47用户通信终端(移动电话机)维修员国家职业标准

用户通信终端（移动电话机）维修员国家职业标准
1. 职业概况
1.1 职业名称
用户通信终端（移动电话机）维修员（以下称移动电话机维修员）。

1.2 职业定义
从事移动电话机维修工作的人员。

1.3 职业等级
本职业共设五个等级，分别为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。

1.4 职业环境
室内，采光、通风条件良好。

1.5 职业能力特征
具有一定的观察、判断、分析、理解、表达能力；思维敏捷、判断准确、动作协调。

1.6 基本文化程度
高中毕业（含同等学力）。

1.7 培训要求
1.7.1 培训期限
全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限：初级不少于210标准学时，中级不少于180标准学时，高级不少于150标准学时，技师、高级技师不少于120标准学时。

1.7.2 培训教师
担任移动电话机维修员专业知识培训的教师应具备一定的电信基础知识、移动通信基础知识和移动电话机专业知识，具备本专业讲师（或同等职称）以上专业技术职称，持有教师资格证书。

（1）担任培训初、中级人员技能操作的教师应是持有本职业高级资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应中级专业技术职称以上资格者。

（2）担任培训高级人员技能操作的教师应是持有本职业技师资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应高级专业技术职称资格者。

技师、高级技师的培训教师，一般应由省级以上通信行业部门审批。

1.7.3 培训场地设备
应有可容纳20名以上学员的教室，有必要的教学设备、教学模型、图表以及一定数量的移动电话机的维修、测试设备、维修器材和安装有相关维修软件的微机。

1.8 鉴定要求
1.8.1 适用对象
从事或准备从事移动电话机维修工作的人员。

1.8.2 申报条件
——初级（具备下述条件之一者）
（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2）连续从事本职业工作3年以上。

——中级（具备下述条件之一者）
（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作满5年。

（3）连续从事本职业工作8年以上。

（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业生。

——高级（具备下述条件之一者）
（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作满7年。

（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业生。

（4）取得本职业中级职业资格证书的大专以上毕业生，连续从事本职业工作2年以上或经本职业高级资格正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

——技师（具备下述条件之一者）
（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师资格正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作满8年。

（3）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）毕业生，在本职业连续工作满5年。

——高级技师（具备下述条件之一者）
（1）取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2）取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作满5年。

1.8.3 鉴定方式
本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核。

理论知识考试采取闭卷笔试方式。

技能操作考核根据实际情况，采用操作、笔试、口试相结合的方式。

两门考试均为百分制，皆达60分以上者为合格。

技师和高级技师尚需通过综合评审。

1.8.4 考评人员与考生的配比
理论知识考试按15～20名考生配1名考评员且不少于2名；技能操作考核按5名考生配1名考评员且不少于3名。

1.8.5 鉴定时间
各等级的理论知识考试时间为 120～180 min；各等级的技能操作考核时间为 60～120 min。

1.8.6 鉴定场所设备
理论知识考试在标准教室内；技能操作考核在配备有移动电话测试设备（包括综合测试仪、微机、数字万用表等），维修设备（焊台、热风枪、写码器、软件维修仪等），能模拟办理移动电话机维修业务的必要设备、账册、报表以及微机管理系统软硬件的场所。

2. 基本要求
2.1 职业道德
2.1.1 职业道德基本知识
2.1.2 职业守则
（1）爱岗敬业，忠于本职工作。

（2）精通业务技术，保证服务质量。

（3）礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到。

（4）维护企业与客户的正当利益。

（5）遵守通信纪律，严守通信秘密。

（6）遵纪守法，讲求信誉，文明生产。

2.2 基础知识
2.2.1 法规及企业规章制度常识
（1）电信法规。

（2）保护消费者合法权益法规。

（3）用户终端维修法规。

（4）劳动法规：劳动合同、劳动纪律、岗位规范、安全操作规程。

（5）企业相关规章制度。

2.2.2 职业规范知识
（1）移动电话机维修员岗位规范。

（2）服务规范及标准用语。

（3）企业及客户的权利、义务、责任。

2.2.3 移动电话机维修基础知识
（1）无线通信原理。

（2）电工原理。

（3）电子电路。

（4）数字电路。

2.2.4 英语基础知识
（1）移动通信日常服务用语。

（2）移动通信常用的专业英语。

2.2.5 计算机基本知识
（1）计算机的构成及主要功能。

（2）计算机常用应用软件的安装及使用。

（3）计算机防病毒基础知识。

（4）数据库基础知识。

2.2.6 移动电话机维修知识
（1）移动电话机的组成及电路结构。

（2）移动电话机的工作原理。

（3）移动电话机的维修常识。

（4）相关仪器、仪表的使用和基本知识。

2.2.7 移动网通信技术知识
（1）通信网络基本知识：移动通信网、各类通信网之间的关系。

（2）移动通信系统基础知识；移动通信系统的组成及工作原理，移动通信系统的制式、性能及分布状况，联网系统常识。

（3）无线接口信令。

2.2.8 其他知识
（1）客户档案资料整理、保管规定。

（2）安全用电常识。

（3）防火防爆常识。

（4）防静电知识。

（5）资金结算及票据使用常识。

3. 工作要求
本标准对初级、中级、高级、技师、高级技师各级别的技能要求及相应知识要求依次递。