杨晓莉探究C2C信用评价体系问题与对策--以淘宝网为例

镇江高专ZHENJIANG COLLEGE毕业设计(论文)探究C2C信用评价体系问题与对策--以淘宝网为例Reseach on the Problems and Countermeasures of C2C Credit Evaluation System - A Case of Taobao系名：工商管理系专业班级：商务0 7学生姓名：杨晓莉学号：070803103指导教师姓名：王旭指导教师职称：讲师2010年5月目录引言 (1)1 信用评价体系的概述 (1)1.1 电子商务在中国的发展现状 (1)1.2 信用评价体系的含义 (1)1.3 信用评价体系的重要性 (2)2 对C2C信用评价体系的评价--以淘宝网为例 (2)2.1 淘宝网简介 (2)2.2 淘宝网的信用评价体系 (3)2.2.1 信用评价规则 (3)2.2.2 店铺评分规则 (5)2.3 信用评价体系存在的缺陷 (5)2.3.1 对注册用户身份的认证存在缺陷 (5)2.3.2 交易价格与信用等级无关 (5)2.3.3 信用评价体系的不真实性 (5)2.3.4 信用评价标准过于简单笼统 (6)2.3.5 新卖家与老卖家的竞争机会不平等 (6)3 对现有信用评价体系的改进建议 (6)3.1 买卖双方均实行实名认证 (7)3.2 将交易金额归入信用评价体系中 (7)3.3 加强法律法规的建设，提高交易者的信用意思 (7)3.4 建立奖惩制度 (7)3.5 建立统一的信用评价平台 (8)3.6 增加售后评价，落实售后保障服务 (8)3.7 其他建议 (8)结论 (8)致谢 (10)参考文献 (11)探究C2C信用评价体系问题与对策--以淘宝网为例专业班级：商务07 学生姓名：杨晓莉指导教师：王旭职称：讲师摘要:由于网上交易人数众多，交易频繁，欺诈现象层出不穷，使得C2C电子商务的信用环境较差，让人们对C2C网上交易存在不信任感，担心受骗，损失钱财，这就成为制约我国C2C电子商务发展的因素之一。

信用是市场经济的基石，无论是传统的商务活动，还是新型的电子商务活动，只有做到诚信交易，市场经济才能更好的发展。

本文从C2C电子商务平台的角度出发，以著名的C2C电子商务网站--淘宝网为例，在分析我国现有C2C信用评价体系所存在的问题上，通过身份认证、交易主体评价信用度、交易金额等方面提出相关的解决对策，以完善现有的C2C信用评价体系。

关键词: C2C 信用评价体系淘宝网炒作信用度Reseach on the Problems and Countermeasures of C2C Credit EvaluationSystem - A Case of TaobaoAbstract: Because the large number of online transactions, trading frequency, fraud phenomenon of C2C e-commerce makes the poor credit environment, so people do not trust C2C online transactions there is a sense of fear deception, loss of money, which restricted the development of China's C2C E-Commerce one of the factors. Credit is the cornerstone of a market economy, both traditional business activities, or the new e-commerce activities, and only do credit trading, the market economy in order to better development. From the perspective of C2C e-commerce platform to the famous C2C e-commerce sites: Taobao, for example, the analysis of the existing credit evaluation system C2C the problems, through authentication, the main evaluation of credit tra nsaction, transaction amount, etc. Measures put forward to solve the problem, create a new credit evaluation system.Key words：C2C Credit Evaluation System Taobao Speculation of Credit引言随着电子商务的发展，C2C网络购物已经逐渐成为人们生活消费的主要方式之一，在一线城市尤其突出，根据中国互联网络信息中心报告，截至2009年9月，北京、上海和广州地区网购渗透率分别达到51.3%、52.6%和35.2%。

然而信用问题却成为阻碍电子商务发展的重要因素，据中国消费者协会统计，有关网上交易的投诉已成为十大投诉之一，其中，有关产品质量、售后服务的投诉占30.2%。

尽管很多C2C网站都拥有自己的信用评价体系，但仍存在着不同的问题，这些问题在很大程度上制约了我国电子商务的发展。

因此，建立完善的信用评价体系是亟待完成的任务。

1 信用评价体系的概述1.1 电子商务在中国的发展状况电子商务(Electronic Commerce)是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术，所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易、知识产权贸易和技术贸易[1]。

电子商务涵盖的范围很广，其中最主要的三种商务模式分别是：B2B（Business to Business）企业对企业的电子商务模式、B2C（Business to Consumer）企业对消费者的电子商务模式和C2C（Consumer to Consumer）消费者对消费者的电子商务模式[2]。

而其中最活跃的电子商务模式是C2C，C2C电子商务交易平台是指通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

根据CNNIC(中国互联网络信息中心)发布的《第25次中国互联网络发展统计报告》[3]显示，截至2009年底，中国网民的规模达到3.84亿，较2008年增长28.9%，互联网普及率在稳步上升。

随着中国网民的增加，以及网络购物环境的不断改善，电子商务得到迅速的发展，截至2009年底，网络购物用户规模达1.08亿人，年增长45.9%。

由此可见，电子商务已经成为我国社会经济的重要组成部分。

其中C2C电子商务由于交易产品种类繁多，交易价格相对低廉，并且可协商等特点，迅速占领了市场，受到广大消费者的青睐。

1.2 信用评价体系的含义信用评价体系是在电子商务中用于产生和传播信息的一种工具，一种机制，其宗旨是利用以往交易的信息来判断卖方所提供产品的质量、服务的品质以及买方支付货款的情况[4]。

其目的是为了降低交易中的信用风险。

用户在初次进行网上交易时，由于缺乏信息和经验，所以都会关注其他买卖双方的评价，而信用评价体系就是可以帮助用户判断交易对象信用度的一种工具，从而提高网上交易的成交率。

1.3 信用评价体系的重要性信用问题一直是影响我国电子商务发展的因素，良好的信用状况是经济发展和社会进步的重要保障。

随着电子商务和互联网络的发展，网上购物已经逐渐普及，人们越来越喜欢这种足不出户的购物方式，但由于网络的虚拟性，交易双方并不能面对面进行交流，仅通过聊天工具进行沟通，对商品的外观和质量，买家并不能亲眼看到、亲身体验，只能依靠卖家在网页上对商品进行的文字描述以及发布的图片来进行判断，而来自卖家的描述并不会百分之百与实物一样，甚至有些代理商自己都没见过商品，也就更不可能知道商品的详细情况，导致经常会有因卖家描述与实物不符而发生的交易纠纷，如：严重色差、商品是仿冒的而卖家却描述为正品、质地不同。

由于我国信用体系不健全，人们信用意识薄弱，使得网络购物中的信用问题成为制约网络购物发展的重要因素。

信用问题无处不在，而在电子商务的所有模式中C2C电子商务模式表现最为突出，因为C2C电子商务涉及的人群广泛，交易量大，交易频繁，所以消费者想要完全的真正的了解交易对方的信用状况是一件困难的事情。

造成信用问题的重要原因是没有统一的、良好的信用评价体系，使买卖双方在交易前对交易对象的信用状况有一个客观准确的了解。

因此为了有效的解决电子商务的信用问题，我们必须建立一套良好的信用评价体系，使电子商务能够快速的发展。

2 对C2C信用评价体系的评价—以淘宝网为例2.1 淘宝网简介淘宝网[4]，是亚洲最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创立。

淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（企业对个人）两大部分。

截至2010年5月，淘宝网注册会员已达到1.9亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2009年实现年交易额2000亿人民币，是2008年的年交易额的两倍。

根据CNNIC发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》显示，淘宝网的购物用户渗透率高达81.5%（见图1）,淘宝网用户市场份额达76.5%，处于绝对领先地位。

“冰冻三尺、非一日之寒”，这个奇迹归功于淘宝对系统的不断改进和交易双方的努力。

图1 C2C购物网站网购用户渗透率2.2 淘宝网的信用评价体系淘宝网目前的信用评价体系是由“信用评价规则”和“店铺评分规则”两部分组成。

并且淘宝网实行买家与卖家的信用度分开计算，即一个账号有两个信用度，一个是买家信用度，另一个是卖家信用度。

2.2.1 信用评价规则[7]淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，买卖双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。

评分规则为“好评”加一分、“中评”加零分、“差评”扣一分。

交易者所得到的好评、中评和差评的分数累积成信用度，并会在淘宝网页上显示评价积分。

评价期限内如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评；如一方在评价期间内做出中评或差评，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价；如双方在评价期间内均未做出评价，则双方均不发生评价无评价积分。

淘宝网为了防止卖家用不真实的交易来进行“炒作信用度”的行为而制定了一些规则。