碧波庭新加盟商SOP基础流程(每日七件事)

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门店服务前后的准备工作(售前后八大关)

门店服务前后准备八大关一、售前八大关的应用1. 启动关（1）内在启动保持良好的心态，以饱满的工作热情来迎接一天的开始。

引领新顾客走进门店时首先看到的是前台，前台要给人以专业的感觉，否则就会为之后售前理疗师开展工作造成困难，因为不良的接待会让人产生抵触心理。

在这里，心态的调整至关重要。

也许我们并不知道，在每个人身上都刻着一个护身符，它的一面是PMA：积极的心态，另一面是NMA：消极的心态，这个隐形的护身符具有惊人的力量，既能吸收财富、成功和快乐，也能排斥这些东西，夺走我们想要的一切，这个护身符就是：心态。

心态决定行动，行动决定结果。

在我们的工作中体现为：态度决定收入。

所以，在开始工作之前，一定要调整好心态，鼓励自己，暗示自己。

（2）外在启动当店长或理疗师导引顾客参观门店时，如果发现员工的仪容仪表不够整洁，见到陌生人不知道亲切的打招呼，或者发现员工以貌取人、店内物品摆放凌乱、卫生条件差等情况，顾客心里也会非常不舒服，认为这是一间缺乏正规管理的门店。

尤其是在售前店，因为新顾客随时都有可能走进来，所以要随时做好迎客的准备，而启动关最重要的精髓就是：时刻准备，时刻启动！（3）逐层启动每天晨会之前，大家共同把店内环境整理的井然有序，店长要先调整好自己的情绪状态，在会议过程中带动全店的工作气氛，随时迎接顾客的到来，并做到相互配合、相互帮助，因为销售氛围靠团队打造，只有使整个团队形成良好的销售氛围，才能产生预期的业绩。

2. 印象关第一印象至关重要！（1）真诚微笑真诚的微笑会令每一位走进门店的顾客都感到很温暖和舒服。

尤其是顾客进店后最先看到的前台，她的笑容能让初次进门的顾客不由自主地对门店产生亲切感。

对于从事服务行业的人来说，不会微笑就等于没有工作！而微笑更是成功销售的秘密武器。

（2）职业形象店内每个员工都要按公司规定统一着装，淡妆上岗。

发式、帽子、工装要做到整齐、整洁。

作为美丽使者，应该让自己以美的状态呈现在顾客面前，所以说，每天出门前就要化好妆（日妆），这样做不仅会增强自信心，也会留给顾客美丽又职业的第一印象。

[实用参考]碧波庭新加盟商SOP基础流程(每日七件事)

2. 需要提升是 3. 需要支持是
6.参会
•会议是成长的摇篮 •会议是问题的终结 •逢会必到，逢会带人，逢会上台
7.服务与跟进
•要做好碧波庭，很多人不是一次邀约就能成功的，要连续多次跟进。不要时冷时热，要真心诚意关心你的朋友和顾客。 •坚持（男七女五）
每日事每日毕
口自用半小时口学习一小时口有效体验一次口有效沟通口新客户资料口跟进服务源自成交今日总结：1. 今天收获到
?坚持男七女五口自用半小时口学习一小时口有效体验一次口有效沟通口新客户资料口跟进服务口成交今日总结
绿韵碧波庭元一伟业
新加盟商SOP基础流程（每日七件事）
1.自用产品
• 仪器（部位） • 产品（套盒、胸膜、面膜） • 次数
2.学习
•心态（为何学？） •时间 •工具 •如何学？（读书、看报、听录音，看视频等）
3.列名单
• 何谓名单（准客户、准合作伙伴） • 每天更新名单 • 经常与指导老师讨论分析名单 • 跟进服务名单对象
4.分享
•分享什么？（不同对象不同话题） •如何分享（讲故事，不是做推销） •何时分享（随时） •分享对象（活的） •注意事项（不做大喇叭、扩音器，不做跟屁虫）
5.推荐
• 何为推荐（找合伙人） • 如何推荐（做好铺垫、找到切入口） • 持续跟进

碧波庭员工内训教材(标准)

员工内训教材（基础版）一、公司发展历史及殊荣本公司于1995年进行筹备设立，致力于研发负負压式多功能有氧激能仪。

并于1995年10月正式以碧波庭国际有限公司名称,成立以来一本初衷碧波庭精神：『碧海蓝天无限宽广，经营事业乃在波涛汹涌的竞争時代中,要能有家庭般的向心力，上下齐心。

』自成立以來，不断精益求精、竞竞业业、改革更新，以专业知识于素养，滿足客戶最大需求，并以多国、多項专利为保护，促使公司在稳健中成长。

荣获9个国际地区62项世界专利20年上百位专家研制26个国际地区市场2亿女性见证国际巨星温碧霞小姐代言（9国：德国、美国、法国、日本、新加坡、泰国、中国、香港、台湾）坚持对产品的信心与理想，进而让公司不断的成长，并有余力去拓展海外市场。

公司为与世界快速接轨，迈向国际化、标准化，于2005年4月底通过ISO9001品质管理与品质制度的推行，为客户提供20年的质量保证。

为2007年7月全面规范化管理对外增加客戶对本公司产品品质的信心，售后服务的放心。

对内则让工作事业伙伴、员工有规可循，进而发挥国际经营的力量。

二、仪器独特的优势碧波庭内在养生仪是全球美胸养生第一大品牌，在美胸健胸领域目前没有竞争对手。

全球独有激能注氧技术。

一）养生领域：多个古法养生疗法为一体，效果显著，安全彻底。

二）美胸领域：1、比手术隆胸更安全(不开刀、不手术、纯物理疗法、完全无副作用）2、不注射丰胸更持久（纯氧状态真正让乳腺细胞重新生长）3、比补充激素更显效果（全面平衡调节内分泌及身体各器官）4、比药物疗法更直接（疏通乳腺、消除疾病、让乳房持久增长）不吃药不打针不开刀深层按摩直达穴位、刺激乳房二次发育吸附锁定游离脂肪、塑造丰满挺拔胸型远红外线温热排毒、预防缓解乳腺增生三、仪器的原理及功效三维一体疗法：中华5千年的中医疗法+高科技的西医疗法+古印度的瑜伽呼吸拉伸疗法中医疗法：穴道按摩、负压拔罐、刮痧排毒、针灸、温灸、气功西医疗法：远红外线疗法、负氧离子疗法、磁石高频共振疗法瑜伽疗法：瑜伽呼吸、拉伸疗法a) 负压原理：罩杯内的负压，可使局部毛细血管充血，刺激器官，增强细胞活力，促进功能活动，提高机体的抵抗力；负压的机械刺激，经反射途径传到中枢神经，可调节神经活动趋于平衡。

美容前台人员SOP工作流程

各项事宜交接（浴票、毛巾、澡巾）
-—钱款交接须填写交接本，交接双方都须签字确认。
-—对当日各项事宜、未完成的工作及进行中的工作重点进行交接。
16:30
晚餐时间
17:00-18：00
接待工作
时间
工作流程
操作要求
班次分工细则
晚班11:30
到岗打卡
与早班人员做好各项事宜的交接工作
——按时到岗，检查个人仪容仪表,上岗前装束完毕。
整理前台物品
清理前台卫生
关闭各项用电设备设施电源
与值班人员进行交接
—-与值班人员交接后方可离开前台。
6、当日会员档案的电脑资料录入。
12：00
午餐时间
12:30
插入前一天使用会员档案及当日的电脑资料的录入。
——会员档案需按照编号顺序插入。
16：00
与晚班人员的交接工作
钱款交接
各项事宜交接（浴票、毛巾、澡巾）
——钱款交接须填写交接本，交接双方须签字确认。
-—对当日各项事宜、未完成的工作及进行中的工作重点进行交接。
——前台区域物品摆放整洁有序，不允许有杂物。
--转交票据清晰、及时、准确。
1、负责9:00——15：30前台保险箱的保管，及各部门现金收入与支出。
2、前台区域卫生清理.
3、接听内线与外线电话，做好电话预约与记录。
4、与其他部门进行工作上的联系，须记录相关事宜。
5、按照店内人员轮牌制，合理安排相关服务人员.
前台人员SOP工作流程
工作时间：早班8：20－17：00晚班11:30－21:40
时间
工作流程
操作要求
班次分工细则
早班8:20
到岗打卡,着装上岗，清理分担区卫生。

服务流程之服务八步曲

服务流程之服务八步曲第一步：亲切迎宾——目的：表示对顾客的尊重，让顾客一进入店铺马上可以感受到热情的服务，给顾客留下第一个美好印象。

——标准：向从你身边走过的每一位顾客问好；例如：‘您好，欢迎光临雅狮堂男装！’——要求：①亲切的目光接触、面带微笑；②语调：温和、亲切，语速：适中，语音：清晰，③姿体语言自然大方。

表达技巧之完美占比：文字——7%语调——26%肢体——67%第二步：关心顾客——目的：为顾客提供一个自由的购物空间，通过观察，了解顾客的购物心理。

——识别可接近顾客的最佳机会●可接近顾客的非语言信号—注视特定商品时—以手触摸商品时—表现出寻找商品的状态时—与导购的视线相遇时—与同伴商量时—当顾客出神观察商品，仔细打量时——顾客的四种风格：第三步：产品介绍第四步：鼓励试穿——协助试穿的基本步骤：试穿前—试穿时—试穿后试穿前：1.取出推荐确定的衣物，并解开拉链/口子2.准备同类型的款式及相应搭配，以备顾客选择3.引领顾客到试衣间4.帮助顾客检查试衣间并作相应提醒试穿时：1.在旁边等候，并随时询问顾客需求2.如需离开，交待给其他同事并主动告诉顾客。

试穿后：1.引领顾客到镜子前，邀请其观看试衣效果2.征得顾客同意后，帮助顾客整理衣服或裤子。

——提问的基本方法：1.开放式提问；2.封闭式提问开放式提问的应用：定义：通常包含字句：什么、哪里、告诉、谈谈、为什么等。

样例：1.您觉得效果怎么样呢？2.您买外套有什么要求吗？3.您为什么觉得那件更好呢？封闭式提问的应用：定义：通常包含字句：能不能、是不是、可不可以、喜不喜欢、会不会、是吗、多少等。

样例：1.您看上装？裤子？还是看套装？2.您喜不喜欢这个效果？3.您穿的尺码多大？170是吗？第五步：处理异议——目的：站在顾客的角度处理异议，从而提升顾客对货品以及品牌服务满意度。

——四类典型异议处理的基本要点：1.价格类型2.品牌类型3.外观类型4.功能质量类型价格类异议处理技巧：1、顾客还未了解产品即开始提出价格异议，应延缓处理价格异议2、顾客集聚时，有顾客提出价格异议应隔离处理3、拒绝顾客的还价时应先说‘‘很对不起、很抱歉’’，态度应诚恳4、顾客一再坚持减价，应赞许顾客：我真佩服您买东西的能力。

SOP标准化流程

部门：服务部部门：服务部部门：服务部部门：服务部标准服务程序部门：服务部部门：服务部部门：服务部部门：服务部部门：服务部部门：服务部标准服务程序部门：服务部工作任务：红葡萄酒的服务程序操作人：服务员标准服务程序标准服务程序部门：服务部部门：服务部部门：服务部部门：服务部部门：服务部部门：服务部部门：服务部分部门：楼面部标准服务程序部门：服务部部门：服务部部门：服务部部门：服务部部门：服务部部门：服务部分部门：楼面部部门：服务部部门：服务部部门：服务部部门：服务部部门：服务部部门：服务部部门：服务部部门：服务部部门：服务部部门：服务部部门：服务部标准服务程序部门：服务部部门：服务部部门：服务部分部门：楼面部标准服务程序部门：服务部标准服务程序部门：服务部工作任务：中餐摆台标准示意图操作人：服务员程序操作细则原因/目的备注3．摆台标准1．台布：台布中心居中，下垂部分四周均等，台布角盖住台脚。

台布折线向上，正对主人位。

2．碗盘拿边：餐盘和翅碗均需拿边。

3．骨碟：骨碟拿边，十个骨碟间的距离相等，十个骨碟均离桌边一指宽（1.5CM），相对的两个骨碟与台中的花瓶基本上成一线。

4．翅碗：翅碗拿边，放于味碟的左侧1CM左右距离，味碟间中心线与骨碟线正中对齐，距骨碟1CM。

5．汤匙：所有汤匙均拿柄，放于翅碗中，匙柄朝左，十个汤匙放置基本呈圆形。

6．味碟：位于翅碗右方，距离碗边1CM，筷架放在味碟右侧1CM左右距离。

翅碗、味碟、筷架中心在一条直线上。

7．筷子：筷子距桌边一指（约1.5CM），放在筷子架上。

牙签放在骨碟与筷子架中间，距筷子1CM左右，店徽朝上。

牙签距桌边4CM左右。

8．摆玻璃杯：拿杯身下半部，两杯之中相距1CM，三杯中心线成一直线，或成30度角，红酒杯中心线与味碟中心线、骨碟中心线成一直线，并距味碟1CM。

9．杯碟放在筷子右侧2CM左右，距桌边1.5CM，茶杯反扣杯碟上，茶杯把一律向右。

10．烟缸：每桌4个，按“十”型摆设，不能与餐具同时上台。

SOP美容店务营运服务标准作业流程手册

SOP美容店务营运服务标准作业流程手册第一部分：服务准备1. 接待客户- 客户到店后，礼貌地迎接客户，并引导他们到座位上。

- 为客户提供舒适的环境和待遇，如提供饮料和杂志等阅读材料。

- 为客户提供洗手间等基本设施。

2. 诊断和咨询- 与客户进行面部和皮肤诊断，了解他们的需求和目标。

- 向客户提供专业建议和咨询，介绍适合他们的美容方案。

3. 服务计划- 根据客户的需求和目标，制定个性化的美容计划。

- 向客户介绍服务的内容、步骤、耗时和费用等细节。

- 确保客户对服务计划有清晰的了解和预期。

4. 安全和卫生措施- 准备好所有必要的工具和产品，并确保其安全和卫生。

- 消毒和清洁所有工具和设备，以确保客户的健康和安全。

- 遵守相关卫生和安全标准。

第二部分：服务执行1. 执行美容服务- 根据客户的需求和美容计划，按照标准的操作程序提供服务。

- 使用适当的产品和工具，以实现最佳效果。

- 确保技术和手法的专业性和准确性。

2. 与客户沟通- 在执行过程中，与客户保持良好的沟通和互动。

- 关注客户的需求和感受，并在必要时进行调整。

- 提供专业化建议和指导，以帮助客户达到预期的效果。

3. 营销和推销- 向客户介绍我们店内的其他美容服务和产品。

- 提供相关的信息和建议，以帮助客户做出明智的购买决策。

- 促销和推销优惠活动，以吸引客户的关注和兴趣。

第三部分：售后服务1. 咨询和反馈- 向客户提供售后服务，解答他们的疑问和问题。

- 了解客户的意见和反馈，以不断改进我们的服务和运营。

2. 跟进和回访- 在一定时间内跟进客户的服务效果，并促进他们的满意度和忠诚度。

- 进行回访，以确认客户的满意度，并解决任何问题和不满意。

3. 客户关怀- 发送感谢信或电子邮件，以表达对客户的关怀和感谢。

- 提供特别优惠和折扣，以激励客户再次光顾。

第四部分：店内管理1. 员工培训- 提供员工培训，以熟悉和掌握标准的服务流程和技术。

- 定期组织培训和工作坊，以更新员工的知识和技能。

SOP美容店务营运服务标准作业流程手册

SOP美容店务营运服务标准作业流程手册营业服务作业流程准则第一章开店流程第二章会议流程第三章顾客资料建档与管理第四章顾客预约流程第五章顾客参观接待流程第六章顾客抱怨处理流程第七章打佯流程第八章顾客结帐管理流程第九章顾客电话咨询流程第十章顾客接待流程第十一章顾客临店咨询流程第一章开店流程开店流程：顾问开启大门入店↓美容师打开电源（先打开总电闸及需要使用的仪器电源）↓打卡↓换上制服化妆及整理仪容↓服务生开窗开抽风（待室内空气流通后即可关闭）↓前台刷卡解除保全设定↓前台开音乐（以轻松愉悦的情境音乐为主，音量适中）↓清洁环境（个人负责自己卫生区域，顾问及卫生股长验收）↓美容师开启相关设备或仪器（大堂、咨询区及更衣区的灯光、空调先开启，护理区待客人来后再开启）↓前台及顾问阅读及整理晚班交接表（所有的报表需格式化，并做分类归档，需批阅的呈交店经理室，需交总公司的装订成册上交或传真公司）↓前台排放当日所需报表（预约表、签到表、配料表等均整体排列，以便填写）↓当日预约客户安排（填写预约表单、通知相关人员准备事宜，顾问拟好销售计划，如无预约顾客，可进行顾客回CALL）↓前台至银行存款（前一天现金收入较高，前台务必于12：00前存款至银行）↓正式全日营业第二章会议流程规范说明书店营业日会会议名称：店营业日会会议日期：每天早上8：30召集人：咨询顾问列席指导：店长与会人员：所有当天上班人员会议记录：轮值美容师会议重点：1.店内每日工作总结2.店内每日工作安排3.店内每日相关课程教育4.店内人员自报业绩及意见发表5.店长做每位员工职能评点6.每月一号宣导当月培训计划及业绩目标计划、分工准备资料：1.人员出勤记录2.店内营业记录3.特殊状况记录4.相关课程记录会议守则：1.每天所有员工10：00准时参加（接待或正在服务顾客者除外）2.有顾客较多或有其他事情，会议时间可依实际状况作适当变更3.出席人员必须整理好仪容仪表方可参加4.每次会议选定专人做会议记录5.会议记录须整洁的抄录并交店经理签名6.会议记录每位员工必须阅后签名，否则予以罚款店营业日会议流程顾问检查仪容仪表↓（包括个人服装、化妆、仪表及个人卫生）↓全员喊口号↓店经理发言总结前一天的业绩，评点后鼓励或激励↓咨询顾问、美容师自报业绩↓店经理作前一天工作总结并点评（点评每一位员工的服务、技术、卫生、仪表、职能及改进方法）↓咨询顾问、美容师分别发言（自我检讨，并对店务或其他人员提出建议）↓店经理作当天工作安排（当日业绩、分工、预约顾客的跟进等）↓特殊案例研讨（优惠活动、特殊事情的说明）↓拟订课程之教育及演练（做教育的安排或没有顾客时可利用日会时间做教育）↓手操或身体柔软操（由第2天休息者带领，为时5分钟）↓会议总结（店经理做综合讲评并鼓励）店营业周会会议名称：店经理周会会议日期：每周二下午召集人：店务经理列席指导：董事会人员参会人员：董事人、总经理、店务经理、分店经理会议记录：所有人员准备资料：1.人员出勤记录2.店内营业记录3.特殊状况记录会议流程：（应参会人员及实到人员清点）主持人发言（店务经理）↓各分店经理汇报营业实绩（含目标业绩、达成业绩，并制成报表呈交）↓各分店经理做上周店内工作总结报告(含服务、卫生、教育、技术及顾客抱怨等总结，并制成报表呈交)↓各分店经理做下周内工作总结报告（含计划目标、达成方式、业绩分工等，并制成报表呈交）↓店务总经理做所有店的工作总结↓特殊状况研讨（特殊状况等事项之探讨与改进）↓宣导公司其他计划（公司促销活动、人员调动、新计划布达）↓会议总结第三章顾客资料建档与管理营业店内的顾客资料、总公司布达之公告、店内的各项数字资料等，皆为公司与营业店双方之重要资产.总公司可透过营业店提供之数字实际了解营业状况,经由有效的统计分析、规划给予营业店更佳的营运方针与支援.顾客资料建档与管理:以表格化、电脑化详细记录每一位顾客肤质状况、消费记录、使用状况、状况处理等.能协助服务人员迅速亲近、了解顾客.顾客资料分类:1.健康饮食基本资料表A.含顾客基本资料、饮食习惯、身材曲线分析图B.咨询时使用,第一次来店正式消费时填写C.所有资料必须逐渐填写完整,以备更好掌握顾客状况2.护肤课程资料卡A.一次做脸部护理时就需填写,分析皮肤状况B.每一次护理程序及护理前后皮肤相关状况均须填写C.当资料使用完毕时须将顾客皮肤资料清晰载到新卡上,已使用完之旧卡方可交回总部3.瘦身课程资料卡A.第一次瘦身护理时填写,以后每次护理也均须填写B.每次护理前后均须由顾问测量尺寸和体重C.次资料卡是全身减肥之顾客使用4.美胸课程资料卡A.第一次美胸护理时填写,以后每次护理也均须填写.B.每次护理前后均须由顾问测量尺寸和体重5.课程类别卡A.除以上三个类别之外的其它课程项目均以次卡做记录B.会员卡或活动促销卡消费金额之消耗记录均以次卡显示6.店长、顾问、美容师卡A.此卡作为顾客消费之详细记录显示B.反应顾客付款状况以及尾款状况C.此卡也反应店长、顾问、美容师之销售状况7.化妆品使用记录卡A.顾客所购买的在沙龙使用的商品以及使用状况记录B.此卡背面上半部为LPD体质测试记录表,每周须由顾问主动帮助顾客检测及记录C.此卡背面下半部为局部减肥记录而使用,可显示局部减肥之尺寸.8.验尿试纸一览表A.有顾问每周为顾客检测一次并作好记录B.可反应顾客体内营养含量以及代谢的状况顾客属性分类：1.主顾客资料类别:包含会员以及非会员(目前在店内消费之顾客)的资料2.储备顾客资料类别:包含流失顾客资料、往年度顾客资料、新顾客咨询后未消费所留下的资料.此类资料必须包含顾客电话、地址之详细联络方式，以备商圈开发时使用.管理方法:1.所有顾客资料必须用编号罗列归档2.建立顾客数据卡(会员编号A0000 非会员编号B0000)3.包疗程顾客者填写护肤课程资料卡或瘦身课程资料卡(注明赠品及优惠服务内容)4.单次疗程者请填护肤课程资料卡,并将收费单钉于顾客档案上5.购客装产品者开收费单及店长、顾问、美容师卡，并将收费单钉于顾客档案上6.选定负责专职调取资料之美容师7.使用流程：顾问咨询—填写资料—记录建议课程—缔结-所有相关档案详细填写周全—档案于顾问室存档—第二天早上交店经理察看并签名—美容师负责将以签阅之顾客资料整理归档放回顾问室8.顾客资料夹分为三个部分：顾客资料夹、未完成资料栏、完成资料栏。

门店开业流程

门店开业流程1.直营店岗位培训1.1个人仪容仪表：整理仪容仪表：不留长指甲、完整着装，额前无碎发。

洗手：用皂液洗手至手腕以上。

1.2开例会：查看昨天晚班交接本，昨天的待办事项及早班工作分工。

1.3厨房准备工作：烧水：高峰时锅中热水应注满在2/3以上，水温在90°C以上,准备好外卖打包袋；打扫工作台卫生,锅子、漏勺、水勺、碗具等清洁卫生，堂食调料瓶内添加辅料摆好。

1.4前厅：检查物料、备货、设备等：收银员、服务员（包含外卖人员）、厨房人员各自岗位分工检查，打扫收银台范围卫生：地面、收银台、冰柜及店内桌椅表面的清洁；如早班开店仅一人，即自行安排先从物料开始、接着是钱柜、设备等。

2.接待及敬语2.1接待技能，让顾客满意我们应做到：2.1.1亲切有礼的仪态2.1.2熟练标准的服务技巧2.1.3主动关心每一位顾客2.1.4乐意分享服务经验2.2敬语：2.2.1微笑并欢迎顾客-“欢迎光临里食真”2.2.2顾客进门后5秒钟内必须被打招呼接待。

2.2.3招呼语应友善而自然，避免重复和机械。

2.2.4为儿童和行动不便的老人，残疾人提供方便，如：搀扶，帮助就座和给多一点的餐巾纸等。

2.2.5当顾客离开门店时，应向顾客致谢：“欢迎下次光临，请慢走！”3.营业过程遵循服务九大步骤：迎客、点单、买单、记录发号、煮制、送餐、店堂服务、送客、收台。

3.1迎客参照“接待及敬语”部分。

3.2点单要求：目光专注；快速确认顾客需求；建议性点单。

3.2.1当顾客犹豫不决时，可以探听一下顾客的口味，进行建议，但一般建议销售2-3个品种就可以了。

3.2.2当顾客十分有主见时，可以在点完餐时顺便问一句“是否要带份新上市的XXX回家尝尝？”当顾客点的产品没有时马上推荐其他口味相近的产品。

3.2.3当品种比较少时，可以主动给顾客一些建议，可根据口味荤素。

3.2.4在建议性销售时可使用一些描述性的形容词，如：咸鲜的、爽口的等。

3.2.5不要只介绍贵的产品（尤其是早餐时段）这样会让顾客留下我们销售不畅的坏印象。

加盟服务流程管理制度

第一章总则第一条为规范公司加盟服务流程，提高服务质量，保障加盟商和消费者的权益，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有加盟服务流程，包括加盟申请、审批、培训、运营支持、售后服务等环节。

第三条加盟服务流程管理应遵循以下原则：1. 公平公正原则：对所有加盟申请者一视同仁，确保审批过程的公开透明。

2. 效率优先原则：简化流程，提高效率，缩短审批时间。

3. 质量保证原则：确保加盟商和消费者享受到优质的服务。

4. 保密原则：保护加盟商的商业秘密和个人隐私。

第二章加盟申请第四条加盟申请者需具备以下条件：1. 具有完全民事行为能力的自然人或法人；2. 具有合法的经营场所和稳定的收入来源；3. 对公司业务有深入了解，认同公司文化；4. 按照公司要求提供相关资料。

第五条加盟申请流程：1. 申请者向公司提交加盟申请表及相关资料；2. 公司对申请资料进行审核；3. 公司安排面试或实地考察；4. 公司对申请者进行综合评估；5. 公司通知申请者审批结果。

第三章加盟审批第六条加盟审批流程：1. 公司根据申请者提交的资料和面试/考察情况，对申请者进行初步评估；2. 公司组织相关部门对申请者进行综合评估；3. 公司召开加盟审批会议，对申请者进行最终审批；4. 公司向审批通过的申请者发放加盟通知书。

第四章加盟培训第七条加盟培训内容：1. 公司业务知识培训；2. 加盟商运营管理培训；3. 客户服务培训；4. 市场营销培训。

第八条加盟培训流程：1. 公司制定培训计划，包括培训时间、地点、内容等；2. 公司组织加盟商进行培训；3. 公司对培训效果进行评估。

第五章运营支持第九条公司为加盟商提供以下运营支持：1. 提供统一的品牌形象和宣传资料；2. 提供统一的运营管理系统；3. 提供供应链支持；4. 提供技术支持。

第十条运营支持流程：1. 公司根据加盟商需求，提供相应的支持；2. 加盟商提出需求，公司及时响应；3. 公司与加盟商保持沟通，确保运营支持到位。

加盟店员工工作流程

加盟店员工工作流程英文回答：Employee Workflow for a Franchise.The franchise employee workflow is a detailed description of the tasks and responsibilities that employees must complete on a daily basis. This workflow helps to ensure that all employees are working together efficiently and effectively to achieve the goals of the franchise.The following is a general overview of the franchise employee workflow:Opening the store: The first task of the day for franchise employees is to open the store. This includes unlocking the doors, turning on the lights, and setting up the store for business.Greeting customers: Once the store is open, employees should greet customers and offer assistance. This includes answering questions, providing product recommendations, and helping customers find what they are looking for.Processing transactions: When a customer makes a purchase, employees must process the transaction. This includes scanning the items, calculating the total, and accepting payment.Providing customer service: Employees should always provide excellent customer service. This includes being friendly and helpful, and going the extra mile to meet the needs of customers.Closing the store: At the end of the day, employees must close the store. This includes locking the doors, turning off the lights, and cleaning up the store.In addition to these daily tasks, franchise employees may also be responsible for other tasks, such as:Stocking shelves: Employees may be responsible for stocking shelves with products. This includes unloading deliveries, checking inventory, and placing products on shelves.Cleaning the store: Employees may be responsible for cleaning the store. This includes sweeping, mopping, and dusting.Taking inventory: Employees may be responsible for taking inventory. This includes counting products and checking for shortages.Ordering supplies: Employees may be responsible for ordering supplies. This includes contacting vendors and placing orders.The franchise employee workflow is a critical component of the success of any franchise. By following the workflow, employees can help to ensure that the store is operating smoothly and efficiently, and that customers are receiving the best possible service.中文回答：加盟店员工工作流程。

加盟商服务流程

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文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!加盟商服务流程一、前期沟通阶段。

在加盟商正式与我们合作之前，需要进行充分的沟通和了解。

美容行业-市场人员下店加盟店服务流程工作流程

刷卡机！
回款人员：
提前与店家约好时间，带上有决定权的人员！
服务的开始是销售的开始，顾客的后面还是顾客！
一家新的店铺加盟了，售后服务开始了！真正的销售拉开了帷幕！
不打无准备的仗、明确下店目的。应该先做哪些了解？
下店前期准备工作部分
调查电话沟通物品准备
1、调查：
调查是下店前的第一道工序，即为了明确下店目的。中医诊断中的“望、闻、问、切”四步法在前期调查中非常适用。 “望”就是看，可查阅公司里有关加盟店的客户档案、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、年度月度销售任务等资料。
定期电话跟踪任务完成情况。
七、电话邀约的培训
电话邀约的目的： 1、跟进服务（产品使用方法、使用后的效果） 2、美容护理的邀约 3、推荐新品或新的服务项目 4、节日、生日的祝福
备注： 1、告知美容师要经常打电话给顾客以增进联络感情 2、在邀约方式上可以根据顾客的性格爱好采用不同的沟通方式。如：直截了当式、温馨提醒式、关怀分享式 3、从顾客的角度思考，给顾客提供最好的服务 4、邀约情况在顾客档案中详细注明
二、分析店内的顾客档案
顾客档案是否详细准确地填写：包括姓名、电话、职业、住址、年龄、生日、皮肤分析、产品购买时间、
名称、护理项目、注意事项等
没有建立或不完善的进行重建和再完善
通过对顾客档案的分析，得出的结论
※ 顾客的分类，消费频率多且消费金额高的会员有多少？
※ 消费频率一般但消费金额高的会员有多少？ ※ 消费频率快且消费金额一般的会员有多少？ ※ 消费频率一般且金额一般的会员有多少？ ※ 上月销量好的产品是什么？
过程或原因、最后提示或说明）
打电话的一些礼仪

店面日常工作SOP管理流程(横向流程)

空调、灯具、水吧设备、货柜、西点柜、中导柜、三明治柜、店内
确保电源断除
藏钱
现金放在指定位置
确保安全
店员打考勤下班
打考勤表
关门下班
保证店面安全
2。早班业绩情况
3。早班遗留问题
4。下午班应完成工作
15：00—15:15
下午交班会议
1、检查仪容仪表
2、服务必备工具麦
3、员工的工作状态
4、宣布早班的业绩
5、下午班工作安排
6、当日主推产品
7、早班工作总结及改进
15：15—16：00
验柜、边柜、西点柜、三明治柜
卫生检查
17:00
早班人员下班
打卡
保证黄金销售区域货品饱满，清查缺货情况
17:00—18:00
员工轮流就餐
合理安排人员
19:00—21:30
高峰期
销售管理
保证黄金销售区域货品饱满，清查缺货情况
检查货品
1、即将过期产品
交班本记录
2、货品是否饱满
保证店头明亮无坏灯
3、货柜内货品
4、整理店面陈列
5、调整货品饱满
检查POS运行情况
确保设备正常运行
整理钱款
清点找零现金（备用金)钱柜现金
达成日常所需
整理收银台用品
1、打包带
2、现烤袋
3、收银纸
开音乐
播放指定音乐
按时间段播放
开水吧设备
咖啡机
确保设备正常运行
热水机
包装面包上货
08:15-08：45
正式营业
冰柜卫生
收银员做
根据顾客行走路线清洁边柜
水吧做完水吧卫生后
08:45—09；00
11：30—14：10

服务流程(服务七步曲)

注意事项:
• • • • 1.必须熟悉店内的货品款式. 颜色. 2.忌强迫性推荐. 3.附加时不应推销同类的货品. 4.确定顾客结帐之后才进行附加推销.
第六步:修改服务
• • • • • (1)主动提出修改服务. (2)给予有关建议. (3)与顾客核对修改的尺寸. (4)主动告知顾客修改完成的时间. (5)询问有关资料以便跟进.
• • • • •
• • • • •
作用:加强顾客的购买欲. 鼓励顾客试衣: 如:“您可以试穿一下,穿起来效果会明显一点.” “您穿什么尺码呢,我拿一件给您试试好吗” “ , 1.试衣的服务要求: (1)快速拿出合适尺码. (2)为顾客取下衣架,解开钮扣和拉链. (3)主动带顾客到试衣间. (4)帮顾客推开试衣间门，把货品挂好 (5)提醒顾客保管好私人物品.
第二步:关心客人(与顾客接触)
• (留意顾客的反应,马上提供相应的服务.) • 需留意的方面:
• • • • • • 1.目光接触,留意顾客的举动. 2.认真听取顾客需求,积极回应. 3.顾客注意到某货品时,主动展示货品. 4.顾客重复观看或触摸某货品. 5.顾客拿着货品在镜前观看. 6.手上拿着货品,并寻找其他货品.
第五步:附)增加每单的件数,从而提高销售额. A:根据款式. 颜色做合适的上下装. 内外装搭配. 如:T恤+休闲裤. 牛仔配皮带等等… B:推荐其他的打折货品.特价货品. C:买满一定价格可送礼品(VIP或陪衬类) D:附加介绍新货或款式面料突出的产品.
(6) 提醒顾客试衣时注意沾上口红（小姐，小心我们的衣服弄花了您的妆）.
• 2.试衣间的服务: • (1)记清所试衣服的件数. • (2)留意顾客从试衣间出来. • (3)主动帮顾客整理好衣服:卷裤脚. 翻好衣领等. • (4)问衣服尺寸是否合适. 感觉如何. • (5)描述整体颜色. 款式等搭配效果. • (6)有需要的情况下推荐其他的颜色或款式.

加盟商业务流程制定 (2)

加盟商业务流程制定
制定加盟商业务流程的步骤如下：
1. 定义业务流程：首先确定加盟商业务流程的范围和目标，明确各个环节的职责和流程。

2. 环境分析：对加盟商业务流程所处的环境进行分析，包
括市场状况、竞争对手情况、消费者需求等。

3. 定义流程环节：将加盟商业务流程按照不同的环节进行
划分和定义，包括加盟申请、合同签订、店面选址、店面
装修、产品供应、市场推广等。

4. 设计具体步骤：在每个环节中，通过分析和讨论，明确
具体的操作步骤和流程，确保各个环节的衔接和顺序。

5. 界定角色和责任：明确每个环节中的参与者及其职责，
保证流程的责任分工清晰。

6. 制定流程标准：为每个环节制定具体的操作规范和标准，规范流程的实施。

7. 流程测试和修正：在实际操作前，进行流程的测试和模拟，发现问题并做出相应的修正。

8. 培训和评估：针对加盟商进行培训，使其了解并熟悉业
务流程，同时定期对流程进行评估和优化。

9. 监控和改进：建立流程监控机制，对业务流程进行监测
和分析，并根据实际情况进行不断改进和优化。

10. 持续优化：加盟商业务流程不断进行优化和改进，以适应市场变化和发展需求。

美容院标准十三步流程

十三步接待流程1、接待服务欢迎光临，美在黛芙妮尔！面带微笑，体现职业化。

2、换鞋：请您稍等，我去为您拿鞋。

请换上为您准备好的拖鞋，让脚部放松一下。

您今天过来是感受面部还是身体。

3、入座奉茶新顾客（奉茶）：请这边坐，我请我们专业的美容顾问为您服务您好！我是这里的咨询顾问，很高兴为您服务，您先休息一会今天您的气色不错哦，为您泡一杯天然天……….,花茶，它能……，特别适合您现在的状况。

老顾客：XX姐，今天为您准备的是然……….花茶，它能……….，今天准备做哪些项目？您还需要休息一下吗？4、填写咨询表格（档案中的皮肤分析）新顾客：怎么称呼您啊，您今天是想了解哪方面，护肤、身体、还是仪器。

请您在咨询表里填上您的姓名、职业、生日、地址、联系电话，请您放心，我们不会打扰您的，您的一切资料保密，填写这份资料只是方便为您设计个性化的专业护肤方案。

您的名字好特别，这是您的住地还是公司地址？那您是怎么过来的？5、皮肤测试（找问题需求）我先帮您分析皮肤，您的皮肤T字部位……….，面颊………,皮肤的光泽度……滋润度…，您皮肤目前的状况是……….状态。

您目前家居产品选用的是哪些产品？不过我建议您一定根据皮肤的状况来选择适合自已的。

6、问题（需求）咨询请问您想使皮肤达到怎样的效果？………..没错，您所期待的效果是……….对吗？您的皮肤问题形成的原因是………..，也不是一次二次就可以解决的，按您皮肤的状况，需要循序渐进的改善，不过请您放心，我会针对您的皮肤问题设计疗程方案，您会看到您的皮肤会一天比一天好。

皮肤问题的形成，也和我们的生活习惯及身体状况有关。

身体的五脏六腑，脸就是我们的反射点，有任何问题都会直接体现在我们的脸上。

那么平时您的肠胃怎么样？是否有便秘现象？人体的肠胃有7米长，能装下7个香蕉这么多，而我们每天排秘只能排出1个多香蕉这么多，每3—4公分就有一个折皱，所以很多时候，它就会沉积在折皱中，久而久之，它就会影响我们整个身体的正常代谢与循环。

门店工作流程sop

门店作业流程 sop一、门店营业时间1、早班 11： 30—23:302、晚班 14： 00—凌晨 2： 00二、门店岗位架构配置：类别岗位人员岗位人员店长 1 人主管（经理）1-2 人督导收银 1 人技术总监 1 名接待接待（领班） 1 名服务员2-3 名后勤保洁1-2 名厨师 1 名技师男技师5-10 名女技师15-20 名三、各岗位时间分配表岗位时间人员时间人员门岗11： 30-23:30 技师、23:30-2:00 服务员 B 服务员 A接待岗11： 30-23:30主管23:30-2:00店长（店长）（主管）收银岗11：30-23 ：30 收银员23：30-2:00 店长客房服务岗12:00-14:00 服务员 A 14:00-23:30 主管14:00-23:30 服务员 B 23:00-2:00 服务员 B 保洁岗10：30-22 ：30 保洁22:30-2:00 服务员 B 注：需填写门店各岗位不同时间责任人的姓名，以明确各自责任；四、各岗位工作作业流程sop：岗位工作内容服务用语迎客语：先生（小姐）下午好！（晚上好）欢迎光临1、立于门前，客人进出时拉spring 某某店；门岗门及说迎、送客语！先生（小姐）里面请！2、招呼前厅宾客茶水；送客语：谢谢光临请慢走，欢迎下次光临1、先生（小姐）您好！您今天做身体还是足疗！2、先生（小姐）您好！我们这边有绿茶还有饮料，今天你喝点什么？1、推销项目及介绍技师；接待岗4、您是我们会员吗？2、推销会员卡；5、您看您今天消费某某3、推销茶水及饮料；元，如果办张会员卡，你今天就可以打折，享受优惠！6、我们会员卡又称为健康卡，送礼不如送健康早场客用品：1、烧开水和乌梅汁、2、清洗杯子、水果碟3、打扫茶水间卫生中场：1、每隔 15 分钟加茶水；1、您好！这是您要的茶水！2、客人走好及时收台；轻慢用！3、高峰巡台，不要遗忘客人；2、轻敲 2 下门，说服务员4、包房水桶出来及时倒药水；后推门而入，“您好！帮客房岗晚场；您加茶水！”退出时说：1、做好三清三关，关掉所有“请慢用！祝您消费愉电源开关、关闭煤气开快！”关、检查水龙头是否没关3、严实，2、巡视房间及检查门窗是否关好，3、检查门店卫生、垃圾清理完成情况，标准1、身体要站直；2、面带微笑；3、注意力集中，不要客人走到面前都不知道！4、统一工作服，工号牌佩戴左胸口；5、见客时声音要亲切，适中！1、面带微笑；2、表情真诚；3、与客交流时，要掌控语速；4、要讲清价格及优惠，省多少钱！5、也可在前台做一张办卡省钱说明！1、操作台及墙面及地面需无脏物水渍2、检查石子及打开烤热石子机开关；3、茶叶干果饮料准备到位；4、杯子、水果碟、冰箱必须干净、无灰尘、无水渍；1、您好！ spring 某某店很高兴为您服务！1、养生音乐为主； 1、放音乐及电脑杀毒；2、您好！某某技师上钟； 2、例会时播放：相亲相2、接电话；3、您好！某某技师到前台爱一家人、真心英收银岗3、排钟来一下！雄！4、开单 4、您好！今天消费某某3、主动、热情； 5、收银买单；元，收您某某元，这是4、推销项目、吹捧技6、做日报表；找零，谢谢！师；5、谢谢光临请慢走，欢迎 5、强调推销卡；下次光临 !1、地板、茶几、烟灰缸、电视、电视架、空调、台牌、橱柜、墙壁上的 1、进门后就锁好大门，确保安全；广告画框无灰尘、无水2、清洗电饭锅，先用水泡上，便于清洗；渍。