保洁操作流程及工具使用培训ppt课件
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物业保洁知识培训PPT课件
特殊情况处理
针对突发情况，如水管破裂、 垃圾处理等，介绍应急处理措 施。
物业保洁概述
介绍物业保洁的定义、意义和 行业发展趋势。
日常保洁流程
详细介绍各类场所的日常保洁 流程，包括办公室、公共区域、 卫生间等。
安全与健康
强调保洁工作中的安全注意事 项和职业健康保护措施。
02 物业保洁的重要性
保持环境卫生
智能管理系统的开发
通过开发智能保洁管理系统，实现对 保洁工作的实时监控、任务调度和数 据分析，提高物业保洁的管理水平。
环保型清洁剂的推广
环保意识的提高
随着人们对环保的重视，对清洁剂的安全性和环保性要求越来越高，推动了环 保型清洁剂的研发和推广。
替代传统化学清洁剂
环保型清洁剂多采用天然成分，无毒无害，对环境友好，能够替代传统化学清 洁剂，降低对环境的污染。
垃圾分类与处理
负责垃圾分类和清运工作，保持 垃圾桶的清洁和垃圾的及时处理。
保持公共区域的清洁卫生
包括楼道、电梯、大堂、卫生间 等公共区域，确保无垃圾、无污 渍、无异味。
应急处理
在遇到突发情况时，如水管破裂、 垃圾堵塞等，及时采取措施进行 应急处理。
保洁工作的要求
01
02
03
04
遵守规定
遵守物业管理和保洁相关规定 ，确保保洁工作符合要求。
工作态度
安全意识
考核保洁人员的工作效 率，包括完成工作的速
度和时间管理。
考核保洁人员的工作态 度，包括是否认真负责、
积极主动等。
考核保洁人员的安全意 识，包括是否遵守安全 规定、采取安全措施等。
04 物业保洁的技能与工具
保洁技能介绍
01Leabharlann 0203日常清洁
保洁服务培训简洁插画风保洁操作流程及工具使用培训实用课件
定
Add your text content here.Add your text content here.Add your text content here.Add your text content here.Add your te 依据物业合同的楼内外日常清洁
秋 落叶、防尘
冬 防冻、关窗、除雪、家政
PART 02
PPT文档是经常使用的一种演示文稿， 公司的 很多活 动都会 使用到 ，其格 式较为 特殊， 由于其 中往往 插入很 多图形 以及添 加一些 动画效 果，因 此要比 较两篇 演示文 稿的不 同，的 确有点 麻烦， 而利用 Power Point的 比较合 并演示 文稿功 能，不 仅仅能 够比较 出两个 文稿文 字、图 形的改 动情况 ，而且 能够将 动画的 改变情 况查找 出来， 从而能 够对自 己演示 文稿的 变化情 况了如 指掌。 在操作 上，PowerPoi nt的比 较合并 演示文 稿功能 与Word 的操作 有较大 不同LH J+FHX 。
PART 04
PPT文档是经常使用的一种演示文稿， 公司的 很多活 动都会 使用到 ，其格 式较为 特殊， 由于其 中往往 插入很 多图形 以及添 加一些 动画效 果，因 此要比 较两篇 演示文 稿的不 同，的 确有点 麻烦， 而利用 Power Point的 比较合 并演示 文稿功 能，不 仅仅能 够比较 出两个 文稿文 字、图 形的改 动情况 ，而且 能够将 动画的 改变情 况查找 出来， 从而能 够对自 己演示 文稿的 变化情 况了如 指掌。 在操作 上，PowerPoi nt的比 较合并 演示文 稿功能 与Word 的操作 有较大 不同LH J+FHX 。
每
日
工
2024年度《保洁员培训》ppt课件完整版
室内空间布局与清洁顺序
2024/3/23
了解室内空间布局
01
掌握客厅、卧室、厨房、卫生间等区域的空间特点，以便合理
安排清洁顺序。
制定清洁计划
02
根据空间布局和客户需求，制定详细的清洁计划，包括所需工
具、清洁剂和预计完成时间。
遵循先上后下、先里后外的原则
03
按照从高到低、从内到外的顺序进行清洁，确保不遗漏任何角
2023
REPORTING
《保洁员培训》ppt 课件完整版
2024/3/23
1
2023
目录
• 保洁员职业概述 • 清洁用品及设备使用 • 室内环境保洁技能 • 室外环境保洁技能 • 安全防护与应急处理 • 服务礼仪与客户沟通技巧
2024/3/23
2
2023 PART 01
保洁员职业概述
2024/3/23
随着科技的不断进步和应用，智能化 、机器人化等新技术将为保洁服务行 业带来更多的便利和创新。
6
2023
PART 02
清洁用品及设备使用
REPORTING
2024/3/23
7
常见清洁用品介绍
01
02
03
04
清洁剂
包括洗洁精、玻璃清洁剂、地 板清洁剂等，用于去除污渍和
异味。
消毒剂
如84消毒液、酒精等，用于 杀灭细菌和病毒，保障环境卫
落。
12
家具、地面、墙面等表面清洁方法
家具表面清洁
使用专用家具清洁剂或温和的肥 皂水擦拭家具表面，注意避免使
用腐蚀性强的化学剂。
地面清洁
根据地面材质选择合适的清洁剂和 工具，如木地板需用专用地板蜡进 行保养，瓷砖地面可用拖把和清洁 剂进行清洁。
保洁培训课件ppt
用钢丝球等锐利工具。
清洁厨房用具：将炊具和餐具 彻底清洗干净，并存放于干燥
通风的地方。
清洁卫生间的技巧
掌握清洁卫生间的技巧，能够让卫生 间干净整洁，消除异味和细菌滋生。
清洁淋浴区：使用酸性清洁剂或专用 淋浴清洁剂清洗淋浴区，去除水垢和 污渍。
清洁马桶：使用洁厕剂或白醋等酸性 清洁剂彻底清洗马桶内部和外部，保 持卫生。
卫生间异味的处理
要点一
总结词
卫生间异味的处理是保洁工作中常见的问题，需要保持卫 生间的通风和清洁。
要点二
详细描述
卫生间异味的来源主要是由于排泄物、尿液等产生的氨气 、硫化氢等有害气体。为了消除这些气味，需要保持卫生 间的通风良好，及时排走有害气体。同时，需要定期清洁 卫生间，特别是马桶、下水道等容易产生异味的区域。可 以使用一些除臭剂或香薰等物品来掩盖气味，但需要注意 选择合格的产品，避免对人体造成危害。
清洁剂
针对不同类型的污渍和 表面，选用适当的清洁
剂。
保洁剂的种类与使用
01
02
03
04
酸性清洁剂
用于清洁瓷砖、石材等硬质表 面，去除水垢、锈迹等。
中性清洁剂
适用于大多数表面，刺激性小 ，可用于清洁皮肤和物品。
碱性清洁剂
对于清洁油脂、油污等特别有 效，但使用时需注意保护皮肤
。
漂白剂
用于清洁卫生间、厨房等地方 的瓷砖、台面等，具有杀菌消
清洁卫生间地面：使用含有抗菌成分 的清洁剂清洗地面，保持卫生间干燥 ，防止细菌滋生。
04 保洁安全防护
保洁工作中的安全防护
遵守安全操作规程
在进行保洁工作时，应严 格遵守安全操作规程，确 保工作安全。
正确使用清洁工具
清洁厨房用具：将炊具和餐具 彻底清洗干净，并存放于干燥
通风的地方。
清洁卫生间的技巧
掌握清洁卫生间的技巧，能够让卫生 间干净整洁，消除异味和细菌滋生。
清洁淋浴区：使用酸性清洁剂或专用 淋浴清洁剂清洗淋浴区，去除水垢和 污渍。
清洁马桶：使用洁厕剂或白醋等酸性 清洁剂彻底清洗马桶内部和外部，保 持卫生。
卫生间异味的处理
要点一
总结词
卫生间异味的处理是保洁工作中常见的问题，需要保持卫 生间的通风和清洁。
要点二
详细描述
卫生间异味的来源主要是由于排泄物、尿液等产生的氨气 、硫化氢等有害气体。为了消除这些气味，需要保持卫生 间的通风良好，及时排走有害气体。同时，需要定期清洁 卫生间，特别是马桶、下水道等容易产生异味的区域。可 以使用一些除臭剂或香薰等物品来掩盖气味，但需要注意 选择合格的产品，避免对人体造成危害。
清洁剂
针对不同类型的污渍和 表面，选用适当的清洁
剂。
保洁剂的种类与使用
01
02
03
04
酸性清洁剂
用于清洁瓷砖、石材等硬质表 面，去除水垢、锈迹等。
中性清洁剂
适用于大多数表面，刺激性小 ，可用于清洁皮肤和物品。
碱性清洁剂
对于清洁油脂、油污等特别有 效，但使用时需注意保护皮肤
。
漂白剂
用于清洁卫生间、厨房等地方 的瓷砖、台面等，具有杀菌消
清洁卫生间地面：使用含有抗菌成分 的清洁剂清洗地面，保持卫生间干燥 ，防止细菌滋生。
04 保洁安全防护
保洁工作中的安全防护
遵守安全操作规程
在进行保洁工作时，应严 格遵守安全操作规程，确 保工作安全。
正确使用清洁工具
保洁员培训ppt课件
尊重客户
尊重客户的生活习惯和需求，不擅自改变物品的 摆放位置。
耐心细致
在工作中保持耐心，不厌其烦地处理客户提出的 问题和要求。
与客户沟通的技巧与方法
倾听技巧
认真倾听客户的需求和意见，不打断客户发言，理解客户的真实 意图。
表达清晰
在回答客户问题或提供服务时，使用简单明了的语言，避免使用专 业术语。
灵活应对
注意事项。
详细描述
了解高空作业安全防护设备的种类和 适用范围，包括安全带、安全网、脚 手架等。
掌握安全带、安全网等设备的正确使 用方法和注意事项，确保安全可靠。
在进行高空作业时，应遵循“先检查 、后工作”的原则，确保作业环境安 全可靠。
高空作业人员应接受专业培训，并具 备相关资质和经验。
防滑、防摔的安全措施
选择合适的清洁工具和清洁剂，避免做无 用功和重复工作。
团队协作与沟通
安全与防护措施
保洁员之间要保持良好的沟通与协作，共 同完成工作任务。
在工作中注意安全，采取必要的防护措施 ，如戴手套、口罩等，确保工作安全可靠 。
03 安全防护知识
化学清洁剂的安全使用
总结词：了解化学清洁剂的成分和特性，掌握 正确的使用方法和注意事项。
运行，提高工作效率。
应对突发情况的措施
03
针对工作中可能出现的突发情况，如水管破裂、火灾等，提供
相应的应急处理措施和安全防范知识。
团队协作与沟通能力的培养
团队协作的重要性
强调团队协作在保洁工作中的重要性，提高学员的团队意识和合 作精神。
有效沟通技巧
传授学员在工作中如何与同事、上级和客户进行有效沟通的技巧 和方法，提升沟通效率。
01
了解各种化学清洁剂的成分和特性，包括 酸、碱、氧化剂等。
尊重客户的生活习惯和需求，不擅自改变物品的 摆放位置。
耐心细致
在工作中保持耐心，不厌其烦地处理客户提出的 问题和要求。
与客户沟通的技巧与方法
倾听技巧
认真倾听客户的需求和意见，不打断客户发言，理解客户的真实 意图。
表达清晰
在回答客户问题或提供服务时，使用简单明了的语言，避免使用专 业术语。
灵活应对
注意事项。
详细描述
了解高空作业安全防护设备的种类和 适用范围，包括安全带、安全网、脚 手架等。
掌握安全带、安全网等设备的正确使 用方法和注意事项，确保安全可靠。
在进行高空作业时，应遵循“先检查 、后工作”的原则，确保作业环境安 全可靠。
高空作业人员应接受专业培训，并具 备相关资质和经验。
防滑、防摔的安全措施
选择合适的清洁工具和清洁剂，避免做无 用功和重复工作。
团队协作与沟通
安全与防护措施
保洁员之间要保持良好的沟通与协作，共 同完成工作任务。
在工作中注意安全，采取必要的防护措施 ，如戴手套、口罩等，确保工作安全可靠 。
03 安全防护知识
化学清洁剂的安全使用
总结词：了解化学清洁剂的成分和特性，掌握 正确的使用方法和注意事项。
运行，提高工作效率。
应对突发情况的措施
03
针对工作中可能出现的突发情况，如水管破裂、火灾等，提供
相应的应急处理措施和安全防范知识。
团队协作与沟通能力的培养
团队协作的重要性
强调团队协作在保洁工作中的重要性，提高学员的团队意识和合 作精神。
有效沟通技巧
传授学员在工作中如何与同事、上级和客户进行有效沟通的技巧 和方法，提升沟通效率。
01
了解各种化学清洁剂的成分和特性，包括 酸、碱、氧化剂等。
《保洁人员培训》PPT课件
清洁用品的选用与使用
总结词
选择合适的清洁用品，掌握正确的使用方法，能够提 高清洁效果，同时保护保洁人员的健康。
详细描述
在选用清洁用品时，应考虑清洁效果、安全性以及对 材料的适应性。例如，在选用清洁剂时，应选择中性 或弱酸性的产品，避免对硬表面造成腐蚀；在选用消 毒剂时，应选择广谱、高效的消毒产品，并注意使用 方法和浓度。在使用清洁用品时，应注意个人防护， 如佩戴手套、口罩等。同时，应定期检查清洁用品的 有效期和成分，避免使用过期或有害的产品。
保洁工作中的安全注意事项
高处作业
遵循安全操作规程，使 用安全带和防滑鞋，避
免跌落事故。
重物搬运
合理使用搬运工具，避 免肌肉拉伤和意外伤害
。
清洁剂使用
了解各种清洁剂的化学 性质和使用方法，避免
皮肤接触和吸入。
机械操作
正确使用各种清洁机械 ，遵循安全操作规程，
防止机械伤害。
保洁人员的健康管理
定期体检
根据清洁任务准备所需的清洁 工具，如拖把、抹布、清洁剂 等。
擦洗表面
使用抹布或拖把，对桌面、地 面、窗户等表面进行擦洗，去 除污渍和灰尘。
整理工具
将清洁工具整理好，放回原处 。
消毒流程
准备消毒剂
选择适合的消毒剂， 按照说明书配制消毒 液。
擦拭消毒
使用消毒剂擦拭物品 表面，如门把手、桌 面、卫生间等。
定期进行健康检查，及时发现 和治疗职业病和慢性病。
合理排班
合理安排工作时间和休息，避 免过度劳累和疲劳。
保持良好的生活习惯
保持充足的睡眠、合理的饮食 、适当的运动等，提高身体素 质。
培训和教育
加强职业卫生培训和教育，提 高保洁人员的安全意识和健康
保洁实操培训PPT课件
玻璃清洁
1
2
使用玻璃专用清洁剂或稀释的洗洁精溶液。
3
用干净抹布或海绵蘸取适量清洁剂，均匀涂抹在 玻璃表面。
玻璃、瓷砖等硬表面清洁要点
用刮水器或干净抹布将玻璃表面的水分和清洁剂刮净或擦干。 对于顽固污渍，可使用专业玻璃铲刀进行去除。
玻璃、瓷砖等硬表面清洁要点
01
瓷砖清洁
02
根据瓷砖类型（釉面砖、通体砖等）选择合适的清洁剂和工具
。
使用中性清洁剂或稀释的洗洁精溶液进行清洗。
03
玻璃、瓷砖等硬表面清洁要点
对于顽固污渍，可使用专业去污剂或 瓷砖清洁剂进行处理。
清洗完毕后，用清水冲洗干净并用干 净抹布擦干水分。
06
提高工作效率与服务 质量策略
制定合理工作计划和排班表
根据工作量和人员情 况，合理安排保洁工 作时间和班次
及时调整工作计划和 排班表，以适应工作 变化和客户需求
素质要求
具备良好的职业道德和服务意识，掌 握专业清洁技能，细心、耐心、负责 ，能够适应不同工作环境和客户需求 。
02
清洁用品及设备使用
常见清洁用品介绍
01
02
03
04
清洁剂
包括洗洁精、玻璃清洁剂、地 板清洁剂等，用于去除污渍和
异味。
消毒剂
如84消毒液、酒精等，用于 杀灭细菌和病毒，保障环境卫
生。
公共设施清洁保养指南
公共设施分类
保养措施
根据设施类型和材质，制定相应的清 洁保养计划。
定期检查公共设施的运行状况，及时 进行维修和更换，确保其正常运行和 使用安全。
清洁方法
使用正确的清洁用品，按照规定的清 洁流程进行操作，避免对设施造成损 害。
保洁培训教材
12
常用清洁工具及使用
推水器
范围： 用于清除外围地面、停车场的积水。
指示牌
材质： 塑料制品 范围：工作或地面有水时用于提醒客人，
防止因地滑摔倒。尽到提醒义务.
13
常用清洁工具及使用
榨水车：
材质：塑料制品 有单桶和双桶之分 方法：用手按压挤压把柄，清洗拖布时拧干拖布
14
第二章 工具基本操作
二、操作细则：
1、将要湿拖的地方先除去尘土，竖起“地湿防滑” 的黄牌告示。
2、将拖布浸入适量保洁剂溶液的水桶中，并用榨水 器压干。
3、用手按在压干的拖布上，仔细擦净踢脚板。 4、按恒“S”轨迹左右拖着摆动，边擦边后退，不 再踩踏已擦过的地方。 5、先拖擦角落，后拖擦中央，从里到外进展。 6、注意布头不要碰到墙壁。
保洁培训教材
内容
第一章常用工具的认识及使用 第二章 工具基本操作 第三章 常用保洁药剂 第四章 常用机械设备 第五章 设备的保养与维护 第六章地面清洗护理
一、常用工具的认识及使用
3
常用清洁工具及使用
抹布
材质：纯棉制品,水洗棉 方法：折叠使用（八折）根据清洁用途的不同应选
2、半干擦：对于不宜经常湿擦的表面，用干擦又难以擦
3、水擦：在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广 泛运用水擦，或叫湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘 效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布保洁。 另外要注意抹布不可浸水过多。
3、不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。 4、擦拭时应按照从右至左(或从左至右)，先上后下的顺序， 将被擦物全部均匀地擦遍，不要留下边角，不要漏擦。 5、擦拭一股家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布，擦拭卫生 间的抹布等，必须严格分别专用。建议可使用色彩标记，如 绿色用在洗手间、洗澡间，粉色用于厨房。白色用于饮食用 具等，使用后立即处理、清洗、消毒。 6、有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊 工具予以去除。
常用清洁工具及使用
推水器
范围： 用于清除外围地面、停车场的积水。
指示牌
材质： 塑料制品 范围：工作或地面有水时用于提醒客人，
防止因地滑摔倒。尽到提醒义务.
13
常用清洁工具及使用
榨水车：
材质：塑料制品 有单桶和双桶之分 方法：用手按压挤压把柄，清洗拖布时拧干拖布
14
第二章 工具基本操作
二、操作细则：
1、将要湿拖的地方先除去尘土，竖起“地湿防滑” 的黄牌告示。
2、将拖布浸入适量保洁剂溶液的水桶中，并用榨水 器压干。
3、用手按在压干的拖布上，仔细擦净踢脚板。 4、按恒“S”轨迹左右拖着摆动，边擦边后退，不 再踩踏已擦过的地方。 5、先拖擦角落，后拖擦中央，从里到外进展。 6、注意布头不要碰到墙壁。
保洁培训教材
内容
第一章常用工具的认识及使用 第二章 工具基本操作 第三章 常用保洁药剂 第四章 常用机械设备 第五章 设备的保养与维护 第六章地面清洗护理
一、常用工具的认识及使用
3
常用清洁工具及使用
抹布
材质：纯棉制品,水洗棉 方法：折叠使用（八折）根据清洁用途的不同应选
2、半干擦：对于不宜经常湿擦的表面，用干擦又难以擦
3、水擦：在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广 泛运用水擦，或叫湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘 效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布保洁。 另外要注意抹布不可浸水过多。
3、不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。 4、擦拭时应按照从右至左(或从左至右)，先上后下的顺序， 将被擦物全部均匀地擦遍，不要留下边角，不要漏擦。 5、擦拭一股家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布，擦拭卫生 间的抹布等，必须严格分别专用。建议可使用色彩标记，如 绿色用在洗手间、洗澡间，粉色用于厨房。白色用于饮食用 具等，使用后立即处理、清洗、消毒。 6、有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊 工具予以去除。
保洁技能培训常用机械工具使用及维护课件PPT
3
吸尘器的排气口必须畅通，否则电机会因温度太高而受到损害。
4
用WD—40或不锈钢光亮剂对机器进行保养。
设备保养
维
护
故பைடு நூலகம்状态
原因
解决方法
打开开关后马达仍不转动 断线 / 插头不良 / 开关接触不良
替换接线 / 替换开关 / 修理接触部分
刷盘不转动而马达轰鸣
齿轮损坏或配合不良 / 调节器接触不良 替换齿轮或进行修理 / 替换调节器
电容器损坏 / 启动线圈烧毁
替换电容器 / 运林专门工厂修理
打开开关后电源保险丝熔断
接线绝缘不良 马达线圈绝缘不良
替换接线 / 修理马达或干燥内部
碰到机器时有触电的感觉 有噪音 漏油
开关绝缘不良 / 接线断线接触不良 马达内部进水
齿轮损坏 / 轴承损坏
油箱不良 / 油箱密封不良
修理开关或替换 / 替换接线 / 干烃马计内部
用多功能清洗剂配合中性清洁剂对地毯进行过清，并使用吸水吸尘器吸干。
使用蒸气机对地毯进行高温物理杀菌后，再喷壶喷洒防霉杀菌剂进行化学杀菌，对地毯进行二次杀菌并 防止发霉。
使用三挡调速风干机对地毯进行干燥的同时，在室内喷洒空气清洁剂。
按物体排放的位置还原，请客户检查。
地面清洗
护
理
清洗前先做局 部实验，确定 其是否褪色： 如未褪色可正 常工作，如褪 色应事先与客 户说明。
放水手柄
调节手柄
作用
显示电源是否正常 启动电机 防止误操作 施放药剂 调节扶杆角度
结构名 称
名称
电动机
传动机构 行星减速器
工作盘卡座
水箱
碟片驱动器
作用
警告
1、 不要把机器的上端朝下使用，以避免灰尘和水进入机器致使机器元件短路； 2、 不要把机器置于水中或潮湿的空气中； 3、 及时更换磨损或损坏的零件； 4、 维修和保养机器时电源必须断开。
保洁人员培训课件PPT课件课件
医疗废物运送、 暂存、 转移与防护
{ 运送： 医疗机构医疗废物运送前包装物和容器的 标识 、标签及封口；按照规定的时间和路线运送； 使用防漏 防遗漏的专用运送工具；运送结束后及 时清洁 、消毒运送工具。
{ 暂存：不得露天堆放，暂存时间不得超过2天；暂 存设施、设备应有封闭措施，远离医疗区 食品加 工区 人员活动区和生活垃圾存放场所，防止渗漏 和雨水冲刷，易于清洁和消毒，避免阳光直射，设 有明显的医疗废物警示标识和“禁止吸烟、饮食” 的警示标识。
医疗废物暂时贮存的时间不得超过2天。医疗废物 转出后及时进行清洁消毒场地。 { 每天运送工作结束后，应当对运送工具及时进行 清洁和消毒。
•《保洁人员培训课件》PPT课件
职业暴露与标准预防
{ 什么是医务人员职业暴露 是指医务人员在从事临床医疗或相关
工作中意外被血源性传播性疾病感染者或 患者血液或体液污染了皮肤或粘膜或被污 染的针头及其他锐器刺破皮肤，以及吸入 具有感染性的气溶胶或直接接触了传染性 物质而暴露于某种传染源的情况。
医疗废物分类
医院 生活废物 废物
感染性废物 损伤性废物
医疗废物 病理性废物
药物性废物
化学性废物
•《保洁人员培训课件》PPT课件
医疗废物的管理
{ 生活废物——黑色袋 { 医疗垃圾——有警示标识的黄色专用包装袋 { 要求——垃圾袋坚韧耐用，不漏水；并建立严
格的污物入袋制度．
•《保洁人员培训课件》PPT课件
培训目的
{ 加强医院感染知识的认识，做好双 向性保护（既保护自已，又保护病 人），从而达到控制医院感染，确 保医疗安全，提高医疗质量。
{ 医院最简单、最直接有效地预防医 院感染的措施是清洁、消毒、灭菌 和隔离技术。
保洁员培训ppt课件完整版
维护设施
定期检查、维护清洁设备 和设施，确保其正常运转， 延长使用寿命。
健康与安全
通过使用正确的清洁用品， 减少细菌和病毒的传播， 维护公众健康与安全。
行业现状及发展趋势
行业规模与增长
随着城市化进程的加速和人们对 环境卫生要求的提高，保洁行业 规模不断扩大，市场需求持续增
长。
技术创新
新型清洁技术、智能清洁设备等不 断涌现，提高保洁效率和质量。
发现有人触电时，应立即切断电源或用绝缘物体将电线挑开，然后 进行急救处理。
化学品泄漏应急处理
遇到化学品泄漏时，应立即疏散人员，迅速关闭泄漏源，用沙土或其 他吸附材料覆盖泄漏物，然后按照相关规定进行处理。
提升自我保护意识和能力
1 2
增强安全意识 保洁员应时刻保持警惕，注意周围环境是否存在 安全隐患，及时采取措施消除隐患。
04
CATALOGUE
消毒杀菌知利用紫外线灯照射物体表面，破 坏细菌和病毒的DNA结构，达到
消毒目的。
高温消毒
通过高温蒸煮、烘干等方式，使 细菌体内的蛋白质变性，从而达
到杀菌效果。
化学消毒
使用化学消毒剂，如含氯消毒剂、 过氧乙酸等，破坏细菌的细胞膜
和病毒外壳，实现消毒。
注意工作安全
在清洁过程中，应注意使用正确的清洁用品，避免使用过期或有 害的清洁剂。
保持工作区域通风
保洁员在工作时应保持工作区域通风良好，避免长时间在密闭环 境中工作。
应对突发情况应急处理方案
火灾应急处理
熟悉火灾应急处理流程，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾时保持 冷静，及时报警并参与灭火。
触电应急处理
正确使用消毒剂和除臭剂
选择合适的消毒剂
保洁操作流程及工具使用培训课件模板
维护公共设施
保洁工作能够及时清理公 共设施上的污渍和垃圾， 保持其正常运转和使用寿 命。
塑造良好形象
一个干净、整洁的环境能 够给人留下良好的印象， 提升场所的整体形象。
保洁工作的基本原则
安全第一
在进行保洁工作时，必须 始终把安全放在第一位， 遵守安全操作规程，正确 使用保洁工具。
质量至上
保洁工作的质量直接关系 到环境卫生和人们健康， 因此必须保证工作质量， 做到彻底、细致。
感谢观看
常见问题处理
遇到顽固污渍或特殊材质时，及 时寻求帮助或采用专业处理方法。
03
保洁工具使用指南
常见保洁工具介绍
拖把
用于清洗地面，可以去除地面 的污渍和灰尘，让地面更加干 净。
清洁布
用于擦拭家具表面和玻璃等物 品，可以去除污渍和灰尘。
扫帚
用于清扫地面上的灰尘和垃圾， 是保洁工作中最基本的工具之 一。
02
03
04
清扫地面
使用扫帚或吸尘器清除地面垃 圾和尘土。
擦拭家具
用抹布擦拭家具表面，去除灰 尘和污渍。
清洁卫生间
使用清洁剂和抹布清洗卫生间 内的洁具、墙面和地面。
其他区域清洁
根据任务要求对门窗、玻璃、 灯具等其他区域进行清洁。
检查与收尾
检查清扫效果
对清扫过的区域进行检查，确保 无遗漏和死角。
收拾工具
公共区域保洁
定期清理走廊、楼梯等公共区域；保持会议 室和接待室的整洁。
公共区域保洁技巧
室外环境保洁
清扫道路、广场等公共区域；清 理绿化带内的垃圾和落叶。
室内环境保洁
定期清洗公共卫生间、走廊、楼 梯等区域；保持门窗、扶手等设
施的清洁。
保洁操作流程及工具使用培训PPT课件
4 1 4
作业频次 周 月 季年
2 1
2
1 1 1 1 1
1
1 15 1
作业频次表（续表）
序号 工作区域 4 外围院落
5 电梯
6 顶楼平台 7 圆弧 8 外环 9 设施类
工作项目
地面 轿厢内壁 轿厢地面 外厅门、召唤 电梯槽 轿厢顶
楼顶 防汛清理 内侧面玻璃
铝塑板
外环玻璃幕墙 雨棚 灯具 风口
烟感探头
最新课件
15
中性清洁剂
绿水清洁剂：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。 洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。 洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍 ，用途广泛。
万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等上面难以去除的血渍、油迹、油漆、棉 布、毛地毯上的严重污渍。
最新课件
13
常用清洁剂
酸性清洁剂
中性清洁剂
碱性清洁剂
酸具有一定的杀 菌除臭功能，且 能中和尿碱等顽 渍斑垢，所以酸 性清洁剂主要用 途是用于卫生间 的清洁。
中性清洁剂配方 温和，不腐蚀和 损伤任何物品， 对被清洗物起在 清洁和保护作用 ，其主要功能是 除污保护。
碱性清洁剂不仅 含有纯碱（碳酸 钠），还含有大 量的其他化合物 ，对于清除一些 油脂类脏垢和酸 性污垢有较好效 果。
最新课件
12
吸尘器使用
1 使用前先检查机械是否完好正常。 2 选择好清洁项目适合配件。 3 先装好尘袋及尘隔、软管、吸扒。 4 用胶扫把全面清扫大垃圾和杂物。 5 插好电源开机从内到外吸尘。 6 吸完尘后，先将尘袋内尘灰倒净， 清干净尘隔。 7 用抹布抹干净机身和配件，放回指 定位置。 注意事项： 1 吸尘机不能吸水，以免烧坏马达。 2 吸尘机不能吸大垃圾，以免管道堵 塞，影响吸力。
作业频次 周 月 季年
2 1
2
1 1 1 1 1
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1 15 1
作业频次表（续表）
序号 工作区域 4 外围院落
5 电梯
6 顶楼平台 7 圆弧 8 外环 9 设施类
工作项目
地面 轿厢内壁 轿厢地面 外厅门、召唤 电梯槽 轿厢顶
楼顶 防汛清理 内侧面玻璃
铝塑板
外环玻璃幕墙 雨棚 灯具 风口
烟感探头
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15
中性清洁剂
绿水清洁剂：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。 洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。 洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍 ，用途广泛。
万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等上面难以去除的血渍、油迹、油漆、棉 布、毛地毯上的严重污渍。
最新课件
13
常用清洁剂
酸性清洁剂
中性清洁剂
碱性清洁剂
酸具有一定的杀 菌除臭功能，且 能中和尿碱等顽 渍斑垢，所以酸 性清洁剂主要用 途是用于卫生间 的清洁。
中性清洁剂配方 温和，不腐蚀和 损伤任何物品， 对被清洗物起在 清洁和保护作用 ，其主要功能是 除污保护。
碱性清洁剂不仅 含有纯碱（碳酸 钠），还含有大 量的其他化合物 ，对于清除一些 油脂类脏垢和酸 性污垢有较好效 果。
最新课件
12
吸尘器使用
1 使用前先检查机械是否完好正常。 2 选择好清洁项目适合配件。 3 先装好尘袋及尘隔、软管、吸扒。 4 用胶扫把全面清扫大垃圾和杂物。 5 插好电源开机从内到外吸尘。 6 吸完尘后，先将尘袋内尘灰倒净， 清干净尘隔。 7 用抹布抹干净机身和配件，放回指 定位置。 注意事项： 1 吸尘机不能吸水，以免烧坏马达。 2 吸尘机不能吸大垃圾，以免管道堵 塞，影响吸力。
保洁操作流程与工具使用培训教材26页PPT
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
26
保洁操作流程与工具使用培训教材
51、山气日夕佳，飞鸟相与还。 52、欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵非吾愿，帝乡不可期。 54、雄发指危冠，猛气冲长缨。 55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美 池桑竹 之属， 阡陌交 通，鸡 犬相闻 。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
保洁清洁实操技能 教学PPT课件
4.与住户交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语；
7.禁止用“喂”打招呼顾客；
4 态度 5.遇到不清楚的问题时，首先向住户表示歉意，待请教他人或查阅资料 后再做答复，避免使用“大 8.禁止与顾客发生语言或肢体
约”、“可能”、“好像”等类的词语；
冲突。
6.对住户的咨询或投诉，须立刻停止工作，耐心倾听，认真回答，诚心帮助解决问题，不懂则礼貌
1.使用十字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见，任何情况下禁止 用“喂”招呼住户；
2.接受别人的帮助或称赞，应及时致谢：“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、“谢谢您
的夸奖！”；
1.禁止声音过高或过低；
3.因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：“对不起！”、“真抱歉！、“很惭愧！”。请求对 2.禁止口出粗话，讲过分的玩
撞的声音。 5.工作期间禁止动作大，发出噪声。
1. 抬头、挺胸、收复、提臀；
2.女员工两眼平视前方，双脚
并拢，呈 V 字或丁字状，双手
相叠于腹前；
3.男员工脚跟靠拢对齐，脚尖
外分60度，头正、下颌微收、双 禁止双手交叉抱胸、插兜、歪头驼背、倚靠
肩稍向后放平，挺胸，收腹、直 腰、面带微笑，两肩平、稍后张
常用设备
第 99 页
序号 名称
使用
1
刀片 倾斜45角，硬质表面的清洁、清除多余物料
2
蜡拖 清除蜡面的污渍和打蜡（主要用途）
3
水桶 装水或清洁剂
4
撮子 装垃圾
5
笤帚 清洁垃圾
6
百洁布 清除一般污渍
7
胶手套 用于清洁工作，防止酸性腐蚀皮肤
8
刷子 清墙边角的污渍
9
镜布 纯棉，试抹镜子，玻璃餐具
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•将毛头浸入兑好的水中。
始清洗
•把毛头按在伸缩杆上，按从上往下、从左往右的顺 注意事项： 1、已经破裂的玻璃勿用； 2、
序洗抹，使玻璃均匀沾水；玻璃较脏时重复2次。 玻璃上有水泥等凝滞物请先除去后再使用
•用玻璃刮刀刮去玻璃上的水分，玻璃刮刀和玻璃平 本品； 3、注意检查安全绳是否系牢，然
面应保持一定的角度。
后将安全绳系在非操作手上后再操作清洁
•当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮 器； 4、使用时保证清洁器无吸附杂质，
刀作横向移动。
否则易损伤玻璃表面； 5、对于很脏的玻
•用鹿皮毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净 璃在一遍擦试后应注意清洁清洁器各部分，
地面上的污水。
以利于第二遍擦试； 6、使用后清洗干净，
常用清洁工具的认识
10
常用清洁工具的认识
11
洗地机使用 使用前先检查机械是否完好正常。 选择好清洗项目适合配件。 装上适合清洗项目地刷或针座。 将清水倒入水箱中，按1:20比例倒入清洁剂（高泡、低泡 地毯清洗剂）。 插好电源，将单擦机手柄调整适合操作高度。 先放水，后开机，手柄放低横向左边，手柄抬高，横向右 边。左右横向须重叠三分之一清洗。 清洗完成后，先将水箱清洗药剂放干，后卸洗地刷，再收 电源线。 将水箱及洗地刷冲洗干净，用抹布抹干净机身，放回指定 位置。 注意事项： 1 在清洗过程中，电源线不能靠近转盘，以免转盘磨烂电源 线发生漏电，造成意外事故发生。 2 手柄没有调整到适合操作高度时，不能开机，以免打坏机 械。 3 在工作过程中，机械发现异常响声，应立即停机检查，以 免机械带病工作，损坏机械。
•操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃
在两工作面中间放隔磁垫块，如不慎扣合
玻璃清洁标准：
请双面旋转90度就可打开； 7、请勿直接
•玻璃面上无污迹、水迹。
扣合，以免下次使用时不易打开； 8、由
•用纸巾擦拭室内玻璃面50cm，纸巾无明显污染。 于本品含磁性，请远离电视机、手表、磁
卡等物品，擦试布可用百洁布替代； 9
壁从上往下来回擦。
瓷砖缝要用小刷子刷洗。
用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍。
用拖把拖干净地面。
墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。
清 刮 清洁时应注意：
用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙面，以防刮花墙面。
拖
严 大禁 理使石用墙强面碱 应大茶、 先小水强 除便筐酸 旧器、类 蜡、垃除 ，垃圾污 再清 按圾桶洁此、剂程清序刮进洁擦行墙清面墙洁，面，以、然免地后损面再坏封墙蜡砖。表面干的拖光地泽面。
东区事业部 保洁操作流程及工具使用
张美芝 高成霞 2015-4-17
1
目录
保洁计划制定
重点工作流程
保洁年度痛点
日工作流程
工机具及清洁用品使用
2
四季特点
彻清、防柳絮、 宣传栏及小品
车场冲刷、 天棚彻清、 门窗彻清、 幕墙彻清
蚊虫、防汛、 排污
落叶、防尘
防冻、关窗 除雪、家政
3
年度工作计划制定
安全教育
日 随时
1
1
2 随时
1 随时
1 1
4
4 1
4 1 4
作业频次 周 月 季年
2 1
2
1 1 1
1 1
1
1 1
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作业频次表（续表）
序号 工作区域 4 外围院落
5 电梯
6 顶楼平台 7 圆弧 8 外环 9 设施类
工作项目
地面 轿厢内壁 轿厢地面 外厅门、召唤
电梯槽 轿厢顶 楼顶 防汛清理 内侧面玻璃
铝塑板
外，从边开始再中间清洁。
抹物的程序是：从上至下，由
瓷 （砖 约、20大0m理l）墙注石洗墙面意洁面、灯精清地罩：洁面、操；排作风要扇领：先备两桶水，一桶清左水、到另右一，清桶再台放清面入洁、少边水量角的龙。头、
冲 擦 用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。
拖布池
把毛巾、上水器浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙
特约服务及多种经营
4
年 度 工 作 计 划 落 实
序号 工作区域 1 大厅 2 内部通道
3 卫生间
**大厦保洁部清洁作业频次表
工作项目 地面 墙面
不锈钢制品
走廊地面
窗台 楼梯 楼梯扶手 踢脚线 防火门 楼道、走廊蜘蛛网 瓷砖地面 瓷砖墙面 镜面、台面 隔断
纸篓 尿斗、便盆
灯具 风口 顶棚
作业方式
电瓶推尘车推尘 干抹布抹尘 彻底清尘 抹尘、擦拭 保养 尘推、拖把拖净 重点去污 彻底清洗 除尘擦拭 重点去污 清洗擦拭 除尘擦拭 除尘擦拭 抹布擦拭 鸡毛掸子掸拭 拖拭 彻底清洗 清洗擦拭 擦拭、刮拭 去污 彻底清洁 拖拽垃圾袋 清除垃圾 冲洗、刷洗 抹尘、擦拭 抹尘、擦拭 除尘
安全作业常识 ； 消防、困人、跑水应急
大堂
楼内走廊
楼梯
窗台、管道
卫生间
电梯
依据物业合同的楼内外日常清洁
玻璃及玻璃隔断
蜘蛛网清理
室外院落
室外天顶
灯具、排烟等设施清理
废弃物收集
地毯清理
蚊虫消杀、防四害
雨雪天应急
用资物料领取
申请、领用、以旧换新
人事报表、用资报表、计划总结保洁的申报
日常部门记录的每月归档
团队内训
12
吸尘器使用
1 使用前先检查机械是否完好正常。 2 选择好清洁项目适合配件。 3 先装好尘袋及尘隔、软管、吸扒。 4 用胶扫把全面清扫大垃圾和杂物。 5 插好电源开机从内到外吸尘。 6 吸完尘后，先将尘袋内尘灰倒净， 清干净尘隔。 7 用抹布抹干净机身和配件，放回指 定位置。 注意事项： 1 吸尘机不能吸水，以免烧坏马达。 2 吸尘机不能吸大垃圾，以免管道堵 塞，影响吸力。
岗前准备
大厅推尘
烟缸清倒
卫生间清 理
电梯清洁
踢脚线、 不锈钢
公共设施 抹尘
卫生间巡 视
湿拖楼梯
蜡拖拖净
公区巡视
卫生间巡 视
倒班、午 休
清扫卫生间
清扫公区
打卡
卫生间巡 视
公区巡视
周计划事 项
卫生间巡视、 清倒垃圾
7
从里至外,从上至下,
卫生间彻清工作流程 从左至右,先易后难。
扫地、拖地的程序是：由内到
外环玻璃幕墙 雨棚 灯具 风口
烟感探头
作业方式 日
清扫、捡拾垃圾
6
擦拭、保养
1
拖拭、保养
4
擦拭、不锈钢保养
1
毛刷清洁
1
清扫、除草、捡拾垃圾 汛期前清扫下水口 刮拭、清洁
刮拭、清洁、抹尘、擦拭
刮拭、清洁 清洁、刮拭
与工程部协同作业，抹布 擦拭
作业频次 周 月 季年
1 1
1 1
1 1
1 1 1 1
6
日工作流程
保洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50cm无明显 污染。
8
玻璃彻清工作流程
•准备伸缩杆、玻璃刮刀、毛头、小铲刀、鹿皮毛巾、１.将内外两部分相互转动９０度． ２.将
玻璃水（勾兑比例1:50）。
产品全部放入水中浸泡，使擦布及产品全
•先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢。
部含水． ３.将两块擦布均匀涂洗洁精，开