网络市场调研报告PPT实用课件(共33页)
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2015年10月12日，戴尔与数据存储公司EMC的并购宣布 完成，最终戴尔以670亿美元收购了EMC。
DELL电脑公司简介
目前，戴尔的资产以平均每天 1000 万美元的速度增长，成为美 国第一大电脑系统销售商，商用台 式计算机全球销售第一名， 工作 站销售全球和美国第一名，标准服 务器全球和美国第二名。
然而对于政府，他们一般不重视价格，而更多 的关注产品的可靠性，卖方实力以及企业的标 准化之类的特性，他们通过通过产品分析、测 试等手段检测产品质量，购置比较专业化。公 司可以通过向他们提供除单纯硬件以外的增值 服务，比如组装。公司为这类客户提供法人购 买程序，租用协议等有效地长期付款方式，以 保持双方信誉对等、财务支持、长期合作的良 性双赢关系。
• 适应信息传播媒体的变革，一种崭新的 调研方式——网上调研随之产生
• 我们把基于互联网而系统地进行营销信 息的收集、整理、分析和研究的过程称 为网络市场调研 。
网络市场调研的程序
选择 合适 的搜 索引
擎
确定 调研 对象
查询 调研 对象
信息的 加工、 整理、 分析和
运用
合适的搜索引擎
谷歌、百度、雅虎、搜狐
小型客户：它主要是包括小型公司 和一般的消费者。他们一次性购买 的数量少，而且比较注重产品的性 价比，他们根据他们的购买习惯、 消费能力、消费喜好来购买产品， 需求具有多样化的特点。
由上图可以统计得到： 中度品牌忠诚度者和转移品牌忠诚度者 占到的比例为54.6%,达到了人数的一半 以上。 对于这两类消费者，戴尔可以通过提 高品牌知名度和品牌形象来争取这些 潜在消费者，使得中度品牌忠诚者中 忠诚戴尔的消费者更加品牌爱戴尔， 使他们在几种品牌忠诚下能够选择戴 尔产品；
对于转移型品牌忠诚者来说戴尔要通过提高质量和服 务以更好的满足消费者的需求来是他们对品牌的忠诚 转移到戴尔产品上来。而坚定品牌忠诚者，他们如果 不是忠诚戴尔品牌的，由于其只忠诚于一种品牌，我 们无法发展其成为戴尔的消费者。
对于无品牌忠诚的消费者，他们购买产品只是考虑自 身需求，因此戴尔还是可以通过满足消费者多样化的 需求来吸引他们的。分析了以上消费者的购买行为因 素，戴尔就可以实施特定的营销策略，来发展潜在消 费者。
确定的调研对象
1、企业产品的消费者。 2、企业的竞争者
查询相关的调研对象
电子邮箱、论坛或者邮件清单发出相 关查询
调研问卷设计
▪ 一、标准化调查问卷包含的内容
▪ 1、调查题目
例如“关于对天津地区大学生应用互联网情况的调查”
▪ 2、介绍信
▪ 介绍信是对问卷调查的说明介绍，又称为封面信， 其主要作用是使被调查者了解本次调查的基本情况 ，激发被调查者参与本次调查的兴趣。 在说明信中还可以指出本次调查的重要意义、保密 方法以及相应的奖励措施等。说明信不是问卷调查 必需的内容，如果属于比较简单的问卷调查，这部 分内容可以省略。在网络调查中，介绍信可以通过 各种多媒体技术制作出丰富多彩的效果，提高网民 的注意力，进而提高调研的成功率。
Dell的市场调研
• 用户登陆网站时,随机选择用户提示是否参与 在线 调研
Baidu Nhomakorabea
主要内容
▪ 网络市场调研的定义 ▪ 网络市场调研的程序 ▪ 网络市场与传统市场的比较 ▪ 网络市场调研的特点
网络市场调研的定义
▪ 市场调研是营销链中的重要环节，没有市场 调研，就把握不了市场
▪ Internet 作为 21 世纪新的信息传播媒体， 它的高效、快速、开放，是无与伦比的。它 加快了世界经济结构的调整与重组，形成了 数字化、网络化、智能化与集成化的经济走 向；它强烈地影响着国际贸易的环境，正在 迅速改变着传统的市场营销方式乃至整个经 济的面貌。 Internet 将成为 21 世纪信息传 播媒体的主流。
2013年2月5日，戴尔公司正式宣布，已经签署公司出 售的最终协议，创始人、董事长兼CEO迈克尔戴尔 先生，联合全球性科技投资公司银湖资本收购公司， 正式完成对戴尔公司的收购。根据协议条款规定， 戴尔股东将按每股13.65美元的价格获得现金对价， 戴尔公司在这项交易中的总价值大约为244亿美元。
2014年3月27日，微软和戴尔达成一项专利授权协议。根 据这项协议，戴尔在出售搭载谷歌Android和Chrome软 件的设备时将需要向微软支付专利授权费。
网络市场调研
DELL电脑公司简介
• 1984 年， 戴尔公司的营业额为 600 万美元， 年后增加到 6900万美元
• 1997 年更是创下了 120 亿美元的纪录。 • 1999 年 7 月 5 日出版的《福布斯》杂志中，戴
尔以 165 亿美元的净资产名列全球第 7 大富翁
DELL电脑公司简介
▪ 3、被调查者的基本情况
如被调查者的职业、年龄、性别、电子邮箱 、单位名称、经济属性、注册资本等。
▪ 4、设计调查事项的问题及备选答案
▪ 问卷题目按照形式可分成开放式问题和封 闭式问题。
▪ 5、填写说明
▪ 问卷的最后应附上问卷的填写方法、概念 的解释、注意事项和相关的填写要求。
▪ 二、设计调查问题应注意的事项 ▪ 问卷调查没有强制性，因此回收率及有效率比较 低，为提高问卷的回收率和有效率，设计者在设 计问卷时应注意如下事项。 ▪ 1、问卷调查的必要性 ▪ 首先明确调查活动和调查题目的必要性，如果属 于可有可无的问题，就会引起被调查者的反感， 进而增加拒绝答题的可能性。 ▪ 2、问卷设计的措辞语气 ▪ 整个调查问卷的措辞应该委婉客气，避免强硬性 语言。 ▪ 3、避免调查敏感性问题 ▪ 应尽量避免调查一些带有敏感性、隐私性的问题 ，如收入、家庭住址、电话号码等。如果在某些 特殊情况下，必须调查这类问题，则应该公布保 护个人信息的声明。
市场的细分
大型客户：它主要包括大中型企业公司和政府及教育机
构，他们是需要不断做出购买决策的企业，一般会大量购 置产品。
对于大、中型公司来说，经济效益是主要考虑 因素，对价格比较敏感，关注着诸如性能、规 格、特征，折扣、售后服务（修理）等因素， 购置产品时比较盲目，多通过广告、评论、经 验、口碑来购买。针对他们关注经济效益的特 点，可以向订货商提供折扣来拉拢新客户，保 住老客户。这样的客户一旦建立了信任，就可 以长期的建立合作关系，公司可以有意识的培 养这类客户对产品性能的认识和基本的维修知 识，提高客户的忠诚度。
DELL电脑公司简介
目前，戴尔的资产以平均每天 1000 万美元的速度增长，成为美 国第一大电脑系统销售商，商用台 式计算机全球销售第一名， 工作 站销售全球和美国第一名，标准服 务器全球和美国第二名。
然而对于政府，他们一般不重视价格，而更多 的关注产品的可靠性，卖方实力以及企业的标 准化之类的特性，他们通过通过产品分析、测 试等手段检测产品质量，购置比较专业化。公 司可以通过向他们提供除单纯硬件以外的增值 服务，比如组装。公司为这类客户提供法人购 买程序，租用协议等有效地长期付款方式，以 保持双方信誉对等、财务支持、长期合作的良 性双赢关系。
• 适应信息传播媒体的变革，一种崭新的 调研方式——网上调研随之产生
• 我们把基于互联网而系统地进行营销信 息的收集、整理、分析和研究的过程称 为网络市场调研 。
网络市场调研的程序
选择 合适 的搜 索引
擎
确定 调研 对象
查询 调研 对象
信息的 加工、 整理、 分析和
运用
合适的搜索引擎
谷歌、百度、雅虎、搜狐
小型客户：它主要是包括小型公司 和一般的消费者。他们一次性购买 的数量少，而且比较注重产品的性 价比，他们根据他们的购买习惯、 消费能力、消费喜好来购买产品， 需求具有多样化的特点。
由上图可以统计得到： 中度品牌忠诚度者和转移品牌忠诚度者 占到的比例为54.6%,达到了人数的一半 以上。 对于这两类消费者，戴尔可以通过提 高品牌知名度和品牌形象来争取这些 潜在消费者，使得中度品牌忠诚者中 忠诚戴尔的消费者更加品牌爱戴尔， 使他们在几种品牌忠诚下能够选择戴 尔产品；
对于转移型品牌忠诚者来说戴尔要通过提高质量和服 务以更好的满足消费者的需求来是他们对品牌的忠诚 转移到戴尔产品上来。而坚定品牌忠诚者，他们如果 不是忠诚戴尔品牌的，由于其只忠诚于一种品牌，我 们无法发展其成为戴尔的消费者。
对于无品牌忠诚的消费者，他们购买产品只是考虑自 身需求，因此戴尔还是可以通过满足消费者多样化的 需求来吸引他们的。分析了以上消费者的购买行为因 素，戴尔就可以实施特定的营销策略，来发展潜在消 费者。
确定的调研对象
1、企业产品的消费者。 2、企业的竞争者
查询相关的调研对象
电子邮箱、论坛或者邮件清单发出相 关查询
调研问卷设计
▪ 一、标准化调查问卷包含的内容
▪ 1、调查题目
例如“关于对天津地区大学生应用互联网情况的调查”
▪ 2、介绍信
▪ 介绍信是对问卷调查的说明介绍，又称为封面信， 其主要作用是使被调查者了解本次调查的基本情况 ，激发被调查者参与本次调查的兴趣。 在说明信中还可以指出本次调查的重要意义、保密 方法以及相应的奖励措施等。说明信不是问卷调查 必需的内容，如果属于比较简单的问卷调查，这部 分内容可以省略。在网络调查中，介绍信可以通过 各种多媒体技术制作出丰富多彩的效果，提高网民 的注意力，进而提高调研的成功率。
Dell的市场调研
• 用户登陆网站时,随机选择用户提示是否参与 在线 调研
Baidu Nhomakorabea
主要内容
▪ 网络市场调研的定义 ▪ 网络市场调研的程序 ▪ 网络市场与传统市场的比较 ▪ 网络市场调研的特点
网络市场调研的定义
▪ 市场调研是营销链中的重要环节，没有市场 调研，就把握不了市场
▪ Internet 作为 21 世纪新的信息传播媒体， 它的高效、快速、开放，是无与伦比的。它 加快了世界经济结构的调整与重组，形成了 数字化、网络化、智能化与集成化的经济走 向；它强烈地影响着国际贸易的环境，正在 迅速改变着传统的市场营销方式乃至整个经 济的面貌。 Internet 将成为 21 世纪信息传 播媒体的主流。
2013年2月5日，戴尔公司正式宣布，已经签署公司出 售的最终协议，创始人、董事长兼CEO迈克尔戴尔 先生，联合全球性科技投资公司银湖资本收购公司， 正式完成对戴尔公司的收购。根据协议条款规定， 戴尔股东将按每股13.65美元的价格获得现金对价， 戴尔公司在这项交易中的总价值大约为244亿美元。
2014年3月27日，微软和戴尔达成一项专利授权协议。根 据这项协议，戴尔在出售搭载谷歌Android和Chrome软 件的设备时将需要向微软支付专利授权费。
网络市场调研
DELL电脑公司简介
• 1984 年， 戴尔公司的营业额为 600 万美元， 年后增加到 6900万美元
• 1997 年更是创下了 120 亿美元的纪录。 • 1999 年 7 月 5 日出版的《福布斯》杂志中，戴
尔以 165 亿美元的净资产名列全球第 7 大富翁
DELL电脑公司简介
▪ 3、被调查者的基本情况
如被调查者的职业、年龄、性别、电子邮箱 、单位名称、经济属性、注册资本等。
▪ 4、设计调查事项的问题及备选答案
▪ 问卷题目按照形式可分成开放式问题和封 闭式问题。
▪ 5、填写说明
▪ 问卷的最后应附上问卷的填写方法、概念 的解释、注意事项和相关的填写要求。
▪ 二、设计调查问题应注意的事项 ▪ 问卷调查没有强制性，因此回收率及有效率比较 低，为提高问卷的回收率和有效率，设计者在设 计问卷时应注意如下事项。 ▪ 1、问卷调查的必要性 ▪ 首先明确调查活动和调查题目的必要性，如果属 于可有可无的问题，就会引起被调查者的反感， 进而增加拒绝答题的可能性。 ▪ 2、问卷设计的措辞语气 ▪ 整个调查问卷的措辞应该委婉客气，避免强硬性 语言。 ▪ 3、避免调查敏感性问题 ▪ 应尽量避免调查一些带有敏感性、隐私性的问题 ，如收入、家庭住址、电话号码等。如果在某些 特殊情况下，必须调查这类问题，则应该公布保 护个人信息的声明。
市场的细分
大型客户：它主要包括大中型企业公司和政府及教育机
构，他们是需要不断做出购买决策的企业，一般会大量购 置产品。
对于大、中型公司来说，经济效益是主要考虑 因素，对价格比较敏感，关注着诸如性能、规 格、特征，折扣、售后服务（修理）等因素， 购置产品时比较盲目，多通过广告、评论、经 验、口碑来购买。针对他们关注经济效益的特 点，可以向订货商提供折扣来拉拢新客户，保 住老客户。这样的客户一旦建立了信任，就可 以长期的建立合作关系，公司可以有意识的培 养这类客户对产品性能的认识和基本的维修知 识，提高客户的忠诚度。