护理纠纷防范护理管理论文

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临床护理纠纷原因论文

临床护理纠纷的原因及对策关键词临床护理纠纷原因对策doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.27.318随着患者自我保护意识和法律知识的提高，对护理工作的要求也越来越高，为了减少或避免护患纠纷，创建和谐的护患关系，现将临床护患纠纷的原因进行分析，并制定相关的防范措施，将护患纠纷的发生降到最低。

原因分析护理工作不到位，服务观念不强：年轻护士大多是独生子女，缺乏奉献和慎独精神，工作应付差事，以完成工作为目的，缺乏责任心，耐心，态度冷漠。

对患者的需求不能及时解决，行动迟缓，如更换液体不及时。

业务技术水平低：护理知识掌握不全面，专业技能不扎实，遇到情况不能独自做出正确判断，易引发护患纠纷。

护患沟通不畅：护士忙于繁杂的护理工作，与患者交流时间少，护士的言行、举止不当，如语气生硬，态度冷谈，告知行为不规范或健康教育不到位都有可能产生纠纷。

自我保护意识淡薄：护理人员的法律意识淡薄、对护理记录的重要性认识不够，护理记录随意性较大，回顾性记忆记录内容不全、不及时，漏写、涂改等均易引发纠纷。

社会心理因素：人们的法律意识不断增强，大部分人认为在医院也是一种消费，认为消费了就要受到相应的服务，消费了就要有满意的答案，否则就要求赔偿来解决问题，在这种心理下增长了人们的纠纷意识。

各项检查治疗流程复杂，收费高，患者及家属对医院环境、疾病治疗情况不了解，各部门缺乏相互的配合、沟通，造成患者及家属往返、等候，引起患者及家属的不满导致纠纷。

对策规范职业行为，塑造良好的护士形象：护士的形象在护患沟通中起重要作用。

要求着装整洁，注重言谈举止，不要动不动就把“对不起、我很抱歉”。

这句话挂在嘴边，针对患者的质疑张口就道歉，等于把自己置于患方的对立面，应站在患者的一边，换位思考，以赢得患者的信任和尊重，取得双向合作。

加强专科知识的学习及技能训练：加大“三基”培训，熟练掌握各项操作技术。

加强专科知识的学习，提高专科理论和技能水平，熟练掌握常见病及多发病的症状、治疗、用药、护理，用过硬的知识和技术赢得患者的信任。

危重患者护理纠纷与防范论文

危重患者护理纠纷与防范【关键词】危重患者；护理纠纷；防范危重患者护理是护理工作中的难点与重点，为保障护理安全，提高护理质量，减少因护理工作缺失导致的护患纠纷，在此将危重患者护理中出现的护理纠纷进行总结分析，并提出防范对策。

1护理纠纷发生的原因1.1患者及家属因素患者及家属缺乏基本医学常识，无理取闹；对重症疾病治疗上的局限性及高危险性缺乏认识，期望值过高；患者及家属法律意识逐渐增强，维权意识增强；危重患者住院费用昂贵，病情得不到有效控制，家属对抢救及治疗期望值过高。

1.2护理人员因素护理人员法律意识薄弱，有调查显示：护士对民事诉论举证一般规则的知晓率为36%，对医疗诉讼举证的新规则的知晓率为43.5%，平均为39.75%。

可见护士法律知识的缺乏[1]。

技术水平欠缺，经验不足，抢救过程中技术不熟练，静脉穿刺失败，药物外渗，仪器使用不熟练，对突然发生的紧急情况缺乏正确的判断，不能及时给予处理；抢救中缺乏有序的工作行为，导致家属的不信任；病情发生变化未与医生沟通，延误抢救时机；言语行为不当。

1.3护理记录缺陷护理记录中描述不准确，与病情不符，客观资料记录缺乏及时性、准确性、真实性；与医疗记录不一致，有时甚至相矛盾；抢救过程中口头医嘱多，因此做回忆记录时可能有漏记现象。

1.4巡查不到位病情出现异常由家属先发现；压疮、烫伤、坠床等发生前未采取相应措施；管道堵塞、扭曲、滑脱导致不良后果。

1.5告知缺陷未告知及无效告知，主要为应该履行告知而未尽告知义务；书面告知未签字；告知对象不当，书面告知签字者为未成年人、非患者委托人或法定代理人等[2]。

告知不全面，手术科室以术前对术后可能产生的并发症告知不全面为主；非手术科室以病情变化告知不当为主；药物使用告知不详细；如长期卧床患者可能出现的并发症告知不全面；病情严重性、危险性未告知；在进行高风险的护理操作前未将可能发生的意外告知如吸痰告知、输注刺激性药物告知、约束病人告知等各项制度。

护理论文6篇范文

护理论文6篇范文临床护士如何避免护患纠纷篇一摘要:护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分，在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要作用。

近年来随着病人和家属维权意识的提高、健康需求的增高，对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高。

在临床工作中不断发生护理纠纷，护患纠纷成为困扰卫生系统棘手的大问题。

本文为此将具体探讨护患纠纷产生的原因，同时提出了一些避免护患纠纷的措施，从而以利于更好的处理好护换关系。

关键词护理工作；医疗保健卫生；职业精神；医院管理随着社会的进步，病人运用法律武器维持自己的正当权益，已逐渐成为人们的共识，并逐渐成为社会关注的热点[1、2]。

然而护患纠纷的发生却呈上升趋势，如何提高服务质量，加强专业素质训练，增进彼此沟通，优化护患关系，避免护理纠纷，将是未来实际工作中的重点内容[3]。

那么在医疗纠纷中认真分析护理工作过程产生的护患纠纷，对完善护理服务质量是十分有益的。

1引发护患矛盾的常见原因1.1服务观念落后，缺乏法律知识现阶段护患纠纷从数量、性质、处理途径、结果等都发生了很大的变化。

护患纠纷数量日益增多，内容也趋向复杂化[4]。

有些护士不能转变观念，工作缺乏主动性和积极性，有些护理人员法制观念淡薄，缺乏法律常识，存在侥幸心理，对医院的规章制度视而不见，工作马虎，平时不注重业务学习和知识更新，导致卷入护患纠纷。

1.2主动服务意识不强语言使用不当，患者的心理一般都很脆弱，一句安慰的话或者是无心的话都可能影响患者的情绪。

言语、服务态度生硬，沟通不到位，对患者缺乏同情心，不理解患者的焦虑心情，当患者询问病情时解释不够甚至极不耐烦，导致患者及家属的反感，而产生纠纷[4]。

1.3工作责任心不强护理是一项琐碎的工作，直接面对病人，如果工作稍有松懈或漫不经心，或谈天说笑，都会引起病人和家属的不满意和怀疑。

如有些护士工作繁忙时。

容易产生焦虑和烦躁，当病人有疑问时，表现出不屑一顾的神情，致使病人和家属的反感，在情绪上与护士对立[5]。

护患纠纷原因护士长防范纠纷论文

护患纠纷原因分析及护士长防范纠纷对策摘要：目的：有效地防范护患纠纷，为病人提供安全有序的优质护理。

方法:全面客观分析发生护患纠纷的常见原因，提出护士长在防止护患纠纷发生过程中的监控管理角色，协调好各部门关系，建立多途径、多视角的护理质量监控系统，培训护士防范风险的意识和能力，应该采取哪些防范措施，持续改进护理质量。

结论:只有常抓不懈认真控制才能防患于未然，从而提高医院的社会效益和经济效益。

关键词：护患纠纷;护士长;原因分析;防范措施【中图分类号】r472【文献标识码】b【文章编号】1672-3783(2012)03-0029-02近年来，随着公民维权意识的提高，医疗体制的改革、法律制度的健全、新的《医疗事故处理条例》的实施以及处理护患纠纷时举证责任的倒置，护患纠纷日趋增多，呈急剧上升的趋势，甚至因纠纷引发恶性事件，在日趋激烈的医疗市场竞争中，如何减少避免护患纠纷，使医疗护理工作高效有序进行，以成为当今广大医务工作者面临的严肃问题。

我院建立了护士长防范纠纷管理机制，能有效加强护理风险的管理，收到了良好的效果。

1 护士长在医疗护理纠纷的角色定位1.1 护士长在科室护患纠纷预防处理中起着重要作用，科室护理质量的好坏与护士长有着密切的联系。

护士长对科室所有的护理工作应具备一定专业知识，不仅要抓好科室护理工作，而且对科室护理工作中潜在的事故差错苗头能及时提出自己的意见和措施防患于未然。

1.2 护士长是科室护患纠纷防范的关键，同时也是医院管理工作中承上启下的中间力量，是科室护理工作开展的主要组织者，监督者和决策者，护理工作中发生的任何差错都会影响护理工作的正常进行，给患者带来不应有的痛苦，增加不应有的经济上和精神上的负担，给科室和本人带来不可挽回的负面影响，影响医院的声誉和质量。

护理纠纷的发生，虽然有不可预测性，但从侧面反应了护士长的管理水平和处理问题的能力。

2 护患纠纷发生的原因分析2.1 护理人员方面2.1.1 护理人员法律意识淡薄，保护措施不得力，患者在就医化过程中护士不经意的一句话，一个眼神，都可能引起患者的不满，护士在抢救病人或治疗护理过程中，不注意场合和与方法，谈论与治疗无关的话题，对有精神症状的老年病人或患儿保护性措施不得力，导致坠床，褥疮等而引发纠纷。

预防并减少护理纠纷论文

浅谈如何预防并减少护理纠纷[关键词] 预防护理纠纷措施[中图分类号] r192.9[文献标识码] a[文章编号] 1005-0515（2011）-08-158-01近年来，随着国家法制的不断完善，全民的法制意识不断强化，患者对医院的要求也越来越高，在治疗疾病的同时希望获得优质服务，从而投诉和付诸于法律的医疗纠纷也越来越多，在医疗纠纷中又有许多涉及护理问题，要预防这些与护理相关的的医疗纠纷最主要的方法是预防其发生，所以作为一名护士必须加强自身素质的培养，严格执行各项操作规程，加强法律及服务意识，预防并减少护理纠纷。

1 强化法律意识,提高自我保护意识强化法律意识可以使护理人员提高执行各项规章制度的自觉性，提高护理质量减少疏忽大意等造成的责任事故。

因此护士应不断学习相关的法律条文，特别是卫生行政法规及各种与医疗相关的法律条文，从而也加强对护理工作中不良行为的制约，也是对护士正当权益的保护和支持。

增强依照法律程序处理护患矛盾的能力从而避免护理纠纷的发生。

2 转变服务观念、熟练操作技术随着医疗改革的深入，护理人员要在自己的头脑里建立新的生物-心理-社会医学模式。

以往是患者求医生，如今是患者就是上帝，是患者给予我们工作的机会，因此医护人员要有良好的职业道德修养，要建立以尊重、关心、体贴患者为道德基础的新型护患关系，使患者对你有亲切、信任、易接进感。

要一切以患者为中心，彻底改变旧的服务观念。

尤其是对那些贫穷的患者我们更应该给予同情和帮助，使他们体会到人间自有真情在，无论在什么情况下工作都应兢兢业业，要有主人翁的责任心，不泄露患者隐私。

护士与患者交谈多用文明用语，要掌握好交流的时机和技巧，增强相互理解，消除患者及家属紧张、焦虑的情绪。

当患者急躁无理取闹时，不应与患者争吵，应交上级处理，护士人身安全和正常医护秩序受到干扰时，请保卫科出面处理。

当患者提出疑问时要认真找出是否有错，有错就改，无错要耐心给予解释，应做到有问必答，热情服务。

护患纠纷原因分析及防范对策论文

护患纠纷原因分析及防范对策【摘要】分析护患纠纷产生的原因，采取转变服务观念，增强服务意识，加强工作责任心，提升护士业务水平，规范护理文书书写，合理配置护士人力等措施，可预防减少护理纠纷的发生。

【关键词】护患纠纷；原因；防范对策护患纠纷是指护理服务过程中发生的护士与患者及家属之间的矛盾冲突与争执，随着人民健康观念的转变，患者的自我保护意识也不断增加，对医疗护理质量、医疗护理安全方面的要求越来越高，致使医疗护患纠纷也呈上升趋势。

护患纠纷不仅影响医院的声誉和医疗护理质量，同时也威胁到护理人员的人身安全。

因此我们更应有防范风险的意识和能力，持续改进护理质量，防范护理纠纷的发生，下面就将产生护患纠纷的原因及防范措施进行探讨。

1 护患纠纷原因分析1.1 服务意识淡漠，缺乏沟通技巧护理人员与患者接触密切，言行直接影响患者，少数护理人员不注意服务态度，与患者或家属的交流中不注意说话的语气和方式，虽然不与患者发生争吵，但面无表情，回答问题简单，态度冷漠，说话语气生硬，面对病人及家属提问，解释不耐心，进行护理操作时告知不到位，以致病人不配合或误解，让患者与家属感到没有同情心和安全感，均可引起患者及家属强烈不满。

1.2 工作责任心不强部分护理人员不热爱本职工作，工作不细心，缺乏工作主动性，不能主动为病人服务，不能主动巡视病人，未及时发现病人的病情变化，不认真执行护理交接班制度及查对制度，以及发错药，打错针，抽错血等，是造成护理纠纷主要原因之一。

1.3 护理文书书写不规范常因护理记录不全或不及时，护理记录存在涂改、代签名，医护记录不吻合，护理记录与护理措施不相符，采取护理措施后不记录效果，记录不连贯，不用医学术语，当发生医疗纠纷时，作为重要举证材料的护理记录在法律面前举证失利。

1.4 业务素质差临床护理工作中，因护士流动性大，护理队伍不稳定，加上低年资护士较多，导致部分护理人员业务素质较差，护理知识缺乏和经验不足，操作技能不精湛，抢救仪器、设备和性能不熟悉，对病人出现的病情变化缺乏应有的观察能力和处理能力，容易引起护患纠纷。

在护理中发生纠纷原因防范措施论文

在护理中发生纠纷的原因及防范措施【中国分类号】r47【文献标识码】a【文章编号】1004-5511（2012）06-0164-01随着社会的进步，患者的法律观念的逐渐普及和自我保护意识的提高，在医疗工作中潜在着许多法律问题，处理得不当就会导致医患纠纷。

现就护理工作中常见的护理纠纷及防范措施与大家共同探讨。

1.护理纠纷的主要原因1.1医护人员法律观念淡薄，自我保护意识差，忽视患者权益。

随着社会的进步，人们文化水平提高。

法律知识的普及，患者的维权意识越来越强。

对患者权利、护理人员义务了解少，缺乏证据意识，对具有法律效应的护理证据重视不够，陈述不正确，法律责任模糊.主要表现在护理记录书写不规范、语言不严谨。

对护理记录书写简单、不全，字迹了草，随意涂改护理记录内容，与医生病程记录相矛盾，从而造成纠纷。

1.2护理人员服务态度差。

在工作中不使用服务用语，不注意谈话的方式和语气，回答问题冷漠简单，不能感受患者的痛苦，表现十分不耐烦，大声呵斥致患者紧张、恐惧或难以承受而发生意外情况，引起纠纷。

1.3缺乏责任心。

工作粗心大意，不按操作规程操作，查对制度不严，甚至违反规章制度和操作规程，患者的病情瞬息万变，具有难预料的特点，要求护士严格按照操作常规进行观察，有些护士工作不专心，观察不细致，未能及时发现问题，失去处理时机。

住院时未能履行详尽告知患者的义务，享受的知情权，在遇到特殊病人时说话随便，从而引起纠纷。

1.4业务技术不熟练。

现在的患者对医务人员的要求越来越高。

业务不熟练表现为观察病情时护理知识欠缺，工作经验不足，对患者出现的某些症状缺乏认识以致延误诊断治疗，在治疗过程中因操作技能不熟练，给患者增加痛苦造成患者及家属的不满引发纠纷，对常用的诊疗设备和仪器性能不熟悉，操作生疏，出现紧急情况应急能力差。

在忙乱中出现差错而引发纠纷。

1.5管理缺陷。

护理人员的编制不足，夜班频繁，工作繁重，夜班护士一人要照顾整个病区的患者，往往顾此失彼。

护理工作中防范医疗纠纷做法和论文

浅谈护理工作中防范医疗纠纷的做法和体会摘要：随着我国医疗制度改革的不断深化，病人对就医的权益、法律的自我保护意识不断增强，对医疗护理质量、医疗护理安全、服务态度的要求也不断提高。

为此，我们必须加强医护人员的自身素质和法律意识的提高，以杜绝医疗护理纠纷的发生。

关键词：医疗纠纷；防范；做法；体会【中图分类号】r272【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）11-0391-011护理工作中防范医疗纠纷的做法1.1加强对医护人员的普法教育，提高医疗安全意识。

法律既保护病人的合法权益，也维持医护人员的合法权益。

这就要求广大的医护人员认真学习有关法律知识，懂得法律知识并运用于实际工作中。

为此，我院不定期的组织法律知识讲座。

同时，以科室为单位，定期组织学习法律知识相关条文，使大家不断掌握有关的法律知识，在增强维权中，严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范，恪守医疗服务职业道德，学会用法律知识处理护患矛盾，预防医疗纠纷的发生。

1.2病历与法律为零距离，诉讼以证据为本。

病历是病人疾病发生、发展情况和医院对疾病诊断、检查和治疗情况的载体，它能够充分反映病人的疾病情况和医院在病人身上所作的工作，也能够反映医院及医护人员的医疗技术水平，同时，对于日后发生医疗纠纷，也能够成为医院证明无过错的有力证据。

无论从那个角度来说，病历在一个医疗机构中都占有非常重要的地位，因此，医务人员对于病历的书写和医疗材料的完整保留，必须有高度的重视。

1.3提高综合素质，提升社会形象。

医务人员具有高尚的职业道德，是全心全意为患者服务的首要前提，也是衡量一个医务工作者的起码标准，所以医院应该教育医务人员树立爱岗敬业的精神和“以人为本”的服务理念，深入开展“以病人为中心”的优质服务活动，文明行医，养成良好的服务态度，与病人建立亲人般的医患关系，摆脱“医家至上，病家求治”的传统观念，在诊疗活动中尊重患者的意愿，向患者履行告知义务，使患者及时了解有关诊断、治疗、预后等方面的信息，以行使患者本人对疾病诊治的相应权利，减少由于病人对医疗行为不理解而引发的纠纷。

规范护士行为减少护患纠纷论文

规范护士行为减少护患纠纷【中图分类号】 r19 【文献标识码】a 【文章编号】1672－3783(2011)05－0269－01随着人类文明的进步，医疗在人们生活中的地位越来越重要，医院成为更为生命旅程开始与结束的站台，从神农尝百草，秦始皇造“长生不老”药开始，人们一直在努力寻找医疗科学对自然生命的延长，但是，医疗事业发展到今天，医疗纠纷作为一个现实的社会问题摆在了我饿哦们面前。

如何发展医疗科学是自然科学反面的问题，而如何解决医患纠纷，为医学科学的发展和人们对健康的追求铺平道路，是我们医疗工作者的重要使命。

护患纠纷是医院纠纷的一个分支，不论什么原因引起，也不论采用什么方法解决，最终都将会给医院和患者带来许多负面的影响，这些影响不仅直接关系到医院正常工作秩序的维持，而且还关系到政府在人民群众中的形象。

自从1995年开始，我院护理纠纷有明显增加的趋势，分析其原因，大多数与护士行为不规范有关。

因此，规范护士行为，减少护患纠纷，是当前护理管理者刻不容缓的任务。

本院提出了相依的防护措施，做到了预防为主，从根本上消除了护患纠纷引起的不良后果，现具体报告如下：1 引起护理纠纷的原因1.1 患者的期望值过高是首因虽则人们自我保护意识，法律知识和知识水平的提高，患者牢固树立了“在医院我就是上帝”的准则，对护理，治疗中出现的一些问题，都要求有个心理平衡，特别是医疗体制改革后由个人承担的费用比例明显加大，大多数患者无力承担，总认为费用高是医院造成的，再加上近几年某些媒体片面的炒作，高额医疗赔偿的刺激，加重了患者对医院和医务人员的不信任。

而护理人员由于体制的限制，数量的不足，职责界定不清楚等原因，而对来自不同区域，不同民族，不同阶层的患者，只能注重医嘱落实，治疗措施的落实，而忽略了患者的生活护理，心理护理，康复指导等软指标的落实，一旦患者的期望落空，就会引起护理纠纷的发生。

1.2 护士与患者的沟通不够随着整体护理在我院不断的深入和展开护理人员虽然已经百分之百的认识到护理沟通的重要性但由于护理教育体制的限制，仍然有大部分人员缺乏心理方面，社会方面，人文方面的知识，“人际沟通”的只是更是了解甚少。

护理投诉原因防范论文

护理投诉的原因分析及防范对策【摘要】分析了导致护理投诉的原因，认为防范护理投诉，确保护理质量是现代护理工作面临的重要问题。

加强有效的护患沟通是预防和处理投诉的重要途径。

加强管理，提高护士业务水平，规范落实各项护理制度，减少护理缺陷是防范投诉的根本。

【关键词】护理投诉分析对策中图分类号：r471文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）8-290-02医疗护理行业是一项高风险的职业。

医疗护理过程中的每一个环节都有可能存在不完全的因素，只有不断改善服务态度，提高服务质量和护理技术，提升护士自身素质，才能有效地防范护理投诉。

如何提高护理服务质量，减少护理投诉是护理工作者面临的一个重要问题。

1 导致护理投诉的因素1.1 社会因素随着人们生活水平及文化素质的不断提高，人民群众法制意识增强，但又不完全了解医学本身的特殊性及人与人之间的个体差异性，加上舆论与媒体的影响，使某些病人及家属存在着误解，一些慢性疾病反复住院、医疗费用过高也常常成为护理投诉的诱因。

1.2 现代医学对某些特殊疾病，无法做出准确的预测及明确的诊断。

因为疾病的过程复杂、多变、病人的个体差异较大，病人和家属根本不了解及特殊性，对医生、护士技术要求和服务要求的期望值过高，认为进了医院就有了保障，疾病只能朝好的方向发展。

所以，疾病出现不良预后时，往往认为不是疾病所致，而是医护人员的水平太差或不负责任，护士的护理技术操作与行为造成的，从而引起护理投诉。

1.3 护理人员的自身因素医护沟通不到位，对疾病与诊疗知识的告知不一致，护患沟通不经常，对医嘱，护理操作，收费的执行交代不清楚，缺乏技巧，少数护理人员未严格要求自己，服务态度差，行为举止不规范，工作责任心不强，注意力不集中，情绪波动大，对患者服务态度粗暴。

护理人员的法律意识，自我保护意识不强，做得多记得少，不重视各项记录的及时性、客观性，新技术的开展，增加了医疗护理的风险，少数护士基础不扎实，缺乏经验，责任心不强，应变能力差，尤其是对某些急危重病人护理服务不到位也很容易导致护理投诉。

护理工作中的纠纷案例分析

护理工作中的纠纷案例分析引言护理工作是一项复杂且具有挑战性的职业，护士经常面临着各种各样的纠纷。

这些纠纷可能涉及医疗错误、职业道德、患者权益、工作条件等方面。

本文将分析护理工作中的一个典型纠纷案例，并讨论如何解决和预防这些纠纷。

案例描述在一个医院里，一名护士因为错误地为一名患者注射了错误的药物，导致该患者的健康状况出现了严重的问题。

患者和其家属对此事感到愤怒，并要求解决此事。

问题分析这个案例涉及到医疗错误和患者权益两个方面的问题。

首先，护士的错误导致患者的健康状况出现了严重的问题，这是对患者的不负责任和不专业的表现。

其次，患者和其家属要求解决此事，表明他们损害了他们的权益，并希望得到合理的赔偿。

解决方案1.立即对错误进行纠正在发现错误后，护士应该立即采取措施纠正错误，并尽一切努力防止患者的病情进一步恶化。

并且应该诚实地向患者和其家属承认错误，向他们表示道歉。

2.协调医患关系护士和医生应该积极与患者和其家属沟通，解释错误发生的原因和后果，并尽力安抚他们的情绪。

重建医患关系对避免纠纷的进一步升级非常重要。

3.合理赔偿作为错误的责任方，医院应该向患者提供合理的赔偿，包括医疗费用、康复费用、精神损失等。

通过合理赔偿，可以缓解患者和家属的不满情绪，避免纠纷进一步扩大。

4.加强员工培训和管理为了预防类似事件的再次发生，医院应该加强员工培训，特别是在药物注射和相关操作方面。

此外，医院应该建立健全的管理制度和检查机制，确保护士们能够规范地执行工作，提高工作质量和患者安全。

结论护理工作中的纠纷可能会对患者和医院造成很大的伤害。

解决和预防这些纠纷需要护士和医院的共同努力。

通过及时纠正错误、协调医患关系、合理赔偿和加强员工培训和管理，可以有效地预防和解决护理工作中的纠纷，保障患者的权益和安全。

怎样防范护理纠纷发生论文

浅谈如何防范护理纠纷的发生随着我国司法制度的不断健全和完善,人们的维权意识、健康意识日益增强。

患者在就医过程中，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量也提出了更高的要求。

护理人员在工作中面临的责任风险越来越多。

护理纠纷不一定是护理服务质量或护理技术缺陷，可能是患方对护理技术不了解，也可能是护理人员服务态度所引发的患方的抱怨、投诉、还有可能是患方对医疗行为有意见不敢向医师提而转移到护理人员身上。

因此，对防范护患纠纷我们体会如下: 1 加强语言修养在临床工作中，护理人员的一言一行对患者及家属均有一定的影响，有的护理人员缺乏自我保护意识，说话随便、草率、不讲策略，比如当患者问起病情时，回答“保证好”、“没事”、“放心”等，此时，患者及家属均会把这些不能反应客观实际的话牢记在心，以后一旦出现什么异常情况或突发意外，都会引起他们的不满，并以此作为投诉依据，引起纠纷。

因此，护理人员在回答问题时一定要注意语言的审慎性，要实事求是，恰如其分地回答，像“目前情况还平稳，要看以后的进展”等语言，而绝不能草率回答，给纠纷埋下隐患。

2 转变服务观念，维权意识随着人们生活水平的提高，患者自我保护意识不断增强，对医疗工作提出了更高的要求，即提高医护人员职业道德素质，使护理人员转变服务观念、增强服务意识，树立“以人为本，以患者为中心”的思想、提高患者满意度。

很多人认为：“患者是弱者，患者是上帝，患者是消费者”，因此，护士要有维权思想：写出我们做的，做我们说的，说我们应该说的。

3 建立良好的护患关系，创建和谐护理环境在分析医疗纠纷所涉及到的护理问题中发现：很多时候是因为患者缺少疾病知识、不了解治疗和护理方法、对病情变化不理解而造成的，有时则是由于对护理质量不满而提起诉讼的。

因此，建立良好的护患关系是减少护患冲突、防范护理纠纷的重要环节。

护士必须掌握一定的语言沟通技巧和方法，在治疗护理中使用文明语言，积极与患者沟通交流；对患者提出的疑问，以扎实的理论基础知识和专业知识，用通俗易懂、符合个性化语言，结合患者实际情况向其说明诊疗计划及手术注意情况，可能发生的并发症和意外，使患者对自己的疾病、治疗和护理有一个明确的了解，有思想准备。

常见护理纠纷原因防护措施论文

常见护理纠纷的原因分析与防护措施【摘要】目的预防护理工作中护理纠纷的发生，进一步提高服务质量，规范护理行为。

方法回顾性调查我院近5年来发生的20多起护理纠纷引起的原因，分析护理纠纷的多发环节。

结果发现问题主要由服务意识差、擅离职守、违反操作规程、执行医嘱不当、护理措施不位、护理记录不规范及对护理工作期望值过高等方面的原因所引起。

结论要预防护理纠纷的发生，护理人员必须加强法律意识和服务意识，严格履行岗位职责，做好各个环节的工作，谨慎言行、谨慎操作，按省标严格文书质量，将护理纠纷杜绝在萌芽状态。

【关键词】护理纠纷原因分析防范措施中图分类号：r471文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）2-255-02护理纠纷是指患者在医院就诊，对护理工作不满意而与护理人员发生争执而引起的纠纷。

近年来随着社会的发展，患者及家属法律意识不断增强，护理纠纷发生的频率越来越高，对医院声誉和护理人员的形象造成了不良影响。

因此，强化护理安全、防范护理纠纷应引起医院管理层和护理人员的高度重视。

1 临床资料根据我院《病人征询意见调查表》进行回顾性调查，发现引起护理纠纷的原因有7个方面。

护理纠纷的发生不仅与护理人员的服务质量、技术水平有关，而且与患者的文化程度和法律意识及患者对狐狸工作的期望值密切相关。

2 护理纠纷产生的原因分析2.1 服务态度引起的护理纠纷在患者接受诊疗期间，由于护理人员的服务态度生硬，工作拖沓，解释缺乏耐心，引起患者及家属的不满。

占纠纷总量的25%。

2.2擅离职守引起的护理纠纷在工作中违反值班制度、引起的脱岗、窜岗，患者出现突发情况因找不到护士而贻误抢救时机，造成患者病情恶化甚至造成患者死亡。

占纠纷总量的5%。

2.3 违反操作规程引起的护理纠纷由于护理哦工作量大，为了尽快完成任务，护士怕麻烦，常以不良习惯性动作进行护理操作而引起患者的不满；没有认真执行三查七对一注意原则，是引发护理纠纷常见愿意之一，如加错药、打错针，或给患者注射青霉素类药物时，未按常规询问过敏史，导致患者过敏反应，造成护理差错事故，占纠纷总量的15%，2.4 执行医嘱不当引起的护理纠纷在工作中有些年轻医生临床经验不足，有时开出不妥医嘱，而护士往往碍于情面，可能会执行不当医嘱；有些医生喜欢下口头医嘱，若不执行，医生认为护士不够配合，若执行一旦发生事故则缺乏依据，责任全在护士;还有些护士自作主张，自行改变医嘱用药途径，擅自实施药物治疗，延误执行时间等；结果增加了发生医疗事故的概率或给患者增加痛苦和负担。

提高自身素质、防范护理纠纷

要引导医务人员重视沟通的重要性，展开
护患沟通是处理医护患之间人际关
系的主要内容，是护士在从事护理工作的
过程中，由于其工作性质、职能范围等方
形式多样的沟通技巧学习班，还可以定期开展满意度测评结果分析会，利用事例讲
环境与氛围，极采取措施，用多种形积运
式，深入开展医院文化活动，高广大医提务人员的人文素质。② 各医疗机构应加强医务人员的医德医风建设，强化以病人为中心的服务理念，提高医护患沟通的意识，正确处理好 “ 任” “ 益 ” 责和利的关
在加强优质护理服务应注意以下几
中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，患者以指导和咨询，给帮助患者清楚的传达信息的内容，答患者解
的疑问。护患之问这种治疗性沟通被认
２ｆ书强，｝ｆＩ孙福川，周艳娟．医护患沟通：医护患冲突防范及化解的特效处方［］医学与Ｊ．哲学（人文礼会医学版）２０２（）４．，０７，８３：５３米勇，吾买尔江．论医护患关系及其影响试因素［］新疆中医药，０８２５：７— Ｊ．２０，６（）７
一
立各种人际关系，为共同维护健康和促进
健康的目而进行的沟通。护患沟通不仅是临床护理的一种服务手段、务内容，服而且是一种服务的方式，成为护理工作的
种专业技能。医护、护患沟通是护理知识和

护理风险管理论文10篇

护理风险管理论文10篇第一篇：急诊科护理风险管理策略1临床资料与方法1.1临床资料取2013年10月至2014年12月来我院急诊科就诊的328例患者为研究对象，平均分为2组，其中A组（164例）男性112例，女性52例，年龄范围在3-89岁之间，平均年龄（42.6±7.4）岁，包括殴打伤56例，车祸伤49例，意外摔伤31例，其他28例；B组（164例）男性110例，女性54例，年龄范围在4-90岁之间，平均年龄（43.1±8.6）岁，包括殴打伤54例，车祸伤51例，意外摔伤29例，其他30例.两组患者在性别、年龄、家庭背景、社会地位、经济水平、自身身体素质以及病情严重程度等方面均无显著统计学差异（P>0.05）。

1.2研究方法本研究两组患者A组在给予常规护理服务的基础上进行风险护理管理干预护理，而B组接受单纯常规护理方式进行护理。

1.2.1常规护理方法主要包括心血管的监测，水、电解质及酸碱平衡的调节维持，呼吸管道通路的建立，营养液的供给护理以及其他的一些常规护理内容。

1.2.2风险护理管理干预①护理制度的健全和规范。

急诊科护士长要在获得护理部相关领导认可的前提下制定相关护理安全管理制度，要求具有针对性、全面性、服务性。

通过规范护理制度，要求急诊护士提高急诊护士的风险意识，明确急诊护理的操作目标，掌握在接待急诊患者过程中与患者或家属之间关于风险、治疗等相关内容的沟通要求，对应性临床操作要做好患者或家属知情同意签署工作。

同时，在制度内容中要设定关于突发状况和救治程序规定，建立应急组合方案，从而使急诊工作过程中的护理行为规范有序，降低不良风险事件的发生几率，为保证护理工作安全有效的持续开展提供完善的规章制度。

②急诊护理人员风险意识的提高。

加强急诊相关护理培训，对护理人员在急救设备操作、急救药品使用以及针对性急救技能方面定期开展相关培训并、讲座以及座谈会等。

通过相关沟通和座谈，了解本院急诊科护理常见问题，针对薄弱环节进行优化，建立具有急诊针对性的风险护理培训教案。