网络市场与网络消费者概述(PPT 51页)

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网络消费者的特征

网络消费者的特征首先，网络消费者的年龄分布广泛。

从年轻人到老年人，都可以在网络上进行消费。

年轻人习惯使用互联网，更善于利用网络信息，他们更具有网络消费的潜力。

而随着年龄增长，老年消费者也逐渐接触到网络，开始尝试网络购物和在线服务，使得网络消费的年龄分布更加均衡。

其次，网络消费者的消费习惯更加便捷。

网络消费者不再需要亲自前往实体店面进行购物，只需通过手机、电脑等互联网终端设备即可获得商品和服务。

网络消费者可以随时随地进行消费，不受时间和地点的限制，大大提高了消费者的生活质量。

再次，网络消费者更注重品质和个性化。

网络消费者能够通过互联网获得更多选择，能够找到更加适合自己的商品和服务。

网络消费者更注重产品的品质、性价比以及售后服务。

他们更加注重个性化消费体验，不愿意被一成不变的商品和服务束缚。

此外，网络消费者更容易受到互联网信息的影响。

互联网信息传播迅速，网络消费者更容易受到营销手段的影响，对于新产品、新服务更加敏感和易受诱导。

网络消费者更愿意通过互联网分享自己的消费体验，并参考他人的意见和评价，形成自己的消费决策。

另外，网络消费者更注重安全和信任。

网络消费的虚拟性使得网络消费者更加关注支付安全和个人信息保护。

网络消费者更加注重商家的信誉和口碑。

他们更愿意选择有信誉、有保障的电商平台进行消费，避免遭受网络诈骗和骗局。

最后，网络消费者更加理性和注重比较。

网络消费者可以方便地进行价格比较和产品评价，他们更愿意在多个平台上进行和比较，选择最适合自己的商品和服务。

网络消费者更注重优惠和折扣，更愿意在特定时间节点（例如双11、618等）进行消费，以获取更多的实惠。

综上所述，网络消费者在年龄分布、消费习惯、品质和个性化、信息影响、安全和信任以及理性和注重比较等方面呈现出一些特征。

了解这些特征对于电商平台和商家来说具有重要的参考意义，可以更好地满足网络消费者的需求，提高消费者的满意度和忠诚度。

BIEE培训课件

▪ 整企业不同数据源的实时数据 ▪ 为每个用户在最详尽层次上完成特性
化 ▪ 无与伦比的易用性 – 为每个用户提供
简便的指向点击〔point & click〕界面 ▪ 指点性剖析(pōuxī)功用提供智能衔接，
从而在用户〝探求〞和采取措施的进程中提供协助
生动(shēngdòng)、实时完全交互式
针对普遍的用户(yònghù)的特性化的、可付诸实施的智能
提供(tígōng)真正自助式效劳的信息访问 – 用户可以失掉业务效果的实时回答
第九页，共51页。
Answers
▪ 是即席查询的oracle用户界面 ▪ 提供了一个创立丰厚内容报表(bàobiǎo)的阅读器界面
左边是创立央求的选择(xuǎnzé)面板
左边(zuǒ bian)是展现选择内容央求、制表的面板
第十七页，共51页。
Oracle 商务(shāngwù)智能效力器
Oracle 商务智能服务器 • 多数据源的调优与负载均衡 • 并行的执行引擎 • 智能多层缓存 • 高性能的 Oracle Server 执行 • 调度服务 (批处理 and/or 事件驱动) • 无缝的聚合和碎片导航
元数据
• 简化(jiǎnhuà)的业务模型视图与行业规范的 API (SQL select)
• Business Model
Disconnected
BI Server
• Server Cache
•
Calculations

Disconnected Metadata & Report Definitions
Web Catalog
Presentation Metadata
Oracle DiscOonrancelected

网络消费心理学

网络消费心理学一、马斯洛的需要层次理论提出了七大需要，这七大需要相应的消费市场是哪些?①从满足生理需要的角度讲，需消费的商品包括食品、饮料、鞋帽、服装等②从满足安全需要的角度讲，消费类型五花八门，如自卫防身用品、为了保护自己家庭财产而购买防止偷盗的保安用品、保险服务。

③归属和爱的需要反应在人们结交朋友、参与社交活动、赠送礼品以及在公共场合的消费等④为满足自尊的需要而消费的商品类型也比较多，如各类名牌商品、名贵商品、稀有商品，以及为了改变或美化自我形象的各类美容化妆品、服装服饰品、高档商品等。

⑤在追求自我实现的人的消费时，不在意这些商品而在意这些商品的消费具有一定的独特性，比如为了实现自己在摄影方面的才能，购买一些摄影器材或相关商品。

⑥满足人们求知的消费市场有教育市场，图书，音像等。

⑦满足审美的消费市场有精美包装市场、礼品市场、艺术品市场等。

二、比较传统的消费者和网络消费者有哪些不同?1、网络消费者的特征：①注重自我由于目前网络用户多以年轻、高学历用户为主，他们拥有不同于他人的思想和喜好，有自己独立的见解和想法，对自己的判断能力也比较自负。

所以他们的具体要求越来越独特，而且变化多端，个性化越来越明显。

因此，从事网络营销的企业应想办法满足其独特的需求，尊重用户的意见和建议，而不是用大众化的标准来寻找大批的消费者。

②头脑冷静，擅长理性分析由于网络用户是以大城市、高学历的年轻人为主，不会轻易受舆论左右，对各种产品宣传有较强的分析判断能力，因此从事网络营销的企业应该加强信息的组织和管理，加强企业自身文化的建设，以诚信待人。

③喜好新鲜事物，有强烈的求知欲这些网络用户爱好广泛，无论是对新闻、股票市场还是网上娱乐都具有浓厚的兴趣，对未知的领域报以永不疲倦的好奇心。

④好胜，但缺乏耐心因为这些用户以年轻人为主，因而比较缺乏耐心，当他们搜索信息时，经常比较注重搜索所花费的时间，如果联接、传输的速度比较慢的话，他们一般会马上离开这个站点。

网上市场调研

严格把控质量关，让生产更加有保障。2021年3月上午10时 45分21.3.2810:45Mar ch 28, 2021
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2021年3月28日星期日 10时45分10秒 10:45:1028 March 2021
好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。上午10时45分10秒上午10时45分10:45:1021.3.28
男性 60.0%
中国互联网用户数据统计：年龄分布
36-40岁 8.2%
41-50岁 7.6%
51-60岁 60岁以上
3.2%
1.1%
18岁以下 15.3%
31-35岁 12.1%
25-30岁 16.3%
18-24岁 36.2%
中国互联网用户数据统计：婚姻状况
已婚 43.1%
未婚 56.9%
中国互联网用户数据统计：用户的文化程度
网上市场调研
Internet
网络营销的五大层次
企业上网宣传网上市场调研网络分销联系网上直接销售网上营销集成
市场调研
一个策划完美的营销方案必须建立在对市场细致周密的调研基础上
现在，因特网为企业的调研提供了一个强有力的工具
网上市场调研
➢ 利用Internet技术 ➢ 调研市场信息，从中发现消费者需求动向，从而为企
－这些信息可能是极有价值的在网上进行市场调研时，要兼顾以上各方面，但也要有所侧重。特
别在市场激烈竞争的今天，对竞争者的调研显得格外重要，竞争者的一举一动都应引起营销人员的高度重视。
网上市场调研的手段
利用自己的网站
网站本身就是宣传媒体，如果企业网站已经拥有固定的访问者，完全可以利用自己的网站开展网上调研

影响网络消费者购买行为的因素分析

影响网络消费者购买行为的因素分析α叶　文(上海大学国际工商管理学院,上海201800) 摘　要:由于电子商务市场与传统实体市场存在着很大的不同,导致网络消费者的购买行为与传统的消费者购买行为产生了较大的差异,本文对引起这些差异的因素及其影响进行了分析,以期有助于网络零售商制定适合于网络销售的营销战略和营销工具。

关键词:网络购买行为;网络消费者;消费者行为中图分类号:F72416 文献标识码:A 文章编号:100120262(2001)022*******Ana lysis of the On l i ne Con su m er Shopp i ng Behav iorYE W en(Co llege of Internati onal Business A dm inistrati on,ShanghaiU niversity,Shanghai201800,Ch ina)Abstract:T he e2comm erce m arket and the traditi onal physical m arket has caused the great difference be2tw een the online consum er shopp ing behavi o r and the traditi onal consum er behavi o r.T he autho r analysesthe i m pacts of som e facto rs on these variati ons.T he ai m of th is article is to exp lo re som eth ing useful fo rthe online retailers so as to m ake op ti m al Internet m arketing strategy and choo se app rop riate Internet m ar2keting too ls.Key words:online shopp ing behavi o r;online consum er;consum er behavi o r 消费者就是从占有和使用商品的过程中获得价值的最终用户。

华为手机网络消费者市场和购买行为分析

234华为手机网络消费者市场和购买行为分析欧宇侯玲贺朝兵作者简介：欧宇（1999—），女，汉族，四川，学生，专科，四川大学锦城学院，电子商务，318058。

（四川大学锦城学院四川成都611731）摘要：在中国手机市场发展日趋成熟，竞争也日渐激烈的今天，华为技术有限公司（以下简称华为）也在积极探求如何有效占据一定的有利地位。

本文首先分析影响中国手机行业发展的宏观环境，并进一步结合华为的具体情况，明确华为在国内开拓手机业务的优势、劣势、机遇和挑战。

然后文章再从华为的网络消费者市场的特点、网络消费者购买各阶段的行为分析，在以上分析的基础．上，文章提出华为应以专业化满足商务型人士和大学生网络消费者的需求，待局部优势取得后，再向其他市场扩张的战略思想。

最后，我们着重分析影响华为的网络消费者的购买行为的主要因素，设计了相应的产品（包括外观、性能），价格，以及销售手段，以期为华为公司成功进入中国手机市场及长远的发展，提供有益的参考。

关键词：华为；网络消费者市场；网络消费者购买行为；措施一、网络消费者市场和网络消费者购买行为以及意义（一）网络消费者市场和网络消费者购买行为含义网络消费者市场主要是指网络消费者这里的网络消费者可以是个人也可以是家庭单位为了满足自己的需求而购买商品或者是服务，从另外一个角度说网络消费者市场是主要个人购买商品的经营场合和范畴。

商品从生产出来之后经过一系列的过程，只有最后商品流通到网络消费者的手上，整个环节才算完成，可想而知，网络消费者市场在整个营销中占据了多么重要的地位。

各种各样的因素影响着网络消费者是否购买这个商品，总结起来主要有四类：第一，网络消费者自身的因素。

网络消费者的购买决策不是随意产生的，他们的购买行为要受到社会文化等因素的不同影响，而问题的中心在于网络消费者是否有消费需求，需求是购买行为的起点。

第二，产品因素．网络消费者购买的是商品或者是服务，所以在最在乎的一定是商品或者服务本身的属性，比如产品的质量．特色、款式、价格及售后服务等等，这些商品的属性的好坏会影响他们是否购买此商品。

互联网对网络购物的创新

互联网对网络购物的创新随着科技的快速发展和互联网的普及，网络购物逐渐成为了人们生活中的一部分。

互联网对网络购物的创新引领了消费方式的转变，为人们带来了许多便利和机遇。

一、电子商务的崛起电子商务是互联网对网络购物的最基本形式，它的兴起使得购物不再需要人们亲自前往实体店铺，而是可以通过网络实现线上购物。

消费者只需打开电脑或手机，便可以随时随地浏览、选择和购买商品。

这种便捷的购物方式极大地提高了人们的购物效率，节省了宝贵的时间和精力。

二、多样化的购物渠道互联网的发展不仅仅带来了电子商务，还促进了各类购物平台的出现，例如电商平台、社交媒体购物、小程序等。

这些不同的购物渠道提供了多样化的选择，丰富了消费者的购物体验。

消费者可以根据自己的需求和喜好选择最适合自己的购物渠道，并且通过互联网轻松地比较不同渠道的价格和服务。

三、智能化的购物体验互联网的创新还带来了智能化的购物体验。

通过人工智能技术和大数据分析，互联网企业能够根据消费者的购买历史、兴趣和偏好推荐个性化的商品和服务，为消费者提供更加智能化和定制化的购物体验。

例如，购物网站会向消费者推荐与其历史购买相似的商品，社交媒体平台会根据用户的兴趣推送相关广告。

智能化的购物体验不仅提高了购物的便利性，也增加了购买的精确性和满意度。

四、便捷的支付方式互联网创新还在支付方式上带来了巨大的变革。

传统的现金支付逐渐被电子支付取代，消费者可以通过手机支付、第三方支付平台等方式快速完成购物结算。

同时，近年来出现的虚拟货币和区块链技术也为网络购物支付提供了新的选择和安全性。

五、安全保障与售后服务的提升互联网对网络购物的创新还着力提升了安全保障和售后服务。

购物平台引入了购买者保护措施，为消费者提供商品质量保证和退换货政策，消费者可以更加放心地进行网络购物。

同时，消费者可以通过互联网转发和评论商品，增加了商家和产品的透明度，也为其他消费者提供了决策参考。

六、全球化的购物机会互联网的全球化特性使得网络购物不再局限于本地市场，消费者可以轻松地购买国内外的商品。

认识和了解网络市场的特点和类型

认识和了解网络市场的特点和类型1.全球性网络市场是一个全球性的市场，即使顾客的范围极大增加，生产商或网络销售商也不会受地域和时间的限制。

只要有网络的地方，企业就可以直接与潜在消费者进行点对点的各种商业活动，极大地拓展了企业目标市场的地理区域，实现了真正的全球市场。

’2.虚拟性网络市场是一个虚拟的市场，说它虚拟是因为各种实体在网络中都变成了信息。

生产商、企业或销售商可以随时在网络平台上发布各种产品信息，并通过网络实现一系列的购买程序，如询问、洽谈、下订革、付款和服务等。

一、3.个性化消费回归在现今市场的发展特点下，消费者面对的商品在种类、质量、数量和品牌上都已经大为丰富，消费者能够以个人心愿选择和购买任何商品或享受服务O{他们已经从过去的被动需求变为现在的主动需求，开始控制自己的消费准则。

另外，在网络购物更加自由的今天，消费者可以根据自己的个性特点和需求在全球范围内的网络商店和购物中心寻找目标商品。

通过进人感兴趣的企业网站或虚拟商店，网络消费者可以获取产品或服务的更多相关信息。

4.网上零售对传统分销渠道形成强烈的冲击因特网对企业营销的最大影响就是营销渠道，通过网络生产商或销售商可以不通过其他任何中间分销环节与最终消费者直接联系、交流和交易，从而实现网上直销。

5.实体零售与网上零售相结合虽然网络能够提倡节约大量成本，提高速率和效率，缩短与消费者之间的距离的优势，但传统的实体零售仍然不能够被完全抛弃。

实体与虚拟零售带给消费者的是不同的消费体验和感受，因此两者应该结合起来充分满足消费者的不同需求。

网络分销已逐渐成为一种趋势，今后的电子商务也势必会朝此方向发展，要想在互联网上快速的抢占市场份额，早日占得先机。

V5快分销是整合威博集团内部优势资源，借力第三方合作平台，打造基于系统+服务的新产品线，为企业搭建网络分销体系，提供专业的渠道招商服务，部署专业分销系统，助力企业快速进入网络分销业务。

v5快分销系统出了具有传统的分销系统之外，还为客户提供个性建店+100家商户+8大爆款等多项服务功能，承诺真心实意为客户着想。

网络营销名词解释

1、强势营销：工业化大规模生产时代的营销方式。

2、软营销：尊重被推销者的意愿，采用柔性方式进行3、网络社区：指包括BBS/论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。

4、搜索引擎营销(Search Engine Marketing,SEM)：就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会，尽可能将营销信息传递给目标用户。

这是最经典、最常用的网络营销方法之一。

5、交换链接：又称为互惠链接是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的Logo或网站名称并设置对方网站的超级链接，使用户可以从合作网站中发现自己的网站，从而达到互相推广的目的。

6、病毒性营销：通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的。

7、电子邮件营销：是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。

8、邮件列表（Mailing List）的起源可以追溯到1975年，是互联网上最早的社区形式之一，也是Internet上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。

9、会员制营销：通过计算机程序和利益关系将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到世界的各个角落，同时为会员网站提供一个简易的赚钱途径，最终达到商家和会员网站的利益共赢。

10、企业网站：企业在互联网上进行网络建设和形象宣传的平台。

是企业进行网络营销的主要工具和载体。

11、搜索引擎优化（SEO)：SEO的主要工作是通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。

12、关键词竞价排名：是一种按效果付费的网络推广方式。

计算机网络应用基础

第15页，共83页。
城域网〔MAN〕
Logo
2022/1/19
第16页，共83页。
广域网〔WAN〕
Logo
2022/1/19
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1.1.3 计算机网络分类
按传输介质分类
Logo
有线网：采
用同轴电缆、
双绞线、光纤
等物理介质来传输数据的网络
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无线网：采用卫星、微波、
用较高
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Logo
3、环型网络
将网上计算机连接成一个封闭的环，网上计算机共享通信介质，任意时刻只有一个计算机发送信息，信号沿环单向传递经过每一台计算机，每台计算机都接收信号，经再生放大后传给下一台计算机。
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Logo
环型构造的特点：优点：构造简单，能很好的防止冲突，电缆长度短
费用高、布线困难。
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6、混合型网络拓扑构造
Logo
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第34页，共83页。
按网络的传输速率分类
Logo
100M网
10M网传输速率
1000M网
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按网络的操作系统分类
UNIX网
操作系统
Windows NT网 LINUX网
开放式标准化网络
计算机－计算机网络
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第7页，共83页。
Logo
第一代计算机网络——面向终端的计算机网络
特点：
▪ 以单台计算机为中心 ▪ 将地理上分散的多个终端通过通信线路连接到一台

3-1 网络用户、网民和网络消费者

不同年龄段的网民性别比例呈现“鱼”形。 18岁以下网民性别比的差异最小，网民性别比已接近1：1；18~35岁网民性别比差距随年龄增大而增大；超过50岁的网民性别比差异最大，男性网民比例很高。男女性网民对互联网的应用存在差异，网民性别比的不同会影响不同年龄段网民的互联网应用程度。
网民的年龄分布
81.1%
42.4%
40.5%
40.3%
44.1%
44.7% 35.4% 18.9%

目前网民中42.8%的女性比例低于男性的57.2%，这一点与我国的人口特征密切相关。从中国总体人口特征上看，男女性比例比较接近，但女性的受教育程度不及男性，而具备基本的文化知识是上网的必要条件。根据国家统计局的数据，2006年末中国小学及以上文化程度的人口中，男女性比例是53%： 47%，即男性的受教育程度要好于女性。男女性网民普及率差异同样存在，目前中国男性互联网普及率为17.7%，女性互联网普及率为 14.1%。这一性别发展不平衡的状况正在逐年改善。从 1997年以来的发展趋势看，网民中男女性别比例差异正在缩小。
网民的性别分布
网民性别结构
男 57.2%
女 42.8%
90% 75% 60% 45% 30% 15% 0% 18岁以下 18~24岁 25~30岁 31~35岁 36~40岁 41~50岁 51~60岁 60岁以上男性网民比例女性网民比例
50.9% 49.1%
57.6%
59.5%
59.7%
64.6% 55.9% 55.3%

艾瑞咨询根据CNNIC数据显示，2008 年中国网民数量为达2.98亿，与2007年 2.1亿相比增长41.9%，呈增长趋势。

第4章-网络调研ppt课件(全)

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3.网站流量分析法 • 要实现网站流量统计的关键是安装网站流
量统计工具。 • 过程比较简单，只需要在提供流量统计
的网站申请流量统计代码，然后加入到网站需要统计的页面源代码中即可。
2022/7/26
• 下面是一些国内提供专业网站流量统计工具的网站：
• （1）我要啦免费统计（） • （2）51Yes网站流量统计（） • （3）ITSUN网站流量统计（） • （4）中国站长联盟（） • （5）太极链（） • （6）一常包括： • 标题、 • 问卷说明、 • 被调查者基本情况、 • 调查内容、 • 编码号、 • 调查者情况等内容。
2022/7/26
4.3.2 问卷设计的原则一个成功的问卷设计应该具备两个功能： • 一是能将所要调查的问题明确地传达给被
调查者； • 二是设法取得对方合作，并取得真实、准
4.4.1 调研报告的基本结构
• 一般来说，调查报告的内容大体有：标题、导语、概况介绍、资料统计、理性分析、总结和结论或对策、建议，以及所附的材料等。
• 由此形成的调查报告结构，就包括标题、导语、正文、结尾和落款。
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撰写调研报告的注意事项
• 1.应把报告的式样与委托人的需要联系起来 • 2.语言表述要清晰易懂，有条理 • 3.内容编排得当，重点突出 • 4.尊重事实，辩证取材 • 5.适当地选用图表可以起到很好的说明效果 • 6.报告的印制要精美
2022/7/26
本章小结
市场调研对于企业的日常营销活动和长远的战略发展均是必不可少的。
网络调研指的是利用互联网工具而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程。
一个完整的网络调研包括调研设计、数据资料的收集、现场作业和问卷分析四个环节。

网络营销

1、网络营销（e-marketing）：是指利用信息技术去创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进行管理，目的是为企业和各种利益相关者创造收益。

2、网络营销的现在：web 2.0时代，市场力量从卖方转移到了买方（个体消费者和企业客户都变得格外挑剔，因为在全球各地存在着无数的竞争者，客户只要点一下鼠标就可能滑到竞争者怀抱。

消费者对厂商品牌的控制能力也提高了，或褒或贬，他们只要在网络上发一张帖子就行。

因此客户的关注成了稀缺的商品，良好的客户关系就是企业最有价值的资产，正如戴尔公司得到的教训：企业应该主动的去倾听，去迎合客户。

）3、商务模式（business model）是求得长期生存的一种方式，它既包括对合作伙伴和客户的价值主张，也包括对企业的收益模式。

4、企业实施电子商务的层次【见图1】5、电子商务模式分类【见图2】6、绩效考核指标（performance metric）是评价企业运营是否有效的指标。

7、平衡记分卡的四个视角：客户视角；内部管理视角；学习和创新视角；财务视角。

【图3】8、营销工作分三步进行：制定营销计划、实施计划、评估和修订计划。

9、网络营销计划是网络营销战略形成的一个蓝图。

10、网络营销计划的七步骤：形势分析；网络营销战略规划；经营目标；网络营销战略；实施计划；预算；评估方案。

【图4】11、网络营销计划中的经营目标包括：任务（需要完成什么）；可量化的工作指标（工作量是多少）；时间限制（什么时候完成）12、网络营销计划希望完成的（多个）指标：增加市场份额；增加企业博客上的客户评价的数量；增加销售收入或销售量；降低成本（如分销成本或促销成本）；完成品牌目标（如提高品牌知名度）；扩大数据库的规模；完成客户关系管理目标（如提高客户满意度，提高购买频率或维系客户的比例）；改进供应链管理（如提高渠道成员的协作能力，增加合作伙伴数量，优化存货水平）13、网络营销成本来自的方面：技术费用（包括软件硬件购置费用、联网费用、服务器购置费用、教育方面的资料及培训费用，以及站点的运营及维护费用）；站点设计；人员工资（所有参与网站开发与维护的工作人员的工资）；其它网站开发费（除去技术费用和人员工资外的其他费用）；营销沟通费用（与增加网站访问量、吸引回头客消费直接相关的费用如在线或离线的广告、公关、促销活动等，其他费用包括：搜索引擎排名费用、在线咨询费用、邮件列表租金、竞赛奖励等）；杂项费用（差旅费、电话费、网站建设初期发生的文具用品费用等）。

网络消费者行为试题及答案完全版

法等。 2. 同类产品不同品牌之间的差异越大，产品价格越昂贵，消费者越是缺乏产品知识和购买
经验，感受到的风险越大，购买过程就越复杂。 3. 消费者信息来源：人际来源、商业来源、公众来源、经验来源。 4. 顾客价值即顾客让渡价值，是指顾客总价值与顾客总成本之差。 5. 顾客忠诚度的影响因素：顾客满意、顾客信任、转换成本、替代者吸引力、消费经历和
7.简述研究网络消费者的营销价值答：1 重视网站建设：美化装饰网站；软硬件双管齐下，提高网络网络购物的安全度和信任度 2 制定针对目标客户的 4P 营销策略 3 与顾客进行有效的沟通，提供优质的服务：利用即时通信，开展深层次的顾客服务；重视一对一沟通；建立良好的退换货品机制；加强对企业的信誉管理，完善物流配送系统 4 利用口碑树立信誉，争取更多的忠诚消费者：确立良好的口碑信誉；增强诚信意识，树立企业形象
多选题认识b个性倾向性c个性心理特征d情绪情感过程e意志过程消费者行为学研究理论来源bcde管理学b心理学c社会心理学d人类学e经济学最大满意原则b相对满意理论c遗憾最小理论d预期满意原则e满意优化原则情绪动机b情感动机购买动机的调查方法有abcdea问卷法注意的广度b注意的深度c注意的分配d注意的稳定性e注意的转移面部b身段c手势d语言e血液循环10那些属于brighamyoung划分的网络用户模型abcd网络狂热型b冒险学习型c生活习惯型d初次尝试型e社会交友型1
购买风险。 6. 购买动机的冲突形式有接近——接近冲突、接近——回避冲突和回避——回避冲突 7. 注意具有选择、保持和调节监控功能 8. 自我概念是指个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 9. 消费者行为的特点：广泛性和分散性、多样性和复杂性、易变性和发展性、非专家性和
可诱导性。 10. 习惯建立理论认为，消费者的购买行为实际上是重复购买并形成习惯的过程，是通过学