13分析问题的方法：6W3H分析法;鱼刺因果图
常见原因分析法
常见原因分析法常见原因分析法是一种通过探究问题的根本原因来解决问题的方法。
在解决问题的过程中，了解问题的原因是非常重要的，因为只有当我们了解到问题的根本原因时，我们才能找到解决问题的方法。
下面将介绍几种常见的原因分析方法。
一、鱼骨图鱼骨图也被称为因果图，它是一种通过画图的方式来分析问题的原因和结果的方法。
鱼骨图的核心是将问题写在图表的头部，然后在图表的侧边写出可能的原因，例如人、方法、材料、环境、测量和机器。
我们可以通过对这些原因进行分析来找出问题产生的根本原因，从而提出相应的解决措施。
二、5W1H法5W1H法是一种通过分析什么、为什么、谁、何时、何地、如何等问题来找出问题原因的方法。
通过回答这些问题，我们可以对问题产生的原因有一个全面的了解，并从中找出可能的解决方案。
这种方法适用于对问题进行全面分析的情况，通过回答这些问题可以帮助我们找出问题的根本原因。
三、5P法5P法是一种通过分析人、方法、材料、机器和环境等方面的问题来找出问题原因的方法。
这种方法适用于对问题进行综合分析的情况，通过对这些方面进行分析，我们可以找出问题的根本原因，并提出相应的解决办法。
例如，在生产过程中出现了质量问题，我们可以通过分析人的技能、方法的合理性、材料的质量、机器的性能和环境的影响等方面来找出问题原因，并提出相应的改进措施。
四、因果分析法因果分析法是一种通过分析问题的因果关系来找出问题原因的方法。
在这种方法中，我们首先找出问题的结果，然后通过追溯的方式找出造成这个结果的原因。
通过对问题的原因进行追溯，我们可以找到问题的根本原因，并提出相应的解决办法。
这种方法适用于对问题原因进行深入分析的情况，通过追溯原因可以找出问题的根本原因，并提出相应的改进措施。
五、关系矩阵法关系矩阵法是一种通过分析问题各个因素之间的关系来找出问题原因的方法。
在这种方法中，我们可以通过用不同的符号表示各个因素之间的关系，然后通过分析这些关系来找出问题的根本原因。
【职业化成长】工具12：鱼刺因果图
【职业化成长】工具12：鱼刺因果图何谓“鱼刺因果图”法所谓鱼刺因果图，是在工作中寻找关键问题产生原因的一种图示法，它揭示了产生某一结果所涉及的各种因素之间的关系，有助于理清思路，明确你所面临的问题以及解决问题过程中所处的位置。
“鱼刺因果图”法把已经发生的问题和造成问题的因素（原因）联系起来分析，形象的用干线（某个问题）、分线（主要原因）、联系起来分析，形象的用干线（某个问题）、分线（主要原因）、干线）、分线支线（中原因）、细线（小原因）等来表示。
细线问题是造成支线问题的原因，支线问题是造成分线问题的原因，分线问题是造成干线问题的原因。
这样就可找到问题根源，从根本上解决它。
鱼刺因果图鱼刺因果图法在分析在分析问题的原因时，一般是从人力、设备、材料、技术、方法和工作环境等方面着手，再分别逐步深入，寻找深层次的原因，直至采取具体的解决措施，并将这些原因在图中一一标出，以便从根本上解决问题。
如何应用“鱼刺因果图”法选择问题：选择一个具体的问题或结果，把问题写在挂图或白板上，要保证问题范围相对较小，参与人员都能够切实理解要分析的问题内容。
头脑风暴对问题或结果的原因进行一次头脑风暴，激发团队成员的智慧，聚集他们提出的观点，不断充实鱼刺因果图，从而为一个特定问题或所需要的结果找到更多的解决方法。
在记事贴上记下每条意见，这样容易以后把他们放在鱼骨图上。
注意在这个阶段不要混淆原因和解决办法。
绘制鱼骨图进行因果分析，将结果或问题置于头部，把各种原因分门别类，顺着鱼刺向后写出主要原因类别，把每一类原因都标在相应鱼刺或鱼脊上，如下图所示在确定原因时，要审核头脑风暴的结果，确定主要原因的类型。
经常使用的类型有：人、设备、材料、方法或过程、环境、交流、政策、测量、客户/供应方、系统。
前5种类型并不一定适合任何情况，可以有不同的主要类型，但是类型数不应超过6种。
把头脑风暴得出的潜在原因转移到图表上去，把每一项原因都放在适当的类别之下。
分析问题的方法6w3h分析法;鱼刺因果图
管较好的沟通，真正了解主管的 真实意图。
自
我
管
其次，确定要调查了解的具体问题是什么？如离职人数，男理
能
女所占人数，离职原因分类，各部门的离职人员及与工作、薪酬力
训
等的关系，还要想到是否有非本单位以外的外部原因。
练
第三，我应该向谁了解情况最有把握得到真实的情况。
第四，最难的首要问题是什麽？怎样突破这个难题？
5.在什么地方完成( Where )
6.确定各项工作的优先顺序，找出解决问题的重点对策( Which )
7.明确各项行动如何进行及进行的顺序步骤( How )
8.工作数量是多少( How many )
9.预算费用是多少 ( How much )
“6W3H”法这种以发问的形式发现问题，寻找新思
路，做出新决策的方法的本质是提出问题，能提出问题 自
清清楚楚地洞悉为什么这样做而不那样做。
我 管
理
什么(What)
能 力
训
什么指要做的是什么及描述达成指令事项后的状态。经由 练
为什么的质问，你可以确认你期望的是什么以及别人期望的东西
和你理解的是否一致。如;条件是什么？目的是什么？重点是什
么？与什么有关系？工作对象是什么？等等。
谁 ( Who )
谁指完成指令或目标要接触或关联的对象。如：当事人，责 任者，参与者，利益关系者等。
“6W3H”分析法和鱼刺因果图
自 我
管
理
教学目的与要求：
能 力
训
练
理解”6W3H”法的实质，能使用它分析问题。
理解“鱼刺因果图法”的实质，会用它分析问题
产生的原因，清楚的画出鱼刺因果图。
一. “6W3H”分析法
13分析问题的方法：6W3H分析法鱼刺因果图 共37页
细线问题是造成支线问题的原因
ห้องสมุดไป่ตู้
自
我
支线问题是造成分线问题的原因
管
理
能
分线问题是造成干线问题的原因
力 训
练
它可用于以下几个方面：
（1）分析因果关系；
（2）表达因果关系；
（3）通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问
题解决。
“鱼刺因果图”法在分析问题的原因时，一般是从人力、设备、
自
材料、技术、方法、工作环境等方面着手，再分别逐步深入，寻找我
路的条理化，杜绝盲目性。 3H: How . How many . How much
课堂练习：
自
我
班主任老师交给我一项任务是：请你设计并组织一
管 理
能
次元旦联欢会，你怎样与老师沟通并较好的设计并组织 力
训
好这次活动。
练
1.明确了解这项工作进行的目的和理由( Why )
2.确定要做什么事情( What )
客，而这些顾客并不需要上二楼。在二楼徘徊者大都是迎送旅客 自
我
的人，他们一般是当地人，有条件去大商场去购物，无须到机场 管
理
小买部买东西，所以小卖部顾客寥寥。
能 力
训
2.何地(Where)——小卖部设在何处？机场海关设在一楼，出练
入境者经检查都从一楼走了。而小卖部设在二楼，不是旅客的必
经之路，怎么能有较多的旅客呢？
哪个 ( Which )
哪个是指各种选择及优先顺序。这样可以使我们的思考保持 更多的弹性，让我们知道什么可以选择，提醒我们必须确定我们 的选择。
怎样(How)
怎样是指方法、手段、怎样做。如;怎样做省力？怎样做最 自
分析问题的方法：WH分析法;鱼刺因果图
8.完成这个事情工作量是有多大( How many )
9.预算费用是多少 ( How much )
三.“鱼刺因果图”法分析问题
何谓“鱼刺因果图”法
自
我
所谓“鱼刺因果图”法，是在工作中寻找关键问题产
管 理
能
生原因的一种图示法，它揭示了产生某一结果所涉及的
力 训
练
各种因素之间的关系，有助于理清思路，明确你所面临
3.何时(When)顾客何时购物？出境旅客只有当行李到关口检 查并交付航空公司托运后，才有时间去购物、买小礼品。课时机 场规定，旅客在临上机前才能将行李交付航空公司托运，这自然 挤占了旅客购物时间。
上面分析的三个问题是解决问题的原因：一是未把旅客当顾
客，二是小买部没有设在旅客的必经之路上，三是旅客无购物的 自 我
自
我
3.明确一些配合我做工作的同学，谁来做 ( Who )
管
理
4.何时完成设计，具体何时开这个联欢会 ( When )
能 力
训
5.在什么地方做( Where )
练
6.确定联欢会的时间进程，什么时间那一个活动是高潮，想出在 高潮时的具体对策( Which )
7.明确各项活动怎样进行，应该具体且细化( How )
自
我
管
理
能
分析问题的方法：WH分析法;
力 训
练
鱼刺因果图
二. “6W3H”分析法
“6W3H”法不仅有利于较系统和周密的思考问题，使思维具有自我
条理性，也有利于较深入地发掘问题,有针对性地提出更多的可行管理
能
性设想。
力
训
6W： Why . What . Who . When . Where . Which
因果分析法(鱼骨图)
因果分析法(Causal Factor Analysis，CFA) 是通过因果图表现出来，因果图又称特性要因图、鱼刺图或石川图。
它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图。
用此图分析产生问题的原因，便于集思广益。
因为这种图反映的因果关系直观、醒目、条例分明，用起来比较方便，效果好，所以得到了许多企业的重视。
使用该法首先要分清因果地位；其次要注意因果对应，任何结果由一定的原因引起，一定的原因产生一定的结果。
因果常是一一对应的，不能混淆；最后，要循因导果，执果索因，从不同的方向用不同的思维方式去进行因果分析，这也有利于发展多向性思维。
一、鱼骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
[编辑本段][title2]二、鱼骨图的三种类型[/title2]鱼骨图基本结构A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
鱼骨分析法
鱼骨分析法鱼骨分析法是一种常见且有效的问题解决方法，在许多领域都有广泛的应用。
它以其简洁明了的思维导图形式，帮助人们理清问题的根本原因和可能的解决方案。
本文将详细介绍鱼骨分析法的原理、步骤以及实际应用，旨在为读者提供一种简单易行的问题解决方法。
一、简介鱼骨分析法，又称“因果图”、“鱼骨图”或“Ishikawa图”，是由日本质量管理学家石川馨于20世纪60年代提出的。
它的基本原理是将问题的各个因素归类，并通过思维导图的方式进行整理，以找出问题的根本原因。
鱼骨分析法可以用于解决各种类型的问题，无论是产品质量问题、工作效率问题还是团队合作问题，都能发挥其独特的作用。
二、步骤鱼骨分析法的步骤相对简单，以下是一般的操作流程：1.确定问题：首先要明确问题是什么，将问题清晰地描述出来。
2.选择鱼骨图的类别：根据问题的性质，选择适合的鱼骨图类别。
常见的类别有“人员”、“方法”、“材料”、“测量”、“环境”等。
3.绘制鱼骨图：将所选择的类别作为鱼骨的骨架，将问题与可能的原因分支连接。
可以使用纸笔或电子绘图软件完成。
4.归纳原因：在每个类别下，列举导致问题的可能原因。
这些原因可以是实际存在的问题，也可以是猜测的可能性，只要有助于问题的分析和解决即可。
5.分析原因：针对每个可能原因，进行深入分析和讨论。
寻找与之相关的更深层次的原因，并记录在鱼骨图上。
这个过程可以是一个反复的过程，直到找到问题的根本原因。
6.解决方案：基于对问题原因的深入分析，提出解决方案。
可以根据鱼骨图的结果，制定改进措施，同时考虑成本、时间和其他因素。
7.执行和评估：将制定的解决方案付诸实施，并持续监测和评估效果。
如果问题未完全解决，可以重新进行鱼骨分析，找到新的解决方案。
三、实际应用鱼骨分析法在各个领域都有广泛的应用。
以下是一些实际应用的例子：1.生产和质量管理：在制造业中，鱼骨分析法常用于解决产品质量问题，如产品出现缺陷、产品质量不稳定等。
通过鱼骨分析，可以找到导致问题的原因，并采取相应的改进措施，提高产品质量和生产效率。
鱼刺图(详细分析法则)
万事皆有因:
问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要持着找朋友的态度来找出问题发生的原因。 考虑对特性影响的大小及对策的可能性，深究要因（不一定是最后的要因）。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。
分析的步骤:
因果分析是一种小组技巧，其基本程序： (1) 确定问题或特性 (2) 确定主要问题的类别 (3) 根据原因类别,确定中间原因 (4) 确定最有可能的原因 (5) 采取改正措 (6) 用实验证明
分析的要点:
⑴、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人、机、料、法、环、测”着手， 管理类问题一般从“人、事、时、地、物”层别，应视具体情况决定；
⑵、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断 (如……不良)；
⑶、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全 掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并 将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要 因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。
头脑风暴法（BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找 出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、 多多益善、搭便车。
工艺方法对工序质量的影响，主要来自两个方面：一是指定的加工方法，选择的 工艺参数和工艺装备等正确性和合理性，二是贯彻、执行工艺方法的严肃性。
工艺方法的防误和控制措施：
（1）保证定位装置的准确性，严格首件检验，并保证定位中心准确，防止加工特 性值数据分布中心偏离规格中心；
（2）加强技术业务培训，使操作人员熟悉定位装置的安装和调整方法，尽可能配 置显示定位数据的装置；
分析问题的方法：6W3H分析法;鱼刺因果图
直接原因 旷课太多 计算机数量太少 强行记忆内容多
可采取的措施 加强检查、教育和处罚 立即购买足够电脑 增加操作、技能性题目
下面是如何绘制直观的“鱼刺因果图”。
鱼刺因果图
材料
设备
人员
习题少 教材不合适
计算机数量少
内容较深
理论教学太多
方法
环境
学生基础差
业务水平低 备课不认真
投影仪故障多 学生旷课多
教师任务重
室温太高
考试 成绩 偏低
死记硬背的多 考试不尽合理
噪声大
题量大
过分偏重理论
技术（测量）
鱼刺图案例分析
营 销 问 题 进 行 解 析
对 某 炼 油 厂 市 场
图根根现中据据在以的现现每某场“场一炼鱼调调类油头查查中厂”，，包情可表可括况示 以以若作需把把干为要产产造实生解生成例决该该这，的炼炼些采问油油原用厂题厂因鱼，市市的骨即场场可图该营营能分销炼销因析油问问素法厂题题，对产的的如其原品原营市在因因销场市，，人营场概概员 销中括括数问所为为量题占55少类类进份、。。行额销即 即解少售人人析。点员员少、、、渠渠缺道道少、、宣广广传告告策、、略竞竞、争争进和和口其其油它它广告攻势等
下一步的工作是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场 调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占 的比重，以百分数表示。例如，通过计算发现，“营销人员数量 少”，在产生问题过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为 18%，“小包装少”为25%，三者在产生问题过程中共占78%的 比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。 如果我们针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的 78%。该案例也反映了“20:80原则”，即根据经验规律，20% 的原因往往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解 决问题，只要抓住占全部原因20%，就能够取得80%解决问题的
鱼刺图分析法
鱼刺分析图（又称特性要因图、因果分析图）一．因果图分析法基本概念因果图分析法即是用因果分析图分析各种问题产生的原因和由此原因可能导致后果的一种管理方法。
由于因果分析图形状象鱼刺，所以又称为鱼刺图。
它由结果、原因和枝干三部分组成。
结果：表示期望进行改善、追查和控制的对象。
原因：表示对结果可能施加影响的因素。
枝干：表示原因与结果、原因与原因之间的关系。
中央的枝干为主干，用双箭头表示。
从主干两边依次展开的枝干为大枝(大原因即直接原因)，大枝两侧展开的枝干为中枝(间接原因)，中枝两侧展开的枝干为小枝(造成间接原因的上一层原因)，用单箭头表示。
在一个系统中，下一阶段的结果，往往是上一阶段的原因造成的。
用因果图分析法，通过一张图，可把引起事故的错综复杂的因果关系，直观地表述出来，用以分析事故产生的原因和研究预防事故的措施。
消防工作人员应用因果分析法可以用来追查复杂的火灾原因和分析复杂的火险隐患，以期采取相应的处置措施；也可以用来分析工作状况以及工作中可能出现的差错和问题，以便采取预防性和控制性措施。
因果分析法属于定性分析方法，使用方便、层次分明、简明直观。
二．因果分析法应用步骤(一)确定分析对象，找出作为问题的结果。
(二)开“诸葛亮”会，采用原因穷举法，分析产生问题或事故的原因。
原因分析法应细化到能采取措施进行处置为止。
(三)整理原因，把所有原因从大到小，按其关系用箭线连接起来，画到图纸上。
(四)主要原因要做标记，用线框起来。
(五)主要原因找出后，应进行实际核查、验证，逐个排除与事故无关的因素，确定最后原因。
三．因果分析法应用举例某市棉纺厂仓库发生了一次大火，造成了严重损失。
为追查火灾原因成立了专案组，经过开“诸葛亮”会采用原因穷举法，利用因果分析图对各种可能的原因作了分析。
从中找出六种主要原因，即自燃、电火、吸烟、烧焊、放火、其他火源。
经过现场实地勘查和模拟实验以及系统分析，最后认定是违章吸烟所致。
鱼刺图(详细分析法则)
将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问， 均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。
为何要照目前的工作方式进行？ 有无其他任何补充和改变可以更好？
１．调查要因和特性的关系（活用特性要因图）、追查特性问题的主要原因。 ２．不制定真因的对策，就不会有恒久的效果。
＊ 召集相关人员，由大家集体出主意查清要因。
３
5.要因分析（特性要因图）
２ ４ ５ ６
１
○○○○○ ７
1
决定问题的特性 ・简单的说特性就是“工作的结果” ・「工作结果」是由制品的品质和成本、生产量、安全、环境 、道德观念等 决定的。 特性参考例： ・ ・ ・ ・ ・ ・ 使用焊枪溶接时腰会痛。 搬运中保险杠会出现磕碰伤痕。 零件回收作业疲劳。 扭矩确认检查时步行过多。 座椅表皮破损手修过多。 防锈油滴向地面。 特 性 食堂入口混杂
•Measurement
•物料
•方法
•Method
•Materials
操作人员(Man/Manpower)因素：
操作人员造成缺陷、误差的主要原因有：质量意识差；操作时粗心大意；不遵守 操作规程；操作技能低、技术不熟练，以及由于工作简单重复而产生厌烦情绪等。 防误可控制措施： （1）加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户”的质量意识教育，建立健全质 量责任制； （2）编写明确详细的操作流程，加强工序专业培训，颁发操作合格证；
鱼刺图(详细分析法则)
优点
直观明了
鱼刺图通过图形的方式展示问题与原因之间的关系，使得复杂的问题 变得一目了然。
结构化分析
鱼刺图可以帮助使用者系统地分析问题，从不同的维度出发，全面地 考虑问题的各个方面。
促进团队协作
鱼刺图的使用可以促进团队成员之间的交流和合作，共同寻找问题的 解决方案。
定位问题原因
鱼刺图可以帮助使用者快速定位问题的根本原因，从而制定有效的解 决方案。
监控与评估
通过定期回顾和更新鱼刺图，监控改 进措施的实施效果，评估质量管理工 作的成效。
项目管理
项ห้องสมุดไป่ตู้计划
利用鱼刺图制定详细的项目计划，明确项目的目 标、任务、时间节点和资源需求。
风险管理
利用鱼刺图分析项目潜在的风险因素，制定相应 的应对措施，降低风险对项目的影响。
ABCD
进度管理
通过鱼刺图跟踪项目的进度，及时发现并解决潜 在的问题，确保项目按时完成。
02
鱼刺图的制作方法
确定问题
01
02
03
明确问题
首先需要明确要解决的问 题，确保问题清晰、具体。
收集信息
收集与问题相关的背景信 息，了解问题的来龙去脉。
确定主要问题
确定主要问题，即需要解 决的核心问题。
头脑风暴
邀请专家参与
邀请相关领域的专家参与 头脑风暴，提供专业意见 和建议。
自由畅谈
鼓励参与者自由畅谈，不 要限制思路和想法。
团队协作
通过鱼刺图促进团队成员之间的沟通与协作，共 同完成项目目标。
流程优化
流程识别
利用鱼刺图梳理现有的业务流程，识别流程 中的瓶颈和问题。
流程改进
基于鱼刺图的分析结果，对流程进行优化和 改进，提高工作效率。
分析问题的方法
分析问题的方法分析问题是人类思考和解决问题的重要方法之一。
通过分析问题，我们可以深入了解问题的本质和背后的原因，从而找到解决问题的方法和途径。
在本文中，我将介绍一些常用的问题分析方法，并探讨其在实际生活和工作中的应用。
一、因果分析法因果分析法是一种通过寻找问题与其所造成的结果之间的因果关系，来分析问题的方法。
常用的因果分析方法包括因果图、鱼骨图等。
这些方法通过绘制图形，将问题和其可能的原因联系起来，帮助我们直观地了解问题的本质和原因。
例如，在解决一个工作中出现的效率低下的问题时，可以使用因果分析法。
首先，我们可以绘制一个因果图，将问题作为中心，列出可能的原因，如人员不足、工作流程不合理、设备故障等。
然后，我们通过对每个原因进行进一步的分析，并找出可能的解决方案。
二、 SWOT 分析法SWOT 分析法是一种通过评估问题的内部优势、劣势和外部机会、威胁，来分析问题的方法。
SWOT 分析的全称是Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats，即优势、劣势、机会和威胁。
通过进行 SWOT 分析，我们可以全面了解问题所处的环境，并找到问题的内外部因素。
这有助于我们制定针对问题的解决方案，充分利用优势和机会，避免劣势和威胁。
例如，在开展一项市场调研工作时，我们可以使用 SWOT 分析法。
首先，我们可以评估公司的内部优势和劣势，如产品质量、品牌知名度、营销能力等。
然后，我们可以评估市场的外部机会和威胁，如竞争对手、市场需求变化等。
最后，我们可以结合这些评估结果，制定出有针对性的市场推广策略。
三、五力分析法五力分析法是一种通过评估问题所处行业的竞争力量，来分析问题的方法。
五力分析法可以帮助我们了解竞争对手的实力和市场潜力，从而制定出相应的竞争策略。
五力分析法包括供应商的议价能力、买家的议价能力、同行竞争对手的威胁、新进入者的威胁以及替代品的威胁。
通过对这五个方面进行评估和分析，我们可以了解到问题所处行业的竞争现状和问题的可能解决方案。
鱼骨图分析法
鱼骨图分析法鱼骨图分析法（Fishbone Diagram），也称作“因果图”或“石井图”，是一种通过系列有序的思维导图，用于发现和解决问题的工具。
它在许多领域，如管理、生产、品质、市场营销和教育中被广泛应用。
本文将详细介绍鱼骨图分析法的定义、原理、步骤以及实际应用。
一、定义鱼骨图分析法是一种图形化的思维工具，能够帮助用户以系统化的方式分析和解决问题。
通过将问题与其可能的根本原因联系起来，并按照特定的因果关系组织，鱼骨图能够帮助用户全面而深入地理解问题的本质，并找到解决问题的途径。
二、原理鱼骨图的基本结构是由一个中心问题或效果（通常被称为“鱼头”）和一系列延伸出的一级因素（通常被称为“鱼刺”）组成。
每一个一级因素又可以进一步分解为二级因素、三级因素等。
通过这种逐级分解的方式，用户可以将问题从整体上逐步细分，找到与之相关的具体原因。
三、步骤使用鱼骨图进行问题分析的步骤如下：步骤一：确定中心问题或效果，并在图纸上绘制一个鱼头。
步骤二：确定可能的一级因素（鱼刺），并将它们连接到鱼头上。
步骤三：进一步细分一级因素，确定二级因素，并将它们连接到相应的一级因素上。
步骤四：依此类推，持续细分并确定更具体的因素。
步骤五：回顾整个图表，找到可能的根本原因，并制定解决问题的措施。
四、实际应用鱼骨图分析法在许多领域都有广泛的应用，以下是几个实际应用的示例：1. 生产领域：通过鱼骨图分析生产中出现的问题，找到可能的原因，如供应链中断、工人技能不足等，并采取相应的措施。
2. 品质管理：通过鱼骨图分析产品质量问题，找到造成这些问题的原因，如材料质量、工艺流程等，并进行相应的改进。
3. 市场营销：通过鱼骨图分析市场营销中的问题，找到可能的原因，如竞争压力、产品定位等，并制定相应的策略。
4. 团队管理：通过鱼骨图分析团队中的问题，找到问题的根本原因，如沟通问题、工作流程等，并推动改进。
五、总结鱼骨图分析法通过图形化和系统化的方式，帮助用户深入理解和解决问题。
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练
计算机数量太少 立即购买足够电脑
强行记忆内容多 增加操作、技能性题目
下面是如何绘制直观的“鱼刺因果图”。
鱼刺因果图
材料
习题少 教材不合适
设备
人员
计算机数量少
学生基础差
投影仪故障多 学生旷课多
自
我
管
业务水平低
理
能
备课不认真
力
训
教师任务重 练
内容较深
理论教学太多
方法
环境
室温太高
考试 成绩 偏低
死记硬背的多 考试不尽合理
度波动的原因和重量波动的原因。
若许多因素只用一张因果图来分析，势必使因果图大而复杂， 无法管理，问题解决起来也很困难，无法对症下药。
3．如果分析出的原因不能采取措施，说明问题还没有得到解决。 要想改进有效果，原因必须要细分，直至能采取措施为止。
鱼刺因果图实际应用的局限性：
自
（1）由于空间限制，图上的文字不得不尽量简化，无法表 我
理
天后接受命令的工作人员向主管报告半年内总共离职30名员工，
能 力
主管接着问各部门离职的人数有多少，不同年资的离职人员各有训练
多少，男性、女性各占多少人，这位工作人员一概答不上来，主
管不悦地说，我给您三天的时间，您只给我统计出一个总离职人
数。
我们分析一下，这位工作人员的工作问题出在哪儿？
首先，主管为什么让我做这件事情，我不清楚，我应该和主
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第十章 分析问题的方法
(2) “6W3H”分析法
第五，我的工作顺序是什么？
至于何时何地，工作数量等应是明确的。
总结归纳小结：
1.自我设问，寻找思路和解决问题的线索，对目标进行分析，自
合理的细化。
我 管
理
问什么？
能 力
26.做W任：何W工hy作.都W应ha该t 从. W6Who3H. 来W思he考n .，W这h有ere助. 于W我hi们ch思
训 练
练
教学任务重
没有认真备课
学生原因
旷课太 加强检查、教 多 育和处罚
基础差
主要 原因
第二层原因
第三层 原因
确认原因及 采取措施
自
设备
我 管
理
投影仪故障
能 力
训
练
计算机数量
立即购买足够
太少
电脑
材料
教材不合适
内容太深
习题太少
主要 原因
环境
第二层原因 室温偏高
方法 理论教学太多
第三层 原因
确认原因及
自 我
清清楚楚地洞悉为什么这样做而不那样做。
我 管
理
什么(What)
能 力
训
什么指要做的是什么及描述达成指令事项后的状态。经由 练
为什么的质问，你可以确认你期望的是什么以及别人期望的东西
和你理解的是否一致。如;条件是什么？目的是什么？重点是什
么？与什么有关系？工作对象是什么？等等。
谁 ( Who )
谁指完成指令或目标要接触或关联的对象。如：当事人，责 任者，参与者，利益关系者等。
时间。
管 理
能
力
解决办法如下：
训
练
（1）视旅客为顾客。
（2）将小卖部搬到一楼出入境旅客海关检查的必经之路。
（3）托运服务的办法改为随时可将行李交付航空公司，以便 旅客有充足的购物时间 。
应用范例
一位人事部门的主管想要了解最近半年来人员的离职状况， 自
交待一位工作人员调查了解后向他回报，请他三天以后报告。三我管
自 我
(3)鱼刺因果图
管 理
教学目的与要求：
能 力
训
练
理解”6W3H”法的实质，能使用它分析问题。
理解“鱼刺因果图法”的实质，会用它分析问题
产
生的原因，清楚的画出鱼刺因果图。
二. “6W3H”分析法
“6W3H”法不仅有利于较系统和周密的思考问题，使思维具有自我
条理性，也有利于较深入地发掘问题,有针对性地提出更多的可行管理
3.何时(When)顾客何时购物？出境旅客只有当行李到关口检 查并交付航空公司托运后，才有时间去购物、买小礼品。课时机 场规定，旅客在临上机前才能将行李交付航空公司托运，这自然 挤占了旅客购物时间。
上面分析的三个问题是解决问题的原因：一是未把旅客当顾
客，二是小买部没有设在旅客的必经之路上，三是旅客无购物的 自 我
何时(When)
何时是指工作允许的期限或何时要完成哪一部分的工作等。自
如何时要完成？何时解决？何时销售？何时是最佳的营业时间？我管
何时完成最为合适等。
理 能
力
何地(Where)
训 练
何地是指各项活动发生的场所。选择合适的场所对取得工 作的成功是十分重要的。如在何地做此项工作最合适？何地为最 好的销售场所？东西放何地最好？何地有资源？等等。
噪声大
题量大
过分偏重理论
技术（测量）
鱼刺图案例分析
营 销 问 题 进 行 解 析
对 某 炼油自我 厂管 市理能 场力
训
练
图根根现中据据在以的现现每某场“场一炼鱼调调类油头查查中厂”，，包情可表可括况示 以以若作需把把干为要产产造实生解生成例决该该这，的炼炼些采问油油原用厂题厂因鱼，市市的骨即场场可图该营营能分销炼销因析油问问素法厂题题，对产的的如其原品原营市在因因销场市，，人营场概概员 销中括括数问所为为量题占55少类类进份、。。行额销即 即解少售人人析。点员员少、、、渠渠缺道道少、、宣广广传告告策、、略竞竞、争争进和和口其其油它它广告攻势等
自
我
3.明确一些配合我做工作的同学，谁来做 ( Who )
管
理
4.何时完成设计，具体何时开这个联欢会 ( When )
能 力
训
5.在什么地方做( Where )
练
6.确定联欢会的时间进程，什么时间那一个活动是高潮，想出在 高潮时的具体对策( Which )
7.明确各项活动怎样进行，应该具体且细化( How )
的问题，解决问题过程中所处的位置。
“鱼刺因果图”法把已经发生的问题和造成问题的因 素（原因）联系起来分析，形象的用干线（某个问题）、 分线（主要原因）、支线（中原因）、细线（小原因） 等来表示。
主要原因
主要原因
主要原因
小原因
自 我
中原因 管 理 能 力 训 练
问题
“鱼主刺要因原果因图”法把主已要经原发因生的问题主和要造原成因问题的因素（原因） 联系起来分析，形象的用干线（某个问题）、分线（主要原因）、 支线（中原因）、细线（小原因）等来表示。
力 训
练
教务处主任、学生代表、家长代表座谈，各抒己见，
找出主要原因、第二层原因、第三层原因，直到能发
现具体的原因并能提出具体的措施为止。
主要原因
自
我
管
1．人员
理 能
力
2．设备
训 练
3．材料
4．环境
5．方法
6．技术
主要 原因
第二层原因
第三层 原因
确认原因及 采取措施
自 我
管
人员
理
能
教师水平低
力 训
达复杂的意思；
管 理
我
本身就意味着解决了问题的一半，采用“6W3H”的方法管理
能
力
提出问题，可以一个方面一个方面去分析问题。
训
练
应用范例
某航空公司经理在机场候机室二楼设小买部，生意 非常的冷清。他使用“6W3H”法检查后发现，问题出 在“何人”( Who )、“何地”( Where )和“何时” ( When )上。
1.何人(Who)——谁是顾客？机场小卖部应把出入旅客作为顾
客，而这些顾客并不需要上二楼。在二楼徘徊者大都是迎送旅客 自
我
的人，他们一般是当地人，有条件去大商场去购物，无须到机场 管
理
小买部买东西，所以小卖部顾客寥寥。
能 力
训
练
2.何地(Where)——小卖部设在何处？机场海关设在一楼，出
入境者经检查都从一楼走了。而小卖部设在二楼，不是旅客的必
经之路，怎么能有较多的旅客呢？
能
性设想。
力
训
6W： Why . What . Who . When . Where . Which
练
3H: How . How many . How much
“6W3H”法是以发问的形式发现问题，寻找新思 路，做出新决策的方法。
为什么(Why)
为什么指做事的理由、目的、根据。问为什么可以使我们 自
下一步的工作是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场
调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占 自
我
的比重，以百分数表示。例如，通过计算发现，“营销人员数量
管 理
能
少”，在产生问题过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为 力
训
18%，“小包装少”为25%，三者在产生问题过程中共占78%的练
管
深层次的原因，直至采取具体的措施，并将这些原因标于图上。
理 能
力
训
练
下面通过具体的案例说明“鱼刺因果图”法的应用
问 题： 某学校在分析期末考试成绩时发现，计算机基础课程 的考试成绩普遍不理想。拟用“鱼刺因果图”法分析原因。
本案例的问题（结果）为计算机基础课程考试成绩
偏低”。
自
我
管
理
能
为了找出原因，学校组织任课老师、教研室主任、
细线问题是造成支线问题的原因