耳鼻喉患者围手术期护患沟通需求与体验的质性研究
耳鼻喉科手术的术前准备与术后护理
耳鼻喉科手术的术前准备与术后护理耳鼻喉科手术是一种常见的外科手术，用于治疗耳鼻喉相关的疾病。
无论是术前准备还是术后护理，都是确保手术成功并促进患者康复的重要环节。
本文将分别从术前准备和术后护理两方面进行探讨，为患者提供相关指导和建议。
一、术前准备1. 与医生沟通：在进行耳鼻喉科手术之前，患者应与医生进行详细的沟通。
医生会了解患者的病情并解答其相关疑问。
在此过程中，患者需提供自己的病史、用药情况以及过敏史等必要信息，以便医生制定个性化的手术方案。
2. 忌食禁品：在手术前一段时间，患者应避免摄入一些不良食品，如辛辣食物、咖啡因和酒精等。
这些食物可能会增加手术的风险或者干扰术后康复。
3. 检查与筛查：在手术前，医生会要求患者进行相关的检查和筛查，以确保患者身体适合进行手术。
这些检查包括血液检查、心电图、X光和CT扫描等。
通过这些检查可以对患者的身体状况进行全面评估。
4. 心理准备：经历手术是一项严肃的事情，因此患者需要做好心理准备。
可以与家人和朋友交流，寻求他们的支持和鼓励。
同时，放松心情、保持乐观积极的态度也是很重要的。
二、术后护理1. 疼痛管理：术后可能会出现一定的疼痛不适感，患者需要按照医生的建议及时服用止痛药物，并注意药物的使用方法和注意事项。
2. 伤口护理：根据不同的手术类型，伤口部位和伤口状况的不同，患者需要进行相应的伤口护理。
医生会告知患者如何正确清洁伤口，使用消毒药物和更换纱布等。
3. 饮食调节：根据医生的指导，患者需要注意饮食调节。
特别是在手术后的一段时间内，可能需要避免辛辣食物、温热食物和硬质食物，以免对伤口造成刺激或感染。
4. 定期复诊：术后恢复的过程需要时间和医生的监督。
患者应按照医生的指导定期复诊，以便医生对恢复情况进行及时评估和处理。
5. 避免剧烈活动：在术后一段时间内，患者需要避免剧烈活动，尤其是影响伤口愈合的活动，如重物提拿、剧烈运动等。
6. 心理护理：手术过程对患者的身心状态都会产生一定的影响，因此，术后的心理护理也非常重要。
综合性实验中护患角色体验的质性研究
位因车祸导致腿部骨折 和头 部损伤 的病人 ， 谈到 ：当时 自 她 “
己很 紧 张 ， 为一 个 病 人 ， 切 希 望 得 到 医 生 护 士 的 悉 心 照 顾 ， 作 迫
对 自己 负 责 ， 望 自己 的 病 情 得 到 很 好 的 控 制 。 Ｂ 希 ” 扮 演 的 是 一
受 的质 性 研 究 ， 不 断 改 进 和 完 善 教 学 工 作 ， 养 出 具 有 高 尚职 以 培
护 理研 究 ２ １ ０ ０年 １ ２月 第 ２ ４卷 第 １ ２期 上 旬 版 （ 第 ３ ２ ） 总 ４ 期
护 理教 育 研 窥
综 合 性 实验 中护 患 角 色体 验 的质 性 研 究。
Ｉｏ ｒ ｐ ｅ ｅ ｃ ｎ ｎ ｒ ｅ — ａ ｉｎ ｏｅ ｓ ｔｏ ｙ ｒ ｓ ａｒ ｈ ｏ ｕ ｓ —ｐ ｔｅ ｔｒ ｌ
业 情 操 的护 生 。
１ 对 象 与 方 法
位 在 工 地 上 摔 伤 的 病 人 ， 到 “ 希 望 得 到 医 生 护 士 真 情 的 关 谈 很
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得 到医生护士的指导能不 能动？Ｊ（ ” Ｊ代 表 家 属 扮 演 者 ） 演 了 扮
在 《 危 重 症 护 理 学 》 合 性 实 验 中 扮 演 病 人 急 综
一
１１ 研究对象 ．
位 突 发 呼 吸 心 搏 停 止 病 人 的 女 儿 ， 谈 到 ： 自 己 的 亲 人 突 然 她 “
或 病 人 家 属 的 ２０ ０ ５级 、 ０ ６级 护 理 专 业 本 科 学 生 １ ２０ ２人 （ 演 扮 病 人 ６人 ， 演 家 属 ６人 ） 其 中男 ４人 ， ８人 ， 龄 ２ 扮 ， 女 年 １岁 ～ ２ ４ 岁 。１ 人 中有 ９ 是 高 中毕 业 直 接 考 入 本 科 护 理 系 ， ２ 人 ３人 是 护
浅谈围术期护患沟通技巧
于患 者 安 全 渡 过手 术 难 关 ， 到 最大 程 度 的康 复 。 得
参 考 文 献
［］ 玮 ． 理 沟 通 技 巧 对 护 患 关 系 的 影 响 ［ ］ １张 护 Ｊ ．天 津 护 理 ，
２ ０ ，７ ３ ：６ —１６ ０ ９ １ （ ） １６ ６ ． ［］ 芬 ， ２胡 王桂 兰 ． 术期 患 者对 护 患 沟 通 体 验 的 质 性 研 究 ［ ］ 围 Ｊ．
随 着 现 代 医学 模 式 的转 变 ， 良好 的 护 患 沟通 是 解 决 好 患 者
在 围术期 出现的 各种 负面情 绪及 心理 问题 的重要 手段 之一。
本 文 就 当 前 围 术 期 护 患 沟 通 存 在 的 问题 及 如 何 提 高 护 患 沟 通 的技 巧 进 行 了讨 论 ， 目的 在 于 帮 助 护 患 之 间 更 好 的 交 流 ， 加 增 亲 切 感 和 信 任 感 ， 患 者顺 利 度 过 围术 期 ， 日康 复 。 使 早
３２ 语 言 通 俗 易 懂 、 ． 表达 恰 到 好 处 ： 前 访 视 时 首 先 要 用 礼 貌 术
的工 作 ， 关 心 患 者 的需 求 。护 患 之 间 一 般性 的 沟 通都 很 少 。 不 １４ 护 士 自身 素 质 的 提 高 ： 能 否 认 有 部 分 护 士 未 曾 接 受 系 ． 不 统 的 护理 心 理 学 学 习 ， 乏 沟 通 技 巧 ， 了解 患 者 的 心 理 需 求 缺 不
２ １ 术 前 宣 教 ： 为一 名 手 术 患 者 ， 常 希 望 有 位 自己熟 悉 并 ． 做 非 信任的护士参与 手术 的全过程 ， 到其关 心和 照顾。因此 ， 得 手 术前 １ 巡 回护 士 到病 房 对 患 者 进 行 宣 教 ， 但 满 足 了 患 者 这 天 不
ICU护患沟通对患者满意度的影响研究
ICU护患沟通对患者满意度的影响研究目的通过优化ICU护患沟通流程，改善护患关系，从而提高患者满意度。
方法选取ICU患者200例，将其分为昏迷患者组（88例），清醒患者组（112例）两大组。
将每组分为干预组与对照组。
对照组采用常规的护患沟通方法，干预组采用优化的护患沟通流程。
通过对所有患者进行问卷调查，了解患者的满意度。
结果两大组中的干预组与其相应的对照组相比，患者满意度均明显增高，差异均有统计学意义（P＜0.05）。
结论使用优化后的护患沟通流程，能有效改善护患关系，提高患者满意度，避免不必要的护患纠纷。
标签：优化；ICU；护患沟通；满意度随着现代医学模式的转变，以人为本的整体护理已成为现代护理发展的必然趋势，而护患沟通则是整体护理内涵的延伸[1]。
据报道：30%护士不知道或完全不知道如何与患者进行沟通，33.3%的护士不知道或完全不知道如何根据不同的情景采用不同的沟通技巧，83.3%的护士对沟通方式基本不了解，33.3%的护士认为对患者提出的不合理要求应不予理睬，对疑虑过重、爱唠叨的患者采取的态度则感到反感。
在ICU，患者住室时间短，周转快，有效地沟通是化解矛盾，减少医疗纠纷的重要手段之一，护士作为就诊者与医生之间的联系纽带，掌握良好的沟通技巧是亟需解决的问题。
2013年1月～2014的8月，我们对在ICU接受治疗的患者及家属实行优化后的护患沟通流程，明显改善了护患关系，提高了患者满意度，护患纠纷大幅下降。
现报告如下：1资料与方法1.1一般资料选择2013年1月～2014年8月入住ICU患者200例，男92例，女108例，昏迷患者88例，清醒患者112例。
两大组平均分为干预组与对照组，两组患者的一般资料及病情差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
通过与患者及家属沟通，本次调查对象具有清晰的表达能力，并愿意接受调查。
1.2方法1.2.1对照组采用常规护患沟通流程：护士长每日两次查看患者病情并进行沟通；床位护士每日接班时向患者做自我介绍；护士在患者入院、出院时与患者沟通，尤其入院时接受病区环境、相关制度、规定、安全事项，科室主任、护士长、管床医生、管床护士的姓名等介绍内容；用药、治疗、特殊检查、手术前后要与患者和家属沟通；护士在操作时要与患者和家属沟通；护士着装规范，仪表端庄、文明用语、态度谦和、通俗易懂、少用医学术语、结合非语言形式，达到良好的沟通效果；护患沟通的书面记录，体现在入院评估表、出院指导及护理记录单中；病区护士长每月1次主持召开工休座谈会，与患者及家属进行交流沟通，听取患者意见。
加强护患沟通,构建和谐护患关系
加强护患沟通，构建和谐护患关系护患沟通是护理工作的基石，它在医疗实践中扮演着不可替代的角色。
随着生物心理社会医学模式的转变，人们对于医疗服务的需求不再仅仅停留在疾病的生物治疗层面，更注重心理和社会层面的关怀。
因此，加强护患沟通，构建和谐的护患关系，成为提高医疗服务质量的重要途径。
一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息传递和情感交流的过程。
有效的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求，提供个性化的护理服务，同时也能够增强患者的信任感和满意度。
以下是护患沟通的几个重要性方面：1. 提高护理服务质量：通过沟通，护士可以准确掌握患者的病情变化和身心需求，从而提供及时、准确的护理措施。
2. 促进患者依从性：良好的沟通能够增进患者对疾病和治疗的理解，提高患者的治疗依从性。
3. 减少医疗纠纷：有效的沟通能够及时化解误会和矛盾，减少护患之间的冲突，降低医疗纠纷的发生。
4. 增强患者满意度：和谐的人际关系和良好的就医体验是患者满意度的关键因素，而有效的护患沟通正是实现这一目标的重要手段。
二、护患沟通的现状尽管护患沟通的重要性不言而喻，但在实际工作中，护患沟通仍存在一些问题。
例如，护士沟通技巧不足、工作繁忙导致沟通时间有限、患者及家属的沟通意识和能力参差不齐等。
这些问题都影响了护患沟通的效果，也是构建和谐护患关系的障碍。
三、加强护患沟通的策略为了改善护患沟通的现状，可以从以下几个方面着手：1. 提升护士的沟通技巧：通过专业培训，提高护士的沟通能力，包括语言沟通和非语言沟通。
2. 增加沟通时间：合理调整工作流程，确保护士有足够的时间与患者进行沟通。
3. 建立良好的沟通环境：创造一个安静、私密、舒适的沟通环境，有利于增进护患之间的信任。
4. 强化患者及家属的沟通教育：通过健康教育，提高患者及家属的沟通意识和能力。
四、实施步骤1. 制定沟通计划：根据患者的具体情况，制定个性化的沟通计划，明确沟通的目的、内容、方式和时间。
护患沟通(医患沟通)的重要性
浅谈护患沟通的重要性1[前言部分]护患沟通的定义:护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。
所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括思想,感情,愿望,要求等方面的交流。
随着时代的发展,社会的进步,居民的生活水平的提高,患者自我保健意识越来越强,对医疗服务需求的期望也越来越高,我们护理工作不能停留在简单机械的护理操作上,护患间密切的沟通、交流越来越重要,积极的护患沟通,能调整病人的心态,配合诊治,以提高护理和治疗效果,达到早日康复的目的,充分发挥护理工作在临床工作中的作用。
自2008年以来,我科对本科室护士组织了加强护患沟通方面的培训,并积极在临床护理工作中开展与推广护患沟通优质服务,取得了满意的效果。
2沟通在临床护理工作不同阶段中的应用2.1患者入院时,对医院环境的陌生,疾病引起生理上的疼痛,对疾病的恢复缺乏信心,住院费用对家庭经济的负担等等导致其心理上恐惧紧张焦虑。
这时护士给予热情接待,亲切的介绍非常的重要。
因为医院对于患者来说是一个新的陌生的环境,你是她在这个环境中结识的第一个人,这就拉近了你们之间的距离。
妥善安置,为病人提供一个良好的环境,帮助患者熟悉病区环境,给予必要的解释及安慰,让患者有安全感,让其觉得她是被重视的,关心的,为护患沟通打下基础。
2.2住院期间,护士态度亲切,对病人尊重与关心,主动交流,了解病人的家庭环境、文化水平、生活习惯、病情变化、思想情绪等,在护理过程中采取疏泄、劝导、解释、安慰、暗示、保证等手段,并要因人而异、因势利导、有的放矢,以自己良好的道德修养、信念与思想素质及专业理论使临床护理落到实处,达到护理治疗的目的。
通过与病人在住院期间的沟通,建立良好的护患信任关系。
如在巡视病房时,不能流于形式,走马观花,要有问必答,切莫敷衍了事。
对于轻症患者一个微笑,一声招呼,一句问候,甚至一个眼神的交流,都会让他感到关心与尊重;对于重症患者一定要仔细观察生命体征,局部及全身反应,引流管的情况,询问患者的主诉等,给以安慰,建立安全感及恢复疾病的信心。
耳鼻喉科手术的围手术期护理与安全管理
耳鼻喉科手术的围手术期护理与安全管理手术是耳鼻喉科治疗中常见的治疗方式之一，为了确保手术的成功并降低患者的术后风险，围手术期的护理与安全管理至关重要。
本文将介绍耳鼻喉科手术的围手术期护理与安全管理的相关知识，以帮助医护人员提高工作质量与效率。
一、术前准备术前准备是手术成功的关键之一，主要包括以下几个方面的内容：1. 患者前期准备：医护人员应充分了解患者的病史、过敏史以及相关疾病的情况，如高血压、糖尿病等。
同时，还需询问患者是否正在使用抗凝剂等药物，并告知患者手术前需停用这些药物。
2. 术前床位准备：手术前需要为患者准备干净整洁的床位，确保床垫和床单的清洁，并准备好手术所需的器械、药品等。
3. 术前心理准备：手术对于患者来说是一次较大的刺激，医护人员需要耐心倾听患者的疑虑和担忧，并进行必要的解释和安慰，帮助患者缓解紧张情绪。
二、术中护理术中护理是耳鼻喉科手术中不可或缺的一部分，主要包括以下几个方面的内容：1. 无菌操作：耳鼻喉科手术对无菌要求较高，医护人员需要严格遵守无菌操作规程，使用无菌手套、口罩、帽子等防护用品，防止手术区域受到细菌感染。
2. 监测指标：手术过程中，医护人员需要密切监测患者的生命体征指标，如心率、血压、呼吸等，及时发现并处理异常情况。
3. 药物管理：术中使用的药物需要经过医生和护士的核对，确保用药的安全性和准确性。
同时，医护人员需要注意药物的保存、运输和使用，防止药品受到破坏或污染。
三、术后护理术后护理对于患者的康复和恢复至关重要，主要包括以下几个方面的内容：1. 观察病情：术后患者需要被安置在专用的恢复室或病房内，医护人员需密切观察患者的病情变化，如出血、呼吸困难、感染等，并及时采取相应的护理措施。
2. 术后饮食：手术后，患者需要进行适当的饮食恢复，医护人员应根据患者的具体情况制定饮食方案，避免过度进食或过度节食，保证营养的均衡。
3. 创面护理：术后手术创面的护理是非常关键的一步，医护人员需要根据医生的嘱托进行创面换药和清洁，防止感染的发生。
住院病房护患治疗性沟通的质性研究
２ ． ２ 不 同科 室 的护 患 治 疗 性 沟 通 情 况 不 同科 室 的护 患 治 疗
一
文献标识码 ： Ｃ
到 或 促 进 某 种 治 疗 目标 的实 现 而 进 行 的护 患 间 的交 流 互 动 。 护 患治疗性沟通贯穿于护患处置全过程 中， 具有 促 进 理 解 、 加 强 信 任、 增 进 健康 的作 用 ， 是 评 价 护 患 治 疗 性 关 系 的 重 要 标 准 之
的翔 实 描述 ， 对其余 ３ ２篇 日志 的文 本 分 析 显 示 ， 共有 １ ０ ６条 沟
通事件记 录 ， 其中 ３ ７条 （ ３ ４ ． ９ ） 具备治 疗性沟 通表 征 ， 有 助 于
促 进 恢 复或 良好 习 惯 建 立 ； 其余 ６ ９条 （ ６ ５ ． １ ） 界 定 为 一 般 性 沟 通， 如晨起查房 时与病 人 打招 呼 、 要 求 病 人 遵 守 医 院 规 章 制 度 等 。评 价 者 间 内 部 一 致 性 百 分 比 为 ８ ７ ． ９ 。对 治 疗 性 沟 通 记 录 的深 入 分 析 显 示 ， 具 有 关 键 治疗 性 沟 通 沟 通 表 征 者 较 少 ， 大 多 数仅具有部分表征 ， 举例见表 １ 。
沟通相对较为局限 ， 亟 待 加 强护 士 与 护 生 对 治 疗性 沟 通技 巧 的 掌 握 与 应 用 。 关键词 ： 治疗 性 沟通 ； 护患沟通 ； 质性研 究； 护生 ； 临床 护 理 中 图分 类 号 ： Ｒ １ ９ ７ ． ３ ２ ３ ｄ ｏ ｉ ： ｌ Ｏ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ４ ４ ７ ４ ８ ． ２ ０ １ ３ ． １ ３ ． ０ ４ ４ 文章编号 ： １ ６ ７ ４ — ４ ７ ４ ８ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ５ Ａ一１ ２ １ ６ — ０ ２ 叙述 的 沟 通 事 件 ， 每 周 由 资深 质性 护理 研 究 者 指 导 ， 进 一 步 丰 富 护患治疗性沟通 （ ｔ ｈ ｅ ｒ ａ ｐ ｅ ｕ ｔ ｉ ｃ ｃ ｏ ｍｍｕ ｎ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ， Ｔ Ｃ ） 是 指 为 达
耳鼻喉围手术期健康宣教
• 保持口腔清洁
防止口轻感染， 影响术后伤口愈
合
• 5 相关准备：
• 戒烟 • 控制好血压
排痰前，先轻轻咳 者血不压几必在作次16特0，/殊10准使0m备m痰H，g以松但下长动， 期应再用降深压吸药物一者口应气遵医后， 嘱继用续使力用咳药物嗽。，尤使其注痰顺 意术日晨降利压。药排物出的。服用
常规注意事项：
出血：术后伤口少量渗血是一种正常的 现象。
鼻部或咽喉部手术伤 口有渗血者，一定要 吐出，以便观察出血 量并防止引起胃部不
适
• 呼吸困难和窒息
• 护理中特别要注意术后监侧：全麻未清醒前注意 观察瞳孔、肢体活动、咳嗽及吞咽反射情况，经 常呼唤患者以掌握其清醒时间;密切观察病情，特 别注意肿胀后局部皮肤的颜色、判断是否出血;观 察压迫口唇、甲床后颜色恢复情况以判断有无缺 氧现象，血氧饱和度监测应达到95%以上，必要 时做动脉血气分析。
• 5.遇到患者术后颈部广泛肿胀，呼吸道分泌物增多时及时 行气管切开术，确保呼吸道通畅。
• 出血
• 出血常发生于术后24h内，多因术中止血不彻底 所致。需密切观察引流情况、呼吸情况、颈部 及上胸部皮肤的颜色，判断有无皮下积血等。 告知患者减少颈部活动，咳嗽时用手掌呈“V” 字型手势保护颈部以防止渗血。
内出血。因此，在术后48h以内应严密观察，如在 此期间出现瞳孔不等大、偏瘫或颅内压增高者应
及时进行CT检查。 2.脑水肿：脑水肿一般在术后48h达高峰，持续5 －7d后逐渐消退。只要充分给氧，定时脱水利尿 并辅以激素治疗，降低体温，多数患者可度过脑
水肿期；若脑水肿严重，药物治疗无法控制，可
耳鼻喉围手术期健康宣教
内容
手术前病人的护理 手术日病人的护理 手术后病人的护理
耳鼻咽喉科手术病人的心理护理
耳鼻咽喉科手术病人的心理护理随着医疗技术的发展和进步，耳鼻咽喉科手术已经成为一种常见的医疗手段。
然而，对于很多人来说，手术还是一件很可怕的事情。
由于手术本身的风险和压力，手术患者在手术前、手术中和手术后都需要得到心理护理。
本篇文章将介绍一些关于耳鼻咽喉科手术病人的心理护理。
手术前的心理护理了解手术的内容在手术前，作为患者的您需要了解您将要接受的手术的内容。
可事先与医生或医院相关人员面对面交流了解手术的细节内容，包括手术的整个过程、麻醉的种类及操作。
因为了解了手术的详细过程之后，您会感觉到比较安心，也能够避免不必要的担心和恐惧。
建立信任关系在与医生面对面交流时，您能够尽可能多地了解医生的经验和能力，也可以看到医生的态度和信心。
通过面对面交流，您能够更好地了解医生，建立起信任和联系。
讨论和了解手术后的情况在了解手术的内容之后，您需要与医生讨论和了解手术后恢复的情况。
了解了恢复情况之后，您可以制定好适当的休息计划，同时可以合理的安排工作和生活。
减轻压力在手术前，您需要做好减轻压力的准备工作。
可以进行放松训练，如冥想、深呼吸等，也可以写下自己的感受，和亲友、医生或其他人聊天，减少压力和紧张情绪。
手术中的心理护理感觉自己不是一个人在手术中，患者往往会感到自己不是一个人，因为医生、护士还有家人都在一起关注着手术的进程。
当您感觉到恐惧或紧张时，您可以与医生或护士交流，迅速地得到支持和安慰。
让自己感觉更舒适当您进入手术室时，患者应在舒适的环境和气氛中逐渐进入手术状态。
在整个手术过程中，您可以通过听音乐或者看电视来帮助自己保持放松和舒适的状态。
手术后的心理护理家人的陪伴在手术后，您需要得到家人朋友的陪伴和慰问。
让自己感受到被关心和支持。
家人的陪伴可以让您感觉到更加安全和稳定，在您恢复过程中得到一定的心理安慰。
恢复期心理护理在手术后的恢复时期，患者需要花费一定时间来恢复身体，也需要花费精力来恢复心理状态。
适当的运动或者锻炼可以促进身体的康复，也有助于心理状态的调整。
围手术期护理常规2024版(新增)
第十章耳鼻喉科病种围术期护理常规第一节耳科手术护理常规一、术前常规护理1.心理护理了解患者的心理状态，有针对性地向患者介绍手术的目的和意义，说明术中可能出现的情况，如何配合，术后的注意事项，使患者有充分的思想准备。
2.耳部准备1）对于慢性化脓性中耳炎耳内有脓的患者，入院后根据医嘱予3%双氧水溶液清洗外耳道脓液，并滴入抗生素滴耳液，每日3～4次，初步清洁耳道。
2）术前剃除患侧耳廓周围头发，一般为距发际5～6cm，如果患者行侧颅底或前颅底手术，则备皮范围更大，如果患者行耳前瘘管切除术，则备皮范围可适当减小。
3）清洁耳郭及周围皮肤，将女患者头发梳理整齐，术侧头发结成贴发三股辫，如为短发，可用凡士林将其粘于旁边，或用皮筋扎起，以免污染术野。
4）需植皮取脂肪者，应根据医嘱备皮，备皮部位多为腹部或大腿。
3.一般准备1）术前检查各项检验报告是否齐全，检验结果是否正常，有无手术禁忌证，及时与主管医生沟通，以保证手术安全。
2）各项必要的辅助检查要齐全，包括听功能、前庭功能、颞骨CT或MRI、面神经功能检查等。
3）根据患者的病情需要完成药物皮肤敏感试验。
4）预计术中可能输血者，应做好定血型和交叉配血试验。
5）术前一日沐浴、剪指（趾）甲，做好个人卫生工作。
6）术前晚可根据医嘱服用镇静剂，以便安静休息。
7）术晨更衣，局部麻醉者不穿高领内衣，全身麻醉者病服贴身穿。
8）取下所有贵重物品和首饰交予家属保管。
9）活动性义齿要取下，不涂口红和指（趾）甲油，不戴角膜接触镜。
10）按医嘱予术前用药，并做好宣教工作。
11）局麻患者术晨可进少量干食。
全麻者术前至少禁食6小时。
12）术前有上呼吸道感染者，女患者月经来潮，暂缓手术。
13）术前禁烟酒及刺激性食物。
二、术后常规护理1.全麻患者1）全麻患者按全麻术后护理常规护理至患者清醒。
2）全麻患者清醒后，可选择平卧或健侧卧位或半卧位，如无发热、头痛、眩晕等症状，次日可起床轻微活动。
3）人工镫骨手术需头部制动48～72小时。
护理与患者沟通技巧建立和谐的护患关系
护理与患者沟通技巧建立和谐的护患关系护理与患者间的沟通是建立和谐护患关系的重要环节。
良好的沟通可以增进患者对治疗的信任感，提高治疗效果，缓解患者的焦虑和恐惧，为患者提供更好的护理服务。
下面讨论一些建立和谐护患关系的沟通技巧。
第一，倾听患者的需求。
在护理过程中，护士要耐心倾听患者的抱怨、疑虑和需求，不要急于打断患者的发言，要给予患者足够的时间表达自己的想法和感受。
只有充分倾听患者的需求，才能更好地了解患者的病情和需求，为患者提供更准确的护理服务。
第二，表达同理心。
护士要尽量站在患者的角度考虑问题，理解并尊重患者的感受和情绪。
在与患者交流时，要给予患者足够的关怀和理解，让患者感受到自己被尊重和关注，从而建立起互信的关系。
第三，简洁清晰的表达。
护士在与患者交流时，要以简洁清晰的语言表达自己的意见和建议，避免使用专业术语和复杂的医学知识。
同时要注意语速和音量的控制，让患者更容易理解和接受护理信息。
第四，积极主动的沟通。
护士要主动与患者进行沟通，不仅要在护理过程中与患者交流，还要关注患者的生活情况和心理需求，鼓励患者积极配合治疗，增强治疗效果。
第五，注重非语言沟通。
除了口头交流，护士还应该注重非语言沟通，通过亲切的微笑、轻拍患者的肩膀或握住患者的手等方式，来传递关怀和支持，增进护患之间的情感联系。
综上所述，护理与患者沟通技巧是建立和谐护患关系的关键。
护士需要倾听患者的需求，表达同理心，简洁清晰地表达，积极主动地沟通，同时注重非语言沟通。
只有通过有效的沟通技巧，才能实现护患双方的良好互动，提高护理质量，促进患者的康复。
努力提高自己的沟通能力，不断提升专业素养，为患者提供更优质的护理服务。
鼻部手术病人围手术期护理PPT课件
围手术期护理的目的是通过术前评估 、术中配合和术后观察，确保病人安 全度过手术期，提高手术效果，促进 病人术后恢复。
鼻部手术病人围手术期护理的特殊性
鼻腔结构复杂
鼻部结构复杂，手术难度较大，对护理要求较高。需要特别注意保护 鼻腔黏膜，防止感染和出血。
术后疼痛明显
鼻部手术后疼痛明显，需要特别关注病人的疼痛情况，及时采取措施 缓解疼痛，提高病人的舒适度。
定期回诊复查
按照医生建议的时间回诊复查，以便及时了解术后恢复情况。
不适随诊
如有任何不适，如疼痛、出血、发热等，应及时就诊。
随访制度
建立随访制度，定期进行电话或微信随访，了解病人情况。
自我护理和家庭护理建议
正确使用药物
按照医生的指示正确使用药物，不可随意增 减剂量或停药。
预防感冒和感染
注意保暖，避免感冒和感染，以免加重鼻部 症状。
鼻部手术病人围手术 期护理ppt课件
目录
• 引言 • 鼻部手术病人围手术期护理概述 • 术前护理 • 术中护理 • 术后护理 • 出院指导 • 结论
01
引言
目的和背景
01
介绍鼻部手术病人的围手术期护 理的重要性和目的，阐述当前鼻 部手术病人围手术期护理的现状 和挑战。
02
分析鼻部手术病人围手术期护理 的需求和趋势，为提高病人护理 效果提供理论支持和实践指导。
鼻部手术的重要性
介绍鼻部手术在临床医学中的重要性 和应用领域，阐述鼻部手术对于改善 病人生活质量的意义。
分析鼻部手术的发展趋势和未来展望 ，为鼻部手术的进一步发展提供参考 和借鉴。
02
鼻部手术病人围手术期护 理概述
围手术期护理的定义和目的
定义
围手术期护理是指围绕手术过程的一 系列护理措施，包括术前、术中和术 后护理，旨在确保手术顺利进行，减 少并发症，促进病人康复。
在临床护理中如何实施有效的护患沟通
在临床护理中如何实施有效的护患沟通在临床护理中如何实施有效的护患沟通作者：郭雅琴王琳【摘要】护患沟通对于整个治疗过程有着举足轻重的作用，是为患者的身心康复服务的。
采用所以我科自从增1满足增2 护患沟通的方式及技巧2.1 语言沟通—护患沟通的桥梁语言是沟通的桥梁。
患者到了医院，接触最多、最密切的就是护士。
从护士接诊的那一刻起，护士的一言一行都将影响患者的心理及情绪。
如果护士的语言亲切、和蔼并富有同情心，通过沟通疏导可以让患者心情愉快，使其能够积极地配合治疗。
反之，由于语言不当，缺乏沟通，则可能加重患者的病情，不利于疾病的康复。
语言交流中，最重要的是语言沟通的技巧和沟通方式，这就要求护士把全部注意力集中到对方，使患者感受到亲切和被关心。
护士通过耐心仔细地倾听，全面的了解患者的生理、心理状态，在鼓励患者提出问题的同时，帮助患者解决一些力所能及的困难，并帮其树立战胜疾病的信心，使患者能够积极配合治疗，从而达到满意的效果。
2.2 尊重患者—护患沟通的基础且依2.3护士镇静、而树2.4 抓住沟通时机，充分了解病人的心理状态护士每天要进行大量的护理操作，在操作过程中，通过聊天的方法，来收集广泛详实的信息。
如在给患者输液时，可以主动询问患者：您今天感觉怎么样？饮食如何？肢体有无胀痛等等；鼓励患者表达出自己的感受，针对患者不同的感受，给予健康教育、饮食指导，功能锻炼及相关知识宣教。
同时在和患者交谈时，应充分了解患者心理。
在骨科病房，卧床患者居多，在给此类患者宣教时，发现患者均饮水较少，通过交谈，发现其中原因大多数患者认为水喝多了，排尿不便，甚至给家人或其他人带来诸多不便，特别是老年人此种心理更甚。
在抓住这一心理的情况下，护士主动给患者及其家属讲解饮水的必要性及重要性，并告知患者这也是预防泌尿系统感染的重要措施。
这样一来，得到了患者与亲属的理解，在此前提下，家属也可以帮助我们督促患者积极配合我们的治疗，有效地减少并发症的发生。
择期手术患者围手术期需要的调查与分析
择期手术患者围手术期需要的调查与分析河北医科大学第二医院手术室张会然尹兰英李素艳摘要目的了解择期手术患者在围术期的需求状况，为临床护理提供参考依据。
方法随采用自设问卷进行调查，分析石家庄市某三甲医院80例手术患者在手术的前、中、后对相关信息、知识的需求程度。
结果有择期手术患者非常需要的项目：90%以上的患者对手术的进展情况非常关注，75%术前关注是哪些医务人员参与手术，74%术后关注疼痛控制方法及功能恢复指导。
结论围术期患者最关注的是与自身手术有关的信息、术中的手术进展情况和术后的康复知识，提示在手术不同时期对患者应进行针对性的健康教育，以满足其需求，促进患者康复。
关键词：择期手术；患者需求；健康教育Abstract: Objective to understand the elective surgery patients in perioperative demand situation and provide reference basis for clinical nursing. Methods self-designed questionnaire with investigating and analyzing shijiazhuang 80 cases a 3 armour hospital in surgery surgical patients before, during and after the relevant information, knowledge of the level of demand life-cycle analysis. Results Elective surgery patients are very need projects: 75% preoperative attention is what medical personnel involved in surgery, 74% postoperative pain control method and the attention guiding function recovery. Conclusions perioperative period in patients with primary concern is the information about their surgery the surgical, perioperative progress and postoperative rehabilitation knowledge in different periods, hints of surgical patients should undertake specific health education to meet its needs, promote the patient recover.Keywords：elective surgery；Patients demand；Health education1随着医学模式的转变和医院服务功能的扩大，健康教育已成为医院整体护理的一个重要组成部分[1]。
护理沟通技巧如何与患者及家属建立良好的沟通关系
护理沟通技巧如何与患者及家属建立良好的沟通关系在医疗护理工作中，与患者及其家属建立良好的沟通关系至关重要。
良好的沟通能够增加患者对护理的理解和信任，提高护理效果，同时也可以减轻患者和家属的焦虑与困惑。
本文将介绍一些护理沟通技巧，帮助护士与患者及其家属建立良好的沟通关系。
1.倾听并展示关注首先，护士需要倾听患者和家属的意见和需求。
在进行护理沟通时，护士应该全神贯注地聆听患者和家属的陈述，不打断他们的发言，表明自己对他们的关注和尊重。
通过积极倾听，护士能够更好地了解患者和家属的心理和生理需求，为他们提供更好的护理服务。
2.使用简单明了的语言护士在与患者及其家属交流时，应尽量使用简单明了的语言。
医学术语对于一般人来说可能很难理解，因此护士应该用通俗易懂的话语来解释患者的病情、治疗方案等相关信息。
同时，通过给予足够的信息和解释，护士能够提高患者和家属对护理决策的理解和信任。
3.使用非语言沟通方式除了语言沟通外，护士还可以通过非语言的方式来与患者和家属建立联系。
例如，护士可以适时地给予患者温暖的微笑，用友善的目光交流，通过身体语言表达关心和安慰。
非语言沟通能够增加感情的交流，拉近护士与患者及其家属之间的距离。
4.尊重患者的权利和选择在与患者及其家属交流时，护士应尊重他们的权利和选择。
护士应该充分尊重患者的个人隐私和权益，不将患者的信息透露给他人。
同时，护士也应尊重患者及其家属的抉择，尊重他们对治疗计划、护理方式等方面的决策。
5.建立信任和情感连结建立信任是与患者及其家属建立良好沟通关系的关键。
护士可以透过与患者建立真诚的情感连接，增加彼此的信任。
例如，护士可以适时地关心患者的需求和感受，对患者和家属表达关怀和理解，与他们分享一些个人经历和故事，以此建立起温暖的情感联系。
6.有效解决问题和疑虑在护理沟通中，患者及其家属可能会有一些问题和疑虑。
护士应积极回应并尽力解决这些问题和疑虑。
护士应针对患者和家属提出的问题，提供准确的解答，并对可能出现的困难和不确定性进行说明。
护理专业学生医患沟通能力现状及提升策略研究 研究意义
护理专业学生医患沟通能力现状及提升策略研究研究意义
一、研究背景
随着我国医疗保健水平的不断提高，护理人员的职业素质也越来越受到重视，特别是医患沟通能力的提高。
目前，实施护理专业学生医患沟通能力的研究尚不足，因此，有必要开展护理专业学生医患沟通能力的研究。
二、研究意义
1、护理专业学生的医患沟通能力的研究可以反映出护理专业学生的整体实际沟通能力水平，为护理专业学生在实践操作中更好地完成医患沟通提供参考；
2、研究可以反映出护理专业学生在医患沟通中存在的弊端及影响因素，从而指导学校及护理专业学生采取有效的对策，以促进护理专业学生学习及实践能力的提高；
3、研究可以为护理学科开发更新的培养方案提供参考，从而提高学生的医患沟通能力，改善医护间的沟通环境，进一步促进护理学科的发展；
4、研究可以为学校和护理部门提供有效的护理改进及护理服务改善的策略，提高护理服务的效率，从而提高护理学科的研究水平；
5、研究还可以使护理专业的学生更加了解医患沟通的重要性，并使其成为一个高效能的护理人员，从而更好地满足患者的需求。
总之，研究不仅可以为学校、护理科室及患者提供参考，而且还可以提高护理学科在国内的地位和发展水平。
它不仅可以对护理专业
学生的个体的护理能力进行指导，更为护理服务的发展提供参考。
护患沟通研究现状
护患沟通研究现状护患沟通是护理工作中的一个重要环节，良好的护患沟通能够增进患者对医护人员的信任和理解，有助于患者的康复和心理健康。
近年来，国内外学者对护患沟通进行了大量的研究，以下是护患沟通研究现状的简要概述。
1. 护患沟通的重要性护患沟通是医疗服务中不可或缺的一部分，它不仅影响着患者对医护人员的信任度和满意度，还直接关系到患者的治疗效果和康复进程。
良好的护患沟通可以增强患者对医护人员的信任感，提高患者的依从性和满意度，同时也能有效减少医疗纠纷和投诉。
2. 护患沟通的难点与挑战然而，在实际工作中，护患沟通存在一些难点和挑战。
一方面，部分医护人员缺乏沟通技巧和经验，导致沟通效果不佳，甚至引发医疗纠纷；另一方面，由于患者个体差异和文化背景等因素，部分患者对医护人员的信任度和理解程度不高，也给护患沟通带来了一定的困难。
3. 护患沟通的研究进展为了提高护患沟通的效果和质量，许多学者进行了大量的研究。
一方面，研究者通过问卷调查、观察和访谈等方法，深入了解患者对护患沟通的需求和期望，以及医护人员在沟通中存在的问题和困难；另一方面，研究者通过实验研究和培训实践等方式，探索提高护患沟通效果的方法和策略。
4. 护患沟通的实践应用在实践应用方面，一些医院已经开始重视护患沟通的培训和实践，通过开设沟通技巧课程、模拟演练、角色扮演等方式，提高医护人员的沟通能力和技巧。
同时，也有一些医院引入第三方机构进行患者满意度调查和医疗纠纷调解，以加强护患沟通和减少医疗纠纷。
5. 未来研究方向尽管目前对于护患沟通的研究已经取得了一定的进展，但仍有许多问题需要进一步研究和探讨。
例如，如何评估护患沟通的效果和质量、如何针对不同患者群体进行有效的沟通、如何通过教育和培训提高医护人员的沟通能力和技巧等。
此外，随着人工智能和虚拟现实等技术的不断发展，如何将这些技术应用到护患沟通中，提高沟通效果和效率，也是一个值得研究的问题。
住院患者就医体验的质性研究
住院患者就医体验的质性研究发布时间：2023-02-27T08:16:08.580Z 来源：《时代教育》2022年19期作者：张雨薇申一丹[导读] 了解住院患者对于医护服务的满意情况，提高患者在住院期间的满意程度。
张雨薇申一丹河北外国语学院 050091摘要：目的了解住院患者对于医护服务的满意情况，提高患者在住院期间的满意程度。
方法采用质性研究中的现象学方法，进行半结构式访谈，采用Colaizzi现象学分析法对结果进行分析结果以住宿环境，医疗水平，护士素养，情感表达四个方面叙述结论患者就医体验过程中护士要不断提高技术和素养，为患者提供更优质的服务。
关键词：住院患者就医护理质性研究素养随着经济日益发展，人民群众生活水平不断提高，对于物质生活的需求向更高层次的精神生活上得到满足。
除了日常活动，医院对于患者的就医体验也越来越重视，已逐渐被视为医疗服务质量的三大基石之一。
对医疗服务的评价，患者是除医生护士以外最为直观的视角。
要提高医疗服务质量，就要改善患者就医体验，从患者角度出发，对住宿环境，医疗水平，护士素养，情感表达五个方面为主，进行网上问卷调查，制定有明确指向性的改善措施，为提高医疗服务质量提供参考。
患者满意度调查是社会公认能客观反映医院社会效应的主要方法。
一、调查研究对象与方法（一）研究对象采用网上问卷调查及访谈方式，对不同年龄层进行同一问卷访问共24位。
分别为0-17岁为未成年组6位，18-44岁为青年组6位,45-59岁为中年组6位，59岁以上为老年组6位。
（二）研究方法 1、在进行问卷调查或访问前向受访人员说明本次访问目的，内容，方法及保密原则。
访谈将隐去受访对象真实姓名，在受访者自愿情况下进行调查访谈。
2、采用质性研究中的现象学方法，进行半结构式访谈，内容如下：（1）您的性别（2）年龄（3）对病区环境是否满意。
（4）对医院饮食是否满意。
（5）住院期间对护理工作是否满意。
（6）对护士沟通交流有什么期望。
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·69·安徽卫生职业技术学院学报 2019年18卷第1期耳鼻喉患者围手术期护患沟通需求与体验的质性研究潘国筠【中图分类号】 R473.76 【文献标识码】 Ａ 【文章编号】 1671-8054（2019）01-0069-03【摘 要】 目的：研究耳鼻喉科围手术期患者对护患沟通的直观感受和患者对护患沟通的具体要求，探讨护患沟通对于耳鼻喉科围手术期患者的重要作用。
方法：随机抽取某医院符合研究标准的423例围手术期耳鼻喉科患者，采取深入访谈的方式总结患者对护理工作的具体需求。
结果：耳鼻喉科室患者的沟通体验较差，不同年龄段和性别患者对护理的需求差异具有统计学意义（P＜0.05）。
结论：在耳鼻喉科室内，加强护患沟通有利于患者疾病的痊愈，可明显提高患者满意度，可在临床推荐。
【关键词】 护患沟通 围手术期耳鼻喉患者 质性研究耳鼻喉疾病杂、手术操作多、手术空间小，手术难度大，而患者对手术的期待值较高，且对手术存在一定恐惧感，因此，耳鼻喉围手术期护患沟通非常重要。
医务人员与患者建立良好关系能够提高患者的信任，促进疾病治疗效果，减少患者的心理创伤，增加患者信心，在改善患者的负性心理负担方面具有显著效果[1]。
本文旨在研究耳鼻喉围手术期患者护患沟通的重要性，探讨护患沟通的具体方法以及患者的需求，并将结果报告如下：1 资料与方法1.1 一般资料 随机抽取本医院2016年5月 -2017年5月围手术期耳鼻喉患者429例，符合本次研究标准患者423例，其中鼻类手术225例；耳类手术80例；咽类手术87例；喉类手术31例。
423例患者中男225例，女198例，年龄14~73岁，平均年龄（42.4±12.4）岁，患者均能自主表达自己的意愿及想法，患者的手术方式对研究结果不存在影响。
本研究通过伦理委员会批准，并与所有患者签署知情同意书。
排除有精神症状者、有严重器质性病变者不能配合调查者，共6例。
1.2 方法 根据每位患者的具体情况实施相应护理，并在患者出院时组织实施一次质性研究，并参照现象学，具体依据为Edmund Husserl观点构成的诠释现象学的理论方法，并以此为牵引，设计统一调查问卷，问卷设计主要以患者的感受为主，主要包括手术前、术中、术后患者的感受，住院期间患者的心理、身体状况以及患者对护理人员的要求等；最后将深度访谈的结果进行归纳整理，比较不同组患者护理需求方面的差异。
1.3 统计学方法 采用SPSS 18.0统计学软件进行数据处理分析，计数资料用百分率表示，组间比较采用卡方检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结 果2.1 人性化护理的需要 调查显示患者希望能够得到护理人员的理解与关怀占比为99.5%（421/423），采用通俗易懂的语言占比为94.6%（400/423），保护隐私占比为70.9%（300/423），人性化服务方法、态度占比为72.8%（308/423）。
2.2 信息支持 患者手术方式、文化背景等的不同以及自身对疼痛耐受程度的差异，导致每位患者想要获得的信息不同，根据大部分患者想要获取的相关信息总结有下面几点：2.2.1 术前教育 术前患者易出现严重焦虑、恐惧等心理现象，术前需要的得到有关手术的相关信息：P10：“想从护士那里了解到手术的过程，我应该做些什么，手术前我要注意什么？要忌吃什么东西？”P1:“手术对身体的影响大吗？是否为不可逆的？我会出现什么问题？如果我不注意会不会再次发作？”护士常由于工作繁忙而没有耐心为患者解释术前的禁食问题，患者也对此提出质疑。
P3:“在手术前护士提醒我不能吃东西、不能喝水就走了，我想了解为什么不能吃呢？喝水都不行吗？（脸部表情表示困惑）”P2：“我想知道我的病复发的几率有多大……望护士们能给我讲讲得我这病的人他们手术治疗的效果。
”2.2.2 术中沟通 患者在术中需要的得到有关手术的相关信息：P4：“进入手术室没有打麻药前，心里害怕极了，希望护士能陪我说说话，分散我的注意力。
”P6:“手术的时候我是清醒的，我能明显感受到皮烧焦的味道，我害怕，想让护士能多鼓励鼓励，让我心里好受一点。
”P8：“本来我就害怕，护士问我问题的时候希望能轻柔一点，和蔼一点，陪我说说话。
”P17：“想知道给我做手术的医生都有谁。
”P19：“手术那天最好告诉我大概什么时候能轮到我，心里有个底。
”2.2.3 术后护理 术后护理对于患者的预后起着非常重要的作用，手术后患者对于自己的生活完全失去了方向，此时患者表现出强烈的对术后注作者单位：六安市第二人民医院 安徽六安 237008 2018-12-09收稿，2019-01-13修回意事项等知识的了解，护理人员此时应主动参与，积极沟通，帮助患者走出阴影，对患者做出指导。
P11：“手术结束了，平时生活应注意什么？我什么时候能好？”2.2.4 病情相关治疗 患者患病后往往对自己的身体极为关心，由于其缺乏医学知识，因此渴望得到相应的知识提供，减轻患者的心里疑惑。
P15：“手术的治疗效果好吗？真能彻底治愈我的病吗？大概什么时候才能恢复正常呢？”P14：“我希望护士能帮我解释一下我的病，怎么产生的？我该注意什么？术后吃的那些药效果好吗？什么时候才能停啊？”围手术期的患者对于疾病的相关信息非常在意，很想知道自己病情发展。
P6：“什么时候才帮我治疗？我的病发展到哪个阶段啦？”2.3 沟通能力 围手术期患者对护士的沟通能力要求较高，希望能够根据每个人的特点，个体化沟通，沟通方式多样化。
P12：“我的记忆力很差，有些东西记不住，希望护士能耐心的讲，帮我写下来，以后可以不用麻烦护士。
”P16：“我已经老了，平时都是儿子在身边照顾，他对我的情况更加了解，护士在说术后注意事项时，希望能有他在场，这样我也没有后顾之忧。
”2.4 不同特征患者间护理需求的差异 不同手术部位患者对各类护理的需求差异无统计学意义（P＞0.05）。
不同性别患者对人性化护理的需求存在差异，女性患者更需要人性化护理（χ2=47.728，P＜0.001），而不同性别对信息支持和沟通能力需求差异无统计学意义（P＞0.05）。
不同年龄段患者对人性化护理和信息支持的需求差异有统计学意义，18岁以下人群更需要人性化护理（χ2=30.527，P＜0.001），18岁以上人群更需要信息支持（P=0.042），而不同年龄段之间对沟通能力需求差异无统计学意义（P＞0.05）。
见表1。
表1 不同特征患者间护理需求的差异 例(%)特征n人性化护理信息支持沟通能力性别男性22543(19.11)82(36.44)82(36.44)女性198101(51.01)64(32.32)64(32.32)χ247.7280.7910.791P＜0.0010.3740.374年龄＜18岁3428(82.35)4(11.76)4(11.76) 18~45岁22273(32.88)71(31.98)71(31.98)＞45岁16763(37.72)53(31.74)51(30.54)χ230.523- 5.837P＜0.0010.042*0.054手术部位耳8027(33.75)25(31.25)28(35.00)鼻22576(33.78)71(31.56)78(34.67)咽喉11841(34.75)37(31.36)40(33.90)χ20.0360.0030.030P0.9820.9980.985*采用Fisher确切概率法。
3 讨 论围手术期患者因为面临巨大的病痛、治疗、期待等折磨，让其心情烦躁，此时患者急需帮助，护理人员应积极参与进来，主动与患者沟通，去除患者的心理压力，增加患者的信心，保持患者愉悦的心情，对于疾病的痊愈具有积极作用[2~3]。
我们将本研究患者的护理需求总结为人性化护理、信息支持和沟通能力3个方面，经统计学分析，不同年龄段患者对人性化护理和信息支持的需求差异有统计学意义，18岁以下人群更需要人性化护理，18岁以上人群更需要信息支持，不同性别患者对人性化护理的需求存在差异，女性患者更需要人性化护理，我们认为女性患者和未成年患者更加需求心理上的关心，而成年患者和男性患者则偏理性，希望通过良好的信息支持和沟通能力获得更好的护理体验。
为将护理效果达到最佳，我们应做到以下几点[4]：一是沟通能力的提升：护理人员应积极参加相应的培训，提高护理沟通能力；与患者之间建立良好的护患关系，提高患者的信任度；熟悉患者病情，用通俗易懂的语言做好术前术中术后的护理工作；二是信息支持：护理人员需为患者提供最优质的服务、最恰当的知识教育，根据自身所学知识，帮助患者了解自身疾病，并能根据疾病特点做好相应防护。
帮助患者了解手术的过程，提高患者对医务人员及自己的信心，最终提高患者的治愈率及满意度；三是提高护理标准，加强人性化护理：患者的病史对于手术治疗非常重要，在围手术期护理中需主动了解并分析，以病史为纲领，患者为中心，对患者不仅有身体护理，还应有心理及精神护理，深入了解患者的需要，满足患者的合理要求，主动关心患者，促进医患关系健康发展，保持患者处在舒适的外部环境，增加患者的幸福感。
综上所述，耳鼻喉科加强护患沟通有利于患者疾病的痊愈，可明显提高患者满意度。
参考文献[1] 樊丽洁,仲艳,张树明,等.1例先天性下肢巨大症患儿的围手术期护理[J].中国实用护理杂志,2013,29(22): 47~48.[2] 任海艳,马利红.胆肠手术结合胆道球囊支撑治疗胆管狭窄患者的围手术期护理[J].中国实用护理杂志,2012,28(32):20~22.[3] 陈海燕.把握关键时段护患沟通技巧在泌尿外科护理中的应用[J].齐齐哈尔医学院学报,2011,32(11): 1867~1868.[4] 郑小丹,施文瑶.子宫腺肌病患者的围手术期护理[J].中国实用护理杂志,2013,29(15):40~41. （下转第72页）业的兴起，交通事故、建筑意外的发生率逐年上升，导致骨盆骨折发病人数也持续增多，引起临床高度重视。
严重骨盆骨折患者发病突然、病情复杂，常合并多处脏器、软组织损伤及其他部位骨折，出血量大，止血困难，极易引发失血性休克等并发症，病死率高[4]。
因此，对患者给予及时、有效的急诊护理干预及时止血、改善患者休克症状、挽救患者生命至关重要。
在患者入院后，医护人员应及时对患者病情进行评估，检查患者气道是否通畅，引导患者进行各项检查，根据实验室检查及影像学检查资料确定患者骨折、失血、脏器损伤情况，确定休克原因，便于急救措施的实施，能够对患者给予针对性治疗方案，使患者得到及时、有效的治疗，提高抢救成功率。
通过建立静脉通路、补液、输血、扩充血容量、清除呼吸道痰液及异物、给氧等急救措施改善患者休克症状，保证患者呼吸通畅，确保患者生命体征稳定。