第12周商务拜访与接待礼仪
第十二章访送礼仪
（3）接待人员带领客人到达目的地，应该有正 确的引导方法和引导姿势。 （A）在走廊的引导方法 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人 走在内侧。 （B）在楼梯的引导方法 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待 人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走 在前面，客人在后面。 （C）在电梯的引导方法 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，到 达时让客人先走出电梯。 （D）客厅里的引导方法 （E）诚心诚意的奉茶
三、国际礼仪之拜访的礼仪 1、要有约在先 2、要守时践约 3、要进行通报 4、要登门有礼 其一，是先尊后卑。 其二，是由近而远。 涉外拜访四必备：纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液 入室后的四除去：帽子、墨镜、手套和外套 5、要举止有方 6、要适可而止
邀约 在民间，邀约有时还被称为邀请或邀集。 实质上是一种双向的约定行为 正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被 邀请者备忘，故此它多采用书面的形式。 非正式的邀约，通常是以口头形式来表现 的。相对而言，它要显得随便一些。 正式的邀约，有请柬邀约、书信邀约、传 真邀约、电报邀约、便条邀约等等具体形 式。 非正式的邀约，也有当面邀约、托人邀约 以及打电话邀约等不同的形式。
第三节
二、馈赠的基本原则
1、轻重原则 2、时机原则 3、效用性原则
商务拜访礼仪的注意事项
商务拜访礼仪的注意事项
商务拜访是企业开展合作、拓展市场的重要环节。在商务拜访中，礼
仪是非常重要的，它能够体现一个人的素质和修养，充分展现自己的专业
能力和亲和力，提升个人形象和信誉，为商务合作打下良好的基础。下面
将介绍商务拜访礼仪的注意事项。
1.仪容仪表
仪容仪表是商务拜访的第一要素，它能够给人一个第一印象。拜访者
应该保持整洁、得体的仪容仪表，包括穿着干净整齐的正装，注意发型整齐，不要有异味等。同时，拜访者的行为举止也要得体，包括保持微笑，
保持姿态端正，注意语音语调，避免过分的肢体语言等。
2.提前了解对方
在商务拜访之前，拜访者应该尽量提前了解对方的企业情况、行业背景、经营状况等。这样可以更好地准备和规划拜访的内容，并且将自己的
讲话和行动与对方的需求和利益相结合。
3.约定并尽早到达
商务拜访中，时间的准确性和效率非常重要。拜访者应该提前约定好
拜访时间，并尽早到达对方的位置，以显示诚意和专业度。同时，还要注
意不要过早或者过晚到达，以避免给对方造成不便。
4.注意交流技巧
在商务拜访中，拜访者的交流技巧非常重要。首先，要注重倾听，尊
重对方的意见和表达，不要打断或者中断对方的发言。其次，要准备好自
己的发言内容，清晰明了地表达自己的观点和要求，避免含糊不清的表达。
最后，要积极参与到对话中，展示自己的专业知识和见解，以增强对方对
自己的印象。
5.遵守商务礼仪规范
商务拜访应该遵守一系列的礼仪规范。首先，要注意打招呼和道别的
礼节，包括握手、微笑和问候。其次，要注意掌握正确的身体语言和姿势，如不交叉双腿，保持良好姿态等。另外，还要遵守区域文化的习俗和礼仪，如在一些文化中不能过分搞笑和亲密等。
商务拜访的礼仪
商务拜访的礼仪
商务拜访的礼仪
导读：在职场里有很多讲究是必须遵守的，比如社交礼仪。良好的社交礼仪是树立良好形象的一扇大门，因此千万不容忽视。
一、拜访前的准备
有句古话说得好：不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好充分准备。
1.预约不能少
拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪。一般情况下，应提前三天给拜访者打电话，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访时间，经过对方同意以后才能前往。
2.明确目的
拜访必须明确目的，出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。例如，你需要对方为你解决什么，你对对方提出什么要求，最终你要得到什么样的结果等，这些问题的相关资料都要准备好，以防万一。
3.礼物不可少
无论是初次拜访还是再次拜访，礼物都不能少。礼物可以起到联络双方感情，缓和紧张气氛的作用。所以，在礼物的选择上还要下一番苦功夫。既然要送礼就要送到对方的心坎里，了解对方的兴趣、爱好及品位，有针对性地选择礼物，尽量让对方感到满意。
4.自身仪表不可忽视
肮脏、邋遢、不得体的仪表，是对被拜访者的轻视。被拜访者会认为你不把他放在眼里，对拜访效果有直接影响。一般情况下，登门拜访时，女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜;男士最好选择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子。
二、拜访过程
商务拜访过程中的礼仪众多，归纳为以下几点供人们参考：
1.具备较强的时间观念
拜访他人可以早到却不能迟到，这是一般的常识，也是拜访活动中最基本的礼仪之一。早些到可以借富裕的时间整理拜访时需要用到的资料，并正点出现在约定好的地点。而迟到则是失礼的表现，不但是对被拜访者的不敬，也是对工作不负责任的表现，被拜访者会对你产生看法。
商务拜访的礼仪
商务拜访的礼仪：
商务拜访礼仪包括以下几项基本内容：
1.提前预约：在拜访之前，应提前与对方进行沟通，约定好时间、地点等具体细节。这不仅体现了
尊重对方的意愿，也有助于确保拜访顺利进行。
2.准时到达：在约定的时间，应准时到达拜访地点。若因不可抗力因素迟到，应提前告知对方，并
诚恳道歉。
3.穿着得体：在拜访时，穿着应得体大方，以体现出对对方的尊重。同时，注意个人形象的整洁卫
生，保持良好的形象。
4.携带礼物：在拜访时，可以携带一些小礼物，如鲜花、巧克力等，以表达对对方的敬意和感激之
情。但应注意礼物的选择，避免过于贵重或不合时宜。
5.等待介绍：如果拜访时有多人在场，应等待主人或其他人员介绍，然后再与对方握手、寒暄等。
这样可以避免出现尴尬的局面。
6.注意言辞：在拜访过程中，应注意言辞的使用，避免使用过于直接或敏感的话题。同时，应保持
礼貌、热情、诚恳的态度，与对方进行愉快的交流。
7.告别：在拜访结束时，应向对方表示感谢，并礼貌地告别。在离开时应保持低调，不要过于张扬
或打扰对方。
关于商务拜访的礼仪
关于商务拜访的礼仪
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序言
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商务拜访礼仪(优秀7篇)
商务拜访礼仪（优秀7篇）
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商务礼仪之拜访礼仪(最新)
商务礼仪之拜访礼仪
一、拜访前的准备
有句古话说得好：不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好充分准备。
1、预约不能少
拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪。一般情况下，应提前三天给拜访者打电话，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访时间，经过对方同意以后才能前往。
2、明确目的
拜访必须明确目的，出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。例如，你需要对方为你解决什么，你对对方提出什么要求，最终你要得到什么样的结果等，这些问题的相关资料都要准备好，以防万一。
3、礼物不可少
无论是初次拜访还是再次拜访，礼物都不能少。礼物可以起到联络双方感情，缓和紧张气氛的作用。所以，在礼物的选择上还要下一番苦功夫。既然要送礼就要送到对方的心坎里，了解对方的兴趣、爱好及品位，有针对性地选择礼物，尽量让对方感到满意。
4、自身仪表不可忽视
肮脏、邋遢、不得体的仪表，是对被拜访者的轻视。被拜访者会认为你不把他放在眼里，对拜访效果有直接影响。一般情况下，登门拜访时，女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜;男士最好选择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子。
二、拜访过程
商务拜访过程中的礼仪众多，归纳为以下几点供人们参考：
1、具备较强的时间观念
拜访他人可以早到却不能迟到，这是一般的常识，也是拜访活动中最基本的礼仪之一。早些到可以借富裕的时间整理拜访时需要用到的资料，并正点出现在约定好的地点。而迟到则是失礼的表现，不但是对被拜访者的不敬，也是对工作不负责任的表现，被拜访者会对你产生看法。
值得注意的是：如果因故不能如期赴约，必须提前通知对方，以便被拜访者重新安排工作。通知时一定要说明失约的原因，态度诚恳地请对方原谅，必要时还需约定下次拜访的日期、时间。
商务接待礼仪的原则及注意事项
商务接待礼仪的原则及注意事项
原则：
1.尊重和礼貌：商务接待礼仪的最基本原则是尊重和礼貌。对待客户
应始终保持谦虚、友好和真诚的态度，尊重对方的文化背景、习俗和习惯。表达自己的观点时应注意用语得体，不带冒犯性的言辞。
2.注意形象：在商务接待过程中，保持良好的形象是至关重要的。着
装应适当，体现自己的专业性和可靠性。在言语和行为上，要注重修养和
谦和，展示出高素质的个人形象。
3.沟通表达能力：商务接待礼仪要求能够清晰地表达自己的意思，同
时也要善于倾听和理解对方的需求和意见。在沟通中注意语速和音量的控制，避免给对方造成压力或不适感。
4.时间和效率：商务接待礼仪强调高效率和守时。为了让会议或商务
活动能够顺利进行，应提前安排好时间，并严格按照计划进行。如果有必
要进行延长，应事先协商并征得对方的同意。
5.礼物和赠送：在商务接待中，赠送礼物是常见的一种方式，用来表
达对客户的感谢。但要注意，礼物的选择应得体、合适，并考虑对方的文
化背景和个人喜好。同时，礼物的价值和赠送的场合也应相互匹配，避免
给对方造成尴尬或误解。
注意事项：
1.了解文化差异：在商务接待的过程中，不同国家和地区有不同的礼
仪习惯和行为规范。在接待外国客户时，应提前了解对方的文化差异，避
免因为不懂当地风俗而引发误会或冲突。
2.注意言谈内容：商务接待的场合应尽量避免谈论一些敏感话题，如
政治、宗教、种族等。也要避免与对方进行过于争论性的话题，以免引发
不必要的紧张和矛盾。
3.饮食礼仪：商务接待中的饮食礼仪也是需要注意的一个方面。要熟
悉正确的用餐方式，懂得如何使用餐具和选择适当的食物。在餐桌上要尊
商务拜访的礼仪
商务拜访的礼仪
一、拜见前的预备
有句古话说得好：不打无预备之仗。商务拜见前同样需要做好充分预备。
1.预约不能少
拜见之前需要提前预约，这是最基本的礼仪。一般状况下，应提前三天给拜见者打电话，简约说明拜见的缘由和目的，确定拜见时间，经过对方同意以后才能前往。
2.明确目的
拜见需要明确目的，出发前对此次拜见要解决的问题应做到心中有数。例如，你需要对方为你解决什么，你对对方提出什么要求，最终你要得到什么样的结果等，这些问题的相关资料都要预备好，以防万一。
3.礼物不可少
无论是初次拜见还是再次拜见，礼物都不能少。礼物可以起到联络双方感情，缓和焦灼气氛的作用。所以，在礼物的选择上还要下一番苦功夫。既然要送礼就要送到对方的心坎里，了解对方的爱好、爱好及品位，有针对性地选择礼物，尽量让对方感到满足。
4.自身仪表不可忽视
肮脏、邋遢、不得体的仪表，是对被拜见者的渺视。被
拜见者会认为你不把他放在眼里，对拜见效果有径直影响。一般状况下，登门拜见时，女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜;男士最好选择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子。
二、拜见过程
商务拜见过程中的礼仪众多，归纳为以下几点供人们参考：
1.具备较强的时间观念
拜见他人可以早到却不能迟到，这是一般的常识，也是拜见活动中最基本的礼仪之一。早些到可以借富有的时间整理拜见时需要用到的资料，并正点涌现在商定好的地点。而迟到那么是失礼的表现，不但是对被拜见者的不敬，也是对工作不负责任的表现，被拜见者会对你产生看法。
值得留意的是：假如因故不能如期赴约，需要提前通知对方，以便被拜见者重新安排工作。通知时肯定要说明失约的缘由，立场诚挚地请对方谅解，须要时还需商定下次拜见的日期、时间。
商务拜访礼仪指南
02
CATALOGUE
商务拜访中的礼仪
准时到达
总结词
准时到达是商务拜访中非常重要的礼仪，它体现了拜访者的尊重和诚意。
详细描述
在约定的时间内到达拜访地点，尽量提前一些时间到达，以便有足够的时间调 整情绪和准备。如果遇到意外情况，应提前通知对方并解释原因。
交换名片
总结词
交换名片是商务拜访中常见的礼仪， 它有助于建立联系和互相了解。
商务拜访礼仪指南
contents
目录
• 商务拜访前的准备 • 商务拜访中的礼仪 • 商务拜访后的跟进 • 商务拜访中的注意事项 • 商务拜访礼仪的实践与提升
01
CATALOGUE
商务拜访前的准备
了解拜访对象
了解对方的背景
了解对方的性格特点
了解对方的职业、职位、业务范围等 信息，有助于更好地沟通交流。
准备相wk.baidu.com资料
根据拜访目的，准备相关 的资料和工具，如产品手 册、名片等。
安排拜访时间
选择合适的时间段
选择对方方便的时间段进 行拜访，避免在对方忙碌 或休息时间打扰。
提前预约
提前与对方预约拜访时间 ，并告知拜访目的和议程 ，以便对方安排时间。
准时到达
尽量准时到达约定的时间 和地点，如有特殊情况需 提前通知对方并表示歉意 。
商务拜访中的注意事项
拜访与接待礼仪
拜访与接待礼仪
拜访和接待礼仪主要是指在商务或社交场合中，如何得体地拜访和接待客人。以下是一些重要的礼仪指南：
一、拜访礼仪：
1.提前与客人确认时间、地点等事项，尽量不要迟到或早到。
2.在见面时，要主动介绍自己并握手。握手要稳健、自信，不要过于松散或过于紧握。
3.向客人询问一些基本信息，如姓名、职务、工作内容等，以便更好地了解他们的需求。
4.在交流时，要避免过度谈论个人话题或敏感话题，特别是涉及政治、宗教等。
5.尊重客人的想法和意见，不要轻率地发表自己的观点或冲突的言论。
二、接待礼仪：
1.提前做好接待准备工作，保持会议室、餐厅等环境的整洁、舒适。
2.在客人到来时，要准时接待并热情欢迎，主动介绍自己并握手。
3.为客人提供清晰详细的日程安排和活动流程，为其提供帮助
和协助。
4.在用餐时，要了解客人的饮食习惯和喜好，为其提供适宜的
菜肴和饮料。
5.保持礼仪和文明，不要在客人面前失态或发生冲突。在客人
离开后，要及时跟进工作，并表示感谢和欢迎再次光临。
三、商务礼仪：
1.商务礼仪包括公司的形象礼仪、商务场合的应对礼仪、名片
交换礼仪等。
2.在商务场合，穿着要得体、整洁，不要穿着过于暴露或庸俗
的服装。
3.商务礼仪还包括职场礼仪，如如何有效地沟通、如何语言与
行为得体等。
4.名片交换时，要恰当地递送名片，注意先后顺序，名称清晰，印刷质量好。
5.在商务场合中，要尽量避免咳嗽、打喷嚏等不雅行为，保持
文雅得体的言行举止。
四、就餐礼仪：
1.就餐礼仪包括如何正确使用餐具、如何甄别酒菜品质等。
2.在用餐时，要保持端庄文雅，不可大声喧哗或聊过于亲密的话题。
商务拜访礼仪知识-商务礼仪
商务拜访礼仪知识-商务礼仪
商务拜访礼仪知识-商务礼仪
1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。
如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。
与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。
2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
在走访外国人时，需要严格遵守的礼仪规范，主要涉及以下六条：
1、有约在先
拜访外国人时，切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居所进行拜访。在约定的具体时间通常应当避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的`时间，及其他一切对对方不方便的时间。
2、守时践约
这不只是为了讲究个人信用，提高办事效率，而且也是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。在这种情况下，一定要记住向对方郑重其事地道歉。
3、进行通报
进行拜访时，倘若抵达约定的地点后，未与拜访对象直接见面，或是对方没有派人员在此迎候，则在进入对方的办公室或私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下通报。
商务礼仪之拜访客户礼仪
商务礼仪之拜访客户礼仪
1、事先预约，不做不速之客。
拜访友人，务必选好时机，事先约定，这是进行拜访活动的首要原则。一般而言，当决定要去拜访某位友人，应写信或打电话取得联系，约定宾主双方都认为比较合适的会面地点和时间，并把访问的意图告诉对方。预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的，而不能是强求命令式的。在对外交往中，未曾约定的拜会，属失礼之举，是不受欢迎的。因事急或事先并无约定，但又必须前往时，则应尽量避免在深夜打搅对方;如万不得已非得在休息时间约见对方不可时，则应见到主人立即致歉，说对不起，打搅了，并说明打搅的原因。
2、如期而至，不做失约之客。
宾主双方约定了会面的具体时间，作为访问者应履约守时如期而至。既不能随意变动时间，打乱主人的安排，也不能迟到或早到，准时到达才最为得体。如因故迟到，应向主人道歉。如因故失约，应在事先诚恳而婉转地说明。在对外交往中，更应严格遵守时间，有的国家安排拜访时间常以分为计算单位，如拜访迟到10分钟，对方就会谢绝拜会。准时赴约是国际交往的基本要求。
3、彬彬有礼，不做冒失之客。
无论是办公室或是寓所拜访，一般要坚持客听主安排的原则。如是到主人寓所拜访，作为客人进入主人寓所之前，应轻轻叩门或按门铃，待有回音或有人开门相让，方可进入。若是主人亲自开门相迎，见面后应热情向其问好;若是主人夫妇同时起身相迎，则应先问候女主人好。若不认识出来开门的人，则应问：请问，这是先生的家吗?得到准确回答方可进门。当主人把来访者介绍给他的妻子或丈夫相识，或向来访者介绍家
人时，都要热情地向对方点头致意或握手问好。见到主人的长辈应恭敬地请安，并问候家中其他成员。当主人请坐时，应道声谢谢，并按主人指点的座位入坐。主人上茶时，要起身双手接迎，并热情道谢。对后来的客人应起身相迎;必要时，应主动告辞。如带小孩作客，要教以礼貌待人，尊敬地称呼主人家所有的人。如主人家中养有狗和猫，不应表示害怕、讨厌，不应去踢它、赶它。
商务礼仪中的拜访与接待礼仪
商务礼仪中的拜访与接待礼仪
中国是礼仪之邦，彬彬有礼是中华民族的传统美德。拜访和接待是商务交往中必不可少的环节。下面是店铺给大家搜集整理的商务礼仪中的拜访与接待礼仪文章内容。希望可以帮助到大家!
商务礼仪中的拜访与接待礼仪
一、拜访礼仪
1.拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。
2.到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3.拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
二、接待礼仪
1.接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3.如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。
三、共乘电梯有讲究
(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。
(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。
第十二章商务社交礼仪
3、介绍礼仪
介绍的类型
自我介绍 介绍他人
介绍是人们交往中经常使用的方式，是经过自己主动 沟通或通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识、 建立联系、增进了解的一种交往方式。
介绍礼仪—自我介绍
在许多场合，为了结交一些朋友，建立联系,有时 需主动介绍自己，这就是自我介绍。
介绍自己的 目的是为了 结识对方， 以便对方认 识自己。
公务式
适用于工作场合。 介绍四要素 ：单位、部门、职务、姓名 。
介绍礼仪—自我介绍
（公务式）自我介绍内容：
单位 部门 职务（职称） 姓名
您好！我是康佳集团上海分 公司的销售部经理，我叫陈 洁。（很高兴认识您，请多 关照！）
介绍礼仪—自我介绍
自我介绍时应注意
内容要全面、时间要简短； 要自然大方，要把握好
摆动幅度过大 戴手套握手
称呼、问候、介绍及握手模拟训练：
张福、李建分别为龙岩装修公司的总经理、秘书； 王龙、赵岩分别为闽西大学的副校长、办公室主任。 为了商谈闽西大学的办公楼铝合金装修工程，张福、 李建前来学校拜访分管基建的王龙副校长，赵岩主 任引导他们去见王副校长并作介绍人。
5、名片礼仪
名片是现代商务交往中的一种经济实用的交际工具。 是一种自我的“介绍信”和“联络卡”。 商务人员应对名片的选用、制作、名片的索取及递
夫人等；
姓名称呼：一般限于平辈之间或长辈称呼晚辈或 上级称呼下级。
商务拜访基本礼仪
商务拜访的基本礼仪
1、事先预约，不做不速之客。
拜访友人，务必选好时机，事先约定，这是进行拜访活动的首要原则。一般而言，当决定要去拜访某位友人，应写信或打电话取得联系，约定宾主双方都认为比较合适的会面地点和时间，并把访问的意图告诉对方。预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的，而不能是强求命令式的。在对外交往中，未曾约定的拜会，属失礼之举，是不受欢迎的。因事急或事先并无约定，但又必须前往时，则应尽量避免在深夜打搅对方;如万不得已非得在休息时间约见对方不可时，则应见到主人立即致歉，说“对不起，打搅了”，并说明打搅的原因。
2、如期而至，不做失约之客。
宾主双方约定了会面的具体时间，作为访问者应履约守时如期而至。既不能随意变动时间，打乱主人的安排，也不能迟到或早到，准时到达才最为得体。如因故迟到，应向主人道歉。如因故失约，应在事先诚恳而婉转地说明。在对外交往中，更应严格遵守时间，有的国家安排拜访时间常以分为计算单位，如拜访迟到10分钟，对方就会谢绝拜会。准时赴约是国际交往的基本要求。
3、彬彬有礼，不做冒失之客。
无论是办公室或是寓所拜访，一般要坚持“客听主安排”的原则。如是到主人寓所拜访，作为客人进入主人寓所之前，应轻轻叩门或按门铃，待有回音或有人开门相让，方可进入。若是主人亲自开门相迎，见面后应热情向其问好;若是主人夫妇同时起身相迎，则应先问候女主人好。若不认识出来开门的人，则应问：“请问，这是×× 先生的家吗?”得到准确回答方可进门。当主人把来访者介绍给他的妻子或丈夫相识，或向
来访者介绍家人时，都要热情地向对方点头致意或握手问好。见到主人的长辈应恭敬地请安，并问候家中其他成员。当主人请坐时，应道声“谢谢”，并按主人指点的座位入坐。主人上茶时，要起身双手接迎，并热情道谢。对后来的客人应起身相迎;必要时，应主动告辞。如带小孩作客，要教以礼貌待人，尊敬地称呼主人家所有的人。如主人家中养有狗和猫，不应表示害怕、讨厌，不应去踢它、赶它。
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与接待礼仪
一、接待礼仪概述
接待是指单位或个人以主人的身份招待有关人员， 以达到某种目的的社交行为。
•2020/5/7
•2
接待类型和规格，如业务往来接待、顾客投诉接 待、视察指导接待、检查和考察团的接待。
•2020/5/7
•3
二、接待的基本过程
邀约
准备
迎客
待客
送客
•2020/5/7
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插播：公务员面试组织管理类题型
组织管理类试题主要考察考生计划、组织、协调、 统筹等能力，即做事的能力。在越来越强调实际 工作能力的公务员选拔考试中，组织管理题的重 要性不言而喻。
•调研、宣传 、晚会、培训、接待等
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说说“接待”题型
需要提前联系掌握到访人员人数、性别、职级、 饮食习惯、到访时间、内容安排等具体信息，做 好沟通协调、培训服务等具体工作，达到增进联 系，配合工作、树立单位良好形象的效果。
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举例1：会客室入座
•门
•D
•A
•C
•B
•面门为上，右侧高于左侧，内侧高于外侧
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•举例2：会客室入坐
•A
•C
•B
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•D •门
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会客位次礼仪-相对式
宾主双方面对面而坐。 主次分明，适用于公务性会
客，通常又分为两种情况。
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相对式位次示意
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并列式位次示意
2. 双方一同在室内的右侧
或左侧就座。此时讲究
“以远为上”，即距门
较远之座为上座，应当
让给客人；距门较近之
•客位
座为下座，应留给主人。
•主位
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•门口
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会客位次礼仪-其他
居中式
• 当多人并排就座时，讲究“居中为上”， 即应以居于中央的位置为上座，请客人就 座；以其两侧的位置为下座，由主方人员 就座。
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正式的专门邀约一般应回函，同时被邀请人应亲 笔签名。不管接受还是拒绝邀请，均应向对方表 达谢意。
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（二）接待前的准备工作
1、了解来宾情况 如人数、身份、性别、民族、来访目的、会见及 参观意愿、抵离时间、生活习惯及饮食禁忌等。
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2、确定接待规格 根据陪同者与来宾身份是否相当可分为高规格、 低规格或对等接待。
•主位
•客位
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•门口
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会客位次礼仪-并列式
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• 宾主双方并排就座， 以暗示双方“平起平 坐”、地位相仿、关 系密切。
• 具体也分为两类情况。
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并列式位次示意
•客位 •主位
（1）双方一同面门而座。 此时讲究“以右为上”， 即主人要请客人就座在自 己的右侧。
•门口
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首先分析这样做的好处（目的意义），然后进行 全面计划，第三步组织实施（要注意居中协调， 处理突发情况等），然后得出结果向领导汇报并 总结反思供后来人参考，最后点注意是自己的提 升：比如说解决了什么问题、自己从中学会了什 么、今后要注意什么等。
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2013年山西公务员面试真题
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（三）迎客
• 身份要恰当，如果相应身份的主人不能前往迎接， 前去迎接的人应向客人作出礼貌解释，以免误会。
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•31百度文库
1、接站 提前15分钟恭候客人，尤其是接站、接机等。如 果未见过，举牌迎接，如“某同志，欢迎您！”
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2、会面 热情主动地问候客人和作自我介绍，如 “一路辛 苦了”“欢迎您来到我们公司”等。
对由谁迎新、由谁陪同、由谁访谈、采取何种规 格接待等需慎重选择。
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3、制定接待方案 包括接待规格、规模、接待程序、访谈对象、活动及食宿 安排等。
4、接待的具体准备 包括迎着人员、陪同人员、会谈场所、活动内容、资料和 礼品等。
观看《聚焦APEC：小小会议包 亮出“北京服务”首张名片》
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•中山学院经济与管理•3系6
乘车座次礼仪
1、常规 •轿车座次右高左低，后高前低，其尊卑自高而低：
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会客位次礼仪-其他
主席式
• 主要适用于正式场合，由主人一方同时 会见两方或两方以上客人。一般应由主 人面对正门而坐，其他各方来宾则应在 其对面背门而坐。
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会客位次礼仪-其他
自由式
即会见时有关各方均不分主次、不讲位次，而是一律 自由择座。自由式通常用在客人较多，座次无法排列， 或者大家都是亲朋好友，没有必要排列座次时。进行 多方会面时，此法常常采用。
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（一）邀约
• 即因某种需要，商家向一定对象发出邀请，邀请 对方参加某项活动或前来做客的行为。如邀请参 加洽淡会、商务考察、展示会等。
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商务邀约的基本方式有电话邀约、书信邀约、请 柬邀约、其他邀约（如电子邮件、电话、口头、 便条等）
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邀约礼仪主要体现在三方面： 邀约措辞要礼貌、行文要规范、形式要恰当。
外省考察团来本省考察新农村建设，领导让你接 待，怎么开展? 【题型】组织管理-接待 【考察能力】计划组织协调能力。
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5、会议室座次： （请看教材P133）
•主客排位礼仪示意图
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座次安排五句话
1 面门为上
2 居中为上
3 前排为上
4 以右为上
5 以远为上
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•客位
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•主位 •门口
（1）双方就座后，一方 面对正门，另一方背对 正门。此时讲究“面门 为上”，面对正门之座 应请客人就座；背对正 门之座由主人就座。
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相对式位次示意
（2）双方就座于室内两
侧，并且面对面地就座。
此时讲究进门后“以右
为上”，即进门后右侧
之座应请客人就座；左
侧之座由主人就座。
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3、乘车 • 尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上
先下。即请尊长、来宾从右侧车门先上，秘书再 从车后绕到左侧车门上车。 • 下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开 启车门。
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• 为客人开启车门时一般要用手挡住车门上方为客 人护顶，并提醒客人注意别碰头（如果是佛教客 人则不能去护顶）