银行首问责任制

银行首问责任制
为提高工作效率，为提升对一线和客户的服务水平，为树立我行良好的社会形象，在支行推行“首问责任”工作制度。

要求做到：接待来访，热情周到，第一受理，责任不推；本职范围，当场解决，复杂问题，落实部门，尽心尽责，服务基层。

1、首问责任人的界定
首次接听来电、接待来访的支行科室工作人员为首问责任人。

2、首问责任人的责任
（1）负责具体解答和跟踪处理一线或客户提出的问题。

（2）如涉及其他工作部门和专业问题，应立即转接或告诉有关专业部门的电话，专业部门负责解答。

如当时未能联系上相关部门的，需留下客户联系方式，首问责任人应该在最短时间给予回复。

（3）如转由其他部门处理的，事后应询问处理情况
3、首问责任制度管理
（1）做好宣传，让每个员工明确推行本责任制度意义，内容和具体要求。

（2）每个科室设立首问登记簿，以便日后查询和工作检查。

（3）支行工会作为职能部门，进行检查，听取基层的意见和客户的投诉，定期将情况送交办公室，年终对各部门的执行情况进行评
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