钱留于柜台上面,将商品拿走,营业员应尽快到收银台凭票据交款,以免耽搁忘记。
9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。
10.柜台支付商品时,必须核对票据,唱收唱付,不能因工作疏忽而付错。
如顾客不多,付商品时,应与顾客共同检查商品质量;如顾客较多,应嘱咐打开看一下。
付商品时必须同时付质量保证卡,并嘱咐顾客,详细阅读说明书后服用。
保健品不开信誉卡。
11.顾客购买的商品如暂时断货,但近期可能联系到货源时,要在顾客允许的情况下做:缺货登记品种,连锁店要积极组织货源,不论能否满足顾客要求,一般在三天内回复,最多不迟于一周。
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4. 硫糖铝(Su-cralfate)本品能吸附胃蛋白酶及中和胃酸,用于胃酸过多、烧心及慢性胃炎。口服,片剂,成人每次0.4~1克,一日3次,餐前1小时及睡前服。其他剂型有胶囊剂、颗粒剂、混悬剂。
2. 盐酸雷尼替丁(Ranitidine Hydrochloride)也称呋喃硝胺,其缓释制剂称善胃得。本品为一种H2受体拮抗剂,具有较强的抑制胃酸分泌作用,可缓解胃酸分泌过多和烧心。口服,片剂,成人每次0.15克,24小时内不超过0.3克,连用不超过7日,16岁以下不建议使用。其他剂型有胶囊剂。
2~4片;颗粒剂,每次1袋,一日3次。
7. 胃得乐片(Veytalo Tablets)为碱式硝酸铋复方制剂。本品具有调节胃酸过多、收敛及保护溃疡面的作用,用于胃酸过多、烧心、胃炎。口服,片剂,成人每次2~4片,一日3次,饭后嚼碎服用。
(二)中成药非处方药
1. 患者有胃凉隐痛、空腹病重、喜温喜按、稍食痛轻、食欲不好、怕冷、吐清水、大便稀等症状,此为脾胃虚寒引起的胃痛,可服下列中成药。
7. 其它疾病。如胃泌素瘤、原发性甲状旁腺功能亢进症、肝硬变、肺气肿、肾功能不全以及小肠切除过多的病人都有患溃疡病的可能。
三、胃病有哪些症状
(一)慢性胃炎的症状
1. 慢性胃炎无特异性症状表现,少数患者可无临床症状。常见症状为持续性上腹部疼痛,约占85%,大多为隐痛,半数以上病人可与饮食有关,空腹时比较舒服,进食以后出现不适,常因进冷食、硬食、辛辣或者其他刺激性食物而引起腹痛或使症状加重。有的病人还可因寒冷引起胃痛。
胃 病
一、什么是胃病
人们常说的胃病,一般是指胃炎和胃、十二指肠溃疡(也称消化性溃疡)。胃炎是胃黏膜炎症的总称,此病常见于成人,但也可在任何年龄发病。胃及十二指肠溃疡经常发生于40~50岁之间,男性比女性常见。
二、引起胃病的原因
胃病是一种多病因疾病,诸如遗传、环境、饮食、药物,细菌以及吸烟,过度饮酒等都可引起胃病。上述这些因素可导致胃酸过度分泌而破坏胃、十二指肠的保护层,从而产生溃疡。现代理论认为,幽门螺杆菌在胃病的发生中扮演着重要角色。
2. 患者由于伤食引起胃痛,胃部有胀满感,嗳出腐酸气,呕吐后症状减轻,大便不畅等。此为伤食停滞引起的胃痛,可用下列中成药。
(1)大山楂丸 为棕红色或褐色的大蜜丸,味酸、甜。能开胃消食。用于食欲不振,消化不良。口服,每次1~2丸,一日1~3次。其他剂型有颗粒剂、咀嚼片。
(2)加味保和丸 为棕褐色的水丸,气微,味苦、辛。能健胃消食。用于饮食积滞,消化不良。口服,每次6克,一日2次。
( 二 )胃及十二指肠溃疡的病因
1. 胃酸和胃蛋白酶分泌增多、侵蚀能力增强,这在溃疡的发病机理中占着很重要的地位。
2. 胃黏膜屏障(即保护层)被破坏。消化道内的胆盐、胰液,亦即十二指肠液反流入胃,一些药物(如阿斯匹林、消炎痛,保泰松、氢化可在松等)可造成胃、十二指肠黏膜屏障的破坏,引发溃疡。
3. 幽门螺杆菌的感染。近年来的研究发现,幽门螺杆菌(HP)可以引起胃窦部炎症,而胃溃疡又总是在胃炎的基础上发生。现在认为HP与消化性溃疡的发生密切相关。
3. 患者胃部胀痛,痛窜到后背,气怒时痛更重,经常嗳气,大便不畅等,此为肝气犯胃引起的胃痛,可用下列中成药。
(1)养胃舒胶囊 本品为胶囊剂,浅黄色或黄色的颗粒,味酸、微苦。能滋阴养胃。用于慢性胃炎、胃脘灼热、隐隐作痛。口服,每次3粒,一日2次。其他剂型有颗粒剂。
(2)气滞胃痛冲剂 为淡棕色至棕黄色的颗粒,具特殊香气,味甜、微苦辛。能舒肝和胃。用于慢性胃炎、胃脘胀痛。口服,每次1袋(5克),一日3次。其他剂型有片剂。
(一)慢性胃炎的病因
1. 急性胃炎后胃黏Байду номын сангаас损伤持久不愈。
2. 幽门螺杆菌感染。
3. 长期喝烈酒、浓茶、浓咖啡,吃辛辣和粗糙的食物,吸烟等不合理生活习惯。
4. 经常服用对胃黏膜有损害和有刺激性的药物,如阿斯匹林、消炎痛、糖皮质激素、抗肿瘤药物等。
5. 一些慢性疾病,如慢性肾炎、尿毒症、重症糖尿病等。
(3)胃苏冲剂 为棕色颗粒,味苦。能理气消胀,和胃止痛。用于胃脘胀痛。口服,每次15克,一日3次。15日为一疗程,可服1~3个疗程。
(4)胃得乐片 为浅棕色片,气微香,味苦、微辛凉。能和胃止痛。用于胃痛、胃酸偏多者。口服,每次5片,一日3~4次。
七、选药须知
无论胃炎或消化性溃疡,都是因为胃酸过多而胃粘膜损害加重所致,因此,治疗的药物一类是中和或减弱胃酸的药物,一类是胃粘膜保护剂。并注意:
2. 上腹饱胀感、嗳气、反酸、烧心、恶心、呕吐、食欲不振、乏力、呕血、黑便等也是慢性胃炎的常见症状。
(二)胃、十二指肠溃疡的症状
临床特点为慢性过程、周期性发作、节律性疼痛。
1. 上腹部疼痛不适,表现为胀痛、烧灼样痛或饥饿样不适感。胃溃疡多在进食后0.5~2小时出现,即所谓餐后痛,表现为进食—疼痛—缓解的规律,如溃疡位置接近幽门,疼痛节律可与十二指肠溃疡相同。十二指肠溃疡的疼痛为右上腹痛,多在进食后3~4小时出现,进食后可减轻,又称空腹痛,疼痛也常在半夜出现,称夜间痛,故有疼痛—进食—缓解的规律。
5. 氢氧化铝凝胶剂(Aluminium Hydroxide)本品有中和胃酸、局部止血、保护溃疡面等作用,用于缓解胃酸过多和烧心。口服,片剂,成人每次0.6~0.9克,一日3次,小儿减半。口服,凝胶剂,成人每次5~8毫升,一日3次,小儿5岁以上每次2~8毫升,一日3次,于饭前1小时和睡前服。
6. 氢氧化铝复方制剂(Compound Preparation of Aluminium Hydroxide)也称胃舒平。为抗酸剂与解痉剂组成的复方制剂,用于缓解胃酸过多和烧心。口服,片剂,成人每次
4. 遗传因素。目前认为,本病的发生与遗传因素有关,尤其是男性的亲属中其发病率高于一般人,有时可见到一些家族中几代人都患有消化性溃疡病。
5. 不良的生活习惯。如嗜烟酒、暴饮暴食以及过食辛辣等刺激性食物,都可成为消化性溃疡的诱因。
6. 精神情绪因素。长时间的精神过度紧张和忧虑、沮丧等情绪,长期过度的脑力劳动,不注意劳逸结合,都会成为本病的诱因或使病情加重。
2. 反酸、烧心也是上消化道溃疡的常见症状。患者如伴恶心、呕吐,提示溃疡高度
活动,如呕吐物为隔夜食物,表明有幽门梗阻。
3. 本病患者还可有失眠、多汗、消瘦和贫血等症状。
四、相互沟通
(一)患者主诉:患者来到药店柜台前,诉说一段时间以来上腹疼痛、嗳气,要求购买胃药。
(二)药师/店员询问
当患者来到柜台前,首先应查询患者本人的年龄、性别、然后进一步查询:
1. 出现这些症状多长时间了?(如果是当天突然疼痛,应排除急性胃炎。)
2. 胃疼是时好时坏?还是经常隐痛?(时好时坏的节律性痛为消化性溃疡,经常隐痛为慢性胃炎。)
3. 胃痛是饭后或饭前?夜间痛醒过吗?(饭前痛为慢性胃炎,进食后可减轻者为消
化性溃疡,夜间痛者也为消化性溃疡。)
4. 是否常使用非甾体抗炎药(如阿司匹林)?(如病者有风湿性关节炎,则经常须服用阿司匹林、布洛芬等抗炎药,可伤害胃粘膜而致慢性胃炎或消化性溃疡。)
1. 患者如病情不重,只是烧心、嗳气、吐酸水、饱胀等,则可用上述两类药物以减轻症状。
2. 西咪替丁等药品16岁以下儿童不建议使用,孕妇及哺乳期妇女慎用。
3. 本类药物服用一周,症状不缓解应去就医。
八、建议患者
(一)辅助治疗:合理的作息制度和饮食习惯,适度的休息,禁止吸烟和饮酒,禁用咖啡和浓茶。
(1)香砂养胃丸 为黑色的水丸,味辛、微苦。能温中和胃。用于不食饮食,胃脘满闷或泛酸水。口服,每次9克,一日2次。其他剂型有浓缩丸、颗粒剂、胶囊剂、口服液、乳剂。
(2)温胃舒胶囊 为胶囊剂,浅黄色或黄色颗粒;味微酸、苦。能温胃止痛。用于慢性胃炎,胃脘凉,生冷受寒痛甚。口服,每次3粒,一日2次。其他剂型有颗粒剂。
5. 是否常饮烈酒、抽烟、喝浓茶、咖啡?(均可伤害胃。)
五、病情评估:
患者嗜烟酒,生活不规律,且经常服非甾体抗炎药,根据症状判断,患者为消化性溃疡。
六、对症选药
(一)西药非处方药
1. 西咪替丁(Cimetidin)也称甲氰咪胍,其缓释制剂称泰胃美。本品为一种H2受体拮抗剂,能明显地抑制胃酸分泌,缓解因胃酸过多刺激胃黏膜引起的胃部灼痛感觉(即俗称烧心)。口服,片剂,成人每次0.2克,一日2次,24小时内不超过0.8克,连续应用不超过7日,16岁以下不建议使用。其他剂型有缓释片剂、胶囊剂、咀嚼片剂、口服乳剂。
(二)阅读药品说明书:请患者详细阅读药说明书,因为说明书是指导患者用药的最好文件。
(三)何时就医
1. 上面介绍的药物,服用5~7天后不能减轻或缓解疼痛,说明胃病严重,应去就医。
2. 有呕血或呕吐咖啡样物,大便带血或柏油状大便,应马上就医。
3. 极度口渴或尿少,说明有脱水,应去医院就医,补液治疗。