医院网络舆情管理的规定
医院网络舆情处罚制度范本
医院网络舆情处罚制度第一章总则第一条为了加强医院网络舆情管理，规范医院网络舆情处置行为，营造良好的网络舆论环境，根据《中华人民共和国网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于医院内部网络舆情管理的处罚工作，包括对违反网络舆情管理规定的个人或单位进行处罚。
第三条医院网络舆情管理工作应遵循预防为主、教育与处罚相结合的原则，确保网络舆情的健康发展。
第四条医院应设立舆情管理相关部门，负责舆情管理的处罚工作，并对处罚行为进行监督。
第二章处罚种类和标准第五条医院网络舆情处罚种类包括：警告、罚款、停职、解除劳动合同等。
第六条违反以下规定的行为，将根据情节严重程度给予相应处罚：（一）发布虚假信息，造成恶劣影响的；（二）散布谣言，扰乱医院秩序的；（三）恶意攻击他人，侵犯他人合法权益的；（四）泄露患者隐私，损害患者利益的；（五）利用网络舆情威胁、恐吓他人的；（六）其他违反网络舆情管理规定的。
第三章处罚程序第七条医院舆情管理相关部门在发现违反规定的行为后，应立即进行调查核实。
第八条经调查核实，确有违反规定行为的，医院舆情管理相关部门应提出处罚建议，报请医院领导批准。
第九条医院领导批准处罚建议后，医院舆情管理相关部门应制作处罚决定书，并告知被处罚人。
第十条被处罚人对处罚决定不服的，可在接到处罚决定书之日起五个工作日内向医院舆情管理相关部门申请复议。
第四章罚则执行第十一条医院舆情管理相关部门应按照处罚决定书执行罚则，并监督被处罚人履行处罚决定。
第十二条被处罚人应在规定时间内履行处罚决定，逾期不履行的，医院可以依法申请人民法院强制执行。
第五章附则第十三条本制度自发布之日起施行。
第十四条本制度的解释权归医院所有。
第十五条医院可以根据实际情况对本制度进行修改和完善。
医院舆情流程管理制度范本
医院舆情流程管理制度范本第一章总则第一条为了加强医院舆情管理，提高舆情应对能力，维护医院形象和患者权益，根据《中华人民共和国网络安全法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本院范围内舆情信息的监测、报告、处置和宣传等工作。
第三条医院舆情管理应遵循预防为主、及时应对、公开透明、协同联动的原则。
第二章舆情监测第四条医院设立舆情工作小组，负责舆情监测工作。
舆情工作小组由专人负责，实行日常监测和专项监测相结合。
第五条舆情监测内容包括：（一）涉及医院的新闻报道、社交媒体、网络论坛、博客等网络信息；（二）患者满意度调查、投诉举报等信息；（三）其他可能对医院形象产生影响的舆情信息。
第六条舆情监测方式：（一）利用网络舆情监测系统进行自动监测；（二）定期浏览主流新闻媒体、社交媒体等平台，的人工监测；（三）接受患者、家属及社会各界提供的舆情信息。
第七条对监测到的舆情信息，舆情工作小组应及时进行分类、评估，并根据舆情等级采取相应措施。
第三章舆情报告第八条舆情工作小组应及时向医院领导报告舆情监测情况，并提供分析意见。
第九条遇有重大舆情事件，舆情工作小组应立即报告医院领导，并根据领导指示及时发布舆情通报。
第四章舆情应对第十条医院应建立健全舆情应对机制，明确舆情应对责任人、处置流程和应急预案。
第十一条舆情应对措施：（一）对涉及医院负面信息的舆情，及时调查核实，主动与发布者沟通，要求删除不实信息；（二）对严重损害医院形象、声誉的舆情，依法予以澄清、辟谣，并保留追究法律责任的权利；（三）对患者投诉举报等舆情，及时处理，回复患者，并做好后续服务工作；（四）对正面舆情，积极宣传，弘扬医院正能量。
第五章舆情宣传第十二条医院应加强舆情宣传，提高医院知名度，树立良好形象。
第十三条舆情宣传内容：（一）医院新闻报道、公益活动、科研成果等正面信息；（二）优秀员工、先进事迹、患者满意度等良好口碑；（三）其他有助于提升医院形象的宣传内容。
医院重大舆情管理制度
第一章总则第一条为加强医院舆情管理工作，提高医院应对重大舆情的能力，维护医院声誉和形象，保障医疗质量和安全，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院在应对重大舆情事件时的工作规范和流程。
第三条本制度所称重大舆情，是指可能对医院声誉、形象、医疗质量和安全造成严重影响，引发社会广泛关注，可能引发政府、媒体、公众对医院质疑和投诉的事件。
第二章组织机构与职责第四条医院成立重大舆情应对工作领导小组（以下简称“领导小组”），负责重大舆情事件的应对工作。
第五条领导小组组成人员：（一）组长：院长或其授权的副院长；（二）副组长：分管副院长；（三）成员：宣传部门、医务部门、护理部门、保卫部门、法务部门、人力资源部门等相关部门负责人。
第六条领导小组职责：（一）制定重大舆情应对预案；（二）组织协调各部门开展舆情应对工作；（三）对重大舆情事件进行调查、核实和处理；（四）向有关部门报告重大舆情事件；（五）组织开展舆情应对培训。
第三章舆情监测与预警第七条医院建立健全舆情监测体系，对网络、媒体、社交媒体等渠道进行实时监测，发现重大舆情线索。
第八条医院设立舆情监测员，负责收集、整理、分析舆情信息，及时报告领导小组。
第九条医院对重大舆情线索进行预警，及时采取应对措施。
第四章应对措施第十条领导小组接到舆情线索后，立即启动应急预案，开展以下工作：（一）组织相关部门进行调查核实；（二）对事件原因、影响进行分析评估；（三）制定应对方案，包括信息发布、舆论引导、沟通协调等；（四）及时向有关部门报告事件进展；（五）采取必要措施，防止事件扩大。
第十一条医院在应对重大舆情时，应遵循以下原则：（一）迅速响应，及时处理；（二）客观公正，公开透明；（三）积极沟通，化解矛盾；（四）依法依规，保护患者权益。
第五章舆情善后处理第十二条重大舆情事件处理后，领导小组组织相关部门进行总结评估，总结经验教训，完善舆情应对机制。
第十三条对在舆情应对工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
医院科室舆情管理制度
第一章总则第一条为加强医院科室舆情管理，提高科室舆情应对能力，维护医院和科室的良好形象，根据国家相关法律法规和医院相关规定，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院各科室，包括临床科室、医技科室、行政科室等。
第三条医院科室舆情管理工作应遵循以下原则：1. 及时性：对科室舆情进行实时监测，确保及时发现并处理问题。
2. 准确性：对舆情信息进行准确分析，为科室领导提供决策依据。
3. 有效性：采取有效措施，及时消除或减轻舆情对科室的影响。
4. 合规性：遵守国家法律法规，确保科室舆情管理工作合法合规。
第二章职责分工第四条科室主任为科室舆情管理工作的第一责任人，负责组织实施本制度，协调解决舆情管理工作中的重大问题。
第五条科室副主任协助科室主任开展工作，负责科室舆情监测、分析、处置等工作。
第六条科室护士长负责科室医护人员舆情意识教育，确保医护人员在医疗活动中遵守职业道德，树立良好形象。
第七条科室秘书负责舆情信息收集、整理、报送等工作。
第三章舆情监测第八条科室应建立舆情监测机制，通过以下途径进行舆情监测：1. 网络监测：利用搜索引擎、社交媒体、新闻网站等渠道，对科室相关舆情进行监测。
2. 传统媒体监测：关注报纸、杂志、广播、电视等传统媒体对科室的报道。
3. 院内监测：关注医院内部通报、会议、文件等对科室的反映。
第九条科室应定期对监测到的舆情信息进行分析，评估舆情风险，为科室领导提供决策依据。
第四章舆情应对第十条科室在应对舆情时，应遵循以下原则：1. 主动回应：在舆情发生初期，科室应主动发声，澄清事实，引导舆论。
2. 准确发布：发布的信息应真实、准确，避免误导公众。
3. 负责任态度：在处理舆情时，科室应保持负责任的态度，积极承担责任。
第十一条科室在应对舆情时，应采取以下措施：1. 及时向科室领导报告舆情情况，请求指示。
2. 组织相关人员调查核实舆情事实，制定应对方案。
3. 通过官方渠道发布信息，回应公众关切。
4. 加强与媒体沟通，引导舆论方向。
医院网络舆情监测管理制度
为加强我院网络舆情管理，及时了解和掌握网络舆情动态，维护我院良好形象，根据国家有关法律法规和上级部门的要求，特制定本制度。
二、组织机构及职责1. 成立医院网络舆情监测工作领导小组，负责统筹协调全院网络舆情监测工作。
2. 设立网络舆情监测办公室，负责具体实施网络舆情监测、分析和应对工作。
三、监测内容1. 监测涉及我院的医疗事故、医患纠纷、服务质量、医务人员行为等方面的网络舆情。
2. 监测与我院相关的政策法规、行业标准、行业动态等网络舆情。
3. 监测我院在社交媒体、论坛、博客等平台上的口碑和影响力。
四、监测方法1. 利用网络舆情监测软件、搜索引擎、社交媒体等工具，对网络舆情进行实时监测。
2. 建立舆情信息收集渠道，加强与媒体、患者、家属等群体的沟通，获取舆情信息。
3. 定期分析舆情数据，对舆情趋势进行预测。
五、舆情应对1. 对负面舆情，及时核实情况，制定应对措施，积极回应公众关切。
2. 加强正面宣传，宣传我院在医疗、科研、教学等方面的成果和亮点。
3. 建立舆情应对预案，明确舆情应对责任人，确保舆情应对工作有序进行。
六、责任追究1. 对因工作失误导致舆情事件扩大、影响恶劣的，追究相关责任人的责任。
2. 对迟报、漏报、瞒报舆情信息的，追究相关责任人的责任。
3. 对舆情应对不力，造成严重后果的，追究相关责任人的责任。
1. 本制度自发布之日起实施，由医院网络舆情监测工作领导小组负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规及上级部门要求相抵触，以国家法律法规及上级部门要求为准。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院网络舆情监测工作领导小组根据实际情况予以补充和修改。
医院网络舆情处置管理制度
一、总则为了加强医院网络舆情管理，及时、有效地处置网络舆情，维护医院形象和稳定，保障医院正常运营，根据国家有关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、组织机构及职责1. 成立医院网络舆情处置工作领导小组，负责统筹协调、决策指导、监督考核医院网络舆情处置工作。
2. 设立医院网络舆情处置办公室，负责具体组织实施、协调各部门开展网络舆情处置工作。
3. 各科室、部门应指定专人负责网络舆情监测、收集、报告和处置工作。
三、舆情监测1. 建立网络舆情监测机制，采用人工监测与系统监测相结合的方式，对网络媒体、社交平台、论坛等进行全面监测。
2. 定期收集、整理网络舆情信息，及时掌握舆情动态，对可能影响医院形象和稳定的舆情进行重点关注。
3. 发现重大舆情时，立即启动应急预案，采取有效措施应对。
四、舆情处置1. 舆情处置原则：（1）及时响应：接到舆情报告后，立即启动应急预案，尽快采取措施应对。
（2）准确报告：对舆情事件进行准确、客观、全面的分析，及时向上级领导报告。
（3）有效沟通：加强与相关方沟通，争取理解和支持，共同维护医院形象。
（4）积极引导：通过官方渠道发布权威信息，引导舆论，消除负面影响。
2. 舆情处置流程：（1）接到舆情报告后，立即组织相关人员进行分析、研判。
（2）根据舆情性质，采取相应措施，如：澄清事实、发布声明、公开道歉等。
（3）加强与媒体、患者、家属等沟通，解释情况，争取理解和支持。
（4）根据舆情发展情况，适时调整处置措施。
五、责任追究1. 对未能及时发现、报告网络舆情，或处置不力，造成不良影响的，依法依规追究相关责任。
2. 对故意编造、传播虚假信息，恶意攻击医院和医务人员的，依法追究法律责任。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由医院网络舆情处置工作领导小组负责解释。
3. 本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
医院网络舆情管理制度
第一章总则第一条为了加强医院网络舆情管理，提高舆情应对能力，维护医院良好形象，确保医院各项工作顺利进行，根据国家相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院内部所有工作人员，以及与医院相关的网络舆情管理工作。
第三条本制度旨在规范医院网络舆情管理，确保舆情信息的真实、准确、及时，有效应对网络舆情事件，维护医院声誉。
第二章组织机构与职责第四条医院成立网络舆情管理工作领导小组，负责统筹协调、监督指导医院网络舆情管理工作。
第五条网络舆情管理工作领导小组职责：（一）制定医院网络舆情管理制度，并组织实施；（二）负责网络舆情监测、收集、分析、研判和处置；（三）组织协调各部门开展网络舆情应对工作；（四）定期开展网络舆情工作培训和考核；（五）对网络舆情事件进行总结和反馈。
第六条医院网络舆情管理工作小组下设以下部门：（一）舆情监测部门：负责实时监测网络舆情，收集相关信息，及时报告网络舆情事件；（二）舆情分析部门：负责对网络舆情进行分析研判，提出应对措施；（三）舆情应对部门：负责协调各部门开展网络舆情应对工作，制定应对方案，落实应对措施；（四）舆情宣传部门：负责在医院官方渠道发布信息，引导舆论导向。
第三章网络舆情监测与管理第七条医院网络舆情监测工作应遵循以下原则：（一）全面性：监测范围覆盖医院所有业务领域和相关部门；（二）及时性：及时发现网络舆情事件，第一时间报告；（三）准确性：准确收集、分析、研判网络舆情信息；（四）有效性：及时采取有效措施应对网络舆情事件。
第八条医院网络舆情管理工作小组应定期开展网络舆情监测，包括：（一）对医院官方网站、微博、微信公众号等平台进行监测；（二）关注新闻媒体、论坛、贴吧、社交媒体等渠道；（三）对医院相关业务领域的舆情进行监测。
第九条医院网络舆情管理工作小组应建立健全舆情信息收集、分析、研判和处置机制，包括：（一）建立舆情信息收集渠道，确保舆情信息的全面性；（二）对舆情信息进行分类、整理和分析，准确研判舆情性质；（三）制定应对措施，明确处置流程；（四）对舆情事件进行跟踪、反馈和总结。
(完整版)医院网络舆情管理制度
(完整版)医院网络舆情管理制度本文档旨在建立一套医院网络舆情管理制度，旨在规范医院与网络舆情的关系，保护医院声誉，有效管理网络舆情事件。
1. 背景随着互联网的快速发展，网络舆情对医院的声誉和形象产生了重要影响。
为了及时、准确地应对和管理网络舆情，保护医院利益，制定本网络舆情管理制度。
2. 定义和范围2.1 定义：网络舆情是指由医院相关消息在互联网上广泛传播所引起的舆论和情感反应。
2.2 范围：本管理制度适用于医院内所有与网络舆情相关的部门和人员。
3. 舆情监测3.1 建立舆情监测机制，定期收集、分析和评估网络舆情信息。
3.2 针对重要网络舆情事件，及时评估对医院声誉的影响，并制定应对策略。
3.3 分析网络舆情数据，发现舆情趋势和热点问题，并及时向有关部门汇报。
4. 应对策略4.1 对于不实网络传闻和恶意攻击，医院应及时发布辟谣信息，维护医院声誉。
4.2 对于真实舆情问题，医院应及时回应，并采取措施解决。
4.3 建立与网络媒体的沟通机制，及时回应媒体关注和报道，维护医院形象。
5. 信息发布5.1 医院发布信息应做到准确、真实、及时，并遵守法律法规的规定。
5.2 医院应建立信息审核机制，确保发布的信息符合医院的形象和利益。
6. 内部培训和教育6.1 定期开展网络舆情管理的培训和教育活动，提高医院员工的网络舆情意识和应对能力。
6.2 医院应建立员工参与舆情管理的机制，激励员工积极参与舆情管理工作。
7. 监督与评估7.1 医院应建立舆情管理工作的监督和评估机制，确保制度实施效果。
7.2 定期开展网络舆情管理工作的评估，及时发现问题并改进。
8. 法律合规8.1 医院在进行网络舆情管理时，应遵守相关法律法规的规定，不得违法违规。
8.2 医院应建立合规审查机制，确保网络舆情管理工作符合法律要求。
9. 其他事项本医院网络舆情管理制度的解释权和修订权归医院指定部门所有。
以上为医院网络舆情管理制度的完整版。
-------------Note to Reviewer:。
医院网络舆情处置管理制度
医院网络舆情处置管理制度第一章总则第一条为规范医院网络舆情处置工作，保障医院声誉，维护医院正常运营秩序，树立医院良好形象，加强对医院网络舆情的管理和处置，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院内部及外部所有网络舆情事件的监督、处置工作。
第三条医院网络舆情处置管理应遵循公开、公正、公平的原则，依法依规、实事求是的态度，及时回应社会关切和解决问题。
第四条医院网络舆情处置工作应充分尊重舆情当事人的知情权、参与权、表达权和监督权，扩大信息公开，加强和患者、社会各界的沟通交流。
第五条医院网络舆情处置工作要严格遵守国家法律、法规，以及医院相关规章制度，严格保守医疗机构患者个人隐私信息。
第二章网络舆情处置的基本流程第六条医院网络舆情处置应建立规范的操作流程，明确责任角色和工作流程。
第七条医院网络舆情处置的基本流程包括信息收集、分析判断、应对策略、应对措施、效果评估等环节。
第八条医院网络舆情处置按照时间节点进行，包括初期处置、中期处置和后期处置。
第三章网络舆情处置的责任分工第九条医院网络舆情处置应确定责任部门和责任人，划定处置范围和处置权限。
第十条医院网络舆情处置的责任人员包括舆情管理领导、舆情管理专员、相关科室负责人等。
第十一条医院网络舆情处置应建立健全跨部门合作机制，明确各部门的责任和任务，加强沟通协作。
第四章网络舆情处置的信息收集第十二条医院网络舆情处置工作的信息收集主要包括自行发现、接受举报、网络监测等渠道。
第十三条信息收集应建立规范的信息录入和分类管理制度，及时更新信息数据库。
第五章舆情信息分析判断第十四条医院网络舆情处置应采取多种手段对信息进行分析、判断，了解舆情发展趋势。
第十五条对于网络舆情事件的真实性、时效性和可能影响程度进行分析评价，形成初步处置方案。
第六章舆情事件的应对策略第十六条医院网络舆情处置应根据舆情事件的特点和影响制定相应的应对策略。
第十七条应对策略主要包括信息发布、舆情引导、舆情应对等方式。
医院舆情监管制度汇编范本
医院舆情监管制度汇编范本一、总则第一条为了加强医院舆情监管，维护医院形象，保障医患双方的合法权益，根据《中华人民共和国网络安全法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称医院舆情，是指在互联网上涉及医院的言论、报道和信息等。
第三条医院舆情监管工作应当坚持预防为主、分类管理、协同配合、依法处置的原则。
第四条医院应当设立舆情监管机构，明确责任人员，负责医院舆情监管工作。
第五条医院舆情监管工作应当纳入到医院信息化建设和管理之中，确保舆情监管工作的有效性和持续性。
二、舆情监测第六条医院应当建立健全舆情监测体系，运用技术手段和人工审核相结合的方式，对互联网上的医院相关信息进行实时监测。
第七条医院舆情监测内容主要包括：（一）涉及医院的形象、声誉、服务质量等方面的正面信息；（二）涉及医院的负面信息，如医疗事故、医疗纠纷、医务人员职业道德等方面的信息；（三）涉及医院的其他相关信息，如医院政策、医院动态、患者评价等。
第八条医院应当对监测到的舆情信息进行分类处理，对于正面信息，应及时总结、宣传；对于负面信息，应迅速核实、处理，并及时回应社会关切。
三、舆情预警第九条医院应当建立健全舆情预警机制，对可能引发的舆情热点事件进行预测、预警。
第十条舆情预警内容包括：（一）可能引发舆情热点的事件；（二）可能影响医院形象、声誉、服务质量等方面的信息；（三）可能涉及的医务人员职业道德、医疗安全等方面的问题。
第十一条医院应当对舆情预警信息进行及时处理，防止舆情事件的发生和扩大。
四、舆情应对与处置第十二条医院应当建立健全舆情应对与处置机制，对已经发生的舆情事件进行有效应对和处置。
第十三条舆情应对与处置措施包括：（一）及时发布权威信息，回应社会关切；（二）对负面信息进行核实，采取措施消除不良影响；（三）对涉及医务人员职业道德、医疗安全等方面的问题进行调查处理；（四）对舆情事件的相关责任人进行追责。
五、舆情宣传与引导第十四条医院应当加强舆情宣传与引导，提高医院的知名度和美誉度。
医院舆情控制管理制度
第一章总则第一条为加强医院舆情控制管理，提高医院应对各类舆情的能力，维护医院形象和声誉，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院内部各部门、全体员工及对外合作单位。
第三条本制度旨在规范医院舆情控制工作，建立健全舆情监测、应对和处置机制，确保医院在面临舆情事件时能够迅速、准确、有效地应对。
第二章舆情监测第四条医院设立舆情监测小组，负责对医院内外舆情进行实时监测。
第五条舆情监测内容包括：（一）媒体报道：关注媒体报道中涉及医院的正面、负面信息；（二）网络舆情：关注网络论坛、社交媒体、微博、微信等平台上的舆情动态；（三）患者投诉：关注患者对医院服务的投诉和建议；（四）其他可能影响医院形象和声誉的舆情。
第六条舆情监测小组应定期汇总、分析舆情信息，及时向医院领导汇报。
第三章舆情应对第七条医院应建立健全舆情应对机制，明确各部门职责，确保舆情事件得到及时、有效的处理。
第八条舆情应对原则：（一）迅速反应：对舆情事件做到快速响应，第一时间掌握情况；（二）实事求是：客观公正地对待舆情事件，不隐瞒、不夸大事实；（三）依法依规：按照国家法律法规和政策要求，依法依规处理舆情事件；（四）公开透明：及时向公众发布信息，保障公众知情权；（五）积极沟通：加强与媒体、患者、家属等各方的沟通，争取理解和支持。
第九条舆情应对流程：（一）舆情监测小组发现舆情事件后，立即向医院领导汇报；（二）医院领导组织相关部门召开紧急会议，研究制定应对措施；（三）相关部门按照应对措施，积极采取措施进行处理；（四）舆情监测小组持续关注舆情动态，及时调整应对策略；（五）事件结束后，对舆情应对工作进行总结评估。
第四章舆情处置第十条医院应建立健全舆情处置机制，确保舆情事件得到妥善处理。
第十一条舆情处置原则：（一）及时处理：对舆情事件做到及时处理，避免事态扩大；（二）妥善解决：积极寻求解决方案，化解矛盾，维护医院形象；（三）责任追究：对造成舆情事件的个人或部门，依法依规追究责任。
医院舆情流程管理制度
第一章总则第一条为加强医院舆情管理工作，提高舆情应对能力，确保医院形象和声誉，维护患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院全体员工，包括但不限于医务人员、行政管理人员、后勤保障人员等。
第三条医院舆情管理工作遵循以下原则：1. 及时发现、快速响应、妥善处理；2. 预防为主、综合治理；3. 以事实为依据、以法律为准绳；4. 保护患者隐私、维护医院形象。
第二章组织机构及职责第四条医院成立舆情管理工作领导小组，负责医院舆情工作的统筹规划和组织协调。
第五条舆情管理工作领导小组下设以下工作小组：1. 舆情监测小组：负责舆情信息的收集、分析、预警；2. 舆情应对小组：负责舆情事件的处理、回应和协调；3. 舆情宣传小组：负责医院正面舆情的宣传和引导。
第三章舆情监测第六条舆情监测小组应建立健全舆情监测机制，包括以下内容：1. 制定舆情监测方案，明确监测范围、内容、频率和责任人；2. 建立舆情监测渠道，包括网络、媒体、社交平台等；3. 对监测到的舆情信息进行分类、筛选、分析，及时上报领导小组。
第七条舆情监测小组应重点关注以下内容：1. 涉及医院服务、医疗质量、医疗安全等方面的负面舆情；2. 涉及医院领导、医务人员个人隐私的负面舆情；3. 涉及医院声誉、形象等方面的负面舆情。
第四章舆情应对第八条舆情应对小组接到舆情信息后，应立即开展以下工作：1. 核实舆情信息，了解事件真相；2. 根据事件性质和影响程度，制定应对方案；3. 及时与相关部门沟通，协调解决问题；4. 向患者、媒体等各方发布信息，回应关切。
第九条舆情应对小组在处理舆情事件时，应遵循以下原则：1. 尊重事实，客观公正；2. 诚恳沟通，及时回应；3. 保密信息，保护患者隐私；4. 维护医院形象，树立良好口碑。
第五章舆情宣传第十条舆情宣传小组应积极宣传医院正面舆情，包括以下内容：1. 宣传医院政策、制度、服务等方面的优势；2. 宣传医院在医疗、科研、教学等方面的成就；3. 宣传医院医务人员、职工的先进事迹和感人故事。
舆情管理制度医院
第一章总则第一条为加强医院舆情管理，提高医院应对各类舆情的能力，保障医院正常运营和患者利益，维护医院良好形象，根据国家相关法律法规，结合医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度所称舆情，是指在社会上对医院及其工作人员的言行、服务、医疗行为等方面产生的影响，包括但不限于媒体报道、网络评论、患者投诉、社会舆论等。
第三条本制度适用于医院全体工作人员，包括医护人员、行政管理人员、后勤保障人员等。
第二章舆情管理组织体系第四条医院成立舆情管理工作领导小组，由院长担任组长，分管副院长担任副组长，相关部门负责人为成员。
领导小组负责制定舆情管理策略，监督指导舆情管理工作。
第五条设立舆情管理办公室，作为日常工作机构，负责舆情监测、信息收集、分析研判、应急处置等工作。
第三章舆情监测与信息收集第六条舆情监测：通过互联网、新闻媒体、社交媒体等渠道，实时监测医院舆情动态，包括正面信息、负面信息和突发事件。
第七条信息收集：建立健全舆情信息收集机制，确保信息来源的准确性和时效性。
第八条分析研判：对收集到的舆情信息进行分类、分析、研判，评估舆情风险等级，为决策提供依据。
第四章舆情应对与处置第九条快速反应：对负面舆情，医院应立即启动应急预案，组织相关人员迅速响应。
第十条信息公开：对涉及医院及患者的重大舆情，应及时、准确、公开地发布信息，避免信息不对称导致的误解和恐慌。
第十一条沟通协调：与患者、家属、媒体等相关方保持良好沟通，积极回应关切，妥善处理纠纷。
第十二条专项调查：对涉及医疗行为、服务质量等方面的舆情，应组织专项调查，查明事实，依法依规处理。
第五章舆情评估与反馈第十三条舆情评估：定期对舆情管理工作进行评估，总结经验教训，持续改进工作方法。
第十四条反馈机制：建立舆情反馈机制，对舆情处理结果进行跟踪，确保问题得到有效解决。
第六章责任追究第十五条对在舆情管理工作中玩忽职守、滥用职权、泄露信息、干扰正常工作秩序等行为，将依法依规追究相关人员责任。
医院舆情监测管理制度
一、总则为加强医院舆情管理工作，及时、有效地应对和处理各类舆情事件，维护医院形象和声誉，保障患者权益，特制定本制度。
二、组织机构1. 成立医院舆情管理工作领导小组，负责组织、协调、监督和指导全院舆情管理工作。
2. 设立医院舆情监测中心，负责舆情监测、信息收集、分析研判、应对处置等工作。
三、舆情监测1. 舆情监测范围：包括医院各类事件、医疗质量、医疗安全、医患关系、医院管理等方面。
2. 监测渠道：通过网络、媒体、社交平台等渠道，实时监测有关医院的舆情信息。
3. 监测方法：（1）利用专业舆情监测软件，对网络、媒体、社交平台等渠道进行实时监测。
（2）设立舆情监测小组，对监测到的信息进行分类、整理、分析。
（3）定期发布舆情监测报告，为医院舆情管理工作提供数据支持。
四、舆情应对处置1. 舆情处置原则：（1）快速响应，及时处置。
（2）客观公正，依法依规。
（3）积极沟通，化解矛盾。
2. 舆情处置流程：（1）舆情监测中心发现舆情后，立即上报医院舆情管理工作领导小组。
（2）领导小组根据舆情等级，组织相关部门进行调查核实。
（3）根据调查结果，制定应对处置方案。
（4）实施应对处置措施，包括：a. 发布官方声明，澄清事实。
b. 与媒体、患者沟通，解答疑问。
c. 加强与相关方的沟通协调，共同维护医院形象。
d. 对责任人进行追责。
五、舆情宣传引导1. 加强医院正面宣传，提升医院形象。
2. 开展线上线下活动，增强医院与患者的互动。
3. 积极回应公众关注的热点和焦点问题，树立医院良好口碑。
六、责任与考核1. 医院各部门要高度重视舆情管理工作，明确责任，落实任务。
2. 对舆情监测、应对处置不力，造成不良影响的，追究相关责任人责任。
3. 定期对舆情管理工作进行考核，对表现突出的单位和个人给予表彰。
七、附则本制度自发布之日起实施，由医院舆情管理工作领导小组负责解释。
医院舆情监测管理制度旨在加强医院舆情管理工作，提高应对处置能力，维护医院形象和声誉，为患者提供优质医疗服务。
医院文化宣传舆情管理制度
一、目的为加强医院文化建设，规范医院文化宣传舆情管理，提高医院形象，保障医院稳定发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院全体职工，包括但不限于医院领导、医护人员、行政人员、后勤保障人员等。
三、管理原则1. 遵循国家法律法规，坚持正确舆论导向。
2. 以病人为中心，全心全意为人民服务。
3. 坚持真实性、准确性、及时性、有效性原则。
4. 强化责任意识，确保舆情应对工作的有效性。
四、职责分工1. 医院领导负责制定医院文化宣传舆情管理政策，监督实施情况。
2. 医院宣传部门负责医院文化宣传舆情工作的组织、协调和实施。
3. 医院各部门负责本部门文化宣传舆情工作的具体落实。
4. 医院全体职工应积极配合舆情管理工作，共同维护医院形象。
五、舆情监测与处理1. 舆情监测（1）建立舆情监测机制，实时关注网络、媒体、社交平台等渠道的医院相关信息。
（2）设立舆情监测小组，负责收集、整理、分析舆情信息。
（3）对发现的负面舆情，及时上报医院领导。
2. 舆情处理（1）对正面舆情，积极回应，扩大宣传。
（2）对负面舆情，迅速核实，制定应对措施。
（3）加强与媒体、患者的沟通，化解矛盾，消除不良影响。
（4）对恶意攻击、诽谤等违法行为，依法采取措施。
六、舆情培训与宣传1. 定期组织医院职工开展舆情培训，提高舆情应对能力。
2. 加强医院文化宣传，提升医院形象，增强职工凝聚力和向心力。
3. 利用医院官网、微信公众号、宣传栏等渠道，发布正能量信息，引导舆论。
七、监督与考核1. 医院领导对舆情管理工作进行定期检查，确保制度落实。
2. 医院宣传部门对舆情工作进行监督，对存在的问题及时整改。
3. 将舆情管理工作纳入医院年度考核，对表现突出的个人和部门给予表彰。
八、附则本制度自发布之日起实施，由医院宣传部门负责解释。
如遇重大舆情事件，可启动应急预案，确保医院稳定发展。
医院网络舆情管理制度
医院网络舆情管理制度为进一步加强医院宣传和舆论引导工作，确保及时有效地处置涉医网络舆情，营造出有利于医院各项工作顺利开展的舆论环境，提升网络舆情管理意识，特制定本制度。
一、加强舆情监控。
医院网络舆情信息员要每日浏览**在线、**网、大美**及***各大新闻网站等，发现舆情及时报告，并监测舆情发展动向。
二、快速核查应对。
监测到舆情后，医院网络舆情信息员立即将链接、截图同时发送分管院领导、宣传统战科负责人及医患沟通办公室，医患沟通办公室要立即根据责任范围将舆情发送至涉事部门、科室。
涉事部门、科室要在第一时间对舆情进行调查研究，及时掌握事实真相，制定舆情处置方案或工作实施计划，向医患沟通办公室提供基本材料。
一般在收到舆情当天内将情况核实结果返回给医患沟通办公室。
医患沟通办公室配合拟定对外处理情况说明，报分管领导审定，重大事件按照要求报上级有关部门审定，统一对外引导口径后，由宣传统战科对外发布信息。
对恶意攻击、散布谣言、严重影响医院形象的有害信息，及时向公安局等相关部门反映并采取措施，与刊登不实消息的相关网络媒体进行沟通，积极主动消除不利消息。
三、及时发布权威信息。
对于观点偏颇、反映事实失实或恶语中伤，但影响不是很大的网络舆论，通过正当途径公开辟谣，以跟帖等方式正面引导,以正视听。
对以文字、视频、图片等方式出现反映医院的网络舆情，有可能引发热点的重要舆论和敏感话题，坚持“速报事实、慎报原因、谨慎定性、统一口径”的原则，通过官方渠道或媒体等形式，及时回应，正确引导，抢占正面信息发布的先机，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。
四、严格内部审核管理国家相关法律法规已明确规定，网上聊天记录、博客、微博客、手机短信、电子签名、域名等形成或者存储在电子介质中的信息可以作为民事诉讼中的证据。
对科室已建立的新媒体公共平台，如微博、微信、QQ等，要集中梳理，规范管理，统一到宣传统战科办理登记备案。
严禁因个人的诉求或不满，违规私下建立微信群、QQ群，妄议医院政策规定，不负责任的人身攻击，散布不利于医院团结和发展的虚假信息，对于影响恶劣，造成严重后果，严重干扰医院正常工作秩序的，要批评教育，依纪依法给予党纪行政处分，必要时诉诸法律。
医院舆情监控管理制度
第一章总则第一条为加强医院舆情监控工作，提高医院舆情应对能力，维护医院形象和利益，根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国侵权责任法》等法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院各部门、全体员工及医院合作单位。
第三条医院舆情监控工作遵循以下原则：1. 预防为主，及时发现和处置；2. 依法依规，保障医院合法权益；3. 科学管理，提高舆情应对能力；4. 信息公开，接受社会监督。
第二章组织机构与职责第四条成立医院舆情监控工作领导小组，负责医院舆情监控工作的统筹协调和监督管理。
第五条舆情监控工作领导小组下设办公室，负责具体实施舆情监控工作。
第六条舆情监控工作领导小组办公室主要职责：1. 制定和修订医院舆情监控工作制度；2. 组织开展舆情监测、分析和处置；3. 负责舆情信息的收集、整理和报送；4. 对医院各部门舆情监控工作进行指导和监督；5. 建立舆情应对预案，提高应对突发事件的能力。
第七条医院各部门应指定专人负责本部门舆情监控工作，具体职责如下：1. 负责本部门舆情信息的收集、整理和报送；2. 参与舆情应对处置；3. 配合舆情监控工作领导小组办公室开展工作。
第三章舆情监测第八条舆情监测范围：1. 医院官方网站、微博、微信公众号等新媒体平台；2. 新闻媒体、网络论坛、社交媒体等；3. 网络搜索引擎、新闻聚合平台等；4. 医患关系、医疗服务等方面的投诉举报。
第九条舆情监测方式：1. 利用网络舆情监测系统，对监测范围内的信息进行实时监测；2. 定期查阅相关网站、论坛、社交媒体等平台；3. 收集和整理患者投诉举报、新闻媒体报道等信息。
第十条舆情监测内容：1. 医院形象、医疗服务、医疗质量等方面的评价；2. 医患关系、医疗纠纷等方面的舆情；3. 医院内部管理、人事变动等方面的信息；4. 可能对医院形象和利益产生负面影响的信息。
第四章舆情应对处置第十一条舆情应对处置原则：1. 及时响应，快速处置；2. 公开透明，及时回应；3. 依法依规，妥善处理；4. 避免误导，减少负面影响。
医院网络舆情安全管理制度
第一章总则第一条为加强医院网络舆情安全管理，维护医院声誉，保障患者权益，根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国网络安全信息保护技术措施规定》等法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院各部门、全体员工及医院网络平台。
第三条本制度旨在规范医院网络舆情安全管理，提高舆情应对能力，确保医院网络舆情安全。
第二章职责与分工第四条医院成立网络舆情安全管理领导小组，负责制定、实施和监督本制度。
第五条医院网络舆情安全管理领导小组职责：（一）组织制定医院网络舆情安全管理制度，并组织实施；（二）监督、检查医院各部门网络舆情安全管理工作；（三）协调处理重大网络舆情事件；（四）组织开展网络舆情安全培训和宣传。
第六条医院各部门职责：（一）建立健全网络舆情安全管理制度，明确责任分工；（二）加强网络舆情监测，及时发现、报告和处置网络舆情事件；（三）配合网络舆情安全管理领导小组开展网络舆情安全管理工作。
第三章网络舆情监测与预警第七条医院设立网络舆情监测小组，负责对医院网络舆情进行监测。
第八条网络舆情监测小组职责：（一）建立网络舆情监测体系，对医院官方网站、微信公众号、微博等网络平台进行实时监测；（二）对涉及医院的热点事件、负面舆情进行跟踪报道；（三）定期分析网络舆情趋势，为医院决策提供依据。
第九条网络舆情预警机制：（一）建立网络舆情预警信息平台，及时发布网络舆情预警信息；（二）对可能引发负面舆情的敏感话题进行预警；（三）对网络舆情进行风险评估，制定应对措施。
第四章网络舆情应对与处置第十条网络舆情应对原则：（一）及时、准确、客观地发布信息；（二）积极回应社会关切，化解矛盾；（三）依法依规处理网络舆情事件。
第十一条网络舆情处置流程：（一）接到网络舆情报告后，立即启动应急预案；（二）成立网络舆情处置小组，明确责任分工；（三）对网络舆情进行核实、分析，制定应对措施；（四）采取有效措施，引导舆论导向；（五）及时总结经验，完善网络舆情应对机制。
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XXX医院关于网络舆情管理的规定
为进一步健全全院网络舆情管理，加强网络舆情监测，防止不良信息的危害，促进和保障医院网络信息服务健康、有序发展，根据国家有关法律法规，结合我院实际情况，特制定本规定。
一、总体要求
按照国家互联网法律规定，把网上舆论信息管理工作作为文明单位创建和平安医院建设的重要内容，牢牢掌握医院网上舆论的主动权，加强正面宣传，疏导消极情绪，有效控制负面信息传播扩散，树立医护教职员工良好形象，不断提高网络舆情研判、预警、处置能力和水平，构建职责明确、应对及时、处置稳妥、宣传有力、考核到位的全院网络舆论信息管理工作体系。
二、工作内容和程序
（一）加强网络舆情监测
院各职能部门科室要高度重视网络舆情管理工作，加强舆论阵地意识，强化组织领导，坚持科室主任和职能部门负责人责任制，做到守土有责，对涉及本科室舆情要及时处置，有效抑制负面新闻炒作和蔓延扩大。
对涉及我院的负面新闻或领导干部信息，短期内可能形成网上舆论热点的，要在第一时间展开全网搜索和动态监测。
（二）重大网络舆情汇报
对于突发公共卫生事件、群体性突发事件、医患暴力冲突、影响医院声誉的其他突发事件；有关医院负面信息在短时间内增长迅速，转载、转发、评论数量大，占据各大网站主要版面或重要位置，不断扩散的；私自建成网络新媒体平台，发表不负责任的偏激评论，传播面广，造成严重不良影响的。
针对上述重要舆情，要及时上报，审时度势，因势利导，妥善处置。
（三）坚持正面宣传疏导
网络宣传已成为医院日常管理工作的一个重要组成部分，网站、微信等新媒体、自媒体因为其快捷性、草根性、集成性、开放性、互动性等特点，越来越成为信息传播与获取的重要渠道和途径。
有关职能部门和科室要利用新媒体、自媒体平台，围绕医院、科室病区的重点工作、重大决策部署，主动策划，形式多样地做好宣传报道，增强网上宣传的主动性、权威性、时效性，形成网上的医院好声音，传播“仁人爱院”的正能量，打造命运共同体，营造良好医疗卫生舆论氛围。
（四）严格内部审核管理
对医院职能部门或科室已建立的新媒体公共平台，如微博、微信等，要集中梳理，规范管理，统一到两办集中办理登记备案。
严禁因个人的诉求或不满，违规私下建立微信群，妄议医院政策规定，不负责任的人身攻击，散布不利于医院团结和发展的虚假信息，对于影响恶劣，造成严重后果，严重干扰医院正常工作秩序的，要批评教育，依纪依法给予党纪行政处分，必要时诉诸法律。
三、保障措施
（一）加强组织领导。
院领导班子研究讨论重大舆情突发事件应急处置；在分管领导直接领导下，宣传科负责网络舆情管理、舆情监测和发布，监察室负责对违规责任人教育处理；各职能部门负责人、科主任为网络舆论信息管理第一责任人，要亲自过问、亲自推动，使舆情监测处置不留死角。
（二）完善工作机制。
各职能部门和科室要结合本部门本科室新媒体平台实际情况，健全信息收集、审核发布、舆情监测处置等工作机制，注重信息发布的权威性、应急处理的时效性、诉求回应的针对性，确保网上舆论信息管理工作健康、有序运行。
2017年10月26日。