第12周商务拜访与接待礼仪
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第四讲 •礼尚往来——商务拜访
与接待礼仪
一、接待礼仪概述
接待是指单位或个人以主人的身份招待有关人员， 以达到某种目的的社交行为。
•2020/5/7
•2
接待类型和规格，如业务往来接待、顾客投诉接 待、视察指导接待、检查和考察团的接待。
•2020/5/7
•3
二、接待的基本过程
邀约
准备
迎客
待客
送客
•2020/5/7
•2020/5/7
•11
插播：公务员面试组织管理类题型
组织管理类试题主要考察考生计划、组织、协调、 统筹等能力，即做事的能力。在越来越强调实际 工作能力的公务员选拔考试中，组织管理题的重 要性不言而喻。
•调研、宣传 、晚会、培训、接待等
•2020/5/7
•12
说说“接待”题型
需要提前联系掌握到访人员人数、性别、职级、 饮食习惯、到访时间、内容安排等具体信息，做 好沟通协调、培训服务等具体工作，达到增进联 系，配合工作、树立单位良好形象的效果。
•17
举例1：会客室入座
•门
•D
•A
•C
•B
•面门为上，右侧高于左侧，内侧高于外侧
•2020/5/7
•18
•举例2：会客室入坐
•A
•C
•B
•2020/5/7
•D •门
•19
会客位次礼仪-相对式
宾主双方面对面而坐。 主次分明，适用于公务性会
客，通常又分为两种情况。
•2020/5/7
•20
相对式位次示意
•2020/5/7
•24
并列式位次示意
2. 双方一同在室内的右侧
或左侧就座。此时讲究
“以远为上”，即距门
较远之座为上座，应当
让给客人；距门较近之
•客位
座为下座，应留给主人。
•主位
•2020/5/7
•门口
•25
会客位次礼仪-其他
居中式
• 当多人并排就座时，讲究“居中为上”， 即应以居于中央的位置为上座，请客人就 座；以其两侧的位置为下座，由主方人员 就座。
•2020/5/7
•7
正式的专门邀约一般应回函，同时被邀请人应亲 笔签名。不管接受还是拒绝邀请，均应向对方表 达谢意。
•2020/5/7
•8
（二）接待前的准备工作
1、了解来宾情况 如人数、身份、性别、民族、来访目的、会见及 参观意愿、抵离时间、生活习惯及饮食禁忌等。
•2020/5/7
•9
2、确定接待规格 根据陪同者与来宾身份是否相当可分为高规格、 低规格或对等接待。
•主位
•客位
•2020/5/7
•门口
•22
会客位次礼仪-并列式
•2020/5/7
• 宾主双方并排就座， 以暗示双方“平起平 坐”、地位相仿、关 系密切。
• 具体也分为两类情况。
•23
并列式位次示意
•客位 •主位
（1）双方一同面门而座。 此时讲究“以右为上”， 即主人要请客人就座在自 己的右侧。
•门口
•2020/5/7
•13
首先分析这样做的好处（目的意义），然后进行 全面计划，第三步组织实施（要注意居中协调， 处理突发情况等），然后得出结果向领导汇报并 总结反思供后来人参考，最后点注意是自己的提 升：比如说解决了什么问题、自己从中学会了什 么、今后要注意什么等。
•2020/5/7
•14
2013年山西公务员面试真题
•2020/5/7
•30
（三）迎客
• 身份要恰当，如果相应身份的主人不能前往迎接， 前去迎接的人应向客人作出礼貌解释，以免误会。
•2020/5/7
•31百度文库
1、接站 提前15分钟恭候客人，尤其是接站、接机等。如 果未见过，举牌迎接，如“某同志，欢迎您！”
•2020/5/7
•32
2、会面 热情主动地问候客人和作自我介绍，如 “一路辛 苦了”“欢迎您来到我们公司”等。
对由谁迎新、由谁陪同、由谁访谈、采取何种规 格接待等需慎重选择。
•2020/5/7
•10
3、制定接待方案 包括接待规格、规模、接待程序、访谈对象、活动及食宿 安排等。
4、接待的具体准备 包括迎着人员、陪同人员、会谈场所、活动内容、资料和 礼品等。
观看《聚焦APEC：小小会议包 亮出“北京服务”首张名片》
•2020/5/7
•35
•2020/5/7
•中山学院经济与管理•3系6
乘车座次礼仪
1、常规 •轿车座次右高左低，后高前低，其尊卑自高而低：
•2020/5/7
•26
•2020/5/7
•27
会客位次礼仪-其他
主席式
• 主要适用于正式场合，由主人一方同时 会见两方或两方以上客人。一般应由主 人面对正门而坐，其他各方来宾则应在 其对面背门而坐。
•2020/5/7
•28
•2020/5/7
•29
会客位次礼仪-其他
自由式
即会见时有关各方均不分主次、不讲位次，而是一律 自由择座。自由式通常用在客人较多，座次无法排列， 或者大家都是亲朋好友，没有必要排列座次时。进行 多方会面时，此法常常采用。
•4
（一）邀约
• 即因某种需要，商家向一定对象发出邀请，邀请 对方参加某项活动或前来做客的行为。如邀请参 加洽淡会、商务考察、展示会等。
•2020/5/7
•5
商务邀约的基本方式有电话邀约、书信邀约、请 柬邀约、其他邀约（如电子邮件、电话、口头、 便条等）
•2020/5/7
•6
邀约礼仪主要体现在三方面： 邀约措辞要礼貌、行文要规范、形式要恰当。
外省考察团来本省考察新农村建设，领导让你接 待，怎么开展? 【题型】组织管理-接待 【考察能力】计划组织协调能力。
•2020/5/7
•15
5、会议室座次： （请看教材P133）
•主客排位礼仪示意图
•2020/5/7
•16
座次安排五句话
1 面门为上
2 居中为上
3 前排为上
4 以右为上
5 以远为上
•2020/5/7
•客位
•2020/5/7
•主位 •门口
（1）双方就座后，一方 面对正门，另一方背对 正门。此时讲究“面门 为上”，面对正门之座 应请客人就座；背对正 门之座由主人就座。
•21
相对式位次示意
（2）双方就座于室内两
侧，并且面对面地就座。
此时讲究进门后“以右
为上”，即进门后右侧
之座应请客人就座；左
侧之座由主人就座。
•2020/5/7
•33
3、乘车 • 尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上
先下。即请尊长、来宾从右侧车门先上，秘书再 从车后绕到左侧车门上车。 • 下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开 启车门。
•2020/5/7
•34
• 为客人开启车门时一般要用手挡住车门上方为客 人护顶，并提醒客人注意别碰头（如果是佛教客 人则不能去护顶）
与接待礼仪
一、接待礼仪概述
接待是指单位或个人以主人的身份招待有关人员， 以达到某种目的的社交行为。
•2020/5/7
•2
接待类型和规格，如业务往来接待、顾客投诉接 待、视察指导接待、检查和考察团的接待。
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二、接待的基本过程
邀约
准备
迎客
待客
送客
•2020/5/7
•2020/5/7
•11
插播：公务员面试组织管理类题型
组织管理类试题主要考察考生计划、组织、协调、 统筹等能力，即做事的能力。在越来越强调实际 工作能力的公务员选拔考试中，组织管理题的重 要性不言而喻。
•调研、宣传 、晚会、培训、接待等
•2020/5/7
•12
说说“接待”题型
需要提前联系掌握到访人员人数、性别、职级、 饮食习惯、到访时间、内容安排等具体信息，做 好沟通协调、培训服务等具体工作，达到增进联 系，配合工作、树立单位良好形象的效果。
•17
举例1：会客室入座
•门
•D
•A
•C
•B
•面门为上，右侧高于左侧，内侧高于外侧
•2020/5/7
•18
•举例2：会客室入坐
•A
•C
•B
•2020/5/7
•D •门
•19
会客位次礼仪-相对式
宾主双方面对面而坐。 主次分明，适用于公务性会
客，通常又分为两种情况。
•2020/5/7
•20
相对式位次示意
•2020/5/7
•24
并列式位次示意
2. 双方一同在室内的右侧
或左侧就座。此时讲究
“以远为上”，即距门
较远之座为上座，应当
让给客人；距门较近之
•客位
座为下座，应留给主人。
•主位
•2020/5/7
•门口
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会客位次礼仪-其他
居中式
• 当多人并排就座时，讲究“居中为上”， 即应以居于中央的位置为上座，请客人就 座；以其两侧的位置为下座，由主方人员 就座。
•2020/5/7
•7
正式的专门邀约一般应回函，同时被邀请人应亲 笔签名。不管接受还是拒绝邀请，均应向对方表 达谢意。
•2020/5/7
•8
（二）接待前的准备工作
1、了解来宾情况 如人数、身份、性别、民族、来访目的、会见及 参观意愿、抵离时间、生活习惯及饮食禁忌等。
•2020/5/7
•9
2、确定接待规格 根据陪同者与来宾身份是否相当可分为高规格、 低规格或对等接待。
•主位
•客位
•2020/5/7
•门口
•22
会客位次礼仪-并列式
•2020/5/7
• 宾主双方并排就座， 以暗示双方“平起平 坐”、地位相仿、关 系密切。
• 具体也分为两类情况。
•23
并列式位次示意
•客位 •主位
（1）双方一同面门而座。 此时讲究“以右为上”， 即主人要请客人就座在自 己的右侧。
•门口
•2020/5/7
•13
首先分析这样做的好处（目的意义），然后进行 全面计划，第三步组织实施（要注意居中协调， 处理突发情况等），然后得出结果向领导汇报并 总结反思供后来人参考，最后点注意是自己的提 升：比如说解决了什么问题、自己从中学会了什 么、今后要注意什么等。
•2020/5/7
•14
2013年山西公务员面试真题
•2020/5/7
•30
（三）迎客
• 身份要恰当，如果相应身份的主人不能前往迎接， 前去迎接的人应向客人作出礼貌解释，以免误会。
•2020/5/7
•31百度文库
1、接站 提前15分钟恭候客人，尤其是接站、接机等。如 果未见过，举牌迎接，如“某同志，欢迎您！”
•2020/5/7
•32
2、会面 热情主动地问候客人和作自我介绍，如 “一路辛 苦了”“欢迎您来到我们公司”等。
对由谁迎新、由谁陪同、由谁访谈、采取何种规 格接待等需慎重选择。
•2020/5/7
•10
3、制定接待方案 包括接待规格、规模、接待程序、访谈对象、活动及食宿 安排等。
4、接待的具体准备 包括迎着人员、陪同人员、会谈场所、活动内容、资料和 礼品等。
观看《聚焦APEC：小小会议包 亮出“北京服务”首张名片》
•2020/5/7
•35
•2020/5/7
•中山学院经济与管理•3系6
乘车座次礼仪
1、常规 •轿车座次右高左低，后高前低，其尊卑自高而低：
•2020/5/7
•26
•2020/5/7
•27
会客位次礼仪-其他
主席式
• 主要适用于正式场合，由主人一方同时 会见两方或两方以上客人。一般应由主 人面对正门而坐，其他各方来宾则应在 其对面背门而坐。
•2020/5/7
•28
•2020/5/7
•29
会客位次礼仪-其他
自由式
即会见时有关各方均不分主次、不讲位次，而是一律 自由择座。自由式通常用在客人较多，座次无法排列， 或者大家都是亲朋好友，没有必要排列座次时。进行 多方会面时，此法常常采用。
•4
（一）邀约
• 即因某种需要，商家向一定对象发出邀请，邀请 对方参加某项活动或前来做客的行为。如邀请参 加洽淡会、商务考察、展示会等。
•2020/5/7
•5
商务邀约的基本方式有电话邀约、书信邀约、请 柬邀约、其他邀约（如电子邮件、电话、口头、 便条等）
•2020/5/7
•6
邀约礼仪主要体现在三方面： 邀约措辞要礼貌、行文要规范、形式要恰当。
外省考察团来本省考察新农村建设，领导让你接 待，怎么开展? 【题型】组织管理-接待 【考察能力】计划组织协调能力。
•2020/5/7
•15
5、会议室座次： （请看教材P133）
•主客排位礼仪示意图
•2020/5/7
•16
座次安排五句话
1 面门为上
2 居中为上
3 前排为上
4 以右为上
5 以远为上
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•客位
•2020/5/7
•主位 •门口
（1）双方就座后，一方 面对正门，另一方背对 正门。此时讲究“面门 为上”，面对正门之座 应请客人就座；背对正 门之座由主人就座。
•21
相对式位次示意
（2）双方就座于室内两
侧，并且面对面地就座。
此时讲究进门后“以右
为上”，即进门后右侧
之座应请客人就座；左
侧之座由主人就座。
•2020/5/7
•33
3、乘车 • 尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上
先下。即请尊长、来宾从右侧车门先上，秘书再 从车后绕到左侧车门上车。 • 下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开 启车门。
•2020/5/7
•34
• 为客人开启车门时一般要用手挡住车门上方为客 人护顶，并提醒客人注意别碰头（如果是佛教客 人则不能去护顶）