基于Asterisk的定制呼叫分配策略研究

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基于Asterisk开源软件呼叫中心系统缺陷

基于Asterisk开源软件呼叫中心系统的缺陷1.Asterisk是一个IPPBX的开源代码。

在任何开源代码上开发都不是一件容易的事情，都需要丰富的经验、细致的分析、沉稳的开发和严格的测试工作。

2.开源不代表不赚钱，开源的目的就是东方不亮西方亮，靠硬件赚钱，那就是板卡。

公司是要盈利的，很多公司用clone卡、抄板子的卡、OEM的卡，配合Asterisk的工作，价格低廉，性能较差。

3.采用Asterisk构建的呼叫中心系统，布线的时候部署的是网线，而不是电话线，通话效果受网络影响比较大，音质比较差，在网络堵塞的情况下，声音断断续续或是无声，网络中断则无法通话；基于CTI多媒体交换机或者语音卡的呼叫中心系统通话完全不受网络的影响。

4.基于Asterisk构建的呼叫中心系统，在录音方式上采用CPU录音，对CPU压力过大，而且音质差，不稳定；基于CTI多媒体交换机或者语音卡的呼叫中心系统都采用DSP资源录音，音质好，稳定。

5.基于Asterisk构建的呼叫中心系统，硬件部分是由小公司或者加工坊OEM的，因为采用的是国外地开源技术，硬件没有什么服务，对服务器的性能要求比较高，需要一个或者多个高性能的服务器；而基于CTI多媒体交换机或者语音卡的呼叫中心系统对服务器性能要求不高，只需要一个服务器或者不用服务器就行。

6.基于Asterisk 构建的IP呼叫中心，在硬件冗余、双机热备份、灾备方面无法实现，无法保障大规模应用的安全性跟稳定性。

在软件修改以及对接开发方面，没法做深层次修改，对接开发难度大，适应性差。

7.基于Asterisk 构建的IP呼叫中心，系统稳定性、软件稳定性、音质方面都比较差，比较适合中、小规模应用，最大规模支持80座席左右，并发座席支持60座席。

一旦呼叫中心如果坐席数超过80，系统的稳定性就可能会有问题。

如果需要更多的接入，就要采用集群系统。

8.基于Asterisk的IP呼叫中心目前主要是基于Linux操作系统，需要良好的英文基础和专业知识才能开发和维护升级等。

Asterisk 系统及其应用分析

Asterisk 会话建立流程（收到呼入电话然后外拨，建立会话通道的全过程）如图 4 所示。
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图4 Asterisk 会话建立流程
呼入抵达Asterisk时的场景: ⑴ 呼叫到达监听端口，被某一类通道驱动的接口感知，比如 SIP socket； ⑵ 通道驱动为其创建一个 PBX 通道并且为这个通道开启一个 PBX 线程； ⑶ 执行拨号方案；在这个时候至少发生下面其中之一： a．Asterisk 应答这个呼叫并且播放媒体数据或者读取媒体数据，比如 IVR 业务。 b．拨号方案促使 Asterisk 通过 dial 应用（dial application）创建一个对外呼叫。 ⑷ 桥接通道(Bridging channels)。
(1) 功能多，并且易于扩展新的增值业务。通过软件来实现基于 VOIP 的 PBX 功能意味着无需很大开支就能实现如电话会议、电话转接、语音信箱、收发传真等诸多功能。
(2) 硬件成本低，局域网的网络拓扑可满足新办公室的布线需求，无须考虑其它电话布线。可用标准 PC 组件来设计并部署系统，比传统方式具有更大价格优势。
1
2. Asterisk 的特点

Asterisk 是一套可以运行在 Linux 上的 VOIP 软件系统。Asterisk 的主要特性是：它提供了由垄断到开源、由电路交换到 VOIP、由单一声音通讯到多媒体、视频和数据通讯、由数字信号进程到媒体流进程、由集中式交换到点对点交换等的 VOIP 技术实现。通过 Asterisk，你能与上一个世纪六十年代的脉冲拨号的电话通话，也能与最新的 VOIP 设备通话。总的来说，用 Asterisk 来实现 IP-PBX 系统有以下几个优点[1]：
除了能看到的优点在深层次的意义上ippbx系统导致了新的真正集成化的数据语音应用的大量出现甚至是当前的iptv从而引起了人们日常工作模式的进步以及效率的提asterisk系统结构系统结构系统结构系统结构31asterisk的核心功能的核心功能的核心功能的核心功能asterisk是整个软件的核心系统中所有与用户呼叫有关的功能和管理都通过它来实现

基于Asterisk的VoIP开发指南--Asterisk AGI程序编写指南

基于Asterisk的VoIP开发指南——(1)实现基本呼叫功能2008/06/12说明：1.本文档探讨基于Asterisk如何实现VoIP的一些基本功能，包括基本呼叫功能的方案选取、主叫号码透传、如何编写Asterisk AGI程序、Radius认证计费模块等。

2.本文档VoIP软终端使用X-Lite，其它终端均可以接入测试。

3.文章内容仅供参考,转载请注明出处。

1 VoIP系统相关协议和标准由于I P电话技术标准的开发涉及多个领域，因此，VOIP系统要想实现这些IP 电话之间的通信，则必须提供支持这些协议的实现。

目前主要涉及的协议如图1-1所示，其中除了HTTP是与WWW相关的协议外，其它的都是VOIP相关协议。

图1-1 所有基于IP协议的协议族由图1 -1可以看出，与VOIP相关的协议共分五层，每一层又由许多协议组成。

目前有关IP电话制定的标准体现在应用层。

而应用层又可分为信令控制协议、网关控制协议、媒体编码和传输协议和QOS协议等。

1.信令控制协议，目前被广泛接受的IP电话控制信令体系主要有ITU-T的H.323系列和IETF的会话初始化协议(SIP)。

2.网关控制协议，网关控制协议主要有媒体网关控制协议(MGCP)。

该协议是为了解决目前IP电话负担过重，不能满足未来容量和业务扩展的要求而设计的。

3.媒体编码，媒体编码主要有两类——视频编码和音频编码。

视频编码主要有H.261和H.263。

音频编码主要有G. 7xx系列。

4.实时传输协，实时传输协议有包括了实时传输协议(RTP)、实时传输控制协议(RTCP)、实时流协议(RTSP)和资源预留协议(RSVP)。

相关的协议标准可以参考相应的网上资料，在这不细述。

2 Asterisk简介Asterisk是一个开源的软件包，它可以运行PBX的所有功能，通常运行在Linux 操作系统平台上。

它不仅包含了PBX的功能，同时还有其它一些附加特性。

Asterisk 可以用三种协议来实现VoIP，同时可以与目前电话使用的标准硬件进行交互通信。

Asterisk应用,软电话

现在大家基本都在用智能手机，加上我们的工作区已经被 Wifi 覆盖，如果能让每个手机连上 Wifi，通过一个 Asterisk 服务器（网关）给内线打电话的话就会很方便，比如我在周围散步、或者和朋友聊天的话还可以收到办公桌上的内线电话。

如何用智能手机（这里主要使用 Nokia E 系列）免费打内线电话呢？首先手机必须通过 Wifi 连上内部网络，然后通过内部网络的一台 Asterisk 服务器和电话线连上内部电话网络（PSTN），Asterisk 在这里相当于一个网关，用来连接 IP 网络和 PSTN 网络，这样我们就可以通过 IP 网上的电话（手机或者软电话）打内部电话（俗称座机）了，如果内部电话使用 IP 电话就更好了，就不用这么麻烦了。

上个星期在自己的 PC 上安装了一个 Digium 电话卡，并且在 Ubuntu 上源码编译安装了 Asterisk 和 Digium 驱动，测了测效果，电话语音效果还不错。

这个星期打算安装在服务器上，SUN 服务器没有 PCI 插槽，找了一台很老的 HP ProLiant ML110，配置是：Intel P4 3GHz CPU, 4GB ECC RAM，足够我们小组的人用了。

按照 Asterisk 和 Digium 官方网站的推荐，VPSee 还是决定使用CentOS 5.4 作为这台 Asterisk 服务器的操作系统。

安装和配置 Asterisk 和 Digium 卡首先安装 CentOS 5.4 和优化系统，然后加上 Asterisk 的 Repositories：# vi /etc/yum.repos.d/CentOS-Asterisk.repo[asterisk-tested]name=CentOS-$releasever - Asterisk - Testedbaseurl=/centos/$releasever/tested/$basea rch/enabled=0gpgcheck=0#gpgkey=/RPM-GPG-KEY-Digium[asterisk-current]name=CentOS-$releasever - Asterisk - Currentbaseurl=/centos/$releasever/current/$base arch/enabled=1gpgcheck=0#gpgkey=/RPM-GPG-KEY-Digium再加上 Digium 的 Repositories：# vi /etc/yum.repos.d/CentOS-Digium.repo[digium-tested]name=CentOS-$releasever - Digium - Testedbaseurl=/centos/$releasever/tested/$basearc h/enabled=0gpgcheck=0#gpgkey=/RPM-GPG-KEY-Digium[digium-current]name=CentOS-$releasever - Digium - Currentbaseurl=/centos/$releasever/current/$basear ch/enabled=1gpgcheck=0#gpgkey=/RPM-GPG-KEY-Digium安装 Asterisk 1.6 和 DAHDI：# yum install asterisk16 asterisk16-configs asterisk16-voicemail \ dahdi-linux dahd把 Asterisk 加到启动文件中以便开机就启动 Asterisk：# /sbin/chkconfig asterisk on安装完毕，启动和停止 Asterisk：# /etc/init.d/asterisk start# /etc/init.d/asterisk stop插上电话线和电话Digium 驱动安装成功并重启系统后，Digium 卡上的闪烁灯应该会被点亮，注意在拆机箱、安装 Digium PCI 卡时要把卡接上主机内的电源，这样电话才会听见拨号音。

Asterisk权威-第13章自动呼叫分配(ACD)

转载文章
《Asterisk 权威指南》，第十三章自动呼叫分配（ACD）
译者: Steele，2012-08-04
第十三章自动呼叫分配（ACD）
目录
13.1 创建简单的 ACD 队列..............................................................................................3 13.2 队列的坐席成员.......................................................................................................6
在 Asterisk 中，术语 member 指队列中可以被拨叫的一个终端，例如 SIP/0000FFFF0001。术语 agent 技术上是指用于拨叫终端的 Agent channel。不幸地是，Agent channel 是在 Asterisk 中废弃了的技术，因为它的灵活性非常有限，而且容易产生一些意想不到的错误，这些错误非常难于诊断和
如果你曾经给某些组织打电话时听到过“所有坐席忙，”这样的信息，就意味着你已经有了 ACD 的使用经验。对拨打电话的人来说，ACD 的优点在于他们不必反复拨打以尝试接通；而对于使用了 ACD 的组织来说，他们将能为客户提供更好的服务，并且可以临时处理一下同时来电数量多于坐席数的情况。
目前有两种呼叫中心：呼入型和呼出型。ACD 相关的技术用于处理呼入型呼叫中心，而预拨号器（Predictive Dialer）相关的技术用于处理呼出型呼叫中心。在本书中，我们主要集中讨论呼入型呼叫中心。
首先的步骤是在/etc/asterisk 配置目录中创建你的 queues.conf 文件：

基于Asterisk的电话会议系统研究与设计

基于Asterisk的电话会议系统研究与设计作者：刘薇来源：《现代电子技术》2010年第08期摘要:近年来,Asterisk已经成为开源项目中语音交换和PBX的标准,而且基于Asterisk的VoIP解决方案也成为许多中小企业的首选方案。

在此讨论了开源项目Asterisk的体系结构及其功能,并以Linux为网络操作平台,以Asterisk作为开发工具,以MySQL作为数据库支持构建一种基于SIP的电话会议系统。

这里提出的基于SIP协议的IP电话系统设计具有投资小,成本低,方便实用,可靠性强,安全性好等优点。

由于系统设计规范,管理模块集中化,不仅降低了成本,而且更便于系统的操作和维护。

该系统秉承了TCP/UDP协议族的简单性,绝大多数功能都能通过软件实现,且可进行简单的改进,以满足不同的应用和需要。

关键词:开源软件; Asterisk; VoIP; 拨号方案; 电话会议系统中图分类号:TP393.02文献标识码:B文章编号:1004-373X(2010)08-0077-03Research and Design of Teleconference System Based on AsteriskLIU Wei(Fuzhou Institute of Technology, Fuzhou 350108, China)Abstract:In recent years, Asterisk has become a standard ofvoice exchange and PBX in the open source projects, and a solution based on Asterisk for VoIP has become the first choice of many small and medium enterprises. The system structure and its function of Asterisk Open-source project are discussed. A SIP-based teleconference system is estallished by taking Linux as the networkoperation platform, Asterisk as a developmental tooland MySQL as database′s support. SIP-based IP telephone system has the charactescstics ofsmall investment, low cost, convenience, reliabilityand security. the system can meet different applications and needs after a simple modification because the system inherits the simplicity of TCP/UDP protocol, and most of functions is realized by softwares.Keywords:open-source software; Asterisk; VoIP; dial plan; teleconference system0 引言近年来,通信行业的开源项目不断涌现,打破了传统电信设备制造商对电信技术的垄断,为下一代网络(NGN)的发展注入了无限活力[1]。

VoIP及Asterisk系统应用研究的开题报告

VoIP及Asterisk系统应用研究的开题报告一、选题的背景与意义随着VoIP技术的不断发展和普及，越来越多的企业开始采用VoIP技术来实现语音通信，以提高工作效率和降低通信成本。

Asterisk是一款流行的开源VoIP软交换系统，可以将各种不同的通信技术整合在一起，实现电话、传真、电子邮件等多种通信方式的集成管理。

本论文旨在通过对VoIP技术和Asterisk系统的深入研究和探讨，分析其应用领域和实现方式，给予在此领域从事研发和应用的相关人员一些指导和启示，从而推动VoIP和Asterisk系统的进一步发展和应用。

二、研究内容和重点本论文将研究VoIP技术和Asterisk系统的相关内容，包括以下方面：1. VoIP技术的基本原理和发展历程，分析其优势和局限性；2. Asterisk系统的结构和特点，包括核心模块、通道驱动、呼叫管理和应用程序等模块；3. Asterisk系统在实现不同通信协议和服务接口时的具体应用；4. Asterisk系统在企业通信、呼叫中心和语音应用等领域的应用案例；5. 技术难点和未来发展趋势的分析和展望。

重点研究内容为Asterisk系统的结构特点和应用案例，深入探讨其在不同领域和场景下的实现方式和应用方式，以及可能面临的技术难点和未来发展趋势。

三、研究方法和步骤本论文将采用文献资料法、实地调研法和实验研究法相结合的方法，以系统化的方式进行研究，具体步骤如下：1. 收集和阅读相关文献资料，了解VoIP技术和Asterisk系统的基本原理和发展历程；2. 组织实地调研，深入了解Asterisk系统在不同行业和应用场景下的实际应用情况和问题；3. 设计和实施实验研究，测试Asterisk系统的性能和稳定性，验证其在不同通信协议和服务接口下的应用能力；4. 分析和整理研究成果，撰写论文和撰写相关技术报告；5. 发表和宣传论文和研究成果，增加对相关领域的认知和贡献。

四、预期成果和意义本论文将对VoIP技术和Asterisk系统的应用领域和实现方式进行深入研究，提出相关理论创新和实践建议，可以为从事相关领域的从业人员提供指导和帮助，同时推动VoIP和Asterisk系统的发展和应用。

Asterisk 系统及其应用分析

Asterisk 系统及其应用分析
汤秀娟
北京邮电大学计算机科学与技术学院北京（100876）
E_mail: tangxiujuan1983@
摘要：Asterisk是由Digium公司开发的开放源码的软件PBX，它不仅支持传统的电话业务也支持电话会议，语音信箱，收发传真等新型的业务，并且它的通用性强，可扩展性能好，硬件成本低，因此吸引了大量的用户和开发者，有广阔的应用前景。本文系统地介绍了 Asterisk的特点，它的内部系统结构，以及系统可动态加载的API模块的功能，并且介绍了拨号方案的语法，给出了一个拨号方案的简单例子；此外，还对Asterisk系统的初始化流程，呼叫流程，呼入呼出场景，以及处理呼叫时的控制流程进行了详细的分析；最后，介绍了一种基于Asterisk的VOIP解决方案。关键词：Asterisk, VOIP, PBX 中图分类号：TP311.52 TN916.1
Asterisk向外拨号时的场景: ⑴ Dial 创建一个 outbound PBX 通道，并且要求对应的通道驱动创建一个呼叫； ⑵ 当电话被接通，asterisk 桥接媒体流，使得第一个通道的呼叫者能够与第二路通道的
被呼叫者进行通话；有些情况下，呼入和呼出的通道使用相同的技术方案和兼容的编解码技术，这时候就会
(3) 网络系统配置更为简单，可将现有的资源，如图形用户接口（或 IM 短信）服务于当前的需求。
(4) 通用性强，维护简单，基于 Asterisk 的软件系统易于管理和维护。 (5) 可扩展性能好，操作十分简单，而且节约时间和费用。当需要在己有的 PBX 上扩充多个子电话时，传统的 PBX 设备不大支持这种扩充，必须换掉内部模块，这是一笔不小的开支。但是使用 Asterisk 来充当 PBX 的内部核心软件模块，可随时更新，由软件可替代整体的硬件更新，既节省经费又节省时间。 (6) 使用 Asterisk 来充当 IP-PBX 还有一个非常吸引人的优点是，它可以利用其 VOIP 功能用市话价格拨打长途电话，极大节省了长途通信的费用。除了能看到的优点，在深层次的意义上 IP-PBX 系统导致了新的真正集成化的数据、语音应用的大量出现，甚至是当前的 IPTV,从而引起了人们日常工作模式的进步以及效率的提高。

基于Asterisk的呼叫中心系统的弹屏模块的设计与实现

基于Asterisk的呼叫中心系统的弹屏模块的设计与实现刘丹丹
【期刊名称】《黑龙江科技信息》
【年(卷),期】2015(0)27
【摘要】Asterisk是基于模块化的设计，各模块可以单独开发生成动态链接库，并动态加载，使用者能够依据实际需要进行二次开发。

本文就是对呼叫中心的二次开发———弹屏模块的设计与实现。

【总页数】1页(P157-157)
【作者】刘丹丹
【作者单位】鹤壁职业技术学院，河南鹤壁 458000
【正文语种】中文
【相关文献】
1.基于Asterisk的呼叫中心系统的设计与实现 [J], 毛国庆;楮丽莉
2.基于Asterisk的呼叫中心系统的设计与实现 [J], 毛国庆;楮丽莉
3.基于Asterisk的呼叫中心系统的研究与设计 [J], 王丹;赵卫东
4.基于Asterisk的呼叫中心弹屏模块设计与实现 [J],
5.基于Asterisk的呼叫中心弹屏模块设计与实现 [J], 涂继辉;杨彬
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asterisk桥接原理

asterisk桥接原理Asterisk是一种开源的电话系统，提供了丰富的功能和灵活的配置选项。

其中最重要的功能之一就是桥接（Bridging），它可以将多个电话线路连接在一起，实现通话的互联互通。

在本文中，我们将详细介绍Asterisk桥接的原理及其使用方法。

一、Asterisk桥接的原理Asterisk桥接的原理基于通话的媒体流处理。

当一方发起通话时，Asterisk会创建一个通话的媒体流，并将其分配给一个或多个通道（Channel）。

通道是Asterisk用于管理通话的基本单位，它可以表示一个电话线路、一个软电话、一个语音网关等。

在桥接过程中，Asterisk会将多个通道的媒体流连接在一起，形成一个通话的桥梁。

这样，通话的声音就可以在这个桥梁上进行传输，实现互联互通。

当其中一个通道结束通话时，桥梁也会被销毁，媒体流将不再传输。

桥接的实现需要经过以下几个步骤：1.通话的建立：Asterisk根据配置信息和呼叫路由规则找到合适的通道，并初始化通话的媒体流。

2.通道的绑定：Asterisk将通话的媒体流与创建的通道进行绑定，建立联系。

3.媒体流的加入：当有多个通道参与通话时，Asterisk将它们的媒体流加入到同一个通话桥梁中。

这样，通话的声音就可以在这个桥梁上传输。

4.通话的处理：Asterisk会对通话进行处理，例如录音、转发、静音、双向通话等。

这些处理功能可以通过配置文件中的应用指令进行控制。

5.通话的结束：当其中一个通道结束通话时，Asterisk会销毁相应的通话桥梁，同时停止媒体流的传输。

二、Asterisk桥接的应用场景Asterisk桥接功能具有广泛的应用场景，以下是其中几个主要的应用场景：1.多方通话：Asterisk可以将多个通道的媒体流连接在一起，实现多方通话。

比如，我们可以通过Asterisk将办公室的多个电话线路连接在一起，实现内部通话。

2.语音会议：Asterisk可以创建一个通话桥梁，将多个通道的媒体流连接在一起，实现语音会议。

asterisk拨号方案的配置

aster‎i sk拨号‎方案的配置‎配置文件“exten‎si ons‎.conf”包含了As‎teris‎k的拨号方‎案（dial plan）。

它的所有操‎作的控制和‎执行流程的‎主要方案。

它控制呼入‎和呼出是如‎何被处理和‎路由。

这里是你配‎置连接行为‎的地方。

"exten‎si ons‎.conf"的内容以“节”的形式组织‎。

它可以静态‎设置和定义‎，作为上下文‎被执行。

设置节有g‎enera‎l和globa‎l s 两种形式，由系统管理‎员完全定义‎。

一种特殊类‎型的“conte‎x ts”是macro‎s，由用户自定‎义，命名前缀是‎“m acro‎-”,这是可重用‎的模式，如同编程语‎言里的“过程”。

exten‎si ons‎.conf中‎每一节都由‎ []中的节名开‎始。

这使得ex‎t ensi‎o ns.conf 具‎有和win‎d ows世‎界里传统的‎i ni文件‎非常相似的‎结构。

Aster‎i sk v1.2中的新东‎西：默认情况下‎，有一个新的‎选项“autof‎a ll th‎rough‎”被设置成了‎“yes”. 这个设置改‎变了以前的‎规则使得遇‎忙，阻塞，挂起的呼叫‎被立即终止‎。

如果你正在‎为IV R 写‎一个ext‎e n sio‎n.你必须使用‎“W aitE‎x ten”应用程序。

[gener‎a l] exten‎ti ons‎.conf文‎件的顶部，配置几个设‎置。

[globa‎l s] 接着，在[globa‎l s]节中，你可以定义‎全局变量/常量，以及他们的‎初始值。

Conte‎x ts 和Exten‎si ons‎在[gener‎a l]和[globa‎l s]之后，exten‎ti ons‎.conf文‎件的剩余部‎分就是di‎a l pla‎n的定义了‎。

dialp‎l an是由‎c o nte‎x t s的集‎合组成的。

asterisk sip配置说明..

asterisk sip配置说明1. 介绍extensions.conf中使用sip设备的语法是SIP/devicename，devicename名在下一节中说明。

如果用户在Internet上，可以使用SIP/username@domain形式,同时不要忘记打开D NS SRV功能。

如果定义了一个SIP代理，可以使用SIP/proxyhostname/user或者SIP/user@proxy hostname形式，proxyhostname的定义在下面的章节说明。

2. 在CLI中的查询命令：u sip show peers 显示所有的SIP peers(包括friends)u sip show users 显示所有的SIP users(包括friends)u sip show registry 显示注册到的主机状态u sip debug 显示所有的Sip信息u module reload chan_sip.so 重新装载sip的配置文件3. 设备命名命名一个设备之前，要先理解Asterisk是怎么处理呼入电话的：1) Asterisk取出SIP From: address中的username，使用它来匹配系统中定义的type=user的的设备名。

2) Asterisk检查INVITE请求中的IP地址和端口号，使用它来匹配系统中定义的t ype=peer的设备。

不要混淆extensions和设备名的概念。

设备需要一个唯一的名字。

设备名不能用于电话号码。

电话号码是拨号计划中的声明的一个extension。

注意：参数username并不是用户名的意思，在大多数情况下，它根本不是必须的。

在后边，我们把它重命名做defaultuser，因为他与defaultip合并使用。

4. 通用属性说明[general] ;通用属性context=default ;呼入电话默认使用的contextallowguest=no ; 允许或拒绝客户呼叫 (默认 yes)allowoverlap=no ; 允许重叠拨号(默认yes)allowtransfer=no ; 允许呼叫转接(默认yes)realm=mydomain.tld ; 认证的领域。

asterisk拨号方案的配置

asterisk拨号方案的配置配置文件“extensions.conf”包含了Asterisk的拨号方案（dial plan）。

它的所有操作的控制和执行流程的主要方案。

它控制呼入和呼出是如何被处理和路由。

这里是你配置连接行为的地方。

"extensions.conf"的内容以“节”的形式组织。

它可以静态设置和定义，作为上下文被执行。

设置节有general 和globals 两种形式，由系统管理员完全定义。

一种特殊类型的“contexts”是macros，由用户自定义，命名前缀是“macro-”,这是可重用的模式，如同编程语言里的“过程”。

extensions.conf中每一节都由[]中的节名开始。

这使得extensions.conf具有和windows世界里传统的ini文件非常相似的结构。

Asterisk v1.2中的新东西：默认情况下，有一个新的选项“autofallthrough”被设置成了“yes”. 这个设置改变了以前的规则使得遇忙，阻塞，挂起的呼叫被立即终止。

如果你正在为IVR 写一个extension.你必须使用“WaitExten”应用程序。

[general] extentions.conf文件的顶部，配置几个设置。

[globals] 接着，在[globals]节中，你可以定义全局变量/常量，以及他们的初始值。

Contexts 和Extensions在[general]和[globals]之后，extentions.conf文件的剩余部分就是dialplan的定义了。

dialplan是由contexts的集合组成的。

每个context是由extensions的集合组成。

Extension 模式当你在context中定义extension时，你不仅使用文字数字，字母，还要匹配extension 模式。

Context包括的内容一个extension context可以嵌套另一个，参考一下下面的范例：Context "default":Extension Description101 Mark Spencer102 Wil Meadows0 OperatorContext "local":Extension Description_9NXXXXXX Local callsinclude => "default"Context "longdistance":Extension Description_91NXXNXXXXXX Long distance callsinclude => "local"这里我们定义三种extension第一种content：default 允许拨打三个电话extension: Mark, Wil, and the Operator.第二种content：local 一个扩展模式：允许拨打7位数字号码（本地呼叫），同时也包括“default”context,这样也允许用户拨打Mark，Wil，或者是操作员。

asterisk hangup机制

asterisk hangup机制Asterisk是一种开源的电话交换软件，它被广泛应用于企业和个人的电话通讯系统中。

在Asterisk中，Hangup（挂断）是一个重要的机制，它用于结束电话通话并释放系统资源。

在本文中，我们将探讨Asterisk Hangup机制的工作原理、应用场景和配置选项。

Asterisk Hangup机制的工作原理是基于两个关键组件：通道（Channel）和软交换核心（Switch Core）。

通道是Asterisk中处理单个电话连接的抽象实体。

在Asterisk 中，有多种类型的通道可以支持不同的通信协议，例如SIP、ISDN、PSTN等。

通道在电话通话的过程中起到了桥接、监控、转接等多种作用。

当一个电话通话结束时，Asterisk需要释放与该通道相关的资源，这就是Hangup机制的主要工作。

软交换核心是Asterisk中的一个核心组件，它负责协调、管理和控制电话通话过程。

当一个电话接入Asterisk系统时，软交换核心会创建一个通道，并为其分配唯一的标识符。

通过与通道相关联的标识符，软交换核心可以跟踪和控制通话的状态和行为。

当通话结束时，软交换核心会触发Hangup机制，并通知相关的组件进行释放操作。

通常情况下，Hangup机制可以在以下几种场景中发挥作用：1.用户挂断电话：当用户主动挂断电话时，Asterisk会接收到一个挂断事件，然后触发Hangup机制来释放相关资源。

这通常是最常见的挂断场景。

2.通话时间到期：在某些情况下，电话通话可能会有时长限制。

一旦达到指定的通话时长，Asterisk将会自动触发Hangup机制来结束通话并释放资源。

3.自动化任务：Asterisk还可以通过执行自动化任务来触发Hangup机制。

例如，在某个时间点，Asterisk需要自动挂断所有正在进行的电话通话，以便进行系统维护和资源释放。

在Asterisk中，可以通过配置选项来定制Hangup机制的行为。

变革之风席卷了呼叫中心的运营环境

变革之风席卷了呼叫中心的运营环境
变革之风席卷了呼叫中心的运营环境。

今天形成的几个趋势表明，这些趋势很可能成为今年和下一年联络中心活动的标准中的一部分。

呼叫中心解决方案强调分析和
自适应管理
随着客户满意度变得更加重要，联络中心可能会将解决方案与先进的AI 集成相结合，以实现分析和自适应管理。

每分钟里的方方面面（如呼叫详细信息，呼叫长度，已解决/未解决的比率，保持时间和反馈）将作为提高座席绩效和呼叫者满意度的一种方式获得更多的重视。

基于asterisk的呼叫中心软件，但通过AI增强以获得更好的分析能力，可能会获得追捧，而可以将AI 注入CC解决方案的开发人员将受青睐。

自助服务
自助服务可能成为舞台的中心，IVR成为其中不可或缺的一部分。

再有，。

基于软交换平台Asterisk的电力呼叫中心的设计与实现

ＭａＳＸ以及其它操作系统环境下的纯软件实ｃＯ
施方案。Ａｔｒｋ是一个功能非常齐全的应用程ｓｅｉｓ
Ａｓｒｋ的网关接口（ｔｉｅｓＡＧＩ）为外部程序控制拨号方案提供了一个标准接口。通过外部ＡＧＩ脚
省大量的成本，并且可以提供传统Ｐｘ所能提Ｂ供的所有电信级功能，包括用作连接本地分机的
网关、通话监听、通话排队、电话会议、语音留言、呼叫转接、实时录音、自动呼叫分配（Ｃ、交互式语音应答（ＶＲ）ＡＤ）Ｉ，它还可以自动生成用于计费的通话详细记录（ＤＲ）等。Ｃ
本的控制，Ａｔｒｋ可以很容易的执行一些任务，ｓｅｉｓ
序，可以运行在常见的ｘ６ＩｔｌＡＭＤ硬件８ｎｅ或
收稿日期：２０ —６３、０７０ —０
作者简介：赵建涛（９３一）１６，男，华北电力大学计算机科学与技术学院ＮＧＮ研究所副教授、所长
上，从而比费用数十倍于它的专用ＰＸ系统节Ｂ
０引言
Ｃ技术已经从传统的 “ 算机电话集成 ” ＴＩ计
（ｏｕｅｅｐｏｙＩｔｇａｉ）技术发展成为ＣｍｐｔｒｌｈｎｎｅｒｔｎＴｅｏ “ 算机电信集成 ” （ｍｐｔｒＴｌｃｍｍｕｉ — 计ｏＣｕｅｅ — ｅｏｎｃａｔｎＩｔｒｔｎｉｎｅａｉ）技术，这意味着目前的Ｃ技ｏｇｏＴＩ