网络市场调研报告PPT实用课件(共33页)
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项目二_网络市场调研PPT教学课件
调研范围 运作速度 调研的时效性
很快，只需搭建平台，数据库可自 动 慢，至少需要2个月到6个月才能得结论 生成，几天就可能得出有意义结论 全天候进行 不同的被访问者对其可进行访问的时间不同
被访问者的 便利性 调研结果的 可信性 适用性
非常便利，被访问者可自由决定时 不太方便，一般要跨越空间障碍，到达访问 间、地点回答问卷 地点
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▐
中立者：主要是指企业的合作者和行业内的中立者，这些公司可能会 提供极有价值的信息和评估分析报告。
9
网络市场调研
确定调查的对象
网络调研的对象分为三大类。 企业产品的消费者 企业的竞争者 了解消费者对产品的意见以及建议 分析信息， 厂商可以准确地把握 本公司的优势和劣势，及时调整 营销策略
企业合作者和行业 内的中立者
7）组织实施：完整的网络调研方案，还包括关于调研报告的架构， 二手资料的收集思路、出处、内容概要以及调研人员的设置和调研员 的管理、培训，前期的宣传，与合作单位或网站的写作沟通等内容。
20
▐
网上调研的实施
明确调研目标
制定调研方案
搜集信息
撰写调研报告
调研分析
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22
13
2.网上市场调研的类型
第二、网上间接调查
网上间接调查方法是利用互联网 的媒体功能，从互联网收集二手资料。
网 上 查 找 资 料 的 方 法
利用搜索引擎； 访问相关的网站； 利用相关的网上数据库； 利用公告栏收集资料； 利用新闻组收集资料； 利用E-mail收集资料。
14
3、网络市场调研常用的方法
3
二、网络市场调研与传统调研的区别
▐
（1）含义不同
第三章 网络市场调研.ppt
(二)调查问卷的填写是自愿的，不是传统调查 中的“强迫式”，填写者一般对调查内容有一定 的兴趣，回答问题相对认真，所以问卷填写可靠 性高。
(三)网上市场调研可以避免传统市场调研中人 为因素所导致的调查结论的偏差，被访问者是在 完全独立思考的环境中接受调查的，能最大限度 地保证调研结果的客观性。
三、便捷性和低成本耗费
市场可行性研究、分析不同 地区的销售机会和潜力、影响销 售的各种因素、竞争分析、产品 研究、包装测 试、价格研究、 广告监测和效果研究、企业形象 研究、消费者研究等。
网络市场调研的特点
一、及时性和共享性 （一）网络的传输速度非常快，网络信息能迅速
传递给网上的任何用户。 （二）网上调研是开放的，任何网民都可以参加
网络市场调研的方法与步骤
网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循 一定的方法与步骤，以保证调研过程的质量。网 络市场调研一般包括以下几个步骤。 一、确定调研目标 1．明确问题与调查目标 2．确定市场调查的对象
网络市场调查的对象，主要分为三大类： （1）企业产品的消费者 （2）企业的竞争者(数量、规模、品种、价格、 渠道) （3）企业的合作者
网络市场调研实务
一、认真设计在线调查问卷 （一）在线调查问卷的构成 1.卷首语。 2.问题指导语（填表说明） 3.问卷主体。 4.结束语。
（二）设计在线问卷的几点相关事宜
1.了解被调查者或被调查区域的文化、传统、 宗教、法规等方面的情况。
2.调研的主体要明确、简洁，便于被调查者正 确理解和回答。
3．制定调查计划
网络市场调查的第三步是制定有效的调查计划， 包括五部分内容： （1）资料来源 （2）调查方法（专题讨论、问卷、实验法） （3）调查手段（在线问卷、软件系统） （4）抽样方案（抽样单位、样本规模、抽样程序） （5）联系方法
(三)网上市场调研可以避免传统市场调研中人 为因素所导致的调查结论的偏差，被访问者是在 完全独立思考的环境中接受调查的，能最大限度 地保证调研结果的客观性。
三、便捷性和低成本耗费
市场可行性研究、分析不同 地区的销售机会和潜力、影响销 售的各种因素、竞争分析、产品 研究、包装测 试、价格研究、 广告监测和效果研究、企业形象 研究、消费者研究等。
网络市场调研的特点
一、及时性和共享性 （一）网络的传输速度非常快，网络信息能迅速
传递给网上的任何用户。 （二）网上调研是开放的，任何网民都可以参加
网络市场调研的方法与步骤
网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循 一定的方法与步骤，以保证调研过程的质量。网 络市场调研一般包括以下几个步骤。 一、确定调研目标 1．明确问题与调查目标 2．确定市场调查的对象
网络市场调查的对象，主要分为三大类： （1）企业产品的消费者 （2）企业的竞争者(数量、规模、品种、价格、 渠道) （3）企业的合作者
网络市场调研实务
一、认真设计在线调查问卷 （一）在线调查问卷的构成 1.卷首语。 2.问题指导语（填表说明） 3.问卷主体。 4.结束语。
（二）设计在线问卷的几点相关事宜
1.了解被调查者或被调查区域的文化、传统、 宗教、法规等方面的情况。
2.调研的主体要明确、简洁，便于被调查者正 确理解和回答。
3．制定调查计划
网络市场调查的第三步是制定有效的调查计划， 包括五部分内容： （1）资料来源 （2）调查方法（专题讨论、问卷、实验法） （3）调查手段（在线问卷、软件系统） （4）抽样方案（抽样单位、样本规模、抽样程序） （5）联系方法
网络市场的调研和方法PPT课件
主办，国务院新闻办公室网络局、信息产业部电
信管理局指导，北京中搜在线软件有限公司提供
技术支持的大型网站排名项目。中国网站排名网
的主旨是按照客观、真实、公正原则，以网站访
问流量统计数据为依据适时发布“中国网站排
名”，是中国互联网协会把握互联网发展趋势、
引导互联网行业发展、服务广大网民、服务政府
决策的公益举措。 7
1
2021/7/23
网站排名 站长工具 统计软件
2
2021/7/23
网站排名的主旨是按照客观、真实、
公正原则，以网站访问流量统计数据为 依据适时发布“NNT流量”，是中国互联 网协会把握互联网发展趋势、引导互联 网行业发展、服务广大网民、服务政府 决策的公益举措。
3
2021/7/23
Alexa网站排名 中国网站排名 、易雅网排名死链接 - 也称无效链接，即那些不可达到的链接。一个网站存在死链接不是什么好 事，首先一个网站如果存在大量的死链接，必将大大损伤网站的整体形象，再者搜索引 擎蜘蛛是通过链接来爬行搜索，如果太多链接无法到达，不但收录页面数量会减少，而 且你的网站在搜索引擎中的权重会大大降低。该查询可以遍历指定网页的所有链接，并 分析每个链接的有效性，找出死链接。
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2021/7/23
一、站长之家
站长之家的站长工具常用的功能有： 1、SEO综合） 4、PR查询（/） 5、死链接检测（/Links/） 6、关键词密度查询（/Tools/Density.aspx） 7、关键化分析（/kwevaluate/）
Alexa的网站排名可通过Alexa官网查询到数据，也或通
过国内网站Alexa搜网等众多网站查询数据结果。国内
网站Alexa搜网的优势就是全中文版，并且数据经过整
网络电商市场调研ppt
PATR 01
总体经营情况
Cras finibus scelerisque mauris sed efficitur. In sem metus, venenatis euismod sodales at, tincidunt et turpis.
01 业务完成情况 Overall operating conditions 今年1—10月份，公司业务完成情况：
55%
45%
95%
01 与去年同期比较 Overall operating conditions 40%
30%
85%
65%
35%
完成106.8%
01 重点业务进度 Overall operating conditions
代理保险 63%
储蓄业务 89%
理财产品 75%
紧紧围绕金融业务余额新增的发展重点，确定全市圆梦200万、追梦230万发展目标，全年新 增余额从100万平台上升至200万平台，达到240.58万元；新增综合资产从200万平台上升至300万
02 跨越发展 硕果累累 Analysis of business bright spots
02 重点业务增长强劲 Analysis of business bright spots
储蓄业务
代理保险
其他业务
02 四个引领显成效 Analysis of business bright spots
固定资产折旧28%
餐桌椅、餐饮设备、店面设施等，约需 27万元。
初期运营费25%
初期宣传广告、运营费用、网络推广费 共需23.6万元。
其他费用12%
日常流动资金、人员工资共需10万元。
1-10月总费用735000元
项目1网络市场分析与调研精品PPT课件
二、网络市场调研方法
1.网上直接调研的方法 （1）观察法 （2）专题讨论法 方式：新闻组、电子公告牌、邮件列表讨论组 步骤：第一步，确定要调查的目标市场； 第二步，识别目标市场中要加以调查的讨论组； 第三步，确定可以讨论或准备讨论的具体话题； 第四步，登录相应的讨论组，通过过滤系统发
1 网络市场分析与调研
任务1 认识网络营销环境
本世纪初是中国电子商务由起步迈向繁荣的阶 段
自2010年开始中国的电子商务已经步入了高速 发展的时期
一、网络市场的发展
1.网络市场演变的阶段
从网络市场交易的方式和范围看，网络市场经历了 3个发展阶段：
第一阶段，生产者内部网络市场阶段。 第二阶段，国内的、全球的生产者网络市场和消费
二、网络市场的客户资源
1.网民规模
（1）总体网民规模
2008年（经济危机）— 2009年（稳步增长)——2011年（4.85亿人）
（2）宽带网民规模
2011年7月，CNNIC（中国互联网网络信息中心） 中国家庭电脑宽带上网网民规模达到3.9亿人，占家庭电脑上网网民的
98.8%
（3) 手机上网网民规模 2011年6月底，我国手机网民达3.18亿。
量 （3）收集信息 （4）实施细分并进行分析评价 （5）选择目标市场，提出营销策略
三、网络市场定位
1. 网络市场定位的内容
（1） 顾客服务定位 （2） 网站类型定位 （3） 服务范围定位
2. 网络市场定位的依据
（1）根据公司营销现状进行定位 （2）根据网上消费行为进行定位 （3）根据顾客群体的发展进行定位 （4） 根据竞争对手状况进行定位
（2）网络市场细分的作用
① 有利于企业发掘和开拓新的市场 ② 有利于制定和调整市场营销组合策略 ③ 有利于集中使用企业资源，取得最佳营
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2015年10月12日，戴尔与数据存储公司EMC的并购宣布 完成，最终戴尔以670亿美元收购了EMC。
DELL电脑公司简介
目前，戴尔的资产以平均每天 1000 万美元的速度增长，成为美 国第一大电脑系统销售商，商用台 式计算机全球销售第一名， 工作 站销售全球和美国第一名，标准服 务器全球和美国第二名。
确定的调研对象
1、企业产品的消费者。 2、企业的竞争者
查询相关的调研对象
电子邮箱、论坛或者邮件清单发出相 关查询
调研问卷设计
▪ 一、标准化调查问卷包含的内容
▪ 1、调查题目
例如“关于对天津地区大学生应用互联网情况的调查”
▪ 2、介绍信
▪ 介绍信是对问卷调查的说明介绍，又称为封面信， 其主要作用是使被调查者了解本次调查的基本情况 ，激发被调查者参与本次调查的兴趣。 在说明信中还可以指出本次调查的重要意义、保密 方法以及相应的奖励措施等。说明信不是问卷调查 必需的内容，如果属于比较简单的问卷调查，这部 分内容可以省略。在网络调查中，介绍信可以通过 各种多媒体技术制作出丰富多彩的效果，提高网民 的注意力，进而提高调研的成功率。
然而对于政府，他们一般不重视价格，而更多 的关注产品的可靠性，卖方实力以及企业的标 准化之类的特性，他们通过通过产品分析、测 试等手段检测产品质量，购置比较专业化。公 司可以通过向他们提供除单纯硬件以外的增值 服务，比如组装。公司为这类客户提供法人购 买程序，租用协议等有效地长期付款方式，以 保持双方信誉对等、财务支持、长期合作的良 性双赢关系。
• 适应信息传播媒体的变革，一种崭新的 调研方式——网上调研随之产生
• 我们把基于互联网而系统地进行营销信 息的收集、整理、分析和研究的过程称 为网络市场调研 。
网络市场调研的程序
选择 合适 的搜 索引
擎
确定 调研 对象
查询 调研 对象
信息的 加工、 整理、 分析和
括小型公司 和一般的消费者。他们一次性购买 的数量少，而且比较注重产品的性 价比，他们根据他们的购买习惯、 消费能力、消费喜好来购买产品， 需求具有多样化的特点。
由上图可以统计得到： 中度品牌忠诚度者和转移品牌忠诚度者 占到的比例为54.6%,达到了人数的一半 以上。 对于这两类消费者，戴尔可以通过提 高品牌知名度和品牌形象来争取这些 潜在消费者，使得中度品牌忠诚者中 忠诚戴尔的消费者更加品牌爱戴尔， 使他们在几种品牌忠诚下能够选择戴 尔产品；
2013年2月5日，戴尔公司正式宣布，已经签署公司出 售的最终协议，创始人、董事长兼CEO迈克尔戴尔 先生，联合全球性科技投资公司银湖资本收购公司， 正式完成对戴尔公司的收购。根据协议条款规定， 戴尔股东将按每股13.65美元的价格获得现金对价， 戴尔公司在这项交易中的总价值大约为244亿美元。
2014年3月27日，微软和戴尔达成一项专利授权协议。根 据这项协议，戴尔在出售搭载谷歌Android和Chrome软 件的设备时将需要向微软支付专利授权费。
网络市场调研
DELL电脑公司简介
• 1984 年， 戴尔公司的营业额为 600 万美元， 年后增加到 6900万美元
• 1997 年更是创下了 120 亿美元的纪录。 • 1999 年 7 月 5 日出版的《福布斯》杂志中，戴
尔以 165 亿美元的净资产名列全球第 7 大富翁
DELL电脑公司简介
对于转移型品牌忠诚者来说戴尔要通过提高质量和服 务以更好的满足消费者的需求来是他们对品牌的忠诚 转移到戴尔产品上来。而坚定品牌忠诚者，他们如果 不是忠诚戴尔品牌的，由于其只忠诚于一种品牌，我 们无法发展其成为戴尔的消费者。
对于无品牌忠诚的消费者，他们购买产品只是考虑自 身需求，因此戴尔还是可以通过满足消费者多样化的 需求来吸引他们的。分析了以上消费者的购买行为因 素，戴尔就可以实施特定的营销策略，来发展潜在消 费者。
Dell的市场调研
• 用户登陆网站时,随机选择用户提示是否参与 在线 调研
主要内容
▪ 网络市场调研的定义 ▪ 网络市场调研的程序 ▪ 网络市场与传统市场的比较 ▪ 网络市场调研的特点
网络市场调研的定义
▪ 市场调研是营销链中的重要环节，没有市场 调研，就把握不了市场
▪ Internet 作为 21 世纪新的信息传播媒体， 它的高效、快速、开放，是无与伦比的。它 加快了世界经济结构的调整与重组，形成了 数字化、网络化、智能化与集成化的经济走 向；它强烈地影响着国际贸易的环境，正在 迅速改变着传统的市场营销方式乃至整个经 济的面貌。 Internet 将成为 21 世纪信息传 播媒体的主流。
▪ 3、被调查者的基本情况
如被调查者的职业、年龄、性别、电子邮箱 、单位名称、经济属性、注册资本等。
▪ 4、设计调查事项的问题及备选答案
▪ 问卷题目按照形式可分成开放式问题和封 闭式问题。
▪ 5、填写说明
▪ 问卷的最后应附上问卷的填写方法、概念பைடு நூலகம்的解释、注意事项和相关的填写要求。
▪ 二、设计调查问题应注意的事项 ▪ 问卷调查没有强制性，因此回收率及有效率比较 低，为提高问卷的回收率和有效率，设计者在设 计问卷时应注意如下事项。 ▪ 1、问卷调查的必要性 ▪ 首先明确调查活动和调查题目的必要性，如果属 于可有可无的问题，就会引起被调查者的反感， 进而增加拒绝答题的可能性。 ▪ 2、问卷设计的措辞语气 ▪ 整个调查问卷的措辞应该委婉客气，避免强硬性 语言。 ▪ 3、避免调查敏感性问题 ▪ 应尽量避免调查一些带有敏感性、隐私性的问题 ，如收入、家庭住址、电话号码等。如果在某些 特殊情况下，必须调查这类问题，则应该公布保 护个人信息的声明。
市场的细分
大型客户：它主要包括大中型企业公司和政府及教育机
构，他们是需要不断做出购买决策的企业，一般会大量购 置产品。
对于大、中型公司来说，经济效益是主要考虑 因素，对价格比较敏感，关注着诸如性能、规 格、特征，折扣、售后服务（修理）等因素， 购置产品时比较盲目，多通过广告、评论、经 验、口碑来购买。针对他们关注经济效益的特 点，可以向订货商提供折扣来拉拢新客户，保 住老客户。这样的客户一旦建立了信任，就可 以长期的建立合作关系，公司可以有意识的培 养这类客户对产品性能的认识和基本的维修知 识，提高客户的忠诚度。
DELL电脑公司简介
目前，戴尔的资产以平均每天 1000 万美元的速度增长，成为美 国第一大电脑系统销售商，商用台 式计算机全球销售第一名， 工作 站销售全球和美国第一名，标准服 务器全球和美国第二名。
确定的调研对象
1、企业产品的消费者。 2、企业的竞争者
查询相关的调研对象
电子邮箱、论坛或者邮件清单发出相 关查询
调研问卷设计
▪ 一、标准化调查问卷包含的内容
▪ 1、调查题目
例如“关于对天津地区大学生应用互联网情况的调查”
▪ 2、介绍信
▪ 介绍信是对问卷调查的说明介绍，又称为封面信， 其主要作用是使被调查者了解本次调查的基本情况 ，激发被调查者参与本次调查的兴趣。 在说明信中还可以指出本次调查的重要意义、保密 方法以及相应的奖励措施等。说明信不是问卷调查 必需的内容，如果属于比较简单的问卷调查，这部 分内容可以省略。在网络调查中，介绍信可以通过 各种多媒体技术制作出丰富多彩的效果，提高网民 的注意力，进而提高调研的成功率。
然而对于政府，他们一般不重视价格，而更多 的关注产品的可靠性，卖方实力以及企业的标 准化之类的特性，他们通过通过产品分析、测 试等手段检测产品质量，购置比较专业化。公 司可以通过向他们提供除单纯硬件以外的增值 服务，比如组装。公司为这类客户提供法人购 买程序，租用协议等有效地长期付款方式，以 保持双方信誉对等、财务支持、长期合作的良 性双赢关系。
• 适应信息传播媒体的变革，一种崭新的 调研方式——网上调研随之产生
• 我们把基于互联网而系统地进行营销信 息的收集、整理、分析和研究的过程称 为网络市场调研 。
网络市场调研的程序
选择 合适 的搜 索引
擎
确定 调研 对象
查询 调研 对象
信息的 加工、 整理、 分析和
括小型公司 和一般的消费者。他们一次性购买 的数量少，而且比较注重产品的性 价比，他们根据他们的购买习惯、 消费能力、消费喜好来购买产品， 需求具有多样化的特点。
由上图可以统计得到： 中度品牌忠诚度者和转移品牌忠诚度者 占到的比例为54.6%,达到了人数的一半 以上。 对于这两类消费者，戴尔可以通过提 高品牌知名度和品牌形象来争取这些 潜在消费者，使得中度品牌忠诚者中 忠诚戴尔的消费者更加品牌爱戴尔， 使他们在几种品牌忠诚下能够选择戴 尔产品；
2013年2月5日，戴尔公司正式宣布，已经签署公司出 售的最终协议，创始人、董事长兼CEO迈克尔戴尔 先生，联合全球性科技投资公司银湖资本收购公司， 正式完成对戴尔公司的收购。根据协议条款规定， 戴尔股东将按每股13.65美元的价格获得现金对价， 戴尔公司在这项交易中的总价值大约为244亿美元。
2014年3月27日，微软和戴尔达成一项专利授权协议。根 据这项协议，戴尔在出售搭载谷歌Android和Chrome软 件的设备时将需要向微软支付专利授权费。
网络市场调研
DELL电脑公司简介
• 1984 年， 戴尔公司的营业额为 600 万美元， 年后增加到 6900万美元
• 1997 年更是创下了 120 亿美元的纪录。 • 1999 年 7 月 5 日出版的《福布斯》杂志中，戴
尔以 165 亿美元的净资产名列全球第 7 大富翁
DELL电脑公司简介
对于转移型品牌忠诚者来说戴尔要通过提高质量和服 务以更好的满足消费者的需求来是他们对品牌的忠诚 转移到戴尔产品上来。而坚定品牌忠诚者，他们如果 不是忠诚戴尔品牌的，由于其只忠诚于一种品牌，我 们无法发展其成为戴尔的消费者。
对于无品牌忠诚的消费者，他们购买产品只是考虑自 身需求，因此戴尔还是可以通过满足消费者多样化的 需求来吸引他们的。分析了以上消费者的购买行为因 素，戴尔就可以实施特定的营销策略，来发展潜在消 费者。
Dell的市场调研
• 用户登陆网站时,随机选择用户提示是否参与 在线 调研
主要内容
▪ 网络市场调研的定义 ▪ 网络市场调研的程序 ▪ 网络市场与传统市场的比较 ▪ 网络市场调研的特点
网络市场调研的定义
▪ 市场调研是营销链中的重要环节，没有市场 调研，就把握不了市场
▪ Internet 作为 21 世纪新的信息传播媒体， 它的高效、快速、开放，是无与伦比的。它 加快了世界经济结构的调整与重组，形成了 数字化、网络化、智能化与集成化的经济走 向；它强烈地影响着国际贸易的环境，正在 迅速改变着传统的市场营销方式乃至整个经 济的面貌。 Internet 将成为 21 世纪信息传 播媒体的主流。
▪ 3、被调查者的基本情况
如被调查者的职业、年龄、性别、电子邮箱 、单位名称、经济属性、注册资本等。
▪ 4、设计调查事项的问题及备选答案
▪ 问卷题目按照形式可分成开放式问题和封 闭式问题。
▪ 5、填写说明
▪ 问卷的最后应附上问卷的填写方法、概念பைடு நூலகம்的解释、注意事项和相关的填写要求。
▪ 二、设计调查问题应注意的事项 ▪ 问卷调查没有强制性，因此回收率及有效率比较 低，为提高问卷的回收率和有效率，设计者在设 计问卷时应注意如下事项。 ▪ 1、问卷调查的必要性 ▪ 首先明确调查活动和调查题目的必要性，如果属 于可有可无的问题，就会引起被调查者的反感， 进而增加拒绝答题的可能性。 ▪ 2、问卷设计的措辞语气 ▪ 整个调查问卷的措辞应该委婉客气，避免强硬性 语言。 ▪ 3、避免调查敏感性问题 ▪ 应尽量避免调查一些带有敏感性、隐私性的问题 ，如收入、家庭住址、电话号码等。如果在某些 特殊情况下，必须调查这类问题，则应该公布保 护个人信息的声明。
市场的细分
大型客户：它主要包括大中型企业公司和政府及教育机
构，他们是需要不断做出购买决策的企业，一般会大量购 置产品。
对于大、中型公司来说，经济效益是主要考虑 因素，对价格比较敏感，关注着诸如性能、规 格、特征，折扣、售后服务（修理）等因素， 购置产品时比较盲目，多通过广告、评论、经 验、口碑来购买。针对他们关注经济效益的特 点，可以向订货商提供折扣来拉拢新客户，保 住老客户。这样的客户一旦建立了信任，就可 以长期的建立合作关系，公司可以有意识的培 养这类客户对产品性能的认识和基本的维修知 识，提高客户的忠诚度。