案例一梅林正广和的配送系统

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第三章配送系统模式和结构ppt课件

储存管理系统图片
运输/输送系统
运输/输送系统是将商品按配送方向进行分类，制订车辆调配计划和配送路线计划的系统。具有强大的配载、计划和调度功能，使单位运力的配送成本降到最低。为达此目的，应建立起
高效、快速的信息情报系统。
1.地理信息系统（GIS）
GIS基本功能是将表格型数据转换为地理图形显示。显示范围大至洲际地图，小至详细的街区地图，显示的内容包括人口、销售情况、运输路线等。运用GIS技术可进行物流分析，特别是配送线路的优化分析与选择。
标准化系统----标准化保证配送环节协调运行，是配送系统与其他系统在技术上实现连接的重要支撑条件。
配送系统的物质基础要素
配送基础设施----是组织配送系统运行的基础物流条件，包括配送中心、仓库、公路、铁路、机场、港口。
配送设备----主要包括分拣装置、输送装置、货架、搬运及输送设备、加工设备、运输设备、装卸机械等。
自动分拣系统图片
储存系统
储存系统是指对保存在配送中心内部的商品进行实际管理、指定货位和调整库存等活动的系统。配送系统的储存包括暂存和储备两种形态。储存包括收货、存货、盘点、补货、拣货、发货等仓库作业环节，系统有先进的储位管理、越库管理、退货管理、增值服务等功能。
a.越库管理； b.退货管理； c.增值管理。
包括传送装置和分拣装置两部分。 (5)分拣道口 (6)计算机控制器：
2.数字化分拣系统（Data Pick System）
只要把客户的订单输入操作台上的电脑后，存放各种商品的货架上的货位指示灯和品种显示器，会立刻显示出拣选商品在货架上的具体位置（即货格）及所需数量，作业人员便可从货架里取出商品，放入批发输送带上的周转箱，然后按动电钮，货位指示灯和品种显示器熄灭，配齐订单商品的周转箱由输送带送入自动分拣系统。

梅林正广和的e道路(下)

梅林正广和的e道路(下)从“电话商务”到电子商务---- 有人曾经提出，要说电子商务，电话购物其实也是电子商务，因为两者之间只是通讯平台不同，后台的操作基本上一样。

其实这并不准确，“电话商务”和电子商务更像是近亲，在许多方面，“电话商务”先天不足。

拿85818电话购物来说，销售的商品越来越多，每个月分发商品目录给60多万客户的印刷成本越来越高，更新速度也显得太慢。

有的商品规格、颜色多样，每份订单的商品组合也愈加复杂，电话小姐的工作难度和出错率增加了。

“电话商务”适合标准化程度高的服务，在个性化服务方面劣势明显。

单做“电话商务”，经营内容在深度和广度方面进一步发展就会遇到瓶颈。

85818的能量要在电子商务的广阔天地中才能得到完全的释放。

谢文有一句话形容此时85818的状态：“龙都画好了，就等着点睛了。

”---- 到1999年上半年的时候，公司管理层的思路开始往互联网上转：这个企业已有的资源已经做到一定地步了，电子商务正是我们应该做的东西。

公司开始为新一轮的转型做准备，按照章莉当时的判断，公司上电子商务的时间大概应该在2001年年初。

实际情况是：又提前了。

---- 1999年5月的网络概念股浪潮卷过，中国老百姓尤其是股民对网络有了些认识，嗅觉灵敏的上市公司坐不住了。

就在这一年夏天，章莉要求，提供互联网上购物的网站年底必须开通，不管来得及来不及。

---- 85818电话购物网正式运作才半年，需要拓展客户、增加商品、完善制度。

一上电子商务，本来对员工还是全新的东西一下变成传统的部分了。

章莉在员工会上明确把公司业务分为传统的电话购物和全新的电子商务两大块，电话购物最普及最方便，继续发展；电子商务大势所趋，不上不行。

两者并行——上海人讲求实惠又精明的策略。

---- 订单管理的计算机化和配送系统的完善，使85818上电子商务没有了物流上的后顾之忧，整个电话订货系统的基础架构和电子商务也有几分相似，比如会员数据库、接近零库存等等。

[上海]梅林建设之电子商务配送网络的实践(精)

[上海]梅林建设之电子商务配送网络的实践三年建成配送网一个以食品、饮料加工和销售为主业的老国企，和互联网经济毫不"搭界"，乍一"触电"好象有些突兀，不了解内情的人以为不过是赶肉络股的热闹。

其实，梅林正广和能赶上电子商务的早集，是因为"起得早"--早在5年前就开始搭建与电子商务有天然联系的配送网络。

正广和怎么建起这样一个配送网，吕永杰最清楚。

1993年，吕永杰刚由上海英雄金笔厂党委书记调任正广和汽水厂厂长的时候，上海通北路办公区那么大的一个院子，只剩下20个人看家。

上海几代人都是喝正广和汽水长大的，追溯起来比江南造船厂资格还要老的正广和汽水厂，经历过租界时代英国商人的创建、日军占领上海期间更名为"日本边管理正广和汽水厂"、解放后被纳入国家计划轨道、60年代改称国营上海汽水厂到90年代恢复"正广和汽水厂"字号的100多年，到1992年前后，这匹老马终于拉不动车了。

和当时的许多老国企一样，正广和受到可口可乐、百事可乐的巨大冲击，行将破产，当时正在上海市政府部门工作的章莉清楚地记得，市还多次讲座过怎样能挽救这个曾经辉煌的百年老厂。

上海的水质不好、吕永杰就动了水的脑筋。

1994年，正广和饮用水公司上马大桶纯净水项目，四散回家的职工们重新回到正广和。

由于质量过硬，正广和大桶纯净水在上海的市场占有率稳步提高。

问题是，怎么把水及时送到市民家里去？大桶纯净水和别的商品不一样，不能像小瓶水一样摆在商店里卖，也不是随便一个人就擒得动的，必须送货上门。

正广和想出了用电话订水的办法，用公司的运输车辆送水。

有时候车不够用，连出租车都用上了。

可是用户发展到几万户以后，一辆车派出去晚上才能回来，所有的用户在家等了好半天，却接到电话通知说原定下午送到的水改第二天上午了。

一位市民在电话里着急地说："现在你让我不吃饭可以，不喝纯净水不行！"送水总是甚至惊动了上海市的领导，指示正广和要做好饮用水的配套服务。

梅林正广和介绍

1.基本情况早在1993年，上海正广和汽水厂也和当时的许多老国企一样，受到可口可乐、百事可乐的巨大冲击，这个曾经辉煌的百年老厂行将破产。

为了挽救这个企业，正广和汽水厂就动了水的脑筋，考虑到上海的水质不好，于是在1994年，正广和饮用水公司上马大桶纯净水项目，四散回家的职工们重新回到正广和上班。

由于质量过硬，正广和大桶纯净水在上海的市场占有率稳步提高。

此后经过配送网络，特别是适于电子商务配送网络的构建，一个以食品、饮料加工和销售为主业的老国企——梅林正广和逐步发展壮大，并且赶上了电子商务的早集。

2.建立85818电话网商务正广和配送网所具有的这些优势，有些似乎是“天生”的，有的连他们自己也没来得及想得太透。

事情的发展多少有点出人意料。

1997年12月，正广和集团与上市的梅林公司重组为梅林正广和集团。

刚从市政府到梅林公司上任的副总经理做的第一件事就是，梅林收购正广和集团中最具实力的正广和饮用水公司70%的股权，接下来注人二期资金大力发展饮用水。

但不久后，梅林和正广和探讨的焦点就集中在怎样提升送水网络上了。

他们知道，这个领域更有希望提供好的商品、好的服务，而好的服务是可以赚钱的；无店铺销售可能发展成为一种新的商业业态。

1998年6月12日，在这些和电子商务距离还挺远的思想指导下，上海正广和网上购物销售有限公司宣告成立。

这个“网”指的是电话网，当时的客户数是40万户。

酝酿独立成立公司的想法并没有那么容易被接受，因为在以前它只是饮用水公司里的一个部门，只是为饮用水提供配套服务的一个机构，现在没法想象会分出另一个公司，并且怎样处理和饮用水公司的关系？为了解除所有这些疑问，在网上购物销售公司成立的时候，对这些疑问作了初步的回答。

(1)首先确定把饮用水公司的哪些功能剥离出来梅林正广和接手了电话订货中心、配送体系和运输体系，而把发展客户的销售人员留在饮用水公司。

这些销售人员新发展的客户交给网上购物销售公司提供后续服务，双方协议确定了利润分配的额度。

配送案例

案例分析案例1、华联超市新建的配送中心具有较高的技术含量1.仓储立体化：配送中心采用高层立体货架和拆零商品拣选货架相结合的仓储系统，大大地提高了仓库的空间利用率。

在整托盘（或整箱）商品存货区，下两层为配货区，存放整箱出货、周转快的商品，上三层为储存区；拆零商品配货区，在拆零货架上放置2500种已打开运输包装纸箱的商品，供拆零商品拣选用；上部货架作为拆零商品的库存区。

2.装卸搬运机械化：采用前移式蓄电池叉车、电动搬运车、电动搬运车、电动拣选车和托盘，实现装卸搬运作业机械化。

3.拆零商品配货电子化：物流功能条码化与配送过程无纸化：采用无线通讯的电脑终端，开发了条形码技术，从收货验货、入库到拆零、配货，全面实现条码化、无纸化。

4.组织好“越库中转型物流”、“直送型物流”和“配送中心内的储存型物流”，完善“虚拟配送中心”技术在连锁超市商品配送体系中的应用。

5.建立自动补货系统（ECR）华联超市与上海捷强集团公司以及宝洁公司建立了自动补货系统，将“连锁超市补货”转变为“供货商补货”。

这样做可以把流通业者与制造业者紧密结合；双方产只是追求自己企业的效率化，而是把注意力放在“整体”供货系统的共同效率化，因此得以削减整体成本、库存与有形的资产投资，并使消费者得以选择高品质、高新鲜度的食品。

通过供应商和零售的共同努力，双方共同成为市场的赢家。

我们体会到，ECR力求将消费者、供应商和零售商拴在一根线上，结成利益共同体。

问题1. 简要是说明华联超市配送的合理化实现了“最少环节、最短运距、最低费用、最高效率”，从而大大提高经济效益。

同时，通过统一进货，严把质量关，杜绝“假冒伪劣”商品，提高了连锁超市企业的信誉。

华联超市在超常规发展的过程中，非常注重配送中心的建设和配送体系的构筑问题2.对华联超市的的配送建设做简单的概述（1）仓储立体化（2）装卸搬运机械化（3）拆零商品配货电子化（4）物流功能条码化与配送过程无纸化：采用无线通讯的电脑终端，开发了条形码技术，从收货验货、入库到拆零、配货，全面实现条码化、无纸化。

物流——物流经典企业案例及分析

物流经典企业案例及分析第一章利用业务电子化赢利的联邦快递联邦快递每天向全世界211个国家递送250万个包裹，其中99％属于限时递送。

10多年来，电子商务一直在联邦快递的业务中发挥着核心作用。

1995年，联邦快递开发了一套免费的联邦快递船软件，任何人只要拥有一部电脑和一个调制器就可以使用该软件定购商品。

由于该软件可以用于任何计算机上，所以货运处理的业务进一步扩展了。

为了处理加急定单，负责制定生产计划的人员需要了解供货详情，通过该软件，它们可以随时掌握供货时间以及产品预计抵达的时间。

1996年7月，联邦快递在Internet上发起了联邦快递联网船，在18个月内，7.5万名用户使用了它们提供的服务。

客户不用离开该站点，就可以下单定购、发现最近的购买地点、打印包裹单、调整发票并了解供货情况。

但货物寄出时，订购人还可以要求联邦快递向它们发出电子邮件加以确认。

联邦快递公司内部的专用网络每天可以处理5400万宗交易。

通过网络提供的信息，公司可以对商品交易的全过程了如指掌。

当客户输入“提货”指令时，管理员会从系统中得到客户指定的提货时间和地点。

管理员将商品单的条形码扫入手持系统中，记录下该商品已经被提走。

联邦快递的其他工作人员将以系统记录为依据，追踪货品装运，直到运抵客户的全过程。

联邦快递还提供其他服务。

例如，联邦快递经营商业服务器，以便零售商将自己的站点放到该服务器上运行；经营仓储，使产品的挑选、包装、检测、装配和运输一体化。

联邦快递客户运送产品的主要特点使技术含量高、价格昂贵或易腐的物品，这意味着他们办理的定单需要尽快填写完成。

使联邦快递的信息网络，也是其发展后勤供应业务的重要基础。

联邦快递的专用网络为该公司的电子商务奠定了基础。

Internet进一步扩展了专用网络的应用，联邦快递通过电话和书面与客户沟通的联系方式已经成为历史，下述实例表明信息技术在不断降低运送成本。

减少手工业务成本如果没有联邦快递船，则不得不多雇佣2万名雇员来分拣包裹、回答电话咨询和输入货单。

电子商务案例分析题及答案

第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本，这种方法称为（）A.理想类型比较法B.抽象和具体法C.归纳和演绎法D.分析和综合法2.下面属于专业数据的是（）A.市场供求关系B.销售量C.速度指标D.综合经济效益指标3.信息被组织成信元，各个信息元不需要周期性出现，这种传输模式是（）A.DDNB.SDSLC.ADSLD.ATM4.下面关于Linux说法错误的是（）A.部分免费B.完全的多任务和多用户C.源代码公开D.适应多种硬件平台5.一个网站应该有（）主色调。

A.两种B.一种C.一种或两种D.都可以6.（）的水平决定电子商务实现的水平。

A.资金流B.信息流C.物流D.以上都是7.下面对于非特定企业间的电子商务说法错误的是（）A.在开放的网络中寻找每笔交易的最佳伙伴B.包含从定购到结算的全部交易行为C.虽说是非特定企业，也可以设想是限于某一行业的企业，因为该网络中只是那些需要该商品的企业D.以持续交易为前提8.计算机应用系统指的是（）A.EDPB.EDIC.EDIFACTD.AITSX9.EDI标准报文格式详情部以（）开始与首部分离。

A.UNSB.UNHC.UNS+S’D.UNS+D’10.SCM指的是（）A.企业资源规划B.人力资源管理C.供应链管理D.客户关系管理11.下列说法错误的是（）A.在EDI标准报文中，每个段可以由多个复合数据元组成B.EDIFACT标准报文格式分为三级：0级、1级、2级C.EDIFACT数据元目录给出相对应的数据元的值D.EDIFACT推荐报文标准分为4个部分12.以借记卡为基础电子支付不具备的功能是（）A.储蓄功能B.转账结算功能C.汇兑功能D.借贷功能14.用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性的认证是（）A.身份认证B.信息认证C.安全认证D.CA认证15.在网络商品中介交易中，不发生直接业务联系的两个机构是（）A.交易中心和银行B.认证中心和配送中心C.供应方和需求方D.交易中心和认证中心16.网上的定价策略不包括（）A.渗透战略B.高价战略C.低价战略D.等价战略17.用对立统一规律来分析客观现象的方法是（）A.矛盾分析法B.质量分析法C.辩证分析法D.归纳和演绎18.下面对Windows NT Server说法错误的是（）A.支持文件系统和文件分配表系统B.具有良好的安全措施和容错能力C.支持多种硬件平台和网络协议D.只支持Windows操作系统19.旗帜广告的画面色彩要有视觉冲击力，最好使用的颜色是（）A.黑色、白色B.灰色、银色C.黄色、橙色D.白色、深蓝20.关于网上商品的定价策略说法错误的是（）A.通常定价是对于连贯战略的深思熟虑B.有三种基本定价策略：高价策略、等价策略、低价策略C.通常价格变动对销售量的影响是很大的D.在定价时，除了根据已经制订的定价战略外，还要考虑网上消费者的特别需求二、多项选择题(本大题共8小题，每小题2分，共16分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

案例分析(配送)

100
香坊市场 G
83
B
0
C
0
E
0
Байду номын сангаас
F
0
H
0
I
0
企业占有百分比% 百分比% 占本市场总量
5%
占本市场总量 44%
占本市场总量 38%
从以上结果可知：（2）从以上结果可知：本企业目前在南岗市场占有较高的比例，尤其是南岗市场的D 占有较高的比例，尤其是南岗市场的D方面已经完全控制；在道里市场占有较低的比例。经完全控制；在道里市场占有较低的比例。已知该企业尚余1000吨的配送能力， 1000吨的配送能力（3）已知该企业尚余1000吨的配送能力，本企业应首选将这1000 1000吨的配送能力提供给市场占业应首选将这1000吨的配送能力提供给市场占有较低的道里市场，要先满足A方面的需要，有较低的道里市场，要先满足A方面的需要，提供400 400吨再满足余下的C方面，600吨提供400吨，再满足余下的C方面，600吨。从总量上分析，哈尔滨市市场共有4800 4800吨（4）从总量上分析，哈尔滨市市场共有4800吨的需求量，但本企业目前只提供了1300吨，再的需求量，但本企业目前只提供了1300吨 1300 加上拟提供的1000 1000吨加上拟提供的1000吨，可以看出哈尔滨市市场上还有2500吨的需求没的被满足， 2500吨的需求没的被满足上还有2500吨的需求没的被满足，建议该物流企业借用社会上的运输能力，组织调度好它们，企业借用社会上的运输能力，组织调度好它们，去开拓这2500吨的市场。 2500吨的市场去开拓这2500吨的市场。
市场空间结构
道里市场 A B C
南岗市场 D E F

第8章配送

第8章配送第一篇：第8章配送第8章配送学习内容：1、配送的概念2、配送的类型3、配送的流程4、配送中心案例：西安高校蔬菜配送问题：1、从案例的阅读中学习总结：什么是配送？配送包括哪几个作业环节？2、配送对现代社会经济发展有什么重要作用？3、根据你的了解，郑州有这样的公司吗？如果这般创业应该从何做起呢？随着经济的发展，生活节奏的加快，人们生活水平的提高和对更好生活品质的追求，新鲜蔬菜销售走出传统模式，以现代配送方式走进家庭，步入工矿企业是大势所趋。

西北地区，蔬菜配送业务起步较晚，但一旦发展起来会很快。

由于高校人口密度大，网络普及率高，容易接受新事物，所以选择高校作为蔬菜配送的起点非常合适，对以后家庭用户的蔬菜配送也是一个经验积累。

1、国内外蔬菜配送的现状国外蔬菜配送已经很发达，在欧洲，集体订购和家庭订购量已占了40%，其余需求量一般由超市供应，而超市作为配送中心也可以看作蔬菜配送的一种。

日本由于生活节奏快，在蔬菜配送上做得更为出色，年产值数以百亿计。

我国沿海发达地区，蔬菜配送业务这几年飞速发展，象北京、上海等地，很多小区内部都有配送中心，订购业务发展很快。

深圳的蔬菜配送公司万家欢，从1995年成立至今，已吞并30多家蔬菜配送公司，不仅垄断了广东市场，还伸展到海南、云南、福建，而一个广州市场仅2003年蔬菜配送就达60亿产值。

西安是高校密集的省会，各高校分布比较集中。

随着招生规模的扩大，各高校的学生一般都在万人以上，有的可达3万人，再加上教职员工，是一个庞大的消费群体。

目前，各高校食堂所需蔬菜，每天需派专人采购，2西安高校采用蔬菜配送的优点还需配备专用货车，费事费力。

因为对蔬菜的来源不了解，蔬菜品质与质量难以保证。

如果采用蔬菜配送的模式，以上不足都可避免。

每天傍晚，各高校通过浏览网站，了解各种蔬菜的信息，按照需求给物流中心发去订单（可以是电话、传真、E-mail等），物流中心把各高校的订单汇总、调整后，按照订单要求及供需方的具体情况准时配送，其优点如下：定货方便，省时省力。

107个物流案例

案例1 华普超市与和黄天百物流公司 (4)案例2 职业道德精神 (6)案例3 北京阳光网达公司基于信息及管理技术的重组 (7)案例4 海尔的物流流程再造 (9)案例5 上海物资集团总公司通过重组实现物流经营和效益双增长 (12)案例6 施乐公司重组业务流程，实施一体化供应链管理 (15)案例7 如何实现降低客户经营成本的目标 (18)案例8 上海梅林正广和销售有限公司 (24)案例9 美国联合包裹服务公司(UPS) (25)案例10 宝供物流 (29)案例11 上海中远国际货运有限公司EDI系统应用情况 (38)案例12 佐川急便的运输体制 (41)案例13 双D汽车载运公司 (45)案例14 超级医疗设备公司的仓库选址决策 (46)案例15 冈村横滨物流中心仓库设计 (47)案例16 西安制药厂自动化物流管理中心 (48)案例17 仪征化纤工业联合公司涤纶长丝自动化立体仓库 (54)案例18 美国JC Penney公司的配送中心 (60)案例19 从英迈公司中国物流运作得到的启示 (61)案例20 全能五金供应公司(Complete Hardware SUpply，Inc，) (63)案例21 美国照明公司(AMerican lIGting Products，ALP) (64)案例22 一汽大众汽车有限公司的物流 (70)案例23 Team Hanes公司的库存管理 (72)案例24 沃尔玛(Wall-Mart)物流配送体系 (73)案例25 7-11便利店 (79)案例26 日本大和运输的宅急便 (80)案例27 天美百达物流 (83)案例28 淘金“黑色地带”一一东大物流管理的做法和启示 (89)案例29 UPS——由包裹运送公司到整体化物流企业的成功转变 (92)案例30 大和运输公司的市场创新和物流革新 (94)案例31 从物流到供应链——宝供战略转型 (97)案例32 中国航运界第一家现代物流企业——中海集团 (99)案例33 德国运输企业NEV AG公司的转型 (101)案例34 上海百岁物流有限公司第三方物流探索 (102)案例35 道氏化学公司物流员工要求及培训开展计划 (105)案例36 海尔基于核心能力的物流管理创新 (105)案例37 LEGO的绿色仓库 (110)案例38 3M公司的全球物流战略 (110)案例39 丰田公司的Just—In—Time管理 (111)案例40 阿迪达斯的流通加工 (113)案例41 春兰冲击电子商务 (113)案例42 海尔的电子商务之路 (114)案例43 是自营还是外包 (115)案例44 物流网络化与网络化时代的物流 (116)案例45 我国网上商店的物流解决方案 (118)案例46 用MIS进行有效的客户信息分析 (120)案例47 戴尔(Dell)公司的供应链管理 (122)案例48 阿杰乳品公司牛奶、奶制品和一系列相关产品的家庭配送 (124)案例49 福兰德木材公司的困扰 (124)案例50 贝那制冷设备销售公司的选址问题 (125)案例51 多式联运技术在欧美发展的现状 (126)案例52 沪士SRM改善库存管理 (128)案例53 我国零售商的物流配送发展的劣势分析、 (130)案例54 戴尔计算机公司的直销企业模式和“虚拟一体化” (132)案例55 丰田公司的JUST IN TIME管理 (134)案例56 美国福特汽车公司的即时制生产 (135)案例57 某箱包企业的物流战略 (137)案例58 宜家家具全球化的外包物流系统 (138)案例59 皇家加勒比海巡航有限公司的物流活动 (139)案例60 久凌公司的电子化物流 (140)案例61 “可的”连锁便利店信息系统的建设 (141)案例62 弗兰克集团的信息技术 (144)案例63 美国吉他制造商Fender国际与UPS的合作 (145)案例64 UPS联合包裹公司 (146)案例65 为每一位客户“量体裁衣”的台湾新竹货运 (147)案例66 上海友谊集团为客户提供的个性化物流服务 (148)案例67 佳盈物流有限公司的客户关系管理 (149)案例68 上海梅林正广和网络销售有限公司 (151)案例69 TECHPLASTUS联合公司包装管理的合理化 (154)案例70 上海联华生鲜食品包装加工与运输配送 (154)案例71 联合利华的托盘管理 (157)案例72 货物分拣系统提高顶峰公司的物流速度 (158)案例73 海尔的运输服务 (159)案例74 美国的集装箱多式联运运作介绍 (161)案例75 韩国三星公司合理化运输 (162)案例76 日本花王公司的复合运输体系 (163)案例77 日本佐川急便的运输体制 (164)案例78 货物仓库布局方式 (166)案例79 仪征化纤工业联合公司涤纶长丝自动化立体仓库 (167)案例80 安科公司的库存管理 (170)案例81 Spices无限公司改善库存控制 (171)案例82 德国邮政零件中心仓库的建立与管理 (173)案例83 7-11便利店的物流配送系统 (175)案例84 欧美发达国家的批发业配送中心 (176)案例85 欧美发达国家零售业配送中心 (177)案例86 欧美发达国家汽车制造业配送中心 (178)案例87 杭烟物流与送货线路优化 (179)案例88 日本神户生协鸣尾滨配送中心 (181)案例89 日本配送中心管理 (183)案例90 华联超市的配送管理 (185)案例91 中远集团物流战略规划 (187)案例92 伊藤洋华堂 (189)案例93 威特布莱德啤酒公司 (191)案例94 供应链——宝洁和沃尔玛的产销联盟 (192)案例95 沃尔玛的供应链管理 (195)案例96 台湾雀巢与家乐福的VMI计划 (196)案例97 日本7—11便利店的供应链管理 (198)案例99 供应链中断，爱立信退出手机市场 (199)案例98 亚马逊网上书店的物流与配送 (200)案例100 北京联想集团的三代电子商务 (201)案例101 马来西亚最大的零售企业百盛从供应链BtoB切进 (202)案例102 宝供的企业物流发展观念 (204)案例103 瑞士Zueuig Pharma公司的电子商务物流实践 (206)案例104 中外运为摩托罗拉提供的第三方物流服务 (207)案例105 丹麦DFDS运输公司的“门到门”服务和第三方物流解决方案 (209)案例106 联邦快递的“全球物流专家”角色与业务电子化 (210)案例107 香港嘉里物流——泛亚洲地区的配送商 (213)案例1 华普超市与和黄天百物流公司2002年3月，做事一向低调的华普超市在北京总部爆出新闻—华普超市与国际物流业大腕和黄天百物流公司签订合作协议，由“和黄天百”负责其物流配送业务，此举引起了业界的强烈关注。

案例库

案例库案例1《宅急送的竞争之道》快运发展到现阶段，各家公司在硬件设施上已没有太大差距，想要吸引客户、留住客户，就必须在服务上有独到之处。

宅急送根据市场需求，提出了以客户需要为中心的服务理念，客户需要什么，我们就提供怎样的服务。

为了使每位客户都能享受到最好的服务，宅急送制定了严格的服务标准，全国统一管理，对每一个工作细节都作了明确的规范，同时，总公司和各分公司都建立了服务监察部，这些措施保证了宅急送的服务始终是高效优质的。

为了能更好地吸引大企业客户，宅急送会专门为大客户成立一个大客户部，抽调精兵强将帮助客户分析市场，制定出最佳货运方案，使客户的经营成本降到最低。

此外，为了及时了解客户的需求，他们定期上门拜访客户，征求客户的意见和建议，对工作中的不足及时加以改进。

为了能最大限度满足客户的要求，宅急送建立了一套快速反应机制，只要客户一个电话，不论客户大小，不论什么时间，他们都能马上调动人员上门服务；涉及跨省业务，各分公司在当天便可协调好各省间的调配工作，最大限度地保证了快运速度。

细节体现品质，宅急送正是抓住了细节这一关键，并通过不断完善的服务，不但提高了宅急送的声誉，而且大大促进了业务的发展。

宅急送人正是用他们一流的服务诠释了一个民营企业快速发展的奇迹。

有了一流的服务并不意味着成功，同时还必须建立起完备的体制作为保障。

快运是以速度、网络为中心提供的个性化服务。

速度对快递业非常重要，是快递业的灵魂。

宅急送在全国率先提出了２４小时门到门服务，打响了以速度取胜的第一炮，他们是靠什么做到这点的呢？让我们来看看宅急送的三大法宝。

首先是建立航空运输。

中国地域辽阔，要实现最快速度的运输，１０００公里以内的区域可以凭借公路、铁路进行，１０００公里以外的区域则需要依靠飞机来完成。

目前宅急送快递业务８０％的急件都是通过飞机来运送的，宅急送在北京、上海、广州等大城市的直属公司都可实现向全国绝大多数省会城市的２４小时门到门服务，这主要是以航空为依托。

梅林正广和的配送系统

梅林正广和的配送系统2000年2月22日下午，上海新闸路1124 弄的一户人家拨通“85818”电话，报出自己在正广和购物网络的用户编号，要求订购两桶纯净水、一袋免淘米，并说明第二天上午家里留人，支付支票。

几秒种之内，这份定单被接线小姐输入正广和的计算机系统，系统根据用户编号从数据库中调出用户住址，在根据地址和送货时间自动把这份定单配置到第二配送站次日上午的送货单。

当天晚上9时，位于上海繁荣地带静安区康定东路16号的正广和销售网络第二配送站里，经理罗方敏准时打开电脑，接收从总部传过来的送货单。

这份送货单的用户遍布在第二配送站辖区静安东区之内，送货时间是23日上午，用户地址、电话、编号、所需货物、数量、应收款等已经被清楚地列出来。

几乎与此同时，一份相同的送货单也传到公司配送中心和运输中心。

第二天一大早，运输中心派出车辆，到配送中心仓库提出已配好的货物，发往第二配送站。

第二配送站墙上贴着一张静安东区详细到门牌号的地图，签收完货物后，罗经理根据这张地图和自己的经验排好送货路线，把上午的单子分派给7个送货工人。

整个上午，这些揣着送货单的工人蹬着有“梅林正广和”和“85818”字样的三轮车，在静安东区的弄堂里出出进进，完成送货到家的“最后一公里”。

中午12时30分，所有小工送货和收款的情况被汇总成表，又第二配送站的电脑传送至总部。

个别没有送到的，汇总表中的“原因”一栏会注明“01”、“02”、“03”，分别代表“地址错误”、“家中无人”等等。

各配送站每天上午10时30分、下午2时30分、晚上9时30分共三次接收总部的送货指令，分别安排当天下午、晚上和次日上午的送货计划，然后在每天的下午6时30分、次日上午8时30分、下午2时30分把每天下午、晚上和次日上午的送货完成情况传回总部。

每天收回的水票和现金也交至总部结算。

根据这些信息，总部再决定是否有必要给配送站及时补货。

有4名职能管理人员、7名送货工人、1辆货车和7辆“黄鱼车”、房屋月租金7000元的第二配送站，每天大概要送出大桶纯净水300多桶、袋装米30多包，还有饮料、鲜花、罐头等其他几十种物品。

[配送案例]从“梅林正广和”模式看配送(精)

[配送案例]从“梅林正广和”模式看配送梅林正广和是一个以食品、饮料加工和销售为主业的老国企，和互联网经济毫不“搭界”，而它的“触网”还并不是简简单单的传统企业上网。

谈起梅林正广和如何开始建立配送体系时，梅林公司董事长兼总经理的吕永杰认为是逼出来的。

正广和汽水厂是上海的一家有百年历史的老国企，90年代初开始做纯净水，由于牌子响、质量好，用户发展壮大得很快。

桶装水的出现要求送货上门的服务随之而来，送水问题一度惊动了市领导，并指示正广和要做好饮用水的配套服务。

吕永杰知道，不想办法不行了。

于是，吕永杰开始尝试在全市布几个点，先把水送到这几个地方，再分别送到附近的市民家。

正广和就这么从1995年开始一家一家地建，到1997年，整个上海市区的配送网基本上成型了。

三个配送中心、100个配送站、200辆小货车、1000辆“黄鱼车”、1000名配送人员，构成了正广和在上海的整个配送网络。

这个号称上海市区“无盲点”的网络组织严密而有序，截至1999年年底，上海市已经有60万户市民依靠这个配送网完成日常饮水和其它日常消费品的采购。

1997年12月正广和集团与上市公司上海梅林重组为梅林正广和集团，新组建的集团高层希望能找到一个新的利润增长点。

直到1999年上半年，配送从集团公司分离了出来，也正是在这个时间公司决定要上电子商务，2000年1月正式开通，梅林正广和也从一个传统的纯净水和食品公司转化成了经营数万种商品的新经济下的物流公司，“黄鱼车”也为电子商务物流配送开辟了一条新的思路。

目前，梅林正广和正与有关银行积极开展合作，争取解决电子商务最后的支付问题。

梅林正广和的成功让越来越多的人相信，物流业蕴藏着众多的新机会。

“物流”成了时下一个最炙手可热的名词，上至中央政府各有关部门、地方政府，下到各协会学会和高等院校等都不断举办各种物流高峰会、研讨班；而更多的企业则投身这一热潮，据不完全统计，目前互联网上以物流冠名的网站已经接近200个，企业斥资建立现代物流配送网的声音也此起彼伏。

物流管理案例61-70

案例61“可的”连锁便利店信息系统的建设上海“可的”连锁便利店有限公司的前身是上海可的食品公司，集中了上海牛奶公司下属各部门和工厂的“三产”。

创业时仅具备连锁经营的外形，有数十家分散的门店网点，1996年做出了从事便利店业态的战略决策，走上了便利店的锁经营道路。

一、原信息系统的状况1、信息系统的情况由于门店的网点增多，可的的计算机部每天平均要为65家门店打单，工作量很大。

仓库规定每天中午12：00前，门店的要货单必须送到仓库，大部分门店集中在10：30～11：30传真，而有的门店则超过12：00还没传真，给货物调配工作带来一定的难度。

此外，由于网点的增多，直供商品及供应商的数量也比较多；·计算机在结报过程中相当繁忙，为了在结报过程中少出错，对门店月底结报捷出要求：直供商品的结算期以上月18日至本月17日为一个周期；门店在21日左右将各种直供商品分类结算好{进价和零售价}，最好与供应核对一下;门店在21～23日将直接供应品种按不同供应商进行分类汇总，然后将零售情报到计算机部。

2．物流信息运行过程、可的便利店经营的商品从物流的角度来分；可以分为直接供应和总部配送应两种。

1). 门店长根据总部提供的书面商品目录，分别向总部和供应商定货。

商品目录大致是3个月更换一次，期间引进的新产品和淘汰的旧产品以及价格变动以书面通知的方式补充。

2. 门店长每天巡视商品的货架和内仓的库存，决定要货商品的种类和数量，并记录在要货单上。

这种手工作业的过程，全靠店长的直观判断，对店长的要求非常高；工作量大，完成一次要货需要3～4h，店长难以保证在规定时间内确定要货种类和数量。

3). 总部收到门店要货传真后，将传真数据输入计算机系统，根据计算机库存生成对门店配货的配送单，还要进行手工对账作业。

当时门店每次要货的品种约为60多种，但是仓库无法全部满足。

仓库与门店之间缺乏信息沟通，仓库商品断货和到货情况门店无法知道，对于好销的商品，门店为了防止断货，会加大要货量；而对于销路一般的商品，门店很容易忘记要货，一旦要货，要货量又偏大，因此门店的库存量总是偏大。

配送中心系统规划课程设计案例(精)

案例一：超市配送中心规划设计相关资料采集与分析某超市配送中心针对区域内的多家连锁门店进行配送服务，由于其选址位于城市中心区，有悖于城市对配送中心等物流设施的规划要求，为了改善日常物流作业管理，并为配送中心将来的迁址重建做好准备，需要对其订单数据进行EIQ分析。

（本例中已对订单数据进行了简化处理，仅选取其一天上百份订单中较有代表性的30份订单的16个品项进行分析。

）将订单进行编号，依次为E1、E2、E3、…、E30。

订单的16个出货品项编号为I1、I2、I3、…、I16，每个编号对应代表一种配送商品。

将以上品项数按顺序写在订单上，最后将订单资料依次填入出货EIQ表。

将各行相加可得每份订单的发货数量，而每行的非零个数即为每份订单发货品项数，将各列相加可得每品项的发货数量，而每列的非零个数为每个品项的发货次数。

即得表1-1所示EIQ 表。

表1-1 出货EIQ 表（单日）课程设计要求：根据获得的EIQ 表对EQ 、EN 、IQ 、IK进行分类统计，分别作出柏拉图，并对柏拉图的内容进行解读（柏拉图中的累积出货量曲线也可由累积出货百分比曲线代替，这种作图方法更便于对订单进行ABC 分类）。

案例二：钢材配送中心布局规划设计钢材配送中心是钢材供应链中非常重要的一个环节,主要功能包括仓储、倒装、装卸搬运、拣选配货、钢材维护、流通加工、配送及信息管理等。

假设某地拟建一钢材配送中心，该配送中心的设计总吞吐量为200万t/年，总流动量为100万t/年，具体涉及的钢材品种及设计能力参数如下表2-1所示，钢材的平均额定堆放量如表2-2所示。

2-1 钢材配送中心设计能力参数表类别钢材品种储存要求流动量（万吨）总量1006.419.42储量（万吨）加工量（万吨）表2-2 钢材平均额定堆放量类别钢材品种额定堆放量（吨/m2）该配送中心的主作业流程如下图2-1所示，据此将该配送中心大致划分为接货区、检验区、钢材库区、钢材堆场、流通加工区、发货区、管理区七个主功能区，并依次编号为1～7的数字，其中管理区不发生直接的物流活动。

(供应链管理)物流与供应链管理教案

2.20世纪初，产品销售不出去“分销物流”
3.1915年阿奇.萧最早提出“物流”的概念。
4.1935年美国销售协会进一步阐述物流的概念。
5.20世纪90年代“物流”取代“分销物流”，走向成熟。
6.我国90年代中期，96年宝洁宝供物流公司-专业物流企业诞生。
二、物流的发展(了解)
(一)物流分销阶段：举例日本战后物资分散管理。
(二)物流开发阶段：举例认识物流在降低成本中的作用。
(三)物流现代化阶段：美日对物流的投资
三、物流的概念(掌握)
(一)物的概念：(二)流的概念：(三)物流的定义：
举例：多国，多种版本物流的定义。
2002年，联合国物流委员会的物流定义：
物流是为了满足消费者的需要而进行的从起点到终点间的原材料、中间过程库存产品、最终产品和相关信息的有效流动和储存的计划、实施和控制管理的全过程。
课后小结
章节名称
第二章供应链管理概述
授课时间
第二周（第2次课）
授课
学时
3
教学
课型
理论课
教学目的
与要求
目的：理解供应链的概念和作用，区分物流与供应链的概念。
要求：掌握供应链的概念、结构模型、特征和目标；掌握供应链管理的概念、发展阶段和目标；了解集成化供应链管理的概念、目标和理论模型；了解供应链管理与物流管理的关系与区别。
三、供应链管理的内容
四、供应链管理的理念和目标
五、供应链成长理论与供应链管理的运营机制
§2.3 集成化供应链管理
一、集成供应链管理系统的概念
二、集成供应链管理的目标、内容
三、集成化供应链管理理论模型
四、集成供应链管理实现的步骤
§2.4 物流战略实施与控制

现代物流配送管理第一章案例分析梅林正广和案例分析

自身力量完成——配送主
体应为销售企业或生产企业
第三方配送企业完成——
配送主体把配送看成利润中心。
与第三方相比ຫໍສະໝຸດ 业不一定具有配送优势，但要自己完成的原因可能是：更好的发展自己生产或销售；自己有一部分资源可以利用降低成本；配送简单例：
1、拥有覆盖面很广的代理，分销，连锁店，而企业业务又集中在其覆盖范围内。（如大型家电企业，电脑生产商）

经营状况：客户量大，稳定，完善的销售网络

上海梅林正广和和北京e国一小时的配送模式，该模式的特点是什么？商物合一或自营配送

拥有资源，有主动权，易扩大业务范围；便于售后服务是成本中心，辅助手段，配送受销售制约

较短时间内难形成规模
上海梅林正广和和北京e国一小时的配送具有什么特点
现状
低：没加以限制
少：个人消费者、客户量少
多：时间间隔短配送量不足
这两个案例的经营特点？梅林正广和

e国一小时

企业定位：百年历史的生产销售企业经营品种：多品种低价值的日常消费品，以必须为主客户定位：上海市民
企业定位：新型的以销售为主的电子商务企业经营品种：多品种日常消费品等，以休闲为主，该模式下客户大多选用低价值商品客户定位：北京市区，选择这种服务的主要是办公白领阶层经营状况：客户量小，稳定性差
一定时间的利润（假设采购量＝销售量）＝
（销售单价－采购进价）×销售量－单次配送成本×配送次数－其他管理费
毛利润率与商品本身有关
与客户性质和客户量有关
与客户分布、配送网络以及设备有关绝对值低：自行车、北京市区；但分摊到订单商品上高

7-11配送系统案例分析

7-11配送系统案例分析7－11的配送系统案例背景美国电影RushHourⅡ中有一个唠叨鬼James·Kartel，他的外号叫做7－11，意思是他能从早上7 点起床开始到晚上11 点睡觉一直唠叨个不停。

殊不知该外号得自于世界最大的连锁便利店：7－11。

便利店之所以取名为7－11，是表示店铺的营业时间是从早上7 点到晚上11点。

当然，现在便利店已经将营业时间改为一周7天、每天24小时全天候营业，但是最初这个具有象征意义的名字却延续下来。

7－11便利店最初发源于美国。

1973年，日本约克七公司加盟进来，与美国南方公司缔结了地区服务和授权合同，开始了日本便利连锁店的历史。

7－11 便利店在全球20 多个国家共有 2 万多家分店，仅在日本就有9600 多家便利店，每年约有31 万人次光顾。

经过30余年的发展，7－11成为日本最大的连锁便利店。

这些店铺分布在全国各个地区，由于加盟店所处的地理位置不同，顾客层次也参差不齐，因此，各个店铺中陈列的商品是完全不同的。

每家店铺面积大约100～200平方米，他们从总部推荐的4，000多种商品中选择适合自己需求的商品，大约2，000～3，000多种，并且每年要对这些商品中的70％进行更换。

这样一来，店铺就能够保证陈列更多的畅销商品，保持自己的新鲜度。

但是，对于每家店铺来说，运送和保存的商品种类、数量和要求各不相同，每一种商品既不能短缺又不能过剩，而且还要根据顾客的不同需要随时能调整货物的品种，因此，如此繁杂的商品信息如何能够做到因人而已，因地制宜，就依赖于物流系统了。

成功背后7－11建立了自己的共同配送中心，分别在不同的区域统一集货、统一配送。

配送中心有一个电脑网络配送系统，目前该系统已经发展到第五代，利用卫星通信和综合数字通信网，将加盟店、厂家、供应商、工厂生产线、配送中心和总部连接在一起。

每天总部会定期收到各个店铺发来的POS数据和订货销售数据，然后对收集到的POS数据和订货、销售、会计数据进行处理，将处理后的订货和会计数据传给厂家和共同配送中心，供应商会在预定时间内向中心发送货物。