配送部运营管理规范

配送部管理规范

根据公司极速达配送的适时需要制定本规范

1、本规范适用于配送部各配送站点，各配送站点严格按照本规范执行

2、配送部实行绩效岗位管理制度

3、站区按照5S管理规范执行管理(整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）)

4、配送站每天早晨8:30上班

5、配送部坚持晨会制度，每天早晨9:00-9:30分开晨会，总结前一天工作问题。

6、积极、认真、有序组织每天配送任务

7、配送员在配送过程中不得将本公司订单交由其他公司员工配送

8、积极配和市场部做好客户反馈意见，做到及时、准确上报。

9、各配送站按照配送部制定的各项流程完成每天的配送任务

10、每天的配送货款做到日清日结，不得拖欠。站区按照公司存款及反馈流程及时、准确把货款存入公司账户。并协助财务做到账目核对。

11、由站长助理协助站长完成每天各项报表，并及时发送相关部门和领导

12、配送员外出配送过程中一律按照公司要求统一着装，做到衣着整洁、言谈有礼、举止大方

13、订单到站后除客户原因或不可抗因素，不得无故延迟配送，如因个人人为因素导致客户投诉或造成超时免单的，由直接责任人补偿损失

14、非站点管理人员不得进行系统分配操作

15、除不可抗因素外，订单不得未经系统扫描分配带出站区配送

16、当天的拒收、换货、退货订单，要在第二天早晨发回库房并发送报表邮件给相关负责人

17、配送面单和刷卡小票要按照公司要求请客户签字，部门要不定期对签字情况做抽查，并对抽查情况作全公司通报。如由于未让客户签字导致公司损失的，由直接责任人赔偿。

18在站点装卸订单过程中严禁抛扔订单。

19、在为客户配送过程中要提醒客户开箱验货，如发现由商品破损的情况，要及时联系客服，请客服同事记录。

20、配送站实行站长负责主管协助管理制，由配送站长负责本站区员工的当月绩效考核执行。以及考勤、提成的上报务必做到准确、公正、透明。

21、配送站管理人员不得虚报、假报员工考勤、提成、补助，一经发现，核实后将在相关人员工资中扣除公司损失，并取消当月相关管理人员绩效考核资格，并记过处分

22、配送站区按照配送区域、生活区域、办公区域划分

23、站区不得允许非本公司人员入住

24、未经公司领导批准不得允许非本公司人员进入站区

25、站区禁止吸烟、喝酒、赌博，一经发现将给予劝退处理，并对相关管理人员给予绩效考核处罚！

26配送员在工作时间内不得饮酒，发现后将取消当月绩效考核资格

27任何人不得以任何形式挪用公款，如发现有挪用公款行为公司将保留依法追究相关人员的责任。

28、站区存款出现错存、漏存的要在当天及时通知财务和配送部部门管理人员并说明原因，并在24小时内纠正补存。

29、站区不得以任何形式、任何原因私下收取配送员的款物，如发现由类似情况，配送员可直接向公司管理部门上报，公司核实后，将对相关人员做相应处罚

30、本规范自发布之日起实施！

配送部

2013年10月10日