浅谈淘宝评价体系
淘系考核星标等级
淘系考核星标等级淘系考核星标等级是淘宝和天猫平台上一种对卖家绩效评价的体系。
它通过对卖家的运营效果、服务质量和店铺信用等方面进行评估，最终给予卖家相应的星级等级。
这个等级不仅是卖家的绩效水平的一种象征，也是买家对店铺的信任度和购物体验的参考指标。
淘系考核星标等级的评定标准主要包括以下几个方面：1. 销售表现：包括店铺的销售额、销售增长率、退换货率等。
销售额是衡量店铺运营效果的关键指标，而销售增长率则反映出店铺的商业竞争力。
退换货率则体现了卖家的商品质量和客户服务水平。
2. 服务质量：包括卖家发货速度、物流时效、售后服务等。
发货速度和物流时效是买家购物体验的重要因素，良好的售后服务能为买家解决问题并提供满意的解决方案。
3. 信用评价：包括买家对卖家的评价和店铺的信用记录。
买家的评价反映了店铺的口碑和信誉度，而店铺的信用记录则是淘宝和天猫平台对卖家经营行为的记录，如违规行为、纠纷处理等。
根据以上评定标准，淘系考核星标等级一般分为五个等级，从高到低分别为：五星级、四星级、三星级、二星级和一星级。
每个等级的权益和福利也会有所不同，例如五星级卖家可以享受更多的平台资源和推广机会，而一星级卖家可能会受到一些限制和惩罚。
卖家可以通过不断优化店铺运营和提升服务质量来提高自己的星标等级。
这包括加强产品质量控制、提高发货速度、改善售后服务、积极处理纠纷等。
同时，卖家还应该重视买家的评价和意见反馈，及时改进自己的不足之处。
总之，淘系考核星标等级是淘宝和天猫平台对卖家绩效的评价体系，不仅是卖家的绩效象征，也是买家选择店铺和购物的重要参考指标。
卖家通过积极优化运营和提升服务质量，可以提高自己的星标等级，从而获得更多的机会和福利。
淘宝dsr评分方法
淘宝dsr评分方法
淘宝DSR评分方法是指淘宝平台上对卖家服务质量进行评估的一种指标体系。
DSR全称为Detailed Seller Ratings，即卖家详细评分。
DSR评分由买家在交易完成后，根据卖家的服务质量和商品描述准确度等方面进行评价，从而为其他买家提供参考。
在淘宝平台上，买家对卖家的DSR评分主要包括准时发货、物流速度、商品描述准确度和服务质量四个方面。
每个方面的评分都是从1到5分，分数越高表示买家对卖家的评价越好。
具体来说，准时发货是指卖家在规定的时间内将商品发出；物流速度是指卖家选择的快递服务商的配送速度；商品描述准确度是指卖家在商品详情页中对商品的描述是否准确详尽；服务质量包括卖家对买家的沟通回复速度、售后服务等多个方面。
淘宝DSR评分对卖家非常重要，它不仅能够从买家的角度评价卖家的服务质量，也影响到卖家的店铺信誉和排名。
卖家的DSR评分越高，店铺的信誉和排名就越好，买家也更愿意在这样的卖家店铺购物。
为了提高DSR评分，卖家需要注重以下几点：
1. 提供准确的商品描述和清晰的商品图片，让买家能够准确了解商品的特点和
细节。
2. 保证准时发货，尽快将商品寄出，给买家一个良好的购物体验。
3. 选择可靠的物流合作伙伴，确保商品能够及时送达买家手中。
4. 提供良好的售后服务，及时回复买家的疑问和问题，并积极解决任何可能出现的纠纷。
5. 关注买家的反馈和评价，及时改进自己的服务和经营策略。
总之，淘宝DSR评分是买家对卖家服务质量的一种评价体系，对卖家的店铺信誉和排名有着重要影响。
卖家要注重提供优质的商品和服务，以提高DSR评分，赢得买家的信任和好评。
淘宝网店类评估体系指标表
淘宝网店评估指标体系表格（初稿）一级指标权重二级指标评估要点权重评估标准评估方式1. 用户反馈角度30店铺评分描述相符 5 与宝贝描述相符度人工对比服务态度 5 店铺客服服务态度、店铺合作物流服务态度人工对比发货速度 5 发货时长、退货周期（退货率也可以作为一个标准）人工对比信用评价评价分值10 买家可以针对订单中每项买到的宝贝进行好、中、差评，统称为信用评价人工对比word文档可自由复制编辑一级指标权重二级指标评估要点权重评估标准评估方式店铺等级红心、黄钻等级2. 店铺客服角度30售前客服客服人数、客服在线率10 店铺客服人数、分类与否（是否按类目、售前售后等）、在线人数人工对比客服响应速度10 不同时间节点（如中午、晚上）反映与否、反映时间间隔、平均响应时间(邮件、电话、短信) 人工调研客服专业知识 5 对本店宝贝熟悉程度、解答是否完备人工调研售后客服服务态度 5 售后服务态度、是否受理、响应速度人工比对3. 店铺宝20宝贝类目 5 宝贝类目涵盖面、类目数量人工比对宝贝数量 5 店铺宝贝总数量人工比对5 黄钻等级级别人工比对word文档可自由复制编辑一级指标权重二级指标评估要点权重评估标准评估方式贝角度宝贝质量5购买用户留言反馈与否、数量、留言（评论内容）等人工对比成交数量5月成交量人工对比4. 店铺运营推广20促销形式促销周期、占比等10 是否有促销活动、促销周期、促销占比等人工比对、调研推广渠道微博、微信、百度知道、QQ群等10 是否有多形态的推广渠道，如微博、微信、百度知道、QQ群等人工比对、调研总计100 100word文档可自由复制编辑单项评价指标的计算方法按照商务网站类型（如：淘宝店）制定商务网站评价指标的评价标准，现针对企业网站提出以下评价方法：评估级别，分优、良、好、中、差五级；100分制，依次为85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。
word文档可自由复制编辑。
淘宝店铺竞争力评价体系构建
淘宝店铺竞争力评价体系构建摘要：本文在分析淘宝店铺竞争力的基础上，选取了具有普遍代表意义而又相对容易获取的九个指标，采用层次分析法构建评价指标体系，运用几何平均法计算各指标的综合权重；为淘宝店铺的成功经营提供参考建议。
关键词：淘宝店铺；竞争力；指标1 淘宝店铺竞争力评价指标选取为了使评价结果做到直观和简洁，围绕视觉感受、动态评分、店内活动三大方面，选取9个（便捷的导航、宝贝单页美化度、店铺主页美化度；宝贝与描述相符、客服服务态度、卖家发货速度；搭配套餐、包邮、限时打折）对顾客影响比较大的指标进行评价。
淘宝店铺竞争力综合评价指标的层次结构如表1所示。
视觉感受。
对于淘宝店铺这样的网上虚拟店来说，由于人们无法见到真实的货物，所以店铺给人的第一视觉感受就显得尤为重要。
在此选取了店铺主页美化、宝贝单页美化和便捷的导航等三个指标进行衡量。
店铺主页相当于实体店的门面，买家对一个初始的店铺认识，主页美化还是有着十分重要的影响。
店铺美化得好，一定程度上会让买家觉得你的店有着较强的实力，进而会让他对你的宝贝产生一种莫名的信任。
对于大多数的店铺来说，没有那么多的人会记住你的名字，所以大多数买家都是通过对宝贝的搜索进而进入你的店铺的，此时你宝贝单页的美化就显示出来了，美化得越好，就会让更多的买家有兴趣进你的店铺，有更多的机会看到你店铺的其他宝贝。
便捷的导航，可以引导进入你店铺的买家在店铺里自由的选择，无形中就会提高店铺的成交转化率。
视觉感受在淘宝中起到非常大的作用。
动态评分。
买家可以通过三个方面（宝贝与描述相符、客服服务态度、卖家发货速度）交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。
若买家在进行店铺评分时，只对其中一项或几项指标做出评分，就确认提交了，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评的指标视作放弃评分，不会默认评分。
淘宝网产品分析
二、淘宝网产品评估（一）淘宝网是中国最大的网络卖场。
淘宝网是中国最大的网络卖场，是网上沃尔玛。
拥有中国最为庞大的网络卖家群体，拥有中国最为庞大的网络购物群体。
电子商务基础服务提供商为销售战略。
对于卖家：免费进入、服务收费。
对于买家：广告招募、服务保证、口碑发展。
（二）淘宝网产品策略：构建商业生态系统卖家家淘宝宝网（三）淘宝网产品优点1、融合的电子商务平台电子商务正处于商业模式融合的时代。
电子商务的本质就是通过互联网实现商务交易，所谓的商业模式，无论是B2B、B2C、C2C其区别仅仅在于交易对象的不同。
对于B2C和C2C来说，最终消费群体的一致性决定了它们平台体系将率先走向融合，淘宝网的产品策略适应了这一潮流。
淘宝网的C2C 其卖家群体大多都已是职业卖家，已经不能简单称为C；淘宝的B2C Mall则更多是拥有实体店铺的企业，淘宝的开放API将带动更多的企业加入这个电子商务平台。
通过淘宝网实现B2C和C2C融合案例：绿森商城（）。
2、完善的支付体系电子商务基础服务之一。
淘宝网(通过支付宝)支付安全体系已接近银行统。
密码安全控件，手机验证支付，账户CA验证。
丰富的支付方式：支持网银支付、信用卡直付、网点支付、货到付款四种类型的支付方式。
请看附表：三家主流电子商务平台支付系统对比。
主流电子商务网站支付方式对比3、合理的交易保障制度（1）交易评价体系：交易评价制度解决了互联网如何建立信任的问题。
互联网交易最大的问题之一就是交易双方如何建立互信，交易评价制度的本质是通过向新用户展示真实交易结果来建立买卖互信，这是目前得到大多数用户认可的一种卖家认证指标。
卖家购买炒作虚假交易评价的原因。
卖家之所以炒作虚假交易评价其本质源于交易评价对卖家的商业价值，没有信誉的商家将无法销售出任何商品。
在互联网这样一个透明的商业环境中，卖家为了生存就必须适应网络的游戏法则。
因此交易平台的提供商不应该把炒作虚假交易评价作为问题，更应该看作一个庞大的商业机会，如果交易平台本身可以出售商业信誉或对商业信誉作出担保，那么网络平台的收益是无限的。
浅析淘宝网的声誉机制
浅析淘宝网的声誉机制
淘宝网的声誉机制是基于信用评价的体系，包括了卖家信用、买家信用和评价系统。
具体来说，淘宝网通过卖家信用评级体系衡量卖家的商业信誉，根据交易成功的数量、评价质量、处理纠纷的能力等因素给予不同等级，买家可以通过评价系统给予卖家好评、中评、差评反馈，评价可以帮助其他买家了解卖家的服务质量，同时也会影响卖家的信用评级。
而买家信用评级体系则衡量买家在购物过程中的信用表现，如评价的次数、评价质量、退款次数等，高信用的买家可以在购物中获得更多的优惠和权益。
评价系统针对商品和服务的质量和真实性进行评价，对于虚假宣传、欺诈行为等会对卖家进行处罚，以维护淘宝平台的诚信和声誉。
综上所述，淘宝网的声誉机制通过信用评价体系与评价系统相结合，帮助消费者了解卖家与买家的信用表现和交易记录，以确保购物的安全和可靠性，同时也促进了淘宝平台的诚信和发展。
淘宝信誉分规则介绍
淘宝信誉分规则介绍
淘宝的信誉分规则主要包括以下几个方面：
信誉等级：淘宝买家的信誉等级现已全面升级为心钻冠用户信誉体系，共分为良好 (心)、优秀 (钻)、极好 (冠)三个等级。
信誉值计算：信誉值的增减主要取决于买家的购买行为和评价。
具体来说，完成注册+1、实名认证+1、有收货信息+1，总计3分; 淘宝、天猫购物，每成交一笔+1; 淘宝、天猫可视买家的违规行为及违规次数，对买家的信誉积分进行一定扣减。
评价计分：每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以淘宝订单创建的时间计算）。
超出计分规则范围的评价将不计分。
若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品进行评价，多个好评只计一分，多个差评只记-1分。
淘宝店铺竞争力评价体系构建
ｈｔ ｔ ｐ： ／ ／ ｎｅ ｗｓ ． ｈ ｅ ｘ ｕｎ． ｃ ｏ ｍ／ ２ ０１ ３—０１—０ ４／１ ４９ ７ ４８ ７ ９８． ｈｔ ｍ１ ．
【 ２ 】中金公 司．中国 Ｉ Ｔ软件与服务外 包黄金十年． ２ ０ １ １ — ０ ８ — ０ ５ ．
／ ／ ｃ ｌ ｏ ｕ ｄ ． ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ｂ ｙ ｔ ｅ ． ｃ ｏ ｎ／ ｒ ｎ ｅ ｗｓ ／ ４ ３ ０ ／ １ ２ ５ ３ ３ ４ ３ ０ ． ｓ ｈ ｔ ｍ１ ．
【 ４ 】覃正等． 云计 算、 物联 网背景 下服 务外 包产业 的发展政 策研 究Ⅱ ］ ． 国际贸 易， ２ ０ １ １ （ ７ ） ６ ２ — ６ ３ ．
海 张 江创新 学 院合作 ， 校企 三方 合作 。
这些院校将信息与计算机科学、 金融学 、 外语、 服 务科学 、 管理学等课程融人专业课程体系 中， 通过校 企合作 ， 实现人才培养模式。 在云背景下 ， 这些 院校应
该加 强 网络 技术 的培训 ， 同时有 能力 的学校 最 好设 立
满乐趣 的工作生活环境外 ， 提供学历教育、 培训机会 、 补充医保 、 旅游活动等软福利 ， 并大胆革新 ， 推 出了一 系列符合员工年龄特点的新鲜激励措施 ， 如不定期组 织歌唱 比赛 、 演讲 比赛 、 趣味运动会 、 生日 会、 公司年 会等 多种文化娱乐活动 ， 为一线员工制作月刊 ， 为员 工搭建 展示 自我 青春 风采 、 实现 梦想 的舞 台 。
说， 由于人们无法见到真实的货物 ， 所 以店铺给人的 第一 视觉感 受 就显得 尤 为重要 。在此 选取 了店 铺 主页
C2C B2C 网站信用评价体系分析以淘宝为例
C2C/B2C 网站信用评价体系分析———以淘宝为例C2C/B2C 网站信用评价体系分析———以淘宝为例【摘要】本研究主要是以淘宝网为例探讨现今电子商务网站信用评价体系优劣。
从对淘宝的信用管理体系建设来看中国电子商务信用的发展。
当网商群体越来越壮大的时候，由于信用缺失，在网络贸易中受损的情况也越来越多，甚至成为企业应用电子商务步伐停滞不前的主要原因。
【关键词】信用等级，淘宝网，信用评价，信用等级算法，盈利模式目录1 导言 (2)2淘宝信用管理制度 (2)2.1信用评价简介 (2)2.2信用评价可靠性分析 (3)2.3信用评价可靠性分析 (6)3电子商物信用管理在中国 (7)3.1信用评价下的信任问题 (7)3.2信用安全——支付安全 (8)3.3线上+线下发展=信用体制不健全 (6)3.4电子商务网站信用管理的未来之路............................................... 错误！未定义书签。
参考文献. (9)1 导言据《中国外贸企业信用体系白皮书》，中国企业因为信用缺失而导致的直接和间接的经济损失高达5855亿元，相当于中国年财政收入的37%，中国国民生产总值每年因此至少减少2%。
而当网商群体越来越壮大的时候，由于信用缺失，在网络贸易中受损的情况也越来越多，甚至成为企业应用电子商务步伐停滞不前的主要原因。
2 淘宝信用管理制度2.1 信用评价简介目前电子商务网站都推出了对卖方的信用评价服务，即由完成交易后的买方在自愿的基础上对卖方进行信用评估，评估结果将作为卖方的信用记录供后来者参考。
研究表明，买方的信用评估对卖方至关重要，直接影响卖方的贸易数量。
由于诚信问题成为公众或企业最为担心的问题，而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众和企业在网上交易前，特别关注卖方的信用评价。
调查表明，64.2%的公众和71.1%的企业在网上交易时会查看卖方的信用评价，显示信用评价的重要性。
淘宝网卖家第三方信用评价指标体系研究
淘宝网卖家第三方信用评价指标体系研究摘要：文章通过分析淘宝网卖家信用评价的缺陷，结合信用评价的国际管理，从实用性和可操作性的角度，构建基于第三方的淘宝卖家信用评价指标体系。
通过这个指标体系，以淘宝网女装卖家为例，对淘宝网卖家的信用评价进行实证研究。
关键词：淘宝；信用；评价；指标；卖家；第三方1淘宝网卖家信用评价的缺陷电子商务信用是指电子商务交易中由买方、卖方、电子商务平台提供方、物流企业、银行和中介机构等多方构成的互动信任关系。
电子商务信用评价体系，是指电子商务交易完成后，在评价有效期内，根据本次交易的情况对交易对象进行相互评价，形成信用的信息反馈，并将一个用户得到的所有评价按一定方式集结为该用户的信用度和信用记录，用以反映该用户的信用状况，供其他用户作交易决策参考。
卖方信用评价体系是信用评价体系中的重要组成部分，而目前淘宝网所采用的卖方信用评价体系，缺乏完善的指标体系和合理的评分标准，仅采用简单的信用累积评价算法，依据笼统的买方评价来确定卖方信用度，这很难为买方提供有效的决策支持。
具体有以下几点不足之处：①以买家满意度评价作为卖家信用的评价标准。
信用评价和满意度评价是两个不同的概念，满意度评价只能作为卖家信用评价的一个方面。
②信用评级设计过于简单。
目前淘宝网的信用评级仅设“好评”、“中评”、“差评”三档，每档评价对应一个积分，即“好评”+1分“，中评”+0分，“差评”-1分。
③信用评价设计不具体。
买家满意度的总体评分只是评价者对于本次交易的总体主观评价，并不能反映交易中各个因素(如商品质量、服务态度、价格等)的具体得分。
④信用评价没有考虑到每次交易的额度。
目前淘宝网信用度的变化仅依据交易的次数，而与每次交易的金额无关。
这就使得一些卖低值商品(如手机卡、QQ 号)的卖家利用信用评价系统的这一漏洞，通过大量的小额交易或虚假交易，在短时间内迅速提高自己的信用度。
⑤没有考虑信用评价者的信用。
信用度高的用户相对于信用度低的用户所做出的评价，更具可信性，对被评用户的信用度的影响更大。
淘宝网图书类商品信用评价体系构建分析
个平台： 一是搭建政策扶持平台。深刻理解教 生创业提 供场地租用 、 创业项 目指导、 科技 信 营销策略、 成本核算 到利润分配 的各个环节全
育部 《 关于大力推进创新创业教育和大学生 自 息服 务、 政 策保 障、 法 律援助 、 商 业计划 书 编 部进入实 战状态，全面 实行 市场化运 营及管 主创业工作的意见》 和国家人力资源和社会保 制、 资金筹集、 开业指导、 人力资源 和劳动社会 理， 支持创业 企业健康发 展， 确保创 业项 目成 障部、 教育部、 财政部等六部委联合开展“ 高校 保障及相 关的公益性服务的综合 系统 。 这个系 功， 引领高职院校的创 业教育趋 向辉煌。 毕业 生就业推进行 动 ” ， 实施“ 创业引领计 划 ” 统 能帮助大学生把 自己的发 明成 果尽快 形成 精神 。 积 极争取 当地政府对大学生创业 出台优 商 品进入市场、 能帮助大学生创造 出充满创新 主要参考文献 ： 惠政策 。 不但要用好劳动保障部门的创业贷款 战略的新企业 、 能帮助实训企业发展壮大形成 ［ １ 】 郝平． 培养创新人才应作为大学重要职责
１ 、 是否选择网络购书数据分析 （ 表１ ） 由 商品价格 规范， 防止店铺进行 不正当的价格竞
随着 交易形式 的多样化发展 和 网络 的普 响分析
及， 电子商务在我国有了飞速的发展， 网络中
可知 ， 在本次 调查中有 ８ ６ ． ８ ％的学生通过 争。 的 图书类商品也层 出不穷 ，大大方便 了顾客 ， 表１ 对于本校学生来 节约了顾客的宝贵时间， 网购图书类商品成为 网络购买过图书。由此可见，
２ Ｏ １ ０ ． ３ ． １ ９ ． 基金等政策 ， 用好在场地方面 的房租补贴政策 速发展 ，核心是能为社会培养成功的创业家 ； 明 日报，
二 淘宝评价管理
一、淘宝评价体系
信用评价
在淘宝交易平台使用支付宝服务成功 完成每一笔交易订单后，双方均有权 对交易情况做出相关评价。
店铺评分
在淘宝网交易成功后，买家可以对 本次交易的卖家进行四项评分： 宝贝与描述相符程度、 卖家的服务态度、 卖家发货的速度、 物流公司的服务
二、评价的计分方法
评价积分
好评、中评、差评三类，个对应一个 积分
评价计分 好评加1分、中评0分、差评扣1分
信用度
对评价积分进行累积，并显示来自评价有效期 订单交易成功后的15天内
三、评价的计分规则
1、每个月中，相同卖家和买家之间的 评价计分不得超过6分，超出不计分。
2、若14天内，相同卖家和买家之间就 有同一商品，有多笔支付宝交易，则多 个好评只计1分，多个差评只记—1分。
四、卖家信用等级
五、交易评价的操作流程
登录“我的淘宝” “我是卖家” “已卖出的宝贝”评价
淘宝阿里巴巴诚信体系分析
青岛理工大学商学院学年论文阿里巴巴诚信体系分析姓名：学号：专业班级：指导老师：引言诚信是立国之本、立业之本，一个健全的社会一刻也离不开诚信。
人无信不立，商无信不誉，市无信不兴，企业无信不昌。
在全面建设小康社会中，诚信是其中的一个重要内容，也是一个带有根本性的问题。
诚信是中华民族的光荣传统，也是我国传统道德的基础和根本。
然而，21世纪的今天，全球化使我们的一举一动都不能置身事外，网络的发展加速了社会经济体系的变革——电子商务的出现严重冲击了传统的商业体系，使得传统诚信体系不能适应新模式的发展要求。
建立新的电子商务下的诚信体系已经是刻不容缓。
电子商务是一种新型的商业贸易活动，具有商业活动能力的实体，利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易，建立一种新的经济秩序。
作为中国最成功的在线平台交易体制，在面对“守信却得不到更大利益”、“失信也不会得到更大惩罚”的现象时，阿里巴巴的成功给我们打开了新的窗口，那么就让我们来浅谈下阿里巴巴体系下的诚信体系是怎样一步一步建立起来的。
一、阿里巴巴诚信体系分析传统商业相比，电子商务通常是买卖双方不见面的，更加需要参与者诚实守信：买卖双方信用状况信息不对称甚至缺失，往往凭经验直觉、网上交流、网下调查等进行综合判断，而网下调查的成本很高，有些业务很难调查到，这就很容易出现在交易信息、供货、付款等方面出现诚信问题，影响用户对网上交易的信心；为了促进电子商务行业的健康发展，一方面，我们希望传统商业模式下的信用模式尽快完善，信用数据尽快共享；同时我们认为需要为电子商务的参与者建立必要、实用的、符合电子商务特征的信用模式和信用数据管理机制；健全我国的信用管理体系，涉及的因素较多，但与信用有关的立法、执法是重中之重。
我们已经有了一部《电子签名法》，未来可能还需要有电子商务企业信用的管理办法、网上拍卖交易管理办法、电子商务税收及发票等一系列的政策法规。
金融领域的信用管理体系也很重要，他直接影响到电子支付和正常服务的履约，影响电子商务的效率和质量。
网店运营 淘宝评价体系
CONTENTS
目 录
01
淘宝评价体系
02
淘宝店铺DSR评分
03
卖家信用等级评分
04
淘宝评价体系结果影响
1 淘宝评价体系
淘宝评价体系
淘宝店铺DSR评分
卖家信用ห้องสมุดไป่ตู้级评分
2 淘宝店铺DSR评分
淘宝店铺DSR评分
动态评分体系，包含描述相 符、服务态度、物流服务三 项评分指标。
低于同行平均值会变绿，高 于同行平均值会变红。
计算举例：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分）
，动态平均分为：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以总给分次数（20次）=平均分4.8分
3 卖家信用等级评分
卖家信用等级评分
好评加一分
中评不得分
差评扣一分
卖家信用等级评分
千牛卖家工作台卖家累积信用
淘宝卖家信用等级
天猫新灯塔：以星级代表店铺综合体验能力，综合评估店铺咨询、物流、商品、售后和
纠纷全链路的服务承接能力，覆盖消费者购物体验各环节，全链路提升买家购物体验
淘宝店铺DSR评分
计算方法：
每项店铺评分取连续6个月内买家给予该项评分的总和/连续6个月内买家给予该项评分的次数， 统计的是最近180天的数据。每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（ 计取时间以交易成功时间为准）。同一订单买家购买多个商品也只能给1次动态评分，一旦评分任何 人都无法修改与删除，即使删除评价，评分依旧生效，而且卖家不能查看是哪个买家评的分。
4 淘宝评价体系结果影响
淘宝评价体系结果影响
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电商平台的评价体系与管理方法
电商平台的评价体系与管理方法随着电商行业的发展，越来越多的企业和消费者开始选择在线购物。
然而，在购物的过程中，消费者面临的最大问题之一就是如何评价商品和卖家的信誉度。
电商平台的评价体系和管理方法成为解决这一问题的重要手段。
本文将探讨电商平台的评价体系和管理方法，分析其重要性和优缺点。
一、评价体系的概述评价体系是指以消费者为主体的一种评价模式。
在电商平台上，消费者可以对商品和卖家进行评价，评价结果将直接影响到卖家的信誉度和排名。
电商平台的评价体系通常包括商品评价和卖家评价两个方面。
商品评价主要是对商品本身的质量、价格、服务、物流等因素进行评价。
消费者可以在电商平台上对商品进行评价，评价结果往往是以五星评价制度为主。
五星评价是指根据评价对象的质量、服务等方面，进行评价，从一星到五星分别表示差、一般、良好、很好、非常好。
卖家评价主要是对卖家的服务质量进行评价。
包括卖家的信誉度、发货速度、服务态度等方面进行评价。
卖家的信誉度是指在交易过程中，卖家的行为是否合规、交易记录是否良好等。
发货速度和服务态度是指卖家在买家下单后，发货速度是否快，服务态度是否好等。
消费者可以针对这些方面进行评价，并以五分制度进行评价。
二、评价体系的重要性评价体系是电商平台中非常重要的一部分。
它能够提高消费者的购物信心和购买积极性。
具体来说，评价体系能够发挥以下作用：1、提高消费者购物信心。
在购物过程中，消费者往往担心商品的质量、售后服务等问题。
如果通过评价体系可以获取到其他消费者对商品和卖家的评价，那么就能够降低消费者的购物风险和购买顾虑。
2、提高消费者购买积极性。
在当今消费环境中，消费者可以在多个电商平台上进行购物，但是对于一个电商平台而言，如果它的评价体系和管理方法良好，那么就能够吸引更多的消费者，提高消费者的忠诚度和购买积极性。
3、提高卖家的服务质量。
在电商平台上，卖家的服务质量直接关系到其信誉度和销售情况。
通过评价体系，卖家可以了解到消费者对其服务态度、发货速度等方面的评价，从而改进自己的服务质量，提高顾客满意度。
淘宝评价如何管理制度
淘宝评价如何管理制度评价管理制度是指商家在淘宝平台上如何处理和管理买家的评价，以及如何利用评价来提高商品质量和服务水平。
一个完善的评价管理制度可以帮助商家建立良好的信誉，提高客户满意度，促进销售增长。
一、评价管理的重要性评价是用户对商品和服务的真实反馈，可以为其他用户提供参考。
一个商品的高质量评价可以增加其他用户的购买信心，提高销售量。
而一个差评则可能对商家造成负面影响，影响其信誉度和销售额。
评价管理不仅关乎商家的个人利益，也关乎整个平台的发展。
一个充满真实、公正评价的平台会吸引更多用户，提高用户黏性，促进交易的发展。
因此，评价管理制度对于淘宝平台的健康发展至关重要。
二、评价管理的原则1. 公平公正。
商家不能通过不正当手段操控评价，比如利用虚假交易或者威胁用户等行为。
评价应该客观真实，既表达了用户的意见，又对商家提出了建设性的意见。
2. 及时回复。
商家应该及时回复用户的评价，特别是一些差评或者有疑问的评价，及时沟通解决问题，提升用户体验。
3. 诚实守信。
商家要遵守承诺，保证商品质量和服务水平，不能虚假宣传或者欺骗用户，建立良好的信誉。
4. 重视反馈。
商家要重视用户的评价，不断完善商品和服务，提高用户满意度，实现共赢。
三、评价管理的方法1. 主动沟通。
商家可以通过主动沟通的方式，及时解决用户的问题，提高用户满意度，降低差评率。
2. 提供优质服务。
商家要提供优质的商品和服务，确保商品质量，及时发货，解决用户的问题，提高用户购物体验。
3. 褒贬分明。
商家不能删评，也不能通过赠送礼物等手段来换取好评。
而是要褒扬正面评价，积极改进负面评价，不断提升自身水平。
4. 及时回复。
商家应该及时回复用户的评价，传递企业的用心和态度，提升用户的认可度。
5. 建立信任。
商家要建立信任的基础，让用户愿意相信自己，放心购物。
四、评价管理的策略1. 定期对评价进行汇总和分析。
商家可以通过定期对评价进行汇总和分析，发现问题，及时改进，提升服务水平。
淘宝服务评价考核标准
淘宝服务评价考核标准淘宝服务评价考核标准是指对淘宝平台上商家的服务体验进行评估和打分的一项标准。
根据淘宝平台的特点和用户需求，可以从以下几个方面来进行考核评价。
首先，商品质量。
用户在淘宝上购买商品的首要需求就是能够买到符合自己期望的商品。
因此，对于商家而言，应该严格把控商品质量，确保商品的材料、做工等达到用户的期望水平。
商品质量好坏是用户对商家服务评价的重要指标之一。
其次，物流服务。
淘宝平台上，用户购买商品后，物流服务的好坏直接影响着用户对商家的评价。
物流服务主要包括包裹的及时送达、包装的完好以及配送员的态度等方面。
因此，商家应该合理安排物流，确保商品及时准确地送达，并保证包装的完好，同时配送员应有良好的服务态度。
再次，售后服务。
售后服务是商家服务质量的重要组成部分。
商家应该提供多种便捷的售后服务方式，比如客服电话、在线客服等，并保持良好的服务态度，及时解答用户的问题和解决用户的问题。
对于用户提出的退换货申请，商家也应该及时处理，并按照协商好的方式进行退换货操作。
售后服务的满意度也是用户评价商家服务的指标之一。
最后，评价体系的完善。
淘宝平台应该建立健全的评价体系，让用户能够方便地对商家的服务进行评价。
评价内容应该包括商品质量满意度、物流服务评价、售后服务评价等，同时评价系统应该有一定的权威性，避免刷好评或刷差评的情况发生。
这样可以有效促使商家提升自身的服务质量。
综上所述，淘宝服务评价考核标准应该包括商品质量、物流服务、售后服务和评价体系的完善等方面。
商家应该通过优化自身的服务，提升用户的购物体验，进而得到更高的评价分数。
而淘宝平台也应该加强对商家服务质量的监督和管理，确保用户能够在淘宝平台上获得高品质的服务体验。
淘宝店铺动态评分标准
淘宝店铺动态评分标准淘宝作为全球最大的电子商务交易平台，不仅积累了大量忠实用户，也为海量商家提供了发展平台，不断开拓和拓展着电子商务交易市场。
面对日益增长的商家，淘宝为了保护消费者的权益，建立了良好的信誉机制，采取了多项措施来打击假冒伪劣商品，以提高淘宝网用户的满意度，也为商家的守信经营提供了有力的保障。
淘宝的动态评分系统采用多项指标来衡量商家的守信经营情况，以识别不同级别的可信度。
其中，有5大评分项：1.务质量：淘宝评分项对商家服务质量和顾客满意度进行衡量，包括服务处理时间、商品完整度、售后服务等。
2. 信誉评分：淘宝根据买家及卖家与其他用户的交易行为、交易数量和质量等多维度参数，来评估商家的贸易信誉评级。
3.品质量：淘宝评估商家的商品质量，对PowerPoint购买的商品进行专业检测，以及收集评论和关注等交易信息，来评估商家的商品质量。
4. 交易安全：淘宝根据买家的购买记录、售后服务、付款保障等多维度参数，评估商家的交易安全。
5.统评分：淘宝通过整合各项指标评分结果，考量商家在各指标中的总体表现，而得出商家的系统评分。
淘宝动态评分系统的指标包括服务质量、信誉评分、商品质量、交易安全和系统评分，它们的变化也会随着商家的表现不断变化，从而给商家带来很大的影响。
商家如果要获得良好的动态评分，就必须从根本上加强商品质量、服务水平及客户保护能力，让消费者保持满意，才能获得好的动态评分。
同时，商家还应注意完善系统运营，减少交易安全风险，维护信誉，提高自我管理能力，加快服务处理速度，建立一套完善的售后服务体系，以保证自身的品牌良性发展。
淘宝旨在为消费者提供安全、可靠的购物环境，淘宝的动态评分系统就是一项重要的保障机制，它给商家提供了可靠的守信经营依据，也是向消费者保证交易安全的重要标准。
只有商家真正能够严格按照淘宝动态评分标准，对照检查管理，以保证质量，提高服务质量，才能获得消费者的认可，在淘宝交易市场中获得持久的成功。
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浅谈淘宝信用评价体系08电子商务二班——吕迪2012-5-09目录1、评价体系 (3)1.1、个人信用评价规则 (3)1.1.1、相关定义 (3)1.1.2、相关评价规则 (4)1.2、店铺评分规则 (7)1.2.1、相关定义 (7)1.2.2、相关评价规则 (7)1.3、个人信用评价规则和店铺评分规则的异同点 (8)1.4评价模型 (9)2、个人信用评价规则的优缺点 (10)2.1个人评价规则的优点 (10)2.1.1、实用性 (10)2.1.2、易用性 (10)2.2、个人信用评价规则的缺点 (10)2.2.1、评价的真实性的无从考察 (10)2.2.2、评价的标准无从获知 (11)2.2.3、评价的算法过于简单 (11)2.2.4、评价等级不全面 (12)3、店铺评分规则的优缺点 (12)3.1、店铺评分规则的优点 (12)3.1.1、有用性 (12)3.1.2、动态性 (12)3.2、店铺评分规则的缺点 (12)3.2.1、评价标准不够全面细致 (12)4、评价体系的改进 (13)4.1、强制身份验证 (13)4.2、制定个人信用评价标准和完善店铺评分标准 (13)4.3、交易金额加权计分 (13)4.4、完善评价等级 (14)4.6、采用双信用指标 (14)5、小结 (14)6、参考文献 (15)1、评价体系评价体系分为个人信用评价规则和店铺评分规则。
个人信用评价规则仅适用于淘宝网个人交易平台上的评价操作及查看，店铺评分规则适用于淘宝网个人交易平台和淘宝商城。
1.1、个人信用评价规则1.1.1、相关定义个人信用评价：淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。
评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。
评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。
信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。
评价期间：指交易成功后的15天。
1.1.2、相关评价规则1)、评价前提评价的前提是成功完成交易。
如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价并且没有评价积分。
2)、买家匿名评价买家在评价时可以选择匿名评价--选择隐藏自己的名字，选择了匿名评价后，此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，匿名做出的评价产生评价积分。
若买家在进行评价时，没有选择匿名评价，在交易评价完成后30天内，有一次机会可以将此评价更改为匿名评价，更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，此评价将不重复计分。
匿名评价不能改为非匿名评价。
3)、缺席评价如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评。
如一方在评价期间内做出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价。
如双方在评价期间内均未做出评价，则双方均不发生评价没有评价积分。
4)、评价显示如交易双方做出的评价都是“好评”（包括按前款规定系统自动做出的“好评”），则评价内容将即时全网显示并计分。
如一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，交易双方互评的，则评价内容将在交易双方全部完成评价48小时后全网显示并计分。
如仅有一方做出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间届满的48小时后全网显示并计分。
5)、评价计分每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以“支付宝”系统显示的交易创建的时间计算）。
超出计分规则范围的评价将不计分。
若14天内（以“支付宝”系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个“差评”只记-1分。
6)、评分的算法采用“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”减一分的累加算法。
公式如下：Z=X+Y，Z表示最后得分，X表示上一次的累积得分，Y表示此次得分取值为{1、0、-1}。
7)、评价的修改和删除“中评”或者“差评”在评价后30天内，评价方有一次自主修改或删除评价的机会，可以选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。
评价经修改以后不能被删除或再次修改。
更改后的评价按本规则规定计分。
8)、评价积分的显示在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别：在交易中作为买家的角色，其信用度分为以下20个级别：1.2、店铺评分规则店铺评价和信用评价规则有很多相同点，这里我们只谈一谈不同点。
1.2.1、相关定义店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员（下称“买家”）对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员（下称“卖家”）进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。
1.2.2、相关评价规则1)、四项指标打分分值：1分－非常不满意；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。
2)、匿名评价店铺评分为匿名评分，不显示评分人的个人信息及单笔评分分数。
3)、评价显示店铺评分是滚动的方式展示，且只展示近6个月的评分分数。
4)、评价计分每个自然月中，相同买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的，则卖家的店铺评分有效计分次数不超过3次（以“支付宝”系统显示的交易创建的时间计算）。
超出计分规则范围的评分将不计分。
5)、评价修改店铺评分成功后，立即生效，一旦生效即无法修改；若买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标做出评分后，就确认提交了，则视为完成店铺评分，无法再次修改和评分。
6)、评分计算店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。
方式是相同条款的评分分数累加后求取平均数。
公式如下：Z=(X+Y)/N,Z表示最后得分，X表示以前累加的得分，Y表示此次评分分数，N表示总共的参与评价的人数。
1.3、个人信用评价规则和店铺评分规则的异同点内容相同点不同点个人信用评价规店铺评分规则则评价条件 交易成功按宝贝评价 按订单评价 评价时间完成交易十五天内评价对象双方互评 买家对卖家评价 匿名评价用户自定 只能匿名评价 计分方式 累加累加后平均 显示形式以“星”、“冠”、“钻”显示 以滚动条显示修改删除 可以 不可以1.4评价模型发生交易 店铺评分规则 店铺信用卖家 买家 卖家信用 买家信用个人信用评价规则2、个人信用评价规则的优缺点2.1个人评价规则的优点2.1.1、实用性该评价规则虽然简单，但非常实用。
它利用了一种古老的信誉机制：口碑。
古老的信誉机制与现在信息技术相结合，产生了良好的效果。
网络自身的特点，决定了信息可以在很短的时间内，以非常低的成本，传播到很远的地方或被许多人接受。
网上交易中的卖家一旦有了良好的信用积累，就有机会吸引到更多的卖家，以低成本获得信用带来的收益。
相反，如果卖家的信用不好，则很难在网上做成交易。
作为买家也可以在很短的时间内，以很低的成本找到信誉可靠的卖家，从而购买到物美价廉的商品，降低了受欺诈的风险。
2.1.2、易用性该评价规则的另一个优点是易用性。
感觉满意给个“好评”加一分，感觉一般给个“中评”不加分，感觉不满意给个“差评”减一分。
这样的规则简单好记，很容易被使用者理解和接受，不受使用者知识文化水平的限制。
作为信用信息的使用者（主要是买家），通过该评价体系很容易掌握卖家的信用：好评率也高，信用指数越高，卖家越可靠。
2.2、个人信用评价规则的缺点2.2.1、评价的真实性的无从考察首先，伪造信用。
评价发生在买家与卖家之间，但买卖双方是否真实的达成了有效的交易无从考察。
有些卖家会召集亲戚朋友在其店铺中购买商品，表面上达成交易，来获得好评进一步达到很高的信用。
但卖家不会发货并把钱退还给他们，这种“刷信用”的方式在新手卖家中尤其多见。
其次，协商评价。
当卖家出现了“中评”或“差评”之后，买卖双方之间会后一个沟通协商的过程。
在这个过程中，买家很可能会在卖家的软硬兼施的情况下（退货补偿、骚扰威胁等）被迫改成好评，而且淘宝个人信用评价规则也提供了更改删除评价的方便，在这种情况下的好评反应的显然不是卖家的真实信用。
然后，恶意评价。
它是指评价人以造成评价会员损害为目的，利用本人、他人的名义对淘宝会员做出“差评”或“中评”的评价。
恶意评价一般只是针对卖家，产生的原因有很多种，如恶意买家、对手的不正当竞争等。
虽然淘宝给予了卖家申诉的权力，但由于申诉过程复杂且时间过长很多卖家都采取妥协的态度来息事宁人。
2.2.2、评价的标准无从获知淘宝个人信用评价规则没有明确给出评价买卖双方的标准，因此使用者只能凭自己的经验和感觉来进行评价，这样就造成了评价主观性太强，无理可依。
例如不同的买家对于一件相同的商品可能根据自己的喜好给出不同的评价，然而这件商品的质量或性能并没有因卖家不同而发生变化。
因此，很难给其他欲购买者很好的参考价值。
2.2.3、评价的算法过于简单个人信用评价规则的算法只是将评价的分数进行简单的累加，这样做存在着许多弊端。
首先，算法中没有考虑到交易金额的问题，目前淘宝的评价都是以交易笔数为单位来加以评价与交易金额无关。
无论是一万元的交易还是一块钱的交易得到的评价机会都是一样的，而且它们的评价效用也是一样的。
这样将不能真实反应商家的真实信用。
其次，算法中没有考虑时间因素问题，淘宝的评价即使几年前的评价也累加到商家的评价当中，但是这样的评价和现在的评价的效用肯定是不能比的。
这就导致了前期商家对信用很重视累计到了很高的评价，后面的评价对其信用的等级几乎没有影响了，可能致使商家对自己的产品和服务的质量产生懈怠。
2.2.4、评价等级不全面我们可以看到该评价体系的等级只有三级，虽然简单易用，但无法做到真实客观细致的评价卖家的信用，致使很多使用者无法找到自己想要的等级，最后只能勉强给个评价。
例如，买家收到商品后，发现商品整体上还不错，只是存在少许瑕疵。
给个“好评”吧，但又觉得达不到标准；给个“中评”呢，又觉得对不住卖家。
最后，勉为其难的给个“好评”，而这样的评价不能真实反应卖家的信用。
我们知道真正的买家满意等级应该是从最满意到最不满意总共七个等级，这样就不会让使用者模糊概念，找到符合自己的评价等级。
3、店铺评分规则的优缺点3.1、店铺评分规则的优点3.1.1、有用性淘宝将信用评价体系从个人信用评价规则进一步扩展为个人信用评价规则和店铺评分规则。
一方面适应了越来越激烈的C2C市场服务竞争，方便买家找到信用可靠的卖家。
另一方面把用户从单一的“好评”、“中评”、“差评”中解放出来，丰富了评价体系的内容，二者相辅相成协调统一，能更有渠道地评价买卖双方的信用，促进网上交易的和谐发展。