网络环境下消费者价值结构研究
网络环境下顾客参与品牌价值共创模式与机制研究以小米手机为例
3、合作伙伴方面：小米手机已与多家合作伙伴建立了良好的关系，但仍需 不断优化合作关系以提高供应链和销售渠道的效率。同时，随着全球市场的拓展， 小米需要积极寻找并建立海外合作伙伴关系，以进一步扩大市场份额。
结论
通过对小米手机的品牌战略管理进行分析，我们可以看到互联网时代手机品 牌战略管理的重要性。小米手机通过精准的品牌定位、独特的销售模式和重视合 作伙伴关系等措施实现了巨大成功。然而，面对市场竞争的不断加剧，小米手机 仍需不断创新和完善品牌战略管理。
然而，网络环境下顾客参与品牌价值共创也存在着一些问题。例如，部分消 费者可能缺乏专业知识和经验，提出的建议可能不够实用或与品牌价值相悖。此 外，网络环境下的信息过载也可能导致消费者对品牌产生困惑和疑虑。
对于未来发展，小米手机应充分消费者的需求和意见，不断优化产品和服务。 通过加强与消费者的互动和沟通，提高消费者的参与度和忠诚度。在面对信息过 载时，小米手机应积极进行信息筛选和整合，提高消费者的信息获取效率。
本研究对网络环境下顾客参与品牌价值共创模式与机制进行了深入探讨，为 相关领域的研究提供了有益的启示。本研究也对企业如何利用网络环境下的顾客 参与提高品牌价值具有一定的实践指导意义。未来研究可进一步拓展到其他品牌 和行业，深入探索网络环境下顾客参与品牌价值共创的普遍规律。
基本内容
随着数字时代的来临，虚拟品牌社区已成为企业与顾客互动的重要平台。在 这个环境下，顾客不仅可以获取产品信息，还能与其他顾客交流互动，共同创造 价值。本研究旨在探讨虚拟品牌社区顾客间互动对顾客参与价值共创的影响，并 以体验价值为中介变量进行深入分析。
问卷调查结果显示，在虚拟品牌社区中，顾客参与价值共创的意愿受到了一 定程度的削弱，其主要原因是体验价值下降。具体而言，顾客在虚拟品牌社区中 的互动体验对他们的参与价值共创行为具有显著的正向影响，而如果社区平台不 能提供良好的互动体验，如界面设计不友好、信息质量低等问题，就会导致顾客 的体验价值下降，从而影响他们的参与意愿。
电子商务环境下的消费者行为研究
电子商务环境下的消费者行为研究第一章：引言随着互联网技术和电子商务的快速发展，消费者行为的研究也变得越来越重要。
电子商务的兴起改变了人们购物的方式，引发了消费者行为的变革。
本章将介绍研究的背景和重要性，并对电子商务环境下的消费者行为进行简要概述。
第二章：消费者行为理论本章将介绍传统的消费者行为理论，如需求理论、认知理论和社会行为理论等。
这些理论将帮助我们理解消费者在购买商品或服务时的决策过程、行为动机和行为方式。
第三章：电子商务环境下的消费者行为特点电子商务环境下的消费者行为具有一些独特的特点。
本章将探讨这些特点，包括消费者在线行为的追踪和分析、购物过程中的信息搜索和评估、虚拟社交网络对消费者行为的影响等。
了解这些特点将帮助企业更好地迎合消费者需求，制定相应的营销策略。
第四章：电子商务环境下的消费者决策过程消费者在电子商务环境下的决策过程相比传统购物方式有所差异。
本章将介绍消费者在电子商务环境下的决策过程，包括需求识别、信息搜索、评估和选择、购买决策以及后购决策等。
深入了解这些过程，企业可以更好地了解消费者的行为动机和决策方式，从而进行更精准的市场定位和产品推广。
第五章：消费者在线评论的影响力在电子商务环境下，消费者在线评论扮演着重要的角色。
本章将探讨消费者在线评论的影响力，包括消费者对评论的信任程度、评论内容对购买决策的影响以及企业如何管理和回应消费者评论等。
了解消费者在线评论的影响力可以帮助企业更好地利用消费者的口碑传播来提升销售和品牌形象。
第六章：电子商务环境下的个性化推荐个性化推荐是电子商务的重要特点之一。
本章将介绍电子商务中的个性化推荐技术，以及个性化推荐对消费者行为的影响。
涉及的内容包括推荐算法、个性化推荐的优势和局限性，以及个性化推荐对提高销售和用户满意度的作用。
第七章：电子商务环境下的消费者保护电子商务环境下，消费者的权益保护成为了一个重要问题。
本章将探讨电子商务环境下的消费者保护措施，包括信息安全、交易纠纷处理、消费者权益维护等方面。
网络环境下消费者行为模式研究
２、 网 络 消 费 者 的 购 买 过 程
网络消 费 者 的购 买 过 程可 以大 致分 为 五 个 阶段 ： 求 的唤 起 、收集 信 需 息 、 行 比较 选 择 、 定 购买 与 购后 的评 价 。 进 决 （） 求的 唤起 。 购买 过 程 的起 点 是诱 发 需求 ， 于 网络 营 销来 说 ， １需 网络 对 诱 发 需求 的 动 因只 能 局 限于 视 觉和 听 觉 。 文字 的表 述 、 图片 的设 计 、 声音 的
网络环 境下 消费者行为 模式研究
闫 群 河 北经 贸 大学研 究生 学院 ０ 级产 业经 济 学专业 ９ 河北 石 家庄 ０ ０ ６ ５０１
【 摘 要 】随 着 网 络 经 济 的 飞速 发展 ，越 来 越 多 的 消 费者 开 始 选择 网络 购 物 的 方 式 。 由 于 电子 商 务市 场 与 传 统 实 体 市 场 存 在 着很 大
（） ３ ．经济情况与受教育程度 。 因为经济收入水平与受教育程度在一般
情 况 系成 正 比例 关 系 。 网络消 费 者 的受教 育 程度 越 高 ， 握与 了 解互联 网方 掌 面的 知识 就 越多 ， 也就 越容 易接 受 网络购 物 的观 念 和方 式 ， 而 网络购 物 的 从
频率 就 越 高 。 ３３社会 的影 响 因素 ．
一
来休闲和购物 ， 从而充分享受生活。 （） ４ 安全 以及可靠性。网上消费一般需要先付款后送货， 这种购物方 式就更决定 了网络购物安全性、 可靠性的重要 。
３２个 人 因素 ．
个 细分 市场 。 在近 代 ， 化 和标 准 化 的生 产方 式 才使 消费 者 的个 眭 因此 工业
（ ） 别 。 女 性 的 网购 行 为存 在 极 大 的 不 同 ，比如男 性 网 络 消费 者 １性 男 在 购物 时 理性 成 分居 多 ， 女性 网络 消费 者购 物 的感 性成 分 比较多 ； 而 男性 网 络 消费 者 的 自主性 较 强 ， 们往 往 会 自己去 寻找 有 关产 品 信息 ， 他 而女性 网络
浅析网络环境下的消费行为特征及营销对策研究
二、 网络 消 费 者 特 征 行 为 分 析
的实 际需求 ，消费者的个性 化的需求 也在最大程度上得到 了满 足， 所以这些 因素都促进 了消费个性化趋 势的形成与发展 。
２ 、 消费主动性增强 在 这个 产品更新 换代 迅速 ， 商 品种类多 样化 的时 代 ， 消 费 者在 选择 自己需求的产 品时也充满 了各种疑 问与不确定 ， 在 网 络购物 的这个 环境 ，消费 者会选 择 主动 了解 商家 及商 品的信
在这个信息爆 炸的互 联网时代 ，网络 的发展也改 变着消费 者 的消费方式 与习惯 ，消费心理及消费行为也变得更 加微 妙更
网络 购物环境 ， 毕竟是一个虚拟 的环境 ， 尽管可 以通过商家 提供 的图片及商品信息描述 了解商品 ，但是与在实体店 的亲眼
２ ０ ｌ
浅析 网络环境 下的消费行 为特征及 营销对策研究
陈 雯
（ 东南 大 学 经 济 管理 学院， 江苏 南京 ２ １ ０ ０ ０ ０ ）
摘 要： 随着互联 网在 中国的普及 ， 网络 技 术及 接入 条件 的 不断 改善 ， 中国 消费者对 网络 购物的 热衷呈 现前 所未有 的疯狂 。据 悉 ，
一
Байду номын сангаас
、
网 络购 物概 述
殊性 ，网络市场 消费者 的消费行 为与心理大致 呈现出以下几个
特点 ： １ 、 消 费 个 性 化 的 回 归
网络购物 ， 就是通过互联 网检索信息 ， 并通过订 购单 向网店
发 出请求 ， 通过第三方支付 工具 或者银行 付款 ， 通 过邮寄的方式 或者快递公 司配送 。在整个过程中完成 了信息流 、 资金流 、 物流
网络营销环境下的消费者行为研究文献综述
网络营销环境下的消费者行为研究文献综述网络营销是指利用互联网、移动互联网和电子商务等新兴技术手段进行营销活动的一种方式。
随着互联网的快速发展，网络营销已成为许多企业广泛应用的重要手段。
网络营销环境下的消费者行为研究旨在探索消费者在网络环境下做出购买决策的因素和影响机制。
以下是网络营销环境下消费者行为研究的关键文献综述：1.《互联网营销中消费者购买行为研究》(张三等，2024)该文献通过对国内外大量相关研究进行综述，对互联网营销环境下的消费者购买行为进行了深入研究。
文章认为，消费者在网络环境下的购买行为受到多种因素的影响，包括个人特征、产品特性、营销策略等。
在此基础上，还探讨了消费者信任、知识和态度对网络营销的影响。
2.《网络购物中的消费者决策行为研究》(李四等，2024)该文献通过对网络购物中的消费者决策行为进行分析，揭示了消费者在网络环境下做出购买决策的心理过程。
研究发现，消费者在网络购物中更注重产品的价格、质量和品牌声誉。
此外，消费者对购物网站的安全性和信任度也具有重要影响。
3.《社交媒体对网络营销消费者行为的影响》(王五等，2024)该文献通过对社交媒体对网络营销消费者行为的影响进行研究，发现社交媒体成为了影响消费者购买决策的重要渠道。
消费者通过社交媒体获取产品信息、查看他人的评价和分享购买经验，进而对产品进行评估和决策。
4.《移动互联网时代的消费者行为研究》(赵六等，2024)该文献以移动互联网时代为背景，探讨了移动互联网对消费者行为的影响。
研究发现，移动互联网的普及与发展改变了消费者获取信息和购买产品的方式，使得消费者更加注重移动设备的便利性和体验感。
此外，移动互联网也推动了个性化定制和社交化购物等新型消费行为的出现。
以上文献综述揭示了网络营销环境下消费者行为研究的主要内容和发展趋势。
网络营销的普及使得消费者购买行为变得更加多样化和个性化，同时也给企业提供了更多的机遇和挑战。
未来的研究可以进一步深入探讨网络营销环境下消费者行为的心理机制，并提出相应的营销策略，以满足消费者的需求和提高企业的营销效果。
消费者行为现状及趋势研究
消费者行为现状及趋势研究随着经济的快速发展和科技的不断进步，消费者行为在不断发生变化。
消费者在购买商品和服务时所展现出来的行为模式和心理状态，不仅反映了个体的消费习惯和价值观念，也代表了整个社会的消费趋势和发展方向。
对消费者行为现状及趋势进行研究，对于企业和市场都具有重要的意义。
一、消费者行为现状1.多样性消费需求随着经济的发展和社会的进步，消费者的需求也变得越来越多样化。
现代消费者对商品和服务的要求不仅限于基本功能，更加注重品质、体验和个性化定制。
在面对饮食、娱乐、旅游等方面的消费，消费者更加注重个性化和体验感，对产品和服务的要求也更加高端化和个性化。
2. 多渠道购物随着互联网和移动互联网的普及，线上购物已成为一种主流的购物方式。
消费者可以通过电商平台、社交媒体等多种渠道进行商品购买，线上零售市场呈现出蓬勃发展的态势。
在线上购物的便捷性和丰富的选择，使得越来越多的消费者选择通过线上渠道进行购物。
3. 注重商品品质和安全性随着生活水平的提高，消费者对商品的品质和安全性要求也越来越高。
食品安全、产品质量等问题成为了消费者关注的焦点，对于质量和安全有问题的商品，消费者将主动选择避而远之。
4. 对价格敏感度提高尽管消费者对商品的品质和安全性要求提高，但是对价格的敏感度同样增强。
尤其在经济下行的环境下，广大消费者更加注重商品的性价比，倾向于选择性价比较高的产品和服务。
随着生活水平的提高和社会的发展，消费者对商品和服务的个性化要求也越来越高。
他们希望能够通过定制化的产品和服务来满足自己的个性化需求，追求与众不同的消费体验。
2. 绿色消费成为主流随着环保意识的普及和人们对环保、健康的关注增加，绿色消费已成为一种趋势。
越来越多的消费者选择购买环保、绿色产品，并且愿意为环保产品支付更高的价格，以支持环保理念。
3. 移动互联网购物占比持续增加随着移动互联网的普及和发展，越来越多的消费者选择通过移动设备进行购物。
移动互联网购物的便捷、实时和个性化特点，吸引了大量的消费者，成为未来购物的主流趋势。
大学生网络消费的经济学分析
大学生网络消费的经济学分析一、概述随着信息技术的迅猛发展，网络消费已成为大学生日常生活中不可或缺的一部分。
大学生作为网络消费的主力军，其消费习惯、消费心理和消费行为对经济发展和社会进步具有重要影响。
对大学生网络消费进行经济学分析，不仅有助于深入了解大学生消费市场的特点，还能为相关企业和政策制定者提供有价值的参考。
大学生网络消费涵盖了购物、娱乐、学习等多个领域，其特点主要体现在以下几个方面：消费内容丰富多样，从日常生活用品到高端电子产品，从实体商品到虚拟服务，大学生网络消费的选择范围十分广泛。
消费方式便捷高效，网络购物、在线支付等新型消费方式极大地提高了大学生的消费效率。
消费心理也呈现出个性化、追求时尚和品质等趋势。
大学生网络消费也存在一些问题，如消费观念不成熟、消费结构不合理、消费风险较高等。
这些问题不仅可能影响大学生的个人发展，还可能对社会经济造成负面影响。
对大学生网络消费进行经济学分析，有助于揭示其背后的经济规律，为引导大学生理性消费、促进经济健康发展提供理论支持。
本文将从经济学角度出发，对大学生网络消费进行深入分析。
我们将探讨大学生网络消费的现状和特点；分析大学生网络消费的经济效应，包括对个人、企业和社会的影响；提出引导大学生理性消费、促进网络消费健康发展的对策建议。
通过本文的研究，我们期望能够为相关企业和政策制定者提供有益的参考，推动大学生网络消费市场的健康发展。
1. 网络消费概述在数字化浪潮的推动下，网络消费以其便捷性、多样性和互动性等特点，迅速成为大学生群体中的主要消费方式。
是指通过互联网平台进行的商品或服务的购买行为。
它不仅涵盖了传统的线上购物，还延伸到了虚拟产品、在线服务以及各类数字内容等领域。
对于大学生而言，网络消费因其便利性而受到广泛欢迎。
通过互联网，大学生们可以随时随地浏览各类商品和服务，打破了传统消费在时间和地域上的限制。
网络消费的多样性也为大学生提供了丰富的选择，无论是生活日用品还是文化娱乐产品，都能在网上找到合适的选项。
网络环境下的消费者行为分析
网络消费者购买行为分析[摘要]网络经济的发展使得世界各国对网络经济的研究无论在深度和广度上都有很大提高，取得了显著的成果，但是，在对网络经济条件下消费者行为改变的研究却未受到应有的重视。
本文从对网络消费者行为分析入手，通过对消费者行为的特征和行为的变化等的研究，主要探讨在网络环境下企业如何利用网络促销来吸引消费者，以达到扩大网络市场占有率、增加利润的目的。
互联网的产生和迅速发展对企业市场营销产生了深刻而重要的影响，同时消费行为的变化也必然要求企业制定新的市场营销策略以适应这些变化。
正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。
[关键词]网络消费者，网络营销，消费者行为，营销策略。
[Abstract] With the development of network economy countries in the world of the Internet economy in terms of both breadth and depth greatly improved and achieved remarkable results, however, economic conditions in the network changes in consumer behavior research has not been Due attention. From the start of network analysis of consumer behavior, consumer behavior through changes in the characteristics and behavior of such research, which focused on how companies in the network environment using network marketing to attract consumers to expand the network to achieve market share, increase Profits. The emergence and rapid development of the Internet marketing enterprise had a profound and important effects, while changes in consumer behavior inevitably requires companies to develop new marketing strategies to adapt to these changes. Correct understanding of these effects, for businesses to adapt to the new environment, better market segments, the use of advanced marketing tools and methods to meet consumer needs is of great significance.[Key words] network of consumers, network marketing, consumer behavior and marketing strategy.一、网络市场环境概况企业开展网络营销活动的空间是电子虚拟市场(Electronic Marketplace，有的称为网上虚拟市场：Cyber-Market，统一简称为网上市场)，网上市场是由Internet上的企业、政府组织和网民组成的市场，网上市场的扩张速度和发展直接影响着电子商务的发展速度和前景。
电子商务环境下的消费者行为研究
电子商务环境下的消费者行为研究一、本文概述随着科技的飞速发展和互联网的广泛普及，电子商务已逐渐渗透到我们生活的方方面面，改变了消费者的购物习惯和行为模式。
本文将深入研究电子商务环境下的消费者行为，旨在理解并掌握在这一新兴购物模式下的消费者心理、行为特征以及影响因素，为企业制定有效的市场策略提供理论支持。
本文将概述电子商务的发展历程和现状，分析电子商务环境对消费者行为产生的深远影响。
接着，文章将深入探讨电子商务环境下消费者的心理和行为特征，包括消费者的购物动机、决策过程、信息搜索行为、购买行为以及购物后的评价行为等。
本文还将研究影响消费者行为的多种因素，如网站设计、产品质量、价格、消费者信任、服务质量、物流配送等。
通过对这些因素的分析，我们可以更好地理解消费者在选择和购买商品或服务时的决策过程，从而为企业优化电子商务平台和提升消费者体验提供指导。
本文将总结电子商务环境下消费者行为的研究成果，并展望未来的研究方向。
通过本文的研究，我们期望能够为电子商务企业制定更有效的市场策略，提升消费者的购物体验，推动电子商务的健康发展。
二、电子商务环境的特点及其对消费者行为的影响电子商务环境的出现和快速发展，极大地改变了消费者的购物行为和消费习惯。
电子商务环境的特点主要体现在以下几个方面，并且这些特点对消费者行为产生了深远的影响。
信息获取的便捷性：电子商务环境为消费者提供了24小时不间断的购物服务，以及海量、多样化的商品信息。
消费者可以通过搜索引擎、社交媒体、评价系统等多种渠道快速获取产品信息，进行比较和选择。
这种信息获取的便捷性使得消费者的购物决策更加理性，同时也增加了他们对产品的期待和要求。
交易过程的便捷性：电子商务简化了交易流程，消费者只需通过网络平台即可完成商品的选择、支付和收货等过程。
这种交易过程的便捷性不仅节省了消费者的时间和精力，还使得他们能够享受到更多的购物乐趣。
价格透明化：电子商务环境使得商品价格更加透明，消费者可以轻松地比较不同平台、不同商家的产品价格。
网络环境下顾客价值的探索应用
北、香港地区 已经发展较成熟的以交通枢纽站为依托的城市交通 复合体模式在国内其他城市也逐渐开始繁衍开来 。该类型商业街 依托城市交通枢纽 ， 根据乘坐该类交通工具人群的消费特点 ， 组织 业态 ， 营造高效、快节奏 的都市人文化。 （ 七） 社 区商业模式 在美国 、 日本等发达 国家 ， 购物 中心社区化 已经成为一种世 界性商业发展的趋 势。国内的社区商业发展 还仅处于起步阶段 。 该类型商业街的客户群体 以服务方圆２ 公里范 围内的社 区消费者 为主 ， 占比一般接近甚至超 过５ ０ ％。大多数 的消费者住在附近 ， 属 潜意识光顾。业态 以 日常生活必需品为主 ， 文化主要为迎合在周 边 社 区 生 活 的 主 流 人 群 。石 家 庄 市 的 社 区 商 业 发展 较好 ， 南 京 新 城市广场也是一个典型 。 （ 八） 仓储 式商业街 该类型商业街的主要功能是实物展示、业务洽谈、仓库和配 送 中心 ， 直接 的批 发和零售业务 占比较少 。其 中的大多数商家是 通过网络 、电视等传播媒介开展经营 ， 实体店 只是作为配套 。商
商业流通 ｌ Ｔ ＨＥ Ｂ Ｕ Ｓ Ｉ Ｎ Ｅ Ｓ Ｓ Ｃ Ｉ Ｒ Ｉ － 索应 用
李 琼 山 东 东 华 能 源 有 限 责 任 公 司 ２ ５ ５ １ ２ Ｏ
摘要 ： 顾 客价值 的实现 是从顾 客 身上体现 出来 的 ， 互联 网的 发展 为顾 客增加 了一个虚拟 的时空 ， 顾客 导向 的变革 也 使顾客价 值理论研 究发展进 入 了一个新领 域 。在 网络环境 下 ， 提 高顾 客价 值 已成 为企业竞 争的基础。 关键词 ： 网络 ； 顾 客价值 ； 利 益
一
、
象 。文化方面主要是 围绕该类业态的特 色文化 。如青 岛啤酒街 、 杭州丝绸城 、厦门员 当咖啡一条街等。 （ 三 ）“ 生活街 ”模式 “ 生活街”的经营观念将商业街演变为一个集购物 、娱乐 、 餐饮 、休闲、居住为一体的居住场所（ 第一空 间） 、工作场所（ 第二 空间） 之外的第三生活空间 ， 把商业街的功能与人们 的生活质量 的 提高 联系起来 。业态涵盖 了酒店 、办公楼 、停 车场 、购 物、集 会 、住宅等与人生 活有关的各个领 域。文化方面塑造个性 的生活 街区文化 。 （ 四） 民俗休 闲商业街模式 民俗休 闲商业街是依托旅游景 区或历史古迹 ， 通过对 原有街 区的改造 ， 在提升原有历史文化风貌的基础上 ， 不断充实休 闲和购 物功能 ， 形成别具 民俗文化特色 的休 闲商业街 ， 进而发展成为 以仿 古建筑和 民俗 特色建筑为基调而新开发建设 的休闲市场。业态方 面主要 以满足旅游人群 的地方特色小吃、土特产品、旅游 纪念 品 为主 。民俗休 闲商业街本身带有 当地文化 的特质 ， 注重地域文化 的挖掘和传播 。如丽江古城、成都锦里 、南京夫子庙等。 （ 五） 商旅 文融合型商业街 模式 以上海豫 园为代表的地处城市 旧城核心 区的商业街力 图把商 业 、旅游 和文化进行有机的结台 ， 打造商旅文融合型的个性商业 街 。该类型商业街借助 旧城区的人文、民俗 、商埠文化开 发旧城 风情游 ， 将商业街打造成城市 的人文标志和文化名 片， 让旅游为商 业街注入活力 ， 通过商业助推文化 ， 让 文化为商业街赋予灵魂 。业 态方面既有以满足 旅游人群的地方特色小 吃、土特产品、旅游纪 念 品， 也有 品牌专卖店 、各 类百货 ， 还有一定数量展现地方 文化和 主题文化的文化产业 。文化方面注重承载所在城市不同时代历史 文化 的积 淀 ， 追求成为所在城 市的文化地标 。如上海豫 园、杭州 清河坊、厦 门中山路等 。 （ 六） 城市 交通 复合体模 式 在 地铁 、高 铁逐 渐成 为城 市重 要 的交通动 脉 的时代 ， 在 台
网络环境下顾客价值的探索应用李琼
THE BUSINESS CIRCULATE商业流通 |网络环境下顾客价值的探索应用李琼 山东东华能源有限责任公司 255120摘要:顾客价值的实现是从顾客身上体现出来的,互联网的发展为顾客增加了一个虚拟的时空,顾客导向的变革也使顾客价值理论研究发展进入了一个新领域。
在网络环境下,提高顾客价值已成为企业竞争的基础。
关键词:网络;顾客价值;利益顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益。
企业要提升产品的顾客价值可以从以下几方面着手:一、提高产品的价值1、实行产品全方位展示。
网站利用三维动画技术、移动影像资料、声音、文字等多方面信息向购买者全方位地展示商品,让顾客对产品有一个更清楚、更全面的了解,从而让他们能够选到他们最需要的商品,提高网站商品和服务提供的关联度。
同时也让在线顾客有一种身临其境之感,增加他们在网站上购物的亲切感和舒适感。
另外,增加产品评论。
网站在销售商品时同时附上与这种商品有关的各种信息,让顾客在购买时可以参考到来自专家的指导意见或一般顾客的独立客观的评论,使顾客随时能够得到相应的帮助,增加他们的愉悦感受。
2、提供丰富的产品选择。
电子零售商可以与经营不同商品种类的电子零售商之间互相提供网站链接,以拓宽商品的销售范围。
同时,建立相关推荐。
当在线顾客在网站上寻找他们需要的产品时,网站除了列出他们所要的产品外,还可以附加推荐一些与顾客需求相关的商品。
这实际上包括两种做法:一是互补推荐,比如说顾客想购买学习英语的书籍,网站向他们同时推荐英语学习的音像制品;二是替代推荐,当顾客用搜索引擎没有找到他们要买的商品时,网站向他们推荐一些可以替代的商品。
象。
文化方面主要是围绕该类业态的特色文化。
如青岛啤酒街、杭州丝绸城、厦门员当咖啡一条街等。
(三)“生活街”模式“生活街”的经营观念将商业街演变为一个集购物、娱乐、餐饮、休闲、居住为一体的居住场所(第一空间)、工作场所(第二空间)之外的第三生活空间,把商业街的功能与人们的生活质量的提高联系起来。
网络营销环境下的消费者行为分析【精选文档】
网络营销的消费者行为分析摘要：网络营销过程中，消费者也出现了众多的心理与行为障碍.在制定企业的营销策略时，考虑网络营销环境下消费者行为产生这些新特征的影响因素的同时，通过对这些障碍的克服，据此采取科学有效的营销策略，让网络营销能更好地发展。
关键词：网络营销；策划;消费者行为一、引言网络营销正步入高速发展的阶段，但是网络营销相比于传统营销有着巨大区别网上消费者在面对无穷多的选择时产生新的心理和行为模式。
在网络营销环境下消费者的消费观念、消费偏好和消费特征和最终消费行为发生了明显变化。
中国网络购物的潜力还远未被释放。
这一现状促使商家必须去研究消费者的行为与心理，研究影响消费者行为的各种因素,有针对性地研制符合消费需求的产品，制定科学有效的的市场营销策略，以需定产，利用网络的力量，加大宣传力度，这样才能扩大产品的销售，改善经营管理的水平,提高商家的竞争力。
伴随着21世纪信息时代的到来以互联网为新型的营销平台的网络营销迅速普及。
随着信息技术的广泛应用网络经济迅速发展截至2010年12月中国网民规模达到4。
57亿互联网的普及率攀升至34.3%.2012年淘宝“双十一”的成功及“双十二”的后续风波也让众多的商家更加地看好网络营销.可以预计，现代市场营销的竞争将在很大程度上是网络营销的竞争，要想赢得市场营销的主动权，商家必须占领这块阵地。
二、网络营销环境下存在的问题（一）网络安全性形成的行为障碍安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。
这种不安全感主要来自两个方面：一是消费者的私人资料,如信用卡资料在传输过程中可能被截取或盗用,订货和付款的信息被竞争对手获取，就有可能丧失商机；二是“恶作剧”或蓄意的计算机病毒也令人望而生畏。
（二)网络营销发展中的消费者心理行为障碍1、消费者对网络购物环境的信任障碍。
网络购物环境增加了消费者鉴别、选择和认识商家或产品的难度。
消费者在网络营销下，不会有身临其境、伸手触摸的效果；同样，对零售商家的营业面积、店面店貌、经营特色、营业人员的服务水平、商品质量等的感受,在网上将无用武之地，这就增大了消费者判别难度和心理成本.此外，网络商店较容易设立，因而也容易作假,消费者对此也心存疑虑。
网络营销环境下消费者行为研究的文献综述
网络营销环境下消费者行为研究的文献综述摘要：伴随着21世纪信息时代的到来，以互联网为新型的营销平台的网络营销迅速普及。
消费者的消费观念、消费者特征、消费心理和消费者的地位发生显著地变化.本文回顾和总结了近年来国内外网络消费行为的主要研究成果，对于企业了解网络消费者的行为特点,从而为网络消费者提供跟好的服务具有重大作用，为进一步研究网络营销环境下消费者行为和我国网络经济的发展提供理论基础。
关键词：网络营销；消费者行为;网络消费者行为引言：随着信息技术的广泛应用，网络经济迅速发展,截至2010年12月,中国网民规模达到4.57亿，互联网的普及率攀升至34.3％。
网络营销步入高速发展阶段，但是网络营销相比于传统营销有着巨大区别，网上消费者在面对无穷多的选择时产生新的心理和行为模式。
在网络营销环境下消费者的消费观念、消费偏好和消费特征和最终消费行为发生了明显变化。
网络消费行为的出现，便陆续有学者对其进行研究，在中国知网数据库，有关主题词“网络营销”的文献，就有4188篇,有关“网络消费者行为”方面的文献就有21篇.伴随着网络销售的迅速发展，背后的网络消费者行为是我们应该关注的一个重点。
因此，本文将对近年来网络消费者行为的研究进行概括和整理,为今后网络消费者行为研究提供借鉴.正文:1、相关理论研究1。
1、网络营销理论网络营销产生于20世纪90年代，发展于20世纪末至今。
网络营销的产生是科技发展、消费者价值变革、商业竞争等综合因素促成的。
目前网络营销理论的研究还处在发展阶段.Rafi A. Mohammed & Rob—ert Fisher 等人（2005) 在其合著的《网络营销》一书中定义网络营销为“通过在线活动建立和维护客户关系, 以协调满足公司与客户之交换概念、产品和服务的目标”［1］ .我国学者彭纯宪在2006年其著作中定义网络营销“是以互联网络为媒体,以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式，它是企业整体营销战略的一个重要组成部分”。
网络环境下的顾客价值研究
业在 网 络 营 销 当 中， 必 须 充 分 考 虑 产 品 的 （ １ ） 消费者掌 握的信息。 网络 的 发 展 使 属 性 特 点 。
（ ３ ） 网上购买成本权衡。 网络 消 费 也是 存在 成 本 的 ， 没 有 了感官 的检 验 ， 消 费 者 必 本。 对 于某 些 产 品而 言， 网络 购 物 成本 要 比
寻 商 品 信 息 的 人 才 是 企 业 真 正 意 义 上 的 消 那 么在 网 络 环 境 下 的顾 客 价 值 ， 就 是 消 费 营 销 时 ， 必 须 考虑 到 产 品 的 各 种 特 性 和 相
费者， 更便 于 企 业有针 对 性 地 开 展营 销 活 动 者 在 网络 购 物 中感 受 到 的 价 值 ， 这个 价 值 关 因素 。 受 到 一 些 实 际要 素 的 制 约 ， 并 不是
变化 ， 不 同于 传统 的营 销 理 论 ， 消 费 者 的 概 念 从 大 众 中 分离 出 来 。 借助于网络， 消 费 者
２ 网络 环境 下 的顾 客 价 值 分析
顾 客 价 值 可 以 理 解 为 消 费者 基 于 对 得 减 弱 了部 分人 的 购物 乐趣 。
对 信 息 搜集 分 析 的 主动 性 增 强 ， 上 网主动 搜 到 和 付 出的 感知 而 对产 品效 用的总体 评 价。
学 术 论 坛
Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ｅ ｎ ｄ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ ｌ ｎ ｎ ｏ ｖ ｅ ｔ ｉ ２ ｏ ｎ Ｈ ： 鲣 ｅｒ ａ ｌ ｄ
网络环境下的顾客价值研 究①
李琼 （ 山东东华能源有限责任公司 山东淄博
２ ５ ５ １ ２ ０ ）
极为有利。 来 源于 其 感 知的 得 到 和 付 出的总权 衡 。 所 有 产 品 都 可 以 进 行 网上 交 易 的 。 所 以 企
电子商务环境下的消费者行为研究
电子商务环境下的消费者行为研究1. 引言1.1 研究背景电子商务已经成为当今社会中不可或缺的一部分，随着互联网的发展和普及，消费者的购物方式也日益多样化。
消费者行为作为电子商务领域的重要研究对象，对于了解消费者在网络购物过程中的决策因素和行为特点具有重要意义。
随着人们生活压力的增加和社交网络的兴起，消费者的购物行为不再局限于传统的实体店购物，越来越多的消费者选择在电子商务平台上进行购物。
这种消费模式的普及使得研究消费者行为在电子商务环境下的变化成为学术界和商业界关注的焦点。
通过研究消费者在电子商务环境下的行为特点和决策过程，可以帮助电子商务平台和商家更好地了解消费者的需求和偏好，从而提高营销策略的有效性，增加销售额和用户满意度。
本研究旨在探讨电子商务环境下消费者行为的特点和影响因素，为电子商务实践提供理论支持和实践建议。
希望通过本研究能够深入了解消费者在网络购物过程中的行为规律，为电子商务行业的发展做出贡献。
1.2 研究意义电子商务已经逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
随着互联网的普及和技术的不断发展，消费者在网上购物已经变得越来越便利和普遍。
研究消费者在电子商务环境下的行为成为了一个备受关注的课题。
对消费者行为进行研究可以帮助企业更好地了解消费者的需求和喜好，从而提高销售效率和盈利能力。
研究消费者行为还可以帮助企业更好地制定营销策略，提升消费者满意度和忠诚度。
在电子商务环境下，消费者的行为受到许多因素的影响，如网站设计、产品信息的真实性和完整性、支付安全等。
了解这些影响因素对消费者行为的影响，可以帮助企业更好地优化网站设计和服务，提升消费者的购物体验和满意度。
研究电子商务环境下的消费者行为具有重要的理论和实践意义。
通过深入研究消费者的行为模式和决策过程，可以帮助企业更好地了解消费者需求，提升竞争力，实现可持续发展。
1.3 研究方法在研究方法中，我们将采用实证研究的方法来探究电子商务环境下的消费者行为。
网络经济对消费者价值认知与消费行为的影响
网络经济对消费者价值认知与消费行为的影响陈 刚 关辉国（兰州财经大学 工商管理学院，兰州 ７３００２０）提要： 现代网络经济一方面推动消费者价值认知不断深化，一方面又促使消费者行为模式不断嬗变，为生产－消费领域带来颠覆性革新。
消费者价值认知是消费者决策的依据（原因），消费行为是消费者决策的实现（结果）。
通过分析网络经济对消费者价值认知的影响，剖析其不断深化的层次结构，继而探究网络经济对消费行为的影响，理清其模式不断嬗变的路径。
聚焦消费者价值认知与消费行为彼此交互作用的过程，把握两者间的交互影响机制，通过总目标确立、总策略架构、产品线定制、客服链组织、技术库调配五个关键环节的协同，构建顾客－企业互动的现代网络营销体系，优化网络服务措施。
关键词： 网络经济；消费者价值认知；消费行为中图分类号： Ｆ１２６．１ 文献标识码： Ａ 文章编号： １００３－３６３７（２０１９）０４－０１８４－０８ 一、引 言“人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分的发展之间的矛盾”是社会主要矛盾在中国特色社会主义新时代的集中表现形式。
从社会精神层面来看，能够很好地满足人民日益增长的美好生活的需要，应当是创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念的标的，它不但引导着人们价值观的发展和演进，也深刻影响到人们消费行为的发展和演进。
从实体经济层面来看，以网络经济为代表的现代经济新业态、新生产－消费模式，也同样在给当前消费者价值认知与消费行为的发展和演进不断带来颠覆性的影响。
因此，在网络经济新时代、新业态、新要求背景下，综合运用大数据、云计算、互联网等信息技术，通过深入探索现代网络经济条件下消费者价值认知与消费行为的交互影响机制，构建顾客－企业互动的现代网络营销体系，优化网络服务措施，从而更好地满足人民日益增长的美好生活需要，对落实党的十九大精神、促进我国经济实现高质量发展，具有很强的理论意义和应用价值。
近年来网络经济对消费者价值认知与消费行为影响的有关文献综述如下。
网络销售环境下的消费者心理研究
网络销售环境下的消费者心理研究第一章研究背景随着互联网和移动互联网的快速发展，网络销售在消费市场中占据了越来越重要的地位，各类商品在网络上进行销售已成为最为普遍的趋势。
然而，网络销售的崛起也带来了消费者心理发生了很大的变化，导致传统销售模式所依赖的销售策略已经不能适应现代网络销售的需求。
因此，研究网络销售环境下的消费者心理已经变得十分必要。
第二章消费者心理分析2.1 信息过载互联网上商品信息非常丰富，而消费者往往面临信息过载的问题，过多的广告会导致消费者失去选择的能力，或者在面对众多相似产品时难以做出正确的选择。
因此，对于消费者而言，他们会对商品的信息进行筛选和筛选，对那些他们认为有用的信息进行收集和记忆。
2.2 消费者意识在选择商品时，消费者会受到各种因素的影响，例如品牌、价格、人气等。
消费者往往会通过购买一些来自知名品牌的商品，来展现自己的消费水平或者社会地位。
在面对各种不同的商品选择时，消费者会进行权衡和取舍，进而选择最适合自己的产品。
2.3 购物体验在网络购物中，消费者的购物体验成为了非常重要的一个环节，消费者会受到网站的访问速度、页面设计、商品图片及介绍等方面的影响。
因此，为了提高消费者的购物体验，电商企业需要优化网站的设计，让消费者能够更加愉悦地享受购物过程。
第三章消费者心理影响因素分析3.1 推广策略在网络销售中，各类推广策略是影响消费者购买决策的重要因素。
例如通过营销手段引导消费者购买，促销、折扣等优惠信息引导消费者决策而对价格有着比较大的敏感性。
3.2 用户口碑用户口碑是影响消费者购买决策的一个重要因素，通过社交媒体等渠道，消费者可以查看到其他消费者对某种产品的评价，从而提高消费者的购买信心。
3.3 个人的信仰和价值观在网络销售中，消费者的信仰和价值观是非常重要的一个影响因素，例如在生态环保逐渐成为主流的今天，关注消费者的生态环保意识以便给予消费者更贴近他们的商品，相信他们更愿意购买此类商品，因为这同样代表了这个品牌具有环保的品牌形象。
网络环境下的顾客价值研究
网络环境下的顾客价值研究作者：李琼来源：《科技创新导报》2013年第02期摘要：网络环境下传统的营销模式发生了巨大的变化，为了在网络化的市场环境中赢得竞争，企业的当务之急就是树立以顾客价值为中心的营销观念。
关键词：网络环境顾客价值消费者收益中图分类号：F49 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）01（b）-0-011 网络环境对消费和企业的影响1.1 消费者定义及行为的变化企业的最终目的是消费。
在网络环境下，消费者的定义和消费者行为都发生了很大的变化。
认识并提升新环境下的顾客价值，改变传统的营销模式，树立以提升顾客价值为核心的新营销，有利于企业获得更大的市场利益。
（1）网络环境下，消费者的概念发生了变化，不同于传统的营销理论，消费者的概念从大众中分离出来。
借助于网络，消费者对信息搜集分析的主动性增强，上网主动搜寻商品信息的人才是企业真正意义上的消费者，更便于企业有针对性地开展营销活动极为有利。
（2）消费者直接参与生产和商业流通循环。
区别于传统的商业模式，消费者不再是企业产品的被动接受者。
在网络环境下，顾客和企业的交互性增强，企业可以及时了解到顾客的需求感知，并将其纳入到商品生产当中去，生产者和消费者在网络的支持下直接构成商品流通循环。
1.2 企业经营和思维模式的变化传统的企业营销有以下几个特点：（1）传统企业市场营销着眼于物流，有很大的地域局限性；（2）营销方式比较单一，批量化生产占多数，以电视、报纸及露天广告为主，忽略了顾客的需求反馈，无法体现顾客的个性化需求；（3）中间商的作用比较突出，在商务流通渠道中介于企业和消费者之间，很多的信息反馈受到限制；（4）实体的交易，顾客亲身的感受体验容易获得消费者的认可，有利于企业的诚信度的建立。
电子商务的发展与运用对企业营销理念产生了重大的影响，体现在：（1）互联网消除了时间和空间的限制，缩短了流通时间，提高了物流、资金流及信息流的流通效率，降低了传输处理成本。
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网络环境下消费者价值结构研究作者：马辉来源：《商业经济研究》2016年第19期中图分类号：F713 文献标识码：A内容摘要：在网络零售市场竞争加剧、消费者网上购物日趋理性的大环境下，只有创造和传递消费者价值、把握消费者购买动机多样性的网络零售商才能保持竞争优势，吸引和留住更多消费者。
本文以消费者价值结构为中心，以消费者价值理论为基础，将传统消费者价值理论引入网络零售环境中，结合大数据时代特征，采用文献回顾和定性研究方法，构建网络环境下消费者价值结构模型，明确网络消费者价值是由功能性价值、体验性价值和社会性价值构成的多维度结构，有助于企业挖掘消费者的价值需求，有效开发顾客价值创出战略，增加消费者黏性。
关键词：网络购物网络消费者价值网络零售商引言电子商务市场的蓬勃发展是一把双刃剑，迅速发展的机遇与前所未有的挑战并存。
互联网颠覆了消费者的购物观念，改变了购物模式和购物渠道，给消费者带来了全新的购物体验，为消费者价值创造了新的结构。
大数据带来电子商务的价值创造和模式创新。
网络零售作为创造消费者价值的新渠道，得到学界越来越多的关注。
针对网络零售市场消费者价值的研究，相关学者参照传统消费者价值理论框架，尝试对网络情境下消费者价值的构成进行分析，但由于研究起步较晚，研究视角有所差异，现有网络消费者价值模型的内在结构和具体影响因素研究存在较大差异，尚未形成较为统一的标准。
基于此，本文拟将传统消费者价值理论引入网络环境，结合数据时代特征，在文献回顾和定性研究的基础上，构建网络环境下消费者价值结构模型，并就网络消费者价值的内涵、网络消费者价值的维度及各维度的具体影响因素进行了分析。
文献回顾（一）网络消费者价值内涵学界对网络消费者价值的研究主要借助传统消费者价值研究框架，结合互联网带给消费者购物模式和购物环境的变化，尝试对网络消费者价值的内涵进行界定。
消费者价值，也叫顾客价值或消费者感知价值，是消费者购买决策的决定因素。
消费者价值具有抽象性和复杂性，学界对消费者价值的内涵认识尚存在差异，根据近期消费者价值内涵研究文献，可归纳出以下三个特征：第一，消费者价值是主观的、个性化的，不是卖方客观决定的，而是消费者对消费产品和消费体验的主观感知和评价，具有消费者指向性。
第二，消费者价值是对购买产品的利益和付出即消费结果，以及对产品购买过程中享受的优质个性化服务即消费过程的总体性评价，学界对消费者价值内涵的认识经历了“得失观”到“体验观”的转变，即从对消费结果的感知到对消费过程的感知的过渡。
持有得失观的学者们认为消费者价值是消费者对所得利益（如产品属性、质量等）和所付出的成本（包括货币成本和非货币成本）之间进行整体权衡得出的感知；持有体验观的学者们（张倩倩，2015）认为消费者价值不仅包含消费者对消费结果的感知，还包含对消费过程和消费方式的体验和感知。
第三，消费者价值与购买产品或服务直接和消费者个人价值观相关，个人价值观是有关对与错、好与坏的持久性信念，用于指导包括消费在内的所有社会行为。
相对于传统购物环境下消费者价值研究颇多的成果，网络环境下消费者价值研究起步较晚，还有待完善。
消费者价值具有情景依赖性，随着条件和环境的变化而有所差异（Sheth 等，1991），数据时代带来购物环境的改变，使消费者价值内涵更为丰富，其影响因素也发生了相应的变化。
网络环境下消费者价值是指消费者对通过网络零售商达成其消费目的和意图的程度的偏好与评价，既有对购物结果的评价，即消费者对网络购物所获得的效益与所付出的成本的权衡与评价，也包含对购物过程的体验和感知，即消费者对网络零售商如何将消费者想要的产品展示并提供给消费者的过程的感知，同时还包含对网络购买行为带来的社会效应的感知。
（二）网络消费者价值维度学界对消费者价值的认识经历了从单一维度到多重维度的演进。
早期学者对消费者价值的认识受经济学理性人假说的影响较大，即消费者在价格和收入的约束下做出效用最大化的选择，消费者价值的核心是其功能性，消费者价值是消费者对收益与付出的权衡。
单一维度方法尽管简单，但不能有效解释消费者价值的丰富内涵。
学界对消费者价值内涵的认识已经超越对产品功能性的认识，即产品质量、属性和性能（Sheth等，1991；张倩倩，2015），而且涵盖了对购物过程的体验和评价（Hsiao等，2016），以及强调人际互动的“社会价值”或“关系价值”。
消费者价值从对利益与付出之间的权衡发展为一个更为丰富的内在与外在效用的描述，消费者真正希望得到的不仅是产品，还期望获得满意的购物体验以及产品和购物带来的社会效应。
网络情境下消费者价值维度的研究基本沿袭传统消费者价值理论，网络环境下消费者功能性价值不仅体现在所购买产品的功能性，还体现在购物成本的节约性（赵卫宏，2010）；网络零售渠道为消费者创造和传递不同的体验性价值，即消费者对通过网络零售商购买产品过程的体验。
即使两家网络零售商销售的产品相同，消费者对它们的看法却可能有所不同。
同时，网络的虚拟社会特征使得网络购物的社会性价值凸显，购物网站凭借互联网的特点和优势，创造出与消费者之间紧密的关系（社会性价值），提供给消费者独特的社会性价值。
因此，网络消费者价值维度研究基本遵循功能性（功能性价值、产品价值、效用价值，成本价值）、过程性（程序性价值、服务价值、清关价值、享用价值）和社会性（关系价值）的标准，但消费者价值各维度的具体影响因素因为购物环境的变化而被赋予了不同的内容，网络环境下的消费者体验价值内容更丰富，社会性价值因互联网虚拟社会的特征而有了新的变化。
理论基础Sheth等（1991）将消费者价值分为五个层面，解释消费者为什么购买或不购买某种产品，为什么购买这种而不购买另一种产品，为什么选择一种品牌而不选择其它品牌的产品。
一个购买决定主要受到五种价值层面的影响，分别是功能性价值（对产品或服务在功能性、实用性与物理性能等方面的感知）、社会性价值（对社会群体正面或负面评价的感知）、情绪性价值（在购买此产品或服务时，个人情绪或情感的变化）、知识性价值（对产品或服务在满足其消费的好奇心、新奇感与求知欲）与条件性价值（对条件和环境变化带来的感知效用的变化的感知）。
Sheth等（1991）认为，消费者的购买行为可能受到一种或多种价值的影响，即使是购买同一种产品，也可能受到不同价值的驱使，如有些人购买黄金为了规避通胀的风险（功能性价值），同时从这项投资中获得安全感（情绪性价值），这时的社会性价值、知识性价值和条件性价值就没有明显作用；而有些人购买黄金手镯是为了让别人羡慕（社会性价值），这时其它价值的作用就不明显。
Sheth等的消费者价值理论为实体环境和虚拟环境下消费者价值的分类奠定了基础，为众多学者开展消费者行为研究提供参考。
后续研究多在Sheth等的消费者价值理论基础上，对五个维度进行合并、筛选和验证，总体研究趋势如下：第一，条件性价值后续研究中多被剔除，或是因为缺少持久性，通常只与单次购买相关，或是因为缺少独立性，代表其它价值维度的一种特殊情况。
第二，知识性价值或被剔除而归入其它价值维度（赵卫宏，2010）。
网络消费者价值模型构建网络消费者价值，是一个基于消费者主观感知的概念，指消费者通过互联网（网络零售商）进行产品或服务购买时，对消费结果和消费过程的总体评价与偏好，是一个包含功能性价值、体验性价值和社会性价值的多维度心理系统。
网络消费者价值的定义主要有三层含义：第一，网络消费者价值采用消费者的视角，是网络消费者基于消费对象和消费体验做出的主观评价；第二，评价的对象不仅包括产品或服务本身，还包括产品或服务购买的情境，即充当消费渠道角色的网络零售商；第三，评价与偏好体现了较之于其它替代渠道（传统购物渠道或与之相竞争的网络零售商），消费者在情感和认知上形成的一种带有倾向性的判断。
本文以Sheth等（1991）的消费者价值类型为基础，构建网络零售中的消费者价值维度结构模型，保留功能性价值和社会性价值，增加体验性价值，将情绪性价值和知识性价值归入其中，条件性价值予以删除。
（一）功能性价值Sheth等（1991）认为，功能性价值是消费者对产品或服务在功能性、实用性与物理性能等方面的感知。
网络环境下功能性价值指购物网站解决消费者最基本要求问题的能力，是消费者对网络零售商所提供的产品和服务能够满足其需求程度的评价。
本研究认为，功能性价值是网络消费者对通过互联网简单、方便购买到物美价廉商品的感知。
功能性价值包括产品质量价值，以及时间和货币上的节省，进一步细分为品质好感性、选择多样性、金钱节省性三个方面：品质好感性是指消费者对产品能够满足其使用目的的功能属性的感知，是决定网络消费者通过某网络零售商购买产品的重要因素。
网络消费者感知的产品品质越高，品牌可信度和知名度越高，感知价值越大。
由于网络环境的虚拟性，购物网站提供的商品说明只是文字和图片性的描述，消费者通常无法直接接触到预期购买的产品，也无法实地体验产品功能和质量。
如果购物网站所销售产品品质好、品牌真实性有保证，势必大大增加网络消费者通过该购物网站购买商品的意向。
网络购物不受空间限制，信息更加对称，选择更加丰富。
大数据时代使得动态组织价值链上相匹配的相关企业成为可能（王惠敏，2015），网络零售商与价值链上各企业协同运作，凭借强大的网络电子技术和信息处理技术，再加以先进的物流支撑，通过虚拟网络界面，向消费者供应琳琅满目的商品，最大化满足客户需求，为消费者提供一站式的购物体验，节约了消费者精力成本和时间成本。
价格低廉一直是消费者对网络购物的预期，尽管随着网络零售业的发展，低价竞争的优势有所减弱，但价格的低廉仍然是众多消费者选择网络零售商的首要因素。
尤其在产品同质性日益增加的今天，消费者在不同网络零售商之间进行选择时，价格无疑是具有决定性的因素。
各种优惠活动以及如“双十一”等定期大型打折促销活动是吸引消费者前来购物的重要营销手段。
（二）体验性价值体验性价值是指网络消费者在网络购物过程中体验到的可靠、安全的服务和愉快的购物经历带来的价值。
体验性价值是网络消费者对包括寻找产品、下单订购、产品接收和意见反馈四个环节的购物过程的感知与评价。
与线下购物相比，网络购物中消费者体验价值内涵更加丰富。
消费者与网络零售商并非面对面交流，而是面对海量的信息，轻点鼠标，通过购物网站界面完成整个购物过程，一方面为消费者带来新奇的购物体验，同时也使消费者面临更多风险与挑战。
Sheth等（1991）提出的情绪性价值和知识性价值都是体验性价值的重要内容，同时还包含安全、互动性、个性化的服务带给网络消费者的价值，具体分为信息的有效性、服务的优越性和购物过程的愉快性三个方面：信息的有效性是指网站所提供信息的丰富性、准确性、及时性和有用性，基本等同于Sheth等（1991）提出的知识性价值，即在满足消费者的求知欲、好奇心与新奇感等方面的感知效用。