第3章 信息系统规划
第三章 信息系统、组织、管理与
3.2.2 信息系统如何影响组织
经济学理论
（1）以交易成本理论解释信息系统对组织的冲击：组织会逐渐成长 以降低交易成本。信息技术能在固定规模的组织中减少交易成本，使 得交易成本曲线向内移动，使组织不需增加规模甚至减少人力也可以 提升收益。如下图3.6
（2）以代理成本理论解释信息系统对组织的冲击：当 公司变大且更复杂后，传统上代理成本会增加，而信 息技术将代理成本曲线向右下方移动，使组织在扩张 的情况下仍可降低代理成本，如下图3.7
3.4 信息系统与企业战略
3.4.1 什么是战略信息系统（SIS）？ 战略信息系统的研究始于20世纪80年代初，与信息 资源管理研究出现的时间前后相差无多。Wiseman的 SIS定义：战略信息系统是指运用信息技术来支持或 体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持竞 争优势，或削弱对手的竞争优势；这种进攻—反攻形 式表现在各种竞争力量的较量之中（如企业与供应方、 配销渠道、顾客或直接对手之间为不同目的而展开的 竞争），而信息技术的应用可以影响平衡。 问：战略信息系统与高层主管使用的战略层的信息系 统相同吗？
决策的组织模型
决策通常不是由个人而是由整个团体或组织所决定，决策的组织模型 (organizational model of decision making)要考虑组织的结构与其政 治特性。官僚、政治与甚至“垃圾桶”模型都已被用来描述组织如何 做决策。
决策的官僚模型
依照决策的官僚模型(bureaucratic model of decision making)，组 织最重要的目标是维持组织本身，降低不确定性为组织的另一主 要目标。政策倾向循序渐进，跟过去只会有微小的不同，因为激 进的政策改变会包含太多的不确定性。这个模型描述组织并不是 以理性的感觉来“选择”与“决定”；甚至于，依照官僚模型， 无论组织做什么，都是一套已运作多年的标准作业程序(SOPs)的 结果。
信息系统设计与分析03 系统规划
3) 调查态度
调查对象主要是各种性格的各类人员，必须善于做好人的工作。在调查 过程中应该虚心、耐心、热心、细心，才能取得理想的调查效果。
3.1.2 初步调查的主要内容
用户提出信息系统的开发要求之后，必须对用户的要求以及当前
系统进行初步调查，确定用户的开发要求是否具有可行性。初步调查 主要围绕以下内容展开：
市场竞争与消费形态的变化正在改变每个行业的关键成功因素， 过去关键成功因素也许是：保持成本优势、保证质量稳定、注重引
进国外技术、侧重销售管理、注重售后服务保证客户满意度；
新的关键成功因素则是：真正做到面向消费者，面向市场的整 体市场战略，密切注意分销渠道的演变、通过规模经营提高现有网
络的效率、提供多元化服务；保持和发展成本优势。考虑消费者的
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诺兰模型对信息系统开发的指导意义
1. 诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和 规律，一般认为诺兰模型中的各个阶段是不可以 跳跃的。 2. 无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制 定管理信息系统规划的时候，都应该首先明确本 单位处于哪一个生长阶段，根据这个阶段的特征 指导MIS的建设。
战略规划也不是预测，而是一种思考的工具，
是一个过程，即为了取得未来的成就现在该做什
么。
正确理解“战略规划”的含义（3）
3、风险 规划不是消除风险，而是明确所要承担的 风险，明确战略规划的代价与投资。其结果是 提高对风险的承担能力。
第一节 系统的初步调查
系统调查的原则 初步调查的主要内容
3.1.1 系统调查原则
增加收入 减低成本 降低风险
客户满意 市场份额 客户保持 新客户获得 顾客获利能力 服务质量 人均销售 人均利润
第3章 系统规划
我们遇到的问题
我不知道我们需要哪些类型的住宅物业 房屋服务部Mark 房屋服务部 每天阅读超过40个客户的报告， 40个客户的报告 每天阅读超过40个客户的报告，让我很吃力 客户服务部Nash 客户服务部 我花了一个小时， 我花了一个小时，才找到一个能告诉我住宅物 业名字的人员 财务部Julia 财务部 我找到物业的时候， 我找到物业的时候，已经满员了 某个不幸的客户
第三章
学习内容和要求
系统规划
掌握信息系统的诺兰模型 了解系统规划的内容、 了解系统规划的内容、特点和具体步骤 了解系统规划的常用方法 掌握企业系统规划法（ 掌握企业系统规划法（BSP） ） 掌握企业流程重组（ 掌握企业流程重组（BPR）的概念 ）
3.1 系统规划概述
3.1.1 信息系统发展的诺兰模型
制定输出的有效性标准 为用于生成输出的处理过程规定效率标准
3.2.5 CSB方法
可以把CSF、SST和BSP三种方法结合起来， 可以把CSF、SST和BSP三种方法结合起来， CSF 三种方法结合起来 这称为CSB CSB方法 这称为CSB方法 基本思想
先用CSF方法确定企业目标 方法确定企业目标 先用 然后用SST方法补充完善企业目标，并将这 方法补充完善企业目标， 然后用 方法补充完善企业目标 些目标转化为信息系统目标 最后用BSP方法校核两个目标，并确定信息 方法校核两个目标， 最后用 方法校核两个目标 系统结构
找到房子
文件夹完整吗？ 文件夹完整吗？
修改数据库 表示已经出租
纸面文件夹
将客户情况 放入文件夹
追加信息
访问数据库
停止
填写表格
将表格放入 文件夹
打印费用
将费用单据 送给服务部 将文件夹交给 房屋服务部
信息系统分析及设计第3章信息系统系统规划
信息系统分析及设计第3章信息系统系统规划在当今数字化的时代，信息系统已成为企业和组织运营的关键支撑。
而信息系统的成功实施，离不开系统规划这一重要的前期工作。
信息系统系统规划就像是为一座大厦打下坚实的基础，它决定了信息系统的方向、规模和功能，对整个信息系统的建设和发展具有至关重要的意义。
信息系统系统规划的定义与目标信息系统系统规划是指基于组织的战略目标和业务需求，对信息系统的建设进行全面的、长远的谋划和安排。
其主要目标包括：1、明确信息系统的战略方向：与组织的整体战略保持一致，支持组织的长期发展。
2、满足业务需求：确保信息系统能够有效地支持业务流程和业务决策。
3、合理分配资源：包括人力、财力和技术资源，以提高资源利用效率。
4、降低风险：避免因规划不当导致的项目延误、成本超支和系统无法满足需求等风险。
信息系统系统规划的重要性1、适应变化的业务环境随着市场竞争的加剧和业务的不断发展，组织的业务需求和流程也在不断变化。
一个良好的信息系统规划能够使信息系统具有足够的灵活性和适应性，及时响应业务的变化。
2、避免资源浪费如果没有进行系统规划，可能会导致在信息系统建设过程中出现重复投资、资源分配不合理等问题，造成资源的极大浪费。
3、提高系统的集成性系统规划有助于确保各个信息系统模块之间的协调和集成，避免出现信息孤岛，提高信息的流通和共享效率。
信息系统系统规划的步骤1、环境分析对组织的内外部环境进行全面的分析，包括行业趋势、竞争对手、组织的战略目标、业务流程、现有信息系统的状况等。
这有助于了解组织的优势、劣势、机会和威胁，为后续的规划提供依据。
2、确定目标根据环境分析的结果，明确信息系统的短期和长期目标。
这些目标应该具体、可衡量，并与组织的战略目标相一致。
3、制定策略根据目标，制定实现这些目标的策略。
例如，选择合适的技术架构、开发方法、项目管理模式等。
4、规划系统架构设计信息系统的总体架构，包括硬件、软件、网络、数据库等方面。
管理信息系统第3章 管理信息系统总体规划
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大多数组织的最初活动集中于开发以改善内部 效率为目的的系统。秘书承担的任务被计算机化， 出现了开发票、会计和订单处理这类任务的系统， 数据处理部门已经诞生。
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随着时间的推移，注意力转向以管理信息为目 的在计算机中存储大量信息和使用这些信息。这类 信息与组织的内部工作相关，因此“管理信息系统 ”出现了。这一时期的主要问题在于系统开发可用 的工具仍是数据处理时期所使用的工具。
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三、米切模型 “诺兰模型”和“西诺特模型”均把系统整合 （集成）和数据管理分割为前后两个阶段，似乎可 以先实现信息系统的整合后再搞数据管理，但后来 的大量实践表明这是行不通的。美国的信息化专家 米切（Mische）于20世纪90年代初对此作了进一 步修正，揭示了信息系统整合与数据管理密不可分， 系统整合期的重要特征就是搞好数据组织，或者说 信息系统整合的实质就是数据整合或集成。
图3．3
米切的4阶段连续发展模型示意图
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米切将综合信息技术应用的连续发展划分为4 个发展时期，即：起步期（20 60—70 代）、增长期（20世纪80年代）、成熟期（20世 纪80—90年代）和更新期（20世纪90年代中期—2 1世纪初期）。其特征不只在数据处理工作的增长 和管理标准化建设方面，而是涉及知识、理念、信 息技术的综合水平及其在企业的经营管理中的作用 及地位，以及信息技术服务机构提供成本效益和及
4
图3．1
诺兰的四阶段论模型示意图
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2）诺兰的6 随着20世纪80年代后期的信息系统用途不断 扩大，企业信息化投资与其带来的效果之间的关系 变得模糊不清。客观要求评价变量必须多样化、科 学化，此时诺兰又总结出了6阶段论模型（如图3 ．2所示）。诺兰把阶段（横轴）分为初始期、普 及期、控制期、整合期、数据管理期和成熟期6个 阶段，认为是一种波浪式的发展历程。
第三章 信息系统资源管理
1.【识记】信息系统资源管理的定义是什么？（P70）信息系统资源管理就是为完成信息系统资源的合理开发与高效利用，保证优质的信息系统上线，并能发挥信息系统在企业运行中的重要作用所采取的一系列管理措施。
2.【识记】信息系统的定义是什么？（P70）简单地理解，信息系统（Information System，简称IS）是一个完成信息采集、传递、存储、加工、维护和使用等信息处理活动的系统。
3.【识记】现代信息系统的定义是什么？（P70）现代信息系统特指以提供信息服务为主要目的的数据密集型、人机交互的计算机应用系统。
4.【识记】从技术层面上讲，信息系统有哪些特点？（P70）（1）涉及的数据量大。
数据一般需存放在辅助存储器重，内存中只暂存当前要处理的一小部分数据；（2）绝大部分数据时持久的，即不随程序运行的结束而消失，而需长期保留在计算机系统中；（3）这些持久数据为多个应用程序所共享，甚至在一个单位或更多范围内共享；（4）除具有数据采集、传输、存储和管理等基本功能外，还可向用户提供信息检索、统计报表、事物处理、规划、设计、指挥、控制、决策、报警、提示、咨询等信息服务。
5.【识记】如何理解信息系统的组成？（P71）[201104单选]信息系统是一种非常复杂的人机系统，其组成要素种类众多，结构复杂。
一般来说，信息系统可以看成是由人、硬件、软件、数据和处理规程五种要素构成的有机整体。
6.【识记】信息系统的生命周期可以分为哪些？（P71）[201104单选，201104简答]（1）系统规划阶段系统规划阶段的任务是对组织的环境、战略、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据组织目标和发展战略，确定信息系统的发展战略。
（2）系统分析阶段系统分析阶段的任务是根据系统开发计划书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和存在的不足，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑模型。
第3章 信息系统资源管理
项目质量控制标准主要内容： （1）项目开发工作流程的合理化 （2）开发时间和成本预算控制 （3）项目风险控制 （4）开发工作安排效率 （5）开发工作的协调管理过程 （6）工程化开发方式的运用 （7）程序的运行效率和统一的信息标准 （8）信息系统需求方满意度
收集项目实施有关信息的渠道有： （1）正式渠道 定期编写项目进度报告，召开情况通报会 等； （2）非正式渠道 与项目小组成员或需求方交流等。
3.3.3 信息系统数据管理
• 数据是信息系统的基础 • 现代信息系统的运行的数据都是以电子形 式存在的多媒体数据库 • 数据库是信息系统运行阶段非常重要的多 媒体数据介质 • 数据库管理是由数据库管理员DBA完成
数据库管理主要有以下五方面内容： • 决定数据库中的信息内容和结构； • 决定数据库的存储结构和存取策略； • 定义数据的安全性要求和完整性约束条件； • 监控数据库的使用和运行； • 数据库的改进和重组重构；
3.3.2 信息系统的日常运行管理
• 目的 是为了保证系统能长期有效地正常运转而 进行的活动
• 内容 （1）系统运行情况的记录 （2）审计踪迹<是指系统中设置了自动记录功能， 能通过自动记录的信息发现来判明系统的问题和 原因。特点：一是每日都进行，二是主要对技术 方面进行审查。审计内容设定在三个层次上：语 句审计、特权审计、对象审计> （3）审查应急措施的落实 （4）系统硬件及耗材等资源的管理 （5）系统升级与退化
第3章 信息系统资源管理
3.1 信息系统资源管理概述
例3-1 • 1998.3，联想集团淘汰老系统，创建新型的 ERP（企业资源规划）系统 • 总裁为首的信息开发团队，明确分工，详 细计划，预算和进度控制方案 • 2年后，上线运行 • 五大部分：财务模块，管理会计模块，销 售与分销模块，物料管理模块 • 每年节约成本数亿元
完整版信息系统分析与设计答案第二版
第一章信息系统基础一、简答题1．什么是信息？信息与数据有什么区别？信息的本质是什么？答：信息，一般是指具有新内容、新知识的消息或情报。
信息与数据具有内在的联系。
数据是记录在一定介质上并可鉴别的符号，数据是无意义的符号，信息则是蕴含意义的符号。
数据是信息加工的原材料，信息是数据加工的结果。
信息的本质是物质的属性和特征，是事物运行状态与规律的表征。
2．什么叫系统？可以从哪个方面对系统进行分类？答：系统是由相互联系、相互影响的若干要素结合为具有特定目标、特定功能，并处于一定环境之中的有机整体。
从系统的复杂程度划分：简单的、中等的、复杂的和超复杂的系统。
从抽象程度划分：概念系统、逻辑系统、物理系统（也叫客观系统）。
从系统与外界的关系划分：封闭系统、开放系统。
3．简述管理的概念答：管理是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标和履行责任的动态创造性活动。
管理的目的是实现组织的目标。
4．信息资源管理的基本模式是什么？答：是技术管理模式、经济管理模式、人文管理模式。
二、填空题1．（数据）是无意义的符号，（信息）是蕴涵意义的符号。
2．信息的本质是（物质）的属性和特征，是（事物）运动状态与规律的表征。
3．信息的特征有：承载性、（层次性）、传输性、（共享性）、加工性和时效性。
4．从逻辑层次看，可以把信息分为（语法信息）、语义信息和（语用信息）三种类型。
5．系统是由相互（联系）、相互影响的若干（要素）结合为具有特定目标、特定功能，并处于一定环境之中的有机整体。
6．系统的特性是指具有目的性、（相关性）、整体性、（层次性）和适应性几种。
7．管理的职能有决策、（组织）、计划、（领导）、控制和激励等六个方面。
三、选择题1．下面说法正确的是（D）A．数据就是数字B．数据就是信息C．数据是加工之前的信息D．信息是数据加工的结果2．下面哪个不属于信息的特征？（D）A．承载性B．传输性C．层次性D．独享性3．下面不属于系统特性的是（B）A．目的性B．功能性C．层次性D．适应性4．下面说法不正确的是（A）管理职能方面考题（决策是管理的核心）A．决策是企业的核心B．从时间性可以把计划分为长期计划和短期计划C．组织结构也被称为组织机构D．激励有直接满足和间接满足两种方法5．下面哪一种不属于信息资源管理模式？（D）A．技术管理模式B．经济管理模式C．人文管理模式D．社会管理模式6．下面哪一种不属于信息资源管理的五大要素？（A）A．信息资源管理的应用B．信息资源管理的架构C．信息资源管理的组织D．信息资源管理的环境页19 共页1 第四、论述题1．谈谈信息资源管理在信息系统建设中的作用答：信息资源是指人类社会活动中所涉及到的信息内容，按照某种方法和规律，经加工处理有序化并大量积累后的用用信息的集合。
信息系统分析与设计第一二三章习题答案
第一章导论练习题一、单选题1、传统的管理信息系统出现在下述信息系统发展的哪个阶段。
（ B ）A、单项事务处理阶段B、系统处理阶段C、支持决策阶段D、综合集成阶段2、电子数据处理系统出现在下述信息系统发展的哪个阶段。
（ A ）A、单项事务处理阶段B、系统处理阶段C、支持决策阶段D、综合集成阶段3、决策支持系统出现在下述信息系统发展的哪个阶段。
（ C ）A、单项事务处理阶段B、系统处理阶段C、支持决策阶段D、综合集成阶段4、信息系统生命周期中历时最久的阶段是（ D ）。
A、系统设计B、系统分析C、系统实施D、系统的运行和维护5、一般来说，占维护工作比例最高的是（ C ）。
A、纠错性维护B、适应性维护C、完善性维护D、预防性维护6、系统规划的主要任务包括（ A ）。
A、明确组织的信息需求、制定系统总体结构方案B、对系统进行经济、技术和运用方面的可行性探讨C、选择计算机和网络系统的方案D、确定软件系统的模块结构7、结构化生命周期法的主要缺点之一是（ A ）。
A、系统开发周期长B、缺乏标准、规范C、用户参和程度低D、主要工作集中在实施阶段8、信息系统开发的结构化方法的一个主要原则是（ A ）。
A、自顶向下原则B、自底向上原则C、分步实施原则D、重点突破原则9、信息系统建设的结构化方法中用户必需参和的原则是用户必需参和（ A ）。
A、系统建设中各阶段工作B、系统分析工作C、系统设计工作D、系统实施工作10、生命周期法的特点之一是（ C ）。
A、整个系统的开发工作是非劳动密集型的B、系统开发时间短C、对用户需求的变更不能做出快速响应D、适合大型困难系统11、在原型法中，原型是进行开发的系统的（ A ）。
A、反映用户最基本需求的可以运行的试验模型B、某一主要部分的具体设计方案（物理模型）C、反映用户需求的逻辑模型D、反映用户全部需求符合系统开发规范的应用软件程序12、主要管理人员应参和（ D ）。
A、系统规划B、系统设计C、系统分析D、系统开发和运行全过程13、在系统生命周期的各阶段中，花费费用和人力投入最多的阶段是（A ）。
第3章 管理信息系统的规划
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青岛大学 软件技术学院
第3章 管理信息系统的规划
3.2 管理信息系统战略规划
3.2.5 管理信息系统战略规划的组织
1. 规划领导小组
⑴小组在企业高层的直接领导之下，由一名负责全面规划工 小组在企业高层的直接领导之下， 作的信息资源规划负责人和企业中有关部门的主要负责人组 成(①保证系统规划的重要性及权威性，②协调组织内部 ； ①保证系统规划的重要性及权威性， 协调组织内部)； 规划完成之后， ⑵规划完成之后，规划小组实际上就转成信息系统领导小 保持连续、 组——保持连续、一致 国外，CIO的地位通常很高，直接对总经理负责。 的地位通常很高， 国外， 的地位通常很高 直接对总经理负责。
与未实施战略管理的企业相比，实施战略管理的企业各方面， 与未实施战略管理的企业相比，实施战略管理的企业各方面，都 取得了十分明显的改善。企业战略具有以下几个方面的作用： 取得了十分明显的改善。企业战略具有以下几个方面的作用：
(1) 内外适应
——把企业的成长和发展纳入了变化环境中， ——把企业的成长和发展纳入了变化环境中，使管理者们重视对外界 把企业的成长和发展纳入了变化环境中 环境和自身条件的研究，能更好地把握机会，增强企业的适应性。 环境和自身条件的研究，能更好地把握机会，增强企业的适应性。
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青岛大学 软件技术学院
第3章 管理信息系统的规划
3.1 企业战略规划
企业战略规划的内容： 企业战略规划的内容：
3. 经营领域
3.1.3 企业战略规划
是指企业为实现目标所进入的产品领域和市场领域。 是指企业为实现目标所进入的产品领域和市场领域。 4.竞争优势 竞争优势 企业战略的重要支柱——战略的功能就在于利用与竞争 战略的功能就在于利用与竞争 企业战略的重要支柱 对手的差别优势。 对手的差别优势。确定能优于竞争者的基础是战略成功 的保证。 的保证。 5.经营结构 经营结构——战略体制的确立 经营结构 战略体制的确立 确立竞争优势须以战略的观点合理配置总资源， 确立竞争优势须以战略的观点合理配置总资源，建立适 应的经营结构——战略体制。 战略体制。 应的经营结构 战略体制 确立战略体制，是企业管理者的基本任务。 确立战略体制，是企业管理者的基本任务。
《信息系统规划、建设管理制度》
《信息系统规划、建设管理制度》第一章总则第一条为加强某某单位信息系统规划、建设阶段项目管理，规范信息系统规划、建设管理流程，及时提供满足管理和业务需求的应用系统，特制定本制度。
第二条本制度适用于某某单位信息系统规划、建设管理工作。
第二章职责第三条某某单位办公室职责：负责受理各处室提交的信息系统需求的申请进行审核；负责对各处室提交的信息系统需求进行需求分析，同时需要进行安全分析，主持需求规格说明书、概要设计、演示版的审核；负责质量控制，组织信息系统验收和正式上线使用；负责软件开发过程中的整体协调工作。
负责对新建的信息系统、设备、配套设施进行监督及管理。
第三章工作程序1第四条提出需求：各处室提出开发的应用软件的需求，具体包括。
时间要求、功能要求、权限控制、安全要求和业务流程。
第五条受理：某某单位办公室在接到各处室的要求后，立即着手安排各项准备工作，制定任务计划，包括人力资源的考虑和时间要求的考虑，寻找软件开发商进行协商，向信息系统开发商提出开发要求。
第六条需求分析：信息系统开发商在接到开发要求后，与某某单位办公室共同进行需求分析。
第七条需求审核：某某单位办公室组织各处室信息系统开发商共同进行需求规格说明书的审核，信息系统开发商提供审核所需的材料和需求规格说明书，负责技术问题的解释。
各处室应认真审核需求规格说书所描述的内容是否符合业务和管理要求，如果不符合要求某某单位办公室和信息系统开发商重新进行需求分析，直到审核通过为止，各处室签字认可。
第八条概要设计：信息系统开发商对审核通过后的需求按软件建设标准开始进行概要设计。
第九条概要设计审核：2某某单位办公室组织需求部门对信息系统开发商的概要设计进行审核，包括：是否符合各处室提出的业务和管理要求，是否符合软件建设标准的要求，结构是否合理。
审核未通过，信息系统开发商重新进行概要设计。
第十条演示版建设：信息系统开发商对概要设计通过后的需求进行演示版的建设，完成所有界面设计、业务流程和功能规划。
第3章 管理信息系统的战略规划
第3章 管理信息系统的战略规划
管理信息系统战略规划的内容 管理信息系统的目标和总体结构
管理信息系统战略规划是根据组织的战略目标、组织和业务流程改革与创新需 求和组织内外的约束条件来确定管理信息系统的总目标和发展战略规划。
现行管理信息系统的状况 对影响规划的信息技术发展的预测 短期规划
短期规划
第3章 管理信息系统的战略规划
管理信息系统战略规划的内容
管理信息系统的目标和总体结构 现行管理信息系统的状况 对影响规划的信息技术发展的预测 短期规划
规划时间跨度较长，对于较远期的规划只能是粗略的，但是对于一个时间段内 的规划必须有较明确的方案，做出具体的安排，包括硬件设备的采购时间表、 应用项目开发时间表、软件维护与转换工作时间表、人力资源的需求以及人员 培训时间安排和财务资金需求等。
管理信息系统开发方法
（2）系统分析 系统分析是管理信息系统开 发工作的第二个阶段，该阶 段的主要任务是根据系统开 发方案，对企业的管理业务 现状和资源条件等进行初步 调查，在此基础上进行可行 性分析。
结构化系统开发的步骤
对于可行的方案，则对现行系统进行详细调查，现行系统的业务流程和数据流程， 指出现行系统存在的问题和不足，提出改进意见，确定新系统的业务流程和数据 流程，提出新系统的逻辑方案，编制系统说明书。该阶段的成果为“系统分析报 告”，它是整个管理信息系统建设的关键阶段。
管理信息系统战略规划的方法
诺兰模型
（4）集成阶段。 从总体出发，使用系统化和工程化的思 想，对管理信息系统进行全面规划、建 设和改造。在这一阶段，一些职能部门 内部实现了网络化，但各子系统之间还 存在“信息孤岛”的现象。信息系统呈 现单点、分散的特点，系统和资源利用 率不高。在控制的基础上，对子系统中 的硬件进行重新连接，建立集中式的数 据库和各种信息系统。实现了管理信息 系统在统一数据库基础上的高度集成化。
第三章 管理信息系统战略规划
一、关键成功因素法
什么是“关键成功因素”（Critical Success Factor-CSF） 指在一个企业运营管理中的一些因素或领域，这 些因素或领域的状态决定着企业的运营状况。 应用关键成功因素法大致可分为确定企业目标、 识别关键成功因素、确定关键信息需求。
•战略规划是决策者、管理者和开发者共同制订和 共同遵守的建立信息系统的纲领 •目的：保证建立的目标系统具有科学性、经济性、
先进性和适用性
•是系统开发的前提条件 •是系统开发成功的保证 •是系统验收评价的标准
1.信息系统战略规划的概念和意义
•好的战略规划+好的开发=优秀的管理信息系统 •好的战略规划+差的开发=好的管理信息系统 •差的战略规划+好的开发=差的管理信息系统 •差的战略规划+差的开发=失败的管理信息系统
2.信息系统战略规划的任务
•从系统的全局出发，在总体上确定管理信息系统
的体系结构
•提出系统开发的优先顺序
•进行计算机的逻辑配置
3.信息系统战略规划的特点
•战略规划侧重高层的需求分析，对需求分析有比
较具体的准则。
•系统结构设计着眼于子系统的划分，对子系统的 划分有明确的规则 •对子系统的开发有优先顺序，有明确的规则，支 持系统优先级的评估 •从整体上看着眼于高层管理，兼顾中层与操作层 规划方面的内容。
市场服务
二、战略目标集转化法
什么是“战略目标集转化法”（Strategic Set Transformation,SST） 是把企业的战略目标看成是一个集合，通过将企 业的战略目标转变为管理信息系统的战略目标， 进而得到管理信息系统的关键功能需求。 战略目标集转化法的实施步骤如下图：
第三章 MIS的战略规划和开发方法
一、企业系统规划法
1、定义
企业系统规划法（Business System Planning, 简称 BSP法）是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结 构化方法。
企业流程重组(Business Process Reengineering,简称BPR） 是按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设
计。这是提高企业运行效率的一条重要途径。
二、企业流程重组的必要性
在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段ห้องสมุดไป่ตู้分
裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而
预算 费用
初装
蔓延
控制
集成
数据管理
成熟
阶段
图1 诺兰（Nolan）阶段模型
阶段1
初装
标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应
用程序。此时，只有个别人具有使用计算机的能力。一 般，初装阶段发生在一个组织的财务部门。
阶段2 蔓延
随着计算机应用的初见成效，“管理应用程序”
从少数部门“扩散”到多数部门，促使组织的事务处 理能力加强，这就是“蔓延”阶段。 “蔓延”阶段的特点： ⑴ 数据处理能力得到迅速发展； ⑵ 出现许多新问题，如：数据冗余、数据不一致 性、难以共享等；
对保险业是新项目开发和工作人员的效率。 （4）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。
一、企业流程重组的概念
企业流程(过程) 是为完成企业目标而进行的一系列逻 辑相关、跨越时空的业务活动。 例如:仓库收货的业务流程可能是，保管员验收货物并
第三章管理信息系统战略规划.doc
第三章管理信息系统战略规划MIS作为一种获得信息资源的手段和先进的管理方法，在当前激烈的竞争环境下正日益显示出其重要性。
系统规划是MIS信息系统生命周期的第一阶段，它是关于MIS的长远发展的计划，关系到MIS的发展方向、系统规模和开发计划。
现代企业MIS投资大、周期长、复杂程度高，规划不好不仅会造成系统自身的损失，而且为今后的MIS建设留下隐患。
MIS战略规划是MIS建设成功的关键。
3.1 MIS 发展的诺兰模型对不同企业来说，MIS 的发展水平是不一样的。
有的企业可能刚刚起步，计算机开始应用于会计、库存物资等系统，而有的企业可能已将MRPII 系统运用于整个生产过程管理。
每个企业的MIS 建设都有一个成长过程。
美国专家Nolan 根据大量历史资料与实际情况的考察，总结出了计算机应用发展的道路和规律，即所谓诺兰模型。
按照Nolan 模型，某一范围内计算机应用发展要经过六个阶段。
如图3.1 ：第一阶段是初始阶段，这个阶段人们对计算机从不很了解到有初步认识。
企业引进少量的计算机尝试用于财务、统计、库存方面。
第二个阶段，随着初期尝试的成功，计算机的应用开始蔓延到企业大多数部门，大量的手工数据处理转向计算机处理，提高了效率。
MIS从事务型向管理型发展。
但此阶段，由于各部门的应用系统的独立开发，导致了一些问题有待解决，如数据的冗余、不一致性、不能共享等。
第三个阶段，计算机的大量应用，使财务支出大幅度增加。
但由于缺乏全局考察，各单项应用之间不协调，并未取得预期的投资效益。
企业领导意识到综合计划，发展MIS 的必要性，开始对开发应用进行控制，并着手成立领导小组，统一制定企业信息系统的发展规划。
第四阶段是集成阶段。
企业通过总结经验教训，开始认识到运用系统的方法，从总体出发，全面规划，实现MIS 在统一数据库基础理论的高度化集成。
第五阶段，在系统集成基本完成的情况下，企业信息管理提高到一个以计算机等为技术手段的有效的数据管理水平上，实现了数据的共享，MIS 功能进一步完善。
管理学原理第三章信息与信息化管理
二、EБайду номын сангаасP
第二节 信息化管理
（一）MRP
MRP(Material Requirement Planning 物料需求计划) 是被设计并用于制造业库存管理 信息处理的系统，它解决了如何 实现制造业库存管理目标——在 正确的时间按正确的数量得到所
（二） MRP ‖ resource planning） MRPⅡ（manufacturing
内涵
二、ERP
ERP核心思想
A
帮助企 业实现 体制创 新
B
"以人 为本" 的竞争 机制
C
把组织 看做是 一个社 会系统
D
以"客 户关系 管理" 为前台 重要支 撑
E
实现电 子商务， 全面整 合企业 内外资 源
THE END! THANK YOU!
管 理 学 原 理
管理工程学院 王徽
第 三 章 信 息 与 信 息 化 管 理
信息与信息系统 第一节
第二节
信息化管理
一、信 息概述
第一节 信息与信息系统
二、信 息系统
信息的定义：信 息是数据经过加 工处理后得到的 结果。
信息的评估： 成本-收益分析 成 本 包 括 有 形 成本和无形成本
信息的特征： 价值的不确定性 内容的可干扰性 形 式 和 内 容 的 更 替性
一、信息概述
（一）信息系统的要素
输入、处理、输出、 反馈、控制。
（二）信息系统的开发步骤
系统调查 系统分析 系统设计 系统实施 系统维护
（三）以计算机为基础的信 息系统在组织中的应用
电子数据处理系统（EDPS） 管理信息系统 决策支持系统（DSS）
02134 信息系统分析与设计
高纲1194江苏省高等教育自学考试大纲02134信息系统分析与设计南京理工大学编江苏省高等教育自学考试委员会办公室一、课程性质及其设置目的与要求（一)课程性质和特点《信息系统分析与设计》课程是江苏省高等教育自学考试信息管理与信息系统专业(本科段）的必修课，该课程是信息管理专业课程体系中的骨干课程之一。
21世纪是信息社会，每个人、每个社会组织对信息资源的开发利用能力已成为其竞争力的主要标志之一。
20世纪60年代发展起来的信息系统,在各个领域都有着广泛的应用，如计算机辅助设计系统、现代通信信息系统、管理决策系统、生产控制系统等等，它们作为信息社会最为重要的基础设施，是人们开发、利用信息资源以支持组织目标的战略手段,极大地促进了现代社会组织的变革、推进了社会信息化进程、提高了组织自身素质与竞争能力.现代信息技术不断发展，但是信息技术这支利剑必须切实瞄准各行各业的业务需求这个目标，做到有的放矢,才能真正发挥作用。
《信息系统分析与设计》这门课程的任务就是利用信息技术这支利剑,结合具体的企业组织的实际情况，帮助学生弄清信息系统的规划、分析、设计和实施等阶段的目标、任务、要求和过程,掌握信息系统开发的各种方法，从而提高应考者信息系统开发的理论水平，锻炼他们进行信息系统开发的实践能力，为将来从事实际工作奠定坚实的基础。
《信息系统分析与设计》是一门实践性很强的应用型课程，是以讲解信息系统规划、分析、设计及实施各个阶段的任务、方法、过程为主要内容,引导应考者利用实验课时进行实践摸索，不断深入理解知识、灵活运用知识的一门课程。
其特点是：课程实践性较强，应考者通过系统而专门的学习，在树立清晰的系统意识的基础上，必须灵活掌握信息系统分析与设计的各种工具和方法,实际开发自己的信息系统。
通过本课程的学习，应考者不仅可以增强自学能力和独立研究能力，而且提高自身的实践开发能力，成为具备较强的研究能力、创新能力和驾驭现代化信息技术能力的复合型人才。
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第3章 系统规划
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3.1.2信息系统规划的目标和任务
一、系统规划的目标
根据组织的目标与战略制定出信息系统的 目标与发展战略，确定信息系统建设的长期发 展方案，决定信息系统在整个生命周期内的发
展方向、规模和发展进程 。
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பைடு நூலகம்
第3章 系统规划
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3.1.2 信息系统规划的目标和任务
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第3章 系统规划
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信息系统建设是投资大、周期长、复杂度
高的社会技术系统工程。信息系统规划
（Information System Planning, ISP）是
信息系统生命周期的第一阶段。科学的规划可
以减少盲目性，使系统有良好的整体性、较高 的适应性，建设工作有良好的阶段性，以缩短 系统开发周期，节约开发费用。
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第3章 系统规划
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缺乏科学的规划是造成这种现象的原因之
一，有些规模较大的项目，由于没有系统规
划和科学论证，上马时轰轰烈烈，上马后困
难重重、骑虎难下，不仅造成资金、人力的
巨大浪费，而且为今后的系统建设留下隐患。 系统规划是信息系统建设成功的关键之一， 它比具体项目的开发更为重要：
2013-5-24
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第3章 系统规划
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3.2.1 企业系统规划法
1.企业系统规划法的思想 企业规划法是由IBM公司在20世纪70年代 提出的指导信息系统规划的方法。它主要是基 于用信息支持企业运行的思想，是一种自上而 下识别系统目标，识别业务过程，识别数据， 然后自下而上设计系统，以支持企业目标的IS 规划方法。
五、系统开发项目的成功因素（1） • 从项目管理角度来看，如果一个项目能够达 到以下目标，就可以认为是成功的。
客户接受最后得到的信息系统。 “及时”地交付了系统。
“在预算内”交付了系统。
系统开发过程对正在进行的企业运营影响很小。
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第3章 系统规划
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计划和控制过程
回顾战略计划和 管理控制规程
产品和服务过程
描述产品/服务资源 识别过程
支持性资源过程
描述支持性资源 识别过程
识别出计划和 控制过程
画出过程流程图 写出每个过程说明 过程组合 画出过程组合并完成说明 建立过程和组织的关系 识别关键过程 通过会谈确认增加和删除
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第3章 系统规划
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3.1.1 信息系统规划概述 一、 信息系统规划概念 规划是指全面的长远发展计划。信息系统的系 统规划又称为信息系统的战略计划，是信息系统生 命周期的第一阶段，是对组织总的信息系统目标、 战略、信息系统资源和开发工作的一种综合性计划 ，属于组织对信息系统最高层次管理的范畴，是一 个组织的战略规划的重要组成部分，是关于信息系 统长远发展的规划，是信息系统的概念形成期。
领导不重视，系统使用人员的素质较低。 资金短缺，投入太少，对系统期望过高。
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第3章 系统规划
• 听说过“二八法则”吗?
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“二八法则”的意思是说，80%的结果是由20%的可能原因
产生的。 确实，世界上80％的财富，集中在20％的人手里。 现在，又有人提出，企业80%的收入来自于20%的客户， 80%的利润来自于20%的产品，诸如此类。
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BSP方法的工作策略：采
企业目标 企业过程 数据分析 数据分类 规划 系统结构
用自上而下的分析和自下而 上的实施
系统功能
系统目标
实现
BSP是最早应用面向过程管理思想的方法
BSP研究的11个主要活动
1. 研究开始阶段； 2. 定义企业过程； 3. 定义数据类； 4. 分析现行系统； 5. 确定管理部门对系统的要求； 6. 提出判断和结论； 7. 定义信息总体结构； 8. 确定总体结构中的优先顺序； 9. 评价信息资源管理工作； 10.制定建议书和开发计划； 11.成果报告。
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今天，我们说，信息系统规划（也称信息系统战略规划）花
费20％的投资将贡献80％的信息化成功率。 可见，信息系统规划的重要性！
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第3章 系统规划
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3.1 系统规划概述
3.1.1 信息系统规划概述
3.1.2 信息系统规划的目标与主要任务 3.1.3 信息系统规划的内容
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IT战略规划(Information Techn_ ology Strategic Planning,ITSP)
在承接IS战略之后，对信息 系统各部分的支撑硬件、支撑 软件、支撑技术等进行计划与 安排，简而言之，是围绕 “T”来展开。
BSP、ISSP、ITSP的关系如 下图所示：
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五、系统开发项目的成功因素（2） 总体来讲，项目失败或只有部分成功的一些
主要原因如下：
没有切实弄清楚系统需求。 用户参与不充分。 缺少高层领导的支持和协调。 项目计划不够充分。 目标不清楚。 缺少所需资源。
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五、系统开发项目的成功因素（3） 一些系统开发项目之所以能成功，是因为以 下原因：
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三、系统规划的组织
规划领导小组
系统规划 的组织
人员培训 规定进度
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四、系统规划的两个层次
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IS战略规划
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IT战略规划
IS战略规划(Information Sys_ tem Strategic Planning,ISSP) 在充分、深入研究企业的 发展远景、业务策略和管理的 基础上，形成信息系统的远景 、信息系统的组成架构、信息 系统各部分的逻辑关系，以支 撑企业的战略规划（ Business Strategic Planning,BSP）目标的达成 。
支持性资源
第3章 系统规划
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计 划 和 控 制 过 程
在准备工作阶段收集到的有关组织计划、统计数据、各 类管理报告以及关键成功因素和它们的度量标准等信息，从 中可识别出有关的业务流程，它们一般被组合成为战略计划 和管理控制两大类。战略计划是长远计划或发展计划，而管 理控制则可看作是操作计划、管理计划、资源计划。下表列 示一个计划和控制过程的例子。
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第3章 系统规划
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二、系统规划的作用
信息系统规划
1 2 合理分配和利 用信息资源 (信息、信息 技术和信息生 产者),以节省 信息系统投资
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确保信息系 统正确的目 标和任务， 降低系统建 设 风 险
指导信息系 统开发,用规 划作为将来 考核系统开 发工作的标 准
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信息系统分析与设计课程
2012-2013（2） 任 课 教 师：张晓婷 E_mail: zxt@
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第3章 系统规划
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本章内容 ： 3.1 系统规划概述 3.2 系统规划方法
3.3 可行性研究
3.4 信息系统规划实例
果缺乏科学有效的系统规划，将会带来严重
问题，具体表现为：
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第3章 系统规划
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系统建设与组织发展的目标和战略不匹配。 已建成的系统解决问题的有效性低，即系统 建成后对管理并无显著改善。 不能适应环境变化和组织变革的需要。 组织结构成旧，管理落后，企业主要业务 流程效率与效益低下。 技术方案不合理、求大、求全，实用性差。
有清晰的系统需求定义。 充分的用户参与。 上层领导者的高度支持。
完整、详细的项目计划。
符合实际的工作进度表。
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第3章 系统规划
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六、确定项目的参与者 • 系统开发项目必须将这些关联人员纳入其 中，包括企业高层管理者、基层执行人员 以及外部或内部的开发团队，一般来说， 信息系统开发项目的参与者包括如下图所 示的各类参与人员。
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第3章 系统规划
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第3章 系统规划
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1 企业过程的定义
BSP方法的核心是定义企业过程。定义企 业过程是对一组决策和活动从逻辑上进行分 析和组合。实际上企业的管理活动是由许多 企业过程组成。通常，对企业活动可以分成 3类：计划和控制，产品和服务，支持资源。 为了准确定义企业过程，要通过企业的资料， 有经验管理人员的调查，对资料和调查结果 进行分析。
战略计划 经济预测 组织计划 策略制定 管理控制 市场预测 产品预测 资金计划
目标开发 产品系列设计
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操作计划 预 算
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第3章 系统规划
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产品/服务过程 （p100-101） ① 识别企业的产品/服务 ② 按产品/服务的生命周期各阶段识别流程 ③ 画出产品/服务流程的总流程图
其中：企业实体指企业实施管理的对象，一般可按 人、地点、物体、概念和事件进行分类，如企业员工、 设备、产品和材料等。