1.《MTP中层管理综合技能全面提升》何岸培训提纲

合集下载

MTP-中层管理技能提升训练

第一部分：课程大纲MTP-中层管理技能提升训练培训受众：中高层、基层管理人员。

课程收益：掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作；学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行；掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力；掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导；学会根据员工的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效；建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制；掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通。

课程大纲：1、目标的层次与种类2、目标管理的步骤：设定目标；拟订计划；过程管理；考核结果3、目标管理的特性与要领涵盖整个管理循环体系共同参与以目标作为执行的依据及考核的标准注重激励、责任感强调上下沟通及平行部门的协调重视回馈及绩效考核，以确保目标按进度执行二、计划管理专注·专业·共赢1、计划的类型与特性2、不同阶层主管负责计划的内容3、拟订工作计划的程序与要领4、分析现况；设定目标；制订执行方案；落实执行；检讨与结案5、确保计划顺利推动的要点6、邀请部属共同参与计划计划的目标设定是否恰当计划执行时的责任是否明确是否有足够的资源是否能发挥创意l第三章：时间管理一、时间管理的基点1、时间管理的成功者的要素2、有效时间管理主管的内容3、有效管理时间的九大要点二、识别工作重点的有效技巧二八法则确定重点的常用技巧三、重要性与紧迫性重要性与紧迫性四种类型事件分析四、如何制定计划与分配时间专注·专业·共赢常用的时间计划方法 – 日历表常用的时间计划方法 – 事件常用的时间计划方法 – 责任人常用的时间计划方法 – 本月重点列表制定和实施个人工作时间表五、成功地分配任务----关键技巧与常犯错误1、下属授权的目的2、阻碍授权的想法3、分析工作的可授权性4、分配工作前的明确性5、分配工作分析表六、工作时间表----如何制定个人日历并使之发挥作用1、时间分配和检查2、年/月/周/日计划表3、时间进度控制的常用方法4、工作任务分解图5、甘特图/任务相关性图七、常见的浪费时间的因素以及如何消除的方法1、分析时间管理的三大问题2、自我评估3、消耗与＂窃取＂时间的因素4、拖延的原因及如何避免拖延5、在该说＂不＂的时候说＂不＂专注·专业·共赢 l第四章：沟通技巧一、有效的沟通沟通的基本程序沟通的障碍正确的沟通心态二、沟通的基本技巧倾听的技巧发问的技巧表达的技巧回馈的技巧三、有效的沟通有效的沟通要点受欢迎的沟通四、双赢的说服技巧协调协调的意义协调的目的协调的步骤协调过程中的注意事项五、组织沟通1、主管人员沟通十能2、向上的沟通要点3、向上的沟通要点专注·专业·共赢 4、工作回馈的沟通要点六、不流泪的说话艺术l第五章：授权与激励一、授权真的重要吗？1、什么是授权？2、授权的益处3、授权的障碍4、你的角色二、授权者，你要做些什么？1、如何看待员工？2、创造有效的工作关系3、提供信息4、双向交流5、走动工作三、授权者，要知道何时及如何授权1、什么理由使我无法分派工作？2、我应该分派给谁？3、评估员工才能：上将、良卒、健马、百搭4、找出员工需要什么？5、工作与人选的配合四、授权给员工：不可思议的反响力1、喜欢工作的理由专注·专业·共赢 2、成为受人尊重的管理者3、正是员工想要的4、健康环境的开始5、引发内心的动力五、授权追踪：从解决问题到高效完成工作1、实施力的衡量标准2、检讨：小事、大事、灾难3、提供意见而非结果4、授权但不弃权5、允许犯错误的空间六、创造适宜的文化环境1、什么是低成本的激励？2、激励不仅仅是刺激，更是一个体系3、如何用文化来做激励？4、得人心者得天下七、依然实用的激励理论1、马斯洛需求理论以及它在今天的变形2、我们员工的需求是什么3、X 理论和Y 理论4、如何使用痛苦和快乐的诱因5、双因素激励理论6、如何支付精神薪水八、领导有方，一种对员工的激励专注·专业·共赢 1、有关权力的错误观念2、领导和管理3、如何释放员工的创造力？4、如何让你的员工增值？九、外在奖励和内在奖励1、教会员工如何自我激励2、是爱他们还是害他们？3、对需要和需求的理解4、让工作变得更有意义l第六章：问题解决与决策一、组织内的问题问题的定义什么是问题的解决与决策问题的划分及种类二、管理人员的角色高阶主管的角色中阶主管的角色基层主管的角色员工的角色创新/改造/改善/维护三、问题解决与决策1、决策的定义专注·专业·共赢 2、决策的陷阱3、个人的影响4、行为风格特征概述5、不同行为风格的偏好6、识别他人的行为风格7、行为风格对PSDM 的影响8、问题解决的定义9、问题解决和决策的共同点和不同点10、问题解决和决策的过程11、左、右脑对思维的影响12、思维方式的种类13、思维方式与PSDM 的联系14、好的PSDM四、系统性问题分析与解决的步骤1、确定问题主题2、分析问题的现状3、设定目标，拟定计划4、分析问题根本要因5、拟定解决问题的对策6、对策的实施与追踪7、评估成果8、标准化9、拟定后续改善计划专注·专业·共赢 l第七章：团队建设一、团队的概念与组建1、团队的概念及其重要性2、团队与部门组织的区别3、团队的组建过程与特点4、团队的优势二、团队精神的表现和缺失1、团队精神的特点2、团队精神的表现3、团队精神缺失的原因4、团队合作能力的培养三、知识经济时代的团队灵魂1、学习化团队2、团队的创新精神3、扁平化组织结构四、做一个优秀的团队领袖1、领导的角色2、团队的目标3、给下属成功的信念4、员工发展5、授权五、团队人际关系测量方法专注·专业·共赢 1、如何了解团队内的人际关系状况2、团队凝聚力的测量3、团队社交关系分析4、应用团队人际关系测量方法六、塑造团队成员成功合作心理1、为何团队成员要进行心理训练2、谁要进行团队合作心理3、团队合作心理训练方法l第八章：领导力与部属培育一、领导与用人1、领导的基础2、领导与管理的比较3、赢家用人之道二、运势利导的领导1、情境领导ＡＢＣ2、四种领导风格功能的比较3、全方位领导实务研讨三、领导力与管理1、领导与管理的概念2、领导者的角色和任务3、企业管理PDCA 的循环4、提升领导力专注·专业·共赢四、领导风格的建立1、民主与权威式的主管差异2、管理矩阵分析3、任务行为与维护行为五、部属培育的基本认识1、人才培育的方式2、了解部属特性的培育方式3、人才培育的原则4、教导部属的六个阶段六、如何掌握部属的技能水准1、从部门职掌中掌握核心技能2、从工作分析中掌握知识、技能、态度等要件3、实施技能盘点4、拟定部属培育计划七、新进人员的辅导1、组织界线与社会化2、迎接新进人员3、工作内容、环境设施及相关人员介绍4、新进人员指导训练5、考核及追踪辅导八、在工作单位培育部属的方法1、工作指派的方法指派经验度少、自由裁决余地大的工作专注·专业·共赢目标明确化2、工作进行中的指导方法让其思考胜於教导在适当时机指导结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。

何岸讲师(中层管理技能)(好讲师网)《8090后员工管理》培训提纲

《8090后员工管理》培训提纲主讲老师:何岸中层管理技能、执行力、员工心态素质提升培训专家课程受众:公司副总、部门经理等高中基层管理人员，有培养价值的基层骨干课程时间: 1～2天授课方式:案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评授课特色:气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景：为什么8090后员工的管理，被特殊地提出来？为什么把管理6070后员工的方法用在8090后身上屡屡受挫？为什么8090后员工还经常抱怨领导不理解他们？到底发生了什么，令到8090后的团队的管理，如此艰难？8090后是特殊的一代，因为他们的成长背景，让这一代人与6070后相比，呈现出不一样的特质，他们的个性十足的彰显，有时显得很难管理。

而现实工作中，他们的领导又多半是6070后，中国的重大变革之前出生的一群人，很自然地形成了代沟，给管理带来了困境。

面对这些问题，优秀企业的成功经验值得借鉴。

华为、联想集团等优秀企业对8090后员工的管理越来越被重视，《8090后员工管理》的培训，已经成为这些优秀企业近年来的重点培训项目，在这些企业中，称之为“管理者必修项目”。

课程收获:让高中基层管理人员1.理解8090后员工的出生背景和成长环境2.在心理上，认同、接纳8090后与自己的差异3.从而欣赏、引导、发挥8090后的能力4.提升与8090后员工的沟通能力5.学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的8090后人力资源，优化配置6.提高培育8090后员工的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源7.提升激励8090后员工的能力，让员工和管理者一起动起来，打造自动自发的团队8.提升个人的领导力，拥有权力之外的影响力，激发8090后，支持公司实现整体目标课程大纲：第一部分了解是领导的开始--帮助管理者了解8090后的特点1.8090后的性格全貌2.8090后出生在改革开放初期3.8090后出生在计划生育政策实施初期4.8090后成长于科技高速发展，资讯相当丰富的时期5.8090后成长于意识观念多元化的特殊时期6.8090后成长于中国家庭环境（离婚高发）和职场环境（职工下岗）的动荡期7.案例讨论：8090后内心真实的声音8.知名的企业家是怎么看待8090后员工的管理第二部分做8090后员工的领导，要先在心态上做好准备特别的管理，给特别的8090后—帮助管理者调整固有观念，探索新型管理思路1.管理起始于接纳和认同，任何持有偏见的管理，都注定不会成功，管理者要先在心态上做好准备2.接纳是领导的开始，接纳别人是建立好人际关系的第一步3.什么是真正意义上的接纳4.接纳不同，运用不同，人因相同而走近，人因不同而成长5.理解是沟通的基础，也许我们有时不理解别人的行为，但起码可以理解别人的动机6.解读“懂”字的造字原理7.尊重是任何人都需要从身边人那得到的，尊重是人类的共同需求8.欣赏是发挥运用的前提，像教练一样，看人之大，取人所长9.心理学原理：与其总是试图纠正一个人的短处，不如多花精力发挥一个人的长处10.领导力原理：用人所短，天下无可用之人，用人所长，天下无无用之人11.案例讨论：实际工作中，8090后员工与上司彼此不解的一个案例第三部分适合的管理，才是有效的管理，有效果比有道理更重要特别的管理，给特别的8090后—帮助管理者调整管理方法，有效发挥8090后一、发挥好8090后员工--充分了解8090后员工的不同性格，合适的人放在合适的位置1.根据8090后的不同性格，帮助其做好合适的个人职业规划，从而发挥最大潜能2.案例讨论：为什么企业中留下的总是这些人，而离开的又是另外一些人二、激励好8090后员工---让员工从“要我干”到“我要干”，打造自动自发高意愿团队1.激励的心理学原理：刺激—需求—行动2.激励的五大理：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论3.激励中的常见误区4.8090后员工最重要的需求是什么5.如何把激励原理有效运用在8090后身上6.案例分析：如何让8090后员工动起来7.工作中常用的六种激励方式8.案例讨论：如何让8090后员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务三、培养好8090后员工---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来1.8090后员工应具备的八大心态2.四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点3.三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养) + OffJT（集中培训）+SD（自我启发）4.如何制定培育计划5.岗上指导的五个步骤6.工作中教导的六个时机7.新员工培训的六个要点8.案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答四、沟通好8090后员工---让团队减少内耗，协同一致完成目标1.案例讨论： 8090后员工需要什么样的沟通2.达成良好沟通应该具备的四大心态3.沟通中常见四大误区4.沟通中应掌握的十点人性5.沟通中应掌握的十点技巧6.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别7.与8090后员工沟通的五个要点8.如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长9.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的10.案例讨论：企业中常见的主管与8090后员工冲突问题的解决11.现场解决客户实际工作中存在的沟通难题五、授权好8090后员工---帮你充分发挥8090后的能力，确保目标的实现。

MTP中层管理者管理技能提升培训课程大纲

MTP中层管理者管理技能提升培训课程大纲课程背景：美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。

然而，作为一名中层干部，我们常常会感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？为什么……今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。

一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。

对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本课程给出一个中层干部管理工作的全景图，将帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

培训目标：·了解中坚干部之角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能；·建立管理者应有的正确态度和意识；·了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能；·能够以科学化的思维及精神，运用实事求是的方法，完成工作；·了解在计划、执行与控制阶段应该如何做，做些什么，以顺利达成目标；·培养主动积极发现问题的意识，以求新求好求变的精神在工作中进行必要的改善；·了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法；·认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧；·了解人性特点，能够带人带心，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气课程大纲：第一部分管理认知第一章管理者的角色认知管理的定义和意义·活动：人体字母组合管理者角色认知与转换·乐队指挥与乐队成员；案例：新上任管理者的苦恼管理者的角色定位与功能发挥·管理功能发挥：承上、启下、平行间；人际关系多维图；活动：三明治填空·角色定位；活动：你所期待的上司；你满意的下属管理者的态度和意识·使命感----鸟巢的建筑工人、火烈鸟给我们的启发、马拉松选手·责任感----视频：当众责骂；推开窗户还是照照镜子·达成的意愿与皮革马利翁效应----皮革马利翁效应；迟到问题的解决·忧患意识与推动变革----活动：习得性无助、不拉马士兵、飞机上的餐盒等·效能意识与结果导向----测试、完成任务≠达成结果）第二章指挥系统的一致性组织的形成和组织要素·看图说话：画面中有什么组织三个阶层的互动·活动：连线题；案例：电影《兵临城下》中的三个阶层指挥系统一致性·视频：左右为难激发职务认同感·案例：一项新任务；麦当劳总裁与清洁工授权与反授权·视频：“聪明”的下属第二部分工作管理第三章计划与执行管理循环-PDCA·计划-执行-查核-修正；活动：数字传递计划的重要性·知易行难；为什么不做计划以终为始，目标导向·目标SMART原则；活动：数到30输工作分派时的考量原则·人的考量、事的考量、组织层面的考量；案例：安排谁来做状况共有的管理·状况共有＝目标共存+ 信息共享；案例：小邓挨骂第四章控制与问题发现控制的本质问题与控制的类型·C=A-B·事前、事中、事后控制控制应掌握的原则·注意控制的过与不及；控制过多的影响；控制不足的影响·不可为控制而控制如何发现问题·克服发现问题的障碍；案例：优良传统等·强化问题意识；案例：冰箱包装袋上的小孔等第三部分人员管理第五章管理者的辅导能力辅导的重要性、必要性·案例：下属写给管理者的一封信企业人力资源训练架构·训练铁三角：OFFJT-OJT-SD；各自的优点、不足、适用范围·掌握培训的要点·冰山理论：知识、技能和态度；培训需求分析与培训计划制定新进员工的教导·视频：许巍的期待·视频《士兵突击》--欢迎马小帅、入连仪式、马小帅的豪言壮语工作指导的步骤和岗位教导的具体行为·活动：你会打领带吗？能教会别人打领带吗？·视频：很简单第六章管理者的沟通能力建立沟通的渠道·沟通三要素；沟通七环节；沟通闭环；视频：国庆阅兵中的沟通之道沟通在管理上的功能克服沟通的障碍·来自上司、下属的障碍、其他障碍；视频：会错意·如何克服沟通的障碍·活动：“人”与“入”；视频：三个方案谁先说·演练：三个上司的EQ；追问5次Why沟通时应掌握的原则与技巧·表达技巧；活动：语言与心态—三个成语话你知·应用5w2h准确表达；善用太极精神-反问与接力技巧·倾听技巧：活动：你该怎么说？·倾听的3种层次；倾听的3R；倾听测试第七章管理者的激励能·激励的原理·找准需求、用对方法、启发员工的态度；视频：为什么金钱与纪律都失效找准需求-马斯洛学说的实践应用·生理需求、安全需求、爱与归属需求、尊重需求、自我实现需求有效的激励方式·X-Y-Z理论与“三世三典”的应用·制度化的错误思维：案例：中秋节的月饼·多思考“我”能做些什么：视频《亮剑》片段-国共双方的激励·惠而不费的激励妙方：案例：谦卑的一课；视频：分享肯德基外卖启发正确的态度·多渠道的影响下属；案例：亚利桑那森林公园实验、麦当劳的太太账户·管理者以身作则；视频《亮剑》骑兵连的悲壮冲锋讲师介绍：杨老师（深圳）特聘高级培训师、AITA美国训练协会PTT职业培训师、AACTP美国培训协会TTT认证导师。

MTP-中层管理人员综合技能提升课程大纲

MTP-中层管理人员综合技能提升课程大纲Management Training Program）源自美国，1950年传入日本，初期是美方对受雇于美军基地担任一定管理职务的日方人员进行的系列培训。

随即引起了日本通产省官员的注意，迅速将MTP管理培训扩展到整个日本产业界。

经过半个多世纪的验证，对战后的日本产业复兴起到了极大的帮助和推动作用。

◆MTP课程设计思路缜密严谨、案例生动详实，是培训主管人员的经典课程，学员受训后，能够以经营自我的观念和心态去面对管理工作，使自己配合企业的发展脚步不断提升，与公司共同成长。

◆MTP课程总共分为两部分内容：第一部分为中层管理者通用技能，第二部分为专业管理技能，两部分技能缺一不可管理的通俗说法就是：通过别人把工作做好。

所以在管理者的角度上，更重要的是实现团队的价值，而团队价值需要管理根据任务的需要合理计划、组织、领导团队成员去实现目标，在此过程管理者要做好监控和方向的调整，以便团队朝正确的方向前进并最终实现目标。

所以管理者要调整好心态使之与经营者的意愿相统一，并且自觉的与上级保持信息反馈和提供意见和建议，同时通过各种方式去贯彻和落实目标的达成。

在此过程，管理者会遇到各种问题，需要不断学习管理知识和技巧，以提升解决各种问题的能力。

◆优化客户服务：一个好的公司一定有良好的口碑和大量忠实的客户支持，而客户对一个企业的评价取决于他和这个企业接触的一瞬间。

所以我们的业务人员无论是在和客户email、电话、访谈等，都需要做到对形象统一，对细节追求尽善尽美。

让客户在短时间内留下深刻的印象，成为我们忠实的粉丝。

◆德才兼备的人才：据悉，企业对德要求高于对才的要求，很多知名企业的原则是：如果有才无德，公司一律清除，如果有德无才，如果德才兼备，公司破格录取。

所以在培养员工能力的同时，也要培养员工品德和素质的修养，就不至于造成老员工流动性大的困境了。

◆团队建设：团队的建设首先要做到“选、用、育、留”。

《MTP商业银行中层干部管理能力提升》课程大纲

《MTP商业银行中层干部管理能力提升》课程概况本课程将帮助学员了解商业银行中层干部的角色认同与岗位职责，明确中层干部的发展路径，认识团队建设的重要性，掌握识人用人、工作分配、调动员工积极性、完成业务指标等团队管理的基本方法，从而打造高效和谐团队。

在此基础上，学会在沟通过程中关于表达的技巧、表达方式的选择、如何进行智慧的提问、认真的倾听并做好积极的反馈。

课程列举了若干案例与游戏与学员一起分享团队协作与沟通协调的奥秘。

为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。

蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具培训费的增值税专用发票。

课程时间：6学时（一天）培训对象：商业银行中层干部最佳培训人数：40人左右培训方式：课堂面授、案例分析、演练课程内容（教学结构）一、什么是真正的团队（一）团队的定义、特征（二）与相关概念（群体等）的区别：从“团伙”或短片说开去……（三）银行团队建设中管理者的角色定位二、高绩效银行团队协作的重要性（团队的价值）1、正反两个方面事例说明团队的特征和重要性结论：单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了2、商业银行团队建设中的双赢理念讨论话题1：如何理解名言“不是东风压倒西风，就是西风压倒东风”讨论话题2：你所带领的团队发生了哪些变化，有85/90后问题吗？有物质主义倾向吗？3、银行管理是什么？落脚点在哪里？结论：得人心者得天下三、商业银行高绩效团队协作的方法（一）识人用人（人员与岗位的合理匹配）1、如何识人：心理学对人的分析（DISC、性格分析等）; 专业、阅历、能力等分析；2、如何用人（1）个人主观诉求；（二）工作分配1、工作分配中的常见误区：a.大包大揽b.鞭打快牛c.放任自流（放下去后缺乏监督与辅导，结果缺乏反馈）d.分配受阻e.授意不明2、如何正确分配工作（三）调动员工积极性a.树立管理者个人影响力（如何树立?运用你的非权力影响力、以身作则）b.目标一致c.制度合理d.分工明确e.沟通顺畅f.奖罚分明（正向激励为主）g.员工参与决策h.员工情绪管理i.矛盾的协调处理（包括员工之间的矛盾，员工与管理者之间的矛盾）（四）银行高绩效团队长的职责1、管理好自己2、在团队中建立好培训工作3、在团队中培养良好严谨的工作作风4、人性化的管理5、要让每个成员明白团队工作的目标6、做好团队的幕后总指挥7、团队的绩效追踪a)客户经理的评价标准b)过程管理i.活动量管理ii.案例及演练c)业绩辅导d)结果管理四、提升中层干部的沟通协调能力（一）向上沟通篇--如何与你的上级沟通？1、你的上级的性格是怎样的？2、他的管理风格中的习惯沟通方式如何？3、如何发展顺畅的上级沟通？4、确保你与上级沟通顺畅的七个关键事项？（二）向下沟通--如何同你的下属沟通？1、你的管理风格测试；2、你的思考模式是怎样的？3、管理风格分析：你的沟通优势与劣势如何？4、不同的沟通方式用在不同的员工状态；五、沟通过程中的若干技巧1、事先准备。

中层管理的综合管理能力提升MTP 课程大纲

《MTP中层管理人员技能提升》为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

【课程背景】“没有经过培训的中层管理人员是企业最大的成本”！在多年为企业提供培训和辅导的基础上，发现大多数企业的中层管理人员在个人工作时表现都很出色，但随着职位的提升和下属的增加，对于如何带领一个部门或团队工作却不擅长，导致企业问题丛生。

究其原因就在于管理人员虽然对自己的专业都很熟悉，但对于管理工作却不熟悉（比如如何有效运用权力、领导和激励下属、培育下属、对上对下平级沟通、做计划/督导/检查/激励等）。

管理是一门艺术，也有通过培训可以掌握的必修课程，为此我们结合众多企业的实际案例设计了此系列课程，能够快速提升中层管理人员的综合管理能力，提高企业运作效率，降低成本。

【课程收益】1.快速调整中层管理人员的心态，更积极、敬业，更好地投入工作；2.使中层管理人员全面认识管理并掌握管理技巧；3.使中层管理人员成为能用职业化的思维方式、科学的工作方法管理好自己、下属和部门工作的优秀管理者，为企业的进一步发展提供基础。

【课程特色】1.分组式互动、在演练实践中学习，把老师所教马上印证、马上应用；2.量身打造的解决方式方法，让您找到自己的价值并有信心实现它；3.建立班级微信群，提供微信交流平台常年互动，实现一次学习，终生受益！【课程时间】2天6小时/天【学员对象】企业中层经理、主管、储备干部等。

《MTP-中高层干部管理技能提升培训课纲》

MTP-中层干部管理能力提升培训1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。

让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。

报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。

报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。

培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。

成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》《精益班组长能力提升与实务》《现场主管管理技能实战训练营》《现场精细化管理改善与提升》。

《MTP中高层干部综合管理技能全面提升》

《MTP中高层干部综合管理技能全面提升》课程名称：ＭＴＰ中高层干部综合管理技能全面提升课程讲师：丁品洋课程课时：2天简单描述（课程效果）：“在任何行业中，作为一个技术人员所具备的能力往往并不能转化成为一个管理者应具备的能力；高级销售人员不一定会成为优秀的销售管理者；高级生产骨干不一定会成为优秀的主管；高级教师不一定会成为优秀的校长……。

这样的例子举不胜举。

管理技能（Management Skills）验证了在管理者的岗位上，哪些能力或行为是成功的关键。

”适合行业：行业不限适用范围：人力资源、企业中高层管理者、储备干部等课程大纲：第一部分：自我管理第一讲：转换思维模式塑造成长基石1、优秀管理者的思维挑战 --- 从垂直到水平2、优秀管理者的价值挑战 --- 从救火到避险3、优秀管理者的成功挑战 --- 从普通到职业化4、优秀管理者的本质挑战 --- 从社会价值观到职场价值观5、优秀管理者的成功途径 --- 从管理到领导第二讲：角色认知，找准位置做对事1、职位角色----知变2、组织角色----知适3、组织角色认知一：作为下属的中高层之常犯错误及定位4、组织角色认知二：作为上司的中高层之常犯错误及定位5、组织角色认知三：作为同事的中高层之常犯错误及定位第二部分：管理目标第三讲： 100%执行，如何完成任务的学问1、执行是个系统而非简单的能力2、执行力与执行关系3、执行原理4、企业中常见的执行中的问题5、企业中执行力低下的原因分析及突破口第三部分：管理他人第四讲：高情商的沟通，让下属认同的桥梁1、沟通的四种境界2、沟通的冰山模型3、高效沟通的基本要求四个原则\三个心态五个特征\四个调整4、工作中魅力沟通的应用如何与上级沟通如何与下级沟通如何与同事沟通第五讲：教练技术，从教训到教练式管理1、教练的本质及与老师/师傅的区别2、教练式管理的三个转变3、教练式管理的二个维度4、教练式管理的四个能务5、人员培养的重点6、服务业人员培养的注意事项7、80后培养的注意事项第六讲：柔性激励，心动才能行动1、常见的激励误区2、激励的基本要求3、常用的激励手法思想激励/行为激励榜样激励文化激励4、激励中应更正的几个观念备注：。

何边老师《MTP中层管理技能全面提升》(好讲师网)

《MTP中层管理技能全面提升》课纲课程背景：MTP（Management Training Program）管理培训教程源于美国，二战时期，战事紧逼，分秒必争，美国国防安全委员会要求顾问团研发出“快速有效”的课程，目的是要打赢这场战争。

它的特点是“关注管理的全过程”和“知行合一”。

二战结束后，美军接手日本立川基地，用该课程培训日籍主管，引起日本企业界高度重视，日本当时一片废墟，亟待重建，在日本政府的建议下，松下、日立、索尼广泛使用这个课程，对日本的战后复苏起着非常重要的作用。

自1955年至今已进行12次优化改版。

后来传到台湾，进入中国，何边老师在日本产业训练协会MTP原版课程的基础上，联系中国企业现状，结合了德鲁克管理精髓、教练技术、顾问技术、NLP、九型人格等现代高效的管理工具，对课程做了进一步的优化和完善，已经在美的集团、松下电器、中国航天、中国银行做了几百场培训。

何边老师的MTP课程目前已成为在企业界享受良好口碑的经典课程。

课程受众:高中基层管理人员、储备干部课程时间: 2-3天目前企业管理现状：1.有些业务骨干提拔上来的干部，只会自己干，不会带领下属干2.有些老员工提拔上来的，忠诚度虽高，但无太大起色3.有些矮子里选大个提拔上来的，力不从心4.有些中层干部自己拼命干，下属没事干5.有些中层干部整天忙、盲、茫6.有些管理干部整天讨好下属7.有些管理干部只知道用制度压人8.有些中层干部即便掌握一些管理知识，也只是点的，面的，而不是系统的各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，而现实工作中，中层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间，金钱和机会的代价。

中层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈，导致企业虽有很好的战略，也很难实现。

差异化优势:课程收获:让中层管理人员1.了解到优秀管理者应该是什么样的2.在心理上，真正实现优秀员工、业务骨干向优秀管理者的过渡3.掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊地开展4.提升上下级和各部门之间的协调沟通能力5.学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置6.提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队执行力7.提高培育员工的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源8.提升激励员工的能力，让员工和管理者一起动起来，打造自动自发的团队9.提升个人的领导力，拥有权力之外的影响力，激发团队，支持公司实现整体目标课程大纲：第一部分优秀管理者的素质模型和管理者的角色认知--帮你实现管理者的心理定位1.优秀管理者的素质模型2.管理的实质意义3.优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别4.从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变5.优秀管理者的正确角色与错位角色6.五个级别领导人的特征7.企业发展到不同阶段对中层能力的不同要求8.中层管理者在企业中所处的位置和应起的作用9.管理者应该有的意识和心态10.游戏分享：从体验式游戏中，看中层的常见问题，清晰中层角色、作用和责任第二部分管理者的综合管理技能一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营1.作为管理者应具备的全面系统的思维结构2.系统思考的三个方面3.系统思考的结构化分解思路4.案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排二、目标计划时间管理能力---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法1.计划管理的PDCA管理循环2.目标管理SMART原则3.计划分解的5W2H方法4.管理工具--甘特图的应用5.高效时间管理的20个方法案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里三、团队建设与组织管理---让你带出优势互补、精干高效的团队1.优秀团队的特征2.组织形成的五个条件3.组织的四层次—执行力中常被忽视的重要层次4.部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法5.团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化6.组织内上下级指挥汇报系统的原则7.授权中常见的八种误区8.有效授权的七个层次9.案例讨论：上司交给下属任务，下属为何无从下手？四、培养员工的能力---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来1.培育主体应有的心态定位2.四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点3.三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养) + OffJT（集中培训）+SD（自我启发）4.如何制定培育计划5.岗上指导的五个步骤6.工作中教导的六个时机7.新员工培训的六个要点8.案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答五、沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标1.以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析2.达成良好沟通应该具备的四大心态3.沟通中常见四大误区4.沟通中应掌握的十点人性5.沟通中应掌握的十点技巧6.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别7.与上司沟通的五个要点8.与下属沟通的五个要点9.跨部门沟通的难点分析及五部解决方案。

课程大纲《MTP-中层干部管理技能提升》

MTP-中层干部管理技能提升课程背景：很多管理者经常感慨部属能力差、执行力弱效率低下，无法实现组织战略，影响部门的业绩，殊不知问题的根源在于企业在提拔优秀员工成为管理者之后，一直都忽视了从事管理工作必要的能力培养与技能训练。

没有受过系统训练的管理者们全凭自己的经验、摸索来行使管理职责，造成企业从此失去了一名好员工却多了一名平庸的管理者！本课程通过培训学员管人、理事、带团队、激励下属的能力，让学员可以快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势。

另外，为了让本课程能够适应当下的互联网时代，符合80-90后管理干部的行为特点，进一步融入了现代心理学的方法工具，具有更强的指导性和针对性。

课程收益：●使学员正确认知管理者的任务、优秀管理者的衡量标准及常见错位。

●掌握目标管理、时间管理、问题分析与解决、辅导员工的方法工具。

●学会管理不同类型的部属、团队建设及激励的技巧。

课程时间：2-3天，6小时/天课程对象：部门主管、经理、新晋升及储备干部课程方式：理论讲授+启发提问+案例研讨+角色扮演课程大纲第一模块：管理者的角色认知第一讲：管理者的角色认知案例：德国最愚蠢的银行探讨：这群管理者犯了哪些错误？1. 管理者的角色及关键行为分析视频案例：归来的沙克尔顿讨论与分享：这段视频给你什么启发？管理者的8大角色：决策者、计划者、指挥者、检查员、培训师、激励者、责任人、改善者知名企业对干部的评价标准案例：松下对企业干部的三大评价标准案例：华为公司考核管理者的3大指标2. 管理者的三项管理：自我管理、工作管理及团队管理3. 法约尔的一般管理4. 德鲁克的目标管理及自我管理第二模块：工作管理第二讲：目标管理一、目标管理的四个步骤个人练习：写下你参加本次培训的学习目标1. 德鲁克的目标管理四步骤1）设定目标2）分解目标3）制定计划并检查4）结果的应用二、目标设定的原则及注意事项1. 目标设定的二大原则：长短结合原则、SMART原则2. 目标设定的注意事项：设置关键绩效目标，而非解决表面问题案例：业务部为什么将【客户投诉率】换为【客户满意度】三、目标分解的意义及步骤1. 目标分解的意义（故事：山田本一）2. 目标分解的四个步骤：大目标-子目标-方法路径-行动计划案例：旅行社的目标分解案例：彭于晏明显如何成功减肥的目标练习：找一个现实目标进行分解四、检查执行及结果应用分析：为什么一定要检查（视频：修正指标）1. 结果应用包括的四层涵义第三讲：时间管理案例分析：马经理的一天探讨：马经理哪些地方做得好？哪些地方表现不佳？1. 时间的7大常见杀手2. 个人时间管理五部曲1）列出任务清单2）接重要性排序（帕累托原则：80/20法则）3）处理第一象限4）管理第二象限5）授权管理分析：哪些事可以授权？哪些不可以？4. 授权的四步骤第四讲：问题分析与解决一、管理者与问题的关系1. 发现问题-能及时感知问题，防止问题进一步恶化2. 分析问题-找到深层次的原因3. 解决问题-及时处理，清除障碍二、分析问题的步骤与常见工具步骤一：回到原点，判断问题类型案例：麦肯锡给企业的建议步骤二：系统思考，找到问题的主要因素案例：任正非给中小企业有关【如何学习华为】的建议工具：鱼刺图步骤三：垂直思考，找到问题的根本原因工具：5-WHY法三、管理就是寻求最优解故事案例：电梯太慢业主投诉，怎么办？1. 任何一个问题，都不止一个解决方案2. 解决方案的背后：资源与效率四、协同作战，共同解决问题1. 协同作战的前提：正视问题，承担自己的责任解决策略：实现问题共有化经典案例：海底捞是如何化解投诉的第三模块：团队管理第五讲：团队沟通与协作一、沟通的基本原则与技巧1. 基本原则：永远不要有“我以为”的心态：2. 三大沟通技巧1）多赞一点，营造和谐关系2）多听一点，了解对方需求3）多问一点，引导对方选择二、四种不同的人际风格的沟通技巧1. 简易测试：你属于哪一种人格特质？2. 四种不同的人际风格的沟通技巧1）表达型：快乐应对注重感受2）力量型：提升效率注重结果3）完美型：做好细节注重数据4）和平型：避免冲突注重和谐第六讲：部属培育与辅导一、培育的内容1. 培育内容：态度与价值观、操作技能与工作方法案例：华为、阿里对新员工的培育二、培育部属价值观的方法：立观念、讲故事、树典型、强体验三、提升部属操作技能的唯一之道1. 技能必须进行实战练习视频：李云龙如何训练士兵四、如何辅导部属找到工作方法选择题：下属没做好，你会怎么说？比较：传统管理者与现代管理者的不同启发工具：问题线的6个问题第七讲：团队激励一、激励的必要性、类型及原则1. 团队中的常见问题2. 激励的类型：物质激励与非物质激励问题探讨：基层管理者也可以进行非物质激励吗？二、非物质激励部属的常见方法头脑风暴：你能想到哪些培育方式？1. 激励的原理-马斯洛需求层次2. 常见的激励方式1）基于安全需求的激励方式-竞争激励、榜样激励2）基于社交需求的激励方式-情感激励、关爱激励3）基于尊重需求的激励方式-赞美激励、荣誉激励4）基于自我实现需求的激励方式-授权激励、机会激励课程总结。

1.《MTP中层管理综合技能全面提升》何岸培训提纲

《MT冲层管理综合技能全面提升》提纲主讲老师：何岸中层管理技能、领导力、执行力有效沟通员工心态培训师课程受众：高中基层管理人员、储备干部课程时间：2-3天授课方式：案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评授课特色：气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景：为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心？为什么中层管理人员目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？为什么中层管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？为什么中层管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着承上启下的作用，尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中层管理人员的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。

而现实工作中，中层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间、金钱和机会的代价。

有些人对管理知识的掌握，通常也是点的，缺乏系统的管理知识架构，中层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈，导致企业虽有很好的战略，也很难实现。

MTP(Management Training Program )是源于美国的一套完整的管理培训课程，它的特点是“关注管理的全过程”和“知行合一”，二战后被日本广泛应用，对战后复苏起到重要作用。

进入中国后，经过了本土化的过程。

何岸老师联系中国企业现状，运用德鲁克管理精髓、教练技术、顾问技术、NLP、九型人格等现代高效的管理工具，对课程做了进一步的优化和完善，已经在国航、中石油、中国移动、太平财险等做了几百场的培训，已成为在企业界享受良好口碑的经典课程。

《中层干部管理技能提升》培训大纲.doc

《中层干部管理技能提升》培训大纲1《中层干部管理技能提升》培训大纲1、课程目的（1）使学员正确中层管理者的角色及职责；（2）提升学员的沟通技能，提升组织绩效；（3）介绍中层管理者必须掌握的人员管理及事务管理的各种实操技能；2、课程知识地图3、课程大纲第一讲管理者角色认知及团队要素分析一、正确认知中层管理者的角色1、管理者角色测试：如果你是司机，你如何选择？为什么？故事导入：有一趟高速直达列车每天从A城市开到B城市，平均时速达每小时200公里。

某一天，这辆高速列车正从A城开往B城，途中列车司机突然发现前方1公里处有10名老人在铁轨上散步，刹车已经来不及了，现在司机面临二种选择，要么不改变路线继续前进（这样的结果是10名老人会被压死），要么把火车开到旁边一段废弃的铁轨，但如果是这样，会导致另外2名在这段废弃的铁轨上散步的老人死亡。

2、管理者的工作核心是什么？分析：管理八卦图讨论：管人用X理论还是Y理论？3、谁是企业的中层管理者？分析：企业管理的金字塔模型执行层、管理者、执行者的核心差异（案例：华为/万科）4、中层管理者的能力要求分析分析：中层管理者需要的三级能力启发过程：1、员工需要的能力（现象分析：为什么企业招工难？）2、基层管理者需要的能力（故事：浦东机场失利）3、中层管理者能力分析（视频：《雪豹》片断）二、什么是高绩效团队1、分析：他们是团队吗？案例：唐僧师徒与水浒108将2、团队6大要素分析游戏：从拆字中你看到了什么？视频：大雁3、确定合适的团队风格分析：四种不同的团队风格讨论：团队风格应该根据什么来定？第二讲高效沟通1、高效沟通需要具备的心态2、核心技术1---精确表达概念介绍：事实、看法、感受、工具视频：乔布斯发布iphone介绍：工作中的最常见的5种表达：A、如何批评；B、赞美的艺术；C、如何向进行汇报；D、如何下达工作任务E、如何进行解释3、核心技术2---设身处地的倾听分析：倾听中的禁忌介绍：同理心技术4、核心技术3：如何让讨论高效介绍：讨论中常用的技巧5、根据对方的性格进行沟通介绍：FPA性格色彩分析：红苏蓝绿的相处之道第三讲如何培育及管理下属1、培育下属的三个核心核心一：应该培养谁？分析：四种不同的员工核心二：应该培养什么？分析；领导力、管理能力、专业能力的区分核心三：如何培养？视频：《士兵突击》片断分析：培养下属的二个阶段2、管理下属的最常见的四种手段视频：北洋水师片断讨论；对于不同的下属，李鸿章用了哪几种手段？请对照不同的员工象限，说出你认为应该采用的手段。

课程大纲《MTP中层管理技能提升》

MTP中层管理技能提升课程背景伴随着企业的发展和人员正常的晋升，一批业绩突出、专业过硬、上级信任的骨干员工或基层主管被逐步提升到中层管理岗位上。

毫无疑问，他们过去是专业能手，现在从自己做事到管理他人做事，从单打独斗到带领团队，从小范围沟通到跨部门协作。

原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；原来只要做一件事情，现在要负责N件事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、向下级传达以及与同级协作。

本课程旨在为企业中层管理者的核心管理技能提升，提供作为管理者必须要掌握和加强的思维、工具和方法。

帮助他们实现从专业工作者到职业化管理者的角色和能力的成功转型。

课程训练方法上，既强调理论讲授，又坚持现场技能训练，坚持理论和技能相结合；既专注案例教学，又开展现场作业，在借鉴他人智慧的同时，着力于解决自己的问题。

课程收益1.对于个人：了解从专业工作者到管理者容易出现的问题、明确管理者的角色定位掌握系统的30个落地工具（附课纲后），提升工作绩效，特别是与新生代员工的沟通方法2.对于团队：达成高员工满意率、高目标达成率、降低优秀员工流失率塑造绩效导向、注重执行的工作氛围、提升团队绩效3.对于组织：形成并建立沟通的通用语言提升组织整体执行能力并培育高素质的管理人才课程对象：中层管理者、储备干部、新晋升管理者课程时间：2天，7小时/天（可根据板块选择）课程方式：讲师讲授60%，学员互动40%（案例研讨+视频赏析+角色演练+技能训练）课程大纲第一讲：管理者的角色力如何归位？一、管理者的1-2-3-4是什么1. 研讨分析：我是谁？我存在的意愿？我要去哪里？2. 探根寻源：管理1个指向——目标3. 讲解陈述：管理2个范畴——人和事4. 类别分析：角色3个维度——下级、上级、平级5. 核心要素：概念4个要素——透过众人完成任务6. 经典案例：读史有经验二、管理者三个维度的角色定位是什么1. 行为识别：作为下级——认可尊重坚决执行承上启下结果至上2. 行为识别：作为上级——规划目标输血培育监督考核经验传承3. 行为识别：作为平级——团队为王换位思考及时复盘客户价值4. 经典案例：发生在生产车间的对话三、管理者面对的两大转变是什么1. 探根寻源：管理者心态的两个转变2. 对比分析：管理者行为的九个转变四、管理者的两大病症是什么1. 经验教训：新经理并发症——急于表现、过于缓和2. 经验教训：老经理综合症——经验主义、好好先生3. 经典案例：早起的鸟儿4. 经典案例：制度调整第二讲：管理者如何提升沟通力六板块？一、认知沟通除障碍1. 明辨是非：沟通陷阱四个坑2. 观点识别：沟通的目的3. 真知灼见：沟通必知的人性密码4. 对比分析：沟通与期望、标准的关系5. 经典案例：谈恋爱6. 经典案例：饭桌派7. 经典案例：无头贴二、接受任务要回应1. 游戏体验：感触沟通的重要性及换位思考彼此的不易，重新定位管理者的角色、作用和责任。

何岸讲师(中层管理技能)(好讲师网)《员工职业化心态与素质提升》培训提纲

《员工职业化心态及素质提升》培训提纲主讲老师:何岸领导力、执行力、员工心态素质培训专家课程受众:公司管理人员与基层员工课程时间: 1-2天授课方式:案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评授课特色:气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景：为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？答案是：他们缺乏职业化心态与素质训练美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。

如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。

职业心态素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。

明白“可为与不可为”。

提升员工的素质和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。

课程收获:让参训者明白1.职场人应该有的角色意识2.职场人应具备的心态素质3.职场人应该有的行为习惯课程大纲：第一部分职场人在企业中存在的意义--帮你实现职场人的心理定位1.职场人的实质意义2.职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢3.职场人应具备的角色意识4.职场人应该有的角色意识5.职场人应具备的心态素质6.职场人应该有的行为习惯第二部分职场人应具备的八大心态一、正面积极：面对挫折，绝不抱怨，迎接挑战，在不断的挑战中成长自己1.案例分析：员工A和员工B的区别2.做发光体，不做黑洞3.现场互动：环境的污染者 or 积极环境的创造者4.被动无奈OR 操之在我5.人的第三次出生—真正意义的人的出现6.视频欣赏：积极人生的典范二、主动负责：不要表面上负责任，要真正地负责任1.案例分析：表现负责任OR 真正负责任2.小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？3.功劳& 苦劳三、爱岗敬业：忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素1.职场上忠诚的几种表现2.用心工作：凡事做到超出期望3.用脑工作：能一次做好的，不用多次4.案例分析：全力以赴OR 全力应付OR 全心以赴四、合作共赢：你能和多少人合作，和什么样的人合作，决定了你的成就有多大1.游戏体验：你赢我赢2.视频欣赏：个人英雄与团队精神五、空杯学习：学历不等于学习力，社会上考验的是学习力1.进入职场，是真正学习的开始2.开放、坦诚、空杯心态3.四随的学识方式六、信任欣赏1.信任是建立良好关系的基础2.做一个说到做到的人3.互动游戏：信任的建立与破坏4.欣赏需要洞察力5.欣赏需要胸怀6.信任欣赏帮你提升个人凝聚力七、意愿方法1.为成功找方法，不为失败找理由2.意愿百分百，方法无穷大3.体验游戏：A—B八、感恩心态1.常怀感恩心态令人生幸福2.常怀感恩心态令贵人相助3.现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人第三部分职场人的行为规范一、维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责1.你是公司的形象代言人2.个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职3.要想当领导，先学会服从领导4.完成岗位职责，达成要求的绩效二、信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作1.今日事，今日毕2.言必行，行必果3.时间四象限的区分利用4.高效人士的职业习惯分享5.视频欣赏：鹅卵石的故事三、目标导向，以终为始1.成功的八大秘诀之一：目标清晰2.成功的八大秘诀之二：意愿强烈3.目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H4.故事分享：哈佛实验 & 半英里的故事四、坦诚沟通1.沟通从心开始—沟通应具备的四大心态2.以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析3.沟通中应懂得的人性智慧4.案例讨论：如何面对情绪失控的员工？5.与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领6.在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长7.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的8.角色扮演：企业中常见的沟通案例9.视频分析：从一段视频中看沟通的艺术注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

1.《MTP中层管理综合技能全面提升》何岸培训提纲

MTP-中层管理技能提升训练

何岸讲师(中层管理技能)(好讲师网)《8090后员工管理》培训提纲

MTP中层管理者管理技能提升培训课程大纲

MTP-中层管理人员综合技能提升课程大纲

《MTP商业银行中层干部管理能力提升》课程大纲

中层管理的综合管理能力提升MTP 课程大纲

《MTP-中高层干部管理技能提升培训课纲》

《MTP中高层干部综合管理技能全面提升》

何边老师《MTP中层管理技能全面提升》(好讲师网)

课程大纲《MTP-中层干部管理技能提升》

1.《MTP中层管理综合技能全面提升》何岸培训提纲

《中层干部管理技能提升》培训大纲.doc

最新1.《MTP中层管理综合技能全面提升》何岸培训提纲

课程大纲《MTP中层管理技能提升》

何岸讲师(中层管理技能)(好讲师网)《员工职业化心态与素质提升》培训提纲