醒觉、负责任和沟通讲师手册

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TTT内部讲师培训课程

一旦培训超过20分钟，讲师需要经常扼要重述前面讲授的内容；
每一次培训的结尾都很重要，应该着重回顾整个培训，强调要点和关键的信息内容；
尽量使受训者清晰明了感受到自己学习的进步和改善。
TTT内部讲师训
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R：温故知新原则
需要进行总结的时间段长度（参考）
类型1
培训阶段时长（小时）
1
总结阶段时长（分钟）
5
类型2
4
15～20
类型3
8
20～30
TTT内部讲师训
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A 适合原则 Appropriateness
培训内容，参考，支持材料和培训方法必须满足目标听众的培训需求。
导师需要确定培训需求
– 学习者在理解和他们当前的工作，知识和经验水平相关的教学内容时最容易理解；
理论
给知识
TTT内部讲师训
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内部讲师的认知与使命
三、讲师的三大动机
附加价值
传承与永续
TTT内部讲师训
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成就感
课程大纲
1. TTT概述 2. 内部讲师的认知与使命
➢ 讲师的3种角色/4种职能/3种动机
3. 成人培训特点 4. 课件的设计与制作 5. 讲授的3步准备 6. 培训的评估
Recruit new Employee 招聘新员工
Team gets Demotivated 整个团队士气低落
I don’t have time to train 我没有时间去培训
VICIOUS CYCLE 恶性循环
New employee gets thrown in 未被培训的新员工
开始工作
They do things Wrong 工作做错

NBSS中文(讲师手册)

NBSS中文(讲师手册)NBSS中文1.需求销售培训班——讲师手册2．我们的目的就是要帮助你们用更少的投入，以更高的效率，卖出更多的保险。

介绍LIMRA，告诉他们我们做什么回顾一下课程表（笔记本的开始）回顾课程提纲（第1-3页）学员作自我介绍*提前做海报（不要在笔记本上）名字单位从业时间升任主管时间*列出销售相关问题在海报上列出问题3．解释表格的用途“我要用的方法”（第7页）解释“参训者价值表格”，并要求班里所有成员马上就完成（第9页）第二天早上你们之中的一个人要被选作“最诚实的约翰？”幸运者将走到教室前面，对第一天课程做一个简单的回顾。

请做好笔记！4．这种最适合成年人学习、并且能够传承最多知识的方法是根据总体的各个步骤制定的。

这就是ASSW设计的方法。

5．为了使这些学习方法最有效率，ASSW将高度浓缩包括所有的学习方法。

6．7．8．销售循环销售循环是一个逐步进行的循环。

发掘准保户总是在销售循环进程之首。

发掘准保户这一步骤将影响到整个循环的各个步骤。

省略了发掘准保户的步骤，就象不圆的轮子——很难走得好。

9．抛开你的小册子，在投影片上所列的每一步骤你都要考虑客户的购买点。

切记，在每一步骤中中，你不是在收集钱，但你一直在进行销售。

你一直都是在向你的准客户推销你自己和你的公司。

其它步骤在下一张投影片上。

10．在提醒全体学员整个销售循环各个步骤的重要性之后再讲解本投影片。

在下决心购买象人寿保险这类商品时，人们一般都要经历一下心理过程：*信任——准客户一定要信任这个代理人。

*需要——准客户一定要了解到他们的保险计划并不全面。

*帮助——要让准客户知道你的产品是能够满足他的需求的最好的保险商品。

*坚持——要让准客户有马上要购买能满足需要的商品的急切欲望。

所有这些都可以通过销售循环来成功实现。

11．只有十分之一的准客户能够成为你真正的客户。

在销售中，有一个筛选的过程。

对你来说，拥有足够的准保户在漏斗上方是很重要的。

12-02-“有效表达-第一天”讲师手册

单元主题有效表达讲师手册Train Better, Achieve Best课程内容规划课程名称助理组训资格培训课程主题第一天：有效表达（PTT）学习目标1、指导如何做专业的ＰＴＴ，包括训练、演讲等。

2、使学员建立一个开放的态度，增加信心，勇于接纳新事物去配合以往的经验，不断创新，突破及改进。

3、通过系统的训练操作使学员掌握运用开心金库、预演未来进行演讲前的情绪调整，克服紧张状态。

课程内容概览大纲时间（分钟）1、导论与培训期许602、一分钟演讲1203、成功PTT的三个阶段904、自我管理技巧705、突破外壳训练606、录像回放与指定作业200合计600备忘栏讲义教具活动投影片讲师手册学员手册电脑投影仪摄像机白纸讲授研讨发表演练主题/时间/灯片讲师活动备注章节(时间)讲师自我介绍（5′）讲师讲解:讲师自我介绍背景：工作范围，入司年资，现任职位，取得成就，个人寿险成长经验，尤其重点介绍PTT 授课经验，并结合自己PTT经历来切入课程。

目的：增强学员信心，建立讲师威信。

讲师可结合自己的经验来讲述一、导论与培训期许（60′）（一）导论（20′）说明PTT的成长过程就像蝶变，自我加压、全身心投入……最后才能蜕变成美丽的蝴蝶。

强调PTT课程中，讲师的地位是导游，而学员是游客，不同的人收获不同，掌握运用也不同。

作为一名专职讲师，有效的表达是最基本的能力，现实世界中一个快速提升有效表达能力的神话，被称之为专业讲师必须参加的训练课程，就是我们经常说起的“PTT”课程。

几代专业讲师，深切感受到了PTT课程的魅力，PTT课程之所以神奇，是因为它不仅仅停留在原始的讲授中，更重要的是在学员的不断训练中去发现问题、解决问题、应用实践的反复过程，因此它是“训练中快速提升表达能力，提升中轻松掌握授课技巧”。

站在讲台上，是否担心自己说错话？站在讲台上，是否担心自己不被接受？站在讲台上，是否担心学员不配合？站在讲台上，是否担心碰到难缠学员？PTT课程将给我们带来：有效表达---- 挑战自我，潜力无限忘掉自我---- 参与多深，领悟多深全力以赴---- 全心投入，完全释放严师厉训---- 多年积淀，严师高徒让每个参与者达到“突破外壳”的最佳效果；讲师的解释着重在PTT，而不是TTT，可以让学员发表专业与专职的区别让每个参与者领悟“有效表达”的方式方法。

心理辅导员工作手册

心理辅导员工作手册引言:心理健康问题逐渐引起人们的重视，越来越多的人开始意识到心理辅导的重要性。

作为一名心理辅导员，如何有效地开展工作，对于更好地帮助他人解决心理问题至关重要。

本文将从心理辅导员的角度出发，探讨如何开展心理辅导工作。

一、建立信任关系作为心理辅导员，与被辅导者建立信任关系是工作的首要任务。

只有建立了良好的信任关系，被辅导者才会敞开心扉，愿意与你分享内心的困扰。

因此，建立信任关系应该放在心理辅导的首要位置。

二、倾听与沟通倾听是心理辅导中非常重要的一环。

辅导员需要学会倾听，在倾听的过程中，不打断对方的讲述，以便更好地理解其内心的困惑。

同时，辅导员还应具备良好的沟通能力，用简洁、明确的语言与对方进行交流。

三、多样化的辅导技巧在心理辅导工作中，不同的辅导技巧可以帮助被辅导者更好地理解和解决问题。

例如，认知重构可以帮助被辅导者重新理解事物，改变其消极思维。

另外，行为治疗可以帮助被辅导者通过行动来改变自身问题惯性。

综合运用多样化的辅导技巧，可以提高辅导效果。

四、情绪管理心理辅导工作中，辅导员经常遇到情绪激动、焦虑或沮丧的被辅导者。

辅导员需要具备情绪管理的能力，能够冷静地应对不同的情绪表达，并引导被辅导者走出情绪困境。

五、自我反思与成长作为心理辅导员，自我反思是很重要的一环。

定期对自己的辅导方式、效果进行反思，寻找不足之处，并加以改进，以提高自己的辅导能力。

六、保护隐私与机密性保护被辅导者的隐私与机密性是辅导员的职责。

辅导员必须严守职业道德，承诺对被辅导者的信息保密。

在未经过被辅导者的同意之前，不得将其个人信息泄露给他人。

七、应对紧急情况在心理辅导工作中，有时可能会面临一些紧急情况，如被辅导者出现自杀倾向等。

辅导员需要具备相关的危机干预技巧，并及时采取行动，保障被辅导者的安全。

八、持续专业发展心理辅导工作是一个不断学习与成长的过程。

辅导员需要持续关注心理学领域的最新研究成果，参加专业培训课程，以提高自己的专业水平。

指导师手册-模板

指导师手册-模板简介本指导师手册旨在为指导师提供一些指导原则和建议，以帮助他们有效地指导学生。

本手册的内容为一般性建议，指导师们可根据实际情况自行调整和应用。

指导原则以下是一些指导原则，供指导师参考：- 建立良好的沟通与合作关系：与学生建立积极的关系，鼓励他们表达自己的观点和困惑。

促进学生与导师之间的有效沟通。

- 确定学生的目标和期望：了解学生的学术目标和个人期望，协助他们制定合理的学业计划。

- 提供指导与反馈：为学生提供学术指导和反馈意见，帮助他们克服困难，提高学术能力。

- 鼓励自主研究：激发学生的研究兴趣，鼓励他们主动探索和研究新知识。

同时，提供适当的研究资源和引导。

- 关注学生的全面发展：除了学术上的指导，关注学生的个性成长和职业发展。

提供必要的支持和建议。

指导流程以下是一种常见的指导流程，供指导师参考：1. 初次会面：与学生进行初次会面，了解他们的背景和期望，共同制定学术计划。

2. 学术指导：根据学生的研究方向和需求，提供相应的学术指导和资源支持。

3. 定期会议：与学生定期会面，讨论学术进展和遇到的问题，提供反馈和建议。

4. 学术评估：对学生的学术成果进行评估，给予相应的评价和奖励。

5. 毕业准备：在学生即将毕业之前，提供毕业论文撰写和答辩准备的指导。

责任和权利作为指导师，您担负着以下责任和享有权利：- 责任：负责指导学生的学术研究，提供指导和支持，促进他们的学术发展。

- 权利：享有对学生的学术成果和研究方向的指导权，有权向学生提供评价和建议。

结语本手册提供了一些指导师的基本原则和流程，旨在帮助指导师更好地指导学生。

但请指导师们根据实际情况进行调整和应用，以确保最好的指导效果。

2024年教培训教育咨询师操作手册

教培训教育咨询师操作手册一、引言作为一名教育培训教育咨询师，我们的主要职责是帮助学生和家长了解各类教育培训项目，提供专业、全面、客观的教育咨询服务，协助他们做出明智的选择。

为了更好地履行这一职责，本操作手册将从职业素养、咨询流程、沟通技巧、服务跟进等方面为您提供指导。

二、职业素养1.专业知识：熟练掌握各类教育培训项目、政策法规、教育理念等相关知识，为学生和家长提供权威、准确的资讯。

2.责任心：始终将学生的利益放在首位，全心全意为学生和家长提供优质服务。

3.沟通能力：具备良好的语言表达和倾听能力，与学生、家长和教育机构建立有效沟通。

4.团队协作：与同事保持密切合作，共同为学生提供全方位的教育咨询服务。

5.自我提升：不断学习，提高自身专业素养，适应教育行业的发展。

三、咨询流程1.接待：热情接待学生和家长，了解他们的需求和期望，建立良好的第一印象。

2.咨询：详细询问学生和家长的教育背景、学习目标、兴趣特长等，全面了解他们的需求。

3.分析：根据收集到的信息，为学生和家长分析各类教育培训项目的优劣势，提供专业建议。

4.推荐：根据学生的需求和实际情况，推荐合适的教育培训项目，并解释推荐理由。

5.协议签订：协助学生和家长与教育机构签订培训协议，明确双方的权利和义务。

6.跟进：关注学生在培训过程中的表现，与家长保持沟通，及时解决问题。

四、沟通技巧1.倾听：认真倾听学生和家长的需求和意见，给予充分的尊重和理解。

2.表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，确保沟通的准确性。

3.肯定：对学生和家长的观点给予肯定，增强他们的信心。

4.引导：引导学生和家长思考问题，帮助他们找到解决问题的方法。

5.激励：激发学生和家长的积极性，鼓励他们积极参与教育培训。

五、服务跟进1.定期回访：与学生和家长保持联系，了解他们在培训过程中的需求和问题，及时提供帮助。

2.反馈收集：收集学生和家长对教育培训项目的意见和建议，为教育机构提供改进方向。

关键对话(讲师手册)

对上沟通案例练习
•更要命的是有一天下雨，姜凯打着伞，发现章科长走在前面，于是，赶快从后面给章科长打伞。却没发现齐科长就在不远处淋雨。误解就此产生。 •齐科长从此不在搭理姜凯，甚至在有些场合说姜凯是个忘恩负义的人，谁是他上级，他就讨好谁等等。还没等有机会向齐科长解释。 •前天，公司宣布干部又要轮岗，姜凯听说自己很有可能被调到工会，再次成为齐科长的部下，顿时姜凯觉得天都要塌了。
案例讨论
•小王：“哼，你就是不批准，我也不会来上班的。” •…… •后来，主管多次给小王打电话，小王就是不接。第二天，小王果然没有来上班。 •主管考虑，如果记旷工的话对她的影响会很大，但如果不记旷工，其他下属慢慢也会像小王那样，完全不把规章制度放在眼里，不把主管当回事。
请思考
•真是左右为难，但最后主管还是决定记小王为旷工，结果小王愤而离职。 •你是主管，这通电话如何打？
关键对话
有效沟通与对话的最佳工具主讲：徐浩
导言
病从口入祸从口出
•都是饭局惹的祸！
极致的急智
•黑了孙楠、黄了韩红、火了汪涵！
两个主持的不同命运
•语言是思想的载体，口才是智慧的门户！ •思想决定行为，表达左右福祸！一言可以兴邦，一言同样可以误国！
生活里的沟通
•为妈妈洗脚
第一部分何为关键对话
故事一则
•主人留狗在家看门，回来时发现家中婴儿床上有血，但不见踪影，自家的狗嘴带着血在舔自己脚，于是大怒，抽刀将狗杀死。 •但很快主人在屋子的角落找到了熟睡的婴儿，安然无恙，但在屋子的另一个角落发现被自家的狗咬死的狼！
我不问+你不说=误解
•我问了+你不说=隔阂 •我问了+你说了=尊重 •我想问+你先说=默契 •我不问+你说了=信任 •结论：沟通很重要，沟通不容易！

TTT培训师的培训-内部讲师手册

演讲模版
演讲环节内容语言和时间
1、开场白开头 2、明确主题 3、导入 4、观念与背景正文 5、要点 6、强化结尾 7、结尾
用心去讲
讲你相信的，相信你讲的做你喜欢的，喜欢你做的
第四讲内部讲师课程设计技巧
课程设计的基础要领
课程设计的目的和定义
•以目标为指向 •提高成功的可能 •节省时间和精力 •减少压力 •定义：是指课程的实质性结构、课程基本要素的性质以及这些要素的组织形式或安排。
企业内部培训师培训
Train The Trainer
从毛虫到蝴蝶
•第一次上讲台 •第一次获得掌声 •第一次受委屈 •第一次成功
第一讲内部讲师培训课程的设计背景和目标
内部培训师的基本素质
1、用真诚换真诚 2、对工作的热爱 3、对工作负责的态度
4、谦虚的态度
5、良好的职业道德
6、丰富的感情
评价内部讲师的四把尺
第三讲内部讲师的开门三板斧
表达生动的关键
•了解生动表达的真正原因 •掌握口才反应链 •不断练习
生动表达的原因分析
•鹦鹉学舌的困惑——努力也不成功 •吵架的困惑——有学问不一定有优势 •醉酒的困惑——性格不是决定因素 •结论：口才不好不是“口”的问题，而是意识、思想、情感是否能够自然流畅表露的问题！
讲师的职业生涯
•产生浓厚的兴趣 •接受专业的训练 •不断提升能力、增加阅历 •不断地深入钻研、创新、形成个性 •不断地研发、设计 •形成体系 •不断地扩大影响、产生口碑、品牌
初级讲师成长的四阶段
第四阶段；练脑——思维模式的建立、即兴能力的提高、内容思想性提高第三阶段：练嘴——掌握表达的技巧
2分钟表达思路图

新人岗前培训《三讲》讲师手册

新人岗前培训(2009版)讲师手册课程名称：三讲-专业销售的基石总公司教育培训部/个人业务部2009年10月课程规划表培训名称新人岗前培训(2009版) 课目三讲-专业销售的基石授课方式讲授+演练课时8课程目标一、让新人至少能够从1种角度熟练地介绍公司二、让新人能够对几个主要群体熟练地讲解保险三、通过各种有效的提问、演练、发表，破解新人“害怕”、“顾忌”与人，特别是与缘故谈行业、公司和保险的心理障碍，让新人树立信心，敢于逢人都能适时合适地做“三讲”四、告知新人，这是他们迈向成功销售的第一步，也是建立自信的第一步课程大纲一、三讲的重要意义二、三讲的正确思维三、三讲的运用流程四、三讲的课程演练教具1.讲师资料：齐贺资和的故事附件，直肠癌故事附件2.教学辅助工具：白板，白板笔，三讲15份随堂背诵附件3.学员研讨工具：笔、纸注意事项学员要进行现场的通关演练分组方式：1.3人一组选出一位小组长，三组9人选出一位大组长；2.3人在小组通过后，再到大组长处通关；3.讲师随意抽签通关，未达到要求者，大、小组长负连带责任（各家分公司可根据分公司情况制定不伤害组长及新人的奖惩措施），分层级的责任人，能保证通关有效进行，对新人负责投影片操作要领时间工具艾太平高级经理一级•从业经历：–从业时间–入司时间–转正时间–晋升时间•所获荣誉：–分公司级荣誉–总公司级荣誉–行业内荣誉照片讲师自我介绍，侧重自己在这门课程上的优势和成绩，树立威信5’ ·新人育成体系2009版·新人岗前培训·“三讲”——专业销售的基石总公司教育培训部个人业务部学习了名单收集、缘故客户的约访与面谈，接下来就要与客户见面了，与客户见面最重要的是销售面谈，那么面谈什么呢？就是我们接下来要学习的课程——《三讲-专业销售的基石》。

2’·新人育成体系2009版·新人岗前培训·“三讲”的重要意义第1部分—— 三讲到底是什么呢？首先我告诉你三讲的重要意义是什么。

《心理咨询师培训手册》

Introduction心理咨询师培训手册是一本为了培养和指导心理咨询师的专业教材。

在快速发展的社会中，人们对精神健康和心理咨询的需求越来越大。

大量的研究表明，心理咨询师的技能和专业知识对于帮助人们解决心理问题至关重要。

因此，培训心理咨询师的手册变得非常重要。

内容概述本手册旨在为心理咨询师提供全面的培训和指导，使他们具备必要的知识、技能和经验来处理各种心理问题。

本手册包括以下几个主要部分：1.心理咨询师职责和职业道德2.心理学基础知识3.咨询技巧和沟通技巧4.心理评估和测试工具5.心理疾病和治疗方法6.团体咨询和家庭咨询7.跨文化咨询8.心理危机干预和创伤处理9.自我反思和专业发展10.法律和道德问题11.心理健康教育和预防12.研究方法和实证实践13.心理咨询师的自我保护和心理护理14.困境与挑战15.培训心理咨询师的方法和技巧心理咨询师职责和职业道德第一部分介绍了心理咨询师的职责和职业道德。

这部分解释了心理咨询师的工作范围和职责，包括保密原则、客户权利和尊重、专业边界和职业责任。

此外，还介绍了心理咨询师应遵循的伦理规范和道德准则，以确保客户的利益和安全。

心理学基础知识第二部分是关于心理学基础知识的培训。

心理学基础知识对于理解和分析客户的问题非常重要。

在这一部分，心理咨询师将学习关于心理学理论、心理发展、人格理论和心理治疗方法的知识。

他们还将学习如何应用这些知识来处理不同类型的心理问题。

咨询技巧和沟通技巧第三部分介绍了咨询技巧和沟通技巧。

作为心理咨询师，与客户建立良好的关系和有效的沟通是至关重要的。

在这一部分，心理咨询师将学习如何建立信任、倾听和理解客户，并提供恰当的支持和指导。

心理评估和测试工具第四部分探讨了心理评估和测试工具的使用。

心理评估是帮助心理咨询师了解客户问题的关键步骤。

本部分介绍了不同类型的心理评估工具，如量表、问卷调查和面试技巧，并指导心理咨询师如何使用这些工具进行客户评估和问题分析。

全员育人导师制工作手册

全员育人导师制工作手册一、导师的角色与职责作为全员育人导师，你将担负起辅导员与班主任的双重职责，旨在帮助学生全面发展，并提供必要的支持和指导。

导师的角色包括但不限于以下几方面：1. 学术导师：帮助学生规划学习路径，提供学业指导和辅导，并推动学生的学术进步。

2. 生活导师：了解学生的生活状况和身心健康状况，提供必要的生活指导，关注学生的成长和发展。

3. 职业指导者：协助学生规划职业发展，提供就业指导和实习机会，培养学生的职业素养和就业能力。

4. 心理支持者：关注学生的心理健康，提供心理咨询和支持，帮助学生解决情绪压力和心理问题。

二、导师的工作方法与环节1. 学期开启前：在学期开始前，导师应准备好下列工作：（1）了解学生信息：熟悉学生个人信息，包括学习情况、生活状况等。

（2）设立目标：制定明确的工作目标和计划，为学生提供有针对性的指导和帮助。

2. 学期初：（1）个别会谈：与每个学生进行个别会谈，了解学生的期望和目标，帮助他们规划学习和发展计划。

（2）学业规划：协助学生制定合理的学习计划和目标，提供学术指导和选课建议。

（3）班级活动：参与班级活动，促进学生与同学之间的交流与合作，营造良好的班级氛围。

3. 学期中：（1）定期辅导：与学生定期进行面谈，了解学习进度和问题，并提供必要的辅导和支持。

（2）监督督促：跟进学生的学习情况，监督学生的学习进度和完成情况。

（3）素质教育：组织或参与丰富多彩的素质教育活动，培养学生的综合素质和团队合作精神。

4. 学期末：（1）总结评价：与学生一起总结学期的工作，评价学生的学习和发展情况，并提出改进意见和建议。

（2）文化建设：协助学生组织学术或文化活动，丰富学校文化氛围。

三、导师的能力与素质要求作为全员育人导师，你需要具备以下能力与素质：1. 学科知识：熟悉本专业的知识体系和教学方法，对学术领域有丰富的知识储备。

2. 心理咨询：了解常见的心理问题，能够进行基本的心理咨询和引导。

绿城集团新员工辅导手册

新员工辅导手册（编号：GTH2220-2018 模02）
姓名
部门
岗位
导师
入司时间
试用期限
本体行政中心
良师益友是人生的第一财富，我们需要从广大员工中选出一批实践者、践行者、先知者、先行者来作我们的良师。

我们的良师对徒弟要以严格的要求和仁爱之心去关心他们、帮助他们。

同时，我们的良师也需要不停学习、培训、成长，并更好地辅导他人。

——宋卫平
使用说明
一、本手册用于记录新员工接受辅导的情况,由新员工导师负责保管。

二、本手册使用过程中，导师须根据手册中的内容对新员工进行辅导，
指导新员工做好相应记录。

三、本手册为新员工转正及导师考核的重要依据，作为转正审批附件报批。

四、新员工辅导工作流程：
五、辅导完成后将本手册交本体建设部门，并对新员工转正后的导师人选提出推荐意见。

辅导记录一、部门负责人辅导部分
二、本体建设部门辅导部分
三、导师辅导部分
试用期综合评价。

授课实战手册-讲师篇

授课实战手册（讲师篇）XXXX信息科技有限公司目录一、授课准备1了解授课对象2.授课前调研3.编制课件事项4.授课模拟5.授课场地准备6.授课设备准备二、授课前端“破冰”1.常用的破冰方式2.破冰注意事项三、授课过程管理1.角色管理2.情绪管理3.时间管理4.现场管理四、授课结尾评价与总结1培训效果评估目的5.如何设计培训调研表6.改进培训课程途径五、技巧与经验总结一、授课前准备如果你是没有经验的授课讲师，在接到授课任务后一定要注意以下几点事项。

1了解授课对象一般情况下，授课对象分为两类：有工作经验的成年人、小白实习生。

不同的授课对象，授课方式是有区别的。

（1）成年人特点：①注意力持续时间短；②遗忘速度快；③目的性强；④自我意识强。

（2）基于成年人的特点，作为授课讲师要注意到以下几点：①在授课过程中穿插一些活动，而非死板的讲授；②切勿以培训师的身份去教育，在培训中，你的作用是引导而非教育；③尊重学员的经验，在相互交流中，即便学员的经验有问题，切勿以培训师的身份去否定，而是引导；④课程重点最好多重复几次。

2.授课前调研在确定完培训对象之后，就要根据培训方向主题进行调研了，大致判断目前员工对受训内容掌握强度、需求强度等。

比如讲，要进行一次英语培训，在制作课件之前，可以通过访谈法（建议提前准备好调研提纲）、问卷调查法的方式进行调研。

如下用问卷调查法进行举例说明，大致调研内容如下：（1）基于工作的需求，您认为英语对个人日常工作的重要性如何？选项：①非常重要；②重要；③一般；④不重要。

（2）您认为您所在部门最需要使用英语的地方？选项:①商务接待、会议与谈判；②资料阅读与翻译；③日常工作沟通和交流，如邮件、电话会议、日常交流；④科研交流、专业技术沟通；⑤日常生活沟通；⑥完全不需要；⑦其他（请说明）。

（3）您认为您所在部门当前及未来开展业务中使用英语的频率应是？选项：①多数时间/每天需要使用英语；②经常/每周需要使用英语；③偶尔/每月需要使用英语；④未来一到三年有涉外的可能；⑤关联不大。

关键对话讲师手册

老禅师笑答“谁欺负你，就把这东西放他被窝……”
问大师（网络版）
青年问禅师：“我对生活很绝望，因为我老婆把所有钱都带走了。”禅师拿出一个斧头砍断了桌子，青年若有所思的说：“禅师是让我用力打破眼前的恐惧吗？”
禅师说：“没钱还想找我
星云大师对话李开复
大师引导大师
•大师突然问：“开复，有没有想过，你的人生目标是什么?”
失去互相尊重
失去谈话的基础
失去相互尊重自问能否让别人感到自己的尊重
无论是谁，总有优点令人尊重
互相的尊重是关键对话成功的前提
沟通第一步
1、同步 2、同呼吸就是共命运 3、姿态的共同性 4、寻找同感 5、投其所好 6、以毒攻毒 7、你失恋我也失恋
处理事情之前，首先要处理心情；
处理心情之前，首先要处理感情。
失败的沟通
沟通最大的问题在于，人们想当然的认为自己已经沟通了。
——萧伯纳
关键对话三要素
我们怎么处理关键对话
•逃避 •面对，但处理的不好 •面对，处理得当
关键对话模型
明确关键对话
1、观点异 2、情绪高 3、代价高
掌握关键对话
1、了解真正目的 2、判断情绪 3、修复安全感
达成共识
1、说自己 2、问对方 3、求同存异 4、寻找共同目标
青年问禅师：大师，我现在很富有，但是我却一点也不快乐，您能指点我该怎么做吗？
禅师问到：何谓富有？青年回道：银行卡里8位数，北京三环内有9套房不算富有吗？
问大师（网络版）
青年问禅师：“我时常受到欺负，没办法挺直脊梁做人。”老禅师微笑，拿出一条蛇。青年大悟 “您是要我像蛇一样能屈能伸对吗？”
急智救人
•长江大桥上有人要自杀，你是谈判专家，应该如何采取行动？ •第一步：赞美 •第二步：共鸣 •第三步：以情说理 •第四步：面对问题 •第五步：处理拒绝 •第六步：成交

培训班操作手册

中国平安保险公司乌鲁木齐分公司（寿险）培训班班主任日志培训班名称：班主任：培训班时间：报到时间：办班机构：培训负责人审核：培训班操作各阶段工作检查表（完成请打）注：此操作手册中各种表格的规范格式在培训部部门主页的文件内训前会流程一、致欢迎辞二、介绍培训中心1、工作内容2、人员介绍三、介绍本次培训内容1、课表2、作息时间3、培训纪律四、分组1、报分组名单2、选组长（20分钟）●自我介绍●选出组长：若组长已选出，则立即为其鼓掌祝贺●选组名、组标、组呼、组歌3、推选一名代表上台发表●发表时间5分钟●发表要求：先简短自介我是来自╳机构╳╳我代表第╳组发表组名—---介绍组长介绍组员解说组名、组标演唱组呼、组歌（要求全组成员上台表演）五、选班歌●每人只准举一次手●不允许弃权●不允许选自己小组的组歌●助教老师点票数六、选班长●自愿上台●只有六个名额●每个候选人1分钟自介和竞选演说●选举：每人只允许举一次手不允许弃权助教老师点票数并公布获胜者当选班长1分钟答谢七、为班组长发奖八、班组长短会（其他人可以回去休息）九、结束欢迎词尊敬的各位参训学员：你们好！欢迎大家来到参加由公司举办的寿险培训班，本次培训历时天，时间从月日到月日，具体安排详见课程表。

在天的培训中，我们将竭尽所能为您提供学习和生活上的方便。

若您在学习和生活中有什么要求和建议，请告之我们。

希望我们的竭诚服务带给您宾至如归的感觉！顺祝：学习进步！业绩辉煌！乌鲁木齐分公司培训部年月日培训班作息时间表培训班纪律管理规定为培养学员自觉自律的精神，强化学习效果，请参训学员遵守以下规定：1.培训期间按公司要求着装：男士着西装打领带，女士着套装。

2.尊敬讲师，同学相处，友爱尊重。

3.上课时不得随意出入教室、接听电话，应将手机关机，寻呼机调至消音档。

4.课堂内不得高声喧哗、言辞不雅，认真听课，积极参与。

5.教室内不得吸烟、嚼口香糖，保持教室清洁、整齐。

6.不得无故迟到、早退或缺席，无故缺席一小时以上者，以退训论。

人本教练模式

人本教练模式目录序前言第一章人本概念第一节“人”的起源第二节人本教练模式第三节生命计划第四节教练之“道”第五节领导力模型第二章九点领导力第一节激情第二节承诺第三节负责任第四节欣赏第五节付出第六节信任第七节共赢第八节感召第九节可能性第三章四步教练技巧第一节厘清目标第二节反映真相第三节心态迁善第四节行动计划第四章四种教练能力第一节聆听第二节发问第三节区分第四节回应第五章九种领导技巧第一节挖掘愿景第二节设定目标第三节制定策略第四节资源整合第五节贯彻执行第六节有效授权第七节团队建设第八节积极沟通第九节创新思维参考书目我与Eva、Lawrence相识已10多年。

我们在不同的国家和地区（美国、香港、俄罗斯、中国内地）共同学习和工作过。

我们同时作为教练和学员，彼此从对方身上学到了许多。

在我眼里，他们两位非常具有专业性、创意、关爱和深邃思想，对别人的成长和成功很有承诺。

在这么多年的教练与训练工作中，他们用曾经帮助过很多企业人将自己的潜力最大化，并取得了难以置信的效果。

我很高兴，Eva和Lawrence融合了全部培训与教练经验以及理论和哲学的探索成就写成了这本书。

尽管近年来教练行业发展迅速，对许多人来说，这仍是一个全新的事物。

我想感谢本书的两位作者，与我们分享其实一直就存在于人们的文化之中而我们现在称之为“教练”的事物，让更多的人可以通过此书对教练这一行业得到更多了解和学习。

人本教练模式建基于中华传统文化，而对自我的积极探索是中华文化中的关键部分。

我们友好邻邦中国人的祖先也许并未使用过“教练”这个作者不仅告诉了我们教练的起源，而且还设计了一些极具价值的独特的教练技巧，并把他们对中华文化的理解和多年在各国实践的教练经验全都融入了极其有效的“人本教练模式”里面。

因为这种极人本教练模式对于人的内在的深入挖掘，使我们更明白追求卓越的出发点。

我相信本书将挑战从事教练行业的人士进一步加强教练过程的深度和效果，挖掘发展教练技术的更多可能性，从而使华路迪亚·苏斌（Volodya Shubin）华路迪亚·苏斌博士：俄罗斯著名的培训公司 Training & Coaching International (TCI) 创办者之一及总裁，俄罗斯国际培训及教练中心的主席，他也是一位在俄罗斯及东欧地区非常出名的专业培训主讲者及总裁教练，曾经在俄罗斯出版过两本关于管理方面的著作，并发表30多篇管理类的文章。