最新ITSS信息技术服务标准体系文件-运维服务能力管理计划

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ITSS体系文件
2015年运维服务能力管理计划
目录
1公司愿景 (3)
22015年运维能力管理目标 (4)
2.1运维服务经营目标 (4)
2.2运维服务能力目标 (4)
2.2.1人员建设 (4)
2.2.2流程建设 (5)
2.2.3资源建设 (6)
2.2.4运维研发投入 (6)
32015年管理计划实施保障措施 (6)
42015年实施总体进度计划 (7)
1公司愿景
2013年，我国软件和信息技术服务业实现收入30587亿元，其中信息技术服务业完成收入16031亿元，占全行业收入比重上升到52.4%，产业结构调整步伐明显加快，新业态、新模式蓬勃兴起，服务化趋势突出明显。

面向“十二五”，中国IT服务标准制定工作稳步推进，包括系统集成、运行维护、服务管理、服务外包等领域的标准陆续获批，国内外IT厂商无论是IBM、微软、SAP、Oracle，还是国内的用友、浪潮、东软，联想、神码、华胜天成等，对服务标准的关注已经上升到一个前所未有的高度。

国务院《关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》将新一代信息技术确立为七大战略性新兴产业之一。

并强调了必须提升软件服务、网络增值服务等信息服务能力，加快重要基础设施智能化改造。

2014年，国网相继出台《业务外包管理办法（试行》、《用电信息采集系统运行维护管理办法》，以及局方定额不足的影响，为服务外包提供了机会。

近三年，朗新公司运维服务合同占总合同的比重在15%左右，而且在逐年呈现上升趋势。

13年系统建设的高峰期（43套），15年将陆续进入运维期。

2015年，朗新公司提出运维服务的战略是运维服务标准化和专业化服务类创新。

为了实现公司的发展目标，公司管理层发起并由服务中心负责落实，制定了《年度运维服务能力管理计划》，服务中心将以ITSS中的GB/T28827.1《信息技术服务运维维护第一部分通用要求》以及其他相关国家标准的指引，从人员、流程、资源、研发投入四方面指定运维服务能力实施计划以保证能力建设得以落地实施，以实现对运维业务的制度化、规范化及标准化管理，从而进一步推动公司“做专做强IT服务，深化转型”发展战略的达成。