旅行社经营管理1
旅游业的旅行社经营管理
旅游业的旅行社经营管理旅行社是旅游业中不可或缺的组成部分，负责组织和安排旅游活动，提供旅游产品和服务。
为了有效经营和管理旅行社，以下将从组织结构、市场营销、产品开发、员工管理等方面进行论述。
一、组织结构旅行社的组织结构包括行政管理层、运营部门和市场销售部门。
行政管理层负责监督整个旅行社的运营，制定公司政策和方针；运营部门负责旅游产品的策划、行程安排、交通、住宿等具体操作；市场销售部门负责制定市场营销计划，开展宣传推广，吸引客户。
二、市场营销旅行社应根据市场需求，制定合理的市场营销策略。
首先，要进行市场调研，了解目标客户的需求和旅游趋势。
其次，在精准定位的前提下，通过广告、网络推广等方式提高品牌知名度。
此外，要加强与供应商和合作伙伴的合作，形成共赢的伙伴关系。
三、产品开发旅行社应根据市场需求和客户反馈，开发多样化、个性化的旅游产品。
产品开发包括线路规划、酒店选择、交通工具安排等方面。
要注重产品的特色和差异化，提供独特的旅游体验。
同时，要关注节假日、旅游旺季等因素，根据需求调整产品线路和价格策略。
四、员工管理员工是旅行社运营的中坚力量，对员工进行有效的管理和培训至关重要。
首先，要设立完善的招聘制度，吸引拥有相关经验和专业知识的员工。
其次，要进行定期培训，提升员工的业务水平和服务意识。
此外，要建立激励机制，激励员工为旅行社的发展做出更多贡献。
五、客户服务客户服务是旅行社经营管理的重要环节。
要注重提高服务水平和质量，从预订环节、旅行过程到回访阶段，都要保证客户的满意度。
提供细致入微的服务，及时解决客户的问题和意见，加强与客户的沟通和互动。
六、风险管理旅行社经营管理中面临各种风险，如自然灾害、交通事故等。
旅行社应建立健全的风险管理体系，制定应急预案和保险政策，确保客户和员工的安全。
同时，要密切关注法律法规的变化，遵守相关规定，防范法律风险。
七、信息化建设信息化建设对于旅行社经营管理至关重要。
旅行社应建立完善的信息系统，实现对客户、产品和业务的有效管理。
《旅行社经营管理》课件
旅行社是旅游业的重要组成部分，是连接旅游者和旅游资源的重要桥梁。旅行社通过提供旅游服务， 促进了旅游业的发展，同时也带动了相关产业的发展，为社会创造了经济价值。此外，旅行社在提升 旅游品质、促进文化交流等方面也发挥了重要作用。
02 旅行社经营模式
旅行社经营模式的概念与类型
总结词
旅行社经营模式是指旅行社在经营管理过程中所采用 的一系列策略、方法和手段的总和，是旅行社实现经 营目标的方式。
针对不同类型的服务风险，采取相应 的应对措施，如风险规避、风险转移 、风险减轻等。
对风险应对与控制的效果进行评估， 总结经验教训，不断完善风险管理机 制。
风险控制措施
制定具体的风险控制方案，包括风险 防范措施、应急预案等，确保服务风 险得到有效控制。
旅行社服务风险管理创新与发展
服务风险管理理念创新
产品推广
通过各种渠道宣传推广旅 行社产品，吸引潜在客户 。
产品评估与改进
对已上市的旅行社产品进 行评估，了解客户反馈， 针对问题进行改进和优化 。
旅行社产品的类型与实例
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类型
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观光型产品：以自然风光和人文景观为主要吸引物，以观 光游览为主要活动内容。例如：九寨沟五日游。
不可分离性
旅行社产品的生产与消费是同时进行的，消费者在购买 并消费旅行社产品的过程中，必须与生产者直接接触。
不可贮存性
旅行社产品的生产和消费是同时进行的，一旦生产出来 ，就无法像有形产品那样进行储存。
异质性
由于旅行社产品的生产者和服务者不同，即使针对同一 旅游者群体，也会因个体差异而产生不同的产品体验。
是成本高、效率低，难以实现规模经济。
旅行社经营与管理题库 全(1)
1中国青年旅行社成立的时间是（).A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（)。
A、中国国际旅行社B、中国旅行社C、华侨旅行服务社D、华侨服务社正确答案:D3团体旅游接待服务的特点有（）。
A、计划性强B、技能要求高C、协调工作多D、以上三者正确答案：D4在全包价旅游的的基础上,扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（)。
A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游方式指的是（）。
A、组合旅游产品B、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品正确答案:B6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。
A、外联B、导游C、计调D、财务正确答案：C7景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销方式.A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系正确答案:B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。
A、目标利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法D、顾客利益定价法正确答案：B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理,这种旅游产品形式称为（）。
A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游正确答案：B10旅行社营销的“4P"要素有产品、价格、（）和促销.A、分销渠道B、构思C、成本D、人群正确答案：A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（）。
A、选择性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略C、稳定性销售渠道策略D、专营性销售渠道策略正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者,中间不经过任何形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（)。
A、间接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道正确答案：B13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）.A、旅行社B、一系列规范的业务流程C、互联网技术D、在线旅游服务模式正确答案：B14团队包价旅游又称为（）。
旅行社经营管理(参考答案)
旅行社经营管理（参考答案）作业11、旅行社是如何产生的？旅游业及旅行社行业的特点是什么？答：1、旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。
托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。
托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。
2、旅游业的特点：（1）综合性产业；（2）劳动密集型服务性产业。
3、旅行社的行业特点：（1）旅行社企业经营资金投入较少；（2）旅行社经营依附性较强；（3）旅行社经营对无形资产要求较高；（4）旅行社经营风险较大。
2、旅行社设立的基本条件有哪些？答：1、有固定的营业场所；2、有必要的营业设施；3、有经过培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员；4、有符合《条例》规定的注册和质量保证金。
3、联系上的基本职能和基本业务有哪些？答：1、基本职能组织职能，销售职能，分配职能，协调职能。
2、基本业务组合产品，设计线路；促销产品，传递信息；销售产品，招徕客源；组织协调，安排客源；实地接待，提供服务。
4、旅行社的组织机构主要有哪些类型？其主要优缺点是什么？答：旅行社直线职能制和事业部制组织结构。
直线职能组织结构优点：1、强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。
2、权力高度集中统一。
缺点：1、各个职能部门之间协调困难；2、组织结构缺乏弹性，不够灵活，缺乏横向联系。
事业部制组织结构优点：1、旅行社最高管理层是最高决策管理机构，它既能把握事业发展决策、资金分配、人事安排这三方面的决策权，又能够摆脱日常繁杂事务。
2、各个部门则具有外联、计调和接待功能，有利于发挥各部门工作的能动性，培养人才。
3、对内有利于减少内部摩擦，对外有利于扩大影响，拓展客源市场。
旅行社经营管理实例
旅行社经营管理实例
一家旅行社的经营管理实例如下：
1. 市场调研：旅行社首先进行市场调研，了解目标客户的旅行需求和喜好，以及市场竞争情况。
2. 产品开发：根据市场调研结果，旅行社开发出符合客户需求的旅行产品，包括自由行、跟团游、主题旅行等。
3. 营销推广：旅行社通过各种渠道进行广告宣传和营销推广，包括线上线下的广告、推送旅游资讯、参展旅游展会等，吸引客户关注并提高品牌知名度。
4. 销售渠道建立：旅行社与各个销售渠道合作，包括线下门店、在线旅游平台、OTA等，扩大销售渠道覆盖范围，提高销售额和市场份额。
5. 供应链管理：旅行社与供应商建立合作关系，包括航空公司、酒店、交通运输等，确保旅游产品的质量和服务水平。
6. 客户关系管理：旅行社通过建立会员制度、推出客户回馈活动等方式，维护和提升客户满意度，并加强客户粘性，实现客户忠诚度的提高。
7. 售后服务：旅行社提供全程跟踪的售后服务，包括旅游保险、应急救援、行
程变更等，解决客户在旅行过程中可能遇到的问题。
8. 经营数据分析：旅行社通过收集和分析客户数据、销售数据、市场数据等，进行经营决策和市场策略调整，提高经营效益。
9. 人员培训和管理：旅行社对员工进行专业培训，提升服务质量和销售能力，并建立绩效考核和激励机制，优化人员管理。
10. 风险控制：旅行社建立风险管理体系，制定应对措施，应对突发事件和不可抗力因素，保障旅游产品的安全和客户权益。
旅行社经营管理(一)
旅行社内部环境分析
旅行社资源分析 有形资源、无形资源 旅行社竞争力分析 资源能力分析、生产能力分析、营销能力分析、产品开发能 力分析 旅行社核心竞争力分析 核心竞争力的分析与培养 旅行社价值链分析 基本活动与支持性活动分析、价值链的构造、价值活动类型
旅行社内部环境分析
旅行社核心驱动力分析 产品导向驱动力 客户导向驱动力 市场导向驱动力 技术导向驱动力 生产能力导向驱动力 营销方式导向驱动力 自然资源导向驱动力 规模或增长导向驱动力 回报或利润导向驱动力
旅行社的分类
欧美旅行社的垂直分工体系 旅游批发商：旅游产品的批零差价及旅游产品的设计组合 旅游经营商：有自己的零消网络 旅游零售商：销售佣金 日本旅行社的分类 第一类旅行社：主要开展对外旅游业务 第二类旅行社：从事国内旅游业务 第三类旅行社：零售代理店，不从事包价旅游业务
我国旅行社的分类
国营旅行社三巨头
民营旅行社三强：上海春秋，北京康辉，广州广之旅
中华人民共和国旅游局官方网站： /
中国国际旅行社： /cits/home.htm 中国旅行社：/ 中国青年旅行社： 康辉国际旅行社：/ 上海春秋国际旅行社： /img/shcql/ 广之旅国际旅行社：/
旅行社外部环境分析
二、旅行社微观环境分析 1、产业环境 产业生命周期、产业结构（潜在进入者威胁、被替代威胁、 买方的议价能力、卖方的议价能力） 2、市场环境 市场需求情况（市场需求的决定因素、需求价格弹性） 旅行社业集中度、进入与推出壁垒（规模经济、产品差异性、 投资的要求、转移成本、分销渠道、专业技能）
旅行社经营管理
2007年5月14日，我在同济大学建筑城规学院钟厅向师生 们作了一个即席演讲，其中讲到：一个民族有一些关注天 空的人，他们才有希望；一个民族只是关心脚下的事情， 那是没有未来的。我们的民族是大有希望的民族！我希望 同学们经常地仰望天空，学会做人，学会思考，学会知识 和技能，做一个关心世界和国家命运的人“。 ——温家宝
旅行社经营管理
旅行社经营管理旅行社是一个专业化的旅游服务机构，负责组织和安排旅客的旅游活动。
作为一个旅行社的经营者，如何进行有效的经营管理是至关重要的。
本文将讨论旅行社经营管理的几个关键方面：市场调研、产品设计、营销推广、团队管理和客户关系维护。
市场调研在经营旅行社之前，进行充分的市场调研是必不可少的。
了解目标客户的需求和偏好，研究竞争对手的产品和价格定位，才能制定有效的经营策略。
市场调研可以通过分析市场数据、进行问卷调查和深入的市场观察来完成。
产品设计旅行社的产品设计是成功经营的关键之一。
产品设计不仅仅包括旅游线路的选择，还要考虑到服务质量、行程安排、住宿等方面。
设计出独特、吸引人的旅游线路，满足不同类型客户的需求，提供个性化的服务体验，可以吸引更多顾客并保持竞争优势。
营销推广在市场竞争激烈的旅游行业，成功的营销推广至关重要。
旅行社可以通过多种方式进行产品宣传，如制作优质的宣传材料、参加旅游展览、在线推广等。
此外，与其他旅游机构和合作伙伴建立良好的合作关系也是一种有效的营销方式。
团队管理一个高效的团队是旅行社经营管理的重要组成部分。
旅行社经营者需要组建一支专业素质强、具备丰富经验的团队。
合理安排团队成员的工作任务，给予他们充分的培训和激励，建立良好的内部沟通和合作机制，提升团队的整体效能。
客户关系维护与客户建立良好的关系是旅行社经营管理的核心。
旅行社需要关注客户的反馈和投诉，并及时采取措施解决问题，提供卓越的客户服务。
同时，通过建立客户数据库、定期发送信息和提供会员优惠等方式，保持与客户的持续联系，增加客户忠诚度和复购率。
结论旅行社的经营管理需要全面考虑市场调研、产品设计、营销推广、团队管理和客户关系维护等多个方面。
只有通过科学合理的管理，才能提升旅行社的竞争力，获得持续发展。
希望本文所述能为旅行社经营者提供有益的参考和指导。
旅行社经营管理答案
旅行社经营管理答案1：[判断题]我国旅行社协会基本上都是官方机构.参考答案：错误一名词解释1、个案研究法个案研究法通常是以单一的、典型的个体为具体研究，通过对其进行直接或间接的深入研究，了解其发展变化的某些线索和特点，在此基础上制定并施行一些积极的教育和改进措施，促进研究对象发展的一种研究方法。
2、探究学习探究学习是从科学领域或现实社会生活中选择和确定研究主题，在教学中，创设一种类似学术（或科学）研究的情境，通过学生自主、独立地发现问题、试验、操作、调查、搜集与处理信息，表达与交流等探索活动，获得知识、技能、情感与态度的发展，特别是探索精神和创新能力的发展的学习方式和学习过程。
3、课堂管理课堂管理是建立适宜课堂环境、保持课堂互动、促进课堂生长的历程。
其中，建立适宜课堂环境是课堂管理的基本前提，保持课堂互动是课堂管理的衡量尺度。
促进课堂生长是课堂管理的最终目标。
4、活动课程活动课程是从学生的兴趣与需要出发，以学生的主动实践获取直接经验为主来安排有关教育内容及其进程的一种课程类型。
二简答题1、简述教育属性的内容人们从教育的历史事实、现实存在中抽象出诸多教育属性。
第一、教育的永恒性。
第二、教育的生产性。
（3）劳动手段的主体性。
首先教师的劳动手段一方面是由人类智慧结晶的教材来充任，另一方面是由教师自身的学识、能力、人格来施行。
其次教师必须理解消化教材才能有效的传递人类文化的精华。
再则其示范作用也充分体现了教师劳动的主体性。
（4）劳动过程的创造性。
教师要有极强的创造意识和创造能力才能有效的完成培养学生全面发展的任务完善学生个体，帮助学生实现内化，形成新的认知结构都需要教师灵活的运用其智力水平。
（5）教师劳动的长效性。
首先从人的整体发展来看，人才的成长不是一朝一夕的事。
其次就学生某一具体、局部的发展来看，也往往要经过一个长期的过程。
4、简述合理的课程结构应具有的基本特征合理的课程结构应具有以下基本特征：（1）基本要素不可或缺：总的来说，课程目标、课程内容、学习活动方式是合理课程结构不可或缺的三个要素。
旅行社经营管理试题一及答案
旅行社经营管理试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.旅行社的职能包括、销售职能、组织协调职能、与信息提供职能。
2.旅行社的设立程序主要包括、和办理税务登记。
3.旅游线路行程表内容包括标题、、、服务项目及标准与线路说明。
4.旅行社网络营销的策略有、价格策略、和促销策略。
5.旅行社财务分析的内容包括偿债能力分析、、。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅行社管理2.旅行社产品3.包价旅游4.认知价值定价5.外联业务三、简答题(每小题5分，共20分)1.简述旅行社员工的培训程序2.怎样解决旅游投诉？3.简述针对散客组团业务流程。
4.组团社选择地接社应注意哪些因素？四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社的质量保证金制度。
2.如何理解服务补救？五、案例分析题（每小题25分，共25分）山东省青州市八喜国际旅行社通过市场分析，发现国外散客旅游已超过团体旅游，国内许多地方的散客旅游人数迅速增长。
在总经理王美香的倡导下，八喜国际旅行社大力开发散客旅游产品，为前来青州市的外地人和青州市本地的居民外出提供各种单项旅游服务项目。
王总经理认为，为广大散客提供优质服务，其本身就是对八喜国际旅行社品牌的最好宣传，胜过任何一种形式的促销活动。
在今天只购买一个单项服务项目的散客，很可能就是明天购买八喜国际旅行社包价旅游产品的人。
八喜国际旅行社发现，许多外地人来青州市的主要目的是到当地一些企业洽谈业务，他们通常委托与之进行商业合作的企业代订旅游服务产品；而企业往往因缺乏接待经验和旅游采购协作网络，不得不按照门市价格购买饭店客房、餐厅座位或交通票据，使这些商务客人花费较高。
另外，由于这些企业没有旅游采购协作网络，没有定点的旅游供应渠道，在旅游旺季时，往往难以保证其业务客人得到所需要的旅游服务。
王总经理认为，八喜国际旅行社可以利用自己的旅游采购网络帮助企业解脱困境。
她主动同当地的企业联系，提出愿意为他们代订各种旅游产品，保证企业的客人能够以较低的价格得到较好的饭店客房、餐厅座位和交通票，并保证不向他们收取手续费或其他任何费用。
旅行社经营管理
旅行社经营管理1. 简介旅行社经营管理是指对旅行社日常经营活动进行管理和监督的一系列措施和方法。
旅行社需要通过科学的管理来提高运营效率、提升客户满意度，并确保旅行社能够稳定发展。
2. 经营策划旅行社经营策划是制定旅行社发展战略和实施计划的过程。
经营策划的关键在于明确目标、制定合理的计划和规划，以及合理分配资源。
2.1 目标设定在经营策划阶段，旅行社需要设定明确的目标。
目标应具备以下特点：•具体：目标应该具体明确，能够量化和衡量。
•可行：目标应该是可行的，不过分乐观或悲观。
•合理：目标应该与旅行社的实际情况相符合。
•时间性：目标应该设定明确的时间范围。
2.2 计划制定制定计划是经营策划的重要环节。
计划应包括以下内容：•营销计划：制定旅行产品市场推广、销售渠道拓展等具体策略。
•财务计划：制定盈亏预算、资金使用计划等财务方面的计划。
•人力资源计划：制定员工招聘、培训计划，确保人力资源的合理配置。
2.3 规划实施规划实施是将策划的各项计划付诸实践的过程。
在实施过程中，需要注意以下几个方面：•监控和评估：定期检查计划执行情况，及时调整和修正。
•协调合作：与相关旅游资源供应商、社区以及其他旅行社进行合作，建立合作关系，共同促进发展。
•风险管理：及时发现和应对潜在风险，确保经营稳定。
3. 经营管理经营管理是对旅行社运营活动的全过程进行管理和监督的过程。
包括人员管理、财务管理、运营管理等方面。
3.1 人员管理人员管理是确保旅行社员工能够高效工作、发挥个人才能的重要环节。
•招聘与培训：制定招聘标准，确保招聘到合适的人才。
并制定培训计划，提升员工素质。
-绩效评估：根据工作绩效进行评估，激励高绩效员工，提升工作效率。
•薪酬福利：建立合理的薪酬制度，并提供适当的福利，留住优秀员工。
3.2 财务管理财务管理是确保旅行社良好的财务状况，更好地支持旅行社经营活动的重要环节。
•会计核算：建立良好的会计核算体系，确保准确记录财务信息。
旅行社经营管理手册
旅行社经营管理手册第一章旅行社概述 (2)1.1 旅行社的定义与分类 (2)1.1.1 旅行社的定义 (2)1.1.2 旅行社的分类 (3)1.2 旅行社的发展历程 (3)1.2.1 起源阶段 (3)1.2.2 发展阶段 (3)1.2.3 改革开放后 (3)1.3 旅行社的作用与功能 (3)1.3.1 旅行社的作用 (3)1.3.2 旅行社的功能 (4)第二章旅行社的设立与组织管理 (4)2.1 旅行社设立的条件与流程 (4)2.2 旅行社组织结构设计 (5)2.3 旅行社管理制度 (5)第三章旅行社产品管理 (6)3.1 旅行社产品概述 (6)3.2 旅行社产品开发策略 (6)3.3 旅行社产品组合与定价 (7)第四章旅行社营销管理 (7)4.1 旅行社营销策略 (7)4.2 旅行社品牌建设 (8)4.3 旅行社促销活动 (8)第五章旅行社采购管理 (9)5.1 旅行社采购概述 (9)5.2 旅行社采购策略 (9)5.3 旅行社采购流程与合同管理 (10)5.3.1 旅行社采购流程 (10)5.3.2 旅行社合同管理 (10)第六章旅行社组团与接待管理 (10)6.1 旅行社组团业务流程 (10)6.2 旅行社接待业务流程 (11)6.3 旅行社服务质量控制 (12)第七章旅行社质量管理 (13)7.1 旅行社质量管理概述 (13)7.1.1 质量管理的概念与重要性 (13)7.1.2 旅行社质量管理的目标与任务 (13)7.2 旅行社质量管理体系 (13)7.2.1 质量管理体系的基本框架 (13)7.2.2 质量管理体系的关键要素 (13)7.3 旅行社质量改进与提升 (14)7.3.1 质量改进的方法与步骤 (14)7.3.2 质量提升的策略 (14)第八章旅行社人力资源管理 (14)8.1 旅行社人力资源规划 (14)8.2 旅行社员工招聘与培训 (15)8.2.1 员工招聘 (15)8.2.2 员工培训 (15)8.3 旅行社员工绩效管理 (16)第九章旅行社财务管理 (16)9.1 旅行社财务管理概述 (16)9.2 旅行社财务报表分析 (16)9.3 旅行社成本控制与盈利模式 (17)第十章旅行社电子商务 (18)10.1 旅行社电子商务概述 (18)10.1.1 电子商务的定义及发展历程 (18)10.1.2 旅行社电子商务的内涵与特点 (18)10.2 旅行社电子商务平台建设 (18)10.2.1 旅行社电子商务平台的架构 (18)10.2.2 旅行社电子商务平台的功能 (18)10.3 旅行社电子商务营销策略 (19)10.3.1 互联网营销 (19)10.3.2 个性化营销 (19)10.3.3 跨界合作 (19)第十一章旅行社行业发展趋势 (19)11.1 旅行社行业现状分析 (19)11.2 旅行社行业发展趋势 (20)11.3 旅行社应对策略 (20)第十二章旅行社法律法规与合规经营 (20)12.1 旅行社法律法规概述 (20)12.2 旅行社合规经营要点 (21)12.3 旅行社风险防范与应对 (21)第一章旅行社概述1.1 旅行社的定义与分类1.1.1 旅行社的定义旅行社，作为一种专门为旅游者提供旅游服务的企业，是指依法设立，专门从事旅游业务，为旅游者提供旅游咨询、旅游预订、旅游接待等服务的企业。
旅行社经营管理制度
旅行社经营管理制度第一章总则第一条为了规范旅行社经营管理，保障旅行者权益，制定本制度。
第二条旅行社经营管理制度适用于旅行社的经营管理活动。
第三条本制度内容包括组织结构、工作职责、规范管理、奖惩制度等内容。
第四条本制度执行由旅行社总经理负责，可根据实际情况适时进行调整和完善。
第五条本制度的宗旨是规范旅行社的经营管理活动，保障旅行者的合法权益，增强旅行社的管理效率和服务质量。
第二章组织结构第六条旅行社的组织结构包括董事会、总经理办公室、部门等。
第七条董事会是旅行社的最高权力机构，由董事组成，负责旅行社的决策和监督。
第八条总经理办公室是旅行社的执行机构，由总经理负责，负责旅行社的日常经营管理工作。
第九条部门包括人事部、财务部、市场部、客户服务部等，负责旅行社的具体业务工作。
第三章工作职责第十条董事会的职责包括制定旅行社的发展战略和重大决策。
第十一条总经理办公室的职责包括全面负责旅行社的经营管理工作。
第十二条各部门的职责包括完成旅行社的具体业务工作，保证服务质量和效率。
第四章规范管理第十三条旅行社应按照法律法规开展经营活动，做到合法合规。
第十四条旅行社应加强内部管理，健全制度，建立健全的内部控制机制。
第十五条旅行社应加强安全管理，保障旅行者的人身和财产安全。
第五章奖惩制度第十六条旅行社建立健全的奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违规行为进行处罚。
第十七条奖励包括奖金、晋升、荣誉称号等，处罚包括警告、降职、开除等。
第六章附则第十八条本制度经董事会审议通过后正式执行。
第十九条本制度的解释权归旅行社总经理办公室。
第二十条本制度自颁布之日起生效。
总之，本旅行社经营管理制度是规范旅行社经营管理行为，保障旅行者权益，提升旅行社管理效率和服务质量的重要管理制度。
希望各部门和员工认真遵守，确保旅行社各项工作的顺利开展。
旅游行业旅行社经营管理规定
旅游行业旅行社经营管理规定一、引言旅游行业的快速发展，为旅行社的经营管理提出了更高的要求。
为了规范旅行社的运营，保障游客的权益，旅游行业旅行社经营管理规定应运而生。
本文将围绕旅行社的经营管理规定展开讨论。
二、旅行社的设立1. 设立资格旅行社应具备营业执照、旅行社经营许可证等合法证件，并遵守国家相关法律法规。
2. 组织形式旅行社可以以独资、合伙或有限责任公司形式进行经营管理。
三、旅游产品的开发和销售1. 旅游线路规划旅行社应根据市场需求和资源情况，合理规划旅游线路，确保游客有丰富多样的选择。
2. 旅游产品宣传和销售旅行社应当向游客提供真实准确的旅游信息，并确保宣传材料和销售合同内容一致。
3. 价格公示和合同约定旅行社应当明示旅游产品的价格，并在销售合同中明确约定旅游产品的具体内容、费用、责任限制等事项。
四、游客权益保护1. 信息披露旅行社应在旅游产品宣传中充分披露有关产品的风险和隐患信息，确保游客做出明智的选择。
2. 游客保险旅行社应为游客购买旅游意外伤害保险，确保游客在旅行过程中得到及时、有效的保障。
3. 服务质量监督旅行社应建立投诉处理机制，及时处理游客的投诉，并向游客提供满意的解决方案，保护游客的合法权益。
五、旅行社的责任与义务1. 安全责任旅行社应加强对旅游线路、交通工具、住宿设施的安全管理，确保游客的人身安全。
2. 服务品质要求旅行社应提供优质的旅游服务，确保游客满意度，并定期进行客户满意度调研。
3. 协议履行旅行社应严格按照合同约定提供旅游服务，履行各项义务，不得擅自更改行程和服务内容。
六、处罚和监管1. 违规处罚对于违反旅游行业管理规定的旅行社，相关部门将依法予以行政处罚，并可能吊销经营许可证。
2. 日常监管相关监管部门将对旅行社的经营活动进行定期检查，确保其遵守规定，并依法开展监督工作。
七、结语旅行社经营管理规定的制定和实施，有助于提高旅游行业的整体管理水平和服务质量，保护游客的合法权益。
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1、旅行社业务范围不包括（ D ）
A、入境旅游业务
B、出境旅游业务
C、国内旅游业务
D、国外旅游业务
2、我国旅行社产权形态中以下哪种不是（ D ）
A、股份有限公司
B、有限责任公司
C、国有独资公司D股份责任公司
3、市场细分的原则有（A）
A、规模化原则、可达性原则
B、集中原则、无差异原则
C、集中性原则、分散性原则
D、综合性原则、不可转移性原则
4、旅游路线设计原则下列哪些不是（ D ）
A、市场导向原则
B、经济效益原则
C、主题鲜明原则
D、市场需要原则
5、旅行社产品管理的目的在于培养旅行社的（ A ）
A、核心竞争
B、市场竞争力
C、客户吸引力D潜力竞争力
6、以下哪项属于直接促销（A）
A、电话促销
B、礼品促销
C、网上促销
D、奖金促销
7、旅行社销售的特点是（ D ）
A、恒长性
B、快速性
C、地点性
D、灵活性
8、旅行社计调的主要职能有（ B ）
A、后勤职能
B、签约职能
C、收付职能
D、协调职能
9、对原计划进行调整时，应遵循的原则不包括（ D ）
A、变更最小原则
B、宾客至上原则
C、同级变通原则
D、服务第一原则
10、采购合同的基本内容不包括（ C ）
A、合同标的
B、数量与质量
C、消费者意愿
D、合同期限
1、（ B ）是旅行社发展不可或缺的物质基础，是旅行社设立和注册登记的必要条件。
A、合股集资
B、资金
C、银行贷款
D、债券
2、（ C ）是最新、最经济、覆盖面最广、传播速度最快的促销方式。
A、联营促销
B、踩点促销
C、网上促销
D、价格促销
3、在我旅游行业中最早实施法制化管理的是（C ）
A、行业协会
B、旅行社行业组织
C、旅行社行业
D、导游服务
4、旅行社产品价格制定因素中，与产品变动成正比的是（B）
Ａ、固定成本B、变动成本C、原始成本D、加权成本
5、下列哪项不属于旅行社新产品种类？（Ｄ）
Ａ、改进型产品B、升级型产品C、创新型产品D、加工型产品
6、旅行社计调的主要职能不包括下列那一项？（Ｃ）
Ａ、选择职能B、创收职能C、采购职能D、统计职能
7、计划变更应遵循的采购原则是（ C ）
A、重新统计原则
B、旅行社至上原则
C、统计变通原则
D、最大变更原则
8、旅行社把整个客源市场作为自己的经营对象，称为（A）
A、无差异目标市场战略
B、差异性目标市场战略
C、集中性目标市场战略
D、分散性目标市场战略
9、旅行社促销策略的基础和核心是（ B ）
A、旅行社特定促销要素目标
B、旅行社总体目标
C、旅行社促销要素目标的组合
D、旅行社预期目标销售结果
10、（Ｃ）是社会化大生产发展的产物，是自主经营和独立核算的一个经济实体。
Ａ、个人组织B、企业组织C、旅行社组织D、团体
1、一般来说，旅行社行业具有以下（ABC ）特点
A、智力密度
B、经营依附性较强
C、进入容易
D、产品替代弱
2、旅行社申办程序的准备阶段包含（ABCD ）
A、资金筹措
B、地址选择
C、社名和社徽的设计
D、人员的招聘
E、旅游市场调查
3、现代的旅游业竞争越来越大，那旅行社应该有（ABD ）经营战略管理流程
A、旅行社经营环境分析
B、明确旅行社使命，确定经营目标
C、旅行社经营战略选择
D、战略控制与调整
4、旅行目标市场的选择受到以下（BC ）哪几个因素的制约
A、无差异目标市场
B、旅行社的经营目标与拥有的资源状况
C、市场的竞争程度
D、人员的流动量与人口密度
5、旅游新产品按其新质程度可分为以下几种类型（ACD ）
A、改进型新产品
B、开拓性的新产品
C、升级型新产品
D、创新型产品
6、外联促销人员本身的外联素质就会对促销能否成功起决定作用，那应有（ABC ）素质
A、亲和力
B、干练
C、诚意
D、耐心
7旅游产品的特殊手段促销有以下几种（ABCDE ）
A、价格促销
B、踩点促销
C、网上促销
D、联营促销
E、代理促销
8、合理的旅行社产品价格受三个因素影响，并在这三个因素之间浮动，这三个因素为（BCD）
A、旅行社自身的管理
B、旅行社成本规定的最低价格
C、旅游者购买承受能力规定的最高价格
D、旅行社竞争对手的同类价格
9、旅行社计调业务实施步骤有（ABCD ）
A、接受计划和预报，编制表报
B、制定接待计划
C、落实接待计划
D、做统计工作，建立业务档案
10、从宏观来说，定价的方法主要有三种（ABC ）
A、成本加成法
B、目标利润法
C、竞争导向定价法
D、单价计量定价法
1、以市场为中心的产品及产品营销战略有哪些？（ABCE ）
A、市场渗透战略
B、产品开发战略
C、市场开发战略
D、产品营销战略
E、多角化经营战略
2、直接促销方式有哪些？（ABCDE ）
A、电话促销
B、人员促销
C、文化广场促销
D、旅游大篷车促销
E、会展促销
F、礼品促销
3、新的营销理论的四要素（ABCD）
A消费者B沟通C方便D成本E销售渠道F价格
4、旅游线路设计应遵循哪些原则（ABCD）
A市场导向原则B经济效益原则 C 主题鲜明原则D布局合理原则
5、旅行社的行业特点（ABCD）
A智力密集B进入容易C产品替代性强D经营衣服性强
6、战略控制分为（AC ）
A检查 B 纠纷C纠偏 D 复查 E 偏反
7、采购合同的基本内容（ABC）
A数量与质量B价格与付款办法C合同期限D预约交易
8、品牌的功能包括哪些（ABC）
A识别功能B安全功能C价值功能
D指导功能E经济功能
9、质量定价策略包括（CD）
A渗透定价策略B整数定价策略C品质定价策略D声望定价策略
10、国际旅行社的经营业务有(ABC)
A出境旅游业务B入境旅游业务C国内旅游业务D区域旅游业务
三、判断
1、广告促销包括自办媒体型广告、大众传播媒体型广告。
（对）
2、口碑促销是让旅行社产品的优质名声通过游客之口四处传播，从而达到促销的目的。
（对）
3、目前我国一些旅行社产品价格是零利润，那该产品就没有真正的利润了。
（错）
4、在旅行社产品成本中，直接成本占小部分( 错)
5、从计调部门的工作内容来看，计调部工作难度非常大，而且纷繁复杂。
（对）
6、旅行社行业管理中运用行业自律手段比法制手段更具优势。
（对）
7、股份有限公司作为法人组织的最鲜明的特征是公司的债权人只直对股东行使债权。
（错）
8、如果没有钱，要设立一个旅行社可以银行贷款来作为旅行社的注册资本（错）
9、旅行社产品的生命周期是一种普遍现象，旅行社产品最终退出市场不可避免，但具体操作可延大它的
成长期。
（对）
10、旅行社产品品牌最基本的功能是安全功能。
( 错)
1、旅行社经营目标是在旅行社使命的指导下设定的。
（√）
2、旅行社产品开发集中表现为了因线路设计。
（√）
3、大众传播媒体型广告促销方式的特点是效率高、影响力强、传播面广、成本低。
（×）
4、计调业务一般由接待部门的后勤人员完成，它是一种直接的计调工作（×）
5、旅行社产品生命周期通常指的是市场寿命及产品的使用寿命（×）
6、一般来说，旅行社营业税不包含在变动成本中（×）
7、只有当双方的旅游产品不相同，利益不冲突，且互为代理，双胜双赢的前提下才可能实行代理促销（√）
8、旅行社组织机构的基本模式分为直线制和直线职能制（×）
9、世界近代旅游的开端始于1951年（×）
10.更约通知是对原有计划的修改，若联系不当则会导致混乱，但并不影响接待质量（×）
四、简答题
1、简要说明旅行社的行业特征。
（p14——15）
2、旅行社组织设计应遵循哪些基本原则。
（p27——28）
3、产品品牌有哪些功能？如何提升产品品牌形象。
（p51——52）
4、选择客户旅行社时应注意什么？（p76——77）
5、如何处理集中采购与分散采购的关系（p94）
1、旅行社促销管理包含哪些内容？
2、请简要概括世界旅行社发展所呈现的特征。
3、旅行社销售业务的运作程序有哪些？
4、什么是旅行社产品？它有哪些基本原理？
5、什么是旅行社的经营战略？一般有哪些特征？。