优质护理服务措施[1]
开展优质护理,改善护理服务的措施
开展优质护理,改善护理服务的措施优质护理服务对于改善患者的生活质量和促进康复非常重要。
为了提供更好的护理服务，我们可以采取以下措施：1.提高护理人员的专业水平：护理人员需要定期参加培训和继续教育，更新专业知识和技能。
同时，建立完善的岗前培训体系，确保新员工掌握必要的护理技能和专业知识。
2.加强患者的个性化护理：每个患者都有自己的特点和需求，护理人员应该根据患者的具体情况制定个性化的护理计划，并定期评估和调整。
这样可以更好地满足患者的需求，提高护理效果。
3.加强护理团队的协作：护理工作是一个团队合作的过程，各个环节之间要加强沟通和协作。
建立跨部门的协作机制，及时分享患者的信息和护理计划，确保护理工作有条不紊地进行。
4.定期进行护理质量评估：建立护理质量评估体系，定期对护理工作进行评估和审核。
可以通过患者满意度调查、护理记录的审核等方式来评估护理质量，并据此进行改进和提升。
5.引入先进的护理设备和技术：随着科技的发展，有很多先进的护理设备和技术可以应用到实际护理工作中，如电子病历系统、智能化监护设备等。
这些先进设备和技术可以提高护理效率和质量，更好地满足患者需求。
6.改善护理环境：提供良好的护理环境对于患者的康复和护理效果有着重要的影响。
包括室内空气质量、光线、温度等方面。
建立优质的护理环境，可以提高患者的舒适度和治疗效果。
7.加强与患者家属的沟通与合作：患者家属是护理工作中的重要参与者，他们对患者的情况了解更全面，可以提供更准确的信息。
护理人员应该与家属建立良好的沟通与合作关系，共同照顾患者，提供更好的护理服务。
8.加强护理质量监管：建立完善的护理质量监管机制，对护理机构和护理人员进行监督和评估。
对于存在护理不规范、疏忽等行为的，及时进行纠正和处理。
同时，鼓励护理机构进行良好的护理实践，提供激励和奖励。
总之，提供优质护理服务是一个持续改进的过程，需要护理机构、护理人员和患者家属共同努力。
通过加强专业水平、个性化护理、团队协作、设备技术应用等方面的措施，可以不断提高护理质量，更好地满足患者的需求。
实施优质护理服务的措施
实施优质护理服务的措施1.思想更新、转变观念，营造人文氛围提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。
将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。
在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。
2.重视细节，保障安全优质服务“始于细微，见于平凡”，病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。
在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。
另外，还要强调对基础护理的督导检查，逐步将基础护理工作由被动变为主动，由督促变习惯，使以前的“要我做”转变为“我要做”，积极为病人着想，把病人的需求时刻放在第一位。
并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。
3.加强健康教育，和谐护患关系自患者入院开始到出院，期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关知识，护理人员应及时与患者和家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作，为患者提供人性化优质护理服务。
4.强化“三基三严”训练，提高业务水平严格的“三基三严”训练是医院生存和发展的基础，对不同资质的临床护士都有不同的训练考核要求，临床护士会定期培训、考核；使护士在思想上、行动上都真正的认识到基础护理工作的重要性，变被动为主动，自觉完成每一项基础护理工作。
5.调整工作模式，实行护士分层管理根据科室具体情况把护理人员分为几个护理责任小组，每组负责一定量病人管理，责任分工细化，目标明确，并根据护理人员的工作能力、个人特长和资质分管不同病情的病人。
小组人员既分工明确又相互合作。
实行分组包干、分床到护、责任到人，相互协作，24小时负责制的连续优质护理服务；进行弹性排班，加强晨、晚、午间护理人员，为重病人、术后病人和生活不能自理病人的生活护理；实行责任护士全面落实所管病人的质量措施、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施一、患者关怀服务1.定期进行患者需求调查，了解患者的生活习惯、文化背景、宗教信仰等个体差异，为患者提供个性化的服务。
2.建立患者病历档案，详细记录每一位患者的病情、治疗过程和护理情况，确保医护人员对患者的了解和跟踪。
4.配备良好的病房环境，如空调设施、温暖的床具、清洁整洁的卫生间和浴室等，确保患者舒适度。
二、专业护理服务1.提供全天候的护理服务，包括早晨擦洗、口腔护理、皮肤护理、床位翻身等，减少患者发生危险性事件的可能性。
2.根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，包括药物管理、健康教育、营养指导等，确保患者获得科学、全面的护理。
3.对需要特殊护理的患者，如卧床、失能、失智等，提供个人护理和生活照料，帮助患者完成生活自理能力的恢复。
4.注重病房的感染控制，对患者和环境进行严格的消毒和清洁，保持病房的卫生和洁净。
三、沟通与交流服务1.医护人员要与患者建立良好的沟通关系，倾听患者的意见和需求，及时回应患者的问题和反馈，提供即时的帮助和支持。
2.建立患者与医护人员之间的信任感，让患者感到自己是被尊重和关心的，提高患者对医疗服务的满意度。
3.在医疗团队中加强协作和配合，保证医护人员之间的有效沟通和信息分享，提高医疗质量和安全性。
四、家属参与和教育服务1.鼓励患者的家属参与患者的护理和康复过程，提供有关护理技术和知识的培训，使家属能够帮助患者进行康复训练和照顾。
2.定期举办与患者和家属有关的健康讲座、康复培训等活动，提高家属的护理水平和健康知识，增强他们对医疗服务的理解和支持。
3.鼓励家属提供患者的健康新闻、娱乐节目等，丰富患者的精神生活，提高患者的生活质量。
总之，病房优质护理服务是医疗机构对病患提供的关爱和照顾，需要医护人员具备专业知识和技能，以及良好的沟通与交流能力，为患者提供全面、个性化和温暖关怀的护理服务。
通过各种服务措施的落实，可以提高患者的满意度和医疗服务的质量水平。
优质护理服务六个一措施
优质护理服务六个一措施优质护理服务是医疗机构提供给患者的一种重要服务，是患者在医疗过程中得到的关怀和支持。
优质护理服务不仅能提高患者的满意度，还能增加医疗机构的声誉，吸引更多患者前来就诊。
为了提供优质的护理服务，以下是六个一措施：一、一对一关怀。
每位患者都应有专属的护理人员进行关怀和照顾，确保患者得到个性化的护理服务。
护理人员应与患者建立良好的沟通和信任关系，了解患者的需求和病情变化，及时采取措施，确保患者的安全和舒适。
二、一站式服务。
医疗机构应提供一站式的护理服务，包括住院、手术、康复等各个环节。
患者只需在一个地方就能得到全面的护理服务，避免了多次转院和重复填写病历的麻烦。
同时，医疗机构应与其他科室和专家建立良好的合作关系，确保患者能够得到最优质的医疗服务。
三、一流设施。
医疗机构应配备先进的医疗设备和舒适的护理环境，为患者提供良好的治疗和康复条件。
设施的先进性和舒适性直接影响患者的就诊体验和治疗效果，医疗机构应不断更新设施，提升服务质量。
四、一流技术。
医疗机构应拥有一流的医疗技术和专业的医护团队。
医护人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应医学科技的快速发展。
同时，医疗机构应加强对医护人员的培训和考核，确保他们能够熟练运用先进的技术和方法，为患者提供高质量的护理服务。
五、一致的服务标准。
医疗机构应制定统一的服务标准和流程，确保每位患者都能得到一致的护理服务。
服务标准应包括患者的权益保护、医疗安全、感染控制、疼痛管理等方面，确保患者在医疗过程中得到全面的关怀和保障。
六、一份关怀和温暖。
医护人员应给予患者充分的关怀和温暖，让患者感受到家庭般的温暖和关怀。
医护人员应主动与患者交流，关心患者的身心健康，鼓励患者积极面对疾病，增强治疗的信心和意愿。
同时，医护人员应尊重患者的隐私和尊严，保护患者的个人信息和权益。
优质护理服务是医疗机构的核心竞争力之一，只有提供优质的护理服务，才能赢得患者的信任和支持。
优质护理服务保障措施通用
优质护理服务保障措施通用随着社会的发展和医疗水平的不断提高，人们对护理服务的要求也越来越高。
优质护理服务已成为现代医疗服务的重要组成部分，也是医院综合竞争力的重要体现。
为了满足人民群众对优质护理服务的需求，医院应采取一系列措施，提升护理服务质量和水平。
本文将从以下几个方面探讨优质护理服务保障措施的通用做法。
一、强化组织领导，明确责任分工医院应高度重视优质护理服务工作，成立以院长为组长的优质护理服务工作领导小组，明确各职能部门、临床科室、医技科室、后勤保障科室等在优质护理服务工作中的职责和任务。
同时，建立健全优质护理服务管理制度，确保各项工作落到实处。
二、优化护理人力资源配置，提高护士待遇1. 合理调整护理人力资源，保证临床护士配备充足，减轻护士工作负担。
2. 建立和完善护理人员绩效考核制度，将优质护理服务纳入绩效考核体系，激发护士工作积极性。
3. 保障护士的合法权益，提高护士待遇，稳定护理队伍。
三、加强护理人员培训，提升专业素质1. 制定详细的护理人员培训计划，加强护理技能、专科知识、人文关怀等方面的培训。
2. 鼓励护士参加继续教育，提高护士学历层次和专业素质。
3. 开展护理学术交流，引进先进护理理念和技术，提升护理服务水平。
四、落实责任制护理，保障病人安全1. 实行责任制护理，明确每位护士的分管床位和责任范围。
2. 加强病区安全管理，严格执行护理操作规程，预防护理差错事故的发生。
3. 关注病人心理需求，提供人性化的心理护理，促进病人康复。
五、提升护理服务质量，满足病人需求1. 深入开展优质护理服务活动，提高护理服务质量。
2. 加强与病人的沟通，了解病人需求，及时改进护理服务。
3. 开展满意度调查，及时收集病人意见和建议，持续改进护理工作。
六、加强护理信息化建设，提高工作效率1. 推进护理信息化建设，实现护理信息资源共享，提高工作效率。
2. 利用信息技术，实现护理工作的实时监控和数据分析，为护理管理提供支持。
开展优质护理服务措施
开展优质护理服务措施
1. 培训护理人员：提高护理人员的专业素养和技能，让他们更好地理解和贯彻护理要求，提高护理服务质量。
2. 定期评估：定期评估护理人员的专业能力和工作表现，及时发现问题并解决。
3. 加强护理质量管理：建立健全的护理质量管理体系，督促护理人员遵循护理服务规范和流程，提高护理服务质量。
4. 安全措施：加强安全教育和安全管理，保障患者的人身安全。
5. 个性化护理服务：根据每个患者的疾病特点和需求，提供个性化护理服务，提高患者的治疗效果和护理满意度。
6. 沟通服务：加强患者与护理人员之间的沟通，及时解决患者的疑虑和需求，增强患者的信心与合作意识，提高护理服务质量。
7. 信息化服务：利用信息化技术提供更加方便快捷的护理服务。
例如，通过智能护理设备收集患者的生理参数，对患者的生命体征变化及时响应。
8. 持续改进：对护理服务工作进行持续监测和改进，根据患者的反馈和护理效果调整改进措施，不断提高护理服务质量。
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施一、引言病房优质护理服务是提高患者满意度和促进康复的重要环节。
本文将详细介绍病房优质护理服务的相关措施，包括人员配备、环境整洁、沟通技巧、疼痛管理、营养支持等方面，旨在提供全面的护理服务，提高患者的护理质量和体验。
二、人员配备1. 护理人员：病房应配备足够数量的护士和护理助理，确保患者得到及时和专业的护理服务。
护士应具备相关专业知识和技能，并持有有效的执业证书。
2. 医疗团队：病房应有医生、护士长、药剂师等医疗团队成员，以提供全面的医疗服务和协助护理工作。
三、环境整洁1. 病房清洁：病房应定期进行清洁消毒，保持室内环境整洁。
床单、被套、毛巾等床上用品应定期更换和清洗，以保持患者的舒适感。
2. 空气质量：病房应保持良好的通风和空气质量，定期清洗空调和加强空气消毒，以减少交叉感染的风险。
3. 噪音控制：病房应尽量减少噪音干扰，如控制医疗设备的声音、提供安静的休息环境等，以促进患者的休息和康复。
四、沟通技巧1. 患者关怀：护士应与患者建立良好的沟通关系，关心患者的需求和意见，提供情感支持和安慰，增加患者的满意度。
2. 清晰交流：护士应使用简单明了的语言与患者交流，避免使用专业术语，确保患者能够理解护理计划和医嘱。
3. 倾听技巧：护士应倾听患者的意见和反馈，尊重患者的选择和决定，及时解答患者的疑问，增强患者的参与感。
五、疼痛管理1. 评估和监测：护士应定期评估患者的疼痛程度和疼痛类型，并根据评估结果制定相应的疼痛管理计划。
2. 药物管理：护士应按时给予患者疼痛管理药物，并监测药效和不良反应，调整药物剂量和给药方式。
3. 非药物疼痛缓解：护士应采取非药物疼痛缓解措施，如按摩、热敷、冷敷等，以减轻患者的疼痛感。
六、营养支持1. 膳食安排：病房应提供营养均衡的饮食，根据患者的病情和个人需求，制定个性化的膳食计划。
2. 饮食宣教：护士应向患者提供饮食宣教，教育患者关于健康饮食的知识和技巧，引导患者养成良好的饮食习惯。
优质护理服务措施
优质护理服务措施1.热情接待：1.1.护理人员实行“首迎负责制”。
1.2.患者入院时，值班护士面带微笑起立迎接，主动帮助患者拿行李，引导患者至床前。
1.3.责任护士在10分钟之内至床前做自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同病室的病友；示范床头灯、呼叫器、床的使用方法；向患者及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办公室、洗漱间、厕所、开水炉等具体位置。
1.4.护士长在半小时内至患者床前做自我介绍。
1.5.患者、家属、来访人员及探视人员到护士站，护士面带微笑、主动询问，并提供适当帮助。
1.6.护士应树立“以人为本”的服务理念，实施人文关怀服务，适宜地与患者交流。
认真执行“六个一温馨服务”，即：一张笑脸，一句问候，一壶热水，一张整洁的床铺，一张便于咨询的联系卡，一次热情详细的入院介绍。
2.耐心讲解：2.1.护理人员实行“首问负责制”，做到“八声服务”，即：患者入院热情有迎声，巡视治疗亲切有称呼声，操作前耐心有解释声，操作中温和有问候声，操作后失误时有歉意声，要求合作真诚有感谢声，节日到来时有祝贺声，痊愈出院时有送行声。
2.2.主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。
2.3.尊重和维护患者的合法权益，对住院患者的用药、治疗提供告知服务。
2.4.对患者提出的问题及时给予详细的解答，如患者有不理解的地方，耐心解释至患者满意。
讲解的内容包括：入院须知、探视、陪伴制度、医院有关规章制度、操作、各项检查注意事项、疾病健康教育、心理护理、出院指导等。
3.细心观察：护理人员及时、主动巡视病房，细心观察患者病情及心理变化，发现问题及时通知医师，适时采取措施，确保患者安全。
4.主动帮助：4.1做到“四前服务”，即：想在患者需要之前、巡视在红灯亮之前、做在患者开口之前、解决在患者困难出现之前。
4.2尽量为患者提供各种生活上的便利，协助患者解决困难。
4.3患者外出检查有陪检人员护送，危重患者科室医护人员护送。
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施一、引言在医疗保健领域，病房护理服务的质量对于患者的康复和满意度至关重要。
为了提供优质的护理服务，医疗机构需要制定一系列的措施和标准，以确保患者得到安全、有效和人性化的护理。
本文将介绍一些病房优质护理服务的措施，旨在提高护理质量和患者满意度。
二、病房环境1. 清洁与卫生- 病房应定期进行彻底的清洁和消毒，确保环境卫生。
- 提供充足的洗手设施和消毒剂，鼓励医护人员和患者勤洗手，以防止感染传播。
- 定期清洁床单、被褥和其他物品，保持病房的整洁和舒适。
2. 舒适与安静- 提供舒适的床铺和床垫，确保患者的休息质量。
- 控制噪音和光线，创造安静的环境，有助于患者的恢复。
- 提供合适的温度和通风，确保病房的舒适性。
三、护理团队1. 护理人员配备- 根据病房的工作量和患者的需求，合理配置护理人员，确保护理工作的顺利进行。
- 护理人员应具备相关的专业知识和技能，能够提供安全、有效的护理服务。
2. 护理文化- 建立积极的护理文化，鼓励团队合作和相互支持。
- 提供持续的培训和教育，提高护理人员的专业水平和服务质量。
- 建立有效的沟通机制，促进护理人员之间的交流和协作。
四、患者关怀1. 个性化护理计划- 根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划。
- 尊重患者的意愿和选择，确保护理服务符合其个人需求。
2. 疼痛管理- 定期评估患者的疼痛程度，并采取相应的措施进行管理。
- 提供多种疼痛缓解措施，包括药物治疗、物理疗法和心理支持等。
3. 情绪支持- 关注患者的情绪变化，提供情绪支持和心理辅导。
- 建立良好的护患关系，增加患者的信任感和安全感。
4. 营养与饮食- 提供营养均衡的饮食，满足患者的营养需求。
- 根据患者的特殊情况，制定个性化的饮食计划。
五、护理质量评估1. 护理记录与评估- 护理人员应及时、准确地记录患者的护理情况和治疗效果。
- 定期对护理质量进行评估，发现问题并及时改进。
2. 患者满意度调查- 定期进行患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价和意见。
优质护理服务具体举措
优质护理服务具体举措
提供优质护理服务需要综合考虑患者的身体、心理和社会需求。
以下是一些具体的举措，可以帮助医疗机构和护理服务提供者提供更优质的护理服务：
1.个性化护理计划：根据患者的病情、需求和偏好，制定个性化的护理计划。
这可能包括药物管理、康复计划、饮食计划等。
2.沟通与信息共享：建立有效的沟通渠道，确保患者、家属和医护人员之间的信息流畅。
提供清晰、及时的医学信息，回答患者和家属的问题。
3.培训专业人员：持续培训医护人员，确保他们了解最新的医学知识和护理技术。
提高护理人员的专业素养和沟通技能。
4.关注患者的心理健康：提供心理社会支持，关注患者的情感和心理健康。
这包括与心理医生、社会工作者或心理健康专业人员的合作。
5.提供教育和指导：向患者和家属提供有关病情、治疗和康复的教育。
帮助他们理解医学术语，提供指导，使其更好地参与护理过程。
6.疼痛管理：积极管理患者的疼痛，采用综合的疼痛管理方案，包括药物治疗、物理疗法和心理支持。
7.遵循感染控制标准：采取严格的感染控制措施，确保患者在医疗环境中的安全。
这包括手卫生、使用个人防护设备等。
8.提供舒适的环境：创造一个安静、清洁、舒适的医疗环境，有助于患者更好地康复和休息。
9.定期评估和改进：进行定期的护理质量评估，收集患者的反馈，及时调整和改进护理服务的质量。
10.家属参与：鼓励家属参与患者护理，提供相关的培训和支持。
这有助于患者在医疗环境中感受到更多的关爱和支持。
这些举措可以帮助提高护理服务的质量，满足患者的多层次需求，促进患者的康复和福祉。
医院优质护理服务措施模板(四篇)
医院优质护理服务措施模板（四篇）篇一1、)，待“示范病区”运行达标后，根据已核定批准上调的等级护理收费标准执行。
、患者的护理级别与患者病情和自理能力相符，做到对一级护理病人每日进行自理能力的评估，落实基础护理。
（八）规范护理执业行为、责任护士全面履行护理职责，为患者提供医学照顾，协访。
可采取电话、上门随访，公休座谈等多种形式，了解患者对护理工作的反映，听取患者意见。
、“示范病房”设意见箱，护理部每日收集意见，及时反馈。
根据多种形式的调查及反馈意见，采取持续改进措施，不断提高患者满意度。
（十二）完善支持保障系统、解决护士三班的中餐和晚餐，保障三班的连续性。
、完善与配备患者基本住院生活条件。
加强医院食堂建设和管理，落实患者院内送餐、定餐及治疗饮食的及。
2、知晓自己的责任护士，并对护理服务有评价，护患关系和谐。
（九）病房管理、病房环境安静、整洁、安全、有序。
、不依赖家属或自聘护工护理患者。
降低陪客率。
（十）简化护理书写完善电子护理记录，结合专科特点，设计表格式的电子护理文书、简化书写，达到护士每班书写时间不超过分钟。
（十一）提高患者满意度、护理部每月进行住院患者满意度调查。
、对出院病人实行具体措施（一）宣传、动员与培训对全院医护人员总动员，宣传到位；对全院护理人员进行关于优质护理服务相关文件、规范的学习培训，使管理者和护士接受先进的管理理念，为患者提供以“病人为中心”的整体护理服务理念；对“示范病房”全体护理人员加强专业化训练。
（二）健全并落实规章制度建立健全。
3、配给。
增设洗浴设施、以及配备必要的基础护理的设置（如洗头、床上擦浴等等用品），以给临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。
、医院后勤、设备、药剂等部门应团结协作。
主动每天巡察到病区，主动服务于临床；病区所有物品实行配送到位，下收下送；对生活不能自理，实行陪送、陪检；减少病房护士从事非助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持。
优质护理服务措施
（一）入院护理建立良好的护患关系：1. 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2. 备好床单元，护送至床前, 妥善安置，并通知医生。
完成入院体重、生命体征的测量。
3. 主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
4. 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5. 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
6. 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
（二）晨间护理1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。
2. 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度)，必要时协助患者洗漱。
3. 晨间交流：询问夜间睡眠、疼痛、通气等情况，了解肠功能恢复情况,患者活动能力。
（三）晚间护理1. 整理床单元，必要时予以更换。
整理，理顺各种管道。
对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。
2. 对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。
病室内电视机按时关闭，要求家属离院。
3. 病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人（四）饮食护理1. 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2. 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配、卫生、温速度等知识。
3. 根据病情观察患者进食后的反应。
（五）排便护理1. 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。
2. 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。
（六）卧位护理1. 根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2. 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。
3. 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。
（七）舒适护理1. 患者每周剪指、趾甲一次。
2. 生活不能自理者协助更换衣物。
3. 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。
4. 经常开窗通风，保持空气新鲜。
优质护理服务措施
心理护理措施
心理评估
对患者心理状况进行了解和评估，识 别其存在的心理问题。
心理支持
通过倾听、安慰、鼓励等方式，给予 患者心理支持，帮助其缓解焦虑、抑 郁等情绪。
认知行为疗法
对患者进行认知行为疗法，纠正其不 良认知，改善其情绪状态。
家属沟通
与患者家属进行沟通，了解患者家庭 情况，指导家属参与心理护理。
调查方式
结果分析
对调查结果进行分析，找出影响护士 工作满意度的因素，制定相应的改进 措施，提高护士的工作满意度和整体 护理服务质量。
采用匿名问卷、面对面访谈等方式进 行调查，确保护士能够真实表达自己 的意见和感受。
04
优质护理服务未来展望
加强护理人才培养
建立完善的护理人才培养体系
01
包括岗前培训、在职教育、继续教育等，提高护理人员的专业
并发症的发生。
减少医疗纠纷
优质的护理服务能够减少医疗 纠纷，维护医院的形象和声誉
。
国内外发展现状
国外发展现状
在国外，优质护理服务已经得到 了广泛的推广和应用，成为医疗 护理的主流模式。
国内发展现状
在国内，优质护理服务正在逐步 推广和实施，但仍存在一些问题 和挑战。
02
优质护理服务具体措施
基础护理措施
推广智能化护理设备
利用物联网、人工智能等技术，开发智能化护理设备，提高护理服 务质量和安全性。
加强护理信息化培训
提高护理人员对信息化的认识和应用能力，培养一批既懂护理又懂 信息技术的复合型人才。
拓展护理服务领域
开展个性化护理服务
针对不同患者的需求和特点，提供个性化的护理服务，满足患者 的多元化需求。
定期评估
对患者的病情状况、自身认知 情况进行了解和评估，为制定
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施一、引言在医疗服务中，提供病房优质护理服务是非常重要的。
优质的护理服务可以提高患者的满意度，促进康复，减少并发症的发生率。
本文将介绍病房优质护理服务的措施，包括人员培训、设施改善、沟通技巧和文化关怀等方面。
二、人员培训1. 护士培训：护士是病房护理服务的主要提供者，因此他们需要接受系统的培训，包括专业知识、护理技能和沟通技巧等方面。
培训内容应涵盖常见疾病的护理要点、用药安全、病房感染控制等方面。
2. 医生培训：医生是病房护理服务的重要合作伙伴，他们需要了解护理团队的工作流程和护理计划，以便更好地协作和沟通。
医生还应接受沟通技巧和人际关系管理的培训，以提高与患者和护士的互动效果。
三、设施改善1. 病房环境：病房应保持清洁、安静、舒适的环境，以提供良好的治疗和休息条件。
病房内应配备适当的家具、床铺和卫生设施，以满足患者的日常生活需求。
2. 医疗设备：病房应配备先进的医疗设备，包括监护仪、呼吸机、输液泵等，以便及时监测患者的生命体征，并提供必要的治疗支持。
四、沟通技巧1. 患者沟通：护士和医生应与患者建立良好的沟通关系，倾听患者的需求和关注，解答他们的疑问，提供情感支持。
沟通过程中应使用简单明了的语言，避免使用专业术语，以便患者能够理解并参与护理决策。
2. 团队协作：护士和医生之间应加强协作和沟通，共同制定和执行护理计划。
定期召开团队会议，交流工作中的问题和经验，以提高团队的协作效率。
五、文化关怀1. 尊重患者文化差异：护士和医生应尊重患者的文化差异，了解他们的宗教信仰、饮食习惯等特点，并在护理中予以充分考虑。
2. 提供心理支持：护士和医生应关注患者的心理健康，提供情感支持和心理咨询服务。
可以组织心理健康教育活动，提供心理调适的方法和技巧。
六、总结病房优质护理服务是提高患者满意度和促进康复的关键。
通过人员培训、设施改善、沟通技巧和文化关怀等措施，可以提高护理团队的专业水平和服务质量，为患者提供更好的护理体验。
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施引言概述：病房优质护理服务是医疗机构提供给患者的一项重要服务，它关乎患者的身心健康和康复效果。
本文将从五个大点出发，详细阐述病房优质护理服务的措施，以期提高患者的满意度和治疗效果。
正文内容：1. 病房环境的改善1.1 提供舒适的床铺和床上用品1.2 维持良好的空气质量1.3 提供肃静的环境1.4 提供充足的自然光线1.5 提供良好的隔音设施2. 护理人员的专业素质提升2.1 提供系统的培训课程2.2 定期进行专业知识和技能的考核2.3 鼓励护理人员参加学术会议和培训班2.4 加强团队合作和沟通能力2.5 提供心理健康支持和自我调节技巧的培训3. 患者个性化护理计划的制定3.1 进行全面的健康评估3.2 根据患者的病情和需求制定个性化的护理计划3.3 定期评估和调整护理计划3.4 加强患者与护理人员之间的沟通和合作3.5 提供患者家属的参预和支持4. 病房设施的改善4.1 提供现代化的医疗设备和器械4.2 提供便利的生活设施和服务4.3 提供无障碍设施和病房安全措施4.4 提供便利的病房布局和导航指引4.5 提供便捷的医疗信息和服务查询系统5. 病房护理质量的监测和改进5.1 建立科学的质量评估指标体系5.2 定期进行护理质量评估和满意度调查5.3 提供反馈机制和改进措施5.4 加强护理质量的内部和外部交流与合作5.5 建立质量管理和持续改进机制总结：病房优质护理服务是医疗机构提供给患者的一项重要服务，通过改善病房环境、提升护理人员的专业素质、制定个性化护理计划、改善病房设施以及监测和改进护理质量等措施，可以有效提高患者的满意度和治疗效果。
医疗机构应加强对病房优质护理服务的重视，不断完善和提升服务质量，为患者提供更好的护理体验。
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施一、背景介绍病房是医院中提供病人治疗和康复的重要场所，提供优质的护理服务对病人的康复和满意度有着重要影响。
本文将介绍病房优质护理服务的相关措施，包括人员培训、环境改善、患者沟通和个性化护理等方面。
二、人员培训1. 护士培训：医院应定期组织护士参加相关培训课程，提高其专业知识和技能水平。
培训内容可包括病情评估、疾病管理、护理技术等方面。
2. 沟通技巧培训：护士需要具备良好的沟通技巧，能够与病人和家属进行有效的沟通。
医院可邀请专业人士进行培训，提高护士的沟通能力。
3. 团队合作培训：病房是一个团队合作的环境，医院应组织团队合作培训，加强团队协作能力，提高病房整体护理水平。
三、环境改善1. 清洁卫生：病房的清洁卫生是提供优质护理服务的基础。
医院应加强对病房的清洁管理，定期进行消毒和整理，保持病房的整洁和舒适。
2. 噪音控制：病房的噪音会给病人带来不适，医院应采取措施减少噪音干扰，如设置静音区、提供耳塞等。
3. 空气质量：医院应保持病房的良好通风，定期检测空气质量，确保病人呼吸的是新鲜空气。
四、患者沟通1. 患者教育：护士应向病人和家属提供相关疾病知识和治疗方法，帮助他们更好地了解疾病和康复过程。
2. 情感支持：护士需要给予病人情感上的支持，关心病人的感受和需求，提供安慰和鼓励。
3. 倾听和解答：护士应耐心倾听病人和家属的问题和疑虑，并及时解答，消除他们的担忧和困惑。
五、个性化护理1. 个性化护理计划：护士应根据病人的具体情况制定个性化护理计划，包括饮食、活动、药物管理等方面。
2. 病人需求满足：护士应尽量满足病人的需求，如提供病人喜欢的食物、提供康复器材等。
3. 定期评估和调整：护士应定期评估病人的护理效果，根据评估结果调整护理计划，确保病人得到最合适的护理。
六、总结病房优质护理服务措施包括人员培训、环境改善、患者沟通和个性化护理等方面。
通过加强护士培训，改善病房环境，加强患者沟通和提供个性化护理，可以提高病房的护理质量，满足病人的需求，促进病人的康复和满意度。
优质护理服务措施方案（三篇）
优质护理服务措施方案加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实____和构建和谐医患关系的重要举措在总结____年优质护理服务工作的基础上，结合我院精细化管理及构建和谐医患关系的要求，我科制订____年度优质护理服务实施方案如下：一、科室简介：普外泌尿科共有____张床位。
医生____人，其中副高职称____人，初级职称____人;护理人员____名，其中副主任护师____名，主管护师____名，护师____名，护士____名，其中护士长____名、办公护士____名、夜班护士____名、责任护士____名，尿流动力学护士____名;每月平均可收治病人____名，危重病人____名，手术病人____名，床位使用率可达____%左右。
为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和____年全国护理工作会议精神，认真实践____，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标活动要达到三个满意。
一是患者满意。
临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
二是社会满意。
通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
三是政府满意。
深化医药卫生体制改革是____、____的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、重点内容要进一步落实《护士条例》、，认真贯彻执行卫生部《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《____加强医院临床护理工作____通知》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。
病房优质护理服务措施
病房优质护理服务措施1. 服务宗旨病房优质护理服务的宗旨是为患者提供全面、安全、温暖的护理服务，以满足患者的身心健康需求，提高患者的满意度和康复速度。
我们致力于提供个性化的护理服务，以确保每位患者都能获得最佳的治疗效果和舒适的住院体验。
2. 护理团队我们的护理团队由经验丰富、专业素质高的注册护士和护理助理组成。
他们具备扎实的专业知识和技能，并且不断接受进修培训，以保持与时俱进的护理水平。
护理团队密切合作，通过有效的沟通和协作，为患者提供高质量的护理服务。
3. 患者评估和护理计划在患者入院后，我们将进行全面的患者评估，包括身体状况、病情严重程度、生活习惯、社会支持等方面的评估。
根据评估结果，我们将制定个性化的护理计划，确保针对每位患者的特殊需求提供恰当的护理服务。
4. 安全护理措施为了确保患者的安全，我们严格遵守医院的感染控制政策和操作规范，采取一系列措施来预防和控制感染的发生。
我们定期对病房进行清洁消毒，保持卫生环境的整洁和舒适。
此外，我们还加强药物管理和病情观察，确保患者用药安全和病情变化的及时发现和处理。
5. 疼痛管理我们重视患者的疼痛管理，通过定期的疼痛评估和个性化的疼痛缓解方案，匡助患者减轻疼痛，提高生活质量。
我们与麻醉科和疼痛科密切合作，确保患者得到及时有效的疼痛缓解治疗。
6. 情绪支持我们了解患者在住院期间可能面临的情绪困扰和压力，因此我们提供情绪支持服务，包括心理咨询、心理疏导和心理健康教育等。
我们鼓励患者与家人沟通交流，提供情感上的支持，匡助患者积极面对疾病，增强康复信心。
7. 营养与饮食我们重视患者的营养与饮食，根据患者的病情和个人喜好，制定个性化的膳食方案。
我们与营养师密切合作，提供营养咨询和指导，确保患者获得充足的营养，促进康复和健康。
8. 康复护理我们积极开展康复护理工作，包括早期康复评估、功能训练和康复指导等。
我们与康复科和物理治疗师密切合作，为患者制定个性化的康复计划，匡助患者恢复功能，提高生活质量。
优质护理服务举措 (1)
优质护理服务举措
1、病房提供中央空调，24小时开水、热水供应，中央呼叫系统，一床一隔帘，便民服务箱，意见簿，各区域标识规范、醒目，为病员提供清洁、安全、舒适、方便、温馨的就医环境。
2、通过多种形式：如巷道张贴展板，发放宣传知识册页，为病员提供丰富的健康教育知识。
3、协助病员落实基础护理项目，增加病员舒适感，提高满意度。
4、通过调整班次，减少交接班次数，实行APN排班模式，扁平化管理，实行病员分床到人，使管床人员相对固定；优化护理书写，修订护理记录单，实行表格式书写，缩短了书写时间；全面开展出院访视工作，更好地为病员提供全程、连续性护理服务。
5、推广礼貌用语，微笑服务，杜绝生、冷、硬、推现象，实行首问负责制，注重细节关怀，如：帮助病员调节室温，适时关闭遮光帘等，从细微处关怀病员，提高病员满意度。
优质护理服务措施方案
优质护理服务措施方案1.招聘合适的护理人员：确保拥有合适的资质和专业经验的护理人员，他们能够提供最佳的护理服务。
招聘程序可能包括面试、背景调查、参考证明和技能测试。
2.培训和继续教育：提供全面的培训计划，确保护士在专业知识、技能和态度方面得到持续更新和提升。
这可以包括课堂培训、工作坊、模拟训练和在线学习资源。
3.制定严格的护理准则：制定明确的准则，确保护理人员按照最高标准提供护理服务。
这些准则可能涉及医疗伦理、传染控制措施、药物管理和人身安全等方面。
4.建立健康和安全措施：提供必要的健康和安全设施，包括清洁卫生、消毒设备、防护用品和紧急响应机制。
确保护理环境能够最大限度地减少感染风险和事故发生。
5.倾听和沟通：护理人员应当善于倾听病患和患者家属的需求和关注，积极与他们沟通，并提供恰当的解释和建议。
建立良好的沟通渠道，以便及时解决问题和传达重要信息。
6.个性化护理计划：根据病患的个体差异和需求，制定个性化的护理计划。
护理人员应在评估病患的情况后，与病患和其家属共同制定合适的护理目标和计划。
7.提供心理支持：对于那些需要情绪和心理支持的病患和家属，提供相应的服务和资源，帮助他们应对疾病和治疗过程中的困难和焦虑。
8.监测和评估：建立监测和评估机制，以确保护理服务的质量。
通过定期进行护理绩效评估、病患和家属的满意度调查等方式，收集反馈和改进建议，以改进服务的质量和效果。
9.建立护理团队：促进护理人员之间的合作和协作，建立一个强大的护理团队。
在团队中鼓励互助和学习，同时确保患者和家属参与护理决策和流程中。
10.持续改进：通过不断的学习和改进，提高护理服务的质量。
分析数据和识别改进机会，积极采纳行业最佳实践，以确保提供最佳的护理体验和结果。
通过采取上述措施方案，可以提高护理服务的质量，并提供优质的护理体验，满足病患和患者家属的需求和期望。
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优质护理服务措施[1]一：入院护理建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2 备好床单元。
护送至床前, 妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
通知师傅送第一瓶开水.4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二晨间护理1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.三晚间护理1 整理床单元，必要时予以更换。
整理,理顺各种管道,健教.2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.四饮食护理1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。
3 根据病情观察患者进食后的反应。
五排泄护理1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
每日会阴护理2次.六卧位护理1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.七舒适护理1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.2 生活不能自理者协助更换衣物.3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.4 经常开窗通风，保持空气新鲜.5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八术前护理1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3 如需要给予备皮.4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等. 九术后护理1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.十患者安全管理1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录.2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检. 十一出院护理1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记.3 对患者床单元进行消毒广西壮族自治区南溪山医院：该院通过建立ISO9001/ISO14001质量/环境一体化管理体系，认真抓好医疗护理服务的全过程，做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”，持续改进服务质量，促进了医院各项工作优质高效运转，取得了较好的效果。
为了推进ISO质量/环境管理体系在医院深入发展，护理部积极探索新的护理管理模式，把六西格玛的管理思维融入ISO 质量/环境管理体系的管理模式中，营造“以病人为中心”的医院文化，开展创新服务。
首先是编印了《护理行为规范》手册，下发给全院护理人员人手一册，组织学习培训。
院领导和护理部主任亲自给护士们上培训课，邀请桂林旅游高等专科学校的老师到院举办了五期礼仪培训班，参加人员达450多人次。
为了达到融会贯通，还对全体护理人员进行理论考试，从而使大家从思想上改变服务理念，把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。
二是统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。
使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。
温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。
三是在全员培训的基础上，选择了产科、急诊科和心血管内科三个科室的护理单元作为示范单位，以点带面，全院推广。
为加强护理工作内涵建设和护理队伍整体综合素质的提高，在开展“护理优质服务”活动中，该院护理部按照ISO9001/14001质量/环境管理体系的质量、目标、规范，制定了详细的检验标准，定期检查。
贯彻六西格玛的开展“六个一”服务，即一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床、一份详细的入院介绍、一个清洁的休养环境。
各科室还根据本科室工作特点，制定出相关的服务措施。
产科编印《产科健康教育手册》，免费为产妇及家属提供婴幼儿护理知识资料，使年轻的父母对育儿知识有了进一步的了解。
注重护理交接班的规范管理、护理质量检查和管理，加强护理人员工作责任心和业务能力。
心血管内科要求护士熟练掌握各种急救技术，抢救病人时要做到动作敏捷，准确无误，配合医生成功抢救病人。
急诊科根据该科病人流动性大，病种多，随机性大的特点，开设生命绿色通道，处处体现人性化关怀。
特别在春节期间，急诊病人骤增的情况下，全科护理人员坚守岗位，发扬团队精神，以诚心、细心、爱心和耐心为病人服务，受到病人的好评。
在开展试点的三个团队单位中，随机抽样病人问卷调查中服务态度满意率为97%，护理技术操作满意率为100%。
***医院在院各级领导的指导和帮助下外一科全体医护人员积极地投入到示范病房的建设中，我们科室是全院开展最早的示范病房：空姐式服务病区，亲情护理病房，相对于兄弟科室来说我们有一定的基础与经验，然而我们的压力与责任也更大更沉重。
如何在现有工作基础上，充分发挥科室护士的主观能动性，营造科室的服务氛围，夯实基础护理、提高护患沟通技巧、强化健康教育等多个方面开展工作一直是我思考的重点。
一营造科室服务氛围我们在病区走廊内展示优质服务标语与口号，服务明星护理风采，制定规范示范服务标准：文明用语标准，各项护理常规和生活护理操作标准。
组织大家进一步学习优质服务理念，利用学习开会时间组织大家把工作中遇到的服务难题，优质服务案例进行交流与讨论。
同时请外出进修人员，参观人员进行了学习体会与经验交流，我们把好的经验好的服务措施介绍给大家。
其中我们开展的责任分组组长负责制护理，与手术病人的术前术后宣教育与指导取得了良好的效果，提高了护士的工作效率，提升了患者对护理工作的满意度。
二夯实基础护理，细化服务流程为了提高护理质量，为病人提供全方位的生活护理，我们科室新增了护理人员两名，我们进行了APN弹性排班，增设了A班和P班次，责任护士分组，组长负责，并采用激励机制。
细化了各班次服务流程严格按照基础护理服务项目标准确为病人提供身心全方位的护理，例如：新病人入院后礼仪护士接待领至病床，进行入院宣教和环境和入院制度宣教。
办公护士为其办理入院手续通知医生责任护士处理，并上传下达医嘱，责任护士进行分管护士宣教和疾病宣教，落实各项医嘱，负责手脚指甲，胡须，头发，手术部位的清洁与处理，负责术前指导术前宣教。
术后责任护士负责患者术后护理，翻身叩背，进行术后活动指导，功能锻炼，饮食指导，出院前的宣教。
A 班负责上午病人的输液与取药工作。
P班负责上午与晚间病人的基础护理如：口腔护理，会阴护理，管道护理等晚间督促病人洗脸洗脚。
确保病人住院期间的生活护理，同时还在深化护理内涵，增进护患和谐等方面起到了较好的促进作用。
病人深有感触的说：县医院就是正规，中医院就没有洗脸洗脚，剪指甲这些事，还是你们服务好！三提高护患沟通技巧1每周一次业务学习：学习内容广泛：@交流沟通技巧如：病人术后疼痛拒绝翻身叩背的交流方式。
拒绝咳嗽咳痰的交流方式。
@基础护理服务项目如：翻身叩背的原则，更衣原则，指甲，足部清洁服务细则。
@学习术前术后指导内容，具体功能锻炼活动的方法如：床上抬臀运动，蹬自行车运动，有效咳嗽的指导与锻炼。
力求每一位护士掌握并能自行示范给病人。
2每月一次护理查房：查房以问题形式展开，切实到病房查看病人，倾听病人对分管护士护理情况，疾病知识掌握情况的回报。
如：BPH患者以膀胱冲洗过程中出现的问题展开的护理查房，使每一位护士掌握了膀胱冲洗过程注意事项及出现问题的处理能力。
通过学习和查房让每一位护士切合实际掌握了丰富的知识，他们在护理过程中能有效的把所掌握的信息传达给病人，并进行运用。
为病人提供有效而科学的交流取得了患者的信任，这样我们的护士既能为病人剪指甲，还能为病人提供科学有质量的护理。
加深了护患关系。
四强化健康教育我们继续规范了出院疾病指导与饮食指导。
在出院指导中把病人需要尤其注意的给予强化醒目的提醒如：切忌，切宜把饮食具体到哪一种食物并列出名单等。
术前术后宣教我们采取集中宣教配以实物如：胃管，镇痛泵等，配以动作演示取得了良好的宣教效果。
为病人术后恢复打下了良好基础。
同时我们开陪人会宣教洗脸洗脚，剪指甲，为病人擦身，洗头的好处倡导能自理的病人进行自我卫生处置，能家属协助的家属积极协助，护士需要督促协助的护士及时督促与协助。
徐医附院护理部向全院护士发出了倡议书并制订了切实可行的活动方案，活动分三阶段进行，内容包括“夜班与节假日护理优质服务”、“护理文件书写质量”、“护理单元规范化管理”、“护士形象与护理礼仪”、“护理健康教育与护患交流”、“临床护理服务质量”六个方面，通过运行十八项新的评价标准，将护理优质服务的理念贯穿和渗透到具体的日常护理工作中，力求使我院的护理服务水平再上新台阶。
活动开始后，各科室迅速响应护理部号召，深刻领会开展创护理优质服务活动的意义，在护士长的带领下，认真学习和掌握《护理优质服务月质量标准》，对照标准找差距，看不足，抓落实，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围，各护理单元呈现出一片崭新气象。
活动期间，护理部六个督导组每周到科室进行检查、督导，严格按照评价标准考核科室工作，及时发现存在的问题并在护士长会上全面细致地逐条反馈。
对于存在的分歧，督导组提出了指导性意见。
在反馈护理文件书写时，督导组老师既交代了原则和要求，又针对不同特例给予示范，使护理文件在书写细节上也有了统一的标准和明确的规定。
督导组的及时指导有力地促进了护理工作质量的提高，各护理单元根据督导组提出的意见和建议，结合科室工作实际，从细节着手，改进服务流程，加强环节控制，使护理服务行为更加严谨规范。