手术室护患沟通技巧ppt课件
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手术室的护患沟通技巧(护理礼仪课件)
手术室的护患沟通技巧
•
1
概述
护理工作特点
2
3 手术室患者的特点
4 对护士素质要求
5 护患纠纷原因 6 护患沟通技巧
术中
术前
有效 护患沟通
手术成功
术后
第一节 手术室概述
手术室的设置要求 1 2 手术间的基本配备和要求
3 手术室的管理要求
44
病人及工作人员的准备
第二节 手术室护理工作的特点
工作压力大，时间不固定，随机性强 心理压力大
• 护士：“手术马上就开始了，您可以闭上眼睛 好好休息一会，我会随时在您身 边的，请放心。”（让患者安心放心做手术，打消焦虑）（手术结束后）
• 护士：“你的手术很顺利，您表现的很勇敢、很坚强。”（表扬性鼓励）
• 患者：“谢谢您，一直陪着我。”
总结
• 在手术中，护士首先尊重患者，是良好的沟通的开始，即时的观察患 者的心身反应，发现患者神情紧张，于是护士介绍手术室环境布局并 及时给与干预措施打消了患者的忧虑。
心理因素
有的病人曾因现场观看过别人接受医疗手术时 （如分娩）的痛苦行为表现，通过示范作用， 自己现在也产生对各种医疗操作的恐惧和害怕 反应。
心理因素
许多医疗手术或检查过程都是使病人处于 一种被强制服从的状态 病人由于“失去独 立性”而产生失助感，从而增加焦虑反应
第四节手术室护士素质的要求
• 道德素质 • 良好的沟通技巧
• 3.根据患者对手术的了解程度和文化程度，用恰 当的语言进行简单、适度的解释。
• 添加术前访视的图片
围手术期护患沟通
• 手术中 1 巡回护士准备好手术间的用物后，到手术室门口迎
接患者，面带微笑，护士在伴随患者进入手术间后可 以向病人简单介绍手术间的环境、布局，减少患者的 神秘感，缓解紧张情绪。 2.在病人身上操作前应向病人解释，争取患者主动配
•
1
概述
护理工作特点
2
3 手术室患者的特点
4 对护士素质要求
5 护患纠纷原因 6 护患沟通技巧
术中
术前
有效 护患沟通
手术成功
术后
第一节 手术室概述
手术室的设置要求 1 2 手术间的基本配备和要求
3 手术室的管理要求
44
病人及工作人员的准备
第二节 手术室护理工作的特点
工作压力大，时间不固定，随机性强 心理压力大
• 护士：“手术马上就开始了，您可以闭上眼睛 好好休息一会，我会随时在您身 边的，请放心。”（让患者安心放心做手术，打消焦虑）（手术结束后）
• 护士：“你的手术很顺利，您表现的很勇敢、很坚强。”（表扬性鼓励）
• 患者：“谢谢您，一直陪着我。”
总结
• 在手术中，护士首先尊重患者，是良好的沟通的开始，即时的观察患 者的心身反应，发现患者神情紧张，于是护士介绍手术室环境布局并 及时给与干预措施打消了患者的忧虑。
心理因素
有的病人曾因现场观看过别人接受医疗手术时 （如分娩）的痛苦行为表现，通过示范作用， 自己现在也产生对各种医疗操作的恐惧和害怕 反应。
心理因素
许多医疗手术或检查过程都是使病人处于 一种被强制服从的状态 病人由于“失去独 立性”而产生失助感，从而增加焦虑反应
第四节手术室护士素质的要求
• 道德素质 • 良好的沟通技巧
• 3.根据患者对手术的了解程度和文化程度，用恰 当的语言进行简单、适度的解释。
• 添加术前访视的图片
围手术期护患沟通
• 手术中 1 巡回护士准备好手术间的用物后，到手术室门口迎
接患者，面带微笑，护士在伴随患者进入手术间后可 以向病人简单介绍手术间的环境、布局，减少患者的 神秘感，缓解紧张情绪。 2.在病人身上操作前应向病人解释，争取患者主动配
护患沟通技巧课件
2、说服他人的技巧
在临床护理中，护理人员会经常碰到患 者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题 不理解、不合作或难以接受的情况，常常需 要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他 人呢？不妨从以下几方面入手。
从对方的利益出发，达到说服目的。 肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规， 有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识 到这种监测的目的是保护自己。
解释或低声谈话时； • 社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或
开小型会议中； • 公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时
的距离。
影响有效沟通的因素
沟
个
信
环
通
人
息
境
技
因
因
因
巧
素
素
素
因
素
常用的沟通技巧
倾听
反映
提问 重复
澄清阐明
沉默 触摸
倾听技巧
• （1）定义：是信息接收者集中注意 力将信息发出者所传递的所有信息进 行分类、整理、评价、证实以使信息 接收者能够更好地了解信息发出者所 说话的真正涵义。
澄清
•
是将一些模棱两可、含糊不清的陈述
整理清楚，为对方不明确、不完整的话语
提出喝酒，澄清时就询问每日喝
几次？每次几杯？多大的杯子？酒的种类
等。
阐明
• 是为对方所表达的思虑进行解释的过程。常 在交谈的探讨期使用。包含释疑、提供新观点、 新办法等，阐明的开场白常常用 “假设”、“预感” 等，以便利对方表示接受或拒绝。具体方法有：
1.使用沉默技巧的意义
• （1）给病人时间考虑他的想法和回顾他 • 所需要的信息 • （2）使病人感到护士是真正用心在听 • （3）给护士时间组织问题并记录资料 • （4）给护士时间观察病人的非语言行为 • （5）在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄
2024年《护患沟通技巧》ppt课件
3
保持耐心和热情 护士应以耐心和热情的态度对待每一位患者，确 保沟通顺畅进行。
02 护患沟通的基本原则与 技巧
尊重与理解视、不侮辱患者。
理解患者的文化背景、信仰、价 值观等，避免偏见和刻板印象。
尊重患者的知情权和自主权，提 供充分的信息和支持，让患者参
与治疗决策。
定期评估护士的沟通能力并进行反馈
制定评估标准
制定科学、合理的护患沟通能力评估标准，包括沟通效果、患 者满意度等方面。
定期评估与反馈
定期对护士的沟通能力进行评估，将评估结果反馈给护士本人 和相关部门，针对存在的问题进行改进和培训。
感谢您的观看
THANKS
与患者保持开放、诚 实的沟通，及时解答 患者的疑问和困惑。
掌握非语言沟通技巧
注意自己的仪表、姿态和表情， 保持亲切、友善的形象。
运用适当的触摸、眼神交流等非 语言沟通技巧，增强沟通效果。
掌握情绪管理技巧，保持平静、 耐心的态度，避免情绪失控或冲
突。
03 与不同类型患者的沟通 技巧
与儿童患者的沟通技巧
倾听与表达关心
积极倾听患者的诉说，不打断、 不评判，给予充分的关注和时 间。
通过肯定、鼓励等方式表达对 患者的关心和支持，让患者感 受到温暖和关注。
了解患者的需求和期望，尽力 满足患者的合理要求，提高患 者满意度。
建立信任与合作关系
与患者建立信任关系， 让患者感受到医护人 员的专业性和可靠性。
鼓励患者参与治疗过 程，与医护人员合作， 共同制定和执行治疗 方案。
尊重独立性和自主权
尊重青少年患者的独立性和自主权，给予他们足够的空间和自由 来表达自己的想法和感受。
倾听和理解
认真倾听青少年患者的诉说，理解他们的情绪和需求，避免过度 干涉或强加自己的意见。
护患沟通技巧ppt课件
➢ 如看到患者精神比较好时,可暗示他:“你的 气色越来越好,这说明你的治疗很有效果” 。
➢ 对挑选医生治病的病人说：“别看某某医 生年轻，可他治你这种病还真有经验”。
➢ 给病人送药时说：“大家都说这种药效果 很好，您吃了也肯定见效”
4、指导性语言
➢ 护士在表达这种语言时,要显示出相当的权威， 语调要沉稳，语气要肯定。 ➢ 在做规章制度宣教、指导性宣教时，一定要向患 者讲清楚为什么要这样做,让患者理解其涵义。
➢ “请不要着急，我尽力为您做好护理” ➢ “不要怕，输上液您的病情就会有所好转” ➢ “不疼，就像被蚊子叮一口”或者“有些疼，但很
快就会结束” ➢ “现在科技逐渐发展，没有攻克不了的疾病，您积
极配合治疗,病会很快好起来的”
3、暗示性语言
➢ 暗示作用是客观存在的一种心理现象,每个人都
不同程度的存在并有 选择性的接受暗示。 ➢ 在良好的服务、态度下使用暗示性语言,可使病人 信以为真
➢ 距离太近易使人产生不舒服感，太远又易产生 疏远感。
➢ 对老年人、儿童、朋友可缩短距离。
六、促进有效沟通的原则和技巧
(一）促进有效沟通的原则 1. 真诚 2. 尊重他人 3. 同理他人 4. 给予温暖 5. 自我暴露
➢ 自我暴露的定义：在自愿的情形下，将纯 属个人的、重要的、真实的内心所隐藏的 一切向别人吐露的历程。
二、护患沟通的意义
➢ 建立良好的护患关系 ➢ 有助于提高工作效果 ➢ 更能赢得对方的信任，增加对方的满意度 ➢ 化解医疗纠纷
三、沟通的层次
高 低
信 任 程 度
共鸣性沟通 情感性沟通 分享性沟通 事务性沟通 一般性沟通
高 低参
与 程 度
四、环影境响因沟通的患者因因素
手术室医护患沟通技巧课件
05
特殊情况下的沟通技巧
面对危重患者
保持专业、专注的态度
01
对于危重患者，医护人员需要以专业的态度进行沟通，避免让
患者家属情绪波动。
给予患者家属心理支持
02
在沟通中，要表达对患者的关心和重视，同时向患者家属说明
治疗进展和可能的风险，以获得家属的理解和支持。
及时传递信息
03
在手术过程中，要及时向患者家属传递关于手术进展、患者状
手术室医护患沟通技巧课件
目 录
• 引言 • 手术室沟通的重要性 • 手术室医护人员沟通技巧 • 与患者及家属的沟通技巧 • 特殊情况下的沟通技巧 • 手术室沟通的常见问题与对策 • 实践与模拟训练 • 总结与展望
contents高手术室医护人员与患者及其家属的沟通意识和能力，以增强患者对手术的信任 和配合度。
医护人员应向患者解释手术中可能出 现的感受和不适感
在手术过程中，医护人员应尊重患者 的隐私权和尊严
术后随访与关怀
术后随访是医护人员与患者及家属的重要沟通环节
医护人员应关注患者的生活质量，为患者提供必要的帮 助和支持
医护人员应了解患者的术后恢复情况，并给予相应的建 议和指导
医护人员应向患者及家属宣传出院后的注意事项和随访 时间安排
近年来，随着人们健康意识的提高和医疗环境的改变，患者对医疗服务 的质量和体验要求越来越高，医护人员的沟通技巧也面临着新的挑战。
02
手术室沟通的重要性
提升患者满意度
患者对手术过程的了解需求
通过有效的沟通，医护人员可以向患者解释手术的详细步骤和可能的风险，使 患者更加了解手术过程，从而增强对医护人员的信任度和满意度。
在沟通时，手术室医护人 员应保持专注，避免分散 注意力。
护患沟通技巧(PPT32页)
体语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
常用的沟通 沉默
重复 触摸
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
倾听技巧
聆听是首要的 沟通技巧
你会倾听吗？
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
•
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021
护患沟通技巧
目录
沟通和护患沟通的概念 护患沟通的形式 常用的沟通技巧
沟通和护患沟通的概念
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相 互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及 康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的 思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
沟通的重要性
你需要了解对方
沟通的双向性
你需要有效地表达自己
1.尊重病人是保证护患沟通效果的基础 • 深入了解就诊者的就诊动机。 • 充分了解病人的需要。 • 充分注意病人的背景。
提高护患沟通效果的技巧
2.专心倾听是保证护患沟通效果的根本。不 要打断对方的谈话，不要急于判断，体会 “弦外音” 。
3.感同身受地与病人沟通是提高护患沟通效 果的关键。
4.运用语言的艺术是提高护患沟通效果的核 心。
对沟通时机掌握不适宜
护士与患者进行沟通时，不重视对方的想 法和反应以及对此的理解程度，只考虑自己能 够完成工作，如入院宣教等;沟通内容与日常护 理操作相分离，缺乏灵活机动性，甚至在患者 病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下 ，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到
医患护患沟通技巧培训图文PPT教学课件
题时，请忘记刚刚你和你的这位同事 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
6 是以患者为中心的沟通
影响护患沟通的因素
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
尊重
尊重
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
加强护理人员的职业素养，提高业务修养
当护士的第一天，你就要做好 受委屈的准备，阿Q精神是你 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了，开始开出了小花，它开出的小花中间有点发黑。花朵的周围是橘色的，边缘渐渐的过渡成金黄色，慢慢的舒展开来，最后变成一朵朵金灿灿的小金菊花了，真是美极了。一阵微风吹过，从花蕊中散发出阵阵清香。 做好自己的必备精神食粮。 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了，开始开出了小花，它开出的小花中间有点发黑。花朵的周围是橘色的，边缘渐渐的过渡成金黄色，慢慢的舒展开来，最后变成一朵朵金灿灿的小金菊花了，真是美极了。一阵微风吹过，从花蕊中散发出阵阵清香。
6 是以患者为中心的沟通
影响护患沟通的因素
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
尊重
尊重
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
加强护理人员的职业素养，提高业务修养
当护士的第一天，你就要做好 受委屈的准备，阿Q精神是你 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了，开始开出了小花，它开出的小花中间有点发黑。花朵的周围是橘色的，边缘渐渐的过渡成金黄色，慢慢的舒展开来，最后变成一朵朵金灿灿的小金菊花了，真是美极了。一阵微风吹过，从花蕊中散发出阵阵清香。 做好自己的必备精神食粮。 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了，开始开出了小花，它开出的小花中间有点发黑。花朵的周围是橘色的，边缘渐渐的过渡成金黄色，慢慢的舒展开来，最后变成一朵朵金灿灿的小金菊花了，真是美极了。一阵微风吹过，从花蕊中散发出阵阵清香。
护患沟通技巧推荐PPT精品文档
给患者造成的心理压力。
24
促进有效沟通的技巧：
l 3，三个留意： l 留意沟通对象的受教育程度、情绪状态及对沟通
的感受 l 留意沟通对象对病情的认知程度和治疗效果的期
望值 l 留意自身的情绪反应，学会自我控制。
25
促进有效沟通的技巧：
l 4，四个避免： l 避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句 l 避免压抑对方的情绪、刻意改变对方观点 l 避免过度使用对方不易听懂的专业词汇 l 避免强调对方立即接受医生的意见和事实
18
午间护理-护患沟通的最佳时机
• 下午一些科室一般治疗基本结束，午睡后患者精
神较好，此时了解患者的饮食情况、排泄、肢体 功能锻炼、心理需求及与家属沟通；同时也是护 理措施实施后效果评价的最佳时机。
19
操作时-收集护理信息的良机
护士每天要做大量的护理操作，在操作的过程中通 过聊天的方法，采取开放式询问使患者主动表达自 己的想法和感觉，以收集较为广泛翔实的信息。如 在给患者输液时可以主动询问患者：您今天感觉怎 么样？肢体有无肿胀？鼓励患者表达自己的感觉， 一边操作一边与病人交流，这样既分散了病人的注 意力，又能了解病情，并借此机会有针对性对患者 进行健康指导，倡导患者建立健康的生活方式，同 时树立战胜疾病的信心。
15
选择恰当称呼、使用礼貌性语言
• 使用礼貌性语言 • A，如您好、阿姨好、等等 • B，您请坐，很高兴为您服务， • C,请你稍等，我马上就来 • D,请你配合一下，谢谢你的合作 • E，对不起，让你久等了 • F，我叫某16
选择恰当称呼、使用礼貌性语言
的具体利益，双赢是沟通双方的共同让步，达到互利互 惠的双赢效应。）
31
给患者一个苹果
l 一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进的方向， 更可怕的是旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了，他 翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我 还有一个苹果”旅行者惊喜的叫着，他紧握着那个苹果， 独自在沙漠中寻找出路，每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时 候，他都要看看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又 会增添了不少力量。一天过去了、两天过去了，第三天， 旅行者终于走出了荒漠，那个他始终没曾咬过一口的青苹 果，已干吧的不成样子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。
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促进有效沟通的技巧：
l 3，三个留意： l 留意沟通对象的受教育程度、情绪状态及对沟通
的感受 l 留意沟通对象对病情的认知程度和治疗效果的期
望值 l 留意自身的情绪反应，学会自我控制。
25
促进有效沟通的技巧：
l 4，四个避免： l 避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句 l 避免压抑对方的情绪、刻意改变对方观点 l 避免过度使用对方不易听懂的专业词汇 l 避免强调对方立即接受医生的意见和事实
18
午间护理-护患沟通的最佳时机
• 下午一些科室一般治疗基本结束，午睡后患者精
神较好，此时了解患者的饮食情况、排泄、肢体 功能锻炼、心理需求及与家属沟通；同时也是护 理措施实施后效果评价的最佳时机。
19
操作时-收集护理信息的良机
护士每天要做大量的护理操作，在操作的过程中通 过聊天的方法，采取开放式询问使患者主动表达自 己的想法和感觉，以收集较为广泛翔实的信息。如 在给患者输液时可以主动询问患者：您今天感觉怎 么样？肢体有无肿胀？鼓励患者表达自己的感觉， 一边操作一边与病人交流，这样既分散了病人的注 意力，又能了解病情，并借此机会有针对性对患者 进行健康指导，倡导患者建立健康的生活方式，同 时树立战胜疾病的信心。
15
选择恰当称呼、使用礼貌性语言
• 使用礼貌性语言 • A，如您好、阿姨好、等等 • B，您请坐，很高兴为您服务， • C,请你稍等，我马上就来 • D,请你配合一下，谢谢你的合作 • E，对不起，让你久等了 • F，我叫某16
选择恰当称呼、使用礼貌性语言
的具体利益，双赢是沟通双方的共同让步，达到互利互 惠的双赢效应。）
31
给患者一个苹果
l 一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进的方向， 更可怕的是旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了，他 翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我 还有一个苹果”旅行者惊喜的叫着，他紧握着那个苹果， 独自在沙漠中寻找出路，每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时 候，他都要看看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又 会增添了不少力量。一天过去了、两天过去了，第三天， 旅行者终于走出了荒漠，那个他始终没曾咬过一口的青苹 果，已干吧的不成样子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。
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PPT学习交流
10
使用语言沟通时应注意的问题
选择合适的词语。 选择合适的语速。 选择合适的语调和声调。 适时使用幽默。 时间的选择及话题的相关性。
PPT学习交流
11
口语规范
道德规范
1.只涉及医疗、健康 2.保密 3.稳定的工作态度 交际性规范
职业性规范
1.主动性 2.保护性 3.鼓励性
启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良
性刺激，能够积极配合手术治疗（经验丰富的医生）
PPT学习交流
15
非语言性沟通的作用
表达情感情绪
人际关系状态
作用
调节互动
维护自我形象
验证语言信息
PPT学习交流
16
非语言性沟通的类型
1、仪表：修饰及着装。护理人员要着装整 洁，仪表端庄，举止文雅，稳重大方，使 病人产生信任感、安全感，乐意沟通。
示恶果，以威胁患者服从。如“打吊针，别乱动，否则药 漏出来，皮肤烂了，我可不负责任。”
PPT学习交流
13
切忌伤害性语言
挖苦：用尖酸刻薄的语言挖苦讥笑别人，如对
喝酒的外伤病人说 ‘“你怎么不再多喝 点。”
谩骂：蠢，离谱，有无搞错。
讽刺：对一外伤病人不愿意脱换裤子，说“你已 几十岁了，有什么不好意思的。”
一致性的沟通
分享感觉 分享个人的想法 陈述事实的沟通
一般性沟通
PPT学习交流
8
沟通
三、沟通效果的来源
美国的心理学家研究发现
文字7%
声调38%
身体语言55%
PPT学习交流
9
沟通
四、沟通的类型
语言性沟通 非语言性沟通
指沟通者以语言或 文字的形式将信息发 送给接受者的沟通行 为。
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
PPT学习交流
22
非语言性沟通的类型
经常面带微笑的基础是保持良好的情绪。 具有良好的情绪，表情才能轻松自然。因 为你微笑时，给对方的印象是友好、愉快、 欢迎或欣赏，这种气氛会感染对方，从而 使对方产生与其配合的愿望。护理人员在 为患者治疗时，千万不能忽视操作过程中 的微笑。此时，微笑是最好的非语言沟通 信息。
PPT学习交流
12
切忌伤害性语言
“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” 伤害性语言归纳如下： 指责：责怪患者或家属，如“怎么病得这么厉害才来医院看
病”，“什么时候来不好，快下班了才来。 ” 压制：患者有意见或要求不能提，如“你有意见，就出
院。”“你有意见，到院长那里提也没有用”。 威胁：用威力迫使患者服从，如对治疗不做解释工作，只预
PPT学习交流
23
非语言性沟通的类型
微笑应该适度。不适当的笑容往往会引起 误会，有时会使人感到莫名其妙。
患者也会时常仔细观察护理人员的面部 表情，特别是当他们想寻求护理人员的帮 助。
５、触摸 ６、手势
PPT学习交流
24
非语言性沟通的类型
PPT学习交流
19
非语言性沟通的类型
目光接触：应注意视线的方向和注视时间 的长短。
恰当的有礼貌的目光：
目光在对方的嘴、头顶或脸颊两侧。
目光范围小或死死盯住对方的眼睛：
会使对方感到窘迫、透不过气来，有话 也说不出。
目光范围过大或向上、向下、向后：
给对方散漫、不在意、不重视、很随便
的感觉。
PPT学习交流
手术室护患沟通技巧
PPT学习交流
1
美国护理协会
手术室护理工作的目的： 协助手术病人，满足其不同的个体需求
思考：手术病人的需求？满足了吗？
PPT学习交流
2
信息沟通不良
例１ 放音乐 例２ 接病人处纠纷
提示……沟通注重细节PPT学习交流3沟通技巧并合理应用意义
良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理 过程中一个重要的部分。
PPT学习交流
18
非语言性沟通的类型
面部表情：目光。眼睛是心灵的窗户，眼神能帮 助人们沟通感情，是最传神的非语言表现。在护 患沟通中，恰当地运用眼神，能调节护患双方的 心理距离。例如，在手术中，与清醒的病人交流 时，以专注温暖的眼光看着他，他会有安全感， 感到自己没有被冷落；当患者向你诉说时，不应 左顾右盼，而应凝神聆听，使患者意识到自己被 重视、被尊重。
PPT学习交流
14
案例
患者手术期间需要静脉输液，有些患者静脉条件不好， 对穿刺感到特别紧张。
A护士在对患者说了输液的重要性之后，说： “我用 小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了， 来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输 液操作。
B护士说：“某某某！打针了！”扎好止血带后一边 拍打患者手背一边抱怨着，“你的血管长得不好，待 会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！”
有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信 任度。
减少护患矛盾及医疗纠纷。
减少恐惧焦虑，保障手术的顺利进行。
因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理 应用十分必要。
PPT学习交流
4
沟通
沟通（communication）是一个遵循一系 列共同的规则互通信息的过程，人们通 过沟通与周围的社会环境相联系。
有研究发现，８４％的人对另一人的第一 印象来自于他的外表。力求给患者带来美 感。
PPT学习交流
17
非语言性沟通的类型
２、体态，体现在你的举手投足之中，可以
反应护理人员的职业修养和护理效应。如对一
位侧卧不言语的患者病人。
３、站姿，端正的站姿给人自信、乐观、优雅的 感觉。
４、坐姿，不仅是一种礼仪，也是一个人的修养、 气质和个性的表现。优美得体的坐姿可以塑造落 落大方、稳重、有内涵的护士形象。
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护患沟通
护患有效沟通是指护患之间确切无误的信 息交流，是保证护理程序顺利实施，对病 人进行系统的全方位护理的首要环节，对 顺利完成护理措施至关重要。
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一、沟通过程的基本要素（六个部分）
沟通途径
信息发出者
信息 反馈
信息接受者
沟通时的背景情境
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沟通
二、沟通的层次
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非语言性沟通的类型
表达安慰时： 目光充满关切。
给予支持时： 目光放射出力量。
提供解释时： 目光蕴含着智慧。
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非语言性沟通的类型
微笑：常用的、最有效的面部表情是微笑。 微笑可以表现出温馨、亲切的感情。一位 学者说：“微笑无需成本，却能创造许多 价值”。“你今天对客人微笑了没有？” 微笑对服务行业是多么的重要！