2020年最新驻场人员管理办法及流程

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驻场人员管理办法及流程

驻场服务人员管理办法

一、驻场服务的意义

1、服务时间的即时性

由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。

2、人和设备、系统的结合

由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。

3、人和人的良好沟通

由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。

4、增强业务合作关系

驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。

二、驻场员工工作职责及管理办法

作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。

（1）工作职责:

1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱

岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位

职责。

2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷

的排除各种故障；

3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料

记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；

4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内

容。

5、根据需要编制相应的客户培训手册。

6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。

驻场人员管理办法及流程

主场服务人员管理办法

驻场服务人员管理办法

一、驻场服务的意义

1、服务时间的即时性

由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。

2、人和设备、系统的结合

由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。

3、人和人的良好沟通

由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。

4、增强业务合作关系

驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。

二、驻场员工工作职责及管理办法

作为一个服务场合，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制订以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。

（1）工作职责:

1、技术支持职员应严格请求自己和不竭提高技术能力，当真负责，敬业爱

岗，确保天天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持职员岗位

职责。

2、负责所有客户的计算机设备、收集设备的软硬件管理和维修，迅速快捷

的排除各种故障；

3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料

记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；

主场服务职员管理办法

4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内

驻场人员管理办法及流程

驻场服务人员管理办法

一、现场服务的重要性

1、服务时间的即时性

由于现场人员在甲方工作，一旦出现问题，他们可以立即跟进并解决问题，确保故障

问题的快速跟进和立即处理。

2、人和设备、系统的结合

由于现场人员长期以来一直在处理维修设备，并建立了一套具体的设备数据库，他们

非常熟悉每一个设备故障的原因，确保了故障的快速处理能力。

3、人和人的良好沟通

由于与用户和管理人员的长期接触，驻地人员可以相对了解个人使用习惯和沟通方式，确保快速有效地完成工作。

4、增强业务合作关系

常驻人员除在现场完成自己的职能外，还可以协助完成甲方指定的其他工作。同时，

由于常驻人员为外包服务公司服务，业务关系得到加强。

二、驻场员工工作职责及管理办法

作为一个服务场所，办公维护场所应该在顾客面前展现良好的服务窗口形象，为打造

服务品牌创造良好条件。现制定如下管理制度：；同时，为了规范公司外派员工的行为，

使外派员工有章可循，圆满完成公司赋予的职责和任务，特制定本办法。

（1）工作职责:

1.技术支持人员要严格要求自己，不断提高技术能力，认真负责，敬业

岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。

2.负责所有客户计算机设备和网络设备的软硬件管理和维护，快速、快速

的排除各种故障；

3.负责所有工程项目涉及的机器和服务器的安装、调试、维护和数据收集

记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；

4.负责制定工作计划，执行服务合同中涉及的所有服务条款

容。

5.根据需要准备相应的客户培训手册。

6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。

驻场人员管理办法及流程

驻场服务人员管理办法

一、驻场服务的意义

1、服务时间的即时性

由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理.

2、人和设备、系统的结合

由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力.

3、人和人的良好沟通

由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解,也确保了能快速、有效的完成工作。

4、增强业务合作关系

驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外,还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系.

二、驻场员工工作职责及管理办法

作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象,为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度;同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。

（1)工作职责：

1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责,敬业爱岗,确保每天的正

常工作,遵守公司规章制度,履行技术支持人员岗位职责。

2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各种故障；

3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做

到尽职尽责，无一疏漏;

4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。

5、根据需要编制相应的客户培训手册。

6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。

驻场人员管理办法及流程

驻场人员招聘、培训、管理、考核及薪资管理办法及

流程

驻场人员管理办法及流程

一、驻场人员招聘

驻场人员的招聘是公司扩大业务规模和优化服务质量的关键环节。为确保招聘流程的顺利进行，我们制定了以下招聘管理办法及流程。

1.1 招聘渠道

公司将根据实际情况，采用以下招聘渠道进行驻场人员的招聘：

1.1.1 社会招聘

通过各大招聘网站、社交媒体平台发布职位信息，吸引有经验的专业人士投递简历。

1.1.2 校园招聘

与各大高校合作，选拔优秀毕业生并输送到公司驻场岗位。

1.1.3 内部推荐

鼓励公司员工推荐优秀人才，提高招聘效率。

1.2 招聘需求确认与发布

1.2.1 各部门根据业务发展需要向人力资源部门提出驻场人员需求，明确招聘岗位、人数及要求。

1.2.2 人力资源部门审核后，在公司内部招聘网站或外部招聘平台上发布职位信息。

1.3 简历筛选与面试流程

1.3.1 人力资源部门收到简历后，根据岗位需求对简历进行筛选，挑选出符合条件的候选人。

1.3.2 对筛选出的候选人进行初步面试，了解其专业技能和职业背景。

1.3.3 初步面试通过者将进行终审面试，由部门负责人或上级领导进行面试，评估其综合能力及岗位匹配度。

1.3.4 面试通过者将参加公司安排的入职手续办理。

二、驻场人员培训

为确保驻场人员具备必要的知识和技能，提高服务质量，公司将对驻场人员进行培训。

2.1 培训规划

根据公司业务发展需要和驻场人员的实际情况，制定培训计划和培训目标。

2.2 培训内容

培训内容包括但不限于公司文化、规章制度、工作职责、服务标准、技术技能等方面的内容。

驻场人员管理办法及流程

驻场服务人员管理办法

一、驻场服务的意义

1、服务时间的即时性

由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。

2、人和设备、系统的结合

由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。

3、人和人的良好沟通

由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。

4、增强业务合作关系

驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。

二、驻场员工工作职责及管理办法

（1）工作职责:

1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负

责，敬业xx，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履

行技术支持人员岗位职责。

2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，

迅速快捷的排除各种故障；

3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、

维护和资料记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；

4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服

务条款内容。

5、根据需要编制相应的客户培训手册。

6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。

驻场人员管理办法及流程

(总10页)

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1、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内

容。

2、根据需要编制相应的客户培训手册。

3、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。

4、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划地定期参加专业技

术培训。

5、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。

6、完成部门主管交办的其他工作任务。

（2）环境管理规范：

原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。每天提前做好各项班前准备工作。每天上班前对办公区或者驻守现场进行清扫，保证工作环境整洁有序；在客户现场服务完成后，要恢复客户环境。地面要保持无杂物，无污迹，无纸屑，无瓜果皮。不许在工作时间阅读与工作无关的报刊书籍。

（3）驻场人员管理办法

驻场员工考勤管理：驻场人员的上下班作息时间按照派驻地单位的考

勤管理规定执行，因派驻地单位工作需要涉及休息日加班或者法定节

假日的加班的情况，需提前报公司部门主管批准提交人事行政部审批

备案。其余考勤管理遵守公司考勤与休假制度，由公司人事行政部负

责监督执行。

驻场人员行为管理办法：应自觉履行岗位职责，严格遵守公司业务操

作流程，按要求向公司汇报工作进度及工作成果，并能与派驻地单位

协调配合，保障分管业务的开展，完成本职工作。

未经公司书面授权，公司外派驻场的任何人员均不得有越权行为，包括但

不限于对外擅自承诺超出公司经营政策的条件、擅自签署协议等等，否则

驻场人员管理办法及流程

制度执行，必须按时到岗、下班。考勤记录要真实准确，不能造假。如有特殊情况需要请假，必须提前向主管领导请假并得到批准。

驻场员工形象管理：驻场员工必须穿着整洁、干净的工作服，保持良好的个人形象。不得在现场吸烟、喝酒、吃零食等行为。

驻场员工纪律管理：驻场员工必须遵守公司制度和客户规定，不得私自泄露客户信息，不得擅自更改客户设备配置。如有违反，将按照公司纪律进行处理。

三、总结

驻场服务的意义不仅在于解决故障问题，更在于增强业务合作关系。因此，驻场员工的工作职责和管理办法必须得到严格执行，包括技术支持、环境管理、员工考勤、形象管理和纪律管理等方面。只有这样，才能为客户提供良好的服务，树立公司的服务品牌。

重要信息进行及时清除和销毁，保证信息安全。

四、会议音控机房内的设备和系统必须经过专业人员的维护和

保养，确保设备正常运行和系统稳定。机房管理人员应当定期

进行设备检查和维护，并及时处理设备故障和问题。

五、严格控制会议音控设备的使用权限，未经授权人员不得随

意使用设备和系统。对于涉密会议或重要会议，机房管理人员

应当设置相应的权限和安全措施，确保信息的安全和保密。

六、机房管理人员应当定期进行安全演练和应急预案演练。

提高应对突发事件的能力和应变能力。同时，应当定期进行技

术培训和知识更新，保持技术水平和专业素养。

七、对于违反本管理制度的行为，机房管理人员应当及时报告

上级主管部门，依法进行处理。对于涉嫌违法犯罪的行为，应

当及时报警并配合有关部门进行调查处理。同时，机房管理人

员应当积极配合各项安全保密工作，确保会议系统的安全稳定

驻场人员管理办法及流程

1、驻场服务的重要性

驻场服务的意义在于提供即时性服务，驻场人员能够快速跟进和处理故障问题。此外，驻场人员长期与设备打交道，建立了设备资料库，对设备出故障的原因非常熟悉，能够快速处理故障。驻场人员与使用人员和管理人员接触，了解个人使用惯和沟通方式，能够快速有效地完成工作。驻场人员还能协助完成甲方指定的其他工作，增强业务合作关系。

2、驻场员工工作职责及管理办法

作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件。为规范公司外派驻场员工行为，特制定以下管理制度。

1）工作职责

技术支持人员应严格要求自己，不断提高技术能力，认真负责，敬业爱岗，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷地排除各种故障。负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏。负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。根据需要编制相应的客户培训手册。认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。不断进行相关业务的研究、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术培训。增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。完成部门主管交办的其他工作任务。

2）环境管理规范

确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。每天提前做好各项班前准备工作。每天上班前对办公区或者驻守现场进行清扫，保证工作环境整洁有序；在客户现场服务完成后，要恢复客户环境。地面要保持无杂物，无污迹，无纸屑，无瓜果皮。不许在工作时间阅读与工作无关的报刊书籍。

驻场人员管理办法及流程

驻场服务人员管理办法

一、驻场服务的意义

1、服务时间的即时性

由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。

2、人和设备、系统的结合

由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。

3、人和人的良好沟通

由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。

4、增强业务合作关系

驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。

二、驻场员工工作职责及管理办法

（1）工作职责:

1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱

岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位

职责。

2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷

的排除各种故障；

3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料

记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；

4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内

容。

5、根据需要编制相应的客户培训手册。

6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。

驻场工作人员管理办法

驻场工作人员管理办法：规范招聘、明确职责、强化

管理、优化资源

驻场工作人员管理办法

一、人员招聘与培训

1.1 本公司会根据每个项目的需求，定期进行驻场人员的招聘。招聘渠道包括社会招聘、校园招聘、内部推荐等。

1.2 驻场工作人员应具备以下基本素质：技术熟练、沟通能力良好、能够适应出差、工作态度认真、有团队协作精神。

1.3 驻场工作人员在进入项目现场前，必须接受公司规定的岗前培训，包括公司文化、规章制度、工作职责等方面的内容。

二、岗位职责与考核

2.1 驻场工作人员应根据项目需要，明确各自的岗位职责。其中，技术人员的职责是进行项目技术支持和故障排除，管理人员的职责是协调资源、管理进度、沟通信息等。

2.2 公司将根据岗位职责，制定每个员工的考核标准。考核标准应包括工作效率、工作质量、团队合作等方面。

2.3 公司将定期对驻场工作人员进行考核，根据考核结果进行奖惩。对于表现优秀的员工，公司将会给予晋升和嘉奖；对于表现不佳的员工，公司将会进行谈话和培训，如仍无改善则考虑换人。

三、现场管理规定

3.1 驻场工作人员必须遵守公司的现场管理规定，包括安全规定、考勤制度、用餐制度等。

3.2 技术人员必须定期对设备进行检查和维护，确保设备正常运行。如发现设备故障或安全隐患，必须及时报告并采取措施处理。

3.3 管理人员必须合理安排工作时间和任务，确保项目进度顺利。同时，管理人员应关注员工的工作状态和精神状态，及时沟通和解决工作中的问题。

3.4 驻场工作人员应爱护公司和项目现场的财产，不得浪费资源或私自挪用公物。如有损坏或浪费现象，应追究相关责任人的责任。

驻场人员管理办法及流程

驻场服务人员管理办法

一、驻场服务的意义

1、服务时间的即时性

由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。

2、人和设备、系统的结合

由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。

3、人和人的良好沟通

由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。

4、增强业务合作关系

驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。

二、驻场员工工作职责及管理办法

（1）工作职责:

1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱

岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位

职责。

2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷

的排除各种故障；

3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料

记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；

4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内

容。

5、根据需要编制相应的客户培训手册。

6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。

驻场工作人员管理办法

驻场工作人员安排管理办法

一、驻场人员的工作管理制度

1.驻场人员必须自觉遵守市府恒隆广场的各项规章制度，不得做有损恒隆

商场利益的事情。

2.严格按上班工作时间到场，不得迟到早退。

3.驻场人员实行早8晚5每周轮班工作制。上班时间应全身心投入工作，

不得从事与工作无关的活动。

4.分组主管在工作当中担负全责。驻场人员违反以上纪律的，分组主管负

责提出批评。

5.驻场人员必须明确工作职责，端正工作态度。对待工作认真负责，杜绝

敷衍了事。

6.对待商场购物人员及工作人员应给予足够的尊重和理解，保持良好的工

作作风。

二、驻场形象规范

驻场人员仪容仪表规范内容如下：

1、着装

1)驻场人员在工作时应按着装整洁，服装符合工作身份。

2)衣扣应扣整齐，长袖衬衣袖子不能卷起，并将袖口扣好。内衣（毛衣）

不可露在制服外面。

3)工作服上不应佩带饰物、胸针等，不应有皱折、破洞、污渍、毛边、掉

扣、破损等现象。

4)驻场人员在工作时间不允许穿拖鞋工作。

三、驻场人员安排表

驻场人员管理办法及流程

驻场服务人员管理办法（一）

一、驻场服务的意义

1、服务时间的即时性

由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。

2、人和设备、系统的结合

由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。

3、人和人的良好沟通

由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。

4、增强业务合作关系

驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。

二、驻场员工工作职责及管理办法

（1）工作职责:

1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱岗，确保

每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。

2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各

种故障；

3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备

份，做到尽职尽责，无一疏漏；

4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。

5、根据需要编制相应的客户培训手册。

驻场人员管理办法及流程

2、

驻场服务人员管理办法驻场服务的意义

1、服务时间的即时性

由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。

2、人和设备、系统的结合

由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库,

因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。

3、人和人的良好沟通

由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，

通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。

对个人的使用习惯以及沟

4、增强业务合作关系

驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的

其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。

驻场员工工作职责及管理办法

作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗

口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的

各项职责和任务，特制订本办法。

(1)工作职责:

1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位

职

责。

负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各种故障；

3、

负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏;

负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。

不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术培训。

驻场人员管理办法及流程

驻场服务人员管理办法

一、驻场服务的意义

1、服务时间的即时性

由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理

2、人和设备、系统的结合

由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力

3、人和人的良好沟通

由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作

4、增强业务合作关系

驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系

二、驻场员工工作职责及管理办法

作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法

工作职责:

1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱

岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责

2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷

的排除各种故障；

3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料

记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；

4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内

容

5、根据需要编制相应的客户培训手册

6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新