全面质量管理在医院管理中的应用
医疗服务中的全面质量管理
１ ２ 员 工 意识 及素质 的提 高 医院 的绝大部 分活动 ， ． 要 由广 大 员 工来 参 与 ， 医院 的每 一 项 制度 也要 由员工
来具 体实 施 。 医院领 导决定 实施全 面质 量管理 后 ， 在 其 效果 如何 在很大 程 度上依 赖 于员 工 的表现 。 以， 展 所 开 全面 质 量管 理 必须 提 高员 工 的质 量 意识 及 服务 素质 。
【 键 词 】 医疗 服务 ； 全 面 质 量 管理 ； 理 念 ； 原 则 关
【 图 分 类 号 】 Ｒ１ ７ ３ 中 ９．２ 【 献 标识 码 】 Ｃ 文 【 文章 编 号 】 １ ７ － ５ １ ２ ０ ） ３Ｏ ８ 一 ２ ６ ２３ １ （ ｏ７ ｏ 一４ ８Ｏ
随着 市 场经 济 和社 会 的发 展 ， 医疗 市 场 出现 了新 的变 化 。 方 面 ， 一 病人 对 医院 的需求 已不 仅局限 于单一 的 医疗 技术 服 务 ， 包括 环 境 、 还 效率 、 务 态度 等 相关 服
一
２ １ 全面 的质 量 管理 ．
美 国质 量管 理 学 家菲 根 堡 姆
提 出 ： 量是 一 个综 合 的 概念 ， 把 战 略 、 质 要 质量 、 格 、 价 成本 、 产率 、 务和 人 力 资源 、 源 和 环境 学 一 起进 生 服 能
行考 虑 ， 要认 识 到现代 经 济 质量 的 广 泛性 ， 立 “ 树 大质
及 医务人 员 的态 度 、 心理 服 务和 生 活 服务 等 所 产 生 的
量 管理 是 全员 参 与 的全 过程 ， 一个 员 工都 应 该积 极 每
参与 到 医院 的质 量 管理 中来 。此 学 模式 已经从 传统 的生 物医学 模式 转 化 为综合 医学模 式 。 此外 ， 医疗 纠纷处 理条 例 》 《 的出
全面质量管理在医院感染管理中的运用
Ｔ ｈ ｅ Ｐ ｅ ｏ ｐ ｌ ｅ Ｈｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ｏ ｆ Ｚ ｉ Ｙ ａ ｎ ｇ ，６ ４ １ ３ ０ １ ，Ｚ ｉ ｙ ａ ｎ ｇ ， Ｓ ｉ Ｃ ｈ ｕ ａ ｎ
Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ Ｔ ｈ ｉ ｓ ｐ ａ ｐ ｅ ｒ ｓ ｕ ｍｍａ ｒ ｉ ｚ ｅ ｄ ｔ ｈ ｅ ａ ｆ ｆ ｅ ｃ ｔ ｔ ｈ ａ ｔ ｔ ｈ ｅ ｔ ｏ ｔ ａ ｌ ｑ ｕ ｌｉ ａ ｔ ｙ ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ｂ ｅ ｅ ｎ ｕ ｓ ｅ ｄ ｉ ｎ ｔ ｈ ｅ ｈ ｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ｌ ａ ｉ ｎ ｆ ｅ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ．Ｗ ｅ ｉ ｎ －
Ｔｏ ｔ ａ ｌ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ａ ｐ ｐ ｌ ｉ ｅ ｄ ｔ ｏ ｈ ｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ｉ ｎ ｆ ｅ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ Ｐ ＡＮ Ｗｅ ｉ － ｙ ｉ ｎ ｇ ，Ｌ Ｉ Ｎａ
当代 护士 ２ ０ １ ３ 年ｏ ８ ｌ 下 旬刊 ｆ
． １ ６ ９ ．
全 面质量 管理在 医院感染管理 中的运用
潘玮瑛 医院感 染管理 中的运 用。 将全 面质量 管理模式（ Ｔ Ｑ Ｍ） 中的全方位 、 全员、 全程管理理念 引入 医院感染管 理 中。 具体 内容 包括 ： 将与感染管理有 关的所有部 门纳入 感染管理 网络 ， 对全 员进行 感染相 关知 识和运用技 能进行培训 ， 通 过改进监 控 方式方法 ， 实现 全程监控 。 形成 了纵 向从 源头、 过程到结果 ， 从临床、 供应链路 到管理层 的全覆 盖感染管理 网络。 从 而改变 了以前单
ｉ ｎ ｃ ｌ ｕ ｄ ｅ ｓ ：Ａｌ ｌ ｔ ｈ ｅ ｉ ｆｅ ｎ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ｒ ｅ ｌ ｅ ｖ ｎｔ ａ ｄ ｅ ｐ ａ ｒ ｔ ｍｅ ｎ ｔ ｓ ｗ ａ ｓ ｉ ｎ ｃ ｏ ｒ ｐ ｏ ｒ ａ ｔ ｅ ｄ ｉ ｎ ｔ ｏ ｔ ｈ ｅ ｉ ｆｅ ｎ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ｎ ｅ ｔ ｗｏ ｒ ｋ ，ａ ｌ ｌ ｅ ｍｐ ｌ ｏ ｙ ｅ ｅ ｓ ｍｕ ｓ ｔ ｂ ｅ ｔ ｒ ａ ｉ ｎ ｅ ｄ ｗ ｉ ｔ ｈ ｔ ｈ ｅ ｉ ｆｅ ｎ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ － ｒ ｅ ｌ ａ ｔ ｅ ｄ ｋ ｎ ｏ ｗｌ ｅ ｄ ｇ ｅ ａ ｎ ｄ ｓ ｋ ｉ ｌ ｌ ｓ ，ａ ｎ ｄ ｔ ｈ ｒ ｏ ｕ ｇ ｈ ｉ ｍｐ ｒ ｏ ｖ ｅ ｄ ｍｏ ｎ ｉ ｔ ｏ ｒ ｉ ｎ ｇ ｗａ ｙ ｓ ａ ｎ ｄ ｍｅ ｎｓ ａ ａ ｃ ｈ ｉ ｅ ｖ ｅ ｄ ｔ ｈ ｅ ｆ ｕ ｌ ｌ
加强医院的全面质量管理
加强医院的全面质量管理摘要：医疗服务的全面质量管理,并成为包括医院在内的所有经营机构的管理思想,也是构建现代化医院的重要部分。
医院的综合实力和内在品质得到不断提升。
关键词：全面质量管理;基础质量;专业质量;服务质量;核心制度全面质量管理total quality management（tqm ）：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
全面质量管理就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。
医院质量管理的内涵,已从传统的医疗指标评价体系转变为提供“以人为本”的医疗服务的全面质量管理,并成为包括医院在内的所有经营机构的最新管理思想,也是构建现代化医院核心竞争力的文化要素。
一、质量和安全是医院的生命线，这条生命线越强壮，医院的发展越快1.医院的性质决定了质量和安全是医院发展的重中之重。
健康具有不可逆的特性，这要求医疗服务的准确和安全。
2.医改走向将强化质量的重要性。
医疗改革的重点指向了医疗质量和安全。
3.质量和安全医院稳定和诣生存与发展的关键。
二、质量全面管理理论基本框架真正把握医院全面质量管理定义1.全面质量管理的全过程，即事先，过程，事后。
(1)强调职工培训的重要性，强制培训。
先培训，后考核，合格上岗。
只有全体思想意识提高了，才能很好地指导做好本职工作。
(2)建立工作标准，建立工作流程。
，专科收治，专科培养；专病收治，专病培养。
患者来医院就诊，是希望通过医院医务人员的诊治解除疾病，恢复健康，这是患者就诊的目的。
医务人员提高医疗质量，减少医疗缺陷是防范医疗纠纷的根本。
因此，这就要求我们在医疗活动中，必须遵守医疗活动有关的法律、法规和规章制度，是预防医疗事故发生的最基本的要求。
应用全面质量管理理论提升医院护理质量和管理水平
①意识是行 动的先 导 ， 种种护理质量 问题 ， 从某种 程度上讲 ，
均 与护理人员 的质量意识淡漠或观点错误关系密切。 要充分利用
医院现有 的各种教育平 台 ， 加强对 护理人员特别是护 士长及 护理
５ １ 。当工作 出现 问题 护 理部 坚 持 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ循 环持 续 质量 改 进 。戴博 士最早 提 出 骨 干关于医疗质量与安全方面 的教育与学习［
护理部建立起完善双三级质 控体 系： 第一个三级质控体 系为 的消除安全 隐患。
院级层 面的即 ： 护士长 （ 一级 质控 ） 一科护士长 （ 二级质控 ） 一护理
③建立护患沟通机制 。 规 范出入院流程 ， 进行在 院及出院时
部质 控组 及护理部 主任 随机查 （ 三级质控 ） 。 第 二个 三级质控体 系 调查患者满 意度 ， 定期开展座谈会 ， 及 时消除不 良情绪 ， 提高服务 为科 室层 面的即 ： 责任护士 （ 一级质控 ） 一责任组长 （ 二级质控 ） 一 质量 。
个小循环 的正常运作才能保证大循环 的实现 。
②护理部 经常地组织 多部 门协调会议 。 各科室护 士长积极 主
也要 以多种方式加 ２制定全面 可行的质量 管理制度 ，采取措 施保障 制度严格 落实 动地加强和相关职能部 门和业务科室的联系 ，
口 Ｂ ｐ 工 Ｔ ＡＬ Ｉ ＇ － ４ ＡＮ Ａ￣ Ｎ ４ Ｅ Ｎ Ｔ 医院管
Ｈ 工 Ｎ Ａ Ｉ － ４ ＥＡ Ｌ Ｔ Ｈ 工Ｎ口Ｕ日 Ｔ 口 Ｙ
应用全面质量管理理论提升医院护理质量和管理水平
朱春梅
江苏省丹阳市人民医院护理部 ， 江苏丹 阳
质量管理工具在医疗质量控制中的运用
1
2
3
4
5
6
头脑风暴法要点
禁止批评
自由畅谈
延迟评判
成功要点
追求数量
- 不受任何限制，大胆地想象 - 尽可能标新立异与众不同
- 绝对禁止批评
- 尽可能多地获得设想，是它的首要任务
- 当场不对任何设想做出评价，既不否定，也不肯定 - 一切评价和判断都须延迟到会议之后
工具三：因果分析图
集思广益 一张因果图只解决一个质量问题 探讨原因要从主因到次因，从大到小，寻根究底，直至能具体采取措施为止。
患者对治疗方案不清楚
护士解释不清医师没有时间解释 家属轮换未传达 病情变化
患者听不懂 患者记性差 等候临床报告
护士专业不足、下级医师不敢回答 方案未定 健教不足
问题
表面原因
过渡原因
根本原因
工具六、冰山角分析法
医院（疗）质量管理工具---- 临床路径（Clinical Pathway，CP）
临床路径（Clinical Pathway，CP） 临床路径（CP）： 是在定额预付制度下，规范单一病种医疗过程，使其标准化，减少因医务人员不同导致的个体差异，有利于过程标准化，充分利用卫生资源，使患者获得最佳的医疗护理服务。
医疗质量管理的基本观点
质量管理要实现的目标
全面质量管理(TOTAL QUALITY MANAGEMENT，TQM) 是以医院为整体，通过全院所有工作人员（包括医生、护士、 医技人员、行政后勤服务人员等）的共同努力，利用各种方 法持续地改进医疗服务的各环节质量，以满足病人的要求。 概括为：全员参与全过程管理。
执行（D）是做你所写的
02
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。
应用全面质量管理理论提升医院医疗和管理水平
应用全面质量管理理论提升医院医疗和管理水平1. 引言在当前快速发展的医疗行业中，医院的医疗和管理水平对于提供高质量的医疗服务至关重要。
为了提升医院的整体质量，许多医院开始应用全面质量管理（TQM）理论，在医疗和管理过程中引入质量管理的概念，并运用一系列工具和技术来改进医疗服务和管理效能。
本文将探讨如何应用全面质量管理理论来提升医院的医疗和管理水平。
2. 全面质量管理理论全面质量管理（TQM）是一种注重整体质量、持续改进和顾客满意度的管理理论。
TQM强调将质量管理作为组织的核心价值，并通过充分合理地组织资源和程序，改善产品和服务的质量。
TQM的核心原则包括质量导向、全员参与、持续改进和顾客满意度。
在医院领域，应用TQM理论可以帮助医院实现以下目标：•提高医疗服务的质量和安全性•提高患者满意度•提高医院的绩效和效能•降低医疗成本3. 应用TQM理论的方法3.1. 制定质量管理策略和目标首先，医院需要明确制定质量管理策略和目标，包括确定医疗服务的质量标准、安全标准和患者满意度的目标。
通过设定明确的目标，医院可以将资源和努力集中于提升质量。
3.2. 建立质量管理体系医院需要建立一个完善的质量管理体系，包括制定质量管理的流程和程序，并建立质量管理团队。
质量管理团队应由各个部门的代表组成，共同参与问题解决和改进方案的制定。
通过建立质量管理体系，医院可以确保质量管理的持续性和系统性。
3.3. 培训和激励员工培训和激励员工是提升医院医疗和管理水平的关键因素。
医院应提供必要的培训和教育，使员工掌握质量管理的基本概念和技能。
此外，医院应采取适当的激励措施，如奖励计划和晋升机制，以鼓励员工积极参与质量管理活动。
3.4. 量化和监测质量指标医院需要建立一套完善的质量指标体系，用于评估医疗服务的质量和绩效。
医院可以采用各种工具和技术，如统计分析、流程图和质量控制图来量化和监测质量指标。
通过定期监测质量指标，医院可以及时发现问题，并采取相应的改进措施。
医院全面质量管理工作计划
医院全面质量管理工作计划
1. 综述
全面质量管理（TQM）是医院管理中非常重要的一部分，它涉及到医院的各个方面，包括服务质量、医疗安全、人员管理等等。
为了确保医院全面质量管理工作的顺利开展，制定一个全面质量管理工作计划是非常重要的。
2. 目标
制定全面质量管理工作计划的目标包括：提高医院的服务质量和医疗安全水平，提高员工的工作效率和满意度，提升医院的声誉和竞争力。
3. 工作内容
全面质量管理工作计划的内容包括：建立质量管理体系，明确各部门的职责和权利；制定质量控制标准，监督和检查医疗服务的质量；开展全员培训，提高员工的专业水平和服务态度；建立质量反馈机制，及时收集医患意见和建议。
4. 实施步骤
首先，医院管理层要明确全面质量管理工作的重要性，并制定实施细则。
其次，各部门要积极配合，落实管理责任。
第三，要建立质量检测和监督机制，建立质量奖惩机制。
最后，要定期对全面质量管理工作进行评估和调整。
5. 风险管理
在实施全面质量管理工作计划的过程中，可能会遇到一些困难和挑战，比如员工的抵触情绪、质量监督不到位等。
医院管理
层要随时关注问题的反馈，及时解决风险隐患。
6. 结语
全面质量管理工作计划的实施需要全体员工的共同努力，希望医院的各个部门能够积极配合，共同致力于提高医院的整体服务水平和质量管理水平。
质量管理工具在医院的应用
服饰： 携带：
内容 头发
衬衣 领带 皮鞋 钱包 手机 手表 笔记本 公文包
出门上班前的检查表
周一 √ √ √ √ √ √ √ √ √
周二 √ √ √ √ √ √ √ √ √
周三
周四
周五
1.检查表（Worksheet）
2.柏拉图（Pareto）
■ 亦称：排列图 ■ 作用：确定影响和导致问题的主导因素 ■ 意大利经济学家V.Pareto在1897年发现国民所得的大部分均集中在少数人身上，称为“柏拉图
4.分层法（Stratification）
■ 亦称为：层别法，分类法，分组法 ■ 作用：将性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析 ■ 对问题原因或数据进行归类和整理。有助于扣除混杂因素的影响，明确原因和结果之间的关系。 ■ 是“收集和整理数据时所须遵循的基本思考方法”。
4.分层法（Stratification）
■ 例：
■ 2.整理数据，计算累积次数和累计百分比 a. 各项目依数据的大小顺序排列，并求出其累计数。 b. 求出各项目数据的比率及累计比率。
■ 3.绘柱状图表 ■ 横轴：项目原因。纵轴：各个项目个数、各项目累计比率。 ■ 依数据大小项目从左至右排列
将精力集中在“时间目：（前）5个
常见质量管理工具
PDCA循环 质量管理七大工具 头脑风暴 追踪方法学 根本原因分析法 满意度调查 品管圈（QCC） ……
PDCA循环——质量管理的基本方法
■ 最早由美国质量管理专家戴明在19世纪50年代改造而成，亦称为戴明环（Deming Cycle） ■ 适合于任何一项符合逻辑的工作程序 ■ PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母，PDCA
医院全面质量管理和持续改进实施方案
面获得了高度评价。
展望
01
拓展实施范围
将全面质量管理和持续改进方案 拓展至更多临床和辅助科室，以
提升整体医疗水平。
03
加强培训和教育
定期开展医务人员培训和教育活 动，提高专业素养和服务意识。
02
引入新技术
积极引入先进的医疗技术和设备 ，提高诊断和治疗的准确性和效
率。
04
持续改进医疗流程
不断优化医疗流程和管理，提高 工作效率和患者满意度。
持续改进（CI）
是一种不断追求卓越、持续改进的管理理念和方法，旨在不断优化和改进业务流 程、提高效率和效益。
重要性和意义
提高医疗服务质量
通过全面质量管理和持续改进， 可以及时发现和解决医疗服务中 的问题，提高医疗服务质量，增
加患者满意度。
降低成本
通过优化业务流程和减少浪费，可 以降低医院的运营成本，提高经济 效益。
制定实施计划和时间表
01
02
03
制定实施计划
根据医院的实际情况，制 定具体的实施计划，包括 目标、措施、时间表、资 源分配等。
设定阶段性目标
为了确保实施计划的顺利 进行，可以设定阶段性目 标，以便及时调整和优化 实施方案。
定期评估和反馈
对实施计划进行定期评估 和反馈，及时发现问题并 采取措施进行改进。
持续改进（CI）是质量管理活动中的重要组成部分，是实现质量目标的重要手段。
全面质量管理和持续改进之间存在密切的关联性，二者相互促进、相互依存。
全面质量管理和持续改进的互动性
全面质量管理为持续改进提供了 基础和指导，持续改进则是全面
质量管理的重要保障和体现。
在全面质量管理框架下，持续改 进可以不断优化流程、提高效率 、降低成本，从而实现质量目标
高效医院管理的优秀案例分享
降低成本
精益管理通过减少浪费和优化 流程，降低医院的运营成本， 提高经济效益。
提升员工工作效率
精益管理注重员工的参与和持 续改进，有助于提高员工的工 作效率和工作积极性。
促进医院可持续发展
精益管理有助于医院在竞争激 烈的市场环境中保持竞争优势
，实现可持续发展。
精益管理在医院中的实施方法
1 2
提高医务人员满意度
有效的人力资源管理能够改善医务人员的工作环 境和工作条件，提高医务人员的工作满意度和忠 诚度。
提升医院整体绩效
通过优化人力资源配置和提高医务人员的工作效 率，医院的业务绩效和服务水平得到显著提升。
3
增强医院社会声誉优秀的医源自人员和高效的人力资源管理能够提升 医院的社会声誉和公众形象，增加患者对医院的 信任度和满意度。
借助信息技术手段，实现质量管理的 信息化、标准化和规范化。
全面质量管理在医院中的实施效果
提高患者满意度
降低医疗事故发生率
通过全面质量管理，医院可以提供更加优 质的医疗服务，从而提高患者满意度。
全面质量管理有助于及时发现和解决医疗 服务中的问题，从而降低医疗事故的发生 率。
提高员工工作积极性
提升医院经济效益
全面质量管理在医院中的重要性
提高医疗服务质量
通过全面质量管理，医院可以系统地识别和解决医疗服务中的问 题，从而提高医疗服务质量，保障患者安全。
提升医院竞争力
实施全面质量管理有助于医院在激烈的市场竞争中脱颖而出，树立 良好的品牌形象，吸引更多的患者。
促进医院可持续发展
全面质量管理有助于医院优化资源配置，提高工作效率，降低成本 ，从而促进医院的可持续发展。
5S管理
医院管理中的全面质量管理与实践
医院管理中的全面质量管理与实践在医院管理中，全面质量管理是一个非常重要的概念。
它的出现是为了提高医疗质量，保证病人的安全，同时也是一个重要的管理理念，可以帮助医院提高运作效率，降低成本，并提供更好的服务。
一、什么是全面质量管理？全面质量管理（TQM）是一种以客户为导向的管理模式，强调通过充分了解客户需求、持续改进质量管理，实现企业全面质量提升的管理思维和工作方式。
在医疗领域内，全面质量管理是一种集成性的管理方式，它将医院管理流程全面质量化，从而最大程度地提高医疗服务水平，达到满足顾客需求和护理人员需要的目的。
二、医院管理中的全面质量管理1.质量管理之例行检查在医院管理中，质量管理中可能包含一系列的例行检查。
例如，常见的门诊流程中内部管理的检查项目有医生随机抽检，部门之间内部交叉检查审核等。
这些例行检查可以发现问题反馈短板，并对问题进行研究、改进和解决，达到质量管理的目的。
2.员工培训与评估培训是医院管理中的重要环节，需要提高医护人员的的专业技能和职业素养。
医生的专业知识、护士的护理技能、管理人员的领导能力，都需要在培训中得到提高。
此外，医院也会定期对员工进行评估，对不达标的员工进行培训和辞退处理，以确保员工的素质和能力能够满足医院的管理要求。
3.较为定制化的管理措施一些医院的管理措施，可能是比较定制化的，即按照医院的特点和需求，制定出一些管理措施，以适应医院的实际情况。
例如，对于一些手术流程，有些医院可能会采用独家的干预技术，这些技术的应对方式要进行有效的管理和评估，从而确保整个流程的质量和安全。
三、实施全面质量管理的步骤1.明确管理目标全面质量管理需要明确其管理的目标和方向，指导医院设计有效的管理方式和服务标准。
管理目标的设定是从整体上考虑当地医疗服务水平，医疗资源利用率等方面统计出相关数据，制订出明确的目标。
2.制订并实施规范的工作流程规范的工作流程可以避免员工因个人操作习惯带来的管理难题和流程口径问题。
实施全面质量管理(TQC)提高医院护理管理质量
【 摘要】 目的 通过 实施全 面质量管理 ，提高 医院护理管理质量 。方法 通过调研 ，对 护理 工作给 出质量标准及评价标准并建 立质 量保 证体 系 。利用Ｔ Ｃ ＤＡ Ｑ 及ＰＣ 管理理念 ，结合 实际检 查、监督等方法及 其结果如静脉 点滴合格 率 ，利用统计数据 ，给 出质量控制 点及其范 围，建立护理质 量
ｐ ａｔ ａ ａ ｄ ｓｆｌ ａ ｓ ｆ ｕｓ ｇ ｎ ｇｍｅ ｔ ｏｐｔ ｙ ＱＣ ａｄＰ Ｃ ｒ ｉ ｌｎ ｅ ｎ ｉ ａ ｅ ｎ ｉ ｈ ｓ ｉ ｌ Ｄ Ａ． ｃ ｃ ｕ ｕ ｍｅ ｏ ｎ ｎ ｍａ ｒ ｎ ａｂ Ｔ ｎ
【ｅ ｏｄ 】Ｔ Ｃ ； Ｄ Ａ；ｕｓ ｇ ｒ ａｔ；ｔ ｄｒ ｆ ｕｌ ；ｖｌａｏ ａｄｒ；ｕｌ ｏｎｃｎ ｏ；ｕ ｌ ｓ ａｃ ｓ ｍ Ｋ ｙ ｒｓ Ｑ Ｐ Ｃ ｎｒｉ ｋ ｑ ｌ ｓ ｎ ａ ｏ ａｉ ｅａ ｔ ｎｓ ａ ｑ ａｔ ｐｉｔｏ ｔ ｌｑ ａｔ ａ ｕ ｎｅ ｙｔ ｗ ｎ ｗｏ ｕ ｉ ａ ｄ ｑ ｔ ｙ ｙ ｕｉ ｔ ｎ ｄ ｉ ｙ ｒ ｉ ｓ ｙ ｒ ｓ ｅ
ｓｔ ｐａ ｕ ｌｙａｓ ａ ｃ ｓ ｍ． ｙｔｅ ｄ ａ ｆ Ｑ Ｐ Ｃ ａ ｄ ｅ ａ ｓ ｆ ｕ ｉｎ ｄｓｐ ｒ ｉ ｇ ｕ ｉｇ ｅ ｓｌ ｃ ｅ ｔ ｖ ｎ ｕ ｅ ｕ ａ ｔ ｓ ｎ ｅ ｙ ｔ Ｂ ｅ ｓ Ｔ Ｃ Ｄ Ａ， ｎ ｙ ａ ｄｔ ｇ ｎ ｅ ｓ ， ｓ ｉ ｒ ｕ ｓ ｕ ｈ ｓ ｉ ｉ ｒ ｅ ｏ ｓ ｑ ｉ ｕ ｒ ｓ ｅ ｈ ｉ ｏ ｈ ｔ ｗ ｏ ｉ ａ ｕ ｖｉ ｎ ｎ ｔ ｒｅ ｔ ｓ ａ ｖ ｎ ｎ ａ ｈ
保证体系 ，动态而又突 出重点，针对基础及 薄弱环 节的质量 问题 ，进行 评价 、督促及改进 ，从而不断提升 医院护理质量水 平。结果 实施全 面质 量 管理是 医院护理管理工作有效 的管理方法 。结论 全面质量 管理及ＰＣ管理循环 ，是 医院护理管理工作行之有效 的管理 手段。 ＤＡ ［ 关键词］ 全面质量管理 ；计划一 实施一 检查一 评价 ；护理工作质量 质量标准 ；评价标准 ；质 量控制点；质 量保证体系
PDCA在医院管理中的运用
②每项大的影响因素中又包含许多小的 影响因素。例如从操作者来说，既有不 同操作者的区别，又有同一操作者因心 理状况、身体状况变化引起的不同原因， 还有诸如质量意识、工作能力等多方面 的因素。
③在这些因素中，要全力找出影 响质量的主要的、直接的因素， 以便从主要因素着手解决存在的 问题。
第三步，确定主因
找出影响质量的主要因素。
请注意： ①影响质量的因素往往是多方面的，从大的方 面看，可以有操作者（人）、机器设备（机）、 原材料（料）、工艺方法或加工方法（法）、 环境条件（环）以及检测工具和检测方法等。 即使是管理问题，其影响因素也是多方面的。 例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管 理工具、人际关系等等。
第八步，遗留问题
根据检查的结果提出这一 循环尚未解决的问题，分析 因质量改进造成的新问题， 把它们转到下一次PDCA 循环 的第一步去。
注意： ①对遗留问题应进行分析，一方面要充 分看到成绩，不要因为遗留问题而打击 了对质量改进的积极性，影响了士气； 另一方面又不能盲目乐观，对遗留的问 题视而不见。
标准条款的性质结果
摘自《二级综合医院评审标准（2012版）实施细则》
A 优秀 有持续改进， 成效良好 PDCA B 良好 有监管有结果 PDC C 合格 有机制 且能有效执行 PD D 不合格 仅有制度或规 章，未执行 P
强调制度制定的可行性
写我们所做的、做我们所写的、记我们 所做的； 制度是建立在可执行的基础上的； 无法执行条款，不列入制度； 一些规定、制度和办法是为什么是试行？ 是因为不同的时期、不同的环境、不同 的条件需要及时修订。
全面质量管理在医院医疗质量与安全管理中的运用
全面质量管理在医院医疗质量与安全管理中的运用作者：许柳萍来源：《办公室业务（上半月）》 2019年第12期文/江苏大学附属句容医院（句容市人民医院）许柳萍【摘要】医院医疗质量是医院医疗技术状况、医院管理水平的体现与反映。
当今复杂的市场环境中，医院所面临的市场竞争日趋激烈，若想在这样的背景下取得生存与持续健康发展，医院必须不断提升医疗质量。
本文主要对医院医疗质量与安全管理中全面质量管理体系的运用思路及其推进措施进行了分析。
【关键词】全面质量管理；医院；医疗质量；安全管理医院管理中，质量管理占据着核心地位，切实有效的质量管理，是提升医院医疗质量的前提与基础。
而只有提高医院医疗质量，才能实现医院综合竞争力的加强。
全面质量管理是一种以质量为核心的、全员参与、全过程控制的质量管理模式。
医院医疗质量与安全管理中有效应用全面质量管理，是提高医院医疗质量与安全管理水平的有效途径。
一、全面质量管理在医院医疗质量与安全管理中的运用（一）完善全面质量管理的流程。
医院医疗质量与安全管理中对全面质量管理进行实际应用的时候，首先要建立完善的全面质量管理流程，才能为促进医院医疗质量与安全管理水平的提高奠定积极的基础。
全面质量管理流程的完善，一是应当以医院质量与安全管理的要求及具体目标为根据，建立基于全面质量管理的组织机构，并由该机构负责组织医院全体医务人员对全面质量管理的相关理论知识、技能进行学习，使全体医务人员均能对全面质量管理的实施要求等有所了解，并学会应用全面质量管理下的相关方法、技术来改进医疗活动。
组织机构还要负责对全面质量管理的实际实施情况进行监督与管理，并以全面质量管理的实际应用效果为根据，及时对全面质量管理的流程进行优化调整。
二是对全面质量管理理论进行拓展，制定医疗质量管理的具体条例，灵活采取多种多样的手段，对条例进行推广，确保其落实效果，进而实现全面质量管理的目标，即提升医院医疗质量与安全管理水平。
同时，调查分析医院医务人员，特别是中高层管理对全面质量管理的满意度，建立完善的全面质量管理效果评价机制，并制定与之相应的奖励机制，从而实现全面质量管理执行力度的加强，推动全面质量管理的切实落实。
实施全面质量管理(TQC) 提高医院护理管理质量
实施全面质量管理(TQC) 提高医院护理管理质量目的探究全面质量管理（TQC）在提高医院护理管理质量中的价值。
方法对医院护理工作实施全面质量管理模式，比较实施前后护理管理质量的变化。
结果通过在医院护理工作中实施全面质量管理，医生、护士对护理工作的满意度有所提高，且差异具有统计学意义（P＜0.05）。
结论在医院护理管理工作中实施全面质量管理模式对提高医院护理水平、护理管理质量及医院口碑具有重要意义。
标签：全面质量管理；护理质量；护理管理医院护理管理工作的核心是护理质量管理，通过不断的改进管理方法谋求护理质量的提高。
全面质量管理（total quality control, TQC）是以持续改进为目的，系统地、有计划地推动整个管理工作向前发展。
通过在医院护理管理工作中实施全面质量管理取得了较好的效果[1]。
1资料与方法1.1一般资料向在我院住院的患者发放焦虑、抑郁自评量表和护理满意度调查表180份（实施全面质量管理前后各90份），向护士和医生发放满意度调查表各120份（实施全面质量管理前后各60份）。
在实施全面质量管理前后患者在年龄、教育程度、住院时间等方面差异无统计学意义，有可比性。
1.2方法成立护理质量管理委员会，对患者的心里状况和护理服务满意度进行抽样调查，针对全面质量管理实施前3个月和实施后3个月患者、护士及医生对护理服务质量的满意程度及患者的心里状况进行分析。
1.3护理管理全面质量管理的具体措施①加强护理人员的理论知识的培训，达到能够对疾病治疗原则和护理要点进行有效的掌握；将病区进行再次分区，划分责任人，达到专区专人护理。
要求护理人员对患者实施全面护理管理，包括及时检查患者、观察患者病情、积极与患者及家属进行沟通等。
对于危重患者抽调业务水平强的护理人员进行专人护理。
②针对夜间护理，采取弹性排班，加强对患者的夜间护理工作，有利于减轻夜班护士的工作强度。
③针对不同患者，不同的病情阶段，采取相应的护理方案，同时加强与患者及其家属的沟通，让患者能够在治疗期间了解更多知识及护理注意事项，有助于减轻护理人员的工作压力及增进护理人员与患者之间沟通。
全面质量管理在医院管理中的应用
全面质量管理在医院管理中的应用一、引言在当代社会，人们对医院的服务质量要求越来越高，为了满足患者的需求并提供高质量的医疗服务，医院管理者必须采取一系列措施来提升医院的质量管理水平。
全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）成为了一种被广泛应用的管理方式，它强调通过全员参与、全过程管理和全方位改进来实现质量持续提升。
本文将探讨全面质量管理在医院管理中的应用，分析其特点和价值，并探讨如何有效实施全面质量管理。
二、全面质量管理在医院管理中的特点1. 全员参与全面质量管理注重团队合作和全员参与，要求医院管理者激发医院员工的积极性和主动性，使其感受到自身对医院质量的重要性，形成全员参与的氛围。
全员参与能够让医院管理者更加了解员工的需求和问题，从而更好地解决问题，提升医院的整体质量水平。
2. 全过程管理全面质量管理强调对整个医疗服务过程的管理，从患者的就诊前到就诊后，始终关注并改进每个环节。
医院管理者需要关注医疗设备的维护、医疗流程的优化、医护人员的培训等方面，以确保医院服务的全面质量。
3. 全方位改进全面质量管理倡导不断改进和创新，要求医院管理者不满足于过去的成绩和现状，而是持续寻求改进的机会和方式。
只有不断改进和创新，医院才能满足患者的不断变化的需求。
三、全面质量管理在医院管理中的应用1. 设立质量管理部门医院应当设立专门的质量管理部门，专职负责医院的质量管理工作。
这样可以提高质量管理的专业性和有效性，确保医院各项措施能够得到规范的执行。
2. 建立质量管理体系医院应当建立质量管理体系，明确质量管理的目标和标准，并通过内部审核和外部认证等手段对体系进行评估和持续改进。
质量管理体系涵盖医院的各个环节和部门，确保医院管理的全面性和一致性。
3. 进行全员培训医院应当为医护人员提供全面的培训，使其掌握最新的医疗知识和技术，提高服务质量和医疗水平。
同时，医院管理者还应当加强对员工的沟通和激励，鼓励员工提出改进建议，并激发员工的创新能力。
医院管理的全面质量管理
医疗环境问题
总结词
医疗环境问题对医院全面质量管理具有重要影响。
详细描述
医院环境卫生、安全和舒适度等方面的问题，可能影响患者的康复和就医体验，同时也可 能增加医院感染的风险。
解决方案
加强医院环境卫生和消毒工作，确保医院环境的清洁和安全；加强医院安全管理，预防意 外事件和医疗事故的发生；提高医院设施的舒适度和便利性，为患者提供更好的就医体验 。
六西格玛管理法
总结词
六西格玛管理法是一种追求卓越质量的管理理念和方法，通过减少变异和缺陷 来提高服务质量和效率。
详细描述
六西格玛管理法强调数据和事实驱动的管理，通过定义、测量、分析、改进和 控制五个阶段，识别并解决服务流程中的问题，降低变异和缺陷率，提高患者 满意度和医疗质量。
精益管理
总结词
精益管理是一种以客户需求为导向的管理方法，通过消除浪 费、提高效率和流程优化来提升医院服务质量。
02
详细描述
医疗设备的质量、性能和使用状态直接关系到医疗质量和患者安全。设
备故障或老化可能影响诊断和治疗的准确性和及时性，增加医疗风险。
03
解决方案
建立完善的设备管理制度，定期对设备进行检查、维护和更新；加强设
备采购和验收环节的管理，确保设备质量和性能符合要求；提高医务人
员对设备操作的熟练度和规范性。
详细描述
医务人员的专业水平、服务态度和职业道德等方面的问题，可能导 致医疗服务质量下降，影响患者满意度和医院声誉。
解决方案
加强医务人员的培训和教育，提高其专业水平和职业素养；建立完 善的考核和激励机制，鼓励医务人员不断提高自身素质。
医疗设备问题
01
总结词
医疗设备问题是影响医院全面质量管理的重要因素之一。
医院全面质量管理工作计划
一、前言为提高我院医疗服务质量，确保医疗安全，满足患者需求，特制定本工作计划。
本计划旨在通过全面质量管理，提高我院医疗质量、管理水平和服务质量，为广大患者提供优质、高效、安全的医疗服务。
二、工作目标1. 建立健全全面质量管理体系，实现医疗质量、管理水平和服务质量的持续改进。
2. 提高医疗服务质量，使患者满意度达到90%以上。
3. 降低医疗差错率，确保医疗安全。
4. 提高医护人员业务水平，提升医疗服务质量。
5. 加强医院内部管理，提高工作效率。
三、工作内容1. 组织开展全面质量管理培训，提高全员质量意识。
（1）对医护人员进行质量管理知识培训，使其了解质量管理的重要性。
（2）组织内部质量管理体系培训，使医护人员掌握质量管理体系的基本要求。
2. 建立健全质量管理体系，完善各项规章制度。
（1）修订和完善医院各项规章制度，确保制度体系的完整性和有效性。
（2）制定医院质量目标，明确各部门、科室的工作职责。
3. 加强医疗质量监控，提高医疗服务质量。
（1）设立医疗质量管理办公室，负责全院医疗质量的监控和评估。
（2）定期开展医疗质量检查和评估，发现问题及时整改。
4. 强化医疗安全管理，降低医疗差错率。
（1）加强医疗安全管理培训，提高医护人员安全意识。
（2）建立健全医疗安全管理制度，确保医疗安全。
5. 提高医护人员业务水平，提升医疗服务质量。
（1）开展医护人员专业技术培训，提高业务水平。
（2）鼓励医护人员参加学术交流，拓宽知识面。
6. 加强医院内部管理，提高工作效率。
（1）优化工作流程，提高工作效率。
（2）加强信息化建设，提高医院管理效率。
四、工作措施1. 成立全面质量管理领导小组，负责全面质量管理工作。
2. 定期召开全面质量管理会议，研究解决工作中遇到的问题。
3. 建立全面质量管理考核制度，对各部门、科室进行全面质量管理考核。
4. 加强与外部质量管理体系认证机构的合作，提升医院质量管理水平。
五、预期效果通过实施全面质量管理工作计划，预计可实现以下效果：1. 医疗服务质量显著提高，患者满意度达到90%以上。
实施全面质量管理(TQC)提高医院护理管理质量
实施全面质量管理（TQC）提高医院护理管理质量发表时间：2015-09-16T14:12:29.623Z 来源：《健康世界》2015年1期作者：朱洪向萍叶明翠（通讯作者）[导读] 重庆市巴南区第二人民医院重庆 400054 全面质量管理和PDCA管理循环是医院护理管理是有效的管理手段。
重庆市巴南区第二人民医院重庆 400054摘要：目的通过实施全面质量管理，提高医院护理质量管理。
方法通过调查和研究，对护理工作给出一个合理的质量标准和评价标准，建立质量保证体系。
使用全面质量管理和PDCA管理理念，结合实际的检查、监督方法和静脉滴注合格率的统计数据，给出质量控制点及其范围，建立护理质量保证体系。
针对基地和薄弱环节的质量问题来进行评估、监督和改进，不断提高医院护理质量水平。
结果实施全面质量是提高医院护理管理工作的有效管理方法。
结论全面质量管理和PDCA管理循环是医院护理管理是有效的管理手段。
关键词：全面质量管理；评价标准；质量控制点；质量保证体系护理管理是医院管理的一个重要组成部分。
近年来，我们运用现代管理科学的理论和方法，结合我院实际情况，建立有效的质量保证系统，对全院护理工作实施全面质量控制，确保护理质量稳步提高。
实施全面质量管理的护理工作，需要考虑到所需的医疗护理工作的特点以及全面质量管理的精髓和护理工作多年丰富的经验积累、规则等。
医院护理质量是护理管理的核心，也是使护理质量不断改善和保持在高水平的有效保证，直接关系到病人的身体健康，关系到医院在社会关系中的形象。
由于当今日益竞争的医疗市场，医院面临前所未有的挑战，优化护理管理程序，提高护理管理质量成为当务之急。
如下是针对质量标准及质量保证系统逐一研究，并利用调查及检查方法和结果对护理工作实施全面质量管理这一方案进行调研、评价及总结讨论。
1护理工作质量层次的研究1.1建立护理质量标准体系和提高护理质量标准工作来自形成高效护理工作法规、规则、责任制度、工作制度和各种服务需求、过程、技术规格和材料要求。
浅谈全面质量管理在健康管理工作中的运用
浅谈全面质量管理在健康管理工作中的运用
杨美娟;王蒙;黄佳苑;马海燕
【期刊名称】《现代医药卫生》
【年(卷),期】2016(32)19
【摘要】健康管理自引入我国以来得到了快速的发展，并取得了一定的成效，然而，专业人才不足、服务形式单一、管理手段落后等问题也日益突出。
为使健康管理得到长足发展，必须创新管理理念，突破传统的健康管理模式。
全面质量管理（TQM）作为质量管理发展的新阶段，已经在制造业、商业、服务业和公共事务
等领域有了广泛的运用并取得了显著成效。
将TQM运用于健康管理工作中，通过组建健康管理质量控制小组，实施PDCA 循环[包括四个阶段：计划（Plan）阶段、执行（Done）阶段、检查（Check）阶段和处理（Action）阶段]，将有效提高健康管理工作效率和服务质量，进而达到提高管理对象健康水平和生活质量的目的。
【总页数】4页(P3084-3087)
【作者】杨美娟;王蒙;黄佳苑;马海燕
【作者单位】杭州师范大学医学院，浙江杭州310036;杭州师范大学医学院，浙
江杭州310036;杭州师范大学医学院，浙江杭州310036;杭州师范大学医学院，
浙江杭州310036
【正文语种】中文
【相关文献】
1.全面质量管理理论在医院药学管理工作中的运用 [J], 吴培源
2.浅析全面质量管理理论在统计工作中的运用 [J], 张雅楠;
3.浅析全面质量管理理论在统计工作中的运用 [J], 张雅楠
4.全面质量管理理论在医院药学管理工作中的运用 [J], 刘吉燕
5.探究全面质量管理理论在医院药学管理工作中的运用 [J], 申屠巧巧
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
全面质量管理在医院管理中的应用医院质量管理是医院管理中的核心，良好的医院质量管理不仅可以给医院带来好的声誉和更好的发展机会，而且还可以达到提高效率、节约成本的目的。
如何实现全面医院质量管理一直是医院管理者所面临的主要问题。
全面质量管理(total quality management，TQM)理念和方法的提出及其在医院管理中的应用为成功解决这一问题提供了理论和实践指导。
一、TQM在医院管理中的应用
20世纪80年代TQM在日本得到成功应用后，引起全球范围内的广泛关注。
近年来TQM的理念和方法在医院质量管理中亦得到了广泛的应用，并取得了不错的成绩。
如:Kaluarachchi等11I报道了斯里兰卡城堡街妇女医院实施TQM后，孕妇死亡率、死胎率、新生儿死亡率和围产期死亡率等数据得到了全面的改善。
夏佳芬报道了德国亚琛的Bethlehem医院自1999年实行TQM模式以来，在精简机构、建立标准、科学的质量管理方法、持续质量改进等方面取得了良好的效果。
Carman等在对10家实行TQM的医院进行研究后发现:在医院实行TQM后，其医疗服务效率、患者满意率、市场接受程度均有不同程度的提高。
随着TQM在医院管理中的广泛应用，其在改善医疗服务质量、提升医院竞争力方面的作用已经得到了普遍的认同。
如何在医院管理中更好地实施TQM，成为许多医院管理专家研究的热点。
二、影响医院TQM的主要因素
虽然许多医院实施了TQM，但执行的情况却各有千秋，取得的成效也参差不齐。
针对这种情况，许多学者对影响医院TQM的诸多因素进行了深入的研究，归纳起来主要包括以下几个方面。
1.医院文化
组织文化是指组织成员中得到普遍认同的信仰、价值、标准和行为，它对TQM 工作的成功有重要的贡献。
医院管理文化是影响医院实施TQM效果的最重要因素之一。
James等对10家实施TQM的医院进行研究后发现:充分授权和持续学习的组织文化更有利于医院质量管理的提高和员工工作表现的提升。
医院文化不仅对TQM实旋有影响，同时TQM的实施亦能改变医院文化，两者相互影响。
2.高层管理者的支持
高层管理者在医院实施TQM中扮演关键角色，他们对组织文化建设、传播有重要影响，在实施TQM时，高层管理者对员工的参与和员工授权负有领导责任，并作为员工的榜样，给员工以指导。
Kaluarachchi等的研究表明，医院实施TQM取得成功的一个非常重要原因是医院的高层管理者对TQM工作非常重视，并大力推进。
Rabih在对多个医院实施TQM的研究中发现，高层管理者对TQM的态度直接影响着中层管理者和员工对TQM的态度，并对TQM的成败产生重要影响。
3.组织结构
何种组织结构更有利于医院TQM工作取得成效，许多实证研究得出了不同的结论。
如Badrick等在对澳大利亚多家医院TQM工作的研究发现，小型医院灵活机动的组织结构相对于大型医院的专业化官僚组织结构，更有利于TQM工作取得成功。
而另外一些研究则表明:中小型医院开展TQM工作意愿较弱，公立医院、教学医院等大型医院对开
展TQM工作有更大的热情，更容易取得成功。
组织结构的复杂程度、资产规模和医院产权构成等都对医院组织结构产生重要影响，进而对TQM的成败产生不可忽视的作用。
4.医护人员的参与程度
在医院TQM实践中，保证医护人员的参与被认为是最有难度的事情，保证医护人员的参与成为TQM工作成败的关键。
要保证医护人员的参与就必须增强TQM工作
程序的合理性和科学性，并让医护人员能够明确自己的目标。
James等通过实证分析发现，医护人员参与TQMI作越早，TQM的成效越显著。
而在TQM体系中明确规定医护人员的职责则更有利于临床医疗质量的提高。
5.技术因素
技术因素包括医疗服务质量教育和培训、解决问题的科学方法、信息系统和数据处理系统。
在TQM思想中一个重要方面是利用数理统计的方法对操作(服务)流程进行合理化控制。
研究发现，技术因素与TQM的实施效果存在正的相关性。
在TQM 工作中需要建立一个信息技术系统用于收集、处理数据，以帮助管理者做出正确的决策，数据处理及信息系统对TQM的成败相当重要。
三、推进医院TQM的几点建议。