杨晓莉探究C2C信用评价体系问题与对策--以淘宝网为例

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淘宝网信用体系研究

成都理工大学工程技术学院毕业论文淘宝网信用研究作者姓名：

专业名称：电子商务指导教师：赵婧

摘要

随着我国互联网的迅速发展，新兴的电子商务模式，即顾客对顾客的电子商务（C2C）也在我国悄然兴起，日益显出规模。它在为消费者提供方便快捷的服务的同时，由于网络的虚拟性与开放性以及参与者信用的不确定性引起的信用危机也逐渐成为阻碍其发展的瓶颈之一。

信用评价是在电子商务中用于产生和传播信用信息的一种工具，一种机制，其宗旨是利用以往交易的信息来判断卖方所提供产品质量、服务的品质以及买方支付货款的情况。其目的就是为了降低交易中的信用风险，营造一个良好的网络交易环境。

但是现在淘宝网的交易环境中，却存在一定的交易风险，这种交易风险是基于交易中的信用评价，由于网络的虚拟性与开放性。所以评价就缺乏一定的真实性因此在信用上大打折扣。

关键词：电子商务C2C 信用

Abstract

With the rapid development of China's Internet, electronic commerce pattern emerging, namely the C2C (C2C) in China are also quietly rising, increasingly shows scale. It provides convenient service for the consumer at the same time, due to the virtual network and openness as well as the uncertainty of participants in the credit of the credit crisis has become the bottleneck of the development of one of the barriers.

C2C网站店铺信用评价体系分析与改进研究——以淘宝网为例

、
Ｃ２网站店铺信用现状分析Ｃ
据中国电子商务研究中心的监测数据显示，止２１年６截０１月，人网店的数量已经达到了１５个０万家，比增长２．％，４同０８预计未来三年内仍将稳定增长。随着网上交易的兴起，２ＣＣ平台中买卖双方的信用评价成为影响电子商务成败的关键因素，传统的信用评价体系无法全面真实的反应一个“ 网上店铺” 的信用，在实际的运营中反而带来了很多信用欺诈问题。国内ＣＣ电子商务的发展主要以淘宝２网、趣网、拍网为主，中淘宝规模最大，最具有代表性。易拍其也淘宝网所面临的诚信问题包括：宣传与实际商品不符、品售商后服务缺失，用炒作，信套取诚信、恶意竞拍等。其中信用炒作会导致失信行为无法体现在后续交易中，果不能很好的对信如用机制进行改进，长此以往将影响整个电子商务平台的诚信氛围。淘宝网在发展的过程中，不断提出新的信用评价方法，极大的改进了信用评价体系，但是由于采取的措施受到系统平台和评价体系模型的影响，不够灵活和准确。本文应用 “ 反向评价法” 网站店铺信用评价体系中，建基于ＡＰ的淘宝网店铺于构Ｈ（卖家）信用评价模型，该店铺信用评价模型相比较传统模型更能够阻止恶意信用欺诈行为，且由于采用“ 向评价法 ” 相并反，比传统方法更加高效、放性更好。 “ 向评价法 ” 进后的店扩反改铺信用评价内容简单明了，操作性强，参评者易掌握。

C2C交易信用评价体系对消费者在线信任影响的研究

在线信用评价体系被认为是提升消费者在线信任的有效手段而被普遍使用。本文论证了信誉分数和文字评论两种不同的评价形式对C2C交易中消费者在线信任的不同影响，并且以淘宝网为例，分析了现行评价体系的不足，提出了改进的建议。

标签：信用评价；在线信任；影响

消费者在线信任是消费者参与网上交易活动，接受新技术使用的主要原因之一。为了更好地提升消费者信任，促进网上购买，目前众多网上交易平台均采用了信用评价体系，旨在帮助潜在消费者更好地获取相关产品信息，降低购买风险和不确定性，影响消费者在线信任形成，最终影响购买决策。

目前在线信用评价体系一般采用信誉分数与文字评论两种形式。从理论上讲，分数越高的卖家越容易获得消费者信任，但事实上消费者并不总是青睐于分数最高的卖家。这一方面是由于分数炒作行为的存在，另一方面则是由于打分不是强制性的，自发打分形成的信誉分数很难做到完全客观准确。事实上，目前在线文字评论在交易活动中发挥着更为重要的作用。消费者可获取的评论数量越多，对产品信息获取的成本越低，但同时也可能带来信息过量的风险。实际上，消费者在获取产品信息，降低购买风险和不确定性时通常仅需要参考少量的有用评论。

在线信用评价体系被认为是提升消费者在线信任的有效手段而被普遍使用。但是至今为止，信用评价体系影响消费者在线信任形成的机理是模糊的，我们不清楚的问题很多，诸如消费者是否主要依赖信誉分数来形成初始信任？文字评论是如何影响消费者持续信任的？针对不同的产品，信誉分数与文字评论对消费者在线信任形成的影响是否存在差异？负面评论对消费者信任的影响到底有多大？

C2C电子商务信用评价体系问题及对策

近几年，我国C2C 电子商务快速发展，在信息不对称问题越发严重的环境下面临着更多的不确定性，由此引发了一系列信用问题，制约了C2C 电子商务信用体系的进一步完善。

因此，本文从C2C 电子商务、信用评价及电子商务信用评价等相关基本理论入手，重点围绕C2C 电子商务信用评价体系存在的问题并针对问题提出对策进行分析。首先论述C2C 电子商务信用评价体系研究背景与研究意义、国内外研究现状以及研究的思路；其次，阐述电子商务、C2C电子商务以及C2C电子商务信用评价体系的基本概念；再次，对我国C2C 电子商务信用评价体系现状进行分析，发现其中存在哪些问题并进行原因分析；最后，根据C2C 电子商务信用评价体系所存在的问题提出相应的对策及建议，以达到推动其发展的目的。

关键词：C2C；电子商务；信用评价体系；

Abstract

In recent years, the rapid development of C2C e-commerce in China, the more serious problem of information asymmetry in the environment facing more uncertainty, which triggered a series of credit problems, restricted the C2C electronic commerce credit system is further improved.

Therefore, this article from the C2C electronic commerce, starting with the credit evaluation and credit evaluation related to the basic theory, focuses on the existing system of electronic commerce credit evaluation C2C problems and countermeasures are analyzed. Firstly, the C2C e-commerce credit evaluation system research background and research significance, the research status and research ideas; secondly, describes the basic concept of C2C e-commerce, e-commerce and C2C e-commerce credit evaluation system; thirdly, the status quo of China's C2C e-commerce credit evaluation system to analyze and discover what the problems are and why Finally, according to the problems of C2C e-commerce credit evaluation system, this paper puts forward the corresponding countermeasures and suggestions, in order to achieve the purpose of promoting its development.

C2C电子商务交易的信用评价体系分析

参考价值，进一步增强消费者信任。
二、Ｃ２Ｃ电子商务信用评价体系
网络环境，交易双方无法通过面对面接触的方式识别虚假身份，形成初始信任，在线交易的虚拟性加剧信任形成的难度。在此背景下，国
性等，使得这种交易模式的局限性日益凸显。尤其是信用制度的完善、信用体系的建设，受到诸多学者的关注。本文主要阐明风险、信用和信任的关系，并分析现有Ｃ２Ｃ电子商务信用体系的缺陷，通过改进现有的信用模型，以其进一步降低信用风险，增加消费者对信用体系的信任度，
电子商务作为崭新的商业模式，受到不同阶层人士的认可，信用是
其持续发展的基石。然而，在线交易的范围和幅度的扩张，交易的虚拟
３．电子商务中的信用问题
电子商务领域中的信用问题总结如下：其一，产品信息泛滥，交易主体的信息披露不充分。在线交易中，尤其是Ｃ２Ｃ交易平台，买家身份获得较为容易，同一市场上销售同一商品的商家数量大，但是这些产品
ａｎａｌｙｚｅｔｈｅｅｘｉＳｔ［ｎｇｃｒｅｄｉｔｅｖａｌｕａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍｓｕｃｈａｓＴａｏｂａｏ．ａｎｄｄｉＳＣＵＳＳｔｈｅｓｈｏｒｔｃｏｍｉｎｇｓｏｆｔｈｅｅｘｉＳｔｉｎｇｃｒｅｄｉｔｍｏｄｅ１．ＩｎｔｈｉＳｂａｓｅ，ｗｅｉｎｃｒｅａｓｅｔｈｒｅｅｅｌｅｍｅｎｔｓ：ｃｏｍｍｏｄｉｔｙｖａｌｕｅ，ｒｅｃｅｎｔｃｒｅｄｉｔ，ＣＨＳｔｏｍｅｒｃｒｅｄｉｔＳｃｏｔｉｎｇｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｍｏｄｅ１ａｎｄｉｎｃｒｅａｓｅｃｏｎｓｕｍｅｒ

基于SNS的C2C市场信用改进研究——以淘宝网为例

一
以淘宝网的信用评价体系为例，买家和卖家每成功交易一笔，就可以对对方做
次信用评价。评价分为 “ 好评 ” “ 、中评 ” 得更为理想的效果，有些信用评价模型还
普及和电子商务的壮大，ＣＣｃｓｏ和 “ ２（ｕｔｍｅｒ差评 ”三种，好评 ”加一分，中评 ” “ “
身份，因为是匿名注册，ＣＣ电子商务２（ＳＳ最主要的功能３）Ｎ
２３基于ＳＳ的ＣＣ信用改进的可．Ｎ２卖家必须通过淘宝的身份验证（包括个人种方法邀请更多的新用户加入，形成促使行性
为了实现基于ＳＳ的ＣＣ信用改进，Ｎ２
ＣＣ网站所采用的信用评价模型基本２
即：Ｆ＝Ｗ１＋Ｗ２＋・・ＷｎＶ１Ｖ２＋Ｖｎ
证了沟通的质量，降低了人际沟通中的成上是一种基于多因素的加权累加模型＿。４Ｊ
本和风险。因此利用ＳＳ的真实性特点Ｎ
家采用不法手段提高自己的信用度。这主主地位。所以ＳＳ最大的价值在于用户Ｎ
也会变大，从而使模型得出的信任值Ｆ越

我国C2C电子商务诚信问题研究

ຫໍສະໝຸດ Baidu权重。圃
一参考文献】【Ｊ、姜永波、何敬银ｃｃ电子商务中２信用模式的博弈分析［．Ｊ］２’韩辉胡克瑾ＣＣ电子商务顾客２誊信任的影响因素【】Ｊｌ５郑江白ｉ２Ｃ电子网站信用评价Ｃ商务模型的分析与研究【】Ｊ．
三）信用评价体系不完善２４万；２０年我国ＣＣ电子商务注册用（２５０５２以淘宝网为例：淘宝会员在淘宝网每户数占互联网用户数的２％，０注册用户中约使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对有３％７为活跃用户。随着用户数量的激０￣这其中就存在一些问题增，我国ＣＣ电子商务发展的市场交易额象作一次信用评价。２用户如果在规定期限内没有作出评价，也逐年提高，并以２０年的发展最为迅速。０５系统就会默认为 “ 好评 ” 。这样很可能导致２００１年我国ＣＣ电子商务市场交易额仅为２４０．亿元，２０年该市场交易额高达１７以次充好；在累进计分原则下，用户必须要到０５３．１亿元，年均复合增长率高达１２０２０使用淘宝网提供的支付平台支付宝才能计４．％。０８否则就不计分，这样就算是 “ 差评”也年网络购物市场交易额达２１１，其中分，９．亿不能对商家诚信产生影响；很多卖家为促成ＣＣ交易额２１２７亿元，占整体网购交易额的９．１３１％。另据研究数据显示，２１年ＣＣ更多的交易，纷纷支高招提高自己的信用０１２如卖家自己注册很多买家身份，和自己市场交易规模将达到２１０３亿元，ＣＣ将迎度，２进行多次交易，同时给出好评，这大大破坏来新一轮陕速发展高潮。了网络交易的诚信环境。（四）信用评价等级设计过于简单二、存在问题评价等级仅设 “ 好评” “ 、中评” “ 、差评” 尽管电子商务高速发展，但并不能掩三档，区间跨度过于简单模糊，无法准确区饰电子商务市场中存在的很多问题，笔者通过查阅大量文献资料及相关核心期刊，总结分用户真实评价之间的差异。

杨晓莉探究C2C信用评价体系问题与对策--以淘宝网为例

镇江高专

ZHENJIANG COLLEGE

毕业设计(论文)

探究C2C信用评价体系问题与对策

--以淘宝网为例

Reseach on the Problems and Countermeasures of C2C Credit Evaluation System - A Case of Taobao

系名：工商管理系

专业班级：商务0 7

学生姓名：杨晓莉

学号：070803103

指导教师姓名：王旭

指导教师职称：讲师

2010年5月

引言 (1)

1 信用评价体系的概述 (1)

1.1 电子商务在中国的发展现状 (1)

1.2 信用评价体系的含义 (1)

1.3 信用评价体系的重要性 (2)

2 对C2C信用评价体系的评价--以淘宝网为例 (2)

2.1 淘宝网简介 (2)

2.2 淘宝网的信用评价体系 (3)

2.2.1 信用评价规则 (3)

2.2.2 店铺评分规则 (5)

2.3 信用评价体系存在的缺陷 (5)

2.3.1 对注册用户身份的认证存在缺陷 (5)

2.3.2 交易价格与信用等级无关 (5)

2.3.3 信用评价体系的不真实性 (5)

2.3.4 信用评价标准过于简单笼统 (6)

2.3.5 新卖家与老卖家的竞争机会不平等 (6)

3 对现有信用评价体系的改进建议 (6)

3.1 买卖双方均实行实名认证 (7)

3.2 将交易金额归入信用评价体系中 (7)

3.3 加强法律法规的建设，提高交易者的信用意思 (7)

3.4 建立奖惩制度 (7)

3.5 建立统一的信用评价平台 (8)

3.6 增加售后评价，落实售后保障服务 (8)

淘宝网的信用评价体系及借鉴意义毕业论文

摘要 (1)

1前言 (1)

2信用评价体系概述 (1)

2.1信用评价体系的含义 (1)

2.2信用评价体系的重要性 (2)

3淘宝网的C2C信用评价体系 (2)

3.1C2C信用评价体系简介 (2)

3.2淘宝网简介 (3)

3.3淘宝网络交易平台现状 (3)

3.4淘宝网的信用评价体系 (4)

3.4.1信用评价规则 (4)

3.4.2店铺评分规则 (4)

4淘宝网信用评价体系的合理性 (5)

4.1实行会员制与实名认证 (5)

4.2第三方支付平台提供了交易支付保证 (5)

4.3信用评价生效时间比较合理 (5)

4.4买方信用和卖方信用分离计算 (6)

4.5相同账户间多次交易的信用计分规则 (6)

4.6实行卖家商盟制度 (6)

4.7缔结了消费者保障服务协议 (7)

4.8建立了诚信自查系统 (7)

5淘宝网信用评价体系存在的缺陷 (7)

5.1交易价格与信用等级无关 (8)

5.2信用评价体系的不真实性 (8)

5.3信用评价标准过于简单笼统 (8)

5.4新卖家与老卖家的竞争机会不平等 (9)

6对淘宝网现有信用评价体系的改进建议 (9)

6.1买卖双方均实行实名认证 (9)

6.2将交易金额归入信用评价体系中 (9)

6.3加强法律法规建设提高交易者的信用意识 (9)

6.4建立奖惩制度 (10)

6.5建立统一的信用评价平台 (10)

6.6增加售后评价落实售后保障服务 (10)

结论 (11)

参考文献 (11)

致谢 (12)

淘宝网的信用评价体系及借鉴意义

摘要：随着电子商务的高速发展，C2C电子商务网站现有提供的信用评价体系,一定程度上保证了网络交易的安全,促进了人们进行网上购物的意愿。但仍存在着欺诈现象，使得C2C 电子商务的信用环境较差，让人们对C2C网上交易存在不信任感，这就是制约我国电子商务发展的因素之一。信用是市场的基石，无论是传统的商务活动，还是新型的电子商务，只有做到诚信交易，市场经济才能更好的发展。对此本文从C2C电子商务平台的角度出发，以著名的C2C电子商务网站——淘宝网为例分析我国C2C信用评价体系所存在的问题，通过身份认证，交易主体评价信用度，交易金额等方面提出相关解决对策，以完善现有的淘宝C2C 信用体系。

中国C2C电子商务模式研究：以淘宝网为例

摘要：随着我国相关基础设施的完善，中国C2C电子商务得到了快速发展。阿里巴巴创立的淘宝网在短短的几年时间里跃居行业榜首，得益于其建立了符合中国国情的电子商务模式和成功的商业战略。但令人尴尬的是其一直没有找到合适的赢利模式，这是中国C2C电子商务商业模式的普遍尴尬。

关键词：C2C 淘宝商业模式

面向消费者的电子商务，一般可以把它分成特定企业面向不特定多数消费者的B2C模式和不特定多数消费者面向不特定多数消费者的C2C模式两类。

在中国，个人加入到电子商务的人数在急剧增加。个人加入到电子商务，受到物流、支付、信用、网络安全等环境的影响。近年来，尽管中国的物流体系还比较落后，但在支付环境、信用环境、安全认证等方面大为改善，网上结算体系也日趋完备，网上结算在不断增加。网上结算的不断增加，源于银行卡的发行、网银用户的激增、第三方网上支付的发展，使得网上结算环境日趋完善。这些外部环境的改善，带来了参与电子商务个人用户的急剧增加。根据艾瑞咨询和淘宝网联合发布的《2008年度网购市场发展报告》。报告显示，2008年中国网购市场的年交易额第一次突破千亿大关，达到1200亿元，同比增长128.5%；与去年相比，增幅上升了近40个百分点。同时数据显示，2008年中国网络购物注册用户达1.2亿，同比增长185%。1[3]

在中国，从事C2C电子商务的网站众多，但真正具有市场影响力的网站不多。严格而言，在中国C2C市场，真正具有市场影响力的网站只有两个，一个是收购了本地网站易趣的ebay中国，另一个是阿里巴巴建立的淘宝网。就ebay（中国）而言，可以说其原封不动地引入了ebay的海外盈利模式（开店费、商品登记费、交易手续费等），但至今未见成功。淘宝网建立不到3年，即超过ebay中国，坐上了中国C2C的头把交椅。从交易额来看，淘宝网依旧为中国C2C市场领军者，2008年交易额为999.6亿元，占C2C市场份额的80%。1[4]销售额已远高于家乐福、物美、华润万家、大商集团等零售大鳄。但是在我国C2C电子商务高速发展和庞大交易额背后，却不能不看到即使如淘宝网，也依然不能摆脱尚处于苦苦探索盈利模式阶段的尴尬现实。

关于C2C电子商务平台信用评价体系存在问题与对策研究论文

关于C2C电子商务平台信用评价体系存在的问题与对策研究摘要：本文系统分析淘宝网信用评价体系的设置、现状与问题，为淘宝网设计了适应新时期的信用评价体系改制方案，方案涉及页面上的相关设置，并提出店铺细分化这一创举，为淘宝网捍卫市场诚信探索出一条可行之道。

关键词：淘宝网；信用；评价；细分

淘宝网诞生6年即迅速成长为国内最大也最成功的网购平台，甚至成为网购的代名词，在某种意义上也得益于淘宝以好评积分积累起来的信誉等级评价体系。然而，这套体系也为信誉炒作产业预留了生存空间，正是淘宝网的评价规则一步步将卖家推向炒作信用的彼岸，由此，淘宝网①也应反省并更新自己的信用评价体系规则。（这里不包括天猫的信用评价体系。）

一、现状与问题

（一）淘宝网信用评价体系简介

在淘宝网，买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。淘宝网评价包括”信用评价”和“店铺评分”。

1、信用评价

评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。评价人可在评价生效后的三个月内追加

评论，评论的内容不得修改，被评价人可对追加的评论内容进行解释。追加评论不影响被评价人的信用积分。相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分。评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。

C2C市场信用评价体系重构研究——以淘宝网为例

第３卷第３３期
２１０２年５月
技
术与创新管理
Ｖｏ．３Ｎｏ３１３．
Ｍａ．０１ｙ２２
ＴＣＥＨＮＯＧＡＮＤＩＯＬＹＮＮＯＶＡＴＯＭＡＮＩＮＡＧＭＥＮＥＴ
【管理科学】
Ｃ场信用评价体系重构研究２Ｃ市
ｔｒｔｅｉｄｘｆｅＣｅｉＥａａｉｎＳｓｅ；ｔｅｐａｓｓｍｆｒｄｔｅａｄａｄｐｎｓｍｅｔｔｔｎｔｅｅｌｗｓｒ — ｏｈｎｅｓｏｒｄｔｖｌｔｙｔｍｏｓｔｙｔｏｅｉｒｗｎｕｉｈｎ；ｏｓｒｇｈｎｔｈｔｏｕｅｃｒｅｈａｅ
系重构措施。
关键词：２市场；信用评价体系；淘宝网；交易需求ＣＣ
中图分类号：２．Ｆ７１４
文献标识码：Ａ
文章编号：６２— ３２２１）３— ２５— ４１７７１（０２００６０
ＲｅａｔｒｎｈｅｉａｕｔｏｙｔｍｆＣ２ｃｍｍｅｃｆｃｏｉｇｔｅＣｒｄｔＥｖｌａｉｎＳｓｅｏＥ— ｏＣｒｅ
ｔｅｐｅｅｔｓｔａｉｎｏｈｒｓｎｉｕｔｏｆＣ２ＣｅｔＥｖａｉｎｙｔｍｅｅｓｔａｔｃｎｔｍａｅｉｓｕｓｒａｉｆｅＴｈａｕｅｅｏＳ－ＣｒｄｉａｔｏＳｓｅｒｖａｈｔｉａｋｔｅｓｓｔｓｉｄ．ｌｌｅｍｅｓｒｓｕｓｄｔＯ

关于以淘宝网为例的C2C网络购物信用机制

视起来，尽快地建立健全详尽的信用管理法律法规。此外，加强全民信用意识的普及，借助于媒体新闻来宣传教育引导全民提高信用素质，这有这样才能从根本上解决信用缺失问题。
（二）加强网上身份认证的管理
获得商品信息的方法均属主观判断，而对商品的具体实际信息无从得知。
２．真实评价与伪造评价难以区分消费者在网上购物为了能够对商品进行全面的了解，在对卖家的好
年我国网购市场的交易总额达到了６５０亿元，逼近２０１１年全年的６２０亿，
而网上购物人数也达到了２．１亿，从数据我们可以得知网络购物呈快速发展的态势。其中，在网路购物的方式来看，又以Ｃ２Ｃ交易为主导。就我国的目前的Ｃ２Ｃ交易类型的网站主要有三种，即淘宝网、ＴＯＭ易趣网和拍拍网。在这三家网上购物的市场交易额中，淘宝网占据绝对的优势，其占据市场销售总额的８５．８％，而其余两家加起来占据市场总额的１６％。
（三）信用评价存在多方面问题
秩序，也有利于约束交易对象，使其在关心自身利益的同时也养成良好的
诚信意识与习惯。（三）运用科学方法，建立统一的信用评价体系买家在对卖家进行信用评价时往往是根据卖家的服务态度和发货速度来进行评价，而对商品的质量和特征很少做出具体的评价。现有的评

一种改进的C2C信用评价计分算法_杨晓薇

珚）／／Ｅ。分系数ｄｎ＝（１ ×（ｅｆｎ）
３模拟实验及结果分析
ｉｓｕａｌＢａｓｉｃｆｏｒＡｌｉｃａｔｉｏｎｓ进行信用采用Ｖｐｐ计分方法实验的模拟，实验数据来源于淘宝网上将某类女装的卖家交易记录。价格为原始数据，［，［，［商品价格分区间为：１０，６０］６０，１４０］１４０，］，［，［，［，［２４０２４０，３９０］３９０，５００］５００，８００］８００，］，［，［。将信用等级１５００１５００，２５００］２５００，４０００］［，［，［，［分为十级：１，６０］６１，１６０］１６１，３２０］３２１，］，［，［，［，６００６０１，１０００］１００１，１６００］１６０１，３０００］］，［］，［。设［３００１，５０００５００１，１００００１０００１，３００００］信用值初值为０。根据对该类女装的网上交易统／／／计分析，设定ｆ１２０，４１２０，３１２０，ｎ的值依次为５／／／／／／／２１２０，１１２０，５１５００，４１５００，３１５００，２１５００，１则扣分系数ｈ１５００，２４，３０，４０，６０，１２０，ｎ依次为：２００，３７５，５００，７５０，１５００。为了描述方便，把淘宝网的信用模型简称为改进后的模型简称为Ｒ模型。为了分ＴＢ模型，这里析Ｒ模型与ＴＢ模型的信用计分方法不同，采用了一组具有该特征的数据进行了模拟实验。对改进前和改进后的两个模型分别进行了从信用值增长方面对改进后３００多次模拟实验，的模型和原有的模型进行了详细的对比分析。３．１历史交易中只出现欺骗的情况当交易中出现欺骗行为时，ＴＢ模型的简单累

关于电子商务信用评价体系的问题研究与对策分析

摘要：电子商务信用评价体系一直是电子商务健康、快速开展的前提，而现有的评价体系以无法满足其经营。本文对C2C电子商务〔以淘宝网为例〕主流的信用评价体系进行分析，总结其存在的突出问题，并提出相关对策及建议。

关键词：淘宝网；信用评价；问题；对策

一、引言

随着互联网行业的快速开展，电子商务开展的趋势越来越明显。据2021年第4季度?中国网民电子商务行为研究报告摘要?统计数据显示，中国网购人数从2021年的1.3亿，激增到2021年的2亿；2021年中国电子商务整体交易规模接近7万亿，而2021年前3季度，中国电子商务整体交易规模已到达5万亿，超过了2021年全年4.5万亿的规模①。

由此可见网购渐渐成为网民购物的主流，其中C2C电子商务在中国的电子商务体系中占有很重要的地位。以淘宝网为例，淘宝网诞生6年即迅速成长为国内最大也最成功的网购平台，甚至成为网购的代名词，在某种意义上也得益于淘宝以好评积分积累起来的信誉等级评价体系。然而，其在信用评价时缺少标准,匿名注册,评价不科学等问题上成为网民的诟病，因此淘宝网要想进一步开展，就必须建立更有效的信用评价体系〔不包括天猫的信用评价体系〕。

二、淘宝网现行信用评价体系存在的问题

在淘宝网，买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。淘宝网评价体系包括：〔1〕信用评价：价人假设给予好评，那么被评价人信用积分增加一分；假设给予差评，那么信用积分减少一分；假设给予中评或十五天内双方均未评价，那么信用积分不变。〔2〕店铺评分：店铺评分由买家对卖家作出，以好、中、差评为基准，辅以评价文字，包括宝贝与描述相符、卖家效劳态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。

C2C网站在线信誉系统缺陷与对策分析——以淘宝网为例

一
些“ 报复 ” 。近期的寿衣门等事件
２淘宝网在线信誉系统的现
状与原因分析
淘宝网在线信誉系统在其应
用的过程中出现了很多问题．目前
的商家。因此卖家为了获得买家信
任、提高店铺等级。往往在网店成
笔者将结合淘宝网在线信誉系统
的设计原理．解释产生这些问题的
原因。２．１信用炒作
出现以及退货用户无法表达对商品看法，卖家强迫买家修改评价。
一
不能传递用户对该商品体验的有效信息。也就是说没有参考价值。淘宝网的用户评论中大部分都是
的．卖家不停电话骚扰用户．直至
Ｃ２Ｃ电子商务市场份额的９８％以上的淘宝网为例．对当前在线信誉系统出现的问题进行汇总分析．在此基础上结合以往学者的研究．提出自己的思考与新的对策
的产生便是此因这种做法也使在
线评论无法表达用户的真实意愿．