最新医院医患沟通制度范本
医院医疗服务告知制度(医患沟通制度)
医院医疗服务告知制度（医患沟通制度）一、目的为了加强医院医患沟通，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本院所有临床科室、医技科室及职能科室。
三、医患沟通内容1. 病情告知：医生应当向患者告知病情、诊断、治疗方案、预后等情况，以及可能产生的风险和并发症。
2. 治疗方案告知：医生应当向患者告知治疗方案，包括药物治疗、手术治疗、放射治疗、物理治疗等，并解释各种治疗方案的优缺点。
3. 医疗风险告知：医生应当向患者告知医疗风险，包括手术风险、药物不良反应、并发症等。
4. 费用告知：医生应当向患者告知医疗费用，包括检查费、治疗费、药物费等。
5. 知情同意：医生在实施治疗前，应当征得患者的知情同意。
对于特殊治疗和手术，医生应当向患者详细解释治疗方案和风险，并签署知情同意书。
6. 医疗事故处理：发生医疗事故时，医院应当及时告知患者，并按照相关法律法规处理。
四、医患沟通方式1. 面对面沟通：医生应当与患者进行面对面沟通，了解患者的需求和疑问，并及时解答。
2. 书面告知：对于重要的医疗信息，医院应当以书面形式告知患者，并让患者签字确认。
3. 电话告知：对于紧急情况，医生可以电话告知患者或家属，并做好记录。
4. 信息化手段：医院可以利用信息化手段，如电子病历、医疗APP等，方便患者了解病情和治疗情况。
五、医患沟通要求1. 及时性：医生应当及时向患者告知病情和治疗情况，确保患者了解自己的病情和治疗方案。
2. 全面性：医生应当向患者告知所有重要的医疗信息，不得隐瞒或漏报。
3. 准确性：医生应当准确告知患者病情和治疗情况，避免使用模糊或容易引起误解的语言。
4. 尊重患者：医生在进行医患沟通时，应当尊重患者的人格尊严，耐心倾听患者的需求和疑问，并给予恰当的解释和指导。
5. 保护患者隐私：医生在进行医患沟通时，应当保护患者隐私，不得泄露患者的个人信息。
医院医生沟通制度范本
医院医生沟通制度范本一、总则为加强医患沟通，提高医疗服务质量，维护医患双方的合法权益，预防和减少医疗纠纷，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本制度。
二、医患沟通的基本要求1. 尊重患者：医生在沟通中要尊重患者及其家属的人格尊严，耐心倾听他们的意见和需求，给予关心和支持。
2. 全面告知：医生要向患者及其家属全面告知病情、诊断、治疗方案、预后等方面的信息，确保患者享有知情权。
3. 保护隐私：医生在沟通中要保护患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息和病情。
4. 文字记录：医生要将沟通内容进行文字记录，并由患者或家属签字确认。
三、医患沟通的具体措施1. 接诊沟通：医生在接诊时要主动向患者及其家属介绍自己，了解患者的病情和需求，为患者提供相应的医疗服务。
2. 查房沟通：医生在查房时要与患者及其家属进行沟通，了解患者的病情变化和需求，调整治疗方案。
3. 手术前沟通：医生在患者手术前要与患者及其家属进行充分沟通，告知手术风险、并发症及预防措施，取得患者及其家属的同意。
4. 治疗过程中沟通：医生在治疗过程中要定期与患者及其家属沟通，告知治疗效果、费用等情况，解答疑问。
5. 出院指导沟通：医生在患者出院时要给予详细的出院指导，告知患者出院后的注意事项、复查时间等。
四、医患沟通的保障措施1. 培训：医院要定期对医生进行医患沟通技巧培训，提高医生的沟通能力和服务水平。
2. 监督：医院要加强对医生沟通工作的监督和管理，确保医患沟通的质量和效果。
3. 激励：医院要建立健全激励机制，鼓励医生积极参与医患沟通，提高医疗服务质量。
4. 处理：医院要对医患沟通中出现的问题及时进行处理，保障患者和医生的合法权益。
五、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
本制度的解释权归医院所有。
通过以上医患沟通制度范本，医院可以更好地实现医患之间的有效沟通，提高医疗服务质量，促进医患关系的和谐发展。
医院医患沟通与协商制度
医院医患沟通与协商制度第一章总则第一条目的和依据为提高医患沟通与协商质量，建立良好的医患关系，保障患者权益和医务人员合法权益，订立本规章制度。
本制度依据国家法律法规、行业规范和医院管理要求订立。
第二条适用范围本制度适用于本医院内的全部医务人员和患者，包含门诊和住院患者。
第三条定义1.医患沟通：指医务人员与患者之间进行信息沟通、看法表达、需求沟通的行为。
2.医患协商：指医务人员与患者在平等和公正的基础上，通过双方合作，共同决策和订立治疗方案的行为。
第二章医患沟通第四条沟通渠道医务人员应通过面对面会谈、电话、短信、电子邮件等方式与患者进行沟通，依据患者的需求和情况选择合适的沟通渠道。
第五条沟通原则1.敬重和平等：医务人员应敬重患者的尊严和意愿，平等对待患者，并尽力满足患者合理的需求。
2.清楚明白：医务人员应以简洁明白的语言向患者解释疾病情况、治疗方案和医疗操作，并及时回答患者提出的问题。
3.专业引导：医务人员应依据专业知识和经验，向患者供应科学、正确的医疗建议和引导。
4.保护隐私：医务人员应保护患者的个人隐私，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。
5.敬重知情权：医务人员应敬重患者的知情权，及时向患者告知诊断结果、治疗方案、预后情况等相关信息。
第六条沟通记录医务人员应及时、准确地记录医患沟通内容，并保管至患者病历中。
沟通记录应包含时间、地方、沟通方式、涉及的具体问题和解决方案等内容。
第七条患者教育医务人员应向患者供应相关的医疗知识和健康教育，帮忙患者理解疾病和治疗过程，提高患者对治疗的搭配度和自我管理本领。
第三章医患协商第八条协商原则1.双方平等：医务人员和患者在医患协商中应保持平等地位，共同参加决策。
2.公正公平：医务人员应公正、公平地评估患者的需求和情况，并依据专业知识供应合理的建议。
3.知情同意：医务人员和患者应在充分沟通的基础上达成共识，医务人员应获得患者的知情同意。
4.保密原则：医务人员应保护患者的隐私和个人信息，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。
医患沟通和交流制度
医患沟通和沟通制度第一章总则第一条目的和范围为保障医患之间的有效沟通和及时沟通，提高医疗服务质量，本制度订立。
第二条适用范围本制度适用于本医院内全部医务人员与患者之间的沟通和沟通行为，包含门诊、住院及其他医疗服务环节。
第三条定义1.医患沟通：医务人员与患者之间的信息传递和双方沟通的过程。
2.患者：接受医疗服务的个人或群体。
第四条原则1.以患者为中心，敬重患者的知情权和选择权。
2.保护患者隐私和信息安全，严禁私自泄露或窜改患者信息。
3.充分听取患者需求，供应及时有效的沟通和沟通服务。
4.强调医务人员间的沟通和合作，改善医患之间的互动和信任关系。
第二章沟通和沟通流程第五条患者信息收集1.医务人员应及时准确地收集患者的个人、病史等紧要信息。
2.采用规范的信息手记工具和流程，确保信息的准确性和完整性。
第六条信息传递1.医务人员应使用清楚、准确的语言与患者进行沟通，尽量避开医学术语和专业名词。
2.在与患者沟通过程中，医务人员应倾听患者看法和需求，耐性解答患者提出的问题。
第七条共享决策1.医务人员应向患者供应治疗方案和可行的选择。
2.医务人员应向患者认真解释治疗方案的利弊、风险和可能的后果。
3.敬重患者的自主选择，鼓舞患者参加决策过程。
4.医务人员应敬重患者的决策，不得强迫或擅自转变患者的选择。
第八条沟通记录1.医务人员应在患者就诊系统中及时记录患者的病情、诊断、治疗方案等信息。
2.记录应准确、完整，并保证记录内容的安全性和私密性。
3.医务人员应随时更新沟通记录，确保患者病情的动态掌握。
第九条结果反馈1.医务人员应及时向患者反馈诊断结果、检查结果等医疗信息。
2.在反馈过程中，应使用易于理解的语言，帮忙患者了解自身病情和治疗效果。
3.对于不良结果或治疗进展变动，医务人员应及时与患者及其家属进行沟通，供应相应的建议和支持。
第三章医患沟通的技巧和要求第十条专业知识和技能1.医务人员应具备坚固结实的专业知识和丰富的临床经验，能够准确理解、解读患者的病情。
医患交流沟通制度
医患沟通沟通制度第一章总则第一条为了促进医患间的良好沟通，加强医患关系的协调与提升服务质量，本规章制度订立。
第二条本制度适用于本医院的全体医务人员和患者。
第二章沟通原则第三条医务人员在与患者进行沟通时应遵从以下原则：1.敬重患者的权利和尊严，供应平等和谐的沟通环境。
2.充分倾听患者的看法和需求，并保持肯定的保密性。
3.供应准确、明白且及时的医疗信息，避开使用专业术语，确保患者理解。
4.以友善、亲切和耐性的态度与患者沟通，建立信任关系。
5.敬重患者的选择权，充分敬重患者的看法，但不能违规操作。
第四条患者在与医务人员进行沟通时应遵从以下原则：1.敬重医务人员的专业知识和专业推断。
2.如实供应个人信息和病史资料，搭配医务人员进行诊疗。
3.自动向医务人员提出疑问和需求，乐观参加共同决策。
4.遵守医院的规章制度和医生的治疗计划。
第三章沟通流程第五条在医患沟通沟通中，应遵从以下流程：1.医务人员应自动与患者建立联系，了解患者的需求和病情。
2.医务人员应通过口头和书面方式向患者供应认真的疾病诊断、治疗方案和相关注意事项。
3.医务人员应针对患者的疑问和担心进行解答和引导，耐性解释专业术语。
4.患者应定期与医务人员进行进一步的沟通和沟通，及时报告病情变动。
5.医务人员应及时与患者家属或监护人进行沟通，供应相关病情和治疗进展的信息。
第四章沟通技巧第六条医务人员在与患者进行沟通时应具备以下技巧：1.擅长倾听和理解患者的情绪和需求，采用非语言和语言形式进行有效沟通。
2.避开使用专业术语，以通俗易懂的语言向患者解释疾病原因、诊断和治疗方案。
3.充分调动医疗资源，供应全面、准确的诊疗服务，使患者感受到医疗团队的关怀和关爱。
4.针对患者的文化背景和特殊需求，供应个性化、差别化的沟通方式和服务。
5.重视并及时回应患者的建议和投诉，不绝改进服务质量。
第五章沟通考核第七条医院将对医务人员的沟通技巧和服务态度进行考核，在每年的绩效评估中予以评价。
病医双方沟通管理制度
病医双方沟通管理制度第一章总则第一条为了提高患者与医务人员之间的沟通效果，保障医疗服务质量，确保医院工作的正常运行，订立本病医双方沟通管理制度。
第二条本制度适用于本医院内全部医务人员与患者之间的沟通管理工作。
第三条病医双方应秉持敬重、理解、耐性和公正的原则，进行相互沟通和沟通，并共同努力解决患者相关问题。
第四条本制度的实施应与其他相关制度相搭配，如医疗纠纷处理制度、医患和谐关系维护制度等。
第二章患者权益保障第五条患者有权了解和知情：医务人员应向患者供应医疗服务的相关信息，并解答患者的疑问，确保患者充分了解自身病情和医疗方案。
第六条患者有权选择：患者有权选择供应医疗服务的医务人员和医疗机构，医务人员应敬重患者的选择权，供应必需的帮忙和引导。
第七条患者有权隐私保护：医务人员应对患者的个人信息和隐私保密，并严格遵守相关的法律法规。
第八条患者有权参加决策：医务人员应敬重患者的意愿，充分听取患者的看法，并在医疗决策过程中向患者供应必需的信息和建议。
第九条患者有权提出投诉和看法：医务人员应及时受理患者的投诉和看法，乐观解决问题，并做好相关记录和反馈。
第三章医务人员职责与义务第十条医务人员应保持良好的职业道德和职业操守，正确履行职责，关怀患者病情，供应高质量的医疗服务。
第十一条医务人员应连续提升专业水平和沟通技巧，不绝改进沟通方法，提高与患者的沟通效果。
第十二条医务人员应敬重患者的人格尊严和权益，不得鄙视、羞辱患者，要保持平等、友好的态度与患者沟通。
第十三条医务人员应当自动向患者供应医疗服务的相关信息，如病情分析、治疗方案、费用等，并解答患者提出的问题。
第十四条医务人员应乐观倾听患者的看法和建议，并妥当处理患者的合理要求。
第四章沟通管理流程第十五条患者与医务人员之间的沟通应遵从以下程序：1. 医务人员应自动与患者进行沟通，并了解患者的病情、病史和诉求。
2. 医务人员应向患者供应有关医疗服务的信息，如病情分析、治疗方案、预后等，让患者了解自身病情。
医患沟通制度（五篇模版）
医患沟通制度（五篇模版）第一篇：医患沟通制度医患沟通制度医患沟通是指医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息、观念、情感方面的交流，它是实施临床医疗的一项基本技术，能密切医患关系，促进病人早日康复，提高医疗质量，增加病人的满意度。
为规范医患沟通内容，增强沟通效果，特作如下规定：1、在医患沟通中应认真进行观念沟通，医务人员在门诊及住院治疗、术前谈话等诊疗环节中应向患方介绍先进的医学科学观、现代的健康观，保护及尊重患方的权利，同时也应介绍由于医学科学的局限性，医务人员在为其服务过程中具有相当的不确定性和风险性。
2、在医患沟通过程中应注意情感交流，尊重患者的人格，称呼亲切，认真倾听患者的诉说，力戒任何暗示。
对患者偶然的冒犯，敌意及不信任的言语要容忍、谅解，并鼓励患者信任自己。
3、在医患沟通中需充分体现信息沟通，医务人员在诊疗过程应严格遵守《诊疗知情同意制度》，同时也应将医院信誉信息、环境适应信息、医疗科学发展信息等介绍给患方。
4、在医患沟通中应注意交谈技巧，要求交流用语通俗易懂、领悟患方的讲话速度及音调、观察分析非言语行为、对患者陈述痛苦时应适度的认同；同时应善于把握重点，根据病情重点探询，恰当地提问，并适时通过医学用语把观察结果适度反馈给患者，以疏缓患者的心理需要。
5、各病区护士长每月主持召开一次工休座谈会，对患者及其家属进行健康宣教，主动征求患方意见，对合理的建议或意见提出整改措施，并及时向患方反馈，将会议内容及整改情况及时记录。
6、采取各种措施主动征求患者及其家属意见。
在病区及其它科室设置意见薄，护士长定期对患方的意见进行汇总，对患方的合理意见提出整改措施，并及时向患方反馈。
7、认真做好问卷调查，及时获得患方对医院医疗服务的评价信息。
院长质量查房时，医院投诉办对住院患者抽样问卷调查，其内容主要为：对科室医生服务态度、医生诊疗技术的评价；对主管医师及责任护士的了解程度、对疾病诊断及治疗方案的认知等；患者出院时病区护理人员对每一位患者进行出院问卷调查，其内容主要为：对科室服务、就医流程、科室的诊治技术及住院费用的评价。
医患沟通交流制度
医患沟通沟通制度第一章总则第一条目的与依据为了促进医患之间的良好沟通沟通，加强医患之间的信任与理解，确保医疗质量和医疗安全，订立本规章制度。
本规章制度的订立依据为《中华人民共和国医疗法》《中华人民共和国卫生部关于加强医患沟通工作的引导看法》等相关法律法规。
第二条适用范围本规章制度适用于我院全部医务人员与患者之间的沟通沟通活动。
第三条基本原则1.敬重患者权益：医务人员应敬重患者的人身尊严和隐私权，全面保护患者的合法权益。
2.公平公正：医务人员应依照医疗职业道德和工作规范，对待患者一视同仁，不得鄙视和虐待患者。
3.真实准确：医务人员应向患者供应真实准确的医疗信息，并及时更新相关信息。
4.共同决策：医务人员应与患者充分沟通，共同订立合理的治疗方案和医疗计划。
5.保护患者隐私：医务人员应严格遵守患者隐私保护的相关法律法规和规定，确保患者个人隐私不被泄露。
第二章沟通沟通流程第四条预约与挂号1.患者可通过电话、在线平台等方式预约挂号。
2.医务人员应与患者友好、耐性地沟通，了解患者基本信息和病情情况。
3.医务人员应依据患者情况合理布置就诊时间和科室。
1.医务人员应自动向患者介绍本身的身份和所属医院科室，并与患者进行相互确认。
2.医务人员应自动询问患者认真的病情，耐性倾听患者的主诉和看法。
3.医务人员应用通俗易懂的语言向患者解释医学术语和治疗方法。
4.医务人员应及时回答患者的提问，解答患者的怀疑。
5.医务人员应遵从患者知情同意原则，在进行治疗操作前，向患者说明治疗目的、风险和可能的不良反应，并征得患者同意。
6.医务人员应遵从患者隐私保护原则，在隐私保护措施允许的情况下，减少他人在就诊过程中的接触。
第六条检查和诊断1.医务人员应依据患者的病情和医学知识，合理选择和解释相关的检查项目。
2.医务人员应及时将检查结果告知患者，并向患者解释该结果的意义和可能的治疗方案。
3.医务人员应在明确诊断后，向患者解释病情、治疗方案和预后情况。
医院医患沟通与服务态度管理制度
医院医患沟通与服务态度管理制度第一章总则第一条目的和依据为加强医院医患沟通与服务态度管理，提高医疗服务质量，规范医务人员的工作行为，订立本制度。
本制度依据《中华人民共和国医疗卫生法》《中华人民共和国医师法》《医院管理条例》等相关法律法规，以及医院的办理范围和实际情况。
第二条适用范围本制度适用于医院的全部医务人员，包含医生、护士、技师等从事医疗工作的人员。
第二章医患沟通管理第三条沟通原则医务人员应本着敬重患者的原则，真诚、耐性、友善地与患者沟通，保持沟通方式得体，言语文明，不得有任何形式的辱骂、鄙视或恶意诽谤行为。
第四条沟通方式医务人员应依据患者的实际情况和需求，采用适当的沟通方式，包含口头沟通和书面沟通。
对于特殊情况下的沟通，如重点手术、临终关怀等，应特别慎重对待，由主治医师或相关专家与患者及家属进行沟通。
第五条沟通技巧1.医务人员应重视语言表达技巧，简明扼要地向患者解释医疗知识和相关治疗方案，避开使用专业术语。
2.医务人员应倾听患者的看法和需求，与患者建立良好的信任关系，供应个性化的医疗服务。
3.对于不同文化背景的患者，医务人员应加强跨文化沟通的本领培训，敬重对方的文化习俗，供应针对性的医疗服务。
第六条患者隐私保护医务人员在与患者进行沟通过程中，应严格遵守患者的隐私保护原则，不得泄露患者个人信息和病情。
医务人员应在供应医疗服务前，明确说明患者隐私保护政策，取得患者的同意。
第七条技术沟通支持医院应供应必需的技术支持，包含电子病历系统、在线预约系统等，方便患者与医务人员进行沟通和咨询。
第三章服务态度管理第八条服务宗旨医务人员应以患者为中心，秉持敬业、优质、高效的服务宗旨，为患者供应优质的医疗服务。
第九条服务规范医务人员在供应服务过程中，应遵守以下规范： 1. 平等待人：无论患者的社会地位、经济条件和身份背景，一视同仁地对待。
2. 真诚热诚：以真诚的态度迎接患者，自动关怀患者需求，供应贴心的服务。
医患沟通与服务管理制度
医患沟通与服务管理制度第一章总则第一条为加强医院医患沟通与服务管理工作，提升医患关系质量，保障医患双方权益，依据相关法律法规和医院管理要求，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医院全部医务人员，包含医生、护士和其他相关职能人员。
第三条医院医患沟通与服务管理工作应遵从公平、公正、诚信的原则，保护医患双方的合法权益，促进医疗质量的提升。
第二章医患沟通要求第四条医院医务人员在与患者沟通时，应用简明、通俗的语言进行沟通，避开使用过于专业或难以理解的术语。
在必需的情况下，应供应适当的解释和说明。
第五条医生在与患者沟通时，应敬重患者的隐私权和个人尊严，保护患者的隐私信息，不得泄露患者的个人隐私。
第六条医院医务人员应乐观倾听患者的看法和建议，关怀患者的需求和感受，尽量满足患者的合理要求。
第七条医务人员应尽力解答患者提出的问题，供应准确、清楚的医疗信息，帮忙患者了解病情、治疗方案和预后，在确保患者知情同意的前提下进行治疗和手术。
第八条医务人员应遵守守时原则，不得迟到、早退或无故缺勤。
如有特殊情况导致无法定时赴约，应提前告知患者并协商调整时间。
第九条医务人员应保持良好的职业道德和职业形象，不得利用医患关系谋取个人私利，不得从事医疗行为之外的商业活动。
第三章投诉处理与纠纷解决第十条医院设立特地的投诉处理部门，负责受理医患投诉，协调解决医患纠纷。
投诉处理部门应保证独立、客观、公正的原则，严格保护医患双方的权益。
第十一条医院投诉处理部门应妥当处理医患投诉，建立健全投诉处理制度，确保投诉能够得到及时处理和解决。
投诉处理部门应及时召集相关人员进行调审核实，听取双方叙述，了解情况，整理和保管相关证据。
第十二条投诉处理部门应及时向投诉人反馈处理结果，并采取必需的措施，解决医患纠纷。
如投诉属实，应及时矫正错误、处理相关责任人，对医务人员进行批判教育和追责处理。
第十三条对于无法通过投诉处理解决的医患纠纷，医院应及时启动调解或仲裁程序，通过法律手段解决争议。
医患沟通与诊疗知情同意管理制度
医患沟通与诊疗知情同意管理制度第一章总则第一条为了加强医患沟通，保障患者的知情权和自主权，规范医疗行为，提高医疗质量，本医院订立本管理制度。
第二条本管理制度适用于本医院内的全部医疗活动，并适用于医生、护士等医务人员，以及患者和患者家属。
第三条医患沟通和诊疗知情同意是医患关系的基础，医院将通过规范流程、加强培训等措施，确保医生和患者之间的沟通顺畅、充分，患者对诊疗方案能够做出知情同意。
第二章医患沟通流程第四条在患者来院就诊时，医生应第一时间与患者进行沟通。
医生需自动询问患者的主诉，认真了解病情，并向患者解释可能的诊疗方案。
第五条医生应通过平等、友好的姿态与患者沟通，倾听患者的看法和需求，并及时回答患者提出的问题。
医生应使用易于患者理解的语言，避开使用专业术语，确保患者能够充分理解。
第六条医生应与患者或其代理人充分沟通，就治疗目的、治疗方案、预期效果、风险和可能的并发症等进行认真解释，并征求患者的看法。
第七条医生应建立健全的沟通记录，包含患者信息、病情描述、治疗方案、医患沟通内容等，确保医患双方对沟通内容的准确性。
沟通记录需妥当保管，便于随时查阅。
第八条对于需要手术或其他高危操作的诊疗项目，医生应提前与患者进行面对面的沟通，认真说明手术过程、风险和可能的并发症，并取得患者的书面同意。
第三章诊疗知情同意第九条医生在订立治疗方案前，应进行全面的病情评估和诊断，并向患者解释可能的诊疗方案。
第十条医生应将治疗方案以书面形式认真记录，并向患者供应相应的料子和资料，以便患者了解和批阅。
第十一条在患者同意治疗方案后，医生应告知患者可能的治疗效果、风险和可能的并发症，以及其他可选的治疗方案，并鼓舞患者自动参加决策。
第十二条对于特定治疗项目，如临床试验、特殊手术等，医生应在充分解释治疗方案后，取得患者的书面知情同意。
第十三条医生应敬重患者的意愿和选择，遵守患者的知情同意决策，不得擅自转变治疗方案，除非存在紧急救治的情况。
医患沟通培训和考核制度
医患沟通培训和考核制度第一章总则第一条目的为提高医院医患沟通水平，加强医患关系，确保医疗服务质量，特订立本规章制度。
第二条范围本规章制度适用于医院全体医务人员与患者之间的沟通行为。
第三条定义1.医患沟通：指医务人员与患者之间的言语、行为、信息传递和理解沟通过程。
2.医患关系：指医务人员与患者之间的相互作用和相互关系。
3.医疗服务质量：指医务人员供应给患者的医疗服务的满意度和合理性。
第二章培训制度第四条建立健全医院将建立医患沟通培训制度，确保医务人员具备良好的沟通技巧和沟通本领。
第五条培训内容依据医患沟通实际需求，医院将开展以下培训内容： 1. 沟通基本理论知识：包含沟通的定义、原则、模式等； 2. 语言表达技巧：包含语音语调、措辞方式、简明扼要等； 3. 体态和言行：包含面部神色、姿态、手势等非语言沟通技巧； 4. 患者倾诉技巧：包含倾听、耐性引导、乐观反馈等； 5. 紧急情况处理：包含紧急通知、安顿处理等应急情况沟通技巧； 6. 考虑文化差别：包含敬重与理解不同文化背景下的沟通需求； 7. 埋怨处理技巧：包含应对患者投诉和不满意情况的有效沟通方法； 8. 团队合作与协调沟通：医务人员之间的沟通与搭配； 9. 反馈与改进：医患沟通的反馈机制和改进方式学习。
第六条培训形式医患沟通培训将采用多种形式，如讲座、研讨会、案例分析、角色扮演等，以供应互动学习的机会。
第七条培训计划医院将订立医患沟通培训计划，确保每位医务人员接受必需的培训。
第八条培训评估医院将定期进行医患沟通培训评估，评估培训效果，针对性地改进培训内容和方式。
第三章考核制度第九条评价标准医院将依据以下标准对医患沟通进行评价： 1. 沟通效果：医务人员与患者之间是否能够建立良好的沟通关系，是否能够充分理解患者需求； 2. 语言表达：医务人员的语言表达是否清楚、明确，能否用易于患者理解的方式进行沟通； 3. 沟通技巧：医务人员是否能够运用各种沟通技巧，有效引导患者表达和倾诉； 4. 医患情绪管理：医务人员是否能够恰当处理患者情绪，使其情绪得到合理宣泄和舒缓；5. 问题解决：医务人员是否能够针对患者问题进行及时解决和回应；6. 紧急情况处理：医务人员是否能够应对紧急情况，及时有效地进行沟通。
医患沟通与医学知情同意制度
医患沟通与医学知情同意制度第一章总则为了加强医患之间的沟通与理解，确保患者充分了解和参加医疗决策，保障患者权益和医疗质量，本制度订立。
第二章医患沟通流程第一节门诊沟通流程1.患者就诊前，门诊医生应尽量预约并提前告知就诊时间，方便患者布置。
2.医生应按时接待患者，对患者的病情进行认真询问，并进行体格检查。
3.医生应结合患者病情，向患者简要解释病情、可能的治疗方案和预后，并回答患者提出的问题。
4.医生应重视倾听患者的看法与疑虑，敬重患者的选择权。
第二节住院沟通流程1.入院时，医生应与患者或患者家属进行入院确认沟通，明确病情、治疗计划、可能的风险和预后。
2.患者入院后，责任医生应每日与患者进行查房，对病情进行认真评估，并向患者及其家属解释病情和治疗情况。
3.在治疗方案需要调整或显现不良反应时，医生应及时通知患者，并与患者或患者家属商讨后续治疗方案。
4.在患者出院前，医生应与患者或患者家属进行出院沟通，明确出院需要注意的事项和复诊布置。
第三章医学知情同意制度第一节知情同意的要求1.患者在接受治疗前，医生应向其认真解释治疗方案、可能的风险和预期效果，并告知相关的试验室检查、辅佑襄助检查和手术等。
2.医生应以清楚易懂的语言解释医学术语，确保患者理解治疗过程中可能显现的风险和不确定性。
3.医生应在解释完治疗方案后，自动询问患者是否理解，并鼓舞患者提问和表达本身的疑虑。
第二节知情同意的程序1.医生应书面记录患者知情同意的过程，包含对患者进行的解释、患者的疑问和医生的回答，以及患者的签字确认。
2.对于未成年患者或不具备完全民事行为本领的患者，医生还应征得其监护人的知情同意，确保治疗方案的合理性和安全性。
3.在治疗过程中，假如涉及到治疗方案的调整或新增治疗措施，医生应重新与患者进行沟通，并重新征得患者的知情同意。
第三节患者知情权的保障1.医院应加强医患沟通的培训，提高医生的沟通本领和为患者解释医学知识的水平。
2.医院应建立患者知情同意的档案管理系统，确保患者知情同意书的完整、准确和可追溯性。
医患沟通制度
医患沟通制度
1. 患者入院后，医护人员应及时向患者或家属介绍患者的疾病情况、主要治疗措施及下一步治疗方案等，同时回答患者提出的相关问题。
2. 患者病情变化，有创检查及有风险处置前，变更治疗方案时，贵重药品使用前，发生欠费且影响患者治疗时，术前、术中改变术式，麻醉前，输血前，以及使用医保以外的诊疗项目或药品前，应及时与患者或家属沟通。
3. 患者出院时，向患者或家属说明患者在院时的诊疗情况、出院医嘱、出院后注意事项以及是否定期复查等内容。
4. 与患者或家属沟通时应本着诚信的原则，尊重并耐心倾听对方的倾诉，耐心解答对方提出的问题。
5. 患者如对医疗或服务质量提出意见，应认真听取，耐心解释、疏导，不可随意解释医疗问题、造成医疗纠纷。
门诊医患沟通规范管理制度
门诊医患沟通规范管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范门诊医患沟通行为，加强医疗服务质量管理，提高患者满意度，依据相关法律法规、医院管理制度和职业道德准则，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于本医院门诊部门内医生与患者之间的沟通沟通。
第三条定义1.医生：指在本医院工作的具有合法行医资质的医务人员。
2.患者：指到本医院门诊就诊的病人或其家属代理人。
3.门诊医患沟通：指医生与患者之间的言语或非言语的沟通和互动。
第二章沟通准则第四条信息共享1.医生应当向患者供应充分和准确的病情信息、检查结果、诊断和治疗方案等，并解答患者提出的合理问题。
2.患者有权了解本身的病情和治疗方案，医生应当敬重其知情权，尽量向患者普及医学专业知识。
第五条语言表达1.医生应当用完量通俗易懂的语言与患者沟通，避开使用专业术语或难以理解的词语。
2.医生应当保持礼貌、不冷不热和耐性，敬重患者的感受和看法。
第六条听取看法1.医生应当充分倾听患者对病情、治疗方案和医疗服务的看法和建议，并尽可能满足合理要求。
2.患者提出的合理看法和建议，医生应当认真对待，及时调整和改进医疗服务质量。
第七条敬重隐私1.医生应当保护患者的个人隐私和医疗信息，不得私自泄露或共享患者的隐私和信息。
2.患者的隐私和信息只能在合法的情况下被医生使用，并需取得患者本人的同意。
第八条诚实守信1.医生应当依照医学道德准则，如实向患者告知病情、诊断结果和治疗预期等紧要信息。
2.医生不得有意隐瞒或歪曲与患者有关的紧要医学信息。
第三章管理措施第九条培训和考核1.医院应定期开展医患沟通的相关培训，提升医生的沟通技巧和服务意识。
2.医院应建立医患沟通考核机制，对医生的沟通表现进行评估，纳入岗位绩效考核体系。
第十条纠纷处理1.医患之间因沟通显现纠纷或不满意情况，首先应由医患双方进行善意沟通和协商解决。
2.医院应设立医患纠纷处理机构，及时处理和解决患者投诉和医生反馈的问题。
医患沟通和医疗协商制度
医患沟通和医疗协商制度第一章总则第一条为了规范医患沟通行为，加强医患之间的互信和协作，提高医疗质量和满意度，订立本规章制度。
第二条医患沟通和医疗协商是医院与患者之间沟通、协商、共同决策的过程，旨在确保患者了解诊疗方案、参加决策、提出看法和建议。
第三条医患沟通和医疗协商应遵从以下原则：1.敬重患者的权利和意愿。
2.接受患者的合理需求和合法权益。
3.供应全面、准确及时的医疗信息。
4.建立和谐、平等、友好的沟通氛围。
5.充分敬重医患双方的隐私和保密。
6.保护医务人员的合法权益。
第二章医患沟通流程第四条在医患沟通和医疗协商过程中，应依照以下流程进行：1.医生接诊患者后，及时与患者进行沟通，了解病情、诊治方案和可能的治疗风险。
2.医生应向患者供应认真的医疗信息，包含疾病的诊断、治疗方法、预后情况、可能显现的并发症等。
3.医生应乐观倾听患者的看法和需求，敬重患者的权利和选择。
4.患者在了解医疗信息后，有权对治疗方案提出疑问、要求调整或寻求第二看法。
5.医生应与患者充分协商，共同订立治疗方案，并告知患者可能的治疗效果、风险和费用。
6.医生与患者应签订医疗协议，明确双方的权益和责任。
7.在治疗过程中，医生应随时与患者进行沟通，了解治疗效果和患者的看法，并依据需要进行调整。
第三章医患沟通技巧和注意事项第五条医务人员应具备良好的沟通技巧，如下：1.倾听和敬重：医生应耐性倾听患者的看法和需求，敬重患者的决策权。
2.不冷不热友善：医生应用友好、亲切的语言与患者沟通，避开使用冷漠、威逼或误导的言辞。
3.清楚表达：医生应使用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，避开使用专业术语引起患者的困惑。
4.耐性解答：医生应认真解答患者的问题和疑虑，确保患者充分了解诊疗过程和风险。
5.文章规范：医生应注意本身的言行举止，避开不文明、不恰当的语言和行为。
第六条患者在医患沟通和医疗协商中应注意以下事项：1.自动搭配：患者应乐观搭配医生的治疗和管理措施，如定时就诊、按医嘱服药等。
医患沟通和医患关系管理制度
医患沟通和医患关系管理制度第一章总则第一条目的和依据为加强医患沟通，促进医患关系和谐稳定，提高医疗服务质量，依据《医疗机构管理条例》以及国家相关政策法规，订立医患沟通和医患关系管理制度。
第二条适用范围本制度适用于本医院全部医务人员与患者之间的沟通和沟通活动。
第三条定义1.医患沟通：医务人员与患者进行信息传递和沟通的过程。
2.医患关系：医务人员与患者之间的相互关系和合作关系。
第二章医患沟通原则第四条互信原则医务人员应以相互信任为基础，与患者建立良好的互信关系。
第五条敬重原则医务人员应敬重患者的意愿，敬重其人格尊严，不得鄙视、羞辱患者。
第六条平等原则医务人员在与患者沟通时应保持平等的地位，敬重患者的知情权和选择权。
第七条安全原则医务人员应重视保护患者的隐私和个人信息安全，不得泄露患者隐私。
第八条公正原则医务人员应依据医疗知识和技术，公正对待患者，不得违反职业道德或利益驱使。
第三章医患沟通流程第九条约见患者1.医务人员接收患者后，应及时约见患者，认真了解病情，听取患者看法和需求。
2.约见患者前，医务人员应准备充分，包含查阅病历、检查结果等。
第十条信息共享1.医务人员在与患者沟通中应全面及时地供应医疗信息，包含诊断、治疗方案、预后等。
2.医务人员应告知患者可能显现的风险、并发症以及治疗效果与预期的不确定性。
第十一条沟通方式1.医务人员应依据患者的需求和沟通方式倾听患者，如有需要可以使用简单易懂的语言解释医学术语。
2.医务人员应耐性回答患者提出的问题，乐观解决患者的疑虑和困惑。
第十二条家属陪伴1.医务人员应允许患者家属陪伴，但在某些情况下（如手术室、急诊室等）可能需要限制陪伴人数或时间。
2.家属作为患者的代理人，医务人员应充分敬重其意愿，并与其进行沟通。
第十三条沟通记录医务人员应及时、准确地记录医患沟通的内容，包含患者的看法、需求以及医务人员的建议和解释。
第四章医患关系管理第十四条争议解决1.医务人员应乐观处理与患者之间的争议，以求得合理解决，避开扩大矛盾。
门诊医患沟通制度
门诊医患沟通制度一、背景介绍门诊医患沟通是医院日常工作中至关紧要的环节之一、良好的医患沟通可以有效提升患者满意度，加强医院形象，提高医疗质量。
为了规范门诊医患沟通行为，改善医患关系，确保医疗服务质量和安全，特订立本制度。
二、基本原则1.以敬重、平等、互信为基本原则，保障患者合法权益，供应优质医疗服务。
2.门诊医生应保持礼貌、耐性、专业的态度与患者进行沟通沟通。
3.患者与门诊医生应遵守医院规章制度，文明待人，敬重医生和其他工作人员。
三、医生责任1.门诊医生应随时保持良好的职业操守，为患者供应专业、高效、安全的医疗服务。
2.门诊医生应自动与患者建立良好的沟通关系，提倡共同决策和患者参加。
3.门诊医生应严守医疗机密，保护患者个人信息的安全。
四、患者权益1.患者有权获得医生供应恰当、有效、隐私的沟通。
2.患者有权了解本身的病情、治疗方案、预后等相关信息。
3.患者有权与医生讨论治疗计划，并参加决策过程。
4.患者有权拒绝或要求第二看法，并得到医院的支持。
5.患者有权保护个人隐私和个人信息安全。
五、医患沟通流程1.预约阶段：–患者可通过电话、网络等方式预约门诊。
–医生或医生助理应认真询问患者病情、病史等相关信息，以便供应更好的医疗服务。
–医生或医生助理应向患者明确门诊时间、医生姓名等信息。
2.接诊阶段：–门诊医生应及时接诊患者，确认患者身份和预约信息。
–门诊医生应耐性倾听患者的病情描述，询问并记录认真症状、病史等信息。
–门诊医生应向患者解释疾病诊断、治疗方案、预后等相关内容，并解答患者疑问。
3.沟通沟通：–门诊医生应与患者进行有效的沟通沟通，表达清楚、简明的看法和建议。
–门诊医生应避开使用专业术语，尽量用通俗易懂的语言向患者解释。
–患者有权提出对医生看法的质疑，医生应敬重并作出解答。
4.决策与治疗：–门诊医生应与患者共同订立治疗计划，包含药物使用、手术布置等。
–医生应向患者认真解释治疗过程、治疗风险和注意事项，并取得患者的知情同意。
医院医患沟通与投诉处理制度
医院医患沟通与投诉处理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院医患沟通行为，提升医疗服务质量，妥当处理医患投诉，保障患者合法权益，依据相关法律法规和医院管理制度，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院内全部医务人员和患者，并应予以宣传、执行和监督。
第二章医患沟通规范第三条沟通原则医务人员在与患者沟通过程中应遵从敬重、理解、耐性、真实、规范的原则，乐观自动为患者供应必需的信息和解释。
第四条沟通方式医务人员应依据患者的个人特点和需求，选择合适的沟通方式，可以采取面对面沟通、书面沟通、电话咨询等方式，供应及时的沟通渠道。
第五条信息共享医务人员应依据患者的知情权和同意情况，合法、合规地共享患者的相关医疗信息，并妥当保护患者的个人隐私。
第六条沟通记录医务人员在与患者进行沟通时，应及时、准确地记录沟通内容，并妥当保管，以备后续参考和回顾。
第三章医患投诉处理第七条投诉渠道医院设立投诉渠道，包含口头投诉、书面投诉、电子邮件投诉等方式，方便患者随时提出投诉看法。
第八条投诉受理医院应建立完善的投诉受理机制，接受患者投诉，并及时记录、登记投诉内容和投诉人信息，并及时向投诉人确认受理情况。
第九条调审核实医院应指派专人对投诉内容进行调审核实，认真了解事实情况，听取相关当事人的叙述，并收集必需证据以支持调查工作。
第十条投诉处理医院应依据调审核实的结果，及时处理投诉，保证投诉处理工作的公正、公平和合法。
可采取如下措施：进行口头、书面致歉；供应合理的赔偿方案；对医务人员进行引导和培训等。
第十一条投诉回复医院应在规定的时限内对投诉人进行回复，说明处理结果和处理看法，并向投诉人供应可行的解决方案。
第十二条投诉信息统计分析医院应定期对投诉信息进行统计分析，发现问题，并提出改进措施，以提升医疗服务质量和患者满意度。
第十三条反馈机制医院应依据投诉情况及时调整优化医疗服务流程，改进工作方法，确保仿佛问题不再发生，并针对医务人员进行培训和教育。
医患沟通与倾听制度
医患沟通与倾听制度第一章总则第一条制度目的为加强医院患者与医务人员之间的沟通与倾听，提高医疗服务质量，维护医患关系稳定，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院全部医务人员与患者之间的沟通与倾听。
第三条依据法律法规本制度订立依据《中华人民共和国医疗法》《中华人民共和国医师法》等相关法律法规。
第二章沟通与倾听原则第四条平等原则医务人员与患者之间的沟通与倾听应当建立在平等的基础上，相互敬重。
第五条信息透亮原则医务人员应当及时、准确地向患者供应必需的医疗信息，并解答患者相关问题。
第六条敬重隐私原则医务人员应当敬重患者的隐私权，不得擅自泄露患者的个人隐私信息。
第七条保密原则医务人员应当严守医疗保密的法律法规，对于患者的个人信息保密不得泄露。
第八条倾听原则医务人员应当自动倾听患者的需求和看法，敬重患者的意愿和决议。
第三章沟通与倾听流程第九条预诊沟通在进行医疗服务前，医务人员应当与患者进行预诊沟通，了解患者的病情及需求，为后续医疗决策供应参考。
第十条诊疗沟通医务人员应当向患者供应认真的诊疗计划，解释病情、治疗方法、预后等相关信息，并充分听取患者的看法和建议。
第十一条病情告知医务人员应当依据患者的需要，以简明的语言向患者或其家属告知病情、治疗效果、不良反应等信息，使患者能够充分了解自身病情及可能的后果，做出合理的决策。
第十二条回访沟通医务人员应当及时与患者进行回访沟通，了解患者在治疗过程中的情况和反馈，及时解决问题和供应帮忙。
第十三条投诉处理对于患者的投诉，医务人员应当认真听取，乐观解决，及时反馈，并确保相关问题得到妥当处理。
第四章医患沟通与倾听的要求第十四条语言沟通医务人员应当使用易于患者理解的语言进行沟通，避开使用过于专业的术语，确保患者能够充分理解医疗信息。
第十五条非口头沟通医务人员在与患者进行沟通时，可依据需要使用文字、图像、视频等非口头方式进行，以提高患者对医疗信息的理解。
第十六条写实沟通记录医务人员应当将与患者的沟通内容及时、准确地记录在病历中，以便后续参考和复核。
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最新医院医患沟通制度范本随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善，人民生活水平、文化素质的提高和维权意识的增强，患者想要得到的医疗信息越来越多。
因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识，破除迷信、增进医患互信、科学的战胜疾病。
为适应新形势，保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度。
一、执行对象：
凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度。
二、各岗位人员的医患沟通时机、内容及要求
全院所有工作人员除应主动、热情、礼貌、诚恳、语气平缓、满意回答患者及亲属提出的问题外，不同岗位尚需与患者及亲属就以下内容进行满意有效的沟通：
1、导医：以主动了解患者当前需要为主要内容并给予满意回答。
2、挂号室：了解患者姓名、性别、年龄、住址、邮政编码、联系电话、职业、工作单位等内容。
小儿患者还需要了解其监护人情况。
3、门（急）诊首诊医师：门诊首诊医师依照《首诊医师负责制度》规定接诊。
在接诊时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病做出初步诊断，并安排其进一步诊疗办法，征求患者意见，告知起居、饮食、活动以及接受诊疗中的注意
事项等内容，直至患者满意离去。
需要进一步检查或治疗者应简述其必要性、依从性（诊疗活动带来的不便而导致患者依从接受的程度）以及花费情况，并指导或护送患者进入下一个诊疗程序。
4、住院处人员：当患者办理住院手续、补缴预交款、进行结算、查询费用等情况时，住院处工作人员应当向患者介绍我院的物价执行标准，并说明费用发生的原因和记帐流程，消除患方误会。
如有争议，住院处工作人员应当主动与费用发生源工作人员联系，由费用源头给予沟通解释。
如系住院处记帐录入错误，应主动赔礼道歉。
5、病区住院期间的沟通
（1）入院时沟通：病区工作人员无论是谁发现患者新来入住，均应主动、热情上前招呼，并联系值班护士予以接待。
值班护士接待新入患者后，在安排病床以后及时向患者告知住院须知、注意事项、生活指南等内容，并帮助患者熟悉就餐、用水、入厕等事宜。
确定经治医师、责任护士后应当告知患方经治医师、责任护士姓名、称呼，并在床头卡上予以注明。
（2）病区首诊医师：病区首诊医师依照《首诊医师负责制度》接诊。
当班医师（含进修、实习、新毕业轮转医师）发现新患者入住护理程序尚未结束之前应主动与患者打招呼，告知住院诊疗程序，消除着急、紧张情绪，取得患者配合，护理程序一经结束，当班医师即开始诊疗程序。
接诊前先向患者介绍自己姓名，态度要热情、诚恳。
首次病程记录书写完成以后应立即与患者及家属就初步诊断、可能的病因诱因、诊疗原则、进一步检查的内容、饮食、休息、注意事项等进行初步沟通。
（3）急诊入院患者应在护士办理住院的同时即应开始进行诊疗抢救等活动，并及时告知相关内容（诊断、危险、风险、最佳诊疗措施）以及书写危重告知书。
危重告知书应由其近亲属或委托代理人签字并同意拟定的诊疗方案。
（4）由于风险、费用等原因患方不同意最佳诊疗方案时应拟定次选方案，并就患方不同意选择最佳方案而选择次选方案由患方签字认可。
（5）入院三天内的沟通：医护人员在患者入院三天内必须进行正是沟通。
医护人员应向患方介绍疾病诊疗情况、主要诊疗措施、取得的预期效果以及下一步治疗方案、需要患方在哪些方面予以配合、以及患方对诊疗的意见体验等进行广泛沟通，密切医患关系。
（6）住院期间的沟通：包括病情变化、有创检查及有风险处置前后、变更诊疗方案、贵重药品使用、发生欠费、急危重随疾病转归的及时沟通、术前、术中改变手术方式、医学专用前、输血前以及超医保范围药品、项目等时机的沟通。
以上情况沟通要及时，消除患方不良情绪对诊疗造成不利影响。
（7）出院时：医护人员除正常出具出院证、出院记录外，应向患方明确说明患者在院诊疗情况、出院医嘱及出院注意事项，随诊及随访时间。
需要时应为患者出具诊断证明以及病历复印件。
诊断证明盖章和。