抓住VIP八大准则

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会员行为守则要求

会员行为守则要求随着互联网的发展，会员制度已经成为许多企业和组织吸引和维持顾客的一种重要方式。

为了保证会员权益和维护会员之间的良好关系，制定一套行为守则是非常必要的。

本文将从以下几个方面，阐述会员行为守则的要求。

一、对会员的权益保护作为会员，享有一些特殊权益是最基本的需求之一。

因此，会员行为守则要求明确规定，会员应当享有什么样的权益，并加以保护。

例如，会员在消费时应有优先权，并尽量享受到更多的优惠待遇。

同时，会员的个人信息应得到保护，禁止将其泄露给第三方。

二、对会员行为的规范良好的会员行为是会员制度能够维持正常运作的前提。

因此，会员行为守则要求明确规范会员的行为准则。

例如，会员应当尊重其他会员和工作人员，不得进行恶意攻击或侮辱的言行。

会员也应当遵守诚实守信的原则，不得通过欺骗等手段获取不当利益。

三、对会员互动的要求会员之间的互动是会员制度的一大特色。

通过互动，会员可以相互交流经验、分享资源、建立信任等，从而加强组织和会员之间的联系。

因此，会员行为守则要求鼓励和规范会员之间的互动行为。

例如，会员可以通过组织提供的论坛、微信群等平台进行交流，但要求言语文明、不发布虚假信息、不攻击他人等。

四、对会员违规行为的处理措施任何组织都不希望会员违规行为的存在，因为这样会严重影响组织的声誉和形象。

因此，会员行为守则要求制定相应的违规行为处理措施。

例如，对于擅自转让会员权益、发布虚假信息、严重不遵守会员行为准则等行为，可以采取警告、暂停会员资格甚至取消会员资格等处理措施。

总结起来，会员行为守则要求保护会员权益、规范会员行为、鼓励会员互动，并对违规行为进行相应处理。

通过这些要求的落实，组织能够建立良好的会员秩序，维护会员的合法权益，促进组织与会员之间的稳定发展。

同时，会员行为守则的制定也需要与时俱进，随着社会和行业的发展不断完善和调整，以适应新的需求和挑战。

只有这样，会员制度才能真正发挥其应有的效果。

会员规范制度方案

会员规范制度方案1.引言随着市场的竞争日益激烈，会员作为商家最宝贵的财产之一，已经成为商家竞争的重要筹码之一。

为了更好地管理会员，提高用户体验，我们制定了如下会员规范制度方案。

2.会员分类我们将会员分为以下几类：2.1 普通会员普通会员是指在我们网站上注册的普通用户。

他们可以享受我们提供的一般优惠活动。

普通会员可以通过购买、评论、邀请好友等行为来升级成为VIP会员。

2.2 VIP会员VIP会员是指我们网站上购买金额超过1000元的会员，或者通过累计积分达到一定数量的会员。

VIP会员可以享受更多的优惠活动，例如专属礼品、优先购买权、会员日活动等。

VIP会员可以通过持续购买、积极评价、邀请好友等行为来升级。

2.3 粉丝会员粉丝会员是指我们网站上关注我们社交账号的用户。

他们可以享受我们网站上社交活动的各种优惠，例如签到奖励、抽奖活动、礼品兑换等。

3.会员行为规范3.1 注册规范•用户注册时需提供真实、准确的信息，不得使用虚假信息；•不得向他人泄露账号密码，不得盗用他人账号；•不得使用非法、违禁、侵犯他人权益的信息注册账号。

3.2 积分规范•积分是会员享受优惠服务的实体概念，不可转让、不可兑换成现金；•积分过期时间为1年，过期不能再使用。

3.3 操作规范•用户需按照系统提示操作，不得使用任何非法、不当的手段干扰或破坏系统；•用户发布的信息需遵循法律法规，不得传播任何违法信息；•用户在网站上的所有行为均需遵循我们的管理规定和道德准则。

4.会员权益规定4.1 积分奖励•会员在我们网站上完成指定任务可获得一定的积分奖励；•会员购买我们的产品或服务可获得对应的积分奖励；•一年内连续签到天数达到一定数量，可以获得额外的积分奖励。

4.2 优惠折扣•VIP会员享受每月免费领取一份礼品的优惠；•VIP会员购买指定产品或服务，可以享受更高的折扣；•粉丝会员参加我们社交账号上的活动，可以享受一定的折扣。

4.3 其他权益•我们会定期举行会员日活动，为会员提供独家产品或服务；•我们会为会员提供专属的优惠信息和推广活动；•我们会为会员提供更快捷、更优质的客户服务。

VIP接待的礼仪标准

会所接待流程一、基本流程先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心三秒钟印象： 60%举止仪容表情40%声音语气内容站姿的基本要求是挺直、舒展，线条优美，精神焕发。

头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。

双肩放松，保持水平，腰部直立。

身体的重心放在两脚之间。

双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。

两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。

两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。

１、见到顾客距离店铺门口1.5米外走来时，门前岗位店员应立即在店铺内门侧而立，为顾客开门，或面带微笑主动迎向顾客，对顾客说“您好，欢迎光临欧柏兰奴会所店”。

进去接待处区域内其他代购起立躬迎“欢迎光临”。

下雨天气时或顾客需要引导进店时，店员应主动到店外为顾客撑伞并陪同顾客前往店铺，为顾客开门并将雨伞妥善处理，再请顾客进入店铺。

若顾客是第一次前来，则将顾客引至服装展示区，右手指引顾客客在内侧走，店员在外围带动，途中注意引导提醒，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒顾客“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请小心”等。

到达展示区向顾客详细介绍服装，欧柏兰奴文化等，并主动询问“您想买什么样式的衣服，是自用还是送人？”若是老顾客前来，则将顾客引至接待桌“您好请坐”，按照以前与顾客交流和跟踪的情况，根据其需求做重点的讲解，同时介绍店铺新上市服装。

顾客就坐后，接待店员应引问顾客喝点什么（水、茶、咖啡），其他店员应主动配合送上饮料，说道“请用水/茶/咖啡”。

所有饮料、餐点必须使用托盘，再用双手递送给顾客A、白开水顾客选择白开水，则给顾客送上一杯柠檬水，水不宜超过水杯四分之三位置（店铺需要提前准备，泡好柠檬水）B、茶顾客选择茶，则给顾客送上一杯柚子茶C、咖啡顾客选择咖啡，则给顾客送上一杯卡布奇诺，（咖啡按照规定一律使用卡布奇诺，配小调羹、一包白糖，除顾客有特殊要求）２、根据卖场的情况，选择对销售有利路线及服装陈列次序，引领顾客参观选购产品，店员始终与顾客之间前后行走距离为半步，店员在前引导顾客并进一步解说，从而让顾客对产品有更直观的了解和认识。

vip管理制度汇编

vip管理制度汇编第一章总则第一条为加强对VIP用户的管理，提高用户体验，本公司制定本管理制度。

第二条 VIP管理制度适用于本公司所有VIP用户。

第三条 VIP用户是指在本公司消费额达到一定标准的用户，享有一定的特权和服务。

第四条 VIP管理制度遵循公平、公正、公开的原则。

第五条本管理制度由本公司负责制定和监督执行。

第二章 VIP权益第六条 VIP用户享有以下权益：1. 专属客服服务2. 优先体验新产品和服务3. 专属活动和福利4. 定制化服务5. 个性化礼品和服务6. 公司内部资源分享第七条 VIP用户的权益由本公司提供，具体内容由本公司不定期调整与升级，以确保用户享受到最优质的服务。

第八条 VIP用户的权益不得转让和变相出售。

第三章 VIP评定标准第九条 VIP用户的评定标准包括以下方面：1. 消费额达到一定标准2. 在一定时间内连续消费额达到一定标准3. 通过特定方式或活动获得第十条 VIP用户的评定标准由本公司详细制定，并不定期调整。

第四章 VIP管理第十一条 VIP用户应遵守本公司相关规定，并且配合本公司工作人员的管理和监督。

第十二条 VIP用户如有违反本公司规定或行为不端的情况，本公司有权取消其VIP身份。

第五章维护VIP权益第十三条本公司承诺保护VIP用户的权益，如VIP用户在享受服务过程中遇到问题，本公司将全力解决。

第六章处罚与监督第十四条对于违反本管理制度的VIP用户，本公司有权采取限制或取消其VIP身份的处理措施。

第十五条 VIP用户对本管理制度有异议的，可向本公司提出书面申诉，本公司将进行认真审核，并及时给予答复。

第七章附则第十六条本管理制度自发布之日起实施。

第十七条本管理制度的最终解释权属于本公司。

总结VIP管理制度是公司为了更好地管理和服务VIP用户而制定的一系列制度和规定。

通过这个制度，可以更好地保护VIP用户的权益，提高VIP用户的体验，使其更加满意公司的服务。

然而，公司在执行这个制度的过程中也要严格按照规定行事，不能随意变更或取消VIP用户的权益，要保持公平和公正。

VIP服务规程

服务规程为了更好地让服务员掌握服务技能技巧，在要求服务员精通本职知识外，要求服务员在服务时，能遵循一定的工作程序与工作要求，以求达到服务的规范化与标准化。

一、步骤: 迎接客人（一）工作内容a、11:30分、16:30分前，详细查阅预定单，了解本服务区的预定情况，并站在自己负责的工作区域迎接客人。

b、当有其他的客人经过自己工作区域时，要脸带微笑，用热情的声音说：“先生/女士，您好，欢迎光临”，并且上身作300的鞠躬或点头礼。

c、当迎宾把客人带到自己负责的工作区域时，用上条要求的方式欢迎客人，用手作“请”的手势，眼睛看着客人说：“先生/女士，您这边请”。

（二）要求与注意事项a、站位时收腹挺胸，两眼平视，不依墙，不抖腿，脸带微笑。

b、遇到上司经过，要有恰当的称呼与问候，比如：“刘总，中午好”，如果上司再次经过时，亦要简单的说“您好”。

c、当自己的工作区域没人时，遇到别的工作区域客人走出过道需要服务时，服务员要及时迎上去，并愉快且热情地说“先生，有什么可以帮到您吗？”，并根据实际情况确定立即帮助或是让客人稍等，并说：“好的，先生，请您稍等，我马上帮您去办”。

d、若遇客人自己进店寻台，是走在迎宾的前面或迎宾引领别的客人不知道时，服务员要及时迎上去，问清楚是否有位置，并配合其他服务员安排客人落座。

二步骤: 引客落座（一）工作内容a、客人进入工作区域后服务员应快步走到主位拉椅（以示开位迎接客人），并作“请”的手势。

说“先生，请这边坐”。

b、若是客人脱外套时，要主动帮客人挂好，并注意是哪位客人的。

c、客人落座时，要本着先主人后客人、先女士后男士，先老后幼再壮年的原则为客人服务。

d、有小孩的及时加BB椅。

e、自我介绍：站在主宾位对面，标准站姿，保持微笑，声音甜美，语调上扬。

标准语言：各位贵宾，中午或晚上好，欢迎光临双新海鲜酒店，我是本包房服务员***，很高兴能为各位服务，希望我的服务能令各位满意。

谢谢。

（二）要求与注意事项a、拉椅时双手扶椅背拉出椅，不能拖椅发出噪音。

针对VIP客户的营销资源配置原则与方法(全文)

针对VIP客户的营销资源配置原则与方法(全文)[摘要] VIP客户是企业的重要客户,关系到企业的生存与发展,面对企业营销资源的有限性,企业有必要进行合理的资源配置。

本文针对VIP客户探讨营销资源配置的原则与方法,对有限资源进行合理配置,发挥其主导作用。

[关键词] VIP客户营销资源资源配置VIP(very important people)客户是企业的重要客户,一般情况下数量少,但占据了企业一半以上的销售额和利润,对企业的生存与发展至关重要,因此在企业营销资源有限的情况下,必须高度关注VIP客户,合理配置营销资源。

企业营销资源的有限性是一种相对的有限性,主要表现:⑴企业所具有的人力资源的有限性。

从投资回报的角度考虑,营销人员的数量是有限的。

⑵企业所具有的财务资源的有限性。

从投资回报的角度考虑,企业可用于营销的资金也是有限的。

⑶企业所具有的物力资源的有限性。

从投资回报的角度考虑,企业所可用的促销物资包括各类促销品和赠品等也是极为有限的。

因此,企业在营销资源配置时,一定要对客户进行细分,有侧重点的合理分配营销资源。

一、营销资源配置应遵循的原则1.突出重点。

由于企业营销资源的有限性,企业必须把这有限的资源,更多地投入到VIP客户身上才能产生更大的价值。

在营销资源配置时,如果不有所侧重,将导致营销资源利用的效率低下,甚至资源浪费。

2.动态性。

客户价值总是动态变化的,一个普通客户可能发展成为企业的VIP 客户,当他发展为企业的VIP客户时,若企业仍对他推行对普通客户的政策,必然会打消客户的积极性,将其推向竞争对手。

因此营销资源配置策略也应随着客户价值的变化而变化。

3.营销资源配置的全面性。

企业的营销资源不仅包括营销资金,促销赠品,还包括营销业务人员的时间和精力。

在对企业营销资源进行配置时要全面考虑,如VIP客户占营销资源的60%,主要客户占30%,普通客户占10%。

在此基础上再考虑各种具体的营销资源配置方法。

会员卡准则规章制度

会员卡准则规章制度第一章总则第一条为了规范会员卡的使用，保障会员权益，提升会员服务质量，制定本准则。

第二条本准则适用于所有拥有本公司会员卡的顾客，具有法律效力。

第三条会员卡是本公司为会员提供的一种服务和福利，会员卡的使用必须遵守本准则的规定。

第四条会员卡是本公司的财产，未经本公司允许，会员不得私自转让、借用或交易。

第五条会员卡具有积分及特权等功能，会员应合理使用，并妥善保管。

第六条本准则由本公司制定并不时修订，修订后的内容将在官方网站上公布。

第七条本准则解释权归本公司所有。

第二章会员申请与资格第八条任何年满18周岁的顾客均可申请成为会员。

第九条会员申请须填写完整个人真实信息，经审核后方可领取会员卡。

第十条会员卡仅限本人使用，不得转让他人。

第十一条会员卡只限在规定的店面使用，不得在非指定店面使用。

第十二条会员卡有效期为一年，到期后可续费。

第三章会员权益第十三条会员可享受积分累积、折扣优惠、生日福利等特权。

第十四条会员应妥善保管会员卡及个人信息，不得外泄。

第十五条会员卡遗失或损坏，应及时向本公司申请补办。

第十六条会员卡不得被冻结、作废或解除会员资格，除非违反本准则规定。

第十七条会员可随时查询个人积分余额及特权使用情况。

第四章会员义务第十八条会员不得利用会员卡进行任何违法行为。

第十九条会员应遵守本准则的规定，遵守店面规章制度。

第二十条会员应密切关注本公司的活动和优惠信息，不得因未获知而影响权益。

第二十一条会员在发现会员卡丢失或被盗后，应及时向本公司报备。

第二十二条会员应妥善保管个人信息及隐私，不得泄露或被冒名使用。

第五章违规处理第二十三条会员如违反本准则规定，本公司有权采取以下措施：1. 警告并限期改正；2. 暂停会员资格；3. 取消会员资格，并不得再次申请；4. 积分清零；5. 追究法律责任。

第二十四条会员如有异议，可向本公司提出申诉，本公司应及时处理并给予答复。

第六章附则第二十五条本准则自发布之日起生效，解释权归本公司所有。

如何做好VIP顾客管理与开发

实际上是，你争取100个新顾客比保留100位老顾客花费的成本多得多，而且新顾客的购买率也相对较低，这是为什么呢？
据统计分析，新顾客的赢利能力与老顾客相差了15倍。
B、能产生良好的口碑效应（无形的宣传广告）
老顾客如查对店铺的商品拥有满意和忠诚度的话，便会为自己的选择而感到欣喜和自豪。所以也能自觉不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐自己所购买的品牌产品及所得到的满意服务。这样老顾客就会派生出许许多多的新顾客，我们应把这些新顾客再变成老顾客，你就有源源不断的生意，将会店铺里带来非常大的无本生意。
B、记住顾客的名字，寒暄问候后，很自然的聊别的，自然地让顾客申请会员积分填表，会员下次再来要叫出会员的名字，让顾客倍受尊重的感觉。
C、把自己的名字告诉对方，” 请随时找我“。
D、如果忘记顾客的名字，可以先委婉地询问顾客的手机号，然后马上查询系统。然后进行接待。
张大哥,我是小燕,有什么需要
所以这位老板就得出了两条经营法则：第一条：顾客永远都是对的。第二条：如果错了，请参照第一条。这位老板就是美国著名企业家：斯图。伦纳德
有这样一位超百货公司的老板，他说每当他看到一位恼怒的顾客，就像看见了5万美元从他口袋飞走。因为他的顾客平均每周消费100美元，一年到商场购物50次，并且在这个生活区生活10年，所以如果有一次不愉快的经历，并转向其他超级市场，他就会损失5万美元，如果再考虑他失望的不良情绪的传播，这一损失将会更高。
二、尽可能提供优质的产品和能满足顾客需要的服务
留住老顾客的关键是把以顾客为中心的观念转化为实际行动，并且店铺要清楚地认识到，顾客购买商品和服务的真正需求是希望由此获得舒服放松和快乐。
若产品或服务存在令人不满的缺陷及问题，如何能

VIP管理制度方案

VIP管理制度方案一、VIP管理制度的背景与意义随着互联网的迅速发展和商业竞争的日益激烈，企业为了提升品牌形象、增加用户黏性、提高用户忠诚度，纷纷推出了VIP会员制度。

VIP会员制度是一种通过给予会员特权、优惠等方式来吸引用户参与，并且在持续消费的过程中提升用户体验和价值的一种营销策略。

因此，建立一个完善的VIP管理制度对企业来说非常重要。

VIP管理制度主要针对企业的高端用户，这一部分用户通常是具有较高消费能力和忠诚度的用户群体，他们对产品和服务的要求也更高。

因此，通过建立VIP管理制度，可以更好地服务这部分用户，提升用户满意度和忠诚度，进而提高企业的经营效益。

二、VIP管理制度的目标与原则1. 目标：建立一个完善的VIP管理制度，提升VIP用户的体验和价值，增强用户对企业的忠诚度，提高企业的竞争力和市场份额。

2. 原则：（1）公平公正原则：VIP会员制度要遵循公平公正原则，即所有符合条件的用户都有平等的机会成为VIP会员，享受相应的权益和优惠。

（2）诚信原则：企业要诚信经营，不得利用VIP管理制度来误导用户或欺骗用户。

（3）服务至上原则：VIP管理制度的目的是为了提升用户体验和价值，服务至上是建立VIP管理制度的根本原则。

（4）透明原则：VIP管理制度要尽可能做到透明，用户应清楚了解成为VIP会员的条件和享受的权益。

三、VIP管理制度的内容与规则1. VIP会员资格（1）普通VIP会员：用户在一定条件下即可成为普通VIP会员，比如累计消费金额达到一定数额、连续购买次数达到一定次数等。

（2）高级VIP会员：高级VIP会员通常需要消费金额更高、忠诚度更高，比如累计消费金额达到一定数额、连续购买次数达到更高次数等。

2. VIP会员权益（1）专属礼品：VIP会员可以享受专属礼品、定制商品等特殊待遇。

（2）专属服务：VIP会员可以享受专属客服、专属通道、专属活动等服务。

（3）优惠折扣：VIP会员可以享受折扣优惠，比如特定商品优惠、生日优惠等。

VIP管理制度

• 注：把积分一定要给老顾客积上，让她感觉付出必有回报，新顾客是我们的准VIP，也要合情理的办理VIP，或者留下资料，后期申请办理。对于经常带新顾客来的老顾客，要给以一定数额的积分返利或者礼品馈赠。原则是：维护老顾客，发展新顾客
⑷ 试穿：试穿后没有成交，但顾客的形象、气质都不错，从年龄、职业上来讲是我们的准VIP顾客，这类顾客要通过办卡留下其个人资料
（申请的卡，七天后以打电话的方式通知顾客来取，或者送过去，有利于增强新顾客对我们品牌的印象，增加了新顾客再次来店的机率）
② 新顾客和老顾客一起过来消费语言模板：姐！您人缘真好，有陈姐这样的高参跟你一起逛街，真是幸福！（在给老顾客积分的时候，要强调有卡能得到的好处，如果新顾客主动要求办卡或老顾客主动提出给她的朋友也办一张卡，这时我们一定要表现出很乐意帮她办理）
• 语言模板：姐！您的品味和气质特别适合我们品牌的风格！为以后能给您带来更多的方便和优惠，我今天特意为您申请一张VIP登记卡，这样在品牌回馈顾客或者新品上市时您就会收到温馨的短信提示，也便于我以后再给您申请一张VIP卡，有卡以后您可以享受**折的优惠，还可以享受积分返利，及会员礼品和会员沙龙等超值的享受!我很喜欢你，就想着能带给你更多的好处，姐，请您填写一下资料，谢谢！
⑹ 特别的日子：生日当天可获赠；为结婚来购买的顾客；为参加儿女婚礼来选购的顾客等都可免费及时办理
2. 促销活动（或开业活动）
⑴ 派发DM规律
如：在离店步行30分钟，骑车15分钟范围内的学校门口发（11：00 或17： 00)一部分发给来接孩子的家长，一部分发给下班的教师
• 如果今天消费已够**元的标准：今天主要看陈姐的面子，毕竟是陈姐带来的朋友嘛，我尽快给您申请，大约一周时间可以办理好，到时候给您打电话来取，或者您如果不方便我给您送过去，姐，请填写一下资料，放心啊，会为你保密的，呵呵！

vip客户管理制度vip客户管理制度办法

vip客户管理制度vip客户管理制度办法vip客户管理制度_vip客户管理制度办法为了建立更加良好的客户关系，给客户提供细致、周到的服务，应制定规范的vip客户。

下面为大家了有关vip客户管理制度的范文，希望对大家有帮助。

客户忠诚度是企业利润的主要：保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的五分之一;向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%;客户忠诚度下降5%，则利润下降25%;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85%;企业60%的新客户现有客户的推荐。

但是忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。

因此系统性的、计划性的让客户忠诚已成为对企业具有战略意义的营销规划之一。

1、推动客户从意愿向行为的转化程度;二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度。

传统观念认为：发现客户正当需求——满足需求并保证客户满意——营造客户忠诚，如此过程构成了营销三部曲。

当满意度达到某一高度，会引起忠诚度的大幅提高。

客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意水平，在这个满意度水平线下，忠诚度将明显下降。

但是，客户满意度绝对不是客户忠诚的重要条件!2、珍惜与客户的关系。

为了获得客户的忠诚，企业要提高业务经理的综合素质，要选派最好的业务经理加强与客户的联系，同时，各个层面的管理人员也必须花费大量的时间，对每个客户进行走访，了解客户的思想状况，加强与客户的交流，增加客户的信任度，珍惜与客户的关系，建立紧密型的融洽关系。

3、更多地为客户着想。

要想赢得长久的忠诚客户，就必须更多地为客户着想，自己提供的服务是否使客户满意，只有更多地为客户着想，才能增加客户的依赖感，才能提高客户的满意率。

4、更多地理解客户的价值。

业务经理应该知道客户对自己的价值，客户是自己的市场根基，是自己的战略伙伴，更是自己未来发展的潜力，只有充分认识客户的价值，让“客户永远是对的”伴随自己的工作，把客户的价值体现在长久的服务中，让客户感受到自己的价值，增强客户的被认同感。

如何有效开展VIP会员管理

如何有效开展VIP会员管理
课程纲要
What -- 什么是会员管理 Why -- 会员管理的价值
How -- 如何做好会员管理
一、会员管理的涵义及价值
• 客户是21世纪企业最有价值的资产，而会员是企业最有价值的客户！
1-1、VIP会员管理制度的定义
VIP： Very Important Person （重要人物、贵宾）
购买礼品服务，不以利润来看待顾客（针对会员的活动，不以销
售商品为目的）每年对会员以专卖店的名义至少电话拜访两次以上（加盟商可参
与其中）
坚持顾客积分制，积分换购多样性
提升忠诚度的同时提升美誉度及知名度！
3. 终端VIP会员管理制度的关键
执行力：做好标准! 坚持维护! 贯彻到底!
VIP会员管理制度成熟后给我们带来的好处
就意味着利润.
（3）.会员升级管理-----持续增加客户价值(获得、维持和提升有价值的客户，这一策略对于企业制定长期成功、强盈利能力的发展战略已变得非常重要)
获得
获得有钱可赚（即有价值）的客户，成为会员
维持
• 使有钱可赚的客户保
持更长时间 • 争取有钱可赚的客户能够回头购买 • 放弃无利可图的客户
VIP会员制度的萌芽期： 4%—6%
VIP会员制度的成长期： 4%
VIP会员制度的成熟期： 2%—4%
二、如何提升会员关系？
VIP会员在我们加盟商心中是什么地位？答案：知心的朋友、牵挂的亲属。
怎么对待我们的知心的朋友、牵挂的亲属？
答案：真诚（交朋友）、公平和信任（对待朋友）、学会感恩、己所不欲勿施于人
第一阶段
• 是实现对会员信息、交易的管理，能够发行会员卡，分会员等级，返回积分等。现在广泛被使用的会员管理系统普遍是第一阶段，比较典型的有回头客单机版。随着互联网技术的出现，新一代的会员管理系统不仅能实现管理和交易，而且开始对会员进行更精准的分类，根据分类对不同的会员开展针对性的营销和关怀，真正提高会员忠诚度，为企业创造价值。

VIP 管理制度

VIP 管理制度一、总则：为建立清晰的管理制度，加强和提高VIP人员的专业知识和服务水平，充分调动工作积极性，大力提升VIP服务质量和服务水平，特制定本管理制度。

坚持公平、公正、公开的原则，对人员的综合素质、工作进行全面监督和管理。

二、考勤管理1、 VIP人员工每天早上8:45前到公司，按要求统一着装，因其他原因不能到公司报到的，必须在上班时间（8：30）以前电话通知部门负责人原因，未通知者视为旷工，未提前者通知视为迟到；2、迟到、早退10分钟以内，罚款20元；迟到、早退10—30分钟，罚款40元；迟到、早退30分钟以上，罚款50元。

迟到因生病或紧急事故应及时向部门负责人汇报，事后依规定办理请假手续者不做迟到罚款（手续必须齐备）。

3、员工无故不来上班（没有请假或请假未批准），按旷工计（旷一天扣三天）。

4、员工若因个人需要换班者需提前一个工作日向本部门相关负责人申请，经批准方可换班；如有私自换班者按旷工一天处理。

三、日常工作管理1、VIP人员必须着公司统一服装、佩带工作牌上岗，并时刻注意自身的仪容、仪表。

衣服保持干净、无皱折，不得穿拖鞋上岗、蓄怪异发型、姿态怪异等，发现一次罚款50元；2、上班时间内（A班：9:00—18:00，B班：11:00—20:00）员工应精神饱满、精力集中、保持良好的工作状态。

在上班前规范好自己的仪容仪表及妆容（淡妆），若违规发现一次罚款50元；3、每天在9:10之前必须将水果、糕点等相应物品准备到指定位置摆放好，未做到一次罚款20元；4、在工作时间内，若需暂离本岗位则须提前告知本部门负责人，在得到部门负责人同意后才可离开；若在未告知部门负责人的情况下擅离岗位则视为脱岗，如擅离职守一次罚款50元；5、各种培训会议或临时会议全体VIP人员必须准时参加，迟到者处罚金20元/次，无故不到者处100元/次（累计两次没参加按旷工一天处理），如有特殊情况提前告知部门负责人；6、每个楼层的茶水间必须保持整洁、干净，每出现一次罚款20元；7、于职责范围内的事项推诿、拖延不办且不与内部员工协作的，每出现一次罚款50元；8、部门负责人分配的工作必须在规定的时间内完成，如不能按时完成，则必须提前说明情况，否则视为延误工作，将承担因工作延误而造成的全部损失。

会员运营中需要注意的几点原则

会员运营中需要注意的几点原则（一）会员运营原则1：消费者的参与
企业在利用云貅会员运营系统来进行客户维护和会员营销的过程中，要让消费者以参与者的身份来积极地与商家互动联结。

消费者们是创意者、贡献者和评论者，而不是仅仅是一个目标族群，他们的创意与评论中往往折射出他们的需求。

在消费者的参与度越来越高的情况下，企业必须努力将工作重心从提高曝光量转移到创造持续的参与感上来。

参与者的涉入并不是指让消费者花很多时间在某个产品上，而是让他们兴味盎然地参与其中、主动响应并相互交流。

会员运营原则2：差异化对待消费者
随着传播方式的改变，大众传播媒体演变到可寻址媒体，要学会将注意力从普通大众转移到消费个体上，每个消费者个体都是有迹可循的。

在会员运营中，我们可以分别和每个用户进行沟通。

另外，用户们也能分别和商家沟通，让你了解他独特的使用习惯及喜好。

细谈VIP管理

细谈VIP管理VIP管理思路:店铺80%的利润来源于20%的顾客，这20%的顾客主要源自于店铺的VIP客户。

VIP顾客是影响店铺生存的关键也是店铺销售服务工作中需要高度重视顾客群体。

做好VIP顾客的管理工作，就需要对VIP顾客进行分析和评估，然后对其忠诚度进行分析和把握。

针对不同等级和不同忠诚度的VIP采取不同的服务方式，才能更好的管理VIP顾客。

同样考察VIP是，店铺评估的重要环节。

VIP客户的价值体现：忠实的VIP顾客的商品价格敏感度较低，往往是利润贡献最稳定的客户群，同时这部分顾客的维护成本通常为吸引一个新顾客的1/5。

VIP维护的核心在于满意度的提升，一组数据分析如下：一个投诉不满的顾客背后有25个不满顾客，一个不满顾客通常会把自己经历告诉10-20人。

投诉者比不投诉者更有意与公司保持关系，如果问题解决，60%投诉者愿与公司继续保持关系。

一个满意顾客会转告诉1-5人，100个满意顾客会带来25新顾客。

满意顾客会更多并长时间购买产品，并保持较高的忠诚度。

VIP管理的误区:每个企业客户管理中都认为顾客是上帝，但是却并不了解上帝究竟在想什么。

更为严重的是，对于一些店铺而言“上帝”太多了。

“让全部顾客满意”是VIP管理最大的误区。

VIP管理一定是差异化对待，要有针对性的满足不同类别顾客的需求。

因此首先要做的是根据销售贡献、口碑、忠诚度几个指标进行顾客分类，仔细研究每个类别顾客的特点，有针对性的设计差异化服务。

在金字塔顶端的20%的客户需求，应该最大化得到满足，占销售80%的客户为关键客户这两部分服务管理重心是不同的。

VIP的分级管理:对于店铺的核心VIP客户的管理应该通过不同措施，增进该部分顾客的需求了解。

制定顾客满意战略（CS），将核心顾客是否满意作为衡量企业各项经营和管理活动的唯一标准，从产品开发、生产、销售、服务全方位立体监控。

只有建立了CS体系。

顾客分层：忠诚层，游离层，潜在层才有意义。

如何做好VIP工作

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二：如何维持老顾客，并让老顾客介绍新顾客？
首先我们要明确店铺与顾客之间的关系，店铺与顾客之间的关系就像一位男士对女
士的追求，只要有足够的吸引力，持续的跟进力。店铺才有可能与顾客建立一个
“甜蜜初恋”而只有我们用心维持经营，才有可能与顾客发生一段”天长地久“的
恋情。
我们品牌的发展来源于两类
实际上是，你争取100个新顾客比保留100位老顾客花费的成本多得多，而且新顾客的购买率也相对较低，这是为什么呢？
据统计分析，新顾客的赢利能力与老顾客相差了15倍。
B、能产生良好的口碑效应（无形的宣传广告）老顾客如果对品牌拥有满意和忠诚度的话，便会为自己的选择而感到欣喜和自豪。所以也能自觉不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐自己所购买的品牌产品及所得到的满意服务。这样老顾客就会无形中带来潜在的顾客，我们应把这些新顾客再变成老顾客。
类型回访时机
电话回访内容
话术公式AFra bibliotek生日以关心家人、朋友的方式表示关心，内问候+自报家门+关心容不涉及购买衣服。
B
节假日产品换季会员活动
问候表示关心，并告知店铺商品情况及活动内容，邀请顾客到店详细了解。
问候+自报家门+介绍活动+邀请
消费后问候表达友好，询问顾客衣服的穿着情问候+自报家门+询问 C 一、三、况，提示保养方法，询问顾客对服务和 +提示+承诺
格以及都选购过哪些货品，搭配时多一些重组建议。
为什么要做好VIP服务？
一：首先我们要清晰顾客的价值……
不在于她一次购买的金额，而在于她一生能给你带来的总金额，包括她自己以及对亲朋好友的影响，这样累积起来，数目将是相当惊人的。所以店铺在经营过程中，除了想方设法地满足顾客的需求，维持老顾客的忠诚外，还需要重视新顾客的不断开发。