有效沟通(授课版)

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否定自己 空想 自贬 轻信 愚忠 过度关照 过度投入 完美主义 屈从
被看作是一个有回应与有价值的人
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指令 反应快 自信 求变 质疑似的 强有力 有竞争性 冒险性 坚持 急迫性
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操纵 冲动 骄傲 没定性 审问似的 胁迫 好争辩 赌性 压迫 没耐性
沟 通 技 巧
——明确价值观是有效沟通的基础
有效沟通的基础——价值观
●价值观是人们行动决策的依据，是人们的行为准则， 也就是大脑中决定是否执行的系统，它决定一件事 值不值得干？该不该干？该怎么干？ ●价值观会主宰我们的人生方式，影响我们对周围一 切的反应； ●价值观是人们判断是非黑白的信念体系。 ●价值观的冲突是一切矛盾的根源；
有效沟通的途径
——契合—沟通的最高境界
契合的力量
●不管你想做什么，在这个世界里必然有人能帮助 你更快且更容ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ地实现； ●唯有借助契合的能力，才能把他们凝聚在你的周围；
●因为契合能使你进入别人的心灵世界，让他
觉得你了解他，你与他休戚与共。
沟 通 技 巧
——做一个弹性沟通者
弹性的沟通者的根本就是关心
专家研究表明：20%的沟通是有效的，80%是无效的
沟通的目的是什么
工作中：传递信息，解决问题 生活中：人际交往 感情交流
沟通最主要的障碍是什么
1、地位差异 2、相互间的信任程度 3、个人偏见 4、情绪干扰
（心态）
有效沟通的要点是什么
（关心）
1、让对方听的进去（时机、场合、如何让对方对话题感兴趣） 2、让对方乐意听（互利的双赢的） 3、让对方听得合理
“己所不欲勿施于人”转化成 “人所欲方施之”
• 长处 弱点是一体的两面 • 不对人分类或贴标签 • 没有绝对理想及标准的管理模式；沟通 也需因人而异 • 组织与管理者的责任是让个人的长处能 够最大发挥 • 运用沟通的黄金定律“用别人喜欢被对 待的方式来对待别人”
应该学会说的一句话
感性 和平型 NO（学会说不） 优柔 活泼型 （聆听，反问） HOW ABOUT YOU？ 率直
力量型 理性
思明
震宇
二、判别自己和别人的性格
在别人心目中，你是什么性格的人？
你了解自己的性格吗？
从聚会看性格
感性（关注人的感受） 乐群 讲故事的人 率直
德惠 听故事的人 优柔
思明 分析故事的人
震宇 产生故事的人
理性（关注事情的结果）
和平型 在以下方面表现最好
调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 别人认为沉闷的日常例行工作
方思明 李德慧
林乐群
陈震宇
我要的是一份富挑战性的 工作，相信以我的能力， 很快就可以独当一面。
我要找有保障、制度规范的 公司，这样我才能预期自己 未来的发展状况。我不排斥 进入国有企业的可能性。
我觉得在有名气的公司做事 比较风光。工作气氛很重要。 还有嘛，工作内容要有趣而 富有变化，有机会接触不同 的人。
我想找一家原意 长期栽培员工、 能真心照顾员工、 并且有许多学习 培训机会的公司
我喜欢公司内许多 事情都有明文规定， 照著做就不会出问 题。不过我的主管 常催促我要加快工 作进度，让我觉得 有点压力。
我们部门有两个工作狂，进 公司不到一年就升上主管了。 我把他们当作是竞争对象， 但目前经理还没对我充分授 权，让我很难有表现机会。
沟 通 技 巧
——做一个弹性沟通者
“合一架构”
●“我感谢你的意见，同时也”
●“我尊重你的看法，同时也” ●“我同意你的观点，同时也” ●“我尊重你的意图，同时也”
性格的复杂性
在课程结束之前，提醒大家注意：每个 人的性格，可能都比自己想象的要复杂。 在顺境和逆境情况下，上述性格会在一 个人身上有不同的组合，不同性格的人 在一个团队中的组合，都会产生很多有 趣的事。
• • • • • 1、善用 2、结合 3、扩展 4、桥接 5、控制过当运用
提高沟通效果的途径
——契合—沟通的最高境界
契合与冲突
●据《辞海》，契合就是意气相合之意 ●差异太多，必然造成冲突 ——如果你想和谐，就别只看差异之处； ——如果你想沟通顺利，就别只从自己的角度去观察。 ●你只需改变自己就可以达致契合，摹仿对方,让自己 与对方相似，成为同类，即“摹仿”对方。
我的作法是对内激励部下的士 气、建立我们业务部和其他部 门的良好关系：对外则把重点 放在了解客户真正的需求上。
公司会提升 我当主管， 我想是看重 我办事稳重、 原则性强的 缘故。我会 尽力贯彻公 司的决策， 谨慎行事， 让一切事情 都能按照计 划如期进行。
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为人着想 理想化 谦虚 信赖 忠诚 愿意帮助 积极响应 追求卓越 合作
凡事试一试没什么不好。我 们的客户也认为转型能提升 我们公司的正面形象。目前 我们部门所提出的新方案己 经得到总经理的首肯，只要 相关部门的人接受并且配合， 就可以开始推行了。
现在经济不景气；我们公司也面临 很大的危机，老板不得不实行一些 改革措施。为了公司的生存，大家 都需要做出点牺牲。但希望在变的 过程中不要伤害任何人，也希望老 板能多听听我们的建议。
李德慧
活泼型-乐群 在以下方面表现最好
热情待人 热切表达自己的想法 在陌生环境容易吸引别 人的注意 破冰或者化解尴尬局面
分析型 在以下方面表现最好
留意细节，思考深刻 记录、作图、制表 分析别人弄不清的问题
力量型 在以下方面表现最好
陈震宇
需要迅速做出决策、抉择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域
公司常常加班，实 在好累。但想想主 管还蛮照顾我的， 我觉得应该继续认 真地做，就算是帮 公司的忙吧！做得 这么认真，大家不 会不知道的。
我想大家对工作多少有些不满， 这是正常现象。在这一行做了 好几年了，对工作环境和工作 内容都很熟悉，要换单位的话 还真不知如何开始，风险太大 了。
我不认为我们公司需要 冒险作改变。应该先仔 细分析各种情况的利弊 得失后再作决定。维持 现状可能是目前最好的 选择。万一改变后比原 来更糟，怎么办？
我老早就建议我们公司 应该尽快推动一些变革， 才能胜过我们的竞争者。 掌握先机是很重要的。 现在看只要照我的建议 去做，一定会有转机。 我会再想办法说服上面 的人。
既然公司器重我，我当然 会认真做个好主管。我想 我会多花些心力栽培优秀 人才，并让部下有较多参 与决策的机会。
我要好好把握这个机会展现我 的能力。我打算尽快在公司内 推动和实行几个开创性的方案， 希望很快就能看出成果来。
这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法
没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题 一帆风顺。”
沟 通 技 巧
——做一个弹性沟通者
将“但是”换成“也”
●“你说的很有道理，但是” ——他是指你说的没道理。 ●若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意， 不妨我们再议一议，如何？”
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变通 有实验精神 善于应对 热忱 机敏 适应力强 擅长交际 谈判者 幽默
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观点易变 漫无目标 阿谀奉承 炽热 迁就 没有主见 巧妙操弄 妥协者 轻佻
被看作是一个让人欣赏和受欢迎的人
性格分类
和平型 德惠 感性 活泼型 乐群
优柔
率直
分析型
• 情感短路即情绪失控 • 我们常常会情绪失控，得到的 事“事与愿违”的结果 • 我们或怒气冲天，或闭口缄默， 或做出一些异常”勇敢 “的举 动和不可理喻的行为 • 事后反思，我们常常觉得很难 解释当时为什么会那样做
情绪引发的沟通冲突
• 影响沟通的主要因素是心态(自私，自我，自大) • 在倾听，表达，回馈的时候，我们都会根据自 己的价值观去筛选信息，会有很自然的情绪反 映。 • 情绪是本人信念的产物、价值观的产物，而不 是外界的人、事、物所决定的。 • 负面情绪是本人价值观的一部分受到了冒犯。 • 要管理好自己的情绪就应该了解对方对待事物 的想法和信念是什么？对方和自己的想法、信 念和价值观不一致的地方在哪里？
画图游戏的感受
• 感受： • ----对于听者而言 • 1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。 2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多 3）想当然----没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例） 4）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做 对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！ 5）不善于从别人的提问中接收信息 • ----对说者而言： 1）要注意听众的兴趣所在 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧 4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解 • 双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。
被看作是一个主动而有能力的
理性思考
• • • • • • • • • • 坚韧 实在 善于盘算 保留 讲求实事 原则性强 周全 讲究方法 分析 稳健 • • • • • • • • • • 墨守 缺乏想象力 吝啬 难沟通 受资料限制 固执 学究似的 苦心劳神 挑剔 过于小心
被看作是一个客观而合理的人
性格组合
感性（关注人） 和平型 市民领袖 活泼型
矛盾组合
教育家
优柔
领导者
率直
分析型
商业人才 理性
力量型
（关注事）
您是怎样的领导？
• • • • • • 强制型-按我的方针办 激励型-跟我来 亲和型-以人为本 民主型-你认为怎样？ 榜样型-象我这样做 教练型-我们来试一下
分析性（学会认可，不挑