ICP 呼叫中心业务(汇总表)
网络ICP专用表格
网络技术方案通用表格
1、除信息服务业务、因特网接入服务业务、呼唤中心业务外其它增值电信业务使用本表格。
2、如所填内容超出表格时，可添加附页。
3、“提供接入服务单位的意见”一栏，请提供接入服务单位填写，该单位应验证表格中服务器地址、IP、域名等接入信息的准确性，并提出是否予以接入的意见。
互联网信息服务业务网络技术方案专用表格
时提供接入单位许可证复印件（基础企业接入盖章即可）。
移动网信息服务业务网络技术方案专用表格
时提供接入单位许可证复印件（基础电信企业接入盖章即可）。
因特网接入服务业务网络技术方案专用表格
一栏，请提供接入服务单位填写，该单位应验证表格中服务器地址、IP、域名等接入信息的准确性，并提出是否予以接入的意见。
表4-2
呼唤中心业务网络技术方案专用表格
一栏，请提供接入服务单位填写，该单位应验证表格中服务器地址、IP、域名等接入信息的准确性，并提出是否予以接入的意见。
呼叫中心业务介绍
呼叫中心业务介绍呼叫中心是一个专门为处理大量电话和电子邮件而设立的服务中心。
它提供多种服务，包括客户支持、技术支持、市场调研、预约安排、销售和收回、账单查询等。
呼叫中心的目标是为客户提供高质量的服务，满足他们的需求和期望。
呼叫中心的业务包括以下几个方面：1. 客户支持：呼叫中心是客户解决问题和回答问题的第一站。
呼叫中心的工作人员通过电话和电子邮件与客户联系，帮助解决客户遇到的问题。
他们提供关于产品和服务的详细信息，解答客户的疑问，并解决任何可能出现的问题。
通过及时有效的客户支持，呼叫中心可以提高客户满意度和忠诚度。
2. 技术支持：呼叫中心还提供技术支持服务，为客户提供关于产品使用的帮助和指导。
无论是硬件问题还是软件问题，客户可以通过呼叫中心寻求专业的技术支持。
呼叫中心的技术支持人员经过专门培训，掌握产品的技术知识，能够提供准确的解决方案。
他们通过电话和远程连接等方式与客户进行沟通，并协助客户解决问题。
3. 市场调研：呼叫中心也承担市场调研的任务。
他们通过电话调查、问卷调查和访谈等方式，收集客户对产品和服务的反馈和意见。
呼叫中心的工作人员将收集的数据进行整理和分析，为公司的决策提供参考。
市场调研有助于了解市场需求和竞争状况，为产品改进和市场推广提供指导。
4. 预约安排：一些公司将呼叫中心用于预约安排服务。
客户可以通过呼叫中心预约医生、预订机票、预订酒店等。
呼叫中心的工作人员将根据客户的需求和要求，帮助客户安排和预订。
他们会提供相关的信息，确认预约时间和地点，并确保客户的需求得到满足。
5. 销售和收回：呼叫中心还承担销售和收回的任务。
他们通过电话与潜在客户进行联系，并介绍公司的产品和服务。
他们将与客户沟通，了解客户的需求和兴趣，并向他们提供最合适的产品和服务。
同时，呼叫中心也负责收回未付账款和处理客户投诉，维护良好的客户关系。
6. 账单查询：呼叫中心也处理客户的账单查询。
客户可以通过呼叫中心了解他们的账单情况，包括余额、支付和欠款等。
业务功能清单汇总表-某项目
系统支持根据用户号码查询，查询用户使用 “呼叫转移业务状态信息”客户被呼转的具
短信补发
彩信补发
系统增加GPRS核查功能，对GPRS状态码进行 翻译。 本期工程中将投诉处理工具、快速向导、电 子地图、在线交流等常用功能嵌入到客服系
系统支持根据地点描述，可以查询得到该位 置附近的wlan分布详细信息。
备注说明区 备注（新增或 完善或其他）
新增
新增
根据用户号码、时间段，查询用户wlan的上 网记录。
系统增加边界漫游小区查询模块，输入小区 号就可以查询到该小区是属于什么地方的， 具有哪些品牌的边界小区，便于处理边界漫 游投诉。
新增 完善
完善 新增
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快速向导嵌入
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与客服系统融合深 电子地图嵌入
化
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在线交流嵌入
3.1.1.1 呼叫记录 查询
3.1.1.2. 1查询 WLAN分布 3.1.1.2. 2查询 WLAN上网 3.1.1.4 边漫小区 查询信息 增强 3.1.1.5 短号码信 息查询增 强 3.1.1.6S P短信交 互信息查 3.1.1.7. 1excel文 件导入TD 业务情况 3.1.1.7. 2TD业务 情况查询 3.1.1.8. 1QOS参数 情况、归 属地呈现 3.1.1.8. 2呼转查 3.1.1.9. 1短信补 3.1.1.9. 2短信补 3.1.1.10 GPRS核查 3.1.2.1 服务融合 3.1.2.1. 1投诉处 理工具嵌 3.1.2.1. 2快速向 导嵌入 3.1.2.1. 3电子地 图嵌入 3.1.2.1. 4在线交 流嵌入
技术建议书点对点应答区 对应规格建议书内容
呼叫中心系统方案
2、统一的服务窗口：通过电话、传真、电子邮件、语音留言等多种渠道均可以为客人提供
统一的服务，大大拓展了服务范围，通过一站式的服务与支持真正加强旅行社总社呼叫中心的 销售能力。 3、完善的后台业务整合功能：与旅行社在线业务系统的集成，实现了前、后台的数据共享 ，使得前台呼叫中心接入与后台业务系统数据处理形成了客户、知识库、订单等数据的关联， 组成了完整的信息流转体系，从而保障旅行社总社内部信息的高度的一致性和高效性
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谭木匠是一家致力于天然、手工、既有民族传统文化韵味、也有时尚现代风格的高端品质木 制品的研发、制造、销售于一体的木制品专业化公司。我公司为谭木匠建设了以客户服务为主 呼叫中心为系统。通过建设呼叫中心系统，谭木匠整合了与客户及加盟店铺的沟通渠道，规范 了服务流程，使公司形象得到进一步的提升。
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国利公司成立于1993年，前身是国际寻呼台，2001年开始从事呼叫中心业务，是一家拥有 十多年的大规模话务服务行业经验的企业，经信息产业部和通讯管理局审批的可以在全国各地 市合法经营呼叫中心业务的公司。目前国利公司已分别在广东广州、四川成都、上海、湖南长 沙等地设有自己的呼叫中心和客服坐席。我公司承担建设了四川及长沙国利的外包呼叫中心建 设。外包呼叫中心不同于企业自建的单一性质的呼叫中心，其主要面向企业客户服务，具有多 租方多业务特性，各企业可根据自己的需要在基本硬件平台资源的基础上开展多样的呼入和呼 出功能，如咨询、查询、受理、回访、调查、电话销售等。 呼叫中心系统主要提供下面几方面服务： 电话呼入：普通咨询、投诉受理、信息更新、工单流转等； 电话呼出：数据清洗、电话营销、语音自动报送、问卷调查等； 一般性回访、售后跟踪等回访工作；
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质检系统
质检坐席可对坐席服务进行质检打分 根据质检数据，生成质检报表
国家互联网服务平台业务资质及申办条件
国家互联网服务平台业务资质及申办条件一文清理互联网行业都需要哪些资质：
一：增值电信经营许可证第一类增值电信经营许可证
EDI证——在线数据处理与交易处理业务IDC证——因特网数据中心业务
【EDI证适用于第三方商城，例如淘宝，京东等；IDC证适用于机房业务，例如阿里云】第二类增值电信经营许可证ICP证——信息服务业务ISP证——接入服务业务
SP证——移动网信息服务业务呼叫中心——呼叫中心业务
【ICP证业务范围互联网有偿信息服务，包括在线销售，在线支付，广告招商，会员收费，招投标等；ISP适用于小区宽带业务、SP适用于短信、彩铃、彩信、WAP等业务；呼叫中心适用于呼叫分配，语音应答等业务】
二：网络文化经营许可证
【适用于—音乐娱乐、游戏运营、动漫、演出剧目、网吧类等提供互联网文化产品及服务活动】
三：游戏版号/ 游戏运营备案【游戏的刊号，游戏的备案】四：互联网出版/ 出版物经营许可证
【适用于图书、报纸、地图、杂志、教育、影音、文学、学术、游戏等出版物】
五：互联网药品信息许可证/ 互联网药品交易许可证
【通过互联网向用户提供药品（含医疗器械）信息/交易的服务活动】。
敏迪网络3300融合通讯平台(ICP)简介
敏迪网络3300综合通讯平台(ICP)简介3300ICP是一个经充分验证的灵活的多元融合通讯平台，不仅能满足传统用户的各种通讯需求，更为企业局域网/广域网(LAN/WAN)中加入丰富的IP电话功能和多种先进用户应用。
3300ICP可以随时进行扩展，有效满足具有多个或单个办公地点的大、中、小型企业用户的需求。
它融汇了敏迪积累了三十多年的语音通讯专业经验，提供了丰富的呼叫处理、电话功能和组网能力。
它同时集成了独特的嵌入式用户应用，简化和增强了协同工作、留言管理、移动能力、远程办公及网络服务访问等能力。
用户可以透过业内全面的Mitel桌面终端系列，访问所有这些功能和应用，并随时可以通过基于web界面的嵌入式系统管理功能进行管理。
系统软硬件特点概述：♦敏迪网络3300 ICP通讯系统是采用全球领先的双总线技术（TDM总线和IP总线）设计的一款综合通讯系统，既支持各种传统的TDM设备和接入方式（如模拟电话、传真、模拟中继、数字中继等），也支持丰富的IP桌面设备和功能强大的IP中继功能；♦3300ICP可做为MSX-2000系统的IP扩展应用模块，使MSX-2000系统实现平滑过渡，具备全部新一代VoIP产品的功能和应用；♦系统采用了Vxworks实时语音操作系统，完成对TDM语音交换及IP语音交换的全程管理和控制，保证其长期可靠运行；♦具有500多种语音通讯功能，包括来电显示、电话会议、内置自动话务员、多种呼叫转移、叫醒服务、帐号码、呼叫限时、IP组网等；♦具有丰富的IP桌面终端设备，满足各种办公环境需求IP组网功能：♦系统IP网络中继端口：3300ICP在系统控制面板上直接提供IP网络中继端口，可直接与网络交换机或路由器连接，实现通过数据专网的VoIP组网；♦IP中继话路：在任意2点间可同时支持200个IP中继话路，多点间IP中继话路可达2000；♦透明的网络功能，包括：统一编号方案：250套系统组网后可采用等位长的编号方案；▫透明的网络功能：提供了丰富的语音功能，包括等位拨号、主叫号码显示、遇忙预占、遇忙/无应答回叫、直接广播、多种呼叫转移、强插、呼叫保持、多方会议、网络叫醒等上百种功能；▫路由选择：长途呼叫可优选IP中继，当IP中继线路忙或出现阻塞时，呼叫将自动选择公网中继，同时在呼叫进行中有提示音（高价路由提示音），同时3300ICP系统的自动路由选择功能也可设定分不同的时段选择不同的路由方案；▫网络资源共享：可实现资源共享，如共用话务台（多个系统共享一个话务台）、共用出局中继线、共用语音信箱、统一计费等；▫网络管理维护：可在通过数据专网对250套系统进行统一管理和维护；连接公网中继方式♦可以采用多种中继方式连接公共电话网，实现DID、BID、DOD1、DOD2等多种入网方式，并且具有一下优点：▫语音质量的提高▫物理连线更简单，维护更方便▫支持主叫号码传送呼叫中心应用：▫强大的呼叫中心平台：内置功能强大的自动呼叫分配（ACD2000）功能，用于对呼叫中心大话务量的来话进行智能化处理及分配。
ECTIP商户行业分类表
7538汽车维修店 7542洗车 7549拖车服务 7622电器维修 7622空调及冷藏设备维修店 7629家电维修店 7631钟表维修店 7641家俱维修、翻新 7692焊接维修服务 7699各类维修店及相关服务 7832电影院 7841出租录像带服务 7911歌舞厅 7933保龄球馆 7941体育场馆、专业俱乐部 7991展览业 7993电子游戏业 7995彩票 7996游乐园 7997各种俱乐部 7998水族馆，海洋馆 7999其他娱乐服务(游泳池等) 8011其他医生服务 8021牙科医生 8031正骨医生 8041按摩医生 8042验光配镜师，眼科医生 8043眼镜商 8050护理和照料 8062医院 8071医学实验室 8099医疗服务 8111法律服务 8211初级和中等学校 8220大学，学院，专业学校 8241函授学校 8299学校与教育服务 8351儿童保育服务 8398慈善和社会服务 8399非盈利事业 8675汽车协会 8699成员组织 8911建筑，工程和测量服务 8912装修、装潢、园艺 8931会计，审计，财务服务 8999其他专项服务 9222罚款 9223保释金和债券 9311纳税 9399政府服务 9400使、领馆收费 9411政府贷款
பைடு நூலகம்
零售商店 零售商店 零售商店 零售商店 零售商店 零售商店 零售商店 零售商店 零售商店 零售商店 零售商店 零售商店 零售商店 零售商店 零售商店 零售商店 零售商店 零售商店 零售商店 金融业 金融业 金融业 金融业 金融业 金融业 金融业 提供个人服务 提供个人服务 提供个人服务 提供个人服务 提供个人服务 提供个人服务 提供个人服务 提供个人服务 提供个人服务 提供个人服务 提供个人服务 提供个人服务 提供个人服务 商业服务 商业服务 商业服务 商业服务 商业服务 商业服务 商业服务 商业服务 商业服务 商业服务 商业服务 商业服务 商业服务 商业服务 商业服务
业务列表
语音业务
PHS
短信业务
其他业务
本地语音
国内长途
PSTN
16800 ， 省内长途 省际长途 国际长途 IP业务 网内 网外 短消息SP业务 无条件呼转 有条件呼转 呼叫等待 三方通话 主叫号码显示 彩铃 市话 区间 集团 国际长途 国内长途 IP长途 月租和日租 亲情号码 彩铃 呼出限制 三方通话 闹钟服务 追查恶意呼叫 免打扰服务 来电显示 转移呼叫（免收） 遇忙回叫（免收） 遇忙寄存呼叫（免收）
缩位拨号（免收） 呼叫等待（免收） 缺席用户服务（免收）
语音业务市话被叫免费电话视频语音省内长途省际长途国际长途漫游补充业务无条件呼转有条件呼转aoc集团用户短信计费补款数据业务1xevdo增值业务应用短信彩信业务wap位置业务kjava流媒体phs语音业务市话被叫欠费或停机有提示亲情号码业务灵通旅行卡便利卡大类具体业务ip电话特服业务10000号110等ip接入业务phs语音业务省内长途省际长途国际长途短信业务其他业务pstn本地语音市话区间集团国内长途国际长途国内长途其他业务月租和日租亲情号码呼出限制三方通话闹钟服务追查恶意呼叫免打扰服务16300业务163上网业务96800业务168业务例如
大类
具体业务
市话 被叫 免费电话 视频语音 语音业务 省内长途 省际长途 国际长途 漫游 无条件呼转 有条件呼转 补充业务 AoC C IP电话 网 集团用户 计费，补款 短信 1X
数据业务
EVDO 应用短信 彩信业务 Wap 增值业务 位置业务 Kjava 流媒体
市话 被叫（欠费或停机有提示） 特服业务(10000号、110等) 亲情号码业务 灵通旅行卡（便利卡） IP接入业务 16300业务（163上网业务） 96800业务
G-Net全时电话会议接入号码总表
接入号码说明：
1、国内本地接入：
固定、移动电话均可拨打，无使用区域限制；
用户在上述城市拨打当地的接入号码，仅需自行支付本地市话通话费，完全免除国内长途通信费用。
2、国内长途受方（400）接入：
全中国大陆范围内，固定、移动电话均可拨打；
用户拨打此号码进入会议，参与者仅需自行支付市话通话费，产生的国内长途通信费用由主持方承担。
3、国内受方付费（800）接入：
全中国大陆范围内，仅支持固定电话接入，不支持手机接入；
用户拨打此号码进入会议，参与者无需支付任何费用，产生的所有通信费用由主持方承担。
/合作伙伴开/合作伙伴开会
话通话费，完全免除国内长途通信费用。
，产生的国内长途通信费用由主持方承担。
；
所有通信费用由主持方承担。
电信业务经营许可证分类
电信业务经营许可证分类？电信业务经营许可证分为基础电信业务经营许可证和增值电信业务经营许可证。
更具体的电信业务经营许可证分类如下：一、基础电信业务经营许可1.第一类基础电信业务经营许可（1）固定通信业务（2）蜂窝移动通信业务（3）第一类卫星通信业务（4）第一类数据通信业务2.第二类基础电信业务经营许可（1）国内甚小口径终端地球站（VSAT）（2）数字集群通信业务（3）无线寻呼业务（4）第二类卫星通信业务（5）第二类数据通信业务（6）网络接入业务（7）国内通信设施服务业务（8）网络托管业务（9）移动通信转售业务试点二、增值电信业务经营许可1.第一类增值电信业务经营许可（1）在线数据处理与交易业务（2）国内多方通信服务业务（3）国内因特网虚拟专用网业务（4）因特网数据中心业务2.第二类增值电信业务经营许可（1）存储转发类业务（2）呼叫中心业务（3）因特网接入服务业务（4）因特网信息服务业务（5）移动网信息服务业务电信业务经营许可证分类中，我们接触比较多的是第二类增值电信业务经营许可证。
第二类增值电信业务经营许可所设计的业务类型主要有：存储转发类业务、呼叫中心业务、因特网接入服务业务（ISP）、因特网信息服务业务（ICP）、移动网信息服务业务（SP），下面根据各业务，通过了解电信业务经营许可条件、电信业务经营许可申请资料来分别介绍对应电信业务经营许可申办流程。
一、电信业务经营许可申办之存储转发类业务存储转发类业务是指利用存储转发机制为用户提供信息发送的业务。
语音信箱、X.400电子邮件、传真存储转发等属于存储转发类业务。
申请经营此类电信业务经营许可的条件：（一）经营者为依法设立的公司。
（二）有与开展经营活动相适应的资金和专业人员。
（三）有为用户提供长期服务的信誉或者能力。
（四）在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本最低限额为100万元人民币；在全国或者跨省、自治区、直辖市范围经营的，注册资本最低限额为1000万元人民币。
第二类增值电信业务包括
第二类增值电信业务包括：（一）存储转发类业务（二）呼叫中心业务（CALL CENTER）（三）因特网接入服务业务（四）信息服务业务第一类增值电信业务（一）在线数据处理与交易处理业务（二）国内多方通信服务业务（三）国内因特网虚拟专用网业务（四）因特网数据中心业务注：第二类增值电信业务最常见的就是信息服务业务，类型主要包括内容服务、娱乐/游戏、商业信息和定位信息等服务。
信息服务业务面向的用户可以是固定通信网络用户、移动通信网络用户、因特网用户或其他数据传送网络的用户。
ICP经营许可证是指各地通信管理部门核发的《中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证》，即ICP许可证。
是通过互联网向上网用户有偿提供信息等服务活动。
经营性ICP，经营的内容主要是网上广告、有偿提供特定信息内容、电子商务及其它网上应用服务。
国家对经营性ICP实行许可证制度。
规定各公司网站必须办理ICP许可证。
增值电信业务经营许可证简称SPsp证的业务种类是第二类增值电信业务中的信息服务业务。
sp证移动网增值电信业务的接入专项是指建立与移动网络直接连接的服务平台，为移动网增值电信业务的业务专项经营者提供接入移动网络的服务，定位服务等各种增值服务的业务。
(包括内容服务、娱乐、游戏、短信、彩信，WAP、铃声下载，商业信息和定位信息等服务) 信息服务业务面向的用户是固定通信网络用户、移动通信网络用户、因特网用户或其他数据传送网络的用户。
为适应市场发展及管理需要，信息产业部依据《中华人民共和国电信条例》（国务院令第291号）第八条规定的授权，适时对《电信业务分类目录》（以下简称《目录》）进行调整。
现行《目录》于2003年4月1日起实施，其关于增值电信业务的分类不再基于网络，而是基于业务特征，即根据增值电信的业务特征，将部分能够在不同网络上实现、在业务特征上没有本质区别的业务归并在一起。
其中第二类增值电信业务中的信息服务业务，是指通过信息采集、开发、处理和信息平台的建设，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络直接向终端用户提供语音信息服务（声讯服务）或在线信息和数据检索等信息服务的业务。
增值电信业务许可证(ICP_SP_EDI)详细解析说明
一、为何需要办理电信业务经营许可证？《中华人民共和国电信条例》（国务院令第291号）：第七条规定“经营电信业务，必须依照本条例的规定取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信业务经营许可证。
”第八条规定“电信业务分类的具体划分在本条例所附的《电信业务分类目录》中列出。
”解读：经营电信业务需要取得许可证，具体应取得何种许可证，参考《电信业务分类目录》。
二、电信业务有哪些类别？根据《电信业务分类目录（2015年版）》我国电信业务分为基础电信业务（主要包含固定通信业务、蜂窝移动通信业务等）和增值电信业务两类。
增值电信业务又分为两类：第一类增值电信业务为基于设施和资源类的业务，第二类增值电信业务为基于公共应用平台类的业务，主要又分为六个小类，详见下图。
三、各类增值电信业务经营许可证是什么关系？“增值电信业务经营许可证”即指上图中B类业务经营许可证，但根据申请的业务类型不同，该证“业务种类”上会具体注明是B类业务中的哪一类。
大家最常提及的ICP证只是B25类信息服务业务中涉及互联网的一类。
根据增值电信业务经营许可证中不同的业务种类，产生了目前大家习惯以字母缩写代称的ICP（Internet content provider）证、SP（Service Provider）证、ISP（Internet service provider）证、EDI（Electronic Data Interchange）证等等。
解析：企业取得“增值电信业务经营许可证”并不意味着其可从事所有的增值电信业务，而要具体看该证中核准的业务种类。
四、B2类增值电信业务的界定标准及案例基于各种原因，本文暂时只解析B2相关业务，B2所包含的六小类业务概况见下图：(一) B21 在线数据处理与交易处理业务（EDI证）1. 界定标准：《电信业务分类目录（2015年版）》第B21类“在线数据处理与交易处理业务”：在线数据处理与交易处理业务是指利用各种与公用通信网或互联网相连的数据与交易/事务处理应用平台，通过公用通信网或互联网为用户提供在线数据处理和交易/事务处理的业务。
呼叫中心业务发展和实施计划专用表格
呼叫中心业务发展和实施计划专用表格呼叫中心业务发展和实施计划专用表格申请经营业务简述,申请经营业务主要是电话呼出业务，包括电话营销，市场调查，客户关怀，客户回访等。
业务实施计划,计划主要在武汉市然而控制上网的话选路由的时候可选有带上网行为管理的路由器来进行控制，那些应该有外网，那些应该有内网MAC和IP绑定后控制非常容易。
可以购买海蜘蛛企业路由软件来实施管理，它具有非常强大的功能，能省下很多路由器的费用了。
因为他不需要路由器，这样管理起来方便多了，搭建也容易，它有自己的防火墙上网行为管理文件服务等许多功能主要设备清单,台式电脑100台，坐席100位，呼叫系统UUCall一套，耳麦1套，信息查询保存系统一套呼叫中心业务网络与信息安全保障措施信息安全管理组织机构设置及工作职责,第一层为管理者代表，单位的信息安全第一责任人第二层为内审机构，负责对单位进行持续改进第三层为信息安全委员会，各信息安全责任部门主管领导组成，负责信息安全工作各部门间协调第四层为具体办事机构，包括各信息安全责任部门，具体落实信息安全工作网络与信息安全管理人员配备情况及相应资质,我公司的网络与信息安全管理人员配备情况如下:杨峰总经理为管理者代表，单位的信息安全第一责任人，总管公司网络与信息安全胡秀凤经理为内审机构负责人，负责对单位进行持续改进甘琛和程小波为网络与信息安全具体办事机构负责人，负责信息安全工作各部门间协调，包括各信息安全责任部门，具体落实信息安全工作其中杨峰和甘琛均取得网络信息安全管理人员国家职业资格证书，其他网络与信息安全管理人员正在参加网络信息安全管理人员国家职业资格证书的培训。
信息安全管理责任制,为加强电信网络的维护和管理，确保网络安全、可靠、稳定地运行，促进学院网络的健康发展特制定本管理规定第一条各用户必须自觉遵守国家有关保密法规:不得利用国际互联网泄露国家秘密;涉密文件、资料、数据严禁上网流传、处理、储存;与涉密文件、资料、数据和涉密科研课题相关的微机严禁联网运行。
增值电信企业统计月报表
增值电信企业统计月报表表 号：通增1-2表 制定机关：工业和信息化部 批准机关：国家统计局 批准文号：国统制[2012]110号 增值电信业务统计月报表企业类别：（跨地区/省内）增值企业统计指标解释（一）企业基本情况（月报）企业总数：是指获得工业和信息化部或省、自治区、直辖市通信管理局颁发的《增值电信业务经营许可证》，在中国大陆境内经营全国或区域性增值电信业务的服务商总数。
计量单位：个。
国有控股企业：是指企业工商登记注册类型为内资企业、并且企业全部资产中国家资产或投资比例在百分之五十以上的增值电信企业。
包括国有企业、集体企业、股份合作企业、联营企业、国有独资企业、有限责任公司、股份有限公司以及其他内资企业。
计量单位：个。
外商投资企业：是指企业工商注册登记类型为外商投资的增值电信企业。
包括中外合资企业、中外合作企业、外商独资和外商投资股份有限公司企业。
计量单位：个。
民营控股企业：是指国有控股企业以外的内资增值电信企业，以及企业工商登记注册类型为私营的增值电信企业。
包括私营独资企业、私营合伙企业、私营有限责任公司和私人股份有限公司。
计量单位：个。
港、澳、台投资企业：是指企业工商登记注册类型为港、澳、台商投资的增值电信企业。
包括与港澳台商合资经营、合作经营，港澳台商独资经营以及港澳台商投资股份有限公司的企业。
计量单位：个。
互联网数据中心（IDC）业务企业：是指《增值电信业务经营许可证》中获得因特网数据中心（IDC）业务经营许可的企业。
计量单位：个。
呼叫中心业务企业：是指《增值电信业务经营许可证》中获得呼叫中心业务经营许可的企业。
计量单位：个。
互联网接入服务（ISP）业务企业：是指《增值电信业务经营许可证》中获得因特网接入服务业务经营许可的企业。
计量单位：个。
信息服务企业：是指《增值电信业务经营许可证》中获得固定网电话信息服务业务或移动网信息服务业务或互联网信息服务业务经营许可的企业。
计量单位：个。
移动网信息服务企业（SP）：是指《增值电信业务经营许可证》中获得移动网信息服务业务经营许可的企业。
深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司)
深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司)建设呼叫中心 (客户服务中心，CALL CENTER，联络中心)系统业务需求调查表V4.0强电子世界网、广西环江电力、中青旅山水时尚酒店、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、贵州四方鼎立、长安铃木汽车、新疆特力电信、长沙三诺生物、昭通广电、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、无锡生活在线、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、文山广电、保山广电、西双版纳广电、大同市纪委监察局、无锡市民政局、恩施自来水、寻甸县第一人民医院、深圳市司法局、荆门市农业局、大宝化工、乌兰察布市住房公积金管理中心、云南省大理市第二人民医院、福建省莆田市老龄工作委员会、辽宁省数字证书认证中心、毕节市环境保护局、中海油信息科技、包头市东河区人民政府、香港昌机集团等众多企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心（也称为客户服务中心，CALL CENTER，客户联络中心，电话语音服务系统）系统的成功案例验证，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0在呼叫中心行业处于领先地位，已经成为中国呼叫中心市场的领导品牌。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0作为中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，广泛适用于：各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统/商务流程外包（BPO）呼叫中心系统，政府部门/公共事业机构建设呼叫中心（Call Center）系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统{如12328交通运输服务监督电话热线呼叫中心系统，95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统/电力信息系统客户服务呼叫中心系统，12360海关统一服务热线系统，12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统，12338妇女维权服务热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12371党员咨询服务热线系统，12355青少年服务台系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12348法律服务热线系统，12315消费者投诉热线系统，12345政府热线系统，12350安全生产举报投诉服务热线系统，12320公共卫生电话服务热线系统，110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统，96520交通运输信息服务热线系统，12388纪检监察举报热线系统，12301旅游资讯公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统，12356人口计生阳光热线服务系统，住房公积金管理中心12329住房公积金热线呼叫中心系统，12312商务综合执法投诉服务热线系统，12322防震减灾公益服务热线系统，检察机关12309职务犯罪举报热线系统，统计局12340社情民意调查服务热线系统，法院12368语音服务热线呼叫中心系统，12309检察院投诉举报热线系统，12349社区服务热线系统，12308领事保护与应急服务热线呼叫中心平台，中小企业公共服务平台，居家养老服务系统，残联呼叫中心系统，家政服务网络中心呼叫中心系统，中国和谐服务工程，公共气象服务呼叫中心系统平台，食品药品监督管理部门12331投诉举报服务热线呼叫中心系统，12385残疾人服务热线呼叫中心系统，出租车电招热线呼叫中心系统平台，大中专院校呼叫中心相关专业(实训实验室)呼叫中心商教两用实训系统平台，高速公路服务热线呼叫中心系统，计算机辅助电话访问CA TI呼叫中心系统等。
呼叫中心业务流程
生成表单调度处理 反单完成审核 重复派单归档呼叫中心业务流程业务流程图：业务分析：基本流程：生成表单——调度——处理——完成——审核——归档 扩展流程：1. 生成表单——调度——反单2. 生成表单——调度——反单——重复派单3. 生成表单——调度——处理——完成——归档4. 生成表单——调度——处理——完成——重复派单业务受理/故障申报用例说明验证生成表单测试输入 1. 输入用户证 预期结果 实际结果 备注提示业务操作成号：111，点 功，表单进入调击查询。
2. 选择设备类 度列表下。
型： 数字，需求类型为：测试，预约时间、输入受理内容：测试。
3. 选择执行动作：生成表单，点击执行。
表单生成验证1．进入中心表单管理-调度界面。
2．查看当前生成的表单。
表单内容完成、正确。
表单状态验证 1.进入业务查询界面2.输入用户证表单信息显示正确、状态为：生成表单。
号：1113. 点击查询验证调度1．选生成的表调度页面内容如.单。
下：2.点击调度。
3.选择执行动1．用户基本信息作：调度2．调度信息：设备类型、需求类型、预约时间、受理内容3．工区信息：工区选择列表、维修人员列4．调度备注信息表单状态验证 1. 进入业务查表单信息显示正询界面确、状态为：调2. 输入用户证号：111度。
验证调度3. 点击查询1．选择工区、提示表单调度成维修人员、功，表单进入工输入调度备区处理列表下。
注。
2．点击执行。
调度验证1．进入业务受表单调度信息及理（故障申基本信息显示完报）工区下。
整、正确。
2．查看当前表单验证工区表单处1．选择调度过1．下拉列表内理来的表单。
容：处理、2.点击处理按钮3.点击执行动作下拉按钮反单2．执行后弹出业务操作成功提示。
4.选择处理5.点击执行3．同时处理被处理表单出现在待处理列表下。
表单状态验证 1 进入业务查询表单信息显示正界面确、状态为：处2. 输入用户证号：111理。
3. 点击查询验证工区表单处1．在待处理表弹出处理页面内理单列表下，容如下：选择表单。
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信息服务业务仅限互联网信息服务发展和实施计划专用表格
信息服务业务仅限互联网信息服务发展和实施计划专用表格集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）信息服务业务（仅限互联网信息服务）发展和实施计划专用表格业务发展和实施计划申请经营业务简述随着移动互联网的飞速发展，宽带接入网服务需求量也是不断增加，对于宽带接入网的要求也在不断提高,根据《“宽带中国”战略及实施方案》国宸公司针对接入网业务实现全面的光纤到户（FTTH）以及无线覆盖，增强在接入网业务上的竞争力。
业务实施计划应包括客户服务系统、计费管理系统和业务管理系统建设计划，业务开通计划，业务发展计划等)客户服务系统、计费管理系统和业务管理系统建设计划:随着国家深化改革、现代企业制度的逐步建立和市场竞争经济机制的逐步形成，国内电信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧。
另一方面，随着世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入WTO，国际化的市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐，以迎接电信运营业的国际化竞争。
国内、国际电信业的如此态势，对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识，已提出了严峻的挑战。
企业传统的以产品、价格、销售地点和柜台式服务为中心的经营模式，正在发生着深刻的变化，逐渐向以客户和市场为中心的经营模式转变，使售前、售中、售后整个服务过程和服务体系，以客户的价值取向和消费心理为导向，真正体现“创造需求”、“引导消费”的现代客户服务意识与理念。
广东国宸通信旨在科学、合理地规划、建设和运营维护先进的电信网络基础设施，并利用其为社会各界和个体提供方便、迅速和高品质的个性化与多元化服务，使公司在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中处于有利的地位。
广东国宸通信客户服务系统（以下简称客服系统）的建设就是在这种背景下提出的。
客服系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和联通其他业务系统有机的结合，采用先进的服务手段来满足客户不同层次、个性化与多样化的业务需求，发现客户、维持用户，使潜在客户成为现实用户，创造出更大的用户价值。
增值电信业务经营许可证办理(ICP+SP+IDC+EDI等)
《电信业务分类目录（2015年版）》（2019年修订版）一、目录二、业务界定，办证种类分析三、办理Q&A为贯彻落实中央经济工作会议精神，加快5G商用步伐，依据《中华人民共和国电信条例》，工信部于2019年6月6日发布对《电信业务分类目录（2015年版）》（以下简称《目录》）进行了修订，在《目录》在A类“基础电信业务”，“A12蜂窝移动通信业务”类别下，增设“A12-4第五代数字蜂窝移动通信业务”业务子类。
具体业务表述为：“第五代数字蜂窝移动通信业务是指利用第五代数字蜂窝移动通信网提供的话音、数据、多媒体通信等业务”。
其他业务维持不变。
下面小编给大家整理了完整的电信业务分类目录修订版，新增内容给与标红显示。
一、目录A．基础电信业务A1第一类基础电信业务A11固定通信业务A11-1固定网本地通信业务A11-2固定网国内长途通信业务A11-3固定网国际长途通信业务A11-4国际通信设施服务业务A12蜂窝移动通信业务A12-1第二代数字蜂窝移动通信业务A12-2第三代数字蜂窝移动通信业务A12-3 LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务A12-4第五代数字蜂窝移动通信业务A13第一类卫星通信业务A13-1卫星移动通信业务A13-2卫星固定通信业务A14第一类数据通信业务A14-1互联网国际数据传送业务A14-2互联网国内数据传送业务A14-3互联网本地数据传送业务A14-4国际数据通信业务A15 IP电话业务A15-1国内IP电话业务A15-2国际IP电话业务A2第二类基础电信业务A21集群通信业务A21-1数字集群通信业务A22无线寻呼业务A23第二类卫星通信业务A23-1卫星转发器出租、出售业务A23-2国内甚小口径终端地球站通信业务A24第二类数据通信业务A24-1固定网国内数据传送业务A25网络接入设施服务业务A25-1无线接入设施服务业务A25-2有线接入设施服务业务A25-3用户驻地网业务A26国内通信设施服务业务A27网络托管业务B．增值电信业务B1第一类增值电信业务B11互联网数据中心业务B12内容分发网络业务B13国内互联网虚拟专用网业务B14互联网接入服务业务B2第二类增值电信业务B21在线数据处理与交易处理业务B22国内多方通信服务业务B23存储转发类业务B24呼叫中心业务B24-1国内呼叫中心业务B24-2离岸呼叫中心业务B25信息服务业务B26编码和规程转换业务B26-1域名解析服务业务二、业务界定A．基础电信业务A1第一类基础电信业务A11固定通信业务固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过有线或无线方式固定连接起来，向用户提供话音、数据、多媒体通信等服务，进而实现的用户间相互通信，其主要特征是终端的不可移动性或有限移动性。
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业务表单
3-1
呼叫中心业务发展和实施计划专用表格
3-2
呼叫中心业务技术方案专用表格
3-3
依法经营电信业务承诺书
__黑龙江省__通信管理局：
我公司在获得呼叫中心业务经营许可证以后，在从事电信业务经营活动中，将遵守如下承诺：
一、我们将严格遵守有关电信法律、法规和政策，严格按照已批准的业务服务范围，从事合法的电信业务经营活动；
二、保证提供的电信服务业务符合国家信息安全的要求，严格执行国家安全管理部门和电信主管部门的安全保密管理规定；
我公司承诺在开展呼叫中心业务时，将依照原信息产业部颁布的《增值电信业务网络信息安全保障基本要求》(YDN126-2007)完善公司的网络与信息安全保障措施，制定相应的信息安全管理制度，建立网络与信息安全应急流程，落实信息安全责任。
三、按照国家有关资费政策制定电信业务收费标准,不断提高电信业务服务质量，依法经营，公平竞争；
我公司承诺在向用户提供呼叫中心服务时，服务质量将不低于原信息产业部36号令《电信服务规范》规定之标准，如低于该标准或违反该标准而造成对用户利益的损害，我公司愿承担相应的用户赔偿责任并接受主管部门的处罚。
四、自觉接受各级电信主管部门的行业管理和监督检查，按照电信管理年检制度及时向各级通信主管部门报送年检材料和统计资料；
五、切实加强对各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所设子公司经营电信业务时至少要占有51%以上的股份；
六、我公司将遵照国家和电信主管部门的有关规定，不利用国家政策不允许使用的网络资源开展电信业务经营活动；
七、我公司保证按照《电信业务经营许可管理办法》第21条规定，在获得电信业务经营许可证一年内（或在电信业务经营许可证特别规定事项规定的时限内），在所申请业务覆盖范围提供呼叫中心业务；
八、我公司保证不利用呼叫中心平台开展声讯、VOIP等未经许可电信业务；
九、我公司将严格执行国家外商投资电信行业的政策规定，在企业（内资企业）引入外资或企业（已设立外商投资电信企业）股权变更前，按照《外商投资电信企业管理规定》办理有关手续；
十、我公司承诺在开展呼叫中心业务时，将按照工业和信息化部颁布的《呼叫中心服务质量和运营管理规范》(YDT2823-2015)的要求，完善公司运营管理，规范业务经营行为。
十一、我公司将按电信主管部门要求在取证时与发证机关签订电信业务经营许可证“特别规定事项”，并严格按照“特别规定事项”的各项规定经营相关电信业务；
十二、我公司承诺根据电信业务市场监测需要，按照规定要求向电信主管部门报送相应的监测信息。
以上承诺如有违反，愿接受通信行业管理部门的依法处罚。
法定代表人签字：
公章
年月日
审核要点：1.抬头要填写完整；2.法定代表人签字并加盖公司公章、填写日期。
公共表单：
11-1
增值电信业务经营许可证申请表
审核要点：1.严格比照营业执照副本、法定代表人身份证、工商档案查询章程、股东营业执照副本（身份证）填写是否一致；2.股东名称、股东性质是否一致并且股权的各项信息应与公司章程中股权结构和公共表单中的完整详细的权结构图是否一致。
11-2
公司概况
审核要点：企业所填写的公司主要人员名单的职务是否是专人专岗的企业联系人、信息安全负责人、客服负责人，并且与企业上传的社保证明人员是否一致。
11-3
网络与信息安全保障措施。