EQ的基本元素--诚实

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余世维南京邮电讲座文稿

余世维南京邮电讲座文稿一前言1培训：很少人说愉快。

2特点：枯燥，教条化，形式化。

注意点：应注重实践和个人体会。

3联想公司——刘传志：中国行列的壮大与成长以前，面临的压力接踵而至。

4中国投资问题：用人——表现在思想上——理论和实践相结合（改革开放用10年实践学完别国50年的东西）。

二经理人所范的毛病1拒绝承担个人责任（1）不要常说我以为就是在辩解错就是错（在少女叫做可爱，在少妇叫做无知）——自信心从责任开始建立（2）少去麻烦自己的主管给自己一个施展的空间2没有办法启发工作人员：（1）人力资源部门：职权只有一半，常常是配角，做通俗教育，其他主管做专业教育。

经理人在外，公司不乱——厉害（2）启发：随时随地随人的教育。

中国教育如放牛吃草——主管有7成责任教育。

人事3成。

3只强调结果不强调思想：想法——触动——行为——习惯——文化(中国人文化认知不够)员工的思想没有改进主管进行检讨——所有员工都是自己的员工---教育4在公司形成内部形成对立（1）他们，你们与我们的区别：A在同一个公司或部门别说他们，你们，只有我们（他们你们是谁）B做主管的习惯，在部属面前，讲到任何其他部门不要说他们，只有我们。

（2）不管谁错，勇于说是我们的错=付责任——形成观念习惯就不会形成对立5一视同仁的管理方式（1）社会中的教育：A家庭教育B学校教育C社会教育（2）做主管应费劲心思研究部属，从行为，动作，眼神，思想，语言来判断部属——主管是员工的父母应负起教育的责任。

（次文化）（3）对单纯的部属，要直线向下贯穿做管理对有经验的部属，要直线向上向上同时进行参与。

(4)法令：中国——人情道律法律国外——法律道律人情A世界上最先进的国家和成熟的公司用法律世界上最落后的国家和不成熟的公司用法律中间型的要动之以情（李光耀：在中国管理需要开明专制——态度要开明，法律要专制）B一个公司强调法律的强硬，做事情有原则公司就整齐——带人就是带要点从这个人的心中常看他喜欢什么重视什么缺乏什么去带。

EQ的基本元素--诚实

《管理学》作业-------EQ的基本元素—诚实-----观余世维《管理者情商》有感学院：政法学院班级：2010级思想政治教育（2）班学号：12010245890姓名：马豹指导老师：安翔二零一二年十一月十一日看了余世维博士的讲座后，我获益颇深，而这其中使我映象深刻的应当算是诚实。

“诚实”与我们的学习、生活、工作息息相关。

短片中提到日本在客户服务上的诚实、美国在司法裁判上的诚实、德国在工业制造上的诚实、法国在人体艺术上的诚实、英国在科学实验上的诚实，不经使我联想到我们学生自身的诚实情况。

在我们的日常生活中有很多关于诚实的问题：1，时间上的诚实：作为一个学生，我们应当有合理的时间安排，比如上课、开会、参加活动等。

可是我们有遵守这种时间观念吗？我们可曾想过作为一名学生干部，如果没有时间观念该会是多么可怕的一件事情。

参加集体会议就应当是大家坐到一起进行商讨，缺一不可的，可是当你迟到了，大家都在等，不单单是浪费了你自己的时间，而且浪费了所有人的时间，结果是我们的会议不能如期举行。

由此，我们必须严格要求自己，并且养成一个有时间观念的人，继而我们每个人都能够从中受益匪浅。

2，行为上的诚实：进入大学，很多同学都想成为一名党员，为此首先是要成为一名入党积极分子，这就免不了要进行党课培训，目的是让自己在大学四年里能成为一名党员，可是我们可曾想过一名急切想要加入中国共产党的入党积极分子在党课结业的时候会去抄袭，可曾想过我们的入党积极分子会去把入党誓词篡改，我们也许会觉得无所谓，但你又可否知道这是在自己欺骗自己。

我不敢说我是一名多么优秀的党员，但最起码的那些不符合党员身份的事情，我是绝对不会做的。

同样的事情在我们的专业考试、二学位考试等一些考试中屡见不鲜。

我们当记得我们是学生，我们的天职就是学习，我们如果在这些小事上都去作弊，那以后还能做什么大事？至少，诚信这种品质是他所不具备的。

生活中的诚实：有许多大学生总以为，自己现在已经是大学生了，家里人管不了，可以胡作非为，想干嘛就干嘛，普遍有种天老大我老二的样子，拿着爹妈的血汗钱吸烟，酗酒甚至是赌博。

关于MQ(道德智商)和IQ、EQ

关于MQ（道德智商）和IQ、EQ------------------------------------------------------------------------------- 关于MQ（道德智商）和IQ、EQ过去，人们一直认为IQ﹝智商﹞是一个人成功的唯一因素，直到近年来EQ﹝Emotional Intelligence，情绪智商﹞的发现，大家才了解，情绪管理的重要性更重于人的聪明才智。

现在，MQ与IQ、EQ同样受到重视！社会变迁和强调自我中心，带来了新的社会问题，传统道德被人们重新审视：社会人的规格究竟应是怎样？“道德教育”﹝ Moral Education﹞由此备受关注，这一话题也成为世界性的新课题。

今天，是把MQ﹝Moral Intelligence，道德智商﹞加进来讨论的时候了。

在我国台湾省，心理学界认为，MQ 的内容包括体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德，因此称之为美德智商。

MQ的重要性▲MQ与个人成就：一个有高标准MQ的人，一定会受到信任和尊敬，自然会有更多成功的机会。

台湾省白晓燕文教基金会在1998年3月所做的“台湾 1000 大企业用人调查”显示：企业主用人最先考虑的是属于MQ的“德性”﹝占54.9%﹞，然后才是属于IQ的“能力”﹝仅占 2%﹞，属于EQ的“相处”﹝占13.2%﹞。

台湾《天下杂志》1998 年 4月号公布的“企业晋用员工的首要考量”调查，显示台湾企业取才的关键已经从“能力”转为“态度”，最重视的是属于MQ的“工作态度”、“敬业精神”、“团队合作”，相形之下，学习能力、专业能力、解决问题的能力反而是次要的。

目前，美国很多名校招生时除了看成绩，也要看是否有做公益的经历。

▲MQ与社会安全：一个人人重视MQ的社会，才会是一个安居乐业的社会。

从犯罪防治的观点来看，MQ包括了抵抗诱惑的能力、适度的罪恶感、行使亲社会行为的能力，这些正是个体性格中抵抗犯罪最重要的成分。

2 EQ、AQ

再如武则天的姘头因为走正门被人打了，她确说：“打了就打了，下次走侧门不就行了；男人吗就是一个玩物。”她委屈自己的姘头，严格管理好自己的国家。
1.6 EQ低的人不能顾全大局
EQ低的人把自己的利益看的比别人还重要，不能顾全大局。康熙皇帝的EQ也挺高的，9岁就想杀鳌拜，但经过祖母的劝说最后在17岁时才杀了鳌拜。这说明康熙能顾全大局。
（6）防止共振
妻子不要和丈夫一摸一样，不然会产生共振现象。
（7）成功的命相学
成功一靠命，二靠运，三靠风水，四靠积德，五靠读书。
1.10 EQ的基本元素：诚实
（1）美国（2）德国（3）英国（4）法国（5）日本
（1）美国
美国强调民主。如克林顿和女秘书私混后向美国民众道歉。
（2）德国
1.2 对环境的变化极为敏感
EQ高的人对环境的变化非常敏感，对环境所发生的改变能够作出相应的处事调整。即谁能掌控环境，谁就是赢家。即谁能掌握和控制情绪，谁就对环境非常敏感。
台湾新新人类（new new people）（务实、敏捷、自我）、中国大陆房奴。
1.3 十足的向心力
十足的向心力是团体成功的保证；
（1）多观察
勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如予以心理辅导）。
（2）多与部属沟通
建立“无事不可谈”的良好沟通管道，让部属的心声有倾诉对象。
（3）明确给予员工正向期望和引导
让每个人都知道你对他们在工作上有何期望或期许，并时常表扬他们。而中国主管和家长总不表扬他们的部下和孩子，使部下和孩子时常没有成就感以及自己的成果得不到肯定，进步的步伐显得太慢。
2.2 逆境的三种程度
压力太多：学生自杀、警察自杀、军人自杀。因为他们没有办法面对逆境。 “要象狗一样地活下去！”，这是面对逆境的做法之一。

余世维成功经理人讲座

一、主管（经理人）常犯的毛病：
1、拒绝承担个人的责任(不要总是“我以为”，敢于认错并承担责任)
2、未能启发工作人员（注意随时随地教育部属）
3、只强调结果，忽视思想（想法--触动--行为--习惯--文化）
4、在公司内部形成对立（我们---他们）
5、一视同仁的管理方式（区分对象，灵活安排岗位）
怎样当下属：
你的上司怎么看你？
1、自动报告你的工作进度。---让上司知道
2、对上司的询问有问必答，而且清楚。---让上司放心
（部属对我们的报告永远少于我们的期望。）上司问话时，起立。
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。---让上司轻松
4、接受批评，不犯二次过错。---让上司省事
高IQ低EQ的现象：不能适应环境，不能委曲求全，不能顾全大局，不能领导群众。
诸葛亮的老婆阿丑送一把羽扇遮面，大丈夫做事喜怒不形于色。
EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用。：谨慎(适合生存、保守没有魄力)、坚持（不达目的不罢休、固执付出代价）、和睦（团队、乡愿德之贼也）、严厉（纪律、冷酷）、机警（细心、太拘小节A型完美主义）
逐步迈向团队领导
团队（TEAM，球队和教练型，思考性、自主性、合作性），群体（GROUP），群体迷思（少数服从多数不见得正确）、群体偏移（走极端），共振现象（不用同一校人），妥协问题（桌子方形、圆形、流线形，做到好人说你好，坏人说你坏）
运用团队参与的力量：
1、部门内组型团队，给下属机会锻炼、体会。
EQ的基本元素——诚实
高EQ的人懂得利用别人的情绪：政治家、文学家、企业家、军事家
天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九，盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒亦易破；惟君子之才品自不同，而业已为众所推，其自负也常亢而不肯下，于是为深刻，为偏浅，为执拗，不能舍己从人，以佐国家之急。

戈尔曼情商五要素

戈尔曼认为，情商包涵以下五个要素：
1.自我认知
自我认知是了解自身情绪、情感和内心驱动力及其对他人影响的能力。具有自知之明的人，对人对己都秉持一种诚实的态度，处事既不过分苛责，也不抱不切实际的幻想。他们了解自身的局限和长处，也不避讳讨论这些话题，并且往往很欢迎建设性的批评意见。他们会坦然承认自己的失败，并敢于自嘲。有自知之明的人往往也比较自信，对自己的能力了然于心，不大可能贸然接受超出自身能力限度的任务，也知道何时应该寻求帮助。
善，其目的就是引导他人按你希望的方向前进。社交技能高超的人擅长管理团队，说服力强，能够在需要时调动广泛的人脉资源。
情商的前三个要素，即自我认知、自我调控和内驱力，都属于自我管理技能。而后两个要素，即同理心和社交技能，则是一个人管理自身与他人之间关系的能力。研究和实践均表明，情商是可以后天习得的，但你必须为此付出时间和努力。
2.自我调控
自我调控是控制或疏导负面情绪和破坏性冲动的能力。善于控制自己情绪的人，常常会自我反省，他们总是深思熟虑，而不匆忙下判断。面对不确定局面，他们处之泰然，顺时应变。能够自我调控的人，有能力打造一个公平信任的环境，也有助于增进诚信。
3.内驱力
内驱力是指以成就感为动力，追求超乎自身和他人期望的目标。追求成就感的人，对工作充满了激情，而且往往会对提供该工作的组织产生归属感。他们乐于学习，工作上的每一次成功都让他们引以为傲。他们也总是一再提高业绩标杆，并主动跟踪业绩水平。这些精力旺盛的人通常不安于现状。他们会执著地追问，事情为什么非得这样做而不是那样做，也会积极地去探索新的工作方法。
4.同心
同理心是理解他人情感，视他人情感反应待人接物的能力。具有同理心的人能领会肢体语言的微妙含义，他们能听懂别人的言外之意。这帮助他们在全球化脚步日益加快的今天更有效地进行跨文化的交流。同理心还有助于培养人才和留住人才，以及凝聚团队。

正确处理顾客、员工与经理的关系!要点

正确处理顾客、员工与经理的关系!在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。

在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有出国考察和培训的机会。

但是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心。

管理者：拉员工参与管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。

在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。

正确处理顾客、员工与经理的关系，两种不同观念下经理、员工和顾客的关系。

以前是经理人处在上面，员工和顾客处在底下，经理人在这个组织里是最重要的，这是计划经济时代的一种做法。

但在市场经济条件下却不是这样，这个关系是反过来的，顾客站在最上面，员工面对顾客，经理人处在员工的底层，支持员工，这是新的观念。

经理人：树必须权威作为一个领导，应该如何来管理好员工，让员工能接受管理。

这靠的是什么？靠的是自己的权威。

那么如何塑造自己的权威？首先要探讨领导的权威来自于哪里。

1. 五个特质智力、监督力、自信、积极主动的态度、果断，一个人要有成就，这5个条件少不了。

一个人不需要这5个条件都具备，但如果一个都不具备是不可能变成一个成功的职业经理人的，换句话说，成功的职业经理人应该具备某种或几种特质。

作为一个领导最需要的权力是专家权和典范权。

作为一个领导，从基层开始做起来，其技术能力和专业技巧，会随着职务的提升，范围会慢慢变得比较狭窄，而观念化的能力的范围慢慢会扩大。

因为作为一家现代化的企业领导，要具备多元化的技术、观点、能力，要懂专业技术以外的政治学、社会学、心理学，甚至要懂经济学、货币学、银行学，要懂贸易、金融，还要懂财税法规、艺术、美学。

如果一个人具备这样的专家权，具备这样的专业技能，属下的员工就自然而然地服从你，把你称作师傅，把你当成一切技术的领导者，一切知识的拥有者，自然就会水到渠成地呈现出了经理人的权威。

余世维：管理者情商-EQ讲义

管理者的情商—EQ讲义
主讲人: 余世维
第一节、三Q的差异及关联IQ=智商（对科学知识的理解）
案例：台积电
AQ=
案例：曹操、富兰克林·罗斯福
AQ：不屈不
挠、有耐力、
能坚持、乐观
IQ：学习、逻辑思
考、解决问题、正
确的技术与知识
EQ：热情、激励
他人、有自信心
EQ=情商（人际关系的运作）
案例：留学生灭门惨案、邓小平、鲍威尔
第二节、高IQ，低EQ的一般现象
1、问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。

症结：不能适应环境
案例：好学生VS坏学生
2．问题：传统忠诚瓦解，向心力低
症结：不能委曲求全
案例：日本德川佳康；越王苟践；唐太宗与魏征
3．问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率症结：不能顾全大局
案例：康熙与熬拜；抗美援朝；麦克阿瑟；关云长
4．问题：功利主义抬头，道德屈服于现实
症结：不能领导群众
案例：诸葛亮与阿丑
第三节、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用
1．察觉自己的情绪
案例：阿丑
2．善用别人的情绪
案例：张艺谋
天性
+ （或特质）-
第四节、EQ的基本元素——诚实
诚信案例：航空公司、港龙航空
1）2001年北京副局级领导考试作文题目
案例：“论政绩靠炒”
2）2001年大学高考作文题目
案例：“以寓言故事为引，论述诚信的价值”
第五节、EQ对于管理者的重要性
G5：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实”
第六节、EQ的最高风范——负起责任与培养自信。

IQ、EQ、AQ的问题

预测成功的世界性指标：
AQ
人与天斗其乐无穷；人与地斗其乐无穷；人与人斗其乐无穷。
EQ AQ是希望和控制的决定因素：高
高AQ
IQ
希望和改变结果的能力。
中AQ
低AQ
低
低
逆境
高
逆境的三种程度：
危机感压力感归属感社会
工作场所
个人
高明的因应——工作压力之道

一、勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施。（比如予以心理辅导）
严厉
缺点：冷酷。
优点：细心。
机警
缺点：小节。
EQ的基本元素——诚实。
诚实
美国英国法国日本德国
明主
科技
艺术
完美
效文学家/企业家/军事家。
伟人理论：
智力积极、主动监督力自信果决一、命；二、运；三、风水；四、积德；五、读书。

八、不要让部属把加班看成家常便饭。
高IQ低EQ的一般现象： 1、不能够适应环境； 2、不能委曲求全； 3、不能顾全大局； 4、不能领导群众。
心态决定着你的成功与否
EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用例：
优点：生存。谨慎缺点：保守。优点：目的。坚持缺点：固执。
优点：团队。
和睦
缺点：乡愿。
优点：纪律。
管理者的IQ
建立新的传统： 1、以内部为导向顾客导向
发展为
要成为又快、又好、又省的竞争者，表示要做到：
提高顾客满意度
同时
缩减生产周期与成本
2、以职务为重心
发展为

EQ的体现与沟通

基层主管领导技巧
构建你的威信（一）
尊重下属：随和；倾听、关注员工的想法，并鼓励支持员工的建议；懂得授权。
沟通良好：让员工有知情权；坦率承认自身不足。
客观公正：以事实为依据进行奖惩。
构建你的威信（二）
可以预测：处理事务一贯性，有恪守的准则，及时兑现承诺。
展示能力：利用工作展示自身专业技术、办事能力及职业素养，获得敬佩与尊重。
MASLOW需求层次理论
自我实现尊重社交安全生理
激励员工的建议
牢记金钱的重要性了解每个人的需求并提供个性化的激励让员工与职务匹配设定具有一定难度并确保员工认为可达成
的目标绩效与奖励统一并公开
有效惩戒
平静、客观、严肃的态度具体点明违规事项针对行为而非思想允许员工申诉抓住谈话控制权达成“再发防止”的共识
上足了发条的闹钟
身边有良师益友能信守约定、诺言对任何事皆抱感谢之心面对紧急事件，能冷静处理值得别人坦诚交往，而不会为自己利
益出卖别人考虑问题周密，但又不拘泥细节
您符合魅力型管理者的特征吗？（三）
既往不咎的宽大胸怀努力学习各种自己不懂的知识果断行动，该出手时就出手具有爱心，珍视每一位下属善于表达自己的想法和情感充满热情，精力充沛，每天都像
成功者找方法，失败者找理由。不许错、速度快、没理由。多做、多累、多学、多思、多得。
您符合魅力型管理者的特征吗？（一）
仪表服饰端庄，有品味开朗、幽默的性格情绪稳定，不轻易“暴喜暴怒” 注意倾听他人的说话懂得适度地表现自己能与任何人妥善相处
您符合魅力型管理者的特征吗？（二）
EQ与沟通
调节自我
心甘情愿尽想好事移情别恋分期付款

余世维精典讲义职业经理人常犯的11种错误

我不在象以前那样地认为智商是无可替代的。
想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的抉择，以及拥有更宽广的思考力。
——比尔·盖茨（Bill Gates）
领导的三力
思考力
决策力
紧盯（Watch everything）
执行力
未来的世界是——
方向比努力重要能力比知识重要健康比成绩重要生活比文凭重要 EQ比IQ重要
职业经理人常犯的错误
余世维
1、拒绝承担个人责任
有效的管理者，会为事情的结果，负起责任。
生活中有两种行动“努力的表现” 与“不停的辩解”
观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手
2、未能启发工作人员
任何优秀的经理人，都能离开办公室一整天，不会引发任何混乱。
主管需要感觉处处少不了他们。未能自己训练员工，提升他们的
推动全员品质活动，提高全员工作十七。2020年10月19日上午11时7分20.10.1920.10.19
用心呵护,塑造金牌品质。2020年10月 19日星期一上午11时 7分34秒11:07:3420.10.19
跟手下在一起就是专业，就是公事。
9、未能设定标准
完善的公司一定会有制定的政策。 “标准”是一种誓约、一种品质
要求，使优秀的人引发自尊。追求“标准”最后变成一种原动
力。
企业的两本手册
红皮书[策略]与蓝皮书[SOP]
Standard Operation Procedure标准作业程序
人事SOP
11、眼中只有超级巨星
大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人，外加少数超级明星。
顶尖高手相互排挤，既不驯服，也不感恩。
最高领导人
（主席、经理）

读后感

2011年寒假制作读《管理者情商》有感说起IQ，大家都知道是智商，也总有人认为智商是分高低的，但其实绝大多数的人的智商都是不相上下的。

那么聊起EQ，就未必每个人都清楚它的重要性。

当在《管理学课》上，老师向大家推荐这本书时，我便对它产生了极大的兴趣。

所谓EQ，就是一个人的情商。

在余世维老师《管理者情商》这一书中，我并没有读到对“情商”这一概念的明确定义，但根据我个人的理解来看，我认为情商包括一个人的思考力、判断力、决策力、执行力、人际交往的能力和最重要的人格魅力等一系列由个人而散发出不同于他人的独特性。

余世维老师是目前我国最受欢迎的管理培训大师，他的演讲课受到了许多工作者的青睐。

而《管理者情商》这本书就收录了很多他在众多演讲、培训场合中经常提到的例子，而它们总能引起我产生新的思考。

书里的语言平实、简练、通俗易懂，从大家比较感兴趣的EQ概念入手，论述了作为一个管理者我们应该具有的心理素质内容还应该拓展到那些领域；影响一个人成功的因素80%是EQ,从目前我国管理者普遍的素质和问题点出发，探讨和总结了管理者到达一定程度以后的所遇到的瓶颈问题。

当今社会，任何一个企业都是由一个团队组成，没有任何一个人可以脱离了团体而迈向成功的。

而一个优秀的团队中，就一定会有一个能使大家具有凝聚力的领导者。

一个管理者，下面都是许多等待他发布命令的执行者，也就是被管理者。

人人都想成为管理者，可美味的面包总是只有少数人能吃得到。

当我意识到这一点时，我便思考为什么一个队伍中他就能脱颖而出而成为管理者呢？透过这本书，我看到了现在管理者存在的许多问题，害怕改变，不能很好地适应环境，向心力低，无法有效的将大家凝聚在一起，不能委曲求全，没有团队精神不能顾全大局，功利心强而导致失去公众的信任。

所以我认为，作为一名优秀的管理者，首先是要能适应改变，这样才能引导变革；自己要能委曲求全，虚心纳谏，才能获得更多更好的意见从而改进不足；自己要能顾全大局，才能不失方向；要给与他人尊重，让别人感受到存在的价值；而后就是我自认为的个人的人格魅力了。

余世维全集-时代光华管理课程

余世维全集-时代光华管理课程01余世维中层危机⼀、中层危机的内涵⼆、“三本”控制中层危机三、中层危机的识别与反思四、平衡中层的三个砝码五、中层的观察与期许六、中层危机的分析与辨证七、⽼板想的跟你不⼀样02余世维软实⼒四个维度:⼀、成为技术和创新的领跑者⼆、拥有独具魅⼒的管理体系和领袖三、成为有责任感和影响⼒的企业公民四、注重客户的精神需求和渴望三个层⾯：⼀、企业软实⼒⼆、产品竞争⼒三、个⼈魅⼒修炼03余世维有效沟通II04余世维管理者的辅导与激励技巧第⼀部分辅导⼀、⼈⼒资源就是“⼈财”（HumanCapital），不仅仅是“⼈才”⼆、辅导是像教练⼀样，主动提升员⼯的⽣产⼒，⽽不是他们有了问题，我们再解答。

三、辅导是⼀个系列的动作，甚⾄要利⽤整合影响⼒。

四、辅导⼀个员⼯不仅仅是⼀项⼯作或任务，它还需要⼀些技巧，才能做得很好。

第⼆部分激励五、激励的概念与作⽤六、激励的操作考虑七、激励的⼴义范围⼋、激励的模糊地带情感与职业伦理/九、常⽤的激励⼯具或⽅法⼗、激励模式05余世维如何塑造管理者的性格魅⼒根性 = 根本性格有很多对领袖⼈物的描述、期盼、观察或总结，最后都可以追溯到⼏个基本“根性”。

⽽我们想成为领袖，就要注意培养这些重要，且⼀般⼈⼜⽐较⽋缺的性格。

能⼒＝操控本事⼀个领袖⼈物⾯对⼀盘迷局、⼀伙群体、⼀线机会或⼀场竞争，他基本上要操控得了。

让那⼀伙⼈在他的引导下，抓紧稍纵即逝的商机，展开⼀场搏杀。

七种“根性”（七棵树）解析每⼀种“根性”分析都包含三个部分06余世维职业化团队⼀、职业化就是专职化或专业化⼆、职业化的⼯作技能就是“像个做事的样⼦”三、职业化的⼯作形象就是“看起来像那⼀⾏的⼈”四、职业化的⼯作态度就是“⽤⼼把事情做好”五、职业化的⼯作道德就是“对⼀个品牌信誉的坚持”六、职业化过程中，主管应该怎么做07余世维突破⼈才经营瓶颈⼀、健康正常≠⼈才⼆、谁是⼈才三、聪明才智是第⼀要素吗四、培养⾃⼰的才能五、引进⼈才的⼏个忌讳六、“准⼈才”的提拔七、将⼈才⽤对地⽅⼋、将⼈才⽤对时间九、避免“⼯作倦怠”⼗、⼈才的激励⼗⼀、像资本那样去经营⼈才⼗⼆、莫将⼈才理想化⼗三、是⼈才就难留吗⼗四、离职时的争议⼗五、⼈才难觅吗⼗六、多情与少情08余世维如何打造⾼绩效团队⼀、团队的第⼀个前提是“⾃主性”。

CEO管理运营之道经典实用课件之三十八：如何成为一个成功的职业经理人[教材

什么是领导“三力”？
思考力
决策力
执行力
紧盯（watch everything）
一、了解顾客在想什么
图片
“如果我们没有把你的床搞的这么舒服,我们哪里睡得着觉”.
顾客在哪里
二、把思考力用在顾客身上
黛安芬在中国成功的经验——抓住女性的心理其它基于女性心理分析的商业活动
图片
图片
人力资源
销售文化
图片
强势文化和弱势文化
安利公司——强势文化杜邦公司——弱势文化企业变革——文化革命
总结
文化=价值观(思想和行为) 文化是来自领导人的哲学任何大的企业都有小的文化
国家跟族群当中有不同的文化组织跟部门之间有不同的文化强势文化和弱势文化
第十讲成功指标：IQ/EQ/AQ
二、区分主文化和次文化
dominant cuitur 或coue values (主文化）（核心价值） sudculture (次文化）主文化和次文化的关系
弱的权力强的权力
4、专家权—专业技能 5、典范权—人格能力
1、全法权—组织制订 2、报酬权—利益引诱 3、强制权—惩罚威胁
案例—
到日本航空当督导时，有一天晚上送“致电长”回家，已是凌晨1点了，他还不休息，马上去看财经新闻的经济年报。那时他已经60岁了，晚上应酬到1点，居然在临睡前还随时掌握机会地不断充实自己，随时填补自己知识的不足。人们凭什么每天喝完酒以后就回家睡觉？人们凭什么眼睛就只注意到自己那点儿狭窄的专业技能？凭什么就不去学习多元化技巧？
第三讲强化团队意识
Team consciousness
明确团队的三个条件
自主性
思考性
合作性
案例
下级部署无法沟通的解决

辩论赛中EQ诚可贵应准备资料

EQ诚可贵，IQ 价更高智商的定义：人们认识，理解客观事物并运用知识，经验与解决问题的能力包括记忆力、观察力、想象力、思考能力、判断能力。

情商的定义：主要包括人的情绪的自我认知，对他人情绪的识别、移情及适度的反应与应变能力。

智商的定义：智商就是智力商数。

智力通常叫智慧，也叫智能。

是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。

智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力登。

情商定义：情商（EQ）又称情绪智力，是今年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。

它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

总的来讲，人与人之间的情商并没有明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。

道德的定义：一种社会意识形态，使人们共同生活及其行为的准则与规范，具有认识、调节、教育、评价以及平衡五个功能。

道德往往代表着社会的正面价值取向，起判断行为正当与否的作用，然而，不同时代与不同阶级，祈祷的挂念都会有所变化。

从目前所承认的人性来说，道德即对事物负责，不伤害他人的一种准则。

适应环境：人类为什么被称为高级动物，就是因为人类的智商高。

人类虽然不具有豹子一样的速度，老虎一样的威武，棕熊一样的凶猛，但是人类却可以把豹子、老虎、棕熊等等这些危险地动物的驯化到动物园中。

从而，使人类在自然界中处于统治地位。

所以说，是人类的智商拯救了人类，，正是因为人类的高智商，使人们可以充分的利用自己独到的观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力，使得人类能够在“物竞天择，适者生存”的生物圈中充分的应用环境，适应环境。

至于适应环境的问题，智商可谓起到了至关重要的地位。

卡尔·本茨发明汽车：1879年12月31日制造出第一台单缸煤气发动机（转速为200转/分，功率约为0.7千瓦），1893年，本茨研制成功了性能近先进在“维克托得亚”牌汽车。

从第一辆汽车开始，高智商的科学家们就不断地努力，使我们汽车更新换代，直到现在运送货物的货运大卡车、多功能的商务汽车、能够在恶劣条件下正常行驶的越野车、轻便的家庭小汽车以及豪华的贵族高档车，可谓我们的科学家们为我们发明的汽车极大地方便类我们的生活，提高了我们的生活价值、生活品味。

情感商数的名词解释

情感商数的名词解释情感商数，又称情商，是人类在情感交流、自我认知和情感管理方面的能力指标。

它是英文Emotional Intelligence的缩写，也可简称为EQ。

情感商数是对个体情感能力的评估和度量，它衡量了一个人在应对情绪困扰、理解和处理他人情绪、以及与他人建立关系方面的能力。

情感商数的概念最早由美国心理学家丹尼尔·戈尔曼在1995年提出，并引发了世界范围内对情感智商的研究和关注。

情商被认为是性格和情感发展的重要指标，影响着个体的人际交往、职业发展、心理健康以及幸福感。

情感商数主要包括以下几个方面的能力。

首先是自我认知能力。

自我认知是指个体对自身情绪、需求和价值观的了解程度。

情感智商高的个体能够准确地觉察自己的情绪状态，了解情绪产生的原因，并对自己的需求和价值观有清晰的认识。

他们能够意识到自己的情绪对思考和行为的影响，并能够采取适当的方式管理和调控情绪。

其次是情绪管理能力。

情感智商高的个体能够有效地管理和调控自己的情绪。

他们懂得如何处理压力、克服挫折和应对困境，能够将负面情绪转化为积极的能量。

情感智商高的人更倾向于采取积极的方式解决问题，而不是被情绪所操控。

他们能够有效地控制情绪表达，并在适当的时机和方式下表达自己的情感。

第三是社交意识能力。

情感智商高的个体能够敏锐地察觉他人的情绪变化和情感需求。

他们能够理解他人的情绪和立场，并对他人的情绪变化作出恰当的反应。

情感智商高的人能够建立良好的人际关系，具有较强的合作和沟通能力，并能够有效地处理冲突和解决问题。

最后是人际关系管理能力。

情感智商高的个体能够有效地管理和维护与他人的关系。

他们懂得尊重和接纳他人的情感，能够提供情感支持和帮助。

情感智商高的人能够建立稳定、健康的人际关系，培养合作和共赢的精神，并能够有效地解决人际冲突和危机。

情感商数的发展与提升是可行的。

个体可以通过提高自我认知、积极管理情绪、培养社交意识，以及学习人际关系管理技巧来提高自己的情感智商。

成功需要“十Q”

成功需要“十Q”
1.德商(MQ)：指一个人的道德人格品质。

德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽容、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。

2.智商(IQ)：是一种表示人智力高低的数量指标。

也可以表现为一个人对知识的掌握程度，反映人的观察力、记忆力、思维力、想象力、创造力以及分析问题和解决问题的能力。

3.情商(EQ)：指管理自己的情绪和处理人际关系的能力。

4.逆商(AQ)：指面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。

5.胆商(DQ)：是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。

胆商高的人能够把握机会，凡是成功的商人、政客，都具有非凡胆略和魄力。

6.财商(FQ)：指理财能力，特别是投资收益能力。

财商是一个人最需要的能力，但往往会被人们忽略。

7.心商(MQ)：就是维持心理健康、缓解心理压力、保持良好心理状况和活力的能力。

心商的高低，直接决定了人生过程的苦乐，主宰人生命运的成功。

8.志商(WQ)：指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、
果断性、自制力等方面。

9.灵商(SQ)：就是对事物本质的顿悟能力和直觉思维能力。

10.健商(HQ)：是指个人所具有的健康意识、健康知识和健康能力的反映。

管理者的EQ情商知识概述

《管理者的情商》学习资料四汇集团行政部编印●为什么IQ高的人并不都是成功者？●为什么智力平庸的人反而取得成功？●20%的IQ（智商）+80%的EQ（情商）=100%的成功。

第一章“3Q”的差异及关联一、本章重点：1、什么是“3Q”“IQ”=智商：指一个人的学习力，也就是逻辑思考、判断与解决问题的能力。

“EQ”=情商：指一个人的激情、信心以及领导团队的能力，也就是一种热情。

“AQ”=逆境商：就是面对逆境时忍耐、承受压力的能力。

2、“AQ”、“AQ”与“EQ”的关系（可用登山来形容）登山时有三种人：第一种人叫做放弃者第二种人叫做半途而废者第三种人叫做勇于攀登者二、本章小结：智商是指一个人具有智慧的多少，情商是指一个人对环境和个人情绪的掌控能力，逆境商数是指一个人面对困境时环节压力，渡过难关的能力。

录用一个人要同时考察他的“AQ”、“AQ”、“EQ”，最好用这三个Q 来作为招聘员工的指标。

第二章为什么EQ对我们特别重要一、本章重点1、从中国留学生签证难说起2、EQ缺失与“五育”3、其实EQ比IQ更重要4、如何培养团队精神二、本章小结1、我们发现名次与分数对一个人的终身并没有很大的影响，要把情商看得重于学历2、大多数公司在用一个人时，都是用他的EQ比较多，用他的IQ比较少3、历史上成功的人都是EQ、IQ都很好，而不是偏废其中一个4、我们从孩子的幼儿园时期就一直疏忽了对他们的团队精神方面的教育，希望我们能从小开始培养孩子的团队精神5、团队精神要从管理者自身做起，管理者要带头遵守企业规定，以团队的荣誉就是个人的骄傲来教育员工，互利共生，互惠成长，逐渐培养起员工的团队意识和集体观念。

第三章改革开放以后国人的EQ问题——高IQ、低EQ的一般现象一、本章重点1、不能适应环境。

2、不能委屈求全。

3、不能顾全大局。

4、不能取得公众信赖。

二、本章小结1、改革开放以后，我们中国社会存在着管理者高IQ、低EQ的普遍现象，表现出EQ方面的四大通病：一是不能适应环境，二是不能委屈求全，三是不能顾全大局，四是不能取得公众信赖。

余世维管理者IQ、EQ、AQ

管理者IQ、EQ、AQ余世维文章导读:永远是敌人帮助你成长,一个没有敌人的国家,很快就会跨的。

没有敌国外患,这个国家要衰败;没有竟争和逆境,这个人就没有办法有斗志的。

管理者IQ建立新传统1、以内为导向-->顾客导向2、以联络为重心-->衔接断层3、管理阶层主导-->员工参与《IBM忧郁的巨人》。

IBM三大危机:一、主管天天都在开会;二、对于任何问题和危机反应迟钝;三、忘了顾客是谁。

团队不等于群体也不等于团体team,一个团队要有三个特点一、思考性;二、自主性;三、合作性。

团队有两个需要克服的事情:1、群体迷思,少数服从多数,有时少数是对的(例:中越战争)2、群体偏移,偏移就是走极端,搞政治的喜欢利用群众的道理。

团队里面两个最常见现象1、共振现象。

例:反面有王安电脑禅位现象;正面的有日本三菱传承制度。

保险公司就是什么人都用的。

2、妥协问题。

买桌子趣事,很多东西都让所有的人满意,这是一个错误。

比如你在一个单位里面,所有的人都说你是好人,说明你是有问题的,为什么坏人也说你是好人;所有人都说你是坏人也有问题,那为什么好人也说你是坏人;要让所有好人都说人是好人,让所有坏人都说人是坏人才对。

运用团队参与的力量1、部门内组型团队2、接触问题型团队3、跨越部门型团队4、自我督导型团队IQ就是智商(Intelligence quotient)智商是指智力商数,是一种平均值,这一平均值反映某人在所有不同测验中的一般表现的大致情况。

EQ(Emotional Quotient)是指"情绪商数",它代表的是一个人的情绪智力(Emotional Intelligence)之能力。

简单的来说,EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。

AQ(Adversity Quotient)是指逆境处理智商数,经常听说IQ或者EQ,其实AQ 才是最重要的,它决定你是否在逆境中可以冲破压力,战胜困难,逢凶化吉,否则就算智商.情商再高也会随着意志力的衰弱而没有施展的余地。

余世维精典讲义职业经理人常犯的11种错误全集104ppt

余世维精典讲义职业经理人常犯的11种错误全
集104ppt
2020/11/4
余世维精典讲义职业经理人常犯的11 种错误全集104ppt
1、拒绝承担个人责任
n 有效的管理者，会为事情的结果，负起责任。
n 生活中有两种行动“努力的表现” 与“不停的辩解”
n 观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手
“……文武争驰，君臣无事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而化。何必劳神苦思，代下司职，役聪明之耳目，亏无为之大道哉？”
——（唐）魏征《谏太宗十思疏》
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3、只重结果、忽视思想
n 成功者与不成功者之间的差别，就在于前者已发展出良好的做事习惯。
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n 在员工面前行动不慎重，就是不尊重他们，也作践自己。
n 跟手下在一起就是专业，就是公事。
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9、未能设定标准
n 完善的公司一定会有制定的政策。 n “标准”是一种誓约、一种品质
要求，使优秀的人引发自尊。 n 追求“标准”最后变成一种原动
力。
2001年大学考试作文题目
“以寓言故事为引论述诚信的价值”
（南京第13中学蒋昕捷以文言体“赤兔之死”获满分）