淘宝草稿
淘宝常见问题问答汇总
淘宝交易过程（卖家职责三部曲）：（1）礼貌问好-----（2）解答所有疑问-----（3）促进买家下单后,礼貌友好握手告别等等.第一,三部也不能忽略,以便给买家留个好印象,当然对于无心购买的和一再议价不下单的顾客无需进行第三部.特别注意防止骗子：A,绝对不可以把顾客的地址信息发给除购买旺旺外的其他任何旺旺,无论对方说那个旺旺号就是他的号,就是订单信息只可以发给购买旺旺号B,对方问是否包邮,我们就回答上面显示包邮的就是包邮1，任何顾客发出一条新的信息,无论什么内容,都先问好,再解答问题.问：你好在吗这款有货吗等等.答：您好2，是否有货一般可以在聊天记录右边看到顾客正在询问的产品,若看不到,可以让顾客发链接过来确认该顾客咨询的是哪一款产品.问：请问这款衣服有货吗答：可以拍的都有货哦,拍不了的就表明近期内没有货了.问：那什么时候会再有答：这个我不能确定哦,这个看公司的安排.3，询问尺码（一般要顾客提供身高体重）问：请问这款衣服尺码正吗答: 基本是的哦,（确认顾客咨询哪款衣服后）,您身高体重多少呢然后根据身高体重推荐尺码.4，问：衣服缩水吗答：99%问的是格子衬衫（元的）,回答：快捷键,将缩水描述的快捷键发过去即可.若不是格子衬衫,直接回答不缩水,薄穿纯棉衬衫回答不缩水.5，问：衣服褪色吗答：我们选用的都是上好的面料哦,不会褪色的,您放心.6，问：衣服质量好吗答: 质量不错的呢,都是一线品牌品质哦,很多老顾客反复购买的.7，问：衣服还有优惠吗答：将不议价的,最多2件包邮的快捷键发过去.一再议价的,发第一,二个不议价的快捷键,换着发. 8，问：可以将几毛钱零头去掉吗答:真的很抱歉哦,商城店改不了价哦,即使是一分一毛,还请您理解.（一再纠缠去零头的,就一直这么回复都可以.）9，问：请问我2件不一样的衣服怎么一起拍呢答:您使用购物车,先分别加入购物车,再进入购物车结算,就是一个订单了.10，关于改运费一般我们是满80包邮,就是基本2件可以包邮,如果顾客2件一个订单拍下,那么系统会自动免邮,若顾客分2个订单拍下,则会产生2次运费,这时顾客会需要我们把运费去掉,因为他满足免邮的要求.（操作:将顾客的旺旺名字全部复制到“已卖出宝贝”—买家昵称中,其他空全部选择“全部”状态,然后搜索出该顾客的订单,进行免运费操作,点击免运费再确认即可.改好告知顾客已改好.问：我拍下后,帮我去掉运费吧答：好的,稍等下.改好了哦,您可以付款了.(若系统自动去掉运费了,则告知:系统已经去掉了哦,您可以付款了.)11，问：你们是哪里的牌子啊什么牌子呢有实体店吗答:上海的牌子；上海佤诺；我们是品牌直销的,但是我们只负责网络销售的哦,实体店不归我们管的,现在哪些商场有,我们也不知道的呢.12，问：价格怎么比别人贵啊别人都卖几十块钱,你们还卖100多啊13，答：一份钱一分货哦,这个道理是不会变的,您可以自己考虑下哦.14，问：你们用什么快递呢答：圆通,问：没有其他快递吗答:其他快递也可以,但是发货会慢一天发货, 您拍下留言备注要方法的快递公司15，到货时间这个根据顾客所在地不同而异.正常情况江浙沪是发货后1-2天左右到；其他外省（湖北,湖南以及非偏远地区）是正常情况发货后3-4天左右到；新疆,内蒙,吉林,宁夏偏远地区均回答正常情况发货后5天左右到.问：我拍下了,请问什么时候到货呢答: 您在哪里呢问：南京答：正常情况是发货后1-2天左右哦.16，关于收到货的买家反应衣服（主要是的格子衬衫）大了的时候的回答.A 中情况（大了一点点并且解释缩水后便接受的顾客）问：（前提买家买的的格子衬衫）你好衣服收到了,但是有点大啊,我想换.答: 您好,现在刚试穿大点是正常的哦,然后立刻将描述“纯棉加厚缩水的描述快捷键发过去.问：真的会缩水吗要是还大了怎么办呢答：会缩的哦,加厚纯棉的缩水是正常的,面料都有经过测试的呢,现在大一点点,洗2-3次就基本不缩,大小会合适的.问：缩几次啊答: 一般是头2-3次问：好的,知道了.答：恩B 种情况（大了一点点并且解释后仍然坚持要换小一码的顾客）和A情况一样解释后,买家仍问：问: 我还是喜欢合身的,我还是换小一号吧.答：真的会缩水的哦,您综合考虑下缩水的程度,不要换小了到时穿不了哦.换当然是可以换.问：好的.我怎么寄回去呢,地址告诉我一下.答: 将退换货的快捷键以及买家操作要求发过去.问：好的,我寄什么快递回去呢答: 随便什么快递都可以,都可以到我们这.C种情况（尺码大了很多的顾客）问：你好,我收到的衣服大了好多啊.答: 您好,大了多少呢然后立刻将描述“纯棉加厚缩水的描述”快捷键发过去.(然后针对这种大很多的情况)可以加一句：至少缩一个码哦.问：但是我实在太大了,需要换小一号答：行,那您考虑清楚,要换的话按照这个要求操作一下（将退换货要求快捷键发过去）.17，问：请问哪些颜色卖的好啊,推荐1-2款啊答：这些颜色都是热销款哦,颜色都好看的,关键看个人喜好.每个颜色都很多顾客买的.问：50岁左右穿什么颜色好呢答：可以选择深色系列的.18，关于退货的回答问：你好衣服我收到了,但是我不喜欢,可以退吗答:您好,可以的,您哪里不喜欢呢这衣服很不错的呢.问：质量不错,但我穿不好看.答：行吧,那您寄回来吧,请按照这个要求操作一下（将退换货要求操作快捷键发过去）问：那我现在申请退款,可以吗答：可以,问: 好的.答: 您务必按照要求写好纸条哦,我们收到才好即使处理的.问：好19，关于退货的运费退货运费买家寄的先买家付,退款成功后保险公司会赔他运费,因为我们有送运费险20，关于换货的运费换货运费买家寄的买家付,我们寄的我们付,如果不怕麻烦,也可以退款重拍,这样退款成功后保险公司会赔他运费21，物流查询针对：已经拍下并且发货的顾客,货正在途中还未收到.问: 帮我查下我的货到哪里了答：您好,好的,请稍等.（复制买家旺旺名字）,黏贴在“已卖出宝贝”页面的买家昵称,进行订单搜索,注意搜索时其余空框全部选择“全部”.点击物流信息,将物流信息截图给买家,告知现在的情况.问：怎么这么久还没到呢答：我帮您催催快递公司,联系圆通客服,帮忙查一下,催一下,然后回复关于改价：天猫都无法改价的,如特殊情况要优惠,也是后面汇支付宝更多回答技巧,要多看旺旺上的聊天记录,看看别人是怎么回复的。
淘宝手机端宝贝链接
篇一:《淘宝手机端宝贝描述》淘宝手机端宝贝描述相信大家都知道、APP端转化率远远高于PC端转化率，移动互联将会成为将会成为电商头条，现在阿里拼命的把用户往APP端上赶、比如支付宝转款到银行卡只有在APP才能免费。
无线购物已经崛起，2013年，手机端淘宝交易同比去年增长了500%，而去年的双十一当天，更是将手机交易推向高潮，当天手机端的支付宝成交金额高达113亿元，是去年交易额的12倍。
今年手机端将是淘宝重之又重的一个改变。
手机也有好几个缺陷、比如手机小，流量少贵、加载速度慢，这等等一系列的问题都是需要我们怎样让买家的体验更好、体验度好了、买家停留的时间也会长、转化也会相对提高。
发布手机版详情规范：1、基本要求（1）手机详情总体大小：图片+文字+音频应小于等于，图片仅支持JPG、GIF、PNG格式；建议：所有图片都是本宝贝相关的图片；H2、图片大小要求：（1）宽度480 – 620像素（2）高度小于等于960像素（3）格式为：JPG\GIF\PNG举例：亲可以上传一张宽度为480，高度为960像素，格式为JPG的图片 H3、文字要求：（1）当需要在图片上添加文字时，中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字（2）当需要添加的文字太多时，建议使用纯文本的方式编辑，这样看起来更清晰H4、音频：（*可选）（1）每个手机详情只能增加一个音频，时长建议不超过30秒，大小不超过200K，格式支持MP3（2）音频内容可以围绕产品卖点、品牌故事、产品特色、产品优惠等等展开以上这些都是官方要求手机端描述的规范！结合官方的要求、我总结了几个小技巧1关于图片官方要求是宽度480 – 620像素的图片、我建议大家宽度做到620，因为越大的图就越有吸引力、也能让消费者有更好的体验度，我说图片尽量大肯定大家会想到、图片大就会加载速度变慢。
解决这个方法可以将图片在Photoshop里把图片质量调成70-80之间、这样图片质量会少很多、图片质量调成70-80之间用肉眼是看不到有差异的，如果还追求更快的加载速度，可以用切片工具把一张图片切成很多块、每块图片质量都调成70-80之间。
淘宝网店运营方案
淘宝网店运营方案一、淘宝网店管理制度二、淘宝网店推广方式三、淘宝网店促销方式四、淘宝网店注意事项在开始讨论我们的方案前，我对网络营销的一些问题给予必要是说明：1、网络营销不是孤立存在的网络营销是企业整体营销战略的一个构成部分，它不可能脱离通常销售环境而独立存在。
2网络营销不等于网上销售网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。
网上销售是网络营销进展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果。
3、网络营销不等于电子商务网络营销是为了促成交易而提供的支持，因此是电子商务中的一个重要环节，而不是全部。
4、网络营销不应被称之“虚拟营销”网络营销的手段都是实实在在存在的。
5、网络营销是对网上经营环境的营造是综合利用各类网络营销手段、方法与条件并协调期间的关系，从而更有效的实现营销目标一、淘宝网店管理制度第一章总则第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与保护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。
第二条本规定适用范围为上述的淘宝网店与有关信息流程的管理与保护。
第二章淘宝网店的管理机构及职责第一条网站管理与保护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。
以项目组为单位开展具体工作。
网店的商品的设立由项目组开会讨论，报交公司企划部会议商讨后，上报公司总裁批复确定。
第二条项目组设专职网站管理员，负责淘宝网店的页面改版、日常管理与保护，企划平面设计负责网络版面设计、调整。
客服负责改换栏目设置、内容更新、其他信息材料的管理、录入与公布。
第三条公司销售、客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、价格与商城报价的收集、整理工作，并对上网内容的真实性与可靠性负责。
第四条所有上网稿件务必经各部门领导审核签字确认，报总裁审批方可发表。
第五条公司网络管理员负责淘宝网网店防病毒、防黑客攻击与为网站的正常运行日常保护提供技术支持与保障。
淘宝双11促销活动方案
淘宝双11促销活动方案淘宝双11促销活动方案（精选14篇）淘宝双11促销活动方案篇1一、活动综述活动，是继20XX年双十一之后，阿里巴巴集团的第七个双11。
如今，双11已不仅是天猫或者是阿里的狂欢，更是全民的狂欢。
同时，20XX淘宝天猫双11主分会场在进入门槛上，除了海选报名、设置店铺红包、店铺满减、承接页设置外，还增加了卖家大促规章考试。
20XX年淘宝天猫双11共设置1个主会场，31个分会场（包括12个特色会场），以及25个大促外场。
全部的会场将连续沿用赛马晋级机制，依据卖家全店成交情况布置展现位置。
另外，20XX淘宝天猫双11对商家还提供了流量鼓励计划，同时也加大了对违规卖家惩罚力度。
当然，也会第一时间将双11红包的详细事宜更新，想要更好的买（duo）买（duo）买（duo）的你，也不能错过。
所以请将我们放进你的珍藏夹哈~二、活动报名条件对于商家来说，最迫切想明白的就是20XX双十一活动如何报名？需要什么资质？接下来将为你具体介绍20XX淘宝双十一会场报名必备条件。
首先，全部卖家海选报名并审核通过，可以报名参与主分会场，外场报名无需参与海选；其次，参与报名的商家必需完成大促风险和安全考试；最终，商家还得完成店铺红包设置、店铺满减设置（外场不强制要求）以及承接页设置，才能顺当进入分会场。
而主会场无需商家报名，将通过分会场以商家赛马的方式选取最优秀的商家入围。
三、活动时间布置9月14日，20XX年淘宝天猫双十一活动开头宣传。
9月15日-9月30日，参与分会场的商家开头海选报名（通过海选，才可以报名双十一会场）。
10月8日-10月23日，分会场及20XX淘宝双11外场报名，同时商家还得完成店铺红包和店铺满减活动的设置。
此期间，将进行双十一发布会商品报名主/分会场赛马机制环节。
10月31日，分会场公布报名结果。
11月1日-11月10日，20XX淘宝天猫双11活动进入预热阶段。
其中，11月1日-11月7日，卖家可以进行商品调整、库存调整、预售/营销、客户唤醒等工作。
淘宝店铺结构化分析
【导读】今天的文章有点意思，虽然比较长，但读起来不费劲，而且有不少知识点。
如果你做电商的，你不妨抽时间看看。
A：救命呀！救命呀！怎么会这样！B：出什么事了？哪里有问题？A：昨天还好好的，今天突然就没了！你以为上面是病人和医生的对话？昨天病人好好的，今天就病逝了？这不是医生和病人的对话，这是卖家同学和我的对话，类似的故事，几乎每周都要重复上演好几场。
经常有一些卖家同学神色慌张六神无主，一上来就大喊救命，前几天销量流量都好好的，自己什么坏事都没有干，今天几乎没流量没销量了。
现在淘宝给卖家开放的数据越来越多，比如量子恒道、江湖策、生意参谋、数据魔方、淘宝指数、淘宝排行榜，以及众多的第三方软件，还有我们为广大卖家提供的运营精灵、竞争对手分析精灵、市场分析精灵等等一群可爱的小精灵。
按理说，现在有这么多的工具，卖家们要做好店铺运营分析应该是轻而易举才对，但实际情况恰恰相反，有相当一部分的卖家同学反而更加迷茫了，这个工具也学，那个工具也学，但就是不知道怎么用。
结构化分析问题要解答卖家同学的以上问题，我得先给大家介绍一个方法：结构化分析问题。
什么是结构化分析问题？举个例子，有个病人头痛但不知道原因，所以无法治疗，如图1所示，你第一步应该设想一下造成头痛的可能原因：头痛的原因可能是身体上的，也可能是精神上的。
如果是身体上的原因，可能是来自外部，也可能来自内部。
如果是外部的原因，可能是撞伤、中毒、对天气的反应等。
图1通过逐项展开，就可以按排除的难易程度对所有的可能原因进行筛查。
换句话说，如果病人的头痛是撞伤造成的，就没有必要检查脑肿瘤。
原因的分类，必须按照“相互独立，完全穷尽”的原则进行。
我们回到淘宝上来，卖家如要做好店铺的运营分析，就必须在分析之前，对可能导致问题的各种因素进行结构化分析，简单地讲就是提前把可能的导致问题各种因素罗列出来，然后按照逻辑关系组合成一个框架，又称为结构化诊断框架。
有了诊断框架，卖家就能有意识、有条理地去收集店铺有用的数据，得出符合逻辑的诊断结论。
淘宝操作手册
淘宝操作手册一．新品上架（一）上架新品要准备相应的图片、文字描述资料。
以手机为例，主要需要：1、产品名称，淘宝限制在30个字符内。
需要有品牌名、产品名称、搜索关键字（产品卖点）、主要活动、款号；项目不同，要求不同，根据具体要求确定组成部分。
2、产品图片。
（1）图片需要大图，方形白底，可带简洁品牌标识，不可带店铺标识。
建议使用750*750（2）展示产品正面、背面以及三张细节图。
按照顺序排列。
（3）细节如（图一）也可使用400*400小图如（图二）。
大图才可使用放大镜功能，小图无法使用放大镜功能，图片最小不能小于310*310（4）图片边距尽量保持一致，以保证列表页面展示整齐。
如（图三）。
可使用参考线。
3、宝贝详情，资料准备。
（项目不同，要求不同）（1）产品展示/产品卖点。
突出产品优点，简洁明了，一般采用图片形式，可套用模板由编辑完成，也可由美工人员制作完成。
（2）细节展示/详细说明。
详细展示产品各部分特点，图文并茂，以能够吸引用户为原则，目前采用图片形式，可通过套用模板完成。
特别注意，一定要图文对应，用词得当，不能出现错字、别字、漏字、多字情况。
（3）针对单品的套餐/优惠活动展示。
根据产品情况单独设置区域，位置可根据页面布局进行调整。
（4）店铺活动展示。
多为模板形式，设定好后，可在各详情页固定位置进行展示。
单品上架时，不需要操作。
（5）详情页面内容展示多为图片形式，需要编辑人员有一定的图片编辑能力，或者有美工团队支持。
（二）操作上架2、选择“一口价”方式。
3、选择商品所属类目后点“好了，去发布宝贝”。
4、在商品发布页面填写完整左侧的产品信息、右侧的商品信息，如图1；目前发布页面将产品和商品信息整合在同一个页面，如果此产品已有其他商家发布过，只需填写右侧的商品信息即可发布成功，左侧的产品信息可进行补充或纠错，如图2。
（1）编辑产品信息（2）填写产品信息。
5、编辑宝贝详情，把之前我们准备好的图片和文字填进去，注意前后排版和页面的整体效果，我们最好放在DreamWeaver 里编辑为代码形式，直接粘贴代码。
关于流程图,你想知道的都在这里
关于流程图，你想知道的都在这里流程图是一个很强大的工具，在我们的日常工作中经常会使用到。
但我们也发现，有时看到别人流程图的画法、规范都不太一样，这是为什么呢？难道流程图就没有统一的标准或规范吗？基于这个疑问，我出于好奇认真地查阅了一些资料，发现流程图确实有一套明确且通用的规范。
很多人都没有意识到这些使用规范，认为流程图随随便便画一下，别人看得懂就行了，其实，这种看法是不正确的。
下面，根据我学习得到关于流程图的知识，整理出这篇文章，分享给大家。
目标读者:需要经常画流程图的专业人士，不确定自己画的图是否规范的朋友也可以来看看。
本文将从以下几个方面入手:流程图的定义，为什么要画流程图，流程图的绘制方法以及注意事项。
一、流程与流程图1. 什么是流程具体来说，过程是一项活动或一系列连续的、有规律的事件或行为。
流程有6个要素，分别是：资源、过程、结构、结果、对象和价值。
一个流程会把这些基本要素串联起来，例如流程中资源的输入、流程中的活动、活动的结构，由谁执行，输出结果、流程最终创造的价值等。
2. 什么是流程图流程图（Flow Chart），顾名思义，就是用来直观地描述一个工作过程的具体步骤图，它使用图形表示流程思路，是一种极好的方法。
它在一些技术设计、工作步骤及商业简报等领域应用较为广泛，也可以称之为输入-输出图。
它通常用一些图框来表示各种类型的操作，在框内写出各个步骤，然后用带箭头的线把它们连接起来，以表示执行的先后顺序，用图形表示执行步骤，十分直观形象，易于理解。
二、为什么要画流程图那么，流程的功能是什么？为什么要画流程图？首先，流程图作为一个工具，帮助我们把一个复杂的过程简单而直观地展示出来，大大提高了我们的效率。
其次，在我们画出一张流程图之后，方便我们将实际操作的步骤和我们想象的过程进行比较、对照，更加方便我们寻求改进的机会。
最后，流程图还能帮助我们将工作过程中复杂的、有问题的、重复的部分、多余的环节以及可以简化和标准化的地方都显示出来，有利于我们把复杂流程简单化。
淘宝链接中的spm参数
淘宝链接中的spm参数什么是SPMSPM是淘宝社区电商业务（xTao）为外部合作伙伴（外站）提供的⼀套跟踪引导成交效果数据的解决⽅案。
下⾯是⼀个跟踪点击到宝贝详情页的引导成交效果数据的SPM⽰例：其中spm=2014.123456789.1.2 便是下⽂所说的SPM编码SPM编码：⽤来跟踪页⾯模块位置的编码，标准spm编码由4段组成，采⽤a.b.c.d的格式（建议全部使⽤数字），其中，a代表站点类型，对于xTao合作伙伴（外站），a为固定值，a=2014b代表外站ID（即外站所使⽤的TOP appkey），⽐如您的站点使⽤的TOP appkey=123456789，则b=123456789c代表b站点上的频道ID，⽐如是外站某个团购频道，某个逛街频道，某个试⽤频道等d代表c频道上的页⾯ID，⽐如是某个团购详情页，某个宝贝详情页，某个试⽤详情页等完整的SPM四位编码能标识出某⽹站中某⼀个频道的某⼀个具体页⾯。
⽐如xTao合作伙伴（a=2014）中某个外站appkey为123456789（b=123456789），频道ID为1（c=1），页⾯ID为 2（d=2），那么spm=2014.123456789.1.2，就唯⼀标识外站123456789的频道1上的页⾯2，从这个页⾯点击出去的链接，后⾯都应该携带spm=2014.123456789.1.2的参数串。
这样，通过这个编码，我们就能唯⼀的定位到⼀个url是由外站中哪个具体页⾯点击⽣成的。
注意：spm的四位总长度32位，并且不⽀持%、&等特殊字符，请尽量使⽤英⽂以及数字SPM的应⽤场景因为spm编码本⾝是有层次的，因此，我们可以：单独统计spm的a部分，我们可以知道某⼀类站点的访问和点击情况，以及后续引导和成交情况。
单独统计spm的a.b部分，我们可以⽤来评估某⼀个站点的访问和点击效果，以及后续引导和成交情况。
单独统计spm的a.b.c部分，我们可以⽤来评估某⼀个站点上某⼀频道的访问和点击效果，以及后续引导和成交情况。
淘宝文档
对于卖家颠倒黑白的诬陷，我们表示惊怒和寒心。
首先，卖家指责我们“收货后以其中一件颜色发错为由，没有经过任何沟通便肆无忌惮的给出几个中差评”我们进行以下说明：第一，我们给出差评并不是如卖家诬陷的那样“以一件颜色发错为由”我们的理由是，质量严重不足，与图片相差甚远，我们总共买了三款衣服，其中有一件发错，我们对这件这件发错的衣服的评论如下“本来就想到白色会很透，专门选的黑色，结果货还就发错了成了白色，这也没什么，关键是二十块钱买的这质量还不如五块的呢！我郑重给了我头一个差评！”请注意，我们已经明确，发错成白色没什么，“关键”是质量问题。
而另一款买了一件的衣服我们给出的评价如下“本来说的是白色，结果一看还成杏色了，衣服还歪歪斜斜的，衬里还很脏。
这么好看的样式买回来还真失望！”。
最后一款买了六件我们的评论如下“太透了，布料很薄，而且拿回来的几件边边就有开线开口，有几件还有脏，实在是太失望了，绝对不值这个价！大家一起买回来都不想穿了，唉！也就是几块钱的衣服吧~”。
从以上三条我们所给的评论可看出，我们给差评，绝对不是因为那一件衣服颜色发错，而是因为这三款衣服的质量与图片实在相差太远。
而且我们给出的评价句句属实，如果淘宝需要，我们可以提供卖家发来的货物照片与卖家店里货物照片进行比对。
第二，卖家一直强调我们没有经过任何沟通就给差评，我们表示不理解，我相信，淘宝设立中评和差评的本质目的，就是给买家一个评论权，若买家收到的衣服有质量问题，给出差评是淘宝赋予买家的神圣的权力。
我们不理解，买家行驶淘宝赋予的权力还要经过卖家同意？那么淘宝的中差评岂不是形同虚设？？或者说，难道我们收到的衣服质量与卖家发表的图片相差甚远的时候，我们还要给个好评？且不说我们自己心理的憋闷，这也是对其他买家的严重不负责任的行为，我们有责任为其他买家提供客观的参考意见，以免其他买家上当受骗。
第三，卖家一再职责我们没有与他们沟通，并以此为由诬陷我们蓄意差评要挟，简直叫人寒心。
淘宝网软件测试报告
Xx大学xx学院（2014----2015学年第3学期）淘宝网测试报告专业名称：软件工程（电子商务方向）学号：xxx学生姓名：xxx项目组成员：组长：学号： xxx 姓名： xxx负责工作：引言、测试环境、测试计划、登陆模块小组成员：学号： xxx 姓名： xxx学号： xxx 姓名： xxx目录1 引言 (4)1.1编写目的 (4)1.2项目背景 (4)1.3用户群 (4)1.4基本定义 (4)1.5术语和缩写词 (5)1.6参考资料 (5)2 测试概要 (6)2.1测试环境 (6)2.1.1 软件硬件配置 (6)2.1.2 淘宝数据仓库应用拓扑图 (6)2.2测试计划 (7)2.3测试执行 (7)2.4测试用例 (8)2.4.1 功能性 (8)2.4.2 易用性 (8)2.5覆盖分析 (8)2.5.1 需求覆盖 (8)3 测试用例 (8)3.1功能测试 (9)3.1.1 子功能名称 (9)4 测试结果 (18)4.1 BUG性质及模块分布图 (18)4.2改进建议 (18)5 测试结论 (19)5.1功能 (19)5.2易用性 (19)5.3可靠性 (19)5.4兼容性 (19)5.5安全性 (19)1引言1.1编写目的本测试报告为淘宝网的测试报告，目的在于运用学习理论阶段的软件测试方法和技术，总结测试阶段的测试以及分析测试结果，描述系统是否符合需求，是否达到预期结果。
预期参考人员包括软件用户、老师、同学等。
伴随着网络和服务业的发展，网上购物正不断的改变我们的购物方式，而淘宝网则网上购物系统的佼佼者。
淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。
淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
截止2014年，淘宝网注册会员超5亿人每天有超过1.2亿的活跃用户，在线商品数达到10亿件，淘宝网和天猫平台的交易额总额超过了1.5万亿。
面对如此庞大的用户群和交易额，做好软件测试，增强软件的健壮性则尤为重要。
淘宝买家须知模板在线制作
淘宝买家须知模板在线制作篇一：买家须知模板购物须知关于本店：本店是专柜直营的专业网店，本店所售商品均为品牌正品，支持专柜验货，并郑重承诺“消保签约商家”、“品牌正品”、“假一赔三”、非订货品“24小时贴心换货服务”。
关于交易：本店所售商品均为本店专柜正品，由于专柜走货较快，库存在时刻更新，因此，顾客在拍下商品前请先和我店客服人员联系，确认货品是否有现货，并在拍下后及时付款，拍下后24小时内未付款订单，掌柜将给予关闭交易；个别订单在顾客拍下后因专柜即时销售发生断货的，我店将全额退款，敬请理解。
关于订货：在无现货时，本店可提供订货服务，由于订货是向外地非长期合作连锁店铺下单代购，均不提供退换货服务，因此，“订货”销售订单除商品有严重质量问题外，本店一律不支持退换货服务，需要订货的顾客请考虑清楚并确认好尺码后再拍。
关于质量：本店所销售商品一律保证品牌正品，确保产品质量（些许线头、纽扣松落、可清洗污渍、色差、褶皱、车线稍有不平整等细小因素，均不属于质量问题），要求苛刻的顾客请慎拍。
部分商品可能会出现吊牌价、款号稍有不同：款号发生不同是因为厂家的货品有分为“经销商订货款式”“厂家自备款式”，通过不同的编码来进行区分；吊牌标价有时出现不同是因为品牌入驻商场时，由于有的商场的运作成本远高于专卖店，因此在吊牌价格方面一般会有20%-30%的提升，所以有的从商场订补过来的商品可能会出现吊牌价较高，但这并不影响商品本质，同时我店的销售价也按专卖店吊牌价格计算。
非质量问题不在退换服务范围内关于色差：为力求展现商品真实效果及细节，本店所有商品图片均为实物拍摄，因相机、光线、拍摄技术等原因在拍摄时可能会产生些许色差，相信实物比图片更漂亮。
色差不在退换服务范围内关于退换货：本店是品牌商品专柜直营网店，商品一经售出一律不退（有质量问题且在店铺缺货情况下方可退货）；在本店有货的前提下，可提供自顾客签收起24小时内的换货服务，要换货品必须保持全新状态退回（商品下水、吊牌遗落、人为损坏等均不在换货范围内），换货前请务必先和客服联系，并在包装里留好便签，备注清楚您的旺旺名称，要更换的商品款号、尺码、颜色等，以及收货地址；所有换货金额不得低于退回货品金额；换货所产生的邮资由买家自行承担；产品质量产生的邮资由卖家承担。
淘宝文档
(这时候，淘宝客服沟通技巧中客服应该核查买家订单，查询物流信息，不能让顾客等待时间过长)
G：速度!!!
K：您好，刚查了物流信息，货已经到您当地了，可能是
还没有给您派送。(回复文字过多时，可以分段发给顾客，避免让顾客等待时间过长)
B. 提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。”
C. 遇到很着急的买家，要求你保证几天之内必须到货。您可以说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些，江浙沪一公斤内是14元，其他地区一公斤内22元”关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。
您好，感谢您的惠顾，您对客服8号的服务是否满意，如果满意，请您给予我们满分，XX(店名)有您更精彩!+笑脸。
这是一篇解决电商客服组长、客服经理培训的难题，由某一淘宝大学资深讲师发给我的淘宝客服沟通技巧，在全网首发最全面的淘宝客服沟通技巧总结干货。
C. 在顾客完成支付后淘宝客服沟通技巧：你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号”
5. 物流环节中的淘宝客服沟通技巧注意事项
在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。
A. 主动询问“您好，我是8号客服，请问您的货是寄到哪个城市的?”根据买家所在城市，告知买家我们发货所用快递“您好，我们是和XX快递合作的，您现在购买，今天安排发货出去，正常情况下XX天左右可以到货”
淘宝网店运营 教学教案
《淘宝网店运营》配套教学教案第1章第2章第3章第4章4.4.2 裁剪图片4.4.3 旋转图片4.4.4 变换图片4.4.5 调整曝光不足或曝光过度的图片4.4.6 调整图片亮度和对比度4.4.7 调整图片颜色4.4.8 为图片添加水印4.4.9 为图片添加边框4.4.10 使图片更加清晰4.4.11 抠图4.4.12 批处理图片4.5 拍摄和制作主图视频4.5.1 主图视频内容设计4.5.2 主图视频拍摄的流程4.5.3 使用淘拍拍摄视频4.6 疑难解答4.7 经典案例——商品美化，成就销量神话4.8 高手进阶小结1、了解商品拍摄的基础知识。
2、掌握室内和室外拍摄商品的方法。
3、了解常用的图像处理软件。
4、掌握处理商品图片和美化商品图片的方法。
思考及作业想一想：怎样制作好看且合适当前商品特性的图片效果？练一练：（1）了解室外拍摄的相关知识，选择合理的拍摄时间、拍摄角度和拍摄场景，拍摄美观真实的服装图片，参考效果如图所示。
室外拍摄（2）使用Photoshop CC对素材图片的曝光度、对比度、色调进行调整，使图片色调更饱满，颜色更鲜明，效果如图所示。
调整图片曝光度、对比度和色调第5章5.3.1 主图的尺寸要求5.3.2 制作主图图片5.4 设置店招和导航.5.4.1 店招制作规范5.4.2 设计店招5.4.3 上传店招5.4.4 设置导航条5.5 设置分类导航5.5.1 分类导航制作规范5.5.2 制作分类导航按钮5.5.3 设置分类导航按钮5.6 添加店铺其他装修模块5.6.1 图片轮播模块5.6.2 客服中心5.6.3 商品搜索5.7 设计商品详情页5.7.1 商品详情页制作规范5.7.2 制作商品详情页5.8 装修移动端店铺5.8.1 设置移动端店铺的店标与店招.. 5.8.2 设置移动端店铺的商品模块..5.8.3 设置移动端店铺的商品详情页.. 5.9 疑难解答5.10 经典案例——店铺装修成就大生意.5.11 高手进阶小结1、掌握店招、导航、详情页的制作方法。
淘宝手册第一章
第一章：01.店铺基础操作学前必读淘宝一直在变化，重要的工具和一些设置，即使是老手也不会完全跟得上。
每次遇到问题的时候，直接登录pc端的账号，找客服就可以。
包括官方客服的解答，也可以问商友，里面一些优质的问答也可以作为参考。
02.如何创建淘宝店打开淘宝首页，点击免费注册，按照淘宝的知识流程填写信息即可，包含设置用户名，填写账号信息，设置支付方式，注册时一定要用自己常用的手机号，淘宝的登录名需要考虑清楚再填写。
点击卖家中心的免费开店，选择个人店铺，开店是默认一个支付宝的，也可以登录之注册的支付宝账号，进行实名认证就可以了。
支付密码和淘宝账户密码是不可以一样的。
如果身份信息没有通过，我们可以返回去检查，重新认证。
也需要验证银行卡，或者也可以更换银行卡进行注册验证。
根据以上的流程，店铺就开通成功了。
03.淘宝店铺的基本设置包括基础信息的设置，子账号的管理。
首先打开淘宝中心后台基础信息设置：店铺名称等等，地址，带星号的都是必填内容。
店铺简介也需要好好填写，因为它会包含在店铺的索引中。
子账号管理：分为以下几点：创建、授权、添加员工。
账号设置：进入账号管理就进入相关的页面，04.交易管理模块的介绍管理模块分为：交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心管理模块。
交易管理模块：查询历史订单，可以和客户取消中差评，包括如何回复买家评价。
天猫店铺的掌柜回复可以直接出现在客户评论下方，商家也要积极地回评，因为它可以维持客户黏度。
05.子账号的运用淘宝买家中心后台的店铺管理的下方就是子账号管理开始注册或者修改子账号，可以设置子账号的权限。
06.宝贝发布类目的选择如何查询类目和发布宝贝？打开类目搜索框，进行搜索，出现二级分类或者是三级分类，定好之后可以定时发布宝贝。
（宝贝的准确信息一定要填写准确，这样才能精确的到流量池中）上图就是宝贝的上传页面。
着重强调的就是售后保障之类的填写！我们可以在流量高峰期进行宝贝上架，也可以直接入库进行橱窗展示。
淘宝店铺装修样式设计
嘉兴职业技术学院毕业设计(论文)题目名称：匡奥箱包淘宝装修图姓名：姚俊所在分院：信息技术分院专业班级：计算机应用技术143班指导教师：金智鹏2017年1月引言 (1)1.设计前的准备 (2)1.1店铺装修的作用 (2)1.2店铺装修的风格 (2)2.店铺装修详细介绍 (2)2.1 店招的设计和分析 (2)2.2首页的设计与分析 (3)2.3首页广告业的设计和分析 (3)2.3.1 首页作品展示1 (4)2.3.2 首页作品展示2 (4)2.3.3 首页作品展示3 (5)2.3.4 首页作品展示4 (5)3.网店宝贝详情页的设计与分析 (6)3.1店铺装修详情页的作用 (6)3.2店铺装修详情页展示 (7)3.2.1 首页作品展示1 (7)3.2.2 首页作品展示2 (7)3.2.3 首页作品展示3 (8)3.2.4 首页作品展示4 (9)结论 (10)参考文献 (11)匡奥箱包淘宝装修设计作者：嘉兴职业技术学院姚俊信息技术分院计算机143班 142061320学院指导教师：金智鹏职称（务）：副教授摘要正所谓三分长相七分打扮，对于实体店铺来说，形象设计能使外在形象能够长期保持发展，为商店塑造更加完美的形象，加深消费者对企业的印象。
同样，建立了一个网店，也需要自己的网店名称、独具特色的网店标示和区别于其他店铺的色彩风格，网店的页面就像是附着了店主灵魂的销售员。
装修，这是一个重点，也是一个长期工作。
不同风格的装修效果搭配所卖物品的不同能够很好的渲染气氛，从而提升销量。
本文针对的是对淘宝店铺的装修设计，简约的设计风格，结合每个人的生活做出的设计创意，给顾客一种实际生活感，突出产品的作用看，让顾客有购买的欲望。
关键词网店装修；淘宝美工；广告设计；版式设计引言随着电子商务的发展，开淘宝店铺的人越来越多，同时淘宝店铺装修设计也越来越重要。
淘宝店铺装修可以有效的美化店铺形象，提高店铺知名度、买家的购买欲和回头率，以此博得更好的销售量。
淘宝买的鱼,好评草稿
淘宝买的鱼,好评草稿
1.客服热情耐心，有问必答。
物流发货快，快递员送货及时。
包装严实，性价比带鱼段收到了！包装真好完美！打开箱带鱼段承现在面前。
整齐宽大的带鱼段，又整齐又新鲜！而且物流迅速昨日拍今日到，快递员热情的送货上门！收到冰冻完好。
带鱼宽度正好，没有头部和尾部，剪成俩节食用方便。
带鱼新鲜，煎和熬非常容易入味，口感不错。
2.XX空运，到的时候还冻着，很满意性价比性价比很高，物美价廉，性价比带鱼段收到了！包装真好完美！打开箱带鱼段承现在面前。
整齐宽大的带鱼段，又整齐又新鲜！而且物流迅速昨日拍今日到，快递员热情的送货上门！值得购买，比期待中要好，可以尝试规格重量很棒，鱼很新鲜，味道很鲜美！口感味道很好吃，值得购买，真的值得购买，很满意的一次购物，物超所值！
3.速度发货很快，冷链物流并包装很好，到货保持时产品的不错性价比带鱼段收到了！包装真好完美！打开箱带鱼段承现在面前。
整齐宽大的带鱼段，又整齐又新鲜！而且物流迅速昨日拍今日到，快递员热情的送货上门！性价比买过几次性价比挺高的，去头去尾不浪费规格重量足斤足两，分袋包装，食用方便口感味道新鲜感肉质细腻，口感很好。
淘宝运费模板设置
运费模板的误区作为卖家， 你是否为运费模板烦恼过？是否因为包邮却不知道该不该把疆蒙 黑等偏远城市也包进去而忧桑？面对买家的投诉， 躺着也中枪的你是否感到心力 交瘁却又无力吐槽~你们的痛，小编都懂得，今天给大家送上运费模版的投诉干 货（仅适用于淘宝网） ，未雨绸缪，包教包会，免费试学不收任何费用！包邮的误区包邮定义：指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。
/detail-82.htm。
常见的场景有： 1、运费设置和实际服务有冲突：在运费上设置包邮，在交易时却告诉买家某某 地区由于地方偏远不在包邮范围内； 2、运费设置和商品描述中有冲突：在运费上设置包邮，在商品描述中又写着类 似下面的内容： 例如： 3、对于首次和首重有混淆：在运费上设置包邮，在交易时却告诉买家只是包首 重，不是全部的运费都包，还要买家另外支付续重的费用。
小编提醒： 如果一旦核实设置：卖家承担运费（即包邮） ，之后出现未 能按照包邮定义来执行的，会让消费者觉得被骗，觉得卖家不诚信，浪费了自 己的时间精力，被讹钱。
所以，淘宝受理相关投诉，根据实际情况会按照违背承 诺扣4分受理。
卖家因违规被扣分后，会影响到店铺的浏览量，店铺参加活动的 资格等。
其实，卖家大可不必如此周章的解释，如今的运费模板可以分区域设置 包邮。
例如亲的宝贝只支持江浙沪包邮的，即可以单独勾选江浙沪是0运费，而 其他地方则是正常的运费，在选择时也非常清晰。
具体设置如下图：赶紧做个宝贝运费模版体检，如果你还不知道这个功能，就可以马上动手 试一试。
首重、续重，算不清楚常见的场景有：设置好运费模板，如自己没设置好续重模板，导致买家拍 下后还要另外加收运费。
是属于违背承诺的违规，投诉会按照违背承诺扣4分处 理。
原先单调地按件计数，设置首重和续重，想要按长度、体积或者重量来， 肿么办？现在的运费模版增加了：重量和体积两个计数单位，相信可以帮助到一 部分的商家。
从这个设置页面我们可以看到，在设置首重时也不再像原来那样只能按 单件设置首重，而可以自由选择多少件或者多少 KG 来设置售后。
网店运营实用工具软件应用_江苏理工学院2中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年
网店运营实用工具软件应用_江苏理工学院2中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.淘宝主图的长宽比例为?( )答案:1：12.以下哪个不是美图淘淘所具备的功能?( )答案:调整色相/饱和度3.淘宝助理通过（）文件的导入导出，可以实现自由的编辑库存宝贝、出售中宝贝、线上仓库中宝贝的商品信息。
答案:CSV4.通过淘宝助理的（）模块，可以不再填写这些常用的信息，省去您大量的时间。
答案:宝贝模板5.店铺的买家级别在哪里设置？( )答案:淘宝助理6.下面哪些是淘宝助理具有的功能？( )答案:批量下载宝贝7.千牛工作台的分流功能是指？( )答案:当店铺有大量客户咨询时，会均匀随机的分配到各个客服子账号中8.手机千牛与电脑版千牛的区别是？( )答案:操作界面不同9.如何用手机千牛接受官方推送的电商信息？（）答案:点击“头条”10.为订单选择物流公司是以下哪个岗位的职责？（）答案:审核人11.进货流程不包括以下哪一个步骤？（）答案:库存管理12.超级店长的主要功能不包括下列哪一项？( )答案:客服管理13.设置促销活动标签的作用不包括？（）答案:价格结算14.设置打折促销活动的步骤不包括？（）答案:包邮地区设置15.直通车的扣费原理是？( )答案:按照点击扣费(CPC)16.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的？（）答案:服装多使用挂拍进行图片展示17.A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（）。
答案:店铺今天的转化率为10%18.钻展是按照那种方式来计费的？（）答案:CPM19.商品描述中可以出现以下哪项内容?( )答案:厂家介绍20.以下哪些行为属于侵犯他人知识产权?( )答案:其他选项都是21.在Photoshop中，（ )是组成图像的最基本单位。
答案:像素（Pixel）22.在绘图工具中，通常“强度”和“曝光度”的默认值（即第一次安装软件，软件自定义的设置值）都是（）%，而“不透明度”和“流量”的默认值都为（）%。
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◆可为您开我公司的发票(开发票需要加收7个点的税务，敬请亲们的谅解)需要开发票者请和小二沟通！
运费及付款方式说明 快到收货期还没有收到货的朋友们，请跟我们联系，我们会在第一时间帮您延迟收货时间！对到货时间有要求的买家,请联系店家。买家指定快递,我们按实际收取快递费发货!
注：亲！有问题可以直接找我们（请不要随意中差评，有问题找我们，没有什么事情不能解决的）随意给中评 差评者 本店有权不保修,谢谢合作！
●退换：本店支持7天无理由退换货（在收到货品3日内联系卖家，若无质量问题来回邮费由买家自行承担，无论包邮与否！如遇质量问题请及时与我们联系，我们一定负责不推脱！）必须保留原包装不能影响第二次销售,否则不支持退换！！
● 评价：好评是一种美德~！如果收到商品没有问题，请给于我们好评，我们真诚感谢您的每一个评价，收到商品如有不满意，请您来电与我们联系，我们会和您一起及时解决存在的问题。不要随意给出中差评，中差评并不能解决任何问题，同时也在你我的信誉史上留下永垂不朽的记号！我们愿意和善良宽容的您长期合作！