前台退房流程
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毕兹卡酒店前台退房流程
宾客到前台退房
1、对宾客致礼貌用语,请宾客出示押金单及房卡后指引宾客到休息区稍作等
待。
2、立刻通知房务中心进行查房,并整理所退房间单据及检查宾客账目、借出
物品等事项。
3、查房结束后,如有其它消费或赔偿时通知宾客后入账。
4、上述步骤完成后,再次检查一下账目,无误后给予宾客办理退房结账手续。
5、打印结账单,然后给宾客确认签字,致道别礼貌用语送宾客离店。
6、整理好退房宾客所有单据,按规定标准存放。
7、在治安登记本登记离店时间,在公安系统上将宾客做离店处理。
宾客电话退房
1、接到在外宾客电话退房信息后,立刻通知房务中心进行查房。
2、检查退房房间账目,整理出房间账目单据。
3、查房结束后,如有消费及赔偿做相应入账处理并通知在外宾客。
4、处理完毕后,将房间做离店待结处理,等宾客来时再做账目结算。(当宾
客来结算时步骤与宾客在店程序相同)
5、在治安登记本登记离店时间,在公安系统上将宾客做离店处理。