淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策
浅谈淘宝发展战略存在的问题与对策
浅谈淘宝发展战略存在的问题与对策[论文摘要]随着电商行业的高速发展，电商经济在我国的市场经济中占领的地位越来越重要。
同时随着我国倡导“全民创新，大众创业”的新时代的理念，大众创业的实施平台，无疑是电商平台。
电商平台的可进入难度低，实现经济收益的渠道便捷。
更加的推动着大众创业的相互感染、相互影响。
同时也推动着“电商平台”的数量剧增，导致电商市场的竞争加剧。
在这如此激烈的电商市场中马云的”淘宝“平台稳占电商市场的地位首位。
电商经济的多变性不仅仅是简单的运作模式的合理还需要适合市场、准确预测市场的发展战略。
这几年的发展过程中‘淘宝”市场份额逐步下滑。
分析“淘宝”的发展战略的存在的问题并提出有效的建议，有利于我们跟好了解“电商经济”的发展需求，同时通过对”淘宝”的分析更好的制定“电商平台”与“大众创业”的发展战略[关键词]电商平台；发展战略；淘宝[Abstract] with the rapid development of the electricity supplier industry, and electricity supplier position in China's economy occupy the market economy more important. At the same time with the development of the national innovation initiative "in China, a new era of public entrepreneurship" concept, the implementation of the platform of public entrepreneurship, is undoubtedly the business platform. Electric business platform can enter the low degree of difficulty to achieve economic benefits, more convenient channels. Promote mutual infection, public entrepreneurship influence each other. At the same time promote "the increasing number of electronic business platform", resulting in the intensification of electricity market competition.MA in this intense electricity market "Taobao" platform Wenzhan electricity market position first. Not only the variability of electricity supplier economy mode of operation is simple and reasonable need for the market, accurate forecast of market development strategy. The years of the development process of "Taobao" is the gradual decline in market share. Analysis of development strategy of "Taobao" and put forward effective suggestions, help us to know better the development needs of commercial economy, at the same time, through the analysis of development strategy of "better Taobao" to establish a "business platform" and "public business"[Key words] Electronic business platform; development strategy; Taobao目录引言 (1)1背景分析 (2)1.1中国电子商务发展及现状 (2)1.2淘宝发展简述 (2)1.3淘宝网发展的趋势 (2)2项目调研 (3)2.1项目市场调研 (3)2.1.1淘宝现状 (3)2.2外部宏观环境分析 (4)2..3竞争分析 (5)2.3.1行业竞争分析 (5)2.3.2同类项目优劣分析 (6)3营销战略分析 (7)3.1市场定位 (7)3.2淘宝网电子商务模式营销策略 (7)3.2.1支付宝的优势和服务 (8)3.3整体策略 (8)结论 (9)致谢 (10)引言电子商务属于快速消费经济活动，具有“市场全球化、交易快捷化、交易虚拟化、成本低廉化、交易透明化、交易标准化、交易连续化”的特点，主要根据对象的不同制定不同的电商模式“OTO、BTB、BTC、CTC”，不同的模式针对对象不同所倾向的运营特点不同。
电商平台存在的诚信问题及整改建议
电商平台存在的诚信问题及整改建议一、引言随着互联网技术的迅猛发展，电子商务在全球范围内得到了广泛应用和推广。
电商平台为消费者提供了便捷的购物体验，但同时也带来了一系列的诚信问题。
本文将针对电商平台存在的诚信问题展开分析，并提出相应的整改建议。
二、积累信任与陷入困境：电商平台的诚信危机1. 产品质量问题在电商平台上，产品质量成为一个持续存在且频繁被投诉的问题。
有些商家故意销售低劣商品或伪劣产品，给消费者带来经济损失和身体健康威胁。
这种不履行合同义务、违背消费者权益的行为严重破坏了电商平台的诚信度。
2. 虚假宣传与误导消费部分商家通过虚假宣传手段吸引消费者关注并购买商品。
他们可能夸大产品功能、证书真实性以及参与打折促销等优惠活动来吸引目标群体。
这种不实宣传对消费者形成误导，不仅透支了信任，更对市场秩序和行业形象造成负面影响。
3. 不当的售后服务电商平台上有些商家在售后服务方面存在问题，包括延迟退款、退换货拖延、客户投诉被忽视等。
这些举动让消费者失去了对商家的信任，降低了整个电商平台的可信度。
4. 隐私保护不力随着互联网技术的快速发展，个人信息泄露事件屡见不鲜。
某些电商平台未能妥善保护用户的个人信息，导致用户账号信息被盗取或泄漏。
这对用户个人隐私构成一种威胁，也进一步破坏了用户对该平台的信任和忠诚度。
三、解决方案：整改建议1. 强化平台监管机制电商平台应设立一个专门的监管部门来管理商家入驻流程，并定期进行审核和评估。
同时，建立健全的投诉处理机制和处罚措施，加强对产品质量、广告宣传、中介服务等关键环节的严格监管。
2. 完善信用体系建设一个完善的信用体系是制约电商平台上不诚信行为的关键。
平台可以通过加强对商家的实名认证、信用评级和投诉处理的跟进，对商家进行约束和激励，提高整个市场参与者的自律性。
3. 加强消费者知识普及消费者在选择购物平台时应谨慎挑选，并学会辨别真假宣传。
电商平台可加大对消费者购物小贴士的推广力度，教育消费者认识到在电商交易中需要始终保持警惕，并有效利用各种权益维护渠道。
电商平台信誉评价及其治理研究
电商平台信誉评价及其治理研究一、引言近年来，随着电子商务的快速发展，电商平台购物已经成为现代人的主要消费方式之一。
然而，在这个购物方式中，信誉评价问题一直是影响电商平台商家的核心问题之一。
信誉评价不仅关系着商家的生存与发展，也关系着消费者的购物权益和购物体验。
因此，本文将对电商平台信誉评价及其治理进行研究。
二、电商平台信誉评价的作用1.信誉评价作为商家的生命线商家的信誉评价是衡量其经营行为好坏的重要标准。
一个商家的信誉评价越高，其信用度越高，就越能获取到消费者的关注和青睐，从而促进经营活动的开展。
2.信誉评价作为消费者的购物参考在电商平台中，消费者通常会参考商家的信誉评价来判断其是否值得信赖。
如果商家的信誉评价很高，那么消费者就能更加放心的购物，提高购物的满意度和信任感。
三、电商平台信誉评价存在的问题1.弊端一：商家刷信誉评价现有的电商平台信誉评价机制并不完善，存在商家刷信誉评价的现象。
由于商家的信誉评价往往决定着其销售额和生存状况，因此，一些商家会通过刷好评的方式来提升其信誉评价，从而吸引更多的消费者。
2.弊端二：信誉评价动辄恶评在一些电商平台中，由于消费者对某些商家的不满，往往会在商品评价中动辄给出恶评，严重扰乱了电商平台的信誉评价机制。
四、电商平台信誉评价的治理1.完善信誉评价机制目前许多电商平台需要商家在销售商品后才能获得购买方的评价，这种机制就造成了刷好评和拉低竞争对手信誉的现象。
因此，电商平台应该根据商家的成长和实际情况制定更加完善的信誉评价系统，避免商家的投机行为，并能够真实地反映商家的综合实力。
2.加强监管除了完善信誉评价机制外，电商平台应该对商家实施严格的管理和监督，及时发现并处理商家的信誉评价投机行为，确保评价的真实性和客观性。
3.提升消费者的信任感电商平台可以通过提高商品的质量和服务水平、优化客户体验、加强售后服务等方式来提升消费者的购物满意度和信任感。
而且，培养用户的社交性，建立更加真实的交互关系也有利于信誉评价的提升。
电子商务存在问题及建议
电子商务存在问题及建议近年来，随着互联网的迅速发展，电子商务已经成为人们日常购物的重要方式。
然而，与日俱增的电子商务也暴露出一些问题。
本文将针对电子商务的问题进行分析，并提出一些建议以改进现状。
一、信任问题电子商务平台上存在大量的商家和消费者，但是由于信息不对称和缺乏监管，消费者常常难以判断商家的信誉度和产品的质量。
这给消费者带来了信任问题。
建议：加强平台信誉评价机制，鼓励消费者对商家进行评价和反馈。
同时，加强对商家资质的审核和监管，提高平台的信誉度。
此外，建立独立的第三方机构进行商品质量评估，为消费者提供准确的产品信息。
二、售后服务问题由于线上交易的特殊性，消费者与商家的实体接触大大减少，导致售后服务难以及时解决。
一些商家对售后服务不重视，给消费者造成了诸多困扰。
建议：建立完善的售后服务制度，明确商家的责任和义务。
推动平台加强对商家的监管，确保商家及时响应和解决消费者的问题。
同时，加大对售后服务的宣传力度，提高消费者的知晓率，让消费者了解自己的权益和应该获得的服务。
三、数据安全问题电子商务平台上涉及大量的个人信息和财务信息，但平台的数据安全措施不完善，存在泄露风险，使消费者的权益受到威胁。
建议：电子商务平台应加大对数据安全的投入，建立严格的数据保护机制。
加密用户信息，设置严格的权限管理并定期更新。
同时，加强对潜在安全隐患的检测和整改，及时处理潜在的安全漏洞。
四、知识产权问题电子商务平台上存在大量侵犯知识产权的行为，包括销售假冒伪劣商品和盗版产品等。
这不仅损害了知识产权人的权益，也伤害了消费者的合法权益。
建议：电子商务平台应加强知识产权意识，加大对侵权行为的打击力度。
采取强有力的措施阻止销售假冒伪劣商品，加强对商家资质的审核，并引入第三方机构对商品的真实性和合法性进行核验。
五、物流问题电子商务平台上的物流配送常常存在延迟和丢失等问题，给消费者带来不便。
建议：电子商务平台应加强与物流公司的合作，提高物流配送的效率和质量。
淘宝网发展中遇到的问题及应对措施
不 断推 出新产 品 、 新业 务 、 新 活动 。其 中尤 为突 出 的 是２ ０ １ ２年开始 推 出 的天猫 商城 的 “ 双 １ １ ” 五折 促 销
活动 。 ［ １ ３
可 靠 的第 三 方 支 付 工 具一 支付 宝 。“ 相 对 于 易趣 网 的邮件式 的沟通 ， 淘 宝 网在 策 略 和技 术 上 一 举 取胜
“
一
口价 ” 和“ 拍卖” 两 种方 式 ， 对 应 的物 流费 用 分 别
ｅ ｂ ａ ｙ ， 并在 ２ ０ ０ ５年 完 全 击败 易 趣 网 ， 成为中国 Ｃ ２ Ｃ
市 场 的主导 。
二、 淘 宝 网发 展 中所 遇 到 的 问 题
（ 一） 淘 宝 网的信 用评价 机制 不完 善
在 网络这 个虚 拟 的平 台上 ， 网络 交易 的欺 诈 、 受
至 ２ ０ ０ ６年 １ 月， 淘宝 网 占 Ｃ ２ Ｃ市场 的七 成 ， 全
年交易 额达 到 ８ ９亿美 元 。这 一年 ， 淘宝 网第 一次 在
中 国实 现 了一个 可 能 ： 互 联 网 不 仅仅 作 为 一 个 应 用 工具存 在 ， 它 将 最 终 构 成 生 活 的 基 本 要 素 。“ ２ ０ ０ ７ 年， 淘 宝 网不仅 仅是 一家 简单 的拍卖 网站 ， 而 是亚 洲 最 大 的 网络零售 商 圈” 。
的生 活 习惯 。根 据 当前 的发展 形势 ， 结合 自身 的淘 宝体验 ， 提 出淘 宝 网存 在 的各种 问题 ， 从 信用 机 制、 网络市场 管理 、 物 流 以及 资 金安全 四个方 面 ， 分 析其 发展 中遇 到 的瓶颈 ， 并 对淘 宝 网下一 步的发
展 提 出对策 。
关 键词 ： 网络 时代 ； 电子 商务 ； 淘宝网
电商行业存在的问题及整改措施分析
电商行业存在的问题及整改措施分析一、引言随着互联网的快速发展，电子商务已经成为现代社会的重要组成部分。
然而，电商行业不可避免地面临着各种问题和挑战。
本文将对电商行业存在的问题进行深入探讨，并提出相应的整改措施。
二、市场乱象1. 商品质量不合格：电商平台上存在大量低质次品和假冒伪劣产品，给消费者带来困扰。
2. 营销手段过度：某些电商企业通过虚假广告、夸大宣传等手段误导消费者，违背了公平竞争原则。
3. 售后服务不力：部分电商平台在售后服务方面缺乏诚信，退款流程复杂且频频索要补偿证明。
三、消费者权益保护1. 完善法律法规：加强对电商行业监管，并制定更为具体和有力的法律法规，以保护消费者权益。
2. 提升平台责任意识：电商平台应当承担起平台监管责任，加强商品质量审核和营销手段监管，维护公平竞争环境。
3. 完善投诉处理机制：建立健全电商纠纷解决机制，提供高效、便捷的投诉受理渠道，加速纠纷的解决进程。
四、打击假冒伪劣和侵权行为1. 建立信用评价体系：加强对商家的信用评价和监管，将失信商家列入黑名单，并限制其在电商平台上销售商品。
2. 提升知识产权保护力度：加强知识产权保护意识，加大打击力度，打击侵犯知识产权的行为。
五、提升售后服务质量1. 简化退款流程：建立快速退款机制，简化退款手续，减少消费者申请退款时面临的麻烦。
2. 加强售后培训：电商企业应加大对售后人员的培训力度，提高服务质量和效率。
3. 加强追踪管理：建立完善的客户信息管理系统，及时跟踪并解决消费者投诉和问题。
六、促进跨境电商发展1. 减少跨境电商进口关税：适当减少跨境电商商品的进口关税，降低商品价格。
2.加强国际合作：积极开展国际交流与合作，借鉴其他国家先进经验，推动跨境电商发展。
七、提高行业自律1. 建立行业协会：成立电商行业协会或组织，加强自律管理，制定行业规范和标准。
2. 提升从业人员素质：加强对从业人员的培训和考核工作，提高整体素质水平。
八、监管部门加大执法力度1. 加强监管力度：相关监管部门应提高对电商行业的监管力度，及时发现并严惩违法乱纪企业和个人。
电商行业存在的问题及整改措施 (3)
电商行业存在的问题及整改措施一、电商行业存在的问题随着互联网的快速发展，电子商务行业迅猛兴起并蓬勃发展。
然而，与之相伴随的是多方面的问题和挑战。
在电商行业中，存在着以下几个主要问题：1. 产品质量不可靠：由于缺乏有效监管和严格控制，一些卖家在电商平台上销售低质量、伪劣甚至假冒伪劣商品。
这给消费者带来了诸多安全隐患，也损害了整个电商行业的声誉。
2. 假货泛滥：电商平台上亦存在大量假冒商品和山寨品牌。
虽然平台方会尽力打击假货，但由于数量庞大且技术手段的不断更新，仍然有很多假货可以逃避检测，误导了消费者的购买决策。
3. 售后服务不到位：部分卖家为了降低成本，在售后服务方面敷衍了事或者出现拒绝退换货等情况。
这种现象让消费者感到失望和无助，并对整个电商领域产生怀疑。
4. 营销手段不规范：一些卖家采用夸大宣传、虚假宣传等不良手段来吸引消费者。
例如，使用诱人的标题和图片来鼓励点击或购买，但实际商品与宣传信息相差甚远。
这种误导消费者的行为对电商行业造成了重大挑战。
5. 数据安全问题：随着电商行业数据的爆炸性增长，如何保护用户个人信息及交易数据成为一个紧迫的问题。
泄露用户隐私的事件时有发生，给消费者带来了极大的困扰和担忧。
二、整改措施1. 加强产品质量监管：相关部门应加强对电商平台上的商品质量抽检，建立严格标准和认证体系，并对违反相关法律法规和标准的卖家进行处罚。
同时，鼓励诚信企业入驻，并依法注销违规企业。
2. 提高平台技术支撑能力：电商平台需要投入更多资源改进技术手段，利用大数据分析和人工智能技术来提高假货识别率。
加强对卖家身份认证和信用评价体系，使消费者可以更加安心地进行线上购物。
3. 完善售后服务制度：电商平台应建立完善的售后服务体系，确保消费者在遇到质量问题或其他问题时能够及时获得解决。
对于不良商家，要坚决追求法律责任并公示其不良记录，以警示其他商家依法经营。
4. 强化法律监管：政府和有关部门应出台更加明确、严格的电子商务法规和政策，提高对电商行业各方面的监管力度。
淘宝评价规则热点问题汇总
1.系统默认评价说明亲~系统只会自动默认好评，不会给中差评哦！另外系统默认的好评只要符合评价计分规则，都是会为双方增加对应的信用度。
系统自动默认好评有以下两种情况：1、一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评（因系统滞缓会有延后生效显示的情况）。
2、天猫（原淘宝商城）订单买家进行店铺评分后，系统即时自动代卖家给买家一个好评。
系统不会默认评价有以下几种情况：1、一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价；2、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分；3、天猫（原淘宝商城）订单买家在评价期内未进行店铺评分，则系统不会默认代卖家回好评。
对该产品有任何建议或不满，请点击这里详细反馈。
会有专人收集。
2.好评率是如何计算的卖家好评率=所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数；买家好评率=所有计分的买家收到的好评数/所有计分的买家收到的评价总数。
数据经系统四舍五入后显示。
计分的中评因会累计到计分的评价总数中，所以会影响好评率。
详见下图案例：卖家累积好评数为143个，好中差评总数共计146个，按好评率计算公式则为：143/146*100%=97.95%，该会员的卖家好评率为97.95%。
3.如何查看卖家的信用评价和店铺评分情况您可以在卖家店铺首页点击如下图的“皇冠”图标或点击“店铺动态评分”，便可以查看到该卖家的详细信用评价和店铺评分信息。
4.什么情况下可以评价评价的条件：1、支付宝交易订单的交易状态显示“交易成功”后的15天内，过了15天的评价期，评价入口关闭2、评价机会只有一次，只有作出的中差评有一次修改或删除的机会“交易成功”的解释：1、交易状态显示交易关闭（包含退货退款成功的交易）、等待买家付款、买家已付款及卖家已发货的时候均不能进行评价。
2、一个订单中多件宝贝，需待整个订单状态变为“交易成功”时方可进行评价。
5.评价修改或删除后，信用会改变吗差评或中评修改成好评或删除后，您的信用会重新计算，但更新过程会有一个滞缓，建议修改或删除的24小时后查看。
淘宝网的商业模式分析
淘宝网的商业模式分析淘宝网的商业模式分析淘宝介绍：淘宝网（Taobao）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。
淘宝网现在业务跨越C2C （个人对个人）、B2C （商家对个人）两大部分。
淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额占中国网购市场80%以上份额。
C2C （Consumer to Consumer），类似于零售市场，购物对象直接是终端用户。
B2C （Bus in ess to Co nsumer），就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户。
一、营运模式1、体验式营销---- 免费。
淘宝网成立伊始，就坚持认为中国当前的市场还不成熟，消费者无法接受收费服务，全面推广免费策略，在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。
2、差异化的市场推广策略。
淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀对此，淘宝网避开了eBay易趣的锋芒，巧妙地米用了游击式的推广策略。
3、付款环节，淘宝提供了关联服务--支付宝。
账号和个人淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。
支付宝使得买家可以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安全性。
淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款等等。
4、信用评价体系。
在交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进行打分，包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。
利用反馈的信息，更新卖家的信用和XX积分，为后来的消费者提供参考信息。
同时淘宝也会让卖家打分，包括信用、好感度等，也为以后与之交易的卖家提供参考。
5、其他。
淘宝还提供消费者维权通道、售后保障等，对于售后纠纷进行处理，为维护消费者的合法利益提供帮助。
二、盈利模式网站的收费来源，主要包括交易服务费（包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费），特色服务费（包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费），增值服务费（信息发布费、辅助信息费），以及网络广告等。
C2C B2C 网站信用评价体系分析以淘宝为例
C2C/B2C 网站信用评价体系分析———以淘宝为例C2C/B2C 网站信用评价体系分析———以淘宝为例【摘要】本研究主要是以淘宝网为例探讨现今电子商务网站信用评价体系优劣。
从对淘宝的信用管理体系建设来看中国电子商务信用的发展。
当网商群体越来越壮大的时候，由于信用缺失，在网络贸易中受损的情况也越来越多，甚至成为企业应用电子商务步伐停滞不前的主要原因。
【关键词】信用等级，淘宝网，信用评价，信用等级算法，盈利模式目录1 导言 (2)2淘宝信用管理制度 (2)2.1信用评价简介 (2)2.2信用评价可靠性分析 (3)2.3信用评价可靠性分析 (6)3电子商物信用管理在中国 (7)3.1信用评价下的信任问题 (7)3.2信用安全——支付安全 (8)3.3线上+线下发展=信用体制不健全 (6)3.4电子商务网站信用管理的未来之路............................................... 错误！未定义书签。
参考文献. (9)1 导言据《中国外贸企业信用体系白皮书》，中国企业因为信用缺失而导致的直接和间接的经济损失高达5855亿元，相当于中国年财政收入的37%，中国国民生产总值每年因此至少减少2%。
而当网商群体越来越壮大的时候，由于信用缺失，在网络贸易中受损的情况也越来越多，甚至成为企业应用电子商务步伐停滞不前的主要原因。
2 淘宝信用管理制度2.1 信用评价简介目前电子商务网站都推出了对卖方的信用评价服务，即由完成交易后的买方在自愿的基础上对卖方进行信用评估，评估结果将作为卖方的信用记录供后来者参考。
研究表明，买方的信用评估对卖方至关重要，直接影响卖方的贸易数量。
由于诚信问题成为公众或企业最为担心的问题，而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众和企业在网上交易前，特别关注卖方的信用评价。
调查表明，64.2%的公众和71.1%的企业在网上交易时会查看卖方的信用评价，显示信用评价的重要性。
电子商务体验(淘宝体验所遇问题或者解决方案)
电子商务体验(淘宝体验所遇问题或者解决方案)所遇问题：(一)淘宝网的信用评价机制不完善(二)淘宝网的物流运输不合理(三)支付宝资金流动风险性高解决方案：(一)不同交易状态下对淘宝网信用评价机制的完善首先，交易成功下采取长短期同时展现的两框式格局。
淘宝网上经营的大多是中小企业和白手起家的人，他们靠不断地销售积累信用值。
但目前五皇冠的店铺还不是很多，当淘宝再发展几年,那些经营时间比较久的店铺或许成为五皇冠店铺，到时就不容易区分店铺的信用等级，这时候就需要一套更新、更合理的信用评价体系。
我认为淘宝网可在自身评价机制的基础上加人商城的元索,采用长期近期同时进行评分展现的两框式格局。
在店铺首页必须同时展现店铺的累计信用等级，又有近6个月的平均信用状况。
长短期相结合的展现方式，更有利于买家全方位了解店铺的信用状况。
而对于天猫商城没有中差评，我们在浏览商品评价时,并不能完整看到不同评分下的评论内容。
在笔者看来,天猫可以整改评论的展现方式,所有评论不仅按时间顺序展现，也可以选择根据所给评分依次排序。
这样就能看到不同评分的具体评价内容，米帮助买家更全面了解商品。
其次，交易不成功情况下淘宝网采取增设原因栏。
而对于交易后才能评价致使很多末成功交易原因并不能为买家所了解,因而淘宝可对那些已经进人交易程序而未完成的交易在终止交易可设定原因栏,填写后可在该商品评论栏里出现,因卖家失误原因导致可相应扣除卖家信用值，从而减少商品的交易失败率,使顾客更充分了解商品及商铺，从而得到更完美的购物体验。
最后,增加对淘宝买家的信用评价和监控。
对于“差评师”和“恶意买家”这样的不良买家，不能采取赋子卖家拒卖的方式，因为卖家能不能拒卖是个技术或产品问题一个差评，无论是主观还是客观，无论事实还是虚构，对于卖家的打击都是巨大的。
卖家想要拒绝一切可能给出差评的买家，而这也意味着一些对商品，服务和交易过程要求比较高的现卖家想要拒绝-切可能给出差评的买家,而这也意味着一些对商品、服务和交易过程要求比较高的买家可能会被卖家柜之门外。
淘宝网信用体系评价研究
一
、
淘宝 网信 用评 价现 状
害消费者权 益 ， 制约淘宝 网健康有序发展 。 ４ ． 买卖 双方评价机制不对等 。淘宝 网上对于卖家 的身份 信息必须是实名制 的， 而对卖家 的信誉度 、 产 品描述 、 服务评
价 都 是 有 严 格 标 准 和 衡 量 指 标 的 。买 家 可 以对 卖 家 的产 品描
５ ． 售后环节不公开 、 不参评 。 淘 宝 网 的 买 家 只 有 通 过 阿 里
务… 。调查 的数据显示 ， 淘宝网 的注册用 户也 在不断增加 ， 淘
宝 网的交 易额从 ２ ０ １ ４年 的 ５ ７ １亿 元 上 升 到 ２ ０ １ ５ 年 的
旺 旺 与卖 家客服协商退货退款 ， 而这个退货退款流程 的全过
费苔来 说都是有 害的 ， 就有可 能仔存 种现 象 ： 商 家卖小 ｝ 十 ｛ 去商品 ， 而消费者 不 到 自己所需 的物 晶。 第二 ， 个人信息泄露 。电 ＿ ｆ 商 务交易是通过线 交 易平 台完成 的， 网络环境 叶 １ 木， ｊ、 黑客 、 钓 鱼 站等诸多不安全 凶
到 的 实 物 与． ｆ ｛ ｆ ｛ 片 小 符 的 情 ， 信息 的不财称对 ＿ Ｊ ＿ ： 商 家 和 消
参考评价 的 买家都是有 害的 ， 因此 这种随机性和主观性情 况
下 给 予 的评 价 是 不 具 备 参 考 价 值 的 。 ３ ． 通 过 不 良手 段 伪 造 自身评 价 。 网上 常 常 可 以 看 到 淘 宝
述、 物流信息 、 客服服务等方而做 出真实可靠 的评价 。 但是 ， 卖 家对于买家只能给 好评 ， 这样不对 等的评价机制对于卖方
是 不公平 的， 太 过 于 重 视 买 家 的评 价 重 要 性 ， 却 没 有 保 护 到
分析淘宝网的信用评价机制及其存在的不足,并提出改进建议
分析淘宝网的信用评价机制及其存在的不足,并提出改进建议电子商务经济学作业一、为什么要建立电子商务市场信任？怎样促进和建立电子商务市场信任？答：（一）因为信任的建立对于降低消费者感知风险和产生交易行为有积极的作用。
电子商务市场信任可以降低交易成本。
信任是社会正常运行的催化剂，即使在法律社会，信任仍然能起到降低社会不确定性的作用。
同样，在电子商务环境下，信任是降低交易不确定性的重要因素。
信任在电子商务发展过程中的显著作用已经得到了广泛认可。
因此，通过合理的制度安排可以促进电子商务信任的形成，并促进电子商务的发展。
（二）1.设计规范的购买程序。
2.设计规范的网站界面。
3.营造熟悉的商务环境。
4.电子商务相关法律的完善。
5.第三方认证。
6.担保。
7.承诺二、什么是消费者锁定？它对电子商务交易平台有什么意义？如果锁定消费者？（一）消费者锁定定义：消费者现在的消费选择将限制未来的消费者，并且，这种限制通常是由转移成本造成，使得竞争者无法通过降低价格来吸引消费者转向。
（二）意义：有效地解决交易中信息不对称以及转移成本因素等问题。
（三）锁定消费者的策略：1.网页设计——目标顾客，有利于提升企业形象。
2.优惠政策---折扣，传统市场中利用节假日、庆典活动开展的优惠促销活动，一周的营业额可能比平时一个季度的营业额还要高。
3.心理成本---沟通。
①通过关系营销培育顾客好感。
②利用社会人的情感需求累积转换成本。
4.学习成本---信息面，网络用户俱乐部的每一个分类项目都设有讨论区，可以吸引大批网友来此交流意见。
5.宣传成本---品牌意识，网络营销的特点是消费者具有较强的主动性，因此必须在消费者上网搜寻信息或选购商品之前建立起品牌形象，这样才有让消费者主动地到企业的网址中去搜寻信息的可能，企业才能够将产品信息有效地传递给消费者。
三、分析淘宝网的信用评价机制及其存在的不足，并提出改进建议。
（一）目前的评价机制是通过支付宝完成交易后的评价有效期内（成交后3－45天）对该笔交易进行评价，评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
淘宝网的不足以及改进建议
淘宝网的不足
1淘宝网的退款机制存在很多问题。
在买家收不到货物的时候可以申请退款。
但是还不能够直接拿到钱。
只能等到7天友好协商结束了才可以拿到钱。
要知道收不到货已经是买家的权利收到侵害了（比如一个时效性很强的交易，可能是圣诞节送礼物，可能是朋友结婚送礼品，却迟迟收不到货，这对买家损失会很大），但是还要友好协商，这其实不太可能。
2淘宝商城缺乏好中差评论机制，仅仅是让买家打分。
这样看不出一个卖家的服务水平。
因为大多数平均分都在4.5分左右。
建议
一、加强管理，做好及时把货物发出、送到的工作。
二、改善退款机制，如买家未能及时收到交易物品时可以选择友好协商，或者尽
早退款两种方案。
三、加强监督力度，能够让买家放心。
淘宝阿里巴巴诚信体系分析
青岛理工大学商学院学年论文阿里巴巴诚信体系分析姓名：学号：专业班级：指导老师：引言诚信是立国之本、立业之本，一个健全的社会一刻也离不开诚信。
人无信不立，商无信不誉，市无信不兴，企业无信不昌。
在全面建设小康社会中，诚信是其中的一个重要内容，也是一个带有根本性的问题。
诚信是中华民族的光荣传统，也是我国传统道德的基础和根本。
然而，21世纪的今天，全球化使我们的一举一动都不能置身事外，网络的发展加速了社会经济体系的变革——电子商务的出现严重冲击了传统的商业体系，使得传统诚信体系不能适应新模式的发展要求。
建立新的电子商务下的诚信体系已经是刻不容缓。
电子商务是一种新型的商业贸易活动，具有商业活动能力的实体，利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易，建立一种新的经济秩序。
作为中国最成功的在线平台交易体制，在面对“守信却得不到更大利益”、“失信也不会得到更大惩罚”的现象时，阿里巴巴的成功给我们打开了新的窗口，那么就让我们来浅谈下阿里巴巴体系下的诚信体系是怎样一步一步建立起来的。
一、阿里巴巴诚信体系分析传统商业相比，电子商务通常是买卖双方不见面的，更加需要参与者诚实守信：买卖双方信用状况信息不对称甚至缺失，往往凭经验直觉、网上交流、网下调查等进行综合判断，而网下调查的成本很高，有些业务很难调查到，这就很容易出现在交易信息、供货、付款等方面出现诚信问题，影响用户对网上交易的信心；为了促进电子商务行业的健康发展，一方面，我们希望传统商业模式下的信用模式尽快完善，信用数据尽快共享；同时我们认为需要为电子商务的参与者建立必要、实用的、符合电子商务特征的信用模式和信用数据管理机制；健全我国的信用管理体系，涉及的因素较多，但与信用有关的立法、执法是重中之重。
我们已经有了一部《电子签名法》，未来可能还需要有电子商务企业信用的管理办法、网上拍卖交易管理办法、电子商务税收及发票等一系列的政策法规。
金融领域的信用管理体系也很重要，他直接影响到电子支付和正常服务的履约，影响电子商务的效率和质量。
电子商务行业中存在的问题及改进措施
电子商务行业中存在的问题及改进措施一、引言电子商务已经成为了当前社会中不可或缺的一部分，它给人们的生活带来了便捷和惊喜。
然而，随着电子商务的迅猛发展，也暴露出了一些问题。
本文将从几个主要方面介绍电子商务行业中存在的问题，并提出相关的改进措施。
二、产品信息失信问题在电子商务平台上购物时，消费者往往只能通过文字和图片来获取商品信息。
然而，有些卖家夸大产品的功效，甚至故意提供虚假信息，导致消费者误判产品质量。
尽管平台有用户评价系统，但仍有部分用户可能伪造评论或刻意选择性公布信息。
改进措施：1. 平台方应加强对卖家发布商品信息的审核和检查，并建立严格的管理制度。
2. 引入第三方机构对商品进行质量检测，确保所销售商品与描述相符。
3. 鼓励消费者积极参与评论并对评论进行审核，增加信息透明度。
三、交易风险与纠纷处理问题由于双方都没有实体接触，在电子商务交易中存在较高的风险。
一方面，买家在付款后可能无法收到商品或收到次品；另一方面，卖家也可能遭遇商户诈骗或恶意差评的困扰。
此外，当交易发生纠纷时，消费者往往需要花费大量时间和精力来解决问题。
改进措施：1. 平台建立在线仲裁机构，提供快速、高效的纠纷处理服务。
2. 建立更加完善的信用评价体系，对买卖双方进行信用评级，并向公众提供参考。
3. 引入第三方支付平台，将资金托管于专门机构，确保交易资金安全。
四、网络信息安全问题在电子商务行业中，网络信息安全是一个重要且持续存在的问题。
个人账户信息泄露、网站黑客攻击和虚假广告等都对用户的隐私和财产造成了威胁。
这些问题不仅影响用户体验，也阻碍了行业的发展。
改进措施：1. 加强对网站和支付系统的安全保护措施，如数据加密、双重验证等。
2. 定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时修复和更新系统。
3. 平台方加强对卖家资格的审查，排查潜在的安全风险。
五、物流服务不稳定问题快递物流是电子商务交易中必不可少的环节。
然而，由于各种原因，如天气、人力资源以及区域差异等，物流服务在一些地区存在延误和失误的情况。
淘宝评价如何管理制度
淘宝评价如何管理制度评价管理制度是指商家在淘宝平台上如何处理和管理买家的评价，以及如何利用评价来提高商品质量和服务水平。
一个完善的评价管理制度可以帮助商家建立良好的信誉，提高客户满意度，促进销售增长。
一、评价管理的重要性评价是用户对商品和服务的真实反馈，可以为其他用户提供参考。
一个商品的高质量评价可以增加其他用户的购买信心，提高销售量。
而一个差评则可能对商家造成负面影响，影响其信誉度和销售额。
评价管理不仅关乎商家的个人利益，也关乎整个平台的发展。
一个充满真实、公正评价的平台会吸引更多用户，提高用户黏性，促进交易的发展。
因此，评价管理制度对于淘宝平台的健康发展至关重要。
二、评价管理的原则1. 公平公正。
商家不能通过不正当手段操控评价，比如利用虚假交易或者威胁用户等行为。
评价应该客观真实，既表达了用户的意见，又对商家提出了建设性的意见。
2. 及时回复。
商家应该及时回复用户的评价，特别是一些差评或者有疑问的评价，及时沟通解决问题，提升用户体验。
3. 诚实守信。
商家要遵守承诺，保证商品质量和服务水平，不能虚假宣传或者欺骗用户，建立良好的信誉。
4. 重视反馈。
商家要重视用户的评价，不断完善商品和服务，提高用户满意度，实现共赢。
三、评价管理的方法1. 主动沟通。
商家可以通过主动沟通的方式，及时解决用户的问题，提高用户满意度，降低差评率。
2. 提供优质服务。
商家要提供优质的商品和服务，确保商品质量，及时发货，解决用户的问题，提高用户购物体验。
3. 褒贬分明。
商家不能删评，也不能通过赠送礼物等手段来换取好评。
而是要褒扬正面评价，积极改进负面评价，不断提升自身水平。
4. 及时回复。
商家应该及时回复用户的评价，传递企业的用心和态度，提升用户的认可度。
5. 建立信任。
商家要建立信任的基础，让用户愿意相信自己，放心购物。
四、评价管理的策略1. 定期对评价进行汇总和分析。
商家可以通过定期对评价进行汇总和分析，发现问题，及时改进，提升服务水平。
淘宝全球购存在的风险因素及对策探析
淘宝全球购存在的风险因素及对策探析[摘要]：近年来，全球经济不断发展，国与国之间的竞争愈发激烈，中国制造业的发展成本在此环境下不断增加，传统进出口贸易的发展受到负面影响。
淘宝全球购的出现提升了企业的利润空间，为跨境电商的发展带来了新的机遇。
与此同时，由于外部环境的不断变化及企业内部存在的不稳定因素，跨境电商企业发展存在诸多经营风险。
本文结合风险管理理论等对其风险管理进行探究，提出具体的风险防范措施。
[关键词]：淘宝全球购风险对策一引言21世纪以来,随着经济全球化进入到深度融合的发展阶段,不同国家间生产要素流动速度持续加快,互联网技术革命则进一步突破空间地理界限，提高了国际贸易活动的信息化、数字化程度,推动了世界市场实现更为广泛而紧密的联结。
在上述背景下,全球淘宝全球购展现出巨大的发展潜力与增长空间,知名研究机构eMarketer 预计2020年全球在线零售贸易额增长速度为27.6% ,贸易总额达到4.3万亿美元,同时未来一段时间内网络零售贸易将会保持年均20%的增长速度。
由此可见,淘宝全球购作为推动经济一体化、贸易全球化的重要力量，使得国际贸易逐渐走向无国界贸易,正在引起世界经济贸易领域的巨大变革。
淘宝全球购致力于帮助境外中小品牌进入内地市场，为境外华人提供创业机会与就业机遇。
全球购买手可凭借对当地生活方式的理解和挑货的眼光，让国内消费者买到满足其个性的境外商品。
目前全球购囊括超过12万个来自116个国家的境外品牌，2018年成交同比增速42% 。
服务了近亿热衷海淘的消费者，满足了用户的个性化海淘需求。
由于劳动力成本不断抬升和国际贸易摩擦日益加剧,中国传统贸易的增长速度明显放缓。
根据《中国电子商务报告2019》,2016—2019年间,中国的传统货物贸易增长率仅略高于3% ,而同一时期中国淘宝全球购的增长率超过了40% ,两者表现出巨大的增长差异。
淘宝全球购进出口规模则强势增长31.1% ,取得了令人瞩目的发展成绩。
C2C网购平台信用评价体系分析
C2C网购平台信用评价体系分析[摘要]随着互联网快速发展，以淘宝拍拍等c2c网络购物在我国日益普及,而且已经逐步形成了一套简单的信用评价机制。
然而,目前的信用机制还是存在着很多的缺点和不足，本文提出了一系列信用评价机制改进措施,具体包括信用信息共享并加强管理、加强个人诚信管理、建立第三方c2c信誉系统、提高监管和惩罚力度、完善相关法律制度等,针对c2c网购平台信用评价体系存在的问题，提出了相应的解决方案。
[关键词]c2c 信用炒作信用评价1 引言近几年我国的电子商务近年来取得了切实的进步，网络购物也为商业贸易发展创造了极大的机会，但是由于电子商务中物流与资金流分离的特殊模式，在交易传递中增加了交易各方的信用风险，现存信用体系的不完善为电子商务的交易带来了严重的隐患。
另外，在电子商务日益繁荣的同时，网上交易的欺诈方式也日见增多，交易者很容易疏于防范而导致经济上的损失。
信用问题成为电子商务良性发展的重要瓶颈，如何有效的避免信用炒作和识别欺诈行为，提高网络交易的市场竞争力，从而扩大电子商务的盈利空间，是电子商务得以健康发展最重要的方面之一。
2 信用炒作和信用体系随着中国互联的快速发展，网络购物也在快速发展。
信用炒作正是伴随着网络购物所产生的新事物，在现有的c2c网络购物网站信用评价体系中，交易平台监管措施还不够完善，这就造成了一个后果：网上很多以炒作信用为生的商家大量兴起，使得网上交易出现了很多虚假的交易，这就直接影响了 c2c交易的发展。
2.1信用炒作关于信用炒作行为，国内一些领先的个人交易网站都对其作了一些定义：淘宝网发布的《炒作信用度处罚规则》将其定义为交易双方以一方或双方增加“会员积累信用”为目的，虚构交易事实或实施足以影响他人“会员积累信用”的行为；拍拍网认为“对于买卖双方以抬高信用为目的，或双方在无实际成交的情况下做出好评的行为”，即为“炒作信用”这一行为也被通俗的称为“刷钻”。
根据淘宝网和拍拍网对信用炒作给出的定义，可以将信用炒作行为定义为：信用炒作是以提高交易一方或双方的信用为目的，这与真正的交易行为的目的大相径庭，虚假交易才是其最主要的手段。
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论文题目：淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策学生： ***指导教师:***教学单位：管理工程系随着互联网的快速发展,我国网民迅猛增加,网上购物人数也在急速增加.网上购物中买卖双方的信誉成为网购的信用凭证，信用评价体系的建立和不断完善，是网上购物的一个关键问题。
随着网上购物的不断增多，信用问题也不断凸显出来。
本文对中国乃至亚洲最大的C2C交易平台-淘宝网，其信誉评价制度进行讨论，从买家卖家双角度对现代电子商务购物平台的发展进行探讨，发现信誉评价制度的问题，并提出解决对策。
关键词：电子商务，信用评价制度，C2C交易平台，淘宝网，1前言 (1)2 中国电子商务发展及淘宝网简介 (1)2.1中国电子商务发展现状 (1)2.2淘宝网简介 (3)3 淘宝网信誉评价制度 (4)3.1电子商务中信用评价制度的重要性 (4)3.2淘宝网信用体系 (6)4 淘宝网信誉评价制度现状问题分析 (10)4.1 淘宝网信誉评价的问题 (10)4.2 解决问题的对策 (12)5 总结 (13)6 致辞 (14)7 参考文献 (15)1 前言《中国互联网年度综合报告2009-2011》数据显示，2007-2011年中国互联网增值市场增速逐渐放缓，但仍保持在30%以上的年度增长率。
预计至2011年互联网市场规模将达到1375.04亿，互联网总用户数将达到6亿.图1-1网民数量与网购网民数量呈每年递增趋势随着网民人数的增长，网上购物也从时尚人群转变问大众人群。
同时，我国居民的收入也在不断的增加，多方面的良好发展，促使网上购物不断发展。
淘宝网作为中国乃至亚洲最大的C2C交易平台，作为中国电子商务发展的代表，在很长一段时间都将是中国电子商务的代名词。
其电子商务发展道路无疑是非常成功，买卖双方的信誉评价制度已经相当完善，但是由于淘宝网发展时间的堆积，信誉双向评价制度已经不能完全适应现在淘宝网乃至老卖家的信誉度越积越高，而新卖家则为了积累信誉度而苦苦经营，不惜忍气吐声向无良消费者低头，以求一个好评，这也凸显了淘宝网。
2中国电子商务发展及淘宝网简介2.1中国电子商务发展现状自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。
未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。
一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。
2007年我国B2B 电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。
目前B2B 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。
2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。
B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。
2007年我国C2C 交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。
2010年的统计数据显示，我国2009年全年电子商务服务类企业(包括B2B、B2C、C2C、B2M、B2G等)营收累计达到160.8亿元人民币。
其中最为重要的B2B、B2C两块分别为：67.5亿和84.8亿，相比去年同期，各类企业营收规模都有明显的增长。
2009年中国电子商务交易额达到3.8万亿元人民币，网络购物(B2B与B2C)交易额达到2586亿元人民币，同比分别增长21.7%和105.8%。
2009年大中型工业企业电子商务交易额达15666亿元，中小企业电子商务交易额达19900亿元。
在2009上半年，包括阿里巴巴、环球资源、慧聪国际、网盛生意宝和焦点科技，仅这五家B2B上市公司的营业收入总值达23.8亿元，净利润为6.0亿元。
图2.1-1 2010年中国网络购物交易额市场份额2.2淘宝网简介淘宝网是目前国内最著名个人网上交易平台之一，主要用于商品网上零售，同时也是国内较大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。
是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，淘宝网现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。
2.2.1企业文化淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持宝可不淘，信不能弃。
在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。
每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。
现在，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。
2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。
直到了2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。
特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升。
2.2.2 商品淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置了网络游戏装备交易区，网游迷们值得来看一看。
作为拍卖网站，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。
2.2.3 淘宝定制商品2009年12月15日，淘宝网正式宣布，首次推出3款淘宝定制手机。
这3款手机分别是与联想移动公司合作的联想i61型号手机灵素;与中国电信合作的海信E6型号手机风云;与TCL公司合作的阿尔卡特OT800型号手机无双。
2.2.4 特色服务与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。
其中一个例子是会员及时沟通工具——淘宝旺旺。
会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现和我联系(掌柜在线)或给我留言(掌柜不在线)的图标，可与店主及时地发送，接收信息。
淘宝旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。
2.2.5淘宝店铺淘宝具有特色的将普通店铺和旺铺分开，实现了网站的分流，并为2008年推出新版淘宝旺铺提供了契机，2009年淘宝旺铺进一步升级，实现了flash技术的淘宝店铺展示技术，使得大部分的旺铺成功走出了单一的展示，为淘宝成功实现功能的提升打下了基础，这也进一步说明淘宝有进一步开放淘宝店铺装修收费功能的举动。
淘宝商城是淘宝最新开启的B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家，主要服务对象包含了摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代理商和经销商，将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，也进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的市场，并且在一定程度上让利给广大的买家，促进了淘宝的多样发展。
同时淘宝商城在淘宝网战略中也逐渐成长为淘宝网重要的一环，成为了淘宝网的主要服务之一，同时淘宝商城作为淘宝网主打的服务品牌也越来越受到广大买家的关注和支持，在新一轮的网上购物博弈中，淘宝网凭借淘宝商城打破了之前淘宝网商城的低迷态势，正式走出了自己的B2C之路。
3淘宝网信誉评价制度3.1电子商务中信用评价制度的重要性在线信誉评价机制是名誉系统在互联网上的应用，在在线购物 C2C 模式中成为重要的信誉建立方式，并且在在线购物的发展中不断发展。
在线信誉评价机制是目前我国在线购物诚信体系的主体，为推动我国在线购物发展发挥着极其重要作用。
除了由在线购物平台提供的在线购物信誉评价机制，中立机构提供的第三方在线购物信誉评价机制还没有出现，因此B2C模式中的信誉评价机制往往是消费者对销售产品的评价，而对于企业本身的评价很难全面体现。
但对于线下购物的第三方在线信誉评价网站已经开始出现，并获得了消费者的接受，如大众点评网，口碑网等等。
随着越来越多的传统企业开设在线销售渠道，消费者对于第三方在线信誉评价机制来评价企业的网上销售服务的需求会越来越高。
当前我国在线购物信誉评价机制主要是四大在线购物平台淘宝，易趣，拍拍，有啊提供的在线购物信誉评价机制。
从这些在线信誉评价机制来看，都主要由五个部分组成：在线信誉评价主体认证，在线信誉评价内容及规则，在线信誉评价展示，在线信誉评价反馈和特殊信誉保障措施5个部分。
[1]电子商务作为一种先进的交易模式，在国民经济的各个领域日益普及，我们不得不承认这样一个现实，那就是在全球经济一体化的同时，还存在着一个“e体化”的发展趋势。
电子商务所具有的双向信息沟通、交易手段灵活和交货方式快速的特点，给社会带来了巨大的经济效益；更由于它减少了中介环节，加速社会商品流通，有助于降低成本，提高企业的竞争力；对于刚刚加入世界贸易组织的中国来说，还有助于国内企业更好地参与国际市场的竞争。
之所以说要建立电子商务信用机制，其重要性就体现在电子商务本身在国民经济中的高度普及率以及其巨大的潜能。
我们完全有理由要为电子商务活动创造一个良好的法律环境，其中信用环境是一个重要的方面。
应当说建立电子商务信用机制具有深远的战略意义。
信用在法学意义上是对民商事主体所实施行为的一种评价，包括民商事主体对自己利益的追求是否损害了社会公共利益，是否损害了相对人的利益，以及其履行义务的能力，尤其是偿债能力的一种社会评价。
电子商务信用则是指电子商务交易的当事人在进行相关交易时应当以诚实和善意的表示并努力促成交易的完成，在不怀有欺诈的情况下还要承担维护加以安全的义务。
建立电子商务信用机制后必将进一步提高交易的安全。
电子商务交易模式的最大弊病也就是交易安全系数偏低，当然这不仅是一个法律问题、经济问题，还是一个技术问题；建立电子商务信用机制后，由于关乎自己的利益，交易行为当事人将会更加谨慎地处理交易过程，确保交易的安全完成。
建立电子商务信用机制将进一步规范市场秩序，促进市场繁荣。
随着电子商务的进一步推广和普及，将越来越成为经济活动的主要模式，规范电子商务交易活动无疑对规范整个市场秩序具有积极意义，建立相关信用制度无疑是当前“信用建设”的重要内容。
建立电子商务信用机制还有助于推动依法治国的进程。
市场经济从静态上看是法制经济，从动态上看是法治经济，实现经济民主化是一个国家法治建设的重要标志，建立电子商务信用机制后有利于将进一步提高经济民主后的程度，具有深远的意义。
当然，建立电子商务信用机制也是出于其自身的需要。
经济学家将现代社会称之为“匿名社会”（anonymous society ），在这一社会模式下，居民的流动性大，交易双方通常并不认识，相互之间也缺少“乡村社会”中存在的其他制约因素，这就使得对交易侵害人的惩罚受到很大的限制，传统的以个人为基础的信誉机制已经失灵。