成就愿景

面对决策 要沉稳
我的职业经历告诉我—— 职场的沉稳是先思考 走路步伐要慢， 走路步伐要慢， 说话语速要缓， 说话语速要缓， 神情眼神要柔， 神情眼神要柔， 安排处置要稳。 安排处置要稳。
行为举止 要沉稳
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二、宽容
宽容是一种内在的修为，而不是痛苦的压抑。 宽容是一种内在的修为，而不是痛苦的压抑。
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2、把最初的那点勇气“坚持”到最 、把最初的那点勇气“坚持” 后
• 就像一名演员，可能会接风花雪月的戏，叱咤风云的戏，但也可能会接摸爬 滚打、饥寒交迫的戏，无论什么样的戏，无论您是否喜欢，只要接了就必须 拍完，必须坚持到最后一集的最后一分钟。 在成功的道路上，如果你不能坚持去等待成功的到来，那么，你只好用一生 的坚持去面对一次又一次的失败。 在这个世界上创造奇迹的人，凭借的都不是一时的勇气，而是把最初那点勇 气坚持到最后的人。 装修新家。 章子怡与十面埋伏
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6、“平凡”的日子就是你一生的缩影
• 野田圣子，日本服务界的传奇！ 野田圣子，日本服务界的传奇！
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日本战后最年轻的美女大臣
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你的每一天，做的每一件事都是你职业人生的缩影。
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7、心灵的指南针——“责任”
爱德华.肯尼迪，遇刺身亡的美国前总统约翰.肯 尼迪最小的弟弟。 这位曾被誉为“美国雄狮”的肯尼迪家族传人 在《心的指南针》一书中讲述了这样一个故事 ： 少年时代的爱德华.肯尼迪一次驾船出海远航， 但不幸的是，在他回来的途中偏偏遇到了暴风 雨的天气。 饥寒交迫的他没等返航，就匆匆上岸乘车奔回 了温暖的家。 还没有来得及在火炉前暖回已经冰冷的身躯， 还没有顾得上喝上一口热汤，他的父亲走到了 他的身旁。 “你的船呢？”父亲问道： “我把它停在了巴斯河边，因为今天实在是太 冷了……” 父亲没等他说完就挥挥手，坚决地打断了他的 话，并第一时间叫来了司机： “把他送回到他的船上去。” 然后，父亲转过头用一种没有丝毫妥协可能的 语气说道：“既然你已经把船开出去了，就必 须把它开回来。” 爱德华.肯尼迪再一次回到了风雨中。
成就愿景， 成就愿景，职业素养
——中建物业管理人员的基本素质专项培训 ——中建物业管理人员的基本素质专项培训
二〇一一年十二月
自古集大成者得大业
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难聚众力的将军
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物业管理人员五项基本素质（ 分钟 分钟） 一、物业管理人员五项基本素质（60分钟）
二、职场人士的十项职业意识（60分钟） 职场人士的十项职业意识（ 分钟） 分钟
风花雪月与摸爬滚打
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3、“微笑”是职场上最美的语言
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微笑是职场上最美的语音，微笑的意味着：
• • • 一、灿烂的微笑是你向周围传递的一个快乐信号。 灿烂的微笑是你向周围传递的一个快乐信号。 微笑表明你尊重身边的一切事物，喜欢身边的每一个人，微笑表明你是职场中一个快乐的元素，你是内 心充满灿烂阳光的人。因为快乐会传染。 她们每天都在关注我的表情。
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二、清澈的微笑是你向周围送去的一汪潺潺清泉。 清澈的微笑是你向周围送去的一汪潺潺清泉。 “世界上最纯净的笑”、“你需要我的帮助” 把这种清澈的微笑带给身边每个接触到的人，让爱如涓涓溪流般流淌。
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三、温暖的微笑表明对方在你的眼中受到欢迎。 温暖的微笑表明对方在你的眼中受到欢迎。 “平等最容易感动他人”一位刚毕业的面试小女孩 “三个月了，遇到了太多的白眼与冷落，今天，是您第一次让我感觉到自己在这个社会上受欢迎。” 虽然最终我没有录用她，但她还是笑着离开了，而且道别时自信地与我握了一下手。
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两次家庭冲突的化解—— “你在哪儿？”“我在办公室”。“你在哪儿？”“我在家”。 你在哪儿？ 我在办公室” 你在哪儿？”“我在家 我在家” 两次家庭冲突的化解 你在哪儿 ”“我在办公室
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5、温暖的阳光是内心深处散发出的迷人魅力
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DB公司在全世界已经五十多年了，我们绝不允许这个品牌在中国，在我们手 中蒙羞！ 《杜拉拉升职记》 职业意志与职业情感 把美好植入到别人心里。 “公司的秘密，善良的隐瞒” 公司的秘密，善良的隐瞒” 公司的秘密
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二、职场人士的八项职业意识
坚持 控制 微笑
理解 认错
责任 平凡 阳光
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1、“烙”制职业人的控制
• 处世接物的得体，内在丰富的涵养，文化素质的流露，语言沟通的流畅，眼 神交流的细腻，对待他人的宽容、理解与体贴等等，而其中最明显的一种特 质是——自我控制。 内：“工作就如同舞台上的一场戏剧，你永远不会知道有谁正在一旁倾听， 注视着你的一言一行。”（莎士比亚） 外：人们的外显行为和内在价值观念存在趋向一致的必然要求，不断强化和 重复的外显行为必将对人们的内心世界产生潜移默化的影响，个体的差异性 也将随着这种影响而渐渐被同化。 （心理学家） 只有经过内外两种约束效应的长期联合作用下，才能在意识上形成惯性，行 为上自动控制，潜意识里留下深刻的烙印。从而，合成一种职业经理人特殊 的职业习惯与气质，且植入灵魂，久久难以磨灭。 “久久难忘的培训课” 久久难忘的培训课” 对于企业而言，宁可选择能力一般而自我控制力很强的人，也不能选择能力 很强但容易情绪失控的人。因为后者由于其具有很强的能力，当其不计后果 ，一意孤行的时候，带给企业的危险与损失也越大。
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4、“认错”拉近疏远的心
德国前总理勃兰特跪倒奥斯威 辛集中营纪念碑前 德国前总理科尔每到二战纪念日 都会向全世界人民虔诚公开忏悔
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一、百般抵赖即使让你得到眼前的侥幸，但会永远失去对方的信任。 百般抵赖即使让你得到眼前的侥幸，但会永远失去对方的信任。 如果我们犯下的错误已经板上钉钉，无处遁形，我们为何还要百般抵赖，而不去责备 自己呢？ 二、没有人会继续批评一个已经坦诚认错的人。 没有人会继续批评一个已经坦诚认错的人。 如果在别人责备你之前，先自我责备，然后坦诚地告诉对方，对方还会责备你吗？我 相信没有人会忍心这样做。 三、不认错会扩大你的过错给别人带去的伤害。 不认错会扩大你的过错给别人带去的伤害。 如果你没有承认自己的错误，这样做会导致对他人的伤害加深，而对方的仇恨会因此 成倍增长、延长。在职场上的“恩”是生存之本，“仇”是灭亡之道。 四、不要对别人误认为是你的错而耿耿于怀。 不要对别人误认为是你的错而耿耿于怀。 如果别人错误的指责了你，你真的必须针锋相对的反击吗？ 不同意对方的指责时就立即插嘴，愤怒的对方就会把注意力立即、全部转移到你的态度上，即使的 确不是你的错。有时当他把想责备、抱怨的话说完了，怨恨与愤怒有可能也就消失了。
永不言败 危险没来前，懦夫就害怕；危险发生时， 常人感到害怕；危险过去后，勇士才知 道害怕。 “我笑刘备、诸葛亮等用兵不过如此， 倘若是我……”
大家风范激情必须与理智充分 融合，如果让激情变成了冲动，自信变成了自 大，那么对于企业而言激情就变成了灾难。 摩托罗拉的勇敢退却
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服务是一种愉快的体验，因为服务来源于一种古老的艺术，它具有神奇的魅力， 服务是一种愉快的体验，因为服务来源于一种古老的艺术，它具有神奇的魅力，它能 够使所有不同类型的人都去接受你、喜欢你。 够使所有不同类型的人都去接受你、喜欢你。凡是会给你的心灵带来痛苦的服务一定 不是真正的服务。作为服务者应当把握每一次展现自己服务才华的机会， 不是真正的服务。作为服务者应当把握每一次展现自己服务才华的机会，因为服务者 是一个能够用心去微笑的强者。 是一个能够用心去微笑的强者。
对客户要宽容 “术业有专攻” 大堂副理的职业控制
对员工要宽容 “我对公司做出了重大贡 献，我应该……”。 这种想法，甚至说法其实 丝毫不会损伤你的威信， 更不要担心功高盖主。 楚庄王的宽容
对上级要宽容 没有不会犯错的上级 非诚勿扰的经典对白
对同级要宽容 我们没有办法把外面的 敌人变成朋友，至少不 要把家里面的朋友变成 敌人。宽容不能改变过 去，但能开拓未来。
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物业管理人员五项基本素质
魅力 承担 专注 宽容
沉稳
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一、沉稳
美国总统威尔逊—— 如果你握紧了拳头来找 我，我可以告诉你，我 我可以告诉你， 的拳头会握的更紧。 的拳头会握的更紧。
面对委屈 要沉稳
面对意外 要沉稳
物业管理行业每天都 是在各种大大小小的 意外中度过。 意外中度过。
认真只能完成任务，用心才能出色卓越。 做事要养成有始有终的习惯，不仅要善于判断决策，还要勤于 督导落实，对于重大事项要跟踪到执行的最末段。 对执行决定的过程不够关注，从而虎头蛇尾，雷声大雨点小， 造成好的思路变不成好的结果。
对细节要专注
对执行要专注
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四、承担
承担 最难的事
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五、魅力
自信豁达 “你们就看着办吧。”“我尽力而为。”“唉！这都是我的错！” 许多时候不是因为困难让人失去自信，而是自我失去了自信而让事情 变得困难。 “狮子从来不在乎树上的猴子是不是在嘲笑它。” 狮子从来不在乎树上的猴子是不是在嘲笑它。 狮子从来不在乎树上的猴子是不是在嘲笑它 诚实守信 爽约的经理 无法实现自己的承诺本身 就是一种讽刺 丰富涵养 改善国人在社会上的礼貌， 比取得100枚奥运金牌更重要。
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三、专注
对OK要关注 要关注
非常规关注。 通常，只会对下属说“NO”的事项引起足够关注，但事实上，却常常栽在 那些本以为已经OK的事情上， “阴沟里翻船”。 因为每个人都有惰性，你的下属通常只会做你关注的事、重视的事、督促 的事、勤于检查的事。 要养成经常关注那些平日里没有关注过，一直没有出现过问题的问题。不 要让“差不多”断送企业。
承担 下属的过
承担 客户的错
负重才能前行 北方的冬天
细细品味你会发现，一个 企业有时就像是一座森林 ，可以把管理者比喻成一 棵大树，而把员工比喻成 树下的小草。当遇到困境 时，大树一定要挺身而出 为小草遮风挡雨，这样的 一座森林才会郁郁葱葱、 生机勃勃。 你真像我的妈妈。 你真像我的妈妈。
没有人愿意追随一个不敢 永远不能对客户说： 承担责任的领袖。 这是你的错。尤其 管理者最忌讳的一句话是： 是不能当着员工的 这是下属的错，与我无关。 这是下属的错，与我无关。 面这样说。 从某种程度而言，企业发 一句“对不起”不 生了任何损失，任何过错 仅不会降低你的威 都是管理者的错。因为你 信与尊严，反而更 肯定或多或少会负有指挥 能彰显你的修养与 不当、部署不周、督导不 内涵。 力、用人不慎、考虑不全、 小任的承担与执着 预料不及的责任。
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对社会尽责—— 对社会尽责 社会是每个职业人的土壤
对家人尽责—— 对家人尽责 亲情是最无私的情感
对企业尽责—— 对企业尽责 企业是每个职业人的枝干
对他人尽责—— 对他人尽责 同伴是映衬你的绿叶
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8、大局为重——“执行”
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四、诚实的微笑表明我愿意与你接近。 诚实的微笑表明我愿意与你接近。 敞开心扉的微笑是你发出的真诚邀请。 快乐取决于你的心态，而不取决于你得到什么，拥有什么，现在正在做什么。 快乐的心态能让你拥有健康的体魄和健康的微笑。能化解怨恨、溶解寒冰、驱散阴霾，能让你身边的人 沐浴在暖暖的阳光与清新的空气中，包括你自己。
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“你的这个决定是错的！” 职场上总有下级根据自己的判断这样坚决地反 驳、否定上司。 “我的确是经过了深思熟虑，我不想让公司为 此而蒙受损失，因此，我不能执行这个指令。 ” 这是个对企业负责任的下级，似乎无可厚非。 但这样做，你真的错了。