教育培训机构-附件9：挽单、退单流程

培训机构退费流程

1、学生交费时为刷卡、微信方式的，产生退费要扣除家长1%手续费，请校区提前跟家长沟通好

2、现金退费需要提供家长银行卡复印件

3、退费需填写退单报告（退单报告详见附件），校区需把退单报告打印出来填写信息，填写完整的退单报告校区自己保留，将退单报告及家长银行卡照片发到邮箱。

4、若学生退费金额与ERP剩余金额相符，则建立ERP退费金额即为剩余金额；若学生退费金额小于ERP剩余金额，则建立ERP退费金额应为实际退费金额，ERP建立退费后的系统剩余金额录晚课消耗。

5、填完退单报告，要去ERP里建立退费，登录ERP，财务管理，小组课一对一或班课退费里，建立小组课一对一退费或班课退费保存。

6、完成以上流程可申请退费转款邮件到财务邮箱，附上退单报告和家长身份证复印件

7、待财务在ERP审核退费完，提交ERP里的退费。

校区退单报告

个性化辅导机构学习中心挽单退费流程

学习中心挽单、退费相关规定

1.挽单小组构成及挽单流程：

构成：咨询部主管、客服部主管、教务长、校长。

挽单流程：1、教育顾问及班主任上报挽单小组，大家出谋划策，由教育顾

问或班主任与家长沟通协调

2、若第1步未能成功则上报挽单小组，约家长和教务长或校长

面谈，并提出解决方案

3、若第二步未能成功，上报中心校长，按规定走退费流程。

处理流程详见《顾客投诉处理》流程

2,退费规定

原则上XXXX不允许退费，对于开课后因特殊原因发生退费，扣除已发生课时100%课时费用及800元综合管理费含（报名费，测评费，建档费等）己开课学生退费由班主任负责办理，未开课学生退费由教育顾问负责办理。

3.退费流程---已开课

3.1退费申请

3. 1.1、由家长提出口头退费申请。

3. 1.2、班主任与客户沟通情况，判断是否属常规退费。

3.1.3、挽单小组区分情况进行挽单，有10天挽单期。如属非常规退费，向中心

校长报告。

3.1.4、如挽单失败,则进入退费流程。

3.2中心退费流程（常规退费）

3.2.1、班主任从UPC中打印退费申请，并确认其中相关内容正确

3.2.2、教务长确认课时后签名。

3.2.3、与家长核对应退金额，并在确认无误后，请家长填写退费原因并签名。

注意事项：1.退费原因必须由家长本人填写，任何人不能代替；

2.与家长确认“退单详细资料”，“应扣费用”和“应退

款金额”，并让家长签名。

3.家长签名日期不得擅自更改。

1.1.4、收回合同，收据或发票

如遗失收据原件，可在复印件上注明“本人因故遗失本收据原件，特此声明。”并请家长签名和日期，班主任在家长签名旁边写上“班主任：”

教育机构如何退费流程

随着教育行业的不断发展和竞争的加剧，学生和家长对教育服务的质

量和效果要求越来越高。然而，由于各种原因，有时候学生或家长可能需

要退费。因此，教育机构需要建立一套完善的退费流程，以便能够及时、

顺利地处理退费事宜，并保护学生和家长的权益。

一、退费申请

2.退费原因，例如学生无法继续参加课程、不满意教育机构的服务质

量等；

3.退费金额，即学生或家长希望退回的费用；

4.相关证明材料，例如学生的病历证明、学校的调整通知等。

二、退费审核

教育机构需要对退费申请进行审核，确保申请的合理性和真实性。退

费审核的具体步骤如下：

2.教育机构可以要求学生或家长提供进一步的证明材料，以便更好地

了解退费原因，并判断是否符合退费条件；

3.教育机构可以组织相关人员对学生或家长的退费申请进行审核，并

记录审核过程和结果；

4.教育机构需要在一定的时间内完成退费审核，并将审核结果通知学

生或家长。

三、退费处理

教育机构在完成退费审核后，需要及时进行退费处理。具体步骤如下：

1.教育机构需要根据退费审核结果，确定退费金额，并与学生或家长

达成一致；

2.教育机构可以根据自身的退费政策，确定退费的方式和时间。常见

的退费方式包括现金、银行转账、支付宝等；

3.教育机构需要及时办理退费手续，并向学生或家长提供相关的退费

凭证；

4.教育机构需要记录退费的相关信息，包括退费金额、退费时间等，

并及时更新相关的财务记录。

四、退费补偿

在一些情况下，教育机构可能需要向学生或家长进行退费补偿。例如，如果教育机构无法按照合同约定的时间和内容提供教育服务，或者因教育

报教育机构退款流程及注意事项

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培训机构课时退费制度模板

一、总则

第一条为了保护消费者的合法权益，规范培训机构的办学行为，根据国家相关法

律法规，制定本课时退费制度。

第二条本课时退费制度适用于本培训机构的所有课程，包括但不限于线上和线下

课程。

第三条本课时退费制度适用于消费者在报名参加培训课程后，因特殊原因需要退

费的情况。

第四条本培训机构承诺，消费者在符合本课时退费制度规定的情况下，均可享受

退费服务。

二、退费标准

第五条消费者在报名参加培训课程后，如符合退费条件，可以根据以下标准进行

退费：

1. 建档费：300元；

2. 所上课时对应的费用：根据所上课时数乘以单价计算，单价以所上课时对应的

价位段为准；

3. 一倍周课时费：根据周课时乘以单价计算，单价以所上课时对应的价位段为准。签约一个月内退费不扣周课时，签约一个月后扣周课时。

第六条消费者在报名参加培训课程后，如因特殊情况需要退费，退费金额为：

1. 所交总费用 - 建档费 - 所上课时对应的费用 - 一倍周课时费；

2. 最终退费金额以实际发生的费用为准。

三、退费流程

第七条消费者提出退费申请时，学管师应及时与消费者沟通，了解退费原因，并

进行挽单尝试。如挽单失败，由消费者提交《退单申请》。

第八条学管师/咨询师当日在系统上提交退费/坏账申请。校区总监在3个工作日

内向分公司审核部提交退单所需全部资料，包括但不限于《退单审批报告》、《退单申请》、《挽单报告》、《退单情况说明》等。

第九条审核部在2个工作日内核实课时数量、课时单价、退费金额等正确性。审

核确定无误后，统一交给分公司总经理签字确认。

培训机构退费标准及流程

在选择培训机构进行学习时，我们不仅要关注课程内容和教学质量，还要了解退费标准及流程。因为在学习过程中，我们可能会遇到各种问题，需要退费或者更改课程，了解退费标准及流程可以帮助我们更好地维护自己的权益。

退费标准

不同的培训机构有不同的退费标准，一般来说，退费标准包括以下几个方面：

1. 退费时间：一般来说，培训机构会规定退费时间，超过规定时间就不能退费了。

2. 退费比例：退费比例是指退费金额与总学费的比例，一般来说，退费比例越高，退费金额就越多。

3. 退费原因：不同的退费原因，退费标准也不同。比如因为个人原因退费和因为培训机构原因退费，退费标准就会有所不同。

退费流程

退费流程也是我们需要了解的，一般来说，退费流程包括以下几个步骤：

1. 提交退费申请：如果需要退费，我们需要先向培训机构提交退费

申请，一般来说，退费申请需要填写一些个人信息和退费原因。

2. 审核退费申请：培训机构会对退费申请进行审核，审核通过后，会通知我们退费金额和退费时间。

3. 退费操作：退费操作一般是由培训机构进行的，他们会将退费金额退回到我们的账户中。

需要注意的是，不同的培训机构退费流程可能会有所不同，我们需要仔细阅读培训机构的退费规定，了解退费流程，以免出现不必要的麻烦。

了解培训机构的退费标准及流程是我们在选择培训机构时必须要考虑的因素之一，只有了解了退费规定，我们才能更好地维护自己的权益。

报教育机构退款流程及注意事项

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教育机构如何退费流程

教育机构退费的流程一般包括以下步骤：首先，学生需要向教育机构提出退费申请，并提供相关证明文件，例如学生证、缴费证明等。其次，教育机构会进行审核，确定退费金额，并出具退费单据。最后，教育机构会按照约定的方式将退费金额退回学生的账户中。在整个退费流程中，需要注意保持及时沟通，确保退费过程顺利进行。

培训机构退费流程

随着社会的发展和经济水平的提高，越来越多的人开始注重自身素质的提高，因此，各种培训机构也应运而生。但是，在参加培训后，如果发现自己无法继续进行学习或者不满意培训效果，就需要进行退费操作。下面将详细介绍培训机构退费流程。

一、了解退费政策

在报名参加培训之前，应该仔细阅读培训机构的退费政策。不同的机构有不同的规定，有些可能是全额退款，有些则可能只能部分退款或者不能退款。因此，在报名时要仔细阅读相关条款并确认清楚。

二、与培训机构联系

如果需要进行退费操作，首先要与培训机构联系，并告知其原因。在联系时，应该准备好报名时所填写的个人信息以及相关证明材料（如身份证、学生证等）。同时，在联系时还应该询问具体的办理流程和所需材料。

三、填写申请表格

在了解办理流程后，需要填写一份申请表格。申请表格中通常包括姓名、联系方式、报名课程、退款金额等信息。填写时应该仔细核对，

确保信息的准确性。

四、提交申请材料

在填写完申请表格后，需要将其连同相关证明材料一起提交给培训机构。证明材料通常包括身份证、学生证、报名单等。在提交时应该注

意保留好复印件以备不时之需。

五、等待审核

在提交申请后，需要等待培训机构进行审核。审核时间通常为3-5个

工作日，具体时间根据不同机构而有所不同。在等待期间，可以通过

电话或者邮件联系培训机构了解审核进度。

六、退款操作

如果审核通过，培训机构会开始进行退款操作。退款方式通常有两种：一种是直接将退款金额打入原支付账户中；另一种是通过支票或现金

的形式进行退款。具体方式需要与培训机构确认。

教育机构如何退费流程

教育机构退费流程

一、客户申请退费

1、客户按校方规定以书面、电话、传真、网络等方式向教育机构申请退费；

2、教育机构收到客户退费申请后，根据规定，提供相关退费凭证；

3、客户确认及时收到教育机构提供的相关信息后，准备退费材料；

4、客户将准备好的退费材料提交给教育机构，教育机构签收并负责安排退费；

二、教育机构办理退费

1、教育机构按照客户申请，进行相应的财务核算，计算出相关退费金额；

2、教育机构按学员实际缴纳费用金额减去退费金额，签发退费正式凭证；

3、教育机构及时将退费金额实时汇入客户指定账户；

4、教育机构及时将客户退费信息完整录入系统，保留客户退费记录；

三、客户收到退费

1、客户确认收到退费后，提供银行存款凭证及时给教育机构；

2、客户完成教育机构安排的退费尾款给付活动；

3、客户应当如实填写退费信息，避免出现财务多开或少开、虚假交易等问题；

4、客户验收无误后，教育机构负责处理客户的退费申请；

四、客户退费结案

1、客户确认退费完成后，教育机构结束退费通知，双方均做好相关记录；

2、教育机构安排相关人员对退费进行调节，并确保客户退费无误；

3、教育机构办结客户退费申请，并及时将退费信息反馈给客户；

4、客户检查确认无误后，教育机构结束本次退费申请，销毁客户相关信息。

培训机构退费手续

概述

本文档旨在提供有关培训机构退费手续的详细信息和指南。培训机构应遵守相关法规和政策，确保学员能够顺利办理退费手续。

退费政策

培训机构应制定明确和公平的退费政策，确保学员的权益得到保护。

1. 退费期限：

- 学员可在课程开始之前的10天内提出退费申请。

- 课程已开始的情况下，学员可在课程开始后的第一个月内提出退费申请。

- 特殊情况下，学员可根据相关协议申请退费。

2. 退费流程：

- 学员需要填写退费申请表，并提供相关证明材料。

- 申请提交后，培训机构将在7个工作日内进行审核。

- 审核通过后，培训机构将在15个工作日内完成退费手续。

3. 退费金额：

- 学员根据退费规定，将按照实际已缴纳费用的一定比例进行

退款。

- 若学员已经使用了部分课程或资源，培训机构有权扣除相应

的费用后进行退款。

4. 退费方式：

- 退款将通过银行转账或其他方式退还给学员。

- 学员需要提供正确的银行账户信息以确保退款能够及时到账。

注意事项

- 学员在提出退费申请之前，应详细阅读培训机构的退费政策

并了解相关规定。

- 学员需要提供真实有效的个人信息和证明材料，以便培训机

构能够进行退费审核。

- 若学员在退费期限内未提出退费申请，培训机构将不予受理。

- 若学员在课程进行到一定程度后不满意，应及时与培训机构

沟通解决问题。

培训机构应严格按照以上规定执行退费手续，确保学员的合法

权益得到保护，并提供及时有效的退费服务。

如有疑问或需要进一步咨询，请随时联系我们的客户服务部门。

感谢您的配合！

培训机构退费流程制度范本

一、总则

为规范培训机构退费管理，保障学员和家长的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本机构实际情况，制定本退费流程制度。

二、退费原则

1. 公平公正：退费处理应公平、公正、公开，严格按照本制度执行。

2. 及时高效：退费处理应及时、高效，确保学员和家长的权益得到保障。

3. 分情况退费：根据学员退学的原因、时间、已完成课程等情况，合理确定退费

金额。

三、退费标准

1. 提前退学：学员在课程开始前提出退学，机构应在5个工作日内按原渠道退还

所有费用。

2. 课程开始后退学：学员在课程开始后提出退学，机构应在15个工作日内一次性退还剩余费用。已完成的课程按已完成课时的比例扣除相应费用。

3. 合同另有约定：如合同条款另有约定，且不违反上述退费原则，按合同执行。

四、退费流程

1. 学员或家长向培训机构提出退费申请，说明退学原因。

2. 培训机构学管师进行挽单处理，了解学员退学原因，尝试解决问题，如挽单成功，终止退费流程。

3. 学管师/咨询师在系统中提交退费/坏账申请，校区总监在3个工作日内向分公

司审核部提交退单所需全部资料。

4. 审核部在2个工作日内核实课时数量、课时单价、退费金额等正确性，审核无

误后交给分公司总经理签字确认。

5. 分公司总经理签字确认无误后，学管师进行系统提报，打印附件到《退单申请》后面交给分公司财务部。

6. 会计核实后签字认可，并在7个工作日内完成退款。

五、特殊情况处理

1. 学员因特殊情况（如生病、家庭变故等）提出退学，培训机构可适当放宽退费

标准，具体退费金额由培训机构和学员协商确定。

艺术培训学校机构退费制度及流程模板

XXX退费制度(辣爸当家)

一、退费须知

1、申请退费课次要求：学员所上课程须满足剩余课次5次课以上（不包含5次课）可以申请退费。所退课次以当天系统内剩余课次为准。剩余课次在5次课及以下的，可申请在当学期补课，不予退费。

2、书籍、礼品、油画材料：交费时赠送的礼品、套装一律不能退回，交费时发放的书籍，如一节课都未上且书籍全新未拆，书籍可退回，不扣书籍费。其他情况下书籍不能退回，书籍费照价扣款。退XXX油画班，油画材料费要按400元扣款。

3、退费金额计算：

可退金额=学员实缴金额-（已消耗课时金额—已上课程可享受优惠）-书籍费（书籍如有发放使用才扣，书籍费150元/科）—套盒费(四科及以上150元，按照退的科数折算）实际退费金额=可退金额-可退金额*3%

4、办理期限：退费须在报名后至当期课程结课后一周内申请。

二、退费办理：

1、办理时间及地址：家长可以在每周三—周日到就读校区办理退费手续。

2、家长须携带的资料：家长给学员办理退费业务时，应出示当时交费时打印的系统收据。如未带系统收据或他人代办，须校区主管/顾问认真核对退费申请信息表上的退费信息，核对一致签字确认，方能办理退费手续。

3、退费管理注销：退费申请管理时请家长填写如下信息（退费申请信息表），校区主管/垂问核实系统家长信息与家长银行账户名是否一致，签字确认。学员家长

姓名姓名

家长

课程

家长账户开户

手机退款课程申请原因行（**银行**家长银家长签家长信息校区主管/顾

时间

号码市XXX）行账号名是否一致问签名

4、退款成功后我们会以短信/电话形式通知。如退费申请两周后仍未收到通知，可直接致电所读校区前台查询。

培训机构退费标准及流程

培训机构退费标准及流程是每个培训机构都应该有的规定和流程。下面我将从以下几个方面回答你的问题：

一、退费标准

1. 退费时间：一般情况下，培训机构的退费时间是在课程开始前或者课程进行中的前几节课。如果学员已经上了一段时间的课程，退费金额会相应减少。

2. 退费比例：退费比例通常是根据退费时间来确定的。在课程开始前退费，一般会全额退还学费；在课程进行中退费，退费比例会根据学员已经上过的课时来确定。

3. 退费手续费：有些培训机构会收取一定的退费手续费，这个费用一般是固定的，不会因为退费比例的不同而有所变化。

二、退费流程

1. 提交退费申请：学员需要向培训机构提交退费申请，一般需要填写一份退费申请表格，并提供相关证明材料。

2. 审核退费申请：培训机构会对学员的退费申请进行审核，核实学员的申请是否符合退费标准。

3. 确定退费金额：如果学员的退费申请符合退费标准，培训机构会根据退费比例来确定退费金额。

4. 退款：培训机构会将退费金额退还给学员，一般是通过银行转账或者支票等方式进行退款。

5. 结束退费流程：退费流程结束后，培训机构会将学员的退费申请记录在档案中，以便日后查询。

总结：

以上就是培训机构退费标准及流程的相关内容。学员在选择培训机构时，需要了解其退费政策，以免发生不必要的纠纷。同时，学员在申请退费时，也需要提供相关证明材料，以便快速处理退费申请。

退费控制和挽单技巧

退费控制与挽单技巧

一、退费类型

1、退单退合同

2、缩单包括退课时、退科目

二、退费原因归类

1、辅导效果不理想,成绩没有进步

2、家长对老师的授课方式、教学进度等不满意

3、家长对学管师及学大服务不满意

4、教师频繁更换引起的退费

5、学管师调换引起的退费

6、学生客观因素引起的退费疾病、天灾等

7、学生成绩进步,家长觉得无需再进行辅导引起的退费

8、家长对教学环境不满意引起的退费

9、学生厌学引起的退费

10、家长期望值过高引起的退费

三、常见几种退费原因及措施分析

1、以师资不理想为由提出退费,如何挽回

师资不理想有两种原因,一个是咨询师不当承诺导致的,另一中是实际的教学不良导致的;对于第一种情况,可强调学大公司的规范性,即严格按照辅导协议展开教学和管理,对于口头的承诺,并不作为选派老师的依据,话题及时转向对孩子的分析,强调我们的规模和实力,并强调对任何一个孩子我们都是全力的付出;孩子需要的是全方

位、持续的管理,而不仅仅是教学,也可提及孩子在学大的进步,说具体些这点要平时注意观察;对于第二种情况,要对教师原因和学生原因进行分别,要注意,学生一定有原因;谈话之一,要说的教师是很优秀的,有诸多成功的辅导经历,我们选派老师也是依据我们对学生情况短时间的了解,事后的教学效果的检验也很必要,甚至是,学生满意,我们的监督反馈不达标,也会考虑更换老师......注意,不要否定老师的教学水平,可以说“不匹配”,否则将是灾难性的后果;

2、长以辅导效果差为由提出退费,如何挽回

辅导效果为由提出退费一般出现在辅导开始的前1、2个月,其中遇到月考、期考,且学生成绩没有改观甚至下滑,或者这段期间家长没有明显感到孩子学习状态的改变,对我们的辅导丧失信心所致;若是成绩的问题,那我们就要深入、全面的研究学生的情况,首先是试卷的分析,最好进行试卷的分析任课老师参与,辅导丢分的原因,在教学内容、教学目标、学生配合等方面进行分析再结合试卷得出导致成绩现状的真实原因,最好有具体的事例,比如老师讲到了哪些重点、考点、解题方法,学生当时也听懂了,但没有很好地在课下练习巩固,导致考场上的失误,这样有说服力；不过,这项工作我们会主动进行,只要月考、期考成绩一出,我们就要主动去了解,除了表示关心,也赢得谈话的主动,一般就不会因为这个原因退费;若是学生学习状态没变化,而且我们平时疏于关心,这个问题就很严重,也难办,可以谈习惯的改变是渐进的,话题往家长的配合内容上靠,可以建议或者要求学生平时来学大上自习,以环境的变化来促进学习状态的改变,再谈一些具体的学

培训教育退费流程

一、退费前准备

1.1 确认退费原因

在申请退费前，需要确认退费的原因。如果是个人原因，例如突然有

事无法参加培训或者改变了计划，需要确认是否符合培训机构的退费

规定；如果是培训机构的责任，例如课程取消或者教师离职等，需要

确认是否符合相关条款。

1.2 了解退费政策

在申请退费前，需要仔细阅读培训机构的退费政策。不同机构的政策

可能会有所不同，包括退款期限、手续费、退款方式等等。了解清楚

政策可以避免不必要的麻烦。

1.3 准备相关证明材料

根据不同的退费原因，需要准备相应的证明材料。例如突然有事无法

参加培训，需要提供相关证明；如果是课程取消或者教师离职等原因，则需要提供相关通知文件。

二、提交申请

2.1 填写申请表格

在了解清楚培训机构的退费政策后，需要填写相应的申请表格。表格

中一般包括个人信息、课程信息、退款金额等内容。

2.2 提交申请表格

填写完申请表格后，需要将表格提交给培训机构。一般可以通过邮寄、传真或者电子邮件等方式提交。

2.3 等待审核

提交申请后，需要等待培训机构审核。审核时间一般在3-5个工作日

内完成。如果需要补充材料，则需要及时提供。

三、退款处理

3.1 确认退款金额

在审核通过后，培训机构会根据退费政策计算出应退款金额。如果存

在手续费或者其他费用，则需要扣除后再进行退款。

3.2 选择退款方式

根据培训机构的规定，可以选择不同的退款方式。常见的包括银行转账、支付宝转账、支票等。不同的方式可能会有不同的手续费和时间

要求。

3.3 确认收到退款

完成退款后，培训机构会通知申请人确认收到退款。如果存在问题，