内训主题—二手车置换技巧培训

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二手车置换业务培训教材实用PPT(62页)

如何应对电话咨询
应对电话咨询标准流程
判断置换
如何应对电话咨询
前台接待必问的一句话:
“先生，您是咨询新车还是对我们的置换业务感兴趣!”
每一位接听电话的工作人员必须向顾客询问的问题！
如何应对电话咨询
置换业务标准话术
前台接待必问的一句话:
“东风日产的置换业务是不以二手车赢利为目的，而是让您安心享受方便实惠!”
以上两种描述，哪一个更使人期待呢？
为了引发顾客来到展厅的欲望，我们应该更多地渲染感性采购敏感点
如何结合置换进行展厅接待
引发顾客感性采购敏感点,邀请顾客来店
引发顾客感性采购敏感点范例
先生，您一定要来！所有来到我们专营店试乘试驾轩逸的顾客, 都评价这款车从各个方面都是一款非常出色的好车！不少人已经成为它的拥有者。另外，您还会享受拥有国家高级评估师职称的殷专家，为您带来的一次免费车辆评估。
这句话应该成为我们的“口头语”！
如何应对电话咨询
确认置换
前台接待必问的一句话:
“先生，东风日产还推出了置换业务，不知您是否感兴趣”？
进一步确认顾客对于置换的意向
任务：
如何应对电话咨询
东风日产置换业务的标准话述反复练习，直到每位员工都能脱口而出！
二如何结合置换进行展厅接待
如何结合置换进行展厅接待
如何结合置换进行展厅接待
标准制胜
置换业务的四大标准
手续方便
您如果单独处理手中的旧车,跑市场、谈价格、办手续，无疑会耽误您很多的时间，给您增添不少的麻烦。而我们东风日产置换业务可以为您提供一站式服务，您只需准备好相关的资料，买新车、卖旧车一次就给您全办好了，方便快捷。
如何结合置换进行展厅接待

销售顾问二手车置换技能培训

销售顾问二手车置换技能培训销售顾问二手车置换技能培训是为了提升销售顾问在二手车置换业务方面的能力和水平。

置换业务是二手车销售中重要的环节之一，对销售转化率和客户满意度都有着重要影响。

因此，通过培训销售顾问二手车置换技能，可以提高销售顾问的专业素质，更好地满足客户需求。

首先，在二手车置换技能培训中，销售顾问需要了解和掌握二手车市场的行情和动态。

了解二手车市场的供求关系和价格变动趋势是置换谈判的基础。

销售顾问需要熟悉不同车型的二手车市场价值，以便在置换过程中正确评估车辆的价格。

同时，还需了解不同地区和经济条件对二手车市场的影响，以便灵活应对变化。

其次，在二手车置换技能培训中，销售顾问应学会倾听客户需求并提供个性化的解决方案。

客户在进行置换时，往往有不同的需求和期望。

销售顾问需要仔细聆听客户的需求，包括车型、品牌、配置、价格等方面，并根据客户的要求提供相应的置换方案。

此外，销售顾问还需灵活运用销售技巧，例如陈述优势、解答疑虑等，以促成顺利的置换交易。

另外，在二手车置换技能培训中，销售顾问需要具备良好的车辆评估能力。

车辆评估对于置换交易的成功非常重要。

销售顾问需要学会对二手车的车况、车龄、里程、维修记录等进行客观评估，并根据车况情况进行合理定价。

同时，也需要能够准确评估客户所交车辆的实际价值，确保交易的公平性和客户的满意度。

最后，在二手车置换技能培训中，销售顾问还应学会灵活运用销售策略和谈判技巧。

不同的客户会有不同的购车动机和承受能力。

销售顾问需要根据客户特点和需求，采用相应的销售策略进行推销和谈判，以达成双方满意的交易结果。

此外，销售顾问还需了解客户购车意愿和支付能力，为客户提供适当的金融方案和贷款服务，从而加强客户对置换交易的信心和满意度。

通过销售顾问二手车置换技能培训，可以提高销售顾问在二手车置换业务方面的专业能力和综合素质。

这不仅能够提升销售转化率，实现销售业绩的增长，也能够提升客户满意度和忠诚度，进一步巩固企业的市场竞争力。

4S店二手车转换技能培训

话术基本结构：
得到客户电话 + 短缺原理 + 利益诱导
（回电）
（评估师不在）（使用建议及免费）
结合置换进行协商
• 了解客户实际购车想法
利用新旧车对比展示卖点
置换进行协商
• 了解置换业务的优势（该阶段为销售顾问担当，服务专员了解内容）
便捷预约--随心易电话随时进行置换预约，我们将有专人在您试驾的时
·报价环节非常关键: 需要由销售顾问报出置换价格.而不是由评估师报客户二手车现金价值.或多途径报价
·利用新的UCPR系统管制置换业务进展与真实性
置换应对电话咨询
• 应对客户咨询
想了解业务：客户：“你们的置换是怎么做的？” 销售：“简单来说，置换业务是为换购新车的客户提供的一项增值服务，让您在以旧车换新车的过程中，安心享受方便实惠。”
候为您提供免费评估旧车服务，令您置换更轻松自在。
尽量建议客户在试驾的时候进行二手车评估建建议议尽尽量量邀邀约约客客户户来来店店评评估估，，不不建建议议上上门门评评估估。
置换准备
• 详细介绍置换业务
标准制胜结合技巧
定义：回答客户问题前的赞美或认同的铺垫,它应该成为职业销售人员的“口头语”。目的：认同客户
置换活动在放大客户利益的前提下，会有效引发客户的感性采购敏感点！
பைடு நூலகம்
面对客户越来越大的置换需求，销售顾问必须掌握置换业务！
置换流程
·需求分析环节需要开始介入二手车部分的询问.这对大家的SPQ成绩也有比较明显的帮助
·二手车评估过程建议和试驾同步进行.这样客户的接受度更高,同时也将置换的成功率有效提高
选择新车
处理旧车（将旧车卖给）

二手车置换业务18(PPT36页)

时间是人类发展的空间。2020年12月2 日星期三4时5 8分55 秒04:58: 552 December 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午4 时58分 55秒上午4时5 8分04: 58:5520 .12.2
每天都是美好的一天，新的一天开启。20.12. 220.12. 204:58 04:58:5 504:58: 55Dec-2 0
请大家试想，客户该环节会做出什么反应？
电话接待技巧
在电话中应对顾客要求报价的技巧
如果顾客在电话中询问旧车价格，销售过户问坚决
不能报价（报低了会成为其他二手车交易商成交的铺垫，报高了会给自己增加不必要的谈判难度），而要再次对置换标准解释说明，突出给予顾客的利益，力邀顾客来店。
对应方法---示弱原理
2.良好的商品判断能力（良好的鉴定水平和能够提供具有竞争力的价格）
二手车一物一价的特性使得判断其价值相当困难，同时二手车商品的价格总是随着行情的变动。
置换业务的宗旨
二手车置换业务没有个人英雄只有
团队作战
二手车置换关系图
新车销售部
探知客户二手车讯息与促期新望车价销探格售知，，以达置到换收益平衡
人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2 020年1 2月2日星期三 4时58 分55秒 Wednes day, December 02, 2020
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。20. 12.2202 0年12 月2日星期三4 时58分5 5秒20. 12.2
提及置换业务
转到新车介绍

二手车置换技能培训

二手车置换技能培训二手车交易市场日益兴旺，二手车置换成为一种常见的交易方式。

为了提高二手车置换交易的效率和准确性，许多培训机构纷纷推出二手车置换技能培训。

以下是该培训的一些关键技能内容：1. 车辆评估技巧：培训着重介绍如何准确评估二手车的车况、车龄、行驶里程等基本信息。

通过学习汽车机械结构知识和常见问题的判断方法，培训学员可以迅速识别和评估车辆故障、事故痕迹等，从而准确估计车辆价格。

2. 市场分析能力：了解二手车市场的各个细分领域，例如不同品牌、车型和年份的市场需求和价格走势。

通过分析市场环境、收集和比较相关数据，学员可以更好地把握市场趋势，使置换交易更有利可图。

3. 有效的谈判技巧：为了获得更好的置换条件，学员将学习如何进行有效的谈判。

这包括学习倾听能力、提问技巧和沟通技巧，以及如何处理常见的买家和卖家反应。

4. 法律法规的了解：在进行二手车置换交易时，了解相关的法律法规至关重要。

培训课程将介绍相关法律法规和合同条款，以帮助学员遵守法律要求并保护交易双方的权益。

5. 交易风险管理：了解和管理二手车置换交易涉及的风险。

学员将学习如何识别风险因素，例如车辆质量问题、交易欺诈和消费者维权。

他们还将学习采取相应的预防措施，以最大程度地降低风险。

这些技能培训内容旨在帮助学员全面提升二手车置换交易的能力和水平。

通过学习和实践，学员可以更好地理解二手车市场的规律，并能够进行更准确和有利可图的置换交易。

提供这样的培训机会，不仅对于个人在二手车交易市场中获得经济收益有益，也有利于维护整个二手车交易市场的良好运行和稳定发展。

二手车置换技能培训的重要性愈发凸显。

随着社会经济的快速发展和人们生活水平的提高，二手车置换成为很多车主更新换代的首选方式。

然而，二手车置换交易存在一些风险和挑战，例如车辆评估不准确、市场波动、谈判技巧不足等。

因此，通过二手车置换技能培训可以帮助从业人员提高技能水平，降低风险，提高交易效率。

首先，车辆评估技巧是二手车置换交易不可或缺的一环。

二手车置换业务内部培训资料

二手车置换业务内部培训资料一、前言二手车置换业务是指车主将旧车以抵扣的方式置换成新车的一项交易服务。

该业务在当前二手车市场上越来越受到车主的青睐。

为了提高公司员工的业务水平和服务能力，特制定此内部培训资料，以帮助员工更好地开展二手车置换业务。

二、业务流程1. 客户咨询：客户通过电话、在线平台或线下咨询，表达置换意向。

2. 询价评估：根据客户车辆的基本信息，进行初步询价评估。

3. 上门评估：与客户预约时间和地点，进行实地车辆评估，包括车况、车辆手续等。

4. 通知评估结果：将评估结果告知客户，确定置换价格。

5. 签订协议：为确认置换意向、价格等事项，与客户进行协议签订。

6. 过户手续：完成协议签订后，向车管所办理过户手续。

7. 提车交付：根据协议约定的时间和方式，将新车交付给客户。

8. 客户满意度调查：在交付后的一段时间内，进行满意度调查，以确认服务质量。

三、业务要点1. 善于沟通：与客户进行有效的沟通、了解客户需求、解答客户疑问。

2. 专业评估：通过多方面的评估手段，准确评估客户车辆的市场价值。

3. 灵活议价：在与客户沟通的过程中，根据客户需求和市场情况，适时调整价格。

4. 详细记录：在每个环节都要详细记录客户信息和操作过程，以便后续跟踪处理。

5. 安全过户：确保过户手续的合规合法性，避免发生法律纠纷。

6. 高效交付：按照协议约定的时间和方式，将新车顺利交付给客户。

7. 贴心售后：交付后的一段时间内，关注客户使用情况，提供售后服务和解决问题。

四、注意事项1. 车辆评估过程中，要仔细检查车辆的机械状况、事故情况、外观瑕疵等。

2. 了解二手车市场行情，掌握车辆的价格波动情况，为与客户进行价格谈判提供支持。

3. 按照公司规定的流程和操作规范进行操作，确保业务流程的畅通和标准化。

4. 遵守行业规范和法律法规，保障交易的合规性和合法性。

5. 勤学好问，不断学习和更新二手车市场的相关知识和政策法规。

6. 保护客户隐私，严禁泄露客户个人信息和交易信息。

二手车置换技能培训(ppt 70页)

新增咨询客户开发保有客户开发
置换客户开发
• 结合置换业务（活动）客户开发方式
新增咨询客户开发
推荐及介绍置换业务（活动）
保有客户开发
电话回访活动直邮短信群发店头赏车活动问卷调查
销售顾问结合置换标准动作与技巧
跟踪
客户开发
接待 (电话)
交车
咨询
成交协商
产品介绍
试车
结合置换应对电话咨询重点内容概览
二手车置换业务的意义
3 为什么要由销售顾问来担当置换业务
当客户采用其他方式处理掉他的旧车之后，采购新车的选择完全由客户自己做出！而东风日产置换业务旨在帮助客户处理好手中旧车的同时，也帮助客户选定东风日产的新车！
选择新车
处理旧车（将旧车卖给）
旧车出售后，购得新车
亲戚
二手车市场
朋友
选择新车
处理旧车+购得新车
东风日产置换业务
销售顾问运用东风日产置换业务标准动作，引导客户：知道熟悉信任心动行动！
二手车置换业务的意义
3 为什么要由销售顾问来担当置换业务
2008年东风日产乘用车公司置换政策
置换业务正式成为销售部工作项目
为销售顾问提供一套完整的置换业务标准动作
出台一套对销售顾问置换业务工作的考核方案
客户要求与评估师通话，如何应对？
电话中不引见评估师!
结合置换应对电话咨询
• 应对客户咨询话术举例
使用技巧：短缺效应、利益诱导
客户：“那你让你们评估师接电话，我直接跟他说就行了。”
销售：“X先生，您能留一下电话吗？我让评估师给您打过去。”（五分钟内回电）
销售：“X先生，实在抱歉！我们评估师上午就出去给大客户做评估了，现在还没回来呢！再说，即使是评估师也要对实车进行检测之后，才能给出准确的报价，这也是对您负责啊！为了让您不仅得到一份准确的报价，而且还能收获专业评估师对您车辆的使用、保养方面的建议。您看我给您安排在明天的上午还是下午来店评估合适？”

二手车培训-销售顾问ppt课件

想了解活动：
客户：“能说得具体些吗？” 销售：“张先生，如果您现在置换上海大众任意一款新车，就可参加。。。的活动，享受。。。优惠，指的是。。。！具体内容请您来店让我给您做个详细的介绍。（邀约客户到店）”
注意：电话中不适宜进行详细的介绍！
23
销售顾问结合置换标准动作与技巧
结合置换应对电话咨询应对客户咨询（置换）
使用技巧：假定成功
33
销售顾问结合置换标准动作与技巧
结合置换应对电话咨询
顾客失约怎么办？
34
销售顾问结合置换标准动作与技巧
结合置换应对电话咨询顾客失约应对技巧
减压挂断
回电（不过夜）
提醒（旁敲侧击）
35
销售顾问结合置换标准动作与技巧
结合置换应对展厅接待标准流程
顾客接待需求分析产品介绍
如果客户在电话中询问旧车价格，销售顾问应该怎么办？
坚决不报价！（原因为何）
24
销售顾问结合置换标准动作与技巧
结合置换应对电话咨询应对客户咨询（置换）客户：“我现在这台01年4月份的富康车你们能给多钱？” 销售：“二手车这方面我还真不专业！。。。二手车报价是门学问，
我们的顾客都是把车开到店里来进行评估的，因为评估师必须在看到车后才可能评估报价，否则肯定不准！只要您来参加我们的免费评估，我们就有礼品相赠。您看我给您安排时间做一次免费评估怎么样？”
二手车培训-销售顾问
二手车Байду номын сангаас换流程
销售顾问是影响客户置换决定的第一人
选择新车
处理旧车
购回新车
朋友
亲戚
二手车经纪人
选择新车
处理旧车+购回新车长安马自达置换业务

二手车置换业务管理培训

二手车置换业务管理培训本次二手车置换业务管理培训旨在帮助大家全面了解二手车置换业务的流程和注意事项，提升大家的业务能力和工作效率。

以下是培训内容的简要介绍：一、二手车置换业务的定义和流程1. 二手车置换业务的定义：指客户通过将自己的二手车作为首付，置换购买新车的一种交易方式。

2. 二手车置换业务的流程：接待客户→了解客户需求→评估客户二手车→确定置换车价格和新车价格→进行贷款资质评审→达成交易合同→办理二手车过户手续→办理新车购买手续→客户提车。

二、二手车置换业务管理的核心要素1. 评估客户二手车：了解二手车的车况和市场行情，进行专业的评估和定价。

2. 确定车辆价格：根据客户的需求、二手车和新车的市场价值，进行合理定价，确保置换交易互利共赢。

3. 贷款资质评审：根据客户的还款能力和信用记录，进行贷款资格审核。

4. 交易合同的签订：明确交易的各项条款和义务，确保交易的合法性和安全性。

5. 过户和购车手续：办理二手车过户手续和新车购买手续，确保交易的顺利进行。

三、二手车置换业务管理的技巧和注意事项1. 热情接待客户：积极主动地和客户互动，建立良好的沟通和信任关系，传递专业、可信的形象。

2. 全面了解客户需求：认真聆听客户的置换需求和购车期望，提供专业的咨询和建议。

3. 提供准确的评估和报价：了解二手车市场行情，进行全面、客观的二手车评估，并根据市场需求和车况给出合理的报价。

4. 注意交易合同的规范性：明确写明交易的各项条款和风险责任，保障自身权益，避免纠纷发生。

5. 办理手续的效率和准确性：熟悉相关手续的办理流程，确保手续办理的高效和准确性，避免延误和错误。

通过本次培训，相信大家对二手车置换业务的管理和操作都有了更深入的了解。

希望大家能够充分运用所学知识，提升工作效率，为客户提供更优质的服务。

四、二手车置换业务管理的挑战和解决方案1. 挑战：客户对于二手车评估和报价的不信任感。

解决方案：加强培训，提升员工的专业水平和市场行情了解程度，通过客观、准确的评估和报价，赢得客户的信任。

二手车业务实操培训

二手车业务实操培训作为一个专业的二手车业务从业人员，掌握实操技能是至关重要的。

因为二手车市场的竞争激烈，只有熟练掌握业务技能，才能在市场中脱颖而出。

本文将介绍二手车业务实操培训的内容和要点，帮助初入行的人员快速提升专业技能。

一、二手车市场的基本知识在进行实操培训之前，首先需要对二手车市场有一个全面的了解。

了解市场规模、行业发展趋势、主流车型以及各种市场热点，可以帮助二手车从业人员更好地把握市场动态和行业趋势，为自己的业务发展做好准备。

二、二手车交易流程二手车交易是一个复杂的过程，需要从业人员了解整个交易流程，包括车辆检测、评估、协商、过户等环节。

只有对整个交易流程有清晰的了解，才能更好地指导客户完成交易，提升自己的业务水平。

三、车辆检测技巧车辆检测是二手车交易中至关重要的一环，只有通过专业的车辆检测，才能保证车辆的质量得到保障。

因此，二手车从业人员需要掌握车辆检测的技巧，包括对车辆外观、内部零部件、发动机等进行详细的检查和评估，确保车辆质量符合标准。

四、销售技巧作为二手车销售人员，需要掌握销售技巧，包括与客户沟通、了解客户需求、为客户提供专业的建议等。

只有通过有效的销售技巧，才能赢得客户的信任，促成交易。

五、客户服务技巧客户服务是二手车交易中非常重要的一环，优质的客户服务可以让客户对您的服务印象深刻，从而促成更多的交易。

因此，二手车从业人员需要掌握优质的客户服务技巧，包括礼仪、服务态度、售后服务等方面。

六、法律法规在二手车交易过程中，需要遵守相关的法律法规，包括《二手车交易法》、《消费者权益保护法》等。

只有对法律法规有清晰的了解，才能保证自己的业务操作合法合规。

以上就是二手车业务实操培训的主要内容和要点，希望能够帮助二手车从业人员快速提升专业技能，成为行业中的佼佼者。

在实操过程中，不断学习和积累经验，才能不断提升自己的业务水平，赢得更多的客户信任和业绩。

当谈到二手车业务实操培训时，还有很多其他方面的内容需要注意和掌握。

二手车收购知识培训

二手车收购知识培训二手车收购是近年来非常火爆的行业，许多人都看到了其中的商机，纷纷投身其中。

然而，对于初入行的人来说，了解二手车收购的知识和技巧是非常重要的。

下面我们将进行一次二手车收购知识培训，帮助大家更好地了解这个行业。

首先，我们要了解什么是二手车。

简单来说，二手车就是一辆曾经有过车主的车辆。

它们的市场价值相对新车来说会有所降低，因为它们已经经历了一段使用期，无论是外观还是内部机械部件都会有一定程度的磨损。

在进行二手车收购时，我们需要了解车辆的实际价值。

这包括车辆的品牌、车型、车龄、行驶里程、车况等因素。

一般来说，知名品牌的车辆在二手市场上的价值相对较高，而老旧车辆的价值会相对较低。

此外，行驶里程和车况也是影响价格的重要因素，一辆行驶里程数较低且保养得当的车辆会有更高的价值。

在了解车辆的实际价值后，我们需要进行核对和评估。

首先，核对车辆的所有权和手续是否合法，确保车辆没有任何法律问题。

其次，对车辆的外观和内部机械部件进行详细检查，判断是否存在损坏和故障。

这包括检查车身漆面是否有划痕和凹陷，检查发动机是否正常运转，检查变速器和悬挂系统是否有异响等。

通过全面的评估，我们可以对车辆的实际价值进行准确的判断。

在进行二手车收购时，与车主进行充分的沟通也是非常重要的。

了解车主的用车目的、车辆使用情况和维护情况，可以更好地判断车辆的价值和潜在问题。

同时，与车主建立良好的信任关系，可以为以后的合作打下基础。

最后，购买二手车时我们需要注意的一点是合理的定价和合同签署。

根据车辆的实际价值和市场行情，我们可以进行合理的报价。

同时，在签署合同时要详细记录车辆的具体信息、价格和交付时间等，以避免后续的纠纷和争议。

总的来说，二手车收购是一门需要经验和知识的行业。

只有充分了解车辆的实际价值，进行详细的核对和评估，与车主进行充分的沟通，并合理定价和签署合同，我们才能在二手车收购中取得成功。

希望通过这次培训，大家能够掌握一些基本的二手车收购知识，提升自己的业务水平。

东风日产二手车置换业务内部转训

置换业务植入
400 350
专营店数量
开展置换业务专营店
开展零售业务专营店
302
二手车业务量
340 298 30000
35000 30000 25000 20000
300 250
265 244 200 173 152 153 11519 39 715
1 2004
200 150 100 50 0
18075
一、东风日产二手车置换业务背景
东风日产二手车置换业务将在所有东风日产专营店开展；
新建店在开业时需要配备二手车业务人员，水平事业开发部将在新建店开业的三个月内组织人员培训并导入二手车置换业务；
东风日产乘用车公司将为专营店提供人员培训、营销支持和业务辅导等多方面的支持，努力提高专营店二手车业务对新车销售的促进作用和对提高收益能力的贡献度，树立“东风日产,置换首选”的行业标杆。 “东风日产,置换首选”
二手车置换业务管理规范
七、东风日产二手车置换业务相关工具表格
附件 1：东风日产二手车业务量规划表附件 2：东风日产专营店二手车部机构设置及人员配备的规定附件 3：东风日产专营店二手车部办公室布置要求附件 4：东风日产二手车营销规划表附件 5：东风日产二手车营销预算分配表附件 6：东风日产二手车业务月度报表附件 7：东风日产二手车查定作业标准流程附件 8：东风日产二手车评估后车辆维修保养建议表附件 9：东风日产二手车收购意向客户登记表附件10：东风日产二手车车辆查定和客户跟踪管理卡附件11：东风日产保有客户置换活动调查表附件12：东风日产二手车置换促销品管理办法附件13：东风日产二手车置换促销品申请表附件14：东风日产专营店二手车部档案管理规范附件15：东风日产二手车经纪公司评估表附件16：东风日产二手车业务新车资源附件17：东风日产二手车采购申请单附件18：东风日产DBS考核——二手车部分

2手车置换业务管理培训

销售：“好，您还是十点钟过来，我把事情安排好，您放心吧！”
客户：“好的！”
。。。。。
使用技巧：时间修正（学会珍惜）
实用文档
32
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销售顾问结合置换标准动作与技巧
结合置换应对电话咨询增加顾客来店可能的技巧
销售：“张先生，很多客户都觉得我们店的免费上门评估服务非常便捷——只需25分钟，既能得到满意的评估结果，又能得到专业的车辆使用建议,相信您也一定需要，您看我给您安排在本周周六上午如何？”
实用文档
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27
销售顾问结合置换标准动作与技巧
结合置换应对展厅接待——标准制胜
3、价格实惠（实惠）
上海大众的专业置换服务是为购买新车的客户提供的一项增值服务，所以您完全可以放心，我们会在合理的范围内，给您最实惠的价格。
实用文档
45
28
销售顾问结合置换标准动作与技巧
结合置换应对展厅接待——标准制胜结合垫子进行标准制胜介绍的技巧
电话跟踪的实施要点 1、挖掘客户感兴趣话题，设计开场白 2、利用“小道消息”体现客户关怀 3、先传递好消息，再传递坏消息 4、“利益诱导+社会认同+短缺原理”邀约客户再次来店
实用文档
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39
二手车评估师置换标准作业流程
咨询对应展厅接待初始评估跟踪销售顾问再次评估协作谈判成交对应
实用文档
21
6
销售顾问结合置换标准动作与技巧
推荐置换业务活动
1、破冰——引导客户需求
“您是开车来还是坐车来？”
2、当回答完客户的问题后，销售顾问必须说到的一句话：
销售：“张先生，您如果以换购方式购买新车，就可以参加。。。的置换活动。”