督导工作手册
督导工作标准手册
督导工作标准手册督导任务手册一、市场督导必备的条件◆笼统1.谈吐优雅，举止小气2.愁容可掬，有礼貌，具有亲和力3.着装繁复，不穿奇装异服，表达职业风范4.自信、干练、有气魄◆素质1.熟习行业状况，专业知识片面，电脑操作熟练2.言语表达流利，思想矫捷，思绪明晰，擅长观察和发现效果3.沟迟滞应才干强，擅长协调关系4.品行端正，让人信任5.办事干练，任务效率高6.敬业，责任感强，积极进取◆知识1.熟识产品的制造工艺及消费工艺流程2.了解产品的设计理念与作风3.对货品及货场陈列有共同见地4.具有较专业的效劳技巧与销售技巧5.掌握行业静态，了解竞争对手，抵消费状况观察敏锐6.制定并实施有效促销及改良方案二、市场督导的职责◆市场督导：就是〝监视指点〞，对加盟商及有关人员的日常任务起到监视指点的作用。
以提高公司政策执行力为目的。
◆任务职责：是公司与各加盟店的沟通桥梁。
1.纠正和引导加盟商对好彩千饰品牌运作的规范思想。
2.实施市场督导的管理职责，提高各加盟商店铺的规范水平，保证市场营销良性运营3.提高加盟商店铺的规范化水平，不定时的对加盟店人员停止培训与考核，提升各店铺的人员素质和提升铺店笼统、销售与效劳高度。
4.跟进、落实和监视公司下达各加盟店铺的各项促销方案与政策的执行状况，增强执行力。
5.以加盟商的月销售额做为评价参考，及时跟进、落实加盟商的每月回款目的。
三、如何展开我们的任务◆与加盟商活期沟通1.定时回访加盟商，听取老板娘/店长的汇报，掌握店铺营运状况、店铺的需求及任务方案、店铺人员运用及管理原那么、店铺竞争环境及外地消费特性等。
2.针对加盟商现阶段存在的思想困惑及所遇到的效果，与总部停止讨论，找出效果中心，及时跟进落实并将结果反应给加盟商。
3.需公司总部配合的执行项目，经过利益评价考核，加以上报，核准后再执行◆对所督导范围内的加盟店铺停止现状剖析1. 各加盟店营运形状的剖析：如营运环节能否顺畅、淡旺时段人手布置状况、加盟商店铺营业中销售气氛等。
金立督导工作手册
金立督导工作手册一、公司介绍（一）关于金立深圳市金立通讯设备有限公司成立于2002年9月16日，是一家注册资金2亿元，是一家专业手机研发、加工生产、内外销同步进行的民营高科技企业。
金立通讯自成立以来，注重对卓越品质的追求，一直坚持以深度研发为核心，精细生产为基础，优良售后服务为保障，高技术含量的产品为企业的核心竞争力，并通过更深层次的科技研发来做到产品实用和好用的完美结合。
2006年金立手机销量突破400万台，2007年，金立品牌的销量超过800万台，2008年，在全球金融危机的严重影响和冲击下，金立手机全品牌销量继续保持着良性增长，据赛诺数据显示，金立的整体市场份额涨幅以及GSM 市场份额涨幅都位列新进国产品牌第一位。
2008年7月，GFK最新统计数据显示，金立手机市场零售份额为国产手机第一，全行业中排第五，而市场零售价在全行业中排第二。
金立的品牌影响力也已经大大提升，在国产手机中跃至第一。
金立六年的发展，金立不仅稳步进入了移动通信领域的主流阵营，且已为局行业前列。
金立通信技术力量雄厚且对技术的掌握有着长远的规划，是国内积极少数坚持自主研发的手机商之一。
目前，金立通信的研发阵营主要由国内最具实力的深圳总部研发院、上海鼎为方案研发公司、深圳隆宇世纪设计公司和杭州德科3G研发公司等四个专业研发机构组成，从而保证了金立在整机研发方面的卓越表现。
（二）企业理念●企业文化——金立特色的文化理念内核：“金品质，立天下”，开展“金品质工程”，品质造就品牌。
●企业宗旨——金立通信坚持自主研发，不断为顾客提供实用且具科技含量的产品，发展本土优势，以完美和专业的服务为己任，追求“顾客满意、员工满意、股东满意、社会满意”，为国家产业承担责任。
●经营理念诚信立成守信、言真行实；金立通信以诚信为立业之本、发展之基、信誉之源团队合作平等协作、高效务实；金立通信以人为本，崇尚协同合作合作、优势互补、团队作战，从而建立一支优良的企业队伍。
督导工作手册.
督导工作手册一、引言督导作为一项重要的管理工作，对于组织的运行和发展起着至关重要的作用。
本督导工作手册旨在提供一份全面而系统的指导，帮助督导员在工作中更加高效、有序地完成任务。
本手册将从督导工作的定义、目标、职责、技巧等方面进行介绍，希望能够成为督导员们的实用指南。
二、督导工作的定义督导工作是指通过对组织的运行和绩效进行监督和评估，发现问题、提出解决方案并跟进整改的一项管理活动。
督导工作旨在确保组织的有效运行，提高绩效，实现目标。
三、督导工作的目标1. 保障组织目标的实现：督导工作的首要目标是确保组织的各项目标能够得到有效的实现。
通过督导工作，发现并解决存在的问题，帮助组织达到预期目标。
2. 优化组织运作流程：督导工作可以帮助组织发现流程上的瑕疵和问题，并提出改进意见，确保组织的运作更加高效、顺畅。
3. 提高绩效水平：通过督导工作，发现并解决绩效方面存在的问题，帮助组织提高绩效水平，进一步提升竞争力和市场地位。
4. 建立良好的工作氛围：督导工作可以促进组织内部的沟通与协作，建立良好的工作氛围，提高团队的凝聚力和执行力。
四、督导工作的职责1. 监督与评估：督导员要对组织的各项工作进行监督和评估，确保工作的质量、效率和效果。
2. 发现问题与提出解决方案：督导员要及时发现工作中存在的问题，并提出合理、可行的解决方案。
3. 跟进整改：督导员要对问题的整改进行跟进，确保问题得到妥善解决并不再出现。
4. 提供培训与指导：督导员要提供必要的培训和指导，帮助组织成员提升工作能力和绩效水平。
5. 撰写督导报告：督导员要及时、准确地撰写督导报告，向上级汇报工作情况和问题整改情况。
五、督导工作的技巧1. 有效沟通：督导员要善于与各级组织成员进行沟通，了解他们的需求和困难，及时解决问题。
2. 全面观察：督导员要用心观察组织的各个方面，深入了解工作流程和细节，发现潜在问题。
3. 分析能力：督导员要善于分析问题的根本原因，找出解决问题的关键。
督导工作标准手册
督导工作标准手册1. 导言本督导工作标准手册旨在规范和指导督导人员在工作中的行为和工作流程，以确保他们能够高效、公正地完成督导工作。
本手册适用于所有从事督导工作的人员。
2. 职责与义务2.1 督导人员的职责•审查被督导单位的工作情况和管理体系。
•监督被督导单位的绩效和合规情况。
•提供改进建议和建议性报告。
2.2 督导人员的义务•保持独立和客观的立场，不受任何个人或组织的干扰。
•严格遵守督导工作的保密要求，不泄露任何与被督导单位相关的信息。
•具备专业知识和技能，不断提升能力，以胜任督导工作。
3. 工作流程3.1 督导准备阶段在正式开始督导工作之前，督导人员需要进行充分的准备工作。
•了解被督导单位的背景信息，包括组织结构、工作范围、管理制度等。
•分析被督导单位的绩效和问题，确定督导的重点和目标。
•制定督导计划，明确工作目标、时间表和资源需求。
3.2 督导实施阶段在督导实施阶段，督导人员需要根据督导计划，对被督导单位进行实地调查和评估。
•收集必要的数据和资料，包括文件记录、调查问卷、访谈等。
•利用工具和方法，对被督导单位的工作过程和绩效进行评估。
•发现问题或发现绩效不足的地方，提出改进建议并记录。
3.3 督导报告阶段在督导报告阶段，督导人员将督导结果整理成报告，并向被督导单位提出改进建议。
•撰写督导报告，包括对被督导单位工作情况的总结、问题分析和建议。
•报告应具有客观和可操作性，能够引导被督导单位改进工作。
•报告应及时提交，并与相关人员进行沟通和汇报。
4. 工作原则4.1 公正和独立督导人员应本着公正和独立的原则开展工作，不受利益关系的影响。
4.2 保密督导人员应严守保密要求，不泄露与被督导单位相关的信息。
4.3 专业和负责督导人员应具备专业知识和技能，并承担起实施工作的责任。
5. 督导工作的持续改进为了不断提高督导工作的质量和效率，督导人员应进行持续改进。
•反思工作中的不足和问题，总结经验教训，改善工作方法和流程。
督导组工作手册
建筑工程学院2012-2013年第一学期教学督导工作方案为了落实学校关于校院两级教学督导工作制度的要求，加强教学质量管理，建立完善的教学质量监控体系，切实有效地提高我院教学质量和教师教学水平，使教学质量监控工作经常化、制度化和科学化，特制定本计划。
一、督导目的加强对教学工作的管理和对教学质量的监控力度，在教学实施和管理过程中，建立监督和反馈系统，促进学院教学质量和教学管理水平的提高。
二、督导组人员组成督导组全面负责教学督导组工作。
教学督导组的成员由热爱教学与教学研究工作，有丰富的教学和教学管理工作经验，工作认真负责，办事公道，在某一学科领域有较高的学术水平，有较强组织工作能力、事业心和责任感的在职教师或退休教师组成。
经2012年8月28日建筑工程学院教学工作会议确定督导组人员名单如下：组长：范述怀成员：甄映红、杨辉、张敏、曾玉菲三、督导组主要职责1、学院教学督导组隶属于学校教学督导室管理，并受学校教学督导室委托履行督教、督学、督管的权利。
2、了解学院教学工作运行情况及教学秩序状况，协助学院领导及校教学督导室对全院教学运行秩序进行全面监督和检查。
4、负责对学院课堂教学、实习实验、课程设计、毕业设计（论文）等各教学环节的检查督导工作。
5、负责对学院任课教师进行检查性听课，并对教师教学质量进行评价。
6、负责对学院教学环节工作质量，以及专业建设、精品课建设、教材建设等工作质量进行评估评价。
7、负责对学院教学管理情况、规章制度执行情况以及教风学风等情况，进行检查监控。
8、完成学院领导交办的其他工作任务。
配合学校教学督导室做好学校对学院的各项教学检查评估和专项教学督导工作。
四、2012-2013年第一学期督导工作安排1、本开学后第二周（教学周），召开教学督导组会议，根据学校教学工作安排和学院教学工作实际情况，讨论修订学年度教学督导工作计划，学院讨论研究同意后实施，并报学校教学督导室备案。
2、执行听课制度，本开学后第五周（教学周），有计划有侧重点地了解有关教师课堂（实践）教学、教案准备、作业布置及指导等情况，并对任课教师教学工作情况进行评价。
责任督学工作手册(新)
昆明市中小学校责任督学挂牌督导工作手册昆明市人民政府教育督导团办公室制目录中小学校责任督学挂牌督导办法 ............................................................................ - 1 -中小学校责任督学挂牌督导规程 ............................................................................ - 4 -中小学校责任督学工作守则..................................................................................... - 7 -昆明市责任督学工作要求 ......................................................................................... - 8 -经常性督导内容........................................................................................................... - 9 -工作计划...................................................................................................................... - 10 -基本情况登记表.. (13)挂牌学校（幼儿园）基本情况统计表（一） (14)挂牌学校基本情况统计表（二） (16)督导检查记录表 (19)中小学校（幼儿园）典型经验、特色工作推荐表 (20)课堂教学观察表 (22)班级环境创设观察评估表 (23)校园观察表 (24)学校安全督导纪实表 (25)普通中小学课程执行情况督导纪实表 (26)中小学（中职学校）控辍工作督导纪实表 (27)师德督导纪实表 (28)工作总结 (30)督学责任区随访督导检查记录表26中小学校责任督学挂牌督导办法为健全中小学校督导制度，规范学校办学行为，根据《教育督导条例》制定本办法。
教师督导手册
教师督导手册1. 背景介绍在教育改革和发展的大背景下，教师督导作为提高教学质量和教育教学效果的有效手段之一受到越来越多的重视和关注。
因此，编写一本合适的教师督导手册，对于构建有效的督导体系和规范督导工作具有重要意义。
2. 目标与原则教师督导的目标是提高教师的教学水平和专业素养，推动学校的教育教学发展。
在编写教师督导手册时，应当遵循以下原则：公正、客观、科学、可操作性和持续性。
3. 督导流程教师督导手册应当明确督导的流程和环节。
包括选择督导对象、确定督导方式、制定督导计划、实施督导活动、反馈和总结改进等环节，以确保督导工作的顺利进行。
4. 督导内容教师督导手册应当详细列举督导内容。
既包括教学过程中的师生互动、教学设计和教材教具使用等方面，也涵盖教师的教态、授课方法和学生评价等方面，以全面指导教师的专业发展。
5. 督导工具教师督导手册还应当介绍各种督导工具的选择和使用。
例如，教学观察表、访谈问卷、教学录像等形式，以及如何运用这些工具进行数据收集和评估。
6. 师德督导除了教学方面的督导，教师督导手册还应当涵盖对教师师德的督导。
师德的要求和指标应当明确，建立公正、客观的评价体系，对教师的师德进行考核和反馈。
7. 督导人员的培训与发展教师督导手册应当对督导人员进行培训和发展提供指导。
包括提出培训目标、培训课程设置、培训方法和培训效果评估等内容，以不断提高督导人员的专业素养和能力。
8. 督导结果评估教师督导手册应当明确如何评估督导结果和影响教师的改进行动。
可以建立绩效考核体系、教师成长档案等工具，对教师的督导结果进行量化和定性评价。
9. 资源支持教师督导手册还应当明确资源支持的内容和方式。
包括人力资源、经费支持、信息化建设以及专业团队的协助等方面，以保障教师督导工作的顺利进行。
10. 督导师资队伍建设教师督导手册应当对督导师资队伍的建设提供指导。
明确招募、选拔、培养和评估督导师资的程序和标准，在保障师资质量的同时，吸引更多的优秀人才加入到督导队伍中。
学校教学督导工作手册
学校教学督导工作手册一、引言教学督导是学校教育工作中的重要环节，它对教师的教学水平和学生的学习效果起着至关重要的作用。
为了规范教学督导工作，提高教学质量，特编写此手册，以便教育工作者能够更好地开展教学督导工作。
二、教学督导的概念和意义1. 教学督导的概念教学督导是指通过对教师教学活动的观察、评价和指导，以改进教学质量，提高教师教学水平和学生学习效果的一种教育管理活动。
2. 教学督导的意义教学督导是学校管理和教育教学改革的需要，它有利于提高教师的教学水平，促进学校教育事业的发展，提高学生的学习效果，促进学生全面发展。
三、教学督导的基本原则1. 公正、客观、公开、透明教学督导应当公正客观，公开透明，以确保教学督导结果的真实性和客观性。
2. 尊重教师，关爱学生教学督导应当尊重教师的人格尊严，关爱学生的成长，关注教师和学生的实际需求。
3. 督导与指导相结合教学督导不仅仅是对教师教学活动的评价，更重要的是对教师提供指导，帮助教师改进教学。
四、教学督导的基本内容1. 教学督导的对象教学督导的对象主要是教师和学生，督导内容包括教师的教学活动、学生的学习情况等。
2. 教学督导的方式教学督导的方式主要包括课堂观摩、教学评价、教学指导等。
3. 教学督导的内容教学督导的内容主要包括教师的教学设计、教学过程、教学方法、学生的学习情况等。
五、教学督导的实施步骤1. 督导准备阶段在进行教学督导之前，需要对督导对象进行调查研究，了解教师的教学情况和学生的学习情况，明确督导的目的和要求。
2. 督导实施阶段督导实施阶段主要包括课堂观摩、教学评价、教学指导等，需要对教师的教学活动进行全面观察和评价，给予教师及时的指导和帮助。
3. 督导总结阶段督导总结阶段主要是对督导结果进行总结和评价，提出改进建议，为教师的教学改进提供依据。
六、教学督导的效果评价1. 教学督导的效果评价主要是对教学督导的结果进行评价，包括对教师的教学水平和学生的学习效果进行评价。
督导手册模板
督导手册模板东辉珠宝有限公司1督导组织督导部是一个对企业连锁门店的工作进行监督指导、提升连锁店综合运营能力、增进信息周转与交流、提升并维护连锁门店服务形象统一性的服务组织。
1.1.督导系统组织结构督导体系是连锁体系三大支柱之一，其依据连锁店营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估，并在督导总部的统一指挥下由专业的督导人员贯彻执行。
此外，鉴于连锁企业的门店分散于全国各地，总部督导人员无法一一兼顾，及时掌握各级连锁店情况，因此各区域督导人员的设置是完全必要的。
连锁督导体系的组织结构设置如下：总部督导主要职能:1）对各分公司、各区域的督导系统进行有效的指挥、指导、管理、监督.与控制等:对各级督导人员进行有效的检查、评估与考核；2）对业绩表现突出或存在问题较多的各分公司或区域的连锁门店进行巡查、指导或暗访，收集、整理、分析相关信息以便在全网络中进行成功借鉴，存在的难题进行科学分析，整合各部门资源进行协调处理。
分部督导主要职能:对所辖区域的连锁门店的各种运营行为及运营活动进行有效地监督与指导。
门店督导主要职能：对所在门店的所有运营行为及活动每天进行有效的监督、管理和指导。
影子顾客：即神秘顾客，是指公司总部聘请的、经过专门培训过的购物者(调查员)，其以顾客的身份、立场和态度来对连锁店的服务、业务操作、员工精神面貌、商品质量及卖场陈列等方面进行客观的监督与评估、信息反馈。
第三方督导：由公司总部聘请的、对连锁及电器零售企业有督导经验的顾问机构，即第三方督导，对企业的整体运营行为及运营活动进行全方位的诊断，通过第三方的监督与评估把相关企业运营信息进行汇总、分析并提出整改建议。
第三方督导一般在企业需要升级或进行整改时才请第三方进行督导。
1.2督导系统职能说明（见组织结构设计手册）1.2.1总部督导中心职能设置1.2.2总部督导中心关键岗位职责说明1.2.2.1督导中心总监岗位说明书职务编号No : 版次:直接下属简接下属晋升方向轮转岗位1.2.2.2督导经理岗位说明书职务编号No 版次：直接下属间接下属晋升方向轮转岗位1.2.3分部督导部智能设置1.2.4分部督导部门关键岗位职责说明1.2.4.1督导部经理岗位说明书职务编号No 版次：直接下属督导专员间接下属晋升方向轮转岗位1.2.4.2分部督导专员岗位说明书职务编号No 版次：直接下属间接下属晋升方向督导经理轮转岗位1.3督导任职标准督导员的任职标准主要从三方面来要求:一是形象:二是素质:三是专业。
督导部操作手册.(DOC)
福成肥牛餐饮管理股份有限公司品质美味健康创意督导部操作手册一、督导部组织机构图………………………………二、督导部岗位描述…………………………………三、督导部运作流程一览表…………………………四、督导部岗位职责与工作任务……………………五、督导部管理制度…………………………………六、督导部工作程序与标准…………………………七、督导部检查工具表………………………………八、奖惩条例…………………………………………九、投诉举报制度……………………………………一、督导部组织机构图二、督导部岗位表述：直接隶属于总经理管理，其主要工作是围绕公司质量保证和体系运行展开的，它的主要职能包括：1．采取职权范围允许的产品监督与测量方法，进行质量督导检查。
2．通过设计适应性内部审核（质量督导检查）方案，有效地进行内部审核。
具体规定内部审核标准、范围、频率和方法，并考虑相关流程的状况与重要性、受审核的区域及以往审核的结果；3．通过具体实施质量督导检查，有效地展示产品的符合性，以保证产品质量。
4．通过与被检查负责人沟通，验证质量管理系统的有效性，确保不符合项被修正、消除与预防；5．通过对顾客满意程度的调查与分析，从顾客方验证产品和服务的质量，并提出需要改进的首要且必要项目；6．通过对员工满意程度的调查与分析，从员工方验证企业管理的质量，并提出需要改进的首要且必要项目；7．掌握公司管理体系推动运转情况，进行质量管理的数据分析，向总经理提供真实准确的信息；8．以适当的方法促进企业文化建设、宣传，引导员工思想。
总之，督导部是公司质量能否得到保证的关键，通过检查、分析、改进的手段来开展质量检验，督导人员应竭尽全力，保证高质量、高效率完成本部门职能。
三、岗位运作流程一览表（见附页）四、督导部现有组织结构人员2位：经理、主管1）督导部经理岗位职责督导部运作流程一览表2)督导部主管岗位职责五、质量督导检查总则质量督导检查是公司经营管理的重要内容；是检查、分析和改进质量的重要手段；是评价事实、做出正确决策的重要依据；是提高工作效率和质量并持续改进的重要措施；是品质管理的重要环节，其作用直接影响公司产品和服务的质量。
督导工作手册 (2)
督导工作手册杭州山水人家服装有限公司目录一、督导设立目的二、督导工作基本原则三、督导能力和知识四、督导岗位职责五、督导日常工作方式六、督导日常工作流程七、督导店铺培训课程体系八、督导工作表格汇总●Me Forever 店铺开业通知单●Me Forever 店铺培训计划表●Me Forever 店铺促销计划表●Me Forever 店铺营运物资检核表●Me Forever 店铺开业状况评估表●Me Forever 店铺督导支持申请表●Me Forever 督导巡店计划表●Me Forever 督导每日工作完成表●Me Forever 督导巡店检查表●Me Forever 店铺成交分析表●Me Forever 督导巡店报告●Me Forever 客户满意度调查表●Me Forever 每日所属客户销售分析表●Me Forever 每周所属客户销售分析表一、督导设立目的1.通过按公司规定程序的培训、指导和监督，优化资源，提高店铺的整体质量;2.通过有效的培训、指导和监督提高店铺的有效性（店铺形象、销售服务、销售业绩）；3.督导行为是代理商与公司间零售沟通的桥梁与纽带；4.督导行为代表公司品牌Me Forever的形象.二、督导工作基本原则1、客户无小事：督导在日常工作时刻保持对客户的关注，客户打的任何一个电话均应引起重视，并不因事情很小而不为客户去办,如果长期积累下来,会爆发大的冲突。
2、勤：●勤动脑:不断分析市场与代理商的需求，及时为代理商提供专业支持；●勤动手：经常做工作分析、工作总结,在总结中发现问题、分析问题并提供解决问题的方案;●勤动脚：经常巡视加盟商店铺,针对加盟商具体问题，有的放矢地为代理商解决问题。
3、诚信：督导是公司的代表，一言一行都代表公司,因此在与代理商沟通时应注意自己的言谈举止,答应为代理商做的事,一定去做,如果真的有问题或做不到也应及时回复;做不到就不能轻易承诺，给客户和公司造成不良的影响。
督导工作标准手册
督导工作标准手册督导工作标准手册第一章总则第一条目的和原则为了规范督导工作，提高督导质量，增强督导效果，制定本手册。
督导工作应遵循实事求是、客观公正、科学严谨、依法依规的原则，以提高工作效率和质量为目的。
第二条适用范围本手册适用于所有督导人员，包括内部督导员、外部督导员等。
第三条定性与定量标准督导工作应既有定性的描述，又有定量的评估指标。
定性描述能够客观反映被督导对象的情况，而定量评估指标能够衡量督导效果的好坏。
第四条确定目标和范围每一次督导工作前，应明确工作目标和范围。
明确工作目标可以让督导人员有明确的工作方向，而明确工作范围可以避免过度干涉被督导对象。
第五条保密和保护督导工作涉及到各个方面的信息，应遵守相关法律法规，妥善保密，并确保被督导对象的合法权益不受损害。
第二章工作程序第六条确定督导计划督导工作应有明确的计划，包括工作目标、工作时间、工作内容等。
督导人员应根据被督导对象的实际情况，制定合理的督导计划。
第七条数据收集督导人员在实施督导工作时，应通过访谈、观察、文件分析等方式，收集相关数据和信息。
数据收集应准确、全面，并保持数据的可追溯性。
第八条数据分析收集到的数据应进行有效的分析，包括描述性分析、比较分析、关联分析等。
数据分析应客观、科学，并提取出有效的结论和建议。
第九条编写督导报告根据数据分析的结果，督导人员应编写督导报告。
报告应包括被督导对象的基本情况、问题和建议等内容。
报告应准确、清晰、简洁，并注意保护被督导对象的隐私权。
第十条反馈和总结督导报告完成后，督导人员应将报告反馈给被督导对象，并与其进行沟通和交流。
同时，督导人员应总结本次督导工作的经验和教训，为下一次督导工作提供依据。
第三章工作要求第十一条專業能力督导人员应具备相应的专业知识和技能，包括督导理论、数据分析、沟通技巧等。
同时，督导人员应不断学习和提升自己的专业能力。
第十二条独立性和客观性督导人员应保持独立性和客观性，不受其他利益的干扰。
责任督学工作手册(可借鉴)
责任督学工作手册(可借鉴)中小学校责任督学工作守则1.热爱督导，忠于职守，勤勉尽责。
2.熟悉法律，遵守规章，依法依规履行职责。
3.遵循规律，坚持标准，讲究程序，严格操作。
4.了解情况，实事求是，处理问题公平公正。
5.深入学校，贴近师生，加强交流及时反馈。
6.敢查实情，敢讲真话，督促整改一抓到底。
7.视野开阔，思维缜密，大胆探索，注重总结。
8.认真监督，悉心指导，意见明确，落实到位。
9.注重研究，勤于钻研，本领过硬，能力全面。
10.严于律己，作风正派，品行端正，不谋私利。
责任督学一日督导流程1.与学生同时进入学校，与联络员接洽。
2.巡视学生早读情况，包括到校时间、早读安排、班额等。
3.访谈学校领导和相关人员。
4.查阅台账资料，包括学校发展规划、章程、教师专业发展规划、制度建设、管理过程、德育活动、课程设置、学业合格率、体质测试达标率、师德建设、师资配备、教师培训、教科研成果等。
5.观摩学生课间活动，包括每天一小时体育活动及项目安排等。
6.听课1-2节，也可以上下午各1节。
7.巡视校园，包括校园文化、环境卫生、精神风貌、专用室、设施设备、宿舍食堂、实验平台、图书馆及学生借阅率、体育器材室等。
8.接受家长或师生投诉，核实情况，记入《受理投诉记录表》。
9.查看学生就餐、午休情况。
10.填写《责任学校基本情况登记表》。
11.查阅资料或巡视校园，包括课外活动、社团活动、体育锻炼、教师备课、教研活动、作业量等。
12.查看晚自，包括学生在校时间：高中不超过8小时、初中不超过7小时、小学不超过6小时。
13.填写《责任督学督导纪实》。
14.现场反馈督导意见，包括校长或校级干部或中层以上干部或相关责任人。
15.离校。
责任学校基本情况登记表学校名称：学校地址：负责人：年级班级数：专任教师：研究生：正高50岁以上特级教师：学校类别：办公联系年级人数：教辅人员：本科副高40-50岁市级以上工勤人员：大专中级30-40岁区县骨干：平均班额：师生比：大专以下初级30岁以下校级骨干：计算机教室体育活动室学生情况总数：教职工情况总数：办学条件：专任教师学历：专任教师职称：专任教师年龄：教学骨干情况：占地面积：生均面积：建筑面积：。
前厅部领班日常督导工作手册
前厅部（主管/领班）平常督导工作手册厅面服务：一、开市工作检查内容：1、招牌灯以及有关灯箱、灯光、电梯、空调与否按规定启动。
2、门口有关水牌、POP招贴画与否摆放、张贴符合规定。
3、有关电源与否及时启动。
4、餐厅内所有设备与否检查，问题与否上报。
5、书柜、报纸架上与否检查书刊、报纸更新并放置对旳。
6、餐厅桌椅与否摆放整洁划一。
7、与否检查餐台上台号牌摆放对旳齐全。
8、备餐柜内餐具与否擦拭洁净。
9、台面有关物品与否摆放整洁、刀叉等与否按原则摆放。
10、牙签等有关物品与否补充并保持洁净。
11、地面卫生与否洁净无杂物、无油污。
12、备餐柜内物品与否补充齐全。
13、沙发与否洁净，并整顿平整无皱。
14、椅套与否洁净，并整顿平整无脱落。
15、托盘与否洁净、并备好。
16、垃圾桶（筒）与否洁净并摆放各处。
17、餐厅地脚和边角卫生与否良好。
18、绿色植物与否进行保养。
19、开水瓶与否保持洁净并备有开水。
20、与否理解当日急推和沽清品种。
21、检查员工仪容仪表与否良好。
二、营业中工作检查内容：1、对进入自己区域旳客人与否及时接待。
2、与否保持良好旳微笑。
3、与否提醒客人注意看好自己旳财物。
4、能否向顾客对旳解释菜单。
5、能否向顾客提提议，并进行适时推销。
6、回答客人提问与否清脆、流利、悦耳。
7、推销、复单时与否清脆、流利、悦耳。
8、与客人谈话与否保持礼貌。
9、点完单后与否进行复述，并提醒客人稍候。
10、与否迅速将所点单据传递到有关部门。
11、与否立即根据菜单预先为客人准备好餐具和器皿。
12、在竭力推销饮料后，与否为没有点饮料旳客人们分别斟上一杯水或做好加水服务。
13、对那些在等待中旳客人们，与否常常巡台随时注意客人需求。
14、当客人招呼时与否迅速抵达桌旁。
15、与否给就座旳客人及时上欢迎水杯。
16、对吸烟旳客人们与否及时上烟缸，并对旳地更换烟缸。
17、与否检查服务员开旳点菜单有否错漏。
18、处理投诉与否及时、与否按程序处理、处理旳效果怎样。
责任督学工作手册(新)
**市中小学校责任督学挂牌督导工作手册**市人民政府教育督导团办公室制目录中小学校责任督学挂牌督导办法- 1 -中小学校责任督学挂牌督导规程- 3 -中小学校责任督学工作守则- 6 -**市责任督学工作要求- 6 -经常性督导内容- 7 -工作计划- 8 -基本情况登记表11挂牌学校（幼儿园）基本情况统计表（一）错误!未定义书签。
挂牌学校基本情况统计表（二）13督导检查记录表15中小学校（幼儿园）典型经验、特色工作推荐表16课堂教学观察表17班级环境创设观察评估表18校园观察表19学校安全督导纪实表20普通中小学课程执行情况督导纪实表22中小学（中职学校）控辍工作督导纪实表22师德督导纪实表24工作总结25督学责任区随访督导检查记录表26中小学校责任督学挂牌督导办法为健全中小学校督导制度，规*学校办学行为，根据《教育督导条例》制定本办法。
第一条挂牌督导是指县（市、区）人民政府教育督导部门（以下简称教育督导部门）为区域内每一所学校设置责任督学，对学校进行经常性督导。
教育督导部门根据区域内中小学校布局和在校生规模等情况，按1人负责5所左右学校的标准配备责任督学。
教育督导部门应按统一规格制作标牌，标明责任督学的**、照片、联系方式和督导事项，在校门显著位置予以公布。
第二条责任督学由教育督导部门聘任，颁发督学证，实行注册登记，直接管理。
责任督学应符合《教育督导条例》第七条规定的条件。
责任督学主要从在职和退休的校长、教师、教研人员和行政人员中遴选，专兼结合，兼顾小学、初中和高中各个学段（含直属学校）。
第三条责任督学基本职责：（一）对学校依法依规办学进行监督。
（二）对学校管理和教育教学进行指导。
（三）受理、核实相关举报和投诉。
（四）发现问题并督促学校整改。
（五）向教育督导部门报告情况，并向政府有关部门提出意见。
第四条责任督学对以下主要事项实施经常性督导：（一）校务管理和制度执行情况。
（二）招生、收费、择校情况。
南山区责任督学挂牌督导工作手册
南山区责任督学挂牌督导工作手册南山区责任督学挂牌督导工作手册是一份具有重要意义的文件，它对责任督学挂牌督导工作提出了明确的要求和规定，为确保学校教育教学工作的有效开展和质量提升提供了重要依据。
本文将围绕南山区责任督学挂牌督导工作手册展开深入探讨，从不同角度逐步展开，以期为读者提供全面的理解和参考价值。
1. 南山区责任督学挂牌督导工作手册的背景及意义南山区作为一个经济发达的地区，教育事业一直备受重视。
为了更好地推动学校教育教学工作，确保教育质量，南山区制定了责任督学挂牌督导工作手册。
这份手册不仅是对责任督学挂牌督导工作的规范，更是对学校教育教学工作的保障。
它的出台对于推动南山区教育事业的不断发展具有重要意义。
2. 南山区责任督学挂牌督导工作手册的主要内容根据南山区责任督学挂牌督导工作手册的内容，可以看出它主要包括责任督学挂牌督导的基本职责、督导工作的具体程序、督导方式方法和督导工作的要求等方面。
这些内容不仅为责任督学提供了具体指导，也为学校教育教学工作的改进提供了重要依据。
3. 我对南山区责任督学挂牌督导工作手册的个人理解和观点在我看来，南山区责任督学挂牌督导工作手册的出台，对提高学校教育教学水平、推动教育改革发展、提高学生的综合素质具有积极意义。
责任督学挂牌督导工作的开展将促进学校教育教学工作的深化和创新，有利于学校内涵建设和外部评估。
4. 总结与展望南山区责任督学挂牌督导工作手册的出台，标志着南山区教育事业正迈向更高水平的发展。
通过认真贯彻落实这份工作手册，各学校将不断提高教育教学质量，促进教师专业成长，加强学校管理和治理，为学生的全面发展提供更好的保障。
南山区责任督学挂牌督导工作手册是一份对学校教育教学工作产生积极影响的重要文件。
希望全体责任督学、学校教师和管理者能够认真贯彻落实，不断提升教育教学质量，为南山区教育事业的蓬勃发展贡献自己的力量。
以上就是本次对南山区责任督学挂牌督导工作手册的深度探讨，希望对您有所帮助。
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目录项目执行前准备工作一、专案通报的接收二、谈点三、执行手册的接收四、预算的接收五、物品的接收六、兼职人员管理系统七、巡点计划制定八、送点项目执行中工作安排一、报点二、巡点三、促销员管理系统四、状况汇报五、帐务报销六、突发状况处理七、定期清点库存项目执行后工作安排一、回收物品二、回访三、报表的汇总四、访员工资的申请与发放五、剩余帐务清算六、结案报告的编写七、存档回收培训一、自我介绍二、公司简介三、基础培训四、专案培训附件项目执行前准备工作一、专案通报的接收认真阅读，须了解通报内容；●专案形式（如：商场公关、店内促销、派样……）●活动概况（包括：负责之项目总督导、活动简介、执行店家、执行场次、执行时间、促销员条件及数量等）与通报发布者确认后，开始以下准备工作：●参考督导注意事项，不明白的事宜请多方询问，切勿凭空臆断。
●分清代垫款所涵盖的项目（发票抬头）●及时反馈通报所需的各条信息(如：规定的谈点记录表反馈时间、各城市的特殊状况等)●赠品的数量并准备仓库空间●根据所需人员条件，着手招募准备工作●制定工作日程表（每天回馈一次，至少3天通一次电话）二、谈点1、执行督导在接到行销专案通报以后，应主动与委托单位当地的SALES取得联系，双方在对本次活动进行了适当的沟通后，由委托单位当地的SALES协助当地执行督导确认执行店家名单，展开谈点工作。
2、谈点可在当地委托单位当地SALES的协助下进行，在此情况下，请配合与委托单位当地SALES约定的时间，制定谈点计划。
3、如无法得到协助，可由执行督导单独进行谈点（如果店家数较多，可提前招募专案助理协助谈点，详见六、1）此情况下，应经常与SALES沟通谈点情况。
4、到各商场进行谈点，认真填写谈点记录表，并及时回传项目总督导，并与SALES沟通谈点情况（附谈点记录表）谈点记录表各项填写说明：5、sales及商场联络技巧6、得到项目总督导及当地SALES的确认后，方可与商场签定活动相关协议书（须注明场地费数目、执行时间及是否有正规发票）。
7、办理促销员进场手续。
8、开发票时分清是否代垫款，注意抬头的填写。
三、执行手册的接收1、认真仔细阅读执行手册，了解并熟悉手册中所有内容。
2、对执行手册中不明白的地方进行总结，向项目总督导询问解疑（容易遗漏点：表格的正确填写方式，不许有空白，没有的内容划掉）四、预算的接收1、审核预算内各项内容，合理安排活动各阶段费用。
2、按拨款计划及时申请相关费用（及时申请暂付款，确认代垫款项）。
3、严格控制预算的使用，4、及时报销单据并记录各款项之消耗金额，了解各款项余款。
五、物品的接收1、物品到达前A、根据物品清单及到货清单准备仓库。
B、根据送货方约定的到达时间及将要到达的物品数量安排人力搬运物品。
2、物品到达时A、按清单逐项检查各类物品数量。
B、抽样检查物品的破损状况。
C、核对到货清单与物品清单，如有差异，应及时与项目总督导联系。
3、物品到达后A、再次仔细清点物品数量及检查破损状况，如有问题应及时与项目总督导联系，申请补货。
B、活动道具应在活动前进行调试，发现问题及时回报，不懂之处多方询问。
六、兼职人员管理系统1、助理的招募要求:1）、有经验，与执行督导关系良好2）、有较强的组织、沟通、协调能力，应能够协助督导谈点3）、有足够的空闲时间4）、有BP机，便于联系2、兼职人员招募A、有人力发展中心的城市，从人力发展中心在档促销员中挑选条件合适的人员。
B、无人力发展中心的城市，需招募新促销员注意：多种招募形式同时进行，切勿因拘泥于单一形式而误事3、兼职人员面试A、预约面试时间B、面试前必须填写兼职人员履历表C、面试时间长短为三到五分钟为佳4、兼职人员培训A、每场培训的人员不能超过20人B、必须对所有初次面试的人员进行基础培训C、对参加过基础培训的人员进行初次筛选D、安排筛选后人员参加专案培训及现场演示E、培训结束后对促销员进行考试（见附件II），留用合格的人员（切记保证足够的备用人员）。
5、兼职人员储备6、签署人员协议7、收集兼职员履历表，建立兼职人员资料库8、通知正式促销员A、对合格促销员进行排班，填写排班表（附促销员排班表）B、活动前必须通知到本人具体细节，并要求促销员在活动前对工作地点和具体位置进行勘查C、PREVENT活动在开始前，必须做整体彩排，有条件的地方在现场做，无条件的地方自定场地做D、活动前一天，与促销员本人再次确认B项之所有内容七、巡点计划制定1、对各点进行详细的实地考察制定合理的巡点计划八、送点1、提前分放各促销点所需的道具及赠品2、将地图标示的促销点进行划分，合理安排运输路线，安排接货人员3、填写送点记录表（附送点记录表）送点记录表说明4、联系运输公司（货比三家，择优选取）5、送点前与商场联系人联络确认（送点时间、当天商场联系人、可否存货及接点位置等）6、送点后切记让收货人签收项目执行中工作安排一、报点A、早上报点目的：1、了解各点促销员到达时间及到岗情况内容：姓名、到点时间、赠品数量、道具状况、货源情况等B、晚上报点目的：1、了解当天销量了解当天工作状况，对可能发生之问题做出有效预防内容：姓名、报点时间、销量统计、赠品剩余、赠品需求道具状况、货源情况、突发事件二、巡点A、巡点路线安排1、制定最佳巡点路线，2、巡点过程中与助理随时保持密切联系，以便最快知道突发事件，赶到现场解决B、巡点内容1、督察促销员的表现，对促销员的工作进行考核2、在巡点过程中，督导应与店家多沟通，以了解商家对此话动及促销员表现的反映3、对于促销用具可以存店的应与店家确认，妥善保管；不能存店的，要与店家沟通何时运走，何时进店4、及时查明各点的销量与库存情况，如有缺货应及时与SALES联系5、随时注意竞争品牌的销量及促销活动以及顾客反馈C、巡点步骤1、在促销员不知情的情况下，在隐蔽处观察促销员的积极性及主动性2、在保销员身边听取她对消费者的介绍，了解她对产品知识及专业知识的熟练程度3、视察活动现场的清洁程度，展品及促销品的摆放4、检查促销员的报表，了解活动情况及销量5、对以上各点中出现的问题进行纠正及指导，必要时，应做亲身示范6、离开后，应间隔一段时间再返回，再次观察促销员的工作情况，并填写促销员考核表三、促销员管理系统1、由于项目执行第一天通常最容易出现问题的，故应要求所有促销员当天必须提前1小时到岗，先将展具摆放于指定地点，准备促销用品，整理仪容，换上制服等，完成所有准备工作后再报点。
2、促销员再培训（专案会议）针对每一周活动中出现的问题，定期召集促销员进行再培训，就当周出现的问题进行纠正与指导。
每周例会中应加强促销员对产品知识的深刻了解，并进行考评，同时对促销员进行奖惩处理情况的宣布，增强他们对活动的信心。
对活动中突发之严重问题，应当日召集促销员召开专案会议。
及时淘汰不合格的促销员，从备用人员中补充新鲜血液。
3、及时记录促销员的考勤及工作表现四、状况汇报1、促销员应具实填写日报表，并由助理督导每日回收日报表，上交公司由督导汇总2、每周将所有日报表统计后，及时传至项目总督导处，注意报表填写文字工整清晰及内容的准确性，真实性与逻辑性3、活动中所发生的所有与执行手册不符的状况，均须取得上级主管的签字认可方可实施，私自做主，所有后果由执行督导本人负责4、经常与上级主管沟通，就项目执行情况及进程进行汇报五、帐务报销六、突发状况处理1、如遇客户突然巡点立即向上级主管汇报并及时通知各点做好准备2、如商场或SALES临时提出过分要求，督导应在不违背规定，不与对方发生冲突的前提下，妥善解决问题；如仍无法解决应及时向上级主管汇报3、其他突发事件详见（培训四、8）七、定期清点库存1、在活动执行过程中随时清点库存物品并在相关表格中做详细登记，如发现缺货应及时向上级主管汇报项目执行后工作安排一、回收物品回收并清点所有的促销物品（商场道具、赠品；促销员服装）1、清点物品做表回报二、回访项目结束后，首先通知SALES及商场负责人，以示对他的尊重活动结束后的一周内对店家进行回访，详细记录产品销售的各方面数据以及店家与消费者的意见并与活动执行当中的数据进行比较，将结果反馈给厂家。
三、报表的汇总1、回收促销员手中所有日报表2、对活动所有周报表进行总结并制作出总表四、访员工资的申请与发放五、剩余帐务清算六、结案报告的编写七、存档回收项目结束后整理所与项目有关的文件。
培训一、自我介绍要求：1、简单、扼要并体现出一定的个性2．幽默、诙谐而不失严肃3、表现出足够的亲和力，尽量与促销员融合在一起4、请将姓名、联络方法书写于黑板上二、公司简介要点：1、突出重点，切忌平铺直叙2、以介绍公司规模、主要客户为主3、精实是国内唯一已通过ISO9001质量认证的服务业公司是必须介绍的另一重点精实行销顾问公司于1988年成立于台湾台北市，现有员工近500人，业务推广至中国各地33家分公司及办事处，主要客户皆为国内外知名大型企业，其产品覆盖我们生活的方方面面，如宝洁公司日化方面的飘柔、潘婷、沙宣、海飞丝、舒肤佳、佳洁士，还有卡夫果珍、酸奶，哈根达斯冰激淋，飞利浦移动电话等。
同时，我公司是中国唯一一家通过ISO9001后质量认证的服务业公司。
注：这是一个介绍，宣传公司，展示公司形象与内在实力的环节，重在实质精华的介绍，适当加入想象性发挥，力图三分钟内完成满意论述。
三、基础培训（此部分与PPT 的内容近似）1、业务范围A、市调：即市场调查，主要有街访、入户访问、FGI等形式B、促销及活动行销：店内促销、公关活动、上市发布会、派样等。
C、商化管理：负责客户产品的商场铺货，货架管理，记录销量，同时有效反映竞争品牌的状况。
D、直效行销：是一种以“一对一”的沟通方式进行销售的新的业务范围。
2、展示员的要求A、责任心即促销员对于所从事促销活动的态度。
a. 把自己融入到公司中，时刻作为公司的一员，随时维护公司的形象及利益。
b. 从“兼职”概念的误区走出来，无论任何工作，都应该全心全力地投入自己B、配合度：即与公司的配合、与商家的配合、与其他促销员的配合及与消费者的配合a. 当遇到特殊情况时督导不能满足个别促销员的要求时，（例如：所分派的商场离住所甚远等情况）促销员应克服困难服从分配。
b. 当某一家店发生问题应召集全体回公司开会时。
应积极配合督导毫无怨言。
c. 与商场负责人保持良好的关系，发生任何与事前有冲突的地方随时汇报不能擅自做主造成督导在解决问题时有不必要的麻烦。
d. 与其他促销员合作时，应互相体谅、互相配合、互相鼓励、通力合作，完成工作任务。
e. 与消费者交流时，应积极配合，融洽与消费者的关系C、企图心：促销员应明确自己的职责，接触并唤起消费者的购买欲，介绍说明活动及产品，达成对产品的共识，购买产品，即企图心a、促销员要有一种“永争第一”的进取心，所谓“要做就做最好的，只有第一，第二永远是失败者”是一名优秀展示员的基本标准。