手术室护患沟通技巧课件

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? 表达安慰时: 目光充满关切。
? 给予支持时: 目光放射出力量。
? 提供解释时: 目光蕴含着智慧。
非语言性沟通的类型
? 微笑:常用的、最有效的面部表情是微笑。 微笑可以表现出温馨、亲切的感情。一位 学者说:“微笑无需成本,却能创造许多 价值”。“你今天对客人微笑了没有?” 微笑对服务行业是多么的重要!
非语言性沟通的类型
? 经常面带微笑的基础是保持良好的情绪。 具有良好的情绪,表情才能轻松自然。因 为你微笑时,给对方的印象是友好、愉快、 欢迎或欣赏,这种气氛会感染对方,从而 使对方产生与其配合的愿望。护理人员在 为患者治疗时,千万不能忽视操作过程中 的微笑。此时,微笑是最好的非语言沟通 信息。
非语言性沟通的类型
非语言性沟通的类型
? 目光接触:应注意视线的方向和注视时间 的长短。
? 恰当的有礼貌的目光: 目光在对方的嘴、头顶或脸颊两侧。
? 目光范围小或死死盯住对方的眼睛: 会使对方感到窘迫、透不过气来,有话
也说不出。 ? 目光范围过大或向上、向下、向后:
给对方散漫、不在意、不重视、很随便 的感觉。
非语言性沟通的类型
口语规范
? 道德规范 1.只涉及医疗、健康 2.保密 3.稳定的工作态度
? 交际性规范 ? 职业性规范
1.主动性 2.保护性 3.鼓励性
切忌伤害性语言
“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。” 伤害性语言归纳如下: 指责:责怪患者或家属,如“怎么病得这么厉害才来医院看
病”,“什么时候来不好,快下班了才来。 ” 压制:患者有意见或要求不能提,如“你有意见,就出
? 8、用超语词性提示:超语词指说话时所用 的语调、声音强度、节奏快慢等。
(1)音调高:表示兴奋。音调低:表示怀疑、 回避或涉及到他人及自己伤心的事。
一、沟通过程的基本要素(六个部分)
沟通途径
信息发出者
信息 反馈
信息接受者
沟通时的背景情境
沟通
二、沟通的层次
一致性的沟通
分享感觉 分享个人的想法 陈述事实的沟通
一般性沟通
沟通
三、沟通效果的来源 美国的心理学家研究发现 ? 文字7% ? 声调38% ? 身体语言55%
沟通
四、沟通的类型
语言性沟通 非语言性沟通
气质和个性的表现。优美得体的坐姿可以塑造落 落大方、稳重、有内涵的护士形象。
非语言性沟通的类型
? 面部表情:目光。眼睛是心灵的窗户,眼神能帮 助人们沟通感情,是最传神的非语言表现。在护 患沟通中,恰当地运用眼神,能调节护患双方的 心理距离。例如,在手术中,与清醒的病人交流 时,以专注温暖的眼光看着他,他会有安全感, 感到自己没有被冷落; 当患者向你诉说时,不应 左顾右盼, 而应凝神聆听,使患者意识到自己被 重视、被尊重。
手术室护患沟通技巧
美国护理协会
? 手术室护理工作的目的: 协助手术病人,满足其不同的个体需求 思考:手术病人的需求?满足了吗?
信息沟通不良
? 例1 放音乐 ? 例2 接病人处纠纷
提示……沟通注重细节
沟通技巧并合理应用意义
? 良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理 过程中一个重要的部分。
? 有效的沟通能增进护患间的相互理解,提高信 任度。
有研究发现,84%的人对另一人的第一 印象来自于他的外表。力求给患者带来美 感。
非语言性沟通的类型
? 2、体态,体现在你的举手投足之中,可以 反应护理人员的职业修养和护理效应。如对一 位侧卧不言语的患者病人。 ? 3、站姿,端正的站姿给人自信、乐观、优雅的
感觉。 ? 4、坐姿,不仅是一种礼仪,也是一个人的修养、
院。”“你有意见,到院长那里提也没有用”。 威胁:用威力迫使患者服从,如对治疗不做解释工作,只预
示恶果,以威胁患者服从。如“打吊针,别乱动,否则药 漏出来,皮肤烂了,我可不负责任。”
切忌伤害性语言
挖苦:用尖酸刻薄的语言挖苦讥笑别人,如对 喝酒的外伤病人说 ‘“你怎么不再多喝
点。”
谩骂:蠢,离谱,有无搞错。
? 减少护患矛盾及医疗纠纷。 ? 减少恐惧焦虑,保障手术的顺利进行。
因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理 应用十分必要。
沟通来自百度文库
沟通(communication)是一个遵循一系 列共同的规则互通信息的过程,人们通 过沟通与周围的社会环境相联系。
护患沟通
? 护患有效沟通是指护患之间确切无误的信 息交流,是保证护理程序顺利实施,对病 人进行系统的全方位护理的首要环节,对 顺利完成护理措施至关重要。
讽刺:对一外伤病人不愿意脱换裤子,说“你已 几十岁了,有什么不好意思的。”
案例
患者手术期间需要静脉输液,有些患者静脉条件不好, 对穿刺感到特别紧张。
A护士在对患者说了输液的重要性之后,说: “我用 小针头给你穿刺好吗?你放松些,就不会那么疼了, 来,深吸气!”趁患者放松时,一针见血地完成了输 液操作。 B护士说:“某某某!打针了!”扎好止血带后一边 拍打患者手背一边抱怨着,“你的血管长得不好,待 会儿我帮你打好后不要多动哦!不然又要肿了!”
启示:积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良 性刺激,能够积极配合手术治疗(经验丰富的医生)
非语言性沟通的作用
表达情感情绪
人际关系状态
作用
调节互动
维护自我形象
验证语言信息
非语言性沟通的类型
? 1、仪表:修饰及着装。护理人员要着装整 洁,仪表端庄,举止文雅,稳重大方,使 病人产生信任感、安全感,乐意沟通。
? 微笑应该适度。不适当的笑容往往会引起 误会,有时会使人感到莫名其妙。
? 患者也会时常仔细观察护理人员的面部 表情,特别是当他们想寻求护理人员的帮 助。
? 5、触摸 ? 6、手势
非语言性沟通的类型
? 7、身体语言:指身体各部分的姿势与动作, 反映个体对他人的态度或自身的放松程度。 如微微欠身表示谦恭有礼,身体后仰表示 若无其事,侧转身子表示厌恶回避,手足 无措表示焦虑
指沟通者以语言或 文字的形式将信息发 送给接受者的沟通行 为。
不使用语言、文字的 沟通,它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的,它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
使用语言沟通时应注意的问题
? 选择合适的词语。 ? 选择合适的语速。 ? 选择合适的语调和声调。 ? 适时使用幽默。 ? 时间的选择及话题的相关性。
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