秘书挡驾语研究
秘书工作的挡驾用语
秘书工作的挡驾用语一、引言在秘书的日常工作中,为领导挡驾是主要的工作之一,也是较为困难的工作。
在合适的场景下,为领导实施必要的挡驾,并不会影响领导和群众的关系,而是根据职责划分加以处理,从而为领导营造一个良好的工作环境,这样可以使领导将时间和精力集中起来,去处理大事和要紧的事情。
从以上可以看出秘书挡驾意义很大,而想采用挡驾用语,就需要了解更多的东西,比如说挡驾的含义、形式、技巧等,都需要秘书人员认真学习,积极实践。
二、秘书挡驾语的含义秘书的一项重要日常工作就是挡驾,而且该工作可以说是非常的日常工作。
“挡驾”,就是秘书人员通过对领导日常工作中出现的不怎么重要的事情和关系不大的人或者事进行鉴别和剔除,从而保证领导可以集中时间和精力处理真的重要的事的一种把关性措施。
该方法并不是使领导和群众之间产生隔阂,而是确保领导可以在良好的工作环境下工作,进而提升工作效率,与此同时又能让来访者满意,最好是做到挡驾之后仍旧保持与来访者以及其所在单位的良好关系。
所以说“挡驾”算是秘书人员在为领导服务过程中一项技巧很强的重要工作。
(一)辅助领导的助手作用秘书实施必要的档驾,是为了把那些真正有用的信息及时报给领导,使领导有时间处理重要事件,倘若不分轻重缓急,一律交到领导那,将会使文件积累的原来越多,事务性工作越堆越多,领导也必然整日沉溺于事务堆里不能自拔,无暇去抓全局工作,提高效率也就无从谈起。
所以合理的“挡驾”不仅减轻了领导的任务,也提高了工作效率,对整个企业来说都具有一定的重要作用。
(二)沟通顺畅的协调作用秘书人员的“挡驾”语的合理运用对公司内部的协调也有一定的作用,不仅可以为领导营造良好的工作环境,也在对公司的条理性有一定的帮助。
如果无论什么事都需要领导亲自批阅,将导致整个公司分工不明,管理混乱,最后影响的不仅是公司的形象,对公司的业绩和发展都将产生很大的影响。
(三)组织内外的公关作用秘书人员的挡驾工作,也可以说是公司内部的公关工作,也为不仅需要与组织内外的人进行沟通,还要维系好领导与外部的关系以及维护好公司的形象。
浅论秘书挡驾工作中的委婉语
浅 论秘 书挡驾工作 中的委婉语
回 陈 韵
内容摘要 ：在秘书挡 驾过程 中，使 用不同的词语 ，会产 生不同的表达效果。而挡驾的性质 又决定 了委婉语不 仅在 艺术作 品中多见 ，也多见于挡驾２２作 中。本文对 委婉语 的特 点、作用进 行分析 ，探讨其在挡 驾工 作 中的运 用，如何 以特有 的软化艺术实现有 效的挡驾 。
际 双 方 都 明 白 话 中 有 话 的 意 味 。 如 ：
（３）员 工们 为优 惠买 房 的事 ， 天 天 来 找 领导 ，秘 书很 真 诚 地 对 他 们说 ：“领导最近情绪非常低落 ，大 家都 知道 原 因 ，你 们 的事 可 能 要 缓 一 缓 了 。”
这 个 例 子 中“大 家都 知道 的原 因 ” 就是 双方 都 十 分 明 白的 内容 ， 指 的 是 领 导晋 升资 格 被 取 消 一 事 ， 而秘书通过含而不露的词句 ，收到 了藏而不没 、隐约闪烁 、但 双方都 明 白的效 果 。
关键词 ：挡驾 委婉语 特征 作用 运用
“挡 驾 ”是 指 秘 书 人 员 为 保 证 领导集 中精力想大事抓大事 ，对领 导 日常工作 中无关 紧要或关 系不 大 的人 和 事 进 行 鉴 别 和 剔 除 的 一 种 把 关 性措 施 。
委 婉 语 即“吉利 之 语 ”或 “优 雅 的说 法 ”，其 意 是 “用 一 种 令 人 愉 快 的 、含 蓄有 礼 的 、听 起 来 顺 耳 的词 语 来 代 替 令 人 不 快 的 、 粗 鲁 无 礼 的 、听起 来 刺 耳 的词 语都 来到公司大厅 ，要求采访上 级领 导 的时 候 ，秘 书 就 这 样 委 婉挡 驾 ：“感 谢 各 位 对 我 们公 司 的关 注 ，由 于最 近 领 导 身 体 抱 恙 ，需 要 静 养 ，如 研 发 有 新 的进 展 ，我 们会 开新 闻发 布 会 ，到时请各位光 临现场。”
言语交际学视野下秘书挡驾用语特点分析
现场 的时空 、人物 、情景的前台环境形式 ； 有 的语境 因素是 以与前 台场景相联 系的背
・
圈
毒 ・ ＠
圈
。
问老板 造成 的尴 尬 。 二是借 助语 境 ，例 如 ：
某 天 ，客 户 上 门要 和 领 导 谈 原 材 料 的
景形式存在的 ，是抽象的 、潜在 的、隐形
挡驾 的过程是秘书人员发 现矛盾 、解
决 矛 盾 的一 个 过 程 ，也 是 秘 书 与 来 访 人 员 双 方通过语 言进行 心 理博弈 的一个过 程 。 秘 书人 员 在 挡 驾 的言 语 交 际 中 ，始 终 既 是 “ 表 达者 ” 又是 “ 领悟 者 ” ，处 于 既要 “ 说” 又要 “ 听 ” 的双 向地 位 。挡 与 被 挡 双 方 互 为 说 听者 ，在 言 语 的 内容 上 ，既 有 既 定 的
一
特点 ，决定 了秘 书人员 的挡驾用语 既要
目的 明确 又 要 切 情 切 境 ，形 式 上 还 得 随机
应变。
秘书的挡驾工作 ，总是在一定的社会 、
一
挡驾用语是 秘书在实 际工作 中对语言 的具体应用 ，属于 言语交 际学 口头交 际用
语 研 究 的范 畴 。本 文 利 用 言语 交 际 学 的理
不 能 答 复 又 不 能 回绝 的 电话 或 客 人 ，也 会 推 到 秘 书 部 门来 ，因此 “ 挡 驾 ” 就 成 为 秘 书 一 项 非 常重 要 的 日常 工 作 ，也 是 秘 书必 备 的职业 技 能之 一 。
准备表述 的意思 ，又要不 断提供来访 者临 时提 出的要求 听取 的信息 。挡 驾语 言的这
是另一种心态 。挡驾时 ，对方的心理最难 把握 ，最难捕捉 ，故而称其为最活跃 的语 境 因素 。切境 ，就是说秘书人员得发挥主
秘书接待中“挡驾”的语言艺术
秘书接待中“挡驾”的语言艺术班级：学号：姓名：在秘书的日常接待工作中，为领导挡驾是非常重要的工作内容之一，挡驾工作做得好，能够有效地化解矛盾, 求得共识；做得不好，则会给来访者心理上造成失败感和不快, 可能出现不欢而散的尴尬局面。
秘书接待中的“挡驾”语言是一门原则性和灵活性相结合的艺术，秘书人员若能在了解接待来访基本的语言要求之后，合理运用有声语言和体态语言进行挡驾，可以保证领导能拥有一个良好的办公环境，集中精力静下心来考虑一些大事要事。
秘书挡驾意义重大，而秘书合理运用“挡驾”的语言技巧，必须首先需要了解的内容也有很多，比如有效挡驾的标准、需要挡驾的范围等，都需要秘书人员认真学习，努力实践。
一、有效挡驾的标准（一）帮助来访者解决问题，使其能满意而归。
很多时候，来访者都会认为只有找到主要领导才能解决问题和满足他们的要求，其实不然，故当遇到这样的来访者，秘书人员可以根据问题的不同性质，安排来访者到相关的职能部门，让职能部门帮助解决此类问题，这样不仅能够使领导免受不必要的干扰，而且能使来访者满意秘书人员和本公司的服务，树立良好的公司形象。
（二）与来访者建立了良好的关系，使其虽然没有见到领导人，也能对秘书人员心存感激，而不是愤恨和失望。
在机关单位，一些退休员工会来请领导帮助子女安排工作，面对这种情况，秘书人员不能全部引见，这样会在很大程度上影响领导工作效率。
此时，秘书应动之以情，晓之以理得向退休员工说明领导工作的难处，让来访者理解，这样来访者即使没有见到领导人，也可以心存感激与理解。
（三）来访者能够理智放弃面见领导的要求，而且不会再次来访或通过其他途径面见领导。
有些兴师问罪者，若秘书人员不能够安抚、稳住他们的情绪，没能让他们理智得面对问题和自己的行为，没能让他们真正理解、谅解从而放弃面见领导的要求，这类来访者很可能通过其他的途径去接近领导者，一个优秀的秘书就应该工作做到能避免后患，避免这类来访者日后对领导的骚扰。
秘书的“反挡驾”冶艺术 等
SECRETARY ’SCOMPANION张晓敏在《秘书》2014年第5期《秘书如何“反挡驾”》一文中指出,秘书在拜访外单位领导时要具有“反挡驾”的本领。
1.先自己挡一挡自己。
在决定去电话或访问之前,先自己想一下,是不是必须找对方领导才能解决问题。
2.语言简洁明快,保持真诚的微笑。
以最简单明了的语言把问题讲清楚,最好以一句话总结,以便对方尽快确定处理办法。
带着微笑去讲述,把轻松愉快的情绪传递给对方,这样容易让对方乐意为你服务。
3.如果自己的问题与对方有关联,尽量站在对方的立场上阐述。
人们最关心的莫过于跟自己或本单位息息相关的事情。
如果站在对方立场上阐述问题的利害关系,对方自然容易接受。
4.把握时机。
一般来说,与对方联系应该尽量避开以下几个时间点:首先,每天刚开始上班的半小时或临近下班的半小时。
其次,每周一上午。
最后,节假日前一天的下午或节假日后的第一个上午。
5.积累人脉。
这一招主要用于经常有联系的单位或部门。
这一招的要点是“功夫在平时”,比如得知对方身体不适,找机会探望或者打个电话问候一声。
张斓在《秘书工作》2014年第5期《秘书思维的特征与培养》一文中指出,秘书群体内部分工不同,服务岗位各异,思维却有许多共同特点。
一、服务为先的仆从思维。
“仆从思维”是秘书工作中最主要的思维特征,但这并不是要求秘书在思维上低人一等,将自己降低为“奴仆”,而是要在工作中保有服务领导和服务大局的意识。
领导和秘书的主次之分,只是分工不同、主次有别而已。
二、遵循规则的在场思维。
场域理论在秘书工作中表现得非常明显。
秘书平时和领导在一起,就是一种特殊的场域,在这个场域里,领导的思维方式、行为准则、个人风格都是正当的游戏规则,秘书要在以领导为中心的场域里开展活动。
领导决策和管理的各种场合,又是不同的“场”,秘书要据此确定自己的位置,协调各种不同的关系,遵守相应场域所必须遵守的规则,表现出与众人相适应的行为。
三、收放自如的发散思维。
秘书挡驾工作中公关语言的使用
秘书挡驾工作中公关语言的使用秘书挡驾工作中的公关语言使用引言：秘书作为组织的重要一员，承担着多项职责，其中之一就是挡驾工作。
秘书在挡驾工作中需要用到各种公关技巧和口语表达，以满足领导和客户的需求，保持良好的沟通和关系。
本文将探讨秘书在挡驾工作中公关语言的使用，旨在提升秘书挡驾工作的专业性和效果。
一、秘书公关语言的特点：1. 友善：秘书在与领导和客户的交流中，需要展现亲和力和友好态度。
友善的语言可以缓解紧张氛围，增进双方的关系，让对方感到舒适和信任。
2. 敬业：秘书是领导和客户的代表，需要展现出专业性和敬业精神。
使用敬业的语言可以体现秘书对工作的重视和责任感，进一步增强双方对秘书的信任和依赖。
3. 灵活：秘书挡驾工作的特点是多样性和复杂性。
秘书需要具备灵活运用语言的能力，根据不同情况和人际关系，灵活地选择表达方式和措辞方法。
二、秘书公关语言的应用：1. 接待客户：在接待客户时，秘书需要使用友善而专业的语言。
首先，秘书可以用问候语和客户进行互动，例如：“早上好，欢迎光临。
”、“请问您需要什么帮助？”等。
其次，秘书在回答客户问题时要确保语言准确，用词得体，如：“感谢您的关注，这是我们的产品介绍。
”、“很高兴能为您解答疑问。
”等。
在接待客户过程中，秘书还需要时刻保持微笑、保持良好的姿态和肢体语言，给客户留下积极的印象。
2. 电话接听：在电话接听中，秘书需要使用清晰、专业和礼貌的语言。
首先，应该提供自己的身份，例如：“您好，我是XX公司的秘书，有什么需要帮助的吗？”其次，秘书需要耐心倾听对方的需求和问题，并积极解决。
在电话结束时，秘书可以使用礼貌的道别语，如：“非常感谢您的来电，如果还有其他问题，请随时与我们联系。
”等。
3. 邮件和函件：在撰写邮件和函件时，秘书需要使用准确、简洁和礼貌的语言。
首先，秘书应明确主题，并一开始就表达自己的目的和意图。
其次，秘书要注意使用简洁的句子和清晰的段落，避免冗长和复杂的句式，以保持读者的阅读兴趣和理解。
推销挡驾的公关礼仪
推销挡驾的公关礼仪篇一：秘书挡驾工作中公关语言的使用秘书挡驾工作中公关语言的使用摘要：本文简单探讨了秘书挡驾工作与公关语言的关系，给出了几方面在挡驾工作中正确使用公关语言的建议。
关键词：秘书;挡驾;公关语言秘书挡驾，即秘书人员出面对领导不必亲自处理的事物进行分流或者拒绝，最大限度地减少组织内外对领导者精力的干扰，保证领导者工作正常顺利地进行。
比如，除领导者专设电话外，凡打给领导者的电话，秘书都应该主动接听，问清对方身份和事由，然后酌情处理;对于求见领导者的访客，秘书根据具体情况，安排会见或者予以拒绝;秘书对一些领导者没必要亲自参加的会议、活动和其他应酬，经请示领导者后，予以谢绝。
1秘书进行挡驾工作的实际操作，难免涉及到如拒绝领导者不必亲自接听的电话、不必会见的访客等一定程度较为被动、尴尬的局面，秘书人员在这些情景下，如果使用的言语不当，可能会使局面更为尴尬，甚至可能引起不必要的矛盾与冲突。
尤其是对待组织外的来电或访客，秘书人员的一言一行都代表组织，其为领导挡驾工作本身也就成了公关活动，因此在这些局面或情景下，正确使用公关语言实现沟通目的，既做到了挡驾工作，又有效地维护了组织的良好形象。
关于秘书如何在为领导者挡驾过程中正确使用公关语言，笔者总结为以下几个方面：一、先“礼言”后“理言”访客无贵贱，无论是对待何种社会地位的访客，秘书人员都应以“礼”相待，使用礼貌的语言。
2比如见到有访客到访，哪怕是领导祝福要予以拒绝的访客，都要使用诸于“您好”、“请问有什么需要帮忙的”等语言向访客问候和询问来访事由，而不应采用比如“来干什么”、“你找谁”等冷漠、生硬的语言。
在成功拒绝访客要求后，秘书人员不应忘记附加一定的如“对不起”、“实在对不起”之类的致歉语。
二、先“体语”后“口语”公关语言除了有声的口语以外，还有无声的体态语。
在秘书为领导挡驾工作中，正确使用体态语也相当重要，无论对待什么访客说话，秘书都应使用谦恭的态度，比如，双方交谈时，上身前倾，热情而有兴趣地听对方说话，而不能背朝对方，不屑理睬，更不可不理不睬，拂袖而去。
秘书语言艺术(以挡驾语为例)
灵活得体
总结词
挡驾语需要根据不同的情况和对象进行灵活应对，适应不同 的情境和要求。同时，要善于察言观色，根据对方的反应和 态度进行调整，做到得体大方。
详细描述
根据不同的情境和对象，使用不同的挡驾方式和语言风格， 如针对不同行业、职位、年龄、性别等。同时，要注意观察 对方的反应和态度，及时调整自己的语言和态度，以保持得 体和从容。
03
挡驾语的运用
对上级的挡驾
总结词
尊重与委婉
详细描述
对上级的挡驾需要表现出尊重，语气要委婉，避免直接拒绝。可以以解释、拖延 或提供备选方案等方式来婉转地表达自己的立场。
对平级的挡驾
总结词
礼貌与明确
详细描述
与平级同事交流时，挡驾需要保持礼貌和尊重，同时要明确表达自己的立场和意图。可以以工作优先级、时间安 排等为由进行挡驾。
挡驾语的分类
根据挡驾的对象不同，挡驾语 可以分为对上级的挡驾、对平 级的挡驾和对下级的挡驾。
根据挡驾的方式不同，挡驾语 可以分为直接挡驾和间接挡驾。
根据挡驾的语气不同，挡驾语 可以分为委婉挡驾和严肃挡驾。
挡驾语的重要性
挡驾语是秘书工作中不可或缺的一部分，能够帮助秘书有效地处理一些不必要的交 往和邀请，提高工作效率。
感谢您的观看
对下级的挡驾
总结词
鼓励与指导
详细描述
对下级的挡驾应以鼓励和指导为主，激发他们的积极性，同时给予明确的工作建议和指导，让他们明 白自己的不足之处并加以改进。
04
挡驾语的注意事项
注意语言环境
01Leabharlann 0203明确语言使用场合
挡驾语的使用需根据具体 场合选择合适的措辞和语 气，以符合商务礼仪和企 业文化。
论秘书的“挡驾”艺术开题报告（2）
毕业论文题目：论秘书的“挡驾”艺术系部专业名称班级姓名学号指导教师20 年月日论秘书的“挡驾”艺术摘要“挡驾”，是指秘书人员为保证领导集中精力想大事、抓大事，对领导日常工作中无关紧要或关系不大的人和事进行鉴别和剔除的一种把关性措施。
挡驾工作做得好，能够有效地化解矛盾, 求得共识；做得不好，则会给来访者心理上造成失败感和不快, 可能出现不欢而散的尴尬局面。
挡驾是一门原则性和灵活性相结合的艺术，合理挡驾可以保证领导能拥有一个良好的办公环境，集中精力静下心来考虑一些大事要事。
在实际工作的开展中，秘书人员要清楚什么是有效的挡驾，具体范围有哪些，既不能越权，也不能置之不理。
还要注意方式方法。
做好了挡驾工作，可以帮助领导节约宝贵的时间，可以帮助领导摆脱繁杂事务的纠缠，可以帮助领导免于陷入无谓的纠纷之中，以便领导把精力放在主要工作上。
关键字：挡驾；秘书；艺术；技巧目录前言 (1)一、有效挡驾的标准 (2)二、挡驾的范围 (2)（一）身份不明者和无关人员 (2)（二）产品推销、事务纠纷、消费投诉之类的来访者 (2)（三）涉及业务洽谈、人才流动、产品开发等类的来访者 (3)三、挡驾的技巧 (3)（一）电话来访 (3)1.迅速接听电话并自报家门转入正题 (3)2.根据来电者身份及来电意图迅速判断是否转接 (3)3.请示领导，婉言拒绝 (3)（二）来人来访 (3)1.一视同仁，热忱接待 (3)2.弄清对方的身份和来访目的 (3)3.正确传达领导意图 (3)4.分流来宾，灵活挡驾 (3)参考文献 (4)前言“挡驾”是秘书的一项非常重要的日常工作，很多秘书在面对此种情况时手足无措，或者更糟的是给领导带来不方便见的客人。
所谓“挡驾”，是指秘书人员为保证领导集中精力想大事、抓大事，对领导日常工作中无关紧要或关系不大的人和事进行鉴别和剔除的一种把关性措施。
挡驾工作做得好，能够有效地化解矛盾, 求得共识；做得不好，则会给来访者心理上造成失败感和不快, 可能出现不欢而散的尴尬局面。
浅析秘书接待中“挡驾”的语言艺术
保密类别编号本科毕业论文浅析秘书接待中“挡驾”的语言艺术院(系)别文化管理学院专业汉语言文学（高级文秘）专转本班级 12转本高秘姓名贺筠学号 201404011指导教师路宝君中国传媒大学南广学院2016年 4月 17 日摘要秘书工作是一个围绕领导活动的需求和目标而开展的辅助性工作,协调关系是秘书工作中的一项重要职能和长期任务，秘书通过具体的协调行为,运用协调艺术,使社会组织与相关公众的关系达到良好的状态。
秘书语言作为秘书工作的一个重要不可缺的部分，已经引起了大量学者的兴趣，前人对秘书语言的研究主要集中于其职业特点，修辞手段以及方法规律上。
本文对挡驾语进行初步探讨，希望能加深人们对秘书语言的认识，拓宽秘书语言的研究范围，能有效地指导秘书挡驾工作实践，以促进挡驾目的的达成，并能对秘书教学有所启发。
关键词：秘书工作；协调能力；挡驾；语言；应用ABSTRACTSecretarial work is a leading activity around the needs and goals and the auxiliary wor k, coordination is an important function in secretarial work and long-term task, the sec retary by the coordination behavior of concrete, using coordinate art, social organizati ons and the relevant public relations to reach a good condition. The language of secretary plays a very important role in the secretary’s work that can not be short of,and many scholars show interest in it.The predecessors’research of secretary language mainly focuses on its professional characteristic,its rhetorical means and its rule.As to the language research in the field of rejecting language-the branch of the secretary’s work, there is no such research involved in this topic.Keywords:Secretarial work;coordination;rejection;language;application目录摘要 (I)ABSTRACT........................................................... I I 绪论.. (1)一、关于“挡驾语” (2)（一）合理“挡驾”的意义 (2)（二）什么是“挡驾”语？ (3)（三）“挡驾”语的形式 (4)（四）“挡驾”语的特点 (5)（五）“挡驾”语的作用 (6)（六）有效“挡驾”的三个标准 (7)二、“挡驾”的表达形式 (7)（一）办文“挡驾” (7)（二）电话“挡驾” (7)（三）接待来访“挡驾” (7)三、“挡驾”的方法 (9)（一）主动承担，直接承办 (9)（二）热情接待，细致周到 (9)（三）协调沟通，督办检查 (10)四、“挡驾”的技巧 (10)（一）运用有声语言“挡驾” (10)（二）运用转办策略 (11)（三）运用体态语言“挡驾” (11)结语 (12)参考文献 (13)附录 (14)后记 (16)绪论语言是人类最重要的一种交际工具，人类要生存，要发展，就离不开交际，也就离不开语言，正因为语言如此重要，所以语言的作用也就受到了历来有远见卓视的人们的充分肯定。
秘书语言艺术(以挡驾语为例)
六言善言与慎言巧言与信言美言与礼言文秘语言艺术的基本原则一、标准规范词汇规范、语法规范二、词简意达选词准确、无歧义、言简三、诚恳热情四、场合语境五、灵活多变语言艺术的实施一、有声语言艺术体现情感性讲究预设性考虑对象性二、无声语言艺术表情稳重、谦和、坦率服饰健康、端庄、潇洒语言艺术―模糊语一、文学作品中模糊语的运用二、日常生活中模糊语的运用三、公文法令中模糊语的运用四、外交活动中模糊语的运用语言艺术―委婉语一、避凶求吉的功能二、以礼相待的功能三、忌俗趋雅的功能关于挡驾语什么是挡驾语挡驾是秘书人员为保证领导集中精力想大事抓大事，对领导日常工作中无关紧要或关系不大的人和事进行鉴别和剔除的一种把关性措施。
例句：在挡驾开始时说句“请原谅，老总刚巧不在，有什么事，我可以帮您转达的吗？”在挡驾进行中，一句“请放心，您的要求，我一定转告领导，尽快给您答复。
”关于挡驾语挡驾语的形式：热情式“您好，老总正在外地出差，请问我有什么可以帮助您的？”“对不起，让您久等了，我们领导正在开会，实在抽不出时间来。
”冷漠式秘书：“这类问题不归我们领导管。
”来访者：“那我要去哪里才可以解决呢？”秘书：“不知道。
”粗暴式一批施工人员上门找经理，要求发放高温补贴。
秘书暴躁拍桌子：“就你们这些民工，没有任何思想觉悟，整天为了屁大的事情来这里闹，上面快来检查工作，领导忙得要死，哪有功夫管你们，出去！”挡驾语的词语分析模糊语模糊语就是外延不确定，内涵不定指的弹性语言。
分类： A、词语的模糊一退休老干部，就子女安排工作的事情来找领导，秘书挡驾：“这个是，的确有点难，必须上报批准才行。
”一员工为转正的事情，想走捷径，要见经理，秘书挡驾：“领导不在办公室，找人去了。
” B、句义模糊一工人相见厂长弄清楚工资近期是否要进行大调整，秘书说：“这事，领导还要研究一下。
”挡驾语的词语分析模糊语的特点 A、不确定性会计：“经理在哪？我有几个数据要请他确认一下。
论秘书“挡驾”的艺术 毕业论文
论秘书“挡驾”的艺术［摘要］：秘书代表的是一个企业的形象，在秘书的日常接待工作中，为领导挡驾是非常重要的工作之一，如果挡驾工作做得好，就能够有效的化解矛盾，求得共识。
同时也能很好的维护公司的形象；如果做得不好，就会给来访者心理上造成不快。
挡驾是一门原则性和灵活性相结合的艺术，合理挡驾能保证领导拥有一个良好的办公环境，集中精力来处理一些要事。
秘书人员则应该做好挡驾工作，既不能将来访者一律挡驾于领导的办公室外，也不能一概领进领导的办公司内，要做到：该见则引见，不该见则进行合理的挡驾。
［关键词］：秘书挡驾艺术“挡驾”是秘书的一项非常重要的日常工作，所谓“挡驾”，是指秘书人员为保证领导集中精力想大事、抓大事，对领导日常工作中无关紧要或关系不大的人和事进行鉴别和剔除的一种把关性措施。
而良好的挡驾技巧能帮助秘书有效的处理与来访者之间的关系，既能消除来访者的负面心理。
又能很好的维护公司的形象。
所以秘书的挡驾工作在日常工作中起着关键的作用。
一、挡驾的目的及其范围在秘书的日常工作中常会遇到的需要挡驾的人员范围就包括：固执任性的来访者、进行威胁的来访者、情绪激动的来访者、进行欺诈的来访者和领导不想接待的来访者。
而对于这些来访者，秘书要采取恰当的方式进行挡驾，不仅要帮助领导当掉不必要的拜访，减少领导的工作，使领导有处理大事的良好环境。
而且要与来访者建立友好的关系，搞清楚其来访的目的，协助解决问题，使其不会对领导产生负面心理二、挡驾的技巧（一）用语言如何进行挡驾１.模糊语言模糊语言作为一种弹性语言，是指外延不确定、内涵无定指的特性语言。
也就是指的语言形式所表达的意义范围界限不明确，或表达的意思不确切。
（1）模糊语言的种类①词语的模糊指一个词本身所表达的概念外延不明确，即没有准确的范围和界限。
在挡驾工作中常见的有“大”与“小”、“深”与“浅”、“难”与“易”，这些词看似明确，实际它们之间没有一个明确的区别标准，因而它们的外延都是模糊的。
论秘书工作中的“挡驾”艺术
摘要在秘书的日常工作中，“挡驾”工作是其非常重要的工作内容之一，“挡驾”是一门原则性和灵活性相结合的艺术，纵观历史，每个朝代都有秘书这一职，同时秘书都有“挡驾”的任务；纵观现代社会，个个领域都需要秘书，同时秘书都需要为领导“挡驾”，由此可见秘书“挡驾”的重要性。
要做到合理“挡驾”，秘书首先应深刻认识到什么是“挡驾”，合理“挡驾”的积极意义以及有效“挡驾”的标准，其次，秘书应明确“挡驾”的范围，最后，秘书应学校并恰当运用“挡驾”的技巧，也只有做到这些，秘书才能真正做到合理“挡驾”，为领导营造一个安静、良好的办公氛围。
关键词：秘书挡驾标准范围形式技巧意义目录1. 秘书“挡驾”概括 (3)1.1“挡驾”概括 (3)1.2合理“挡驾”的意义 (3)2.有效“挡驾”的标准 (3)2.1帮助来访者解决问题，使其能满意而归 (3)2.2与来访者建立了良好的关系 (4)2.3来访者能够理智放弃而见领导的要求 (4)3.“挡驾”的范围 (4)3.1办文“挡驾” (4)3.2电话“档驾” (4)3.3接待来访“挡驾” (5)3.3.1身份不明者和无关人员 (5)3.3.2产品推销、事务纠纷、消费投诉之类的来访者 (5)3.3.3涉及业务洽谈、人才流动、产品开发等类的来访者 (5)4.“挡驾”的具体步骤 (5)4.1主动承揽，直接承办 (5)4.2热情接待，细致周到 (6)4.3询问情况，掌握政策 (6)4.4协调沟通，督办检查 (6)5.“挡驾”的技巧 (7)5.1运用有声语言“挡驾” (7)5.1.1在“挡驾”时，对于尚未确定的实现，大多使用模糊语言 (7)5.1.2在“挡驾“过程中，要有保密或自我保护意识 (7)5.1.3“挡驾“时，绝不直接说“不” (7)5.2运用转办策略 (8)结论 (8)参考文献 (9)论秘书工作中的“挡驾”艺术1. 秘书“挡驾”概括1.1“挡驾”概括“挡驾”是秘书的一项重要的日常工作，而且是一项非常重要的日常工作。
秘书工作语录
做狐狸还是做穿山甲秘书说话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现自己的工作目标，达到预想的效果。
为了达到预期的效果，就必须注意自己说话的方式，特别是提意见的方法。
如果你提意见的方法不正确，那么，即使你意见的内容再正确，也是正确的错误。
你要记住，用什么方式说话，永远比说什么都要重要。
给领导提意见时，不仅要注意场合，还要结合领导当时的情绪，要学会察言观色，学会及时调整自己的心态和位置。
无论在什么情况下也别自以为是，更不要“教”领导如何做事。
作为秘书，要用征询或建议的口气向领导提意见，给领导预留一个空间，让领导去思考和决策，要学会维护其作为领导的尊严，及表示对领导个人经验和才能的尊重。
●对于一个秘书来说，没有“忠诚”，不可能成为一个好秘书，但仅有“忠诚”，也不是一个好秘书；一个优秀的秘书不仅要有贯彻执行领导指示的能力，也应该清楚哪些指示应无条件地执行，哪些指示不能执行。
但作为秘书，在任何情况下，都绝对不能当面顶撞和干预领导的决策。
所以，最好在执行之前给领导留一个缓冲的余地。
●我们做秘书的，为了公司的整体利益，当我们发现什么问题或有什么新的设想时，应当及时向领导提出来，但是，在我们提出自己的设想或忠告时，应全面地了解各方面的情况。
在不明白领导的真正想法之前，我们这些做秘书的，也仅仅是领导的助手，不要去想当然，更不能去顶撞领导，干预领导的决策。
……你要记住，我们做秘书的，既不是公司政策的制定者，更不是公司最后决策人。
”●Question：“你认为应该怎样才能真正听懂别人说的话？”An：“要‘听’懂对方说话的真正意思，就必须让对方把话说完。
让对方把话说完，知道吗？让对方把话说完，不仅能完整地听懂对方的意思，而且也是对对方的尊重，表现你的涵养。
作为秘书，涵养非常重要。
”“在与领导或客人交谈的时候，如果遇到没有听懂的地方，可先把问题记在纸上，待对方把话全部讲完之后，慢慢地把问题一个一个地提出来，这样不仅效果会好得多，而且双方会更融洽。
秘苑宝典秘书工作的“挡驾”艺术
秘苑宝典秘书工作的“挡驾”艺术“在秘书的日常工作中，为领导挡驾是主要的工作之一，也是较为困难的工作。
在合适的场景下，为领导实施必要的挡驾，并不会影响领导和群众的关系，而是根据职责划分加以处理，从而为领导营造一个良好的工作环境，这样可以使领导将时间和精力集中起来，去处理大事和要紧的事情。
从以上可以看出秘书挡驾意义很大，而想采用挡驾用语，就需要了解更多的东西，让我们初步了解一下挡驾语的运用吧！”挡驾语的含义“挡驾”，就是秘书人员通过对领导日常工作中出现的不怎么重要的事情和关系不大的人或者事进行鉴别和剔除，从而保证领导可以集中时间和精力处理真的重要的事的一种把关性措施。
该方法并不是使领导和群众之间产生隔阂，而是确保领导可以在良好的工作环境下工作，进而提升工作效率，与此同时又能让来访者满意、最好是做到挡驾之后仍旧保持与来访者以及其所在单位的良好关系。
挡驾语的形式语言作为交际交流思想的手段，在挡驾行为过程中表现为文字、声音和体态三种形式，所以挡驾语包括书面语言、有声语言（口头语）和态势语言三大类，在工作实践中运用得多、作用大、交流范围广的还是有声语言，这里我们主要探讨有声语言。
在具体的挡驾语使用中，口头语有热情式、冷漠式、粗暴式三种现象，不同的语句会产生不同的效果。
一、热情式热情诚挚的挡驾语可以给来访者春风般的温暖，可以缓和来访者焦急的情绪。
在挡驾活动中，人们都愿意接受热情诚恳的语言，比如：“您好，老总正在外地出差，请问我有什么可以帮助您的？＂（秘书面带微笑）“对不起，久等了，我们领导在开会，实在抽不出时间来。
”热情诚恳的挡驾语有利于展现秘书的高素质，更好地维护单位形象，有利于工作效率的提高。
所以，秘书在挡驾工作实践中，应尽可能多地使用热情诚恳的挡驾语，与群众建立好关系。
二、冷漠式冷漠的挡驾语是目前挡驾工作领域中也不时出现的一种语言现象。
对来访者或咨询者漠不关心，无视群众焦急而无奈的心情，用冷漠、漫不经心的语言回应来访者，这不仅浪费了群众的宝贵时间，而且极大地降低了单位的工作效率。
秘书挡驾语技巧浅探
秘书挡驾语技巧浅探
陈韵
【期刊名称】《语文建设》
【年(卷),期】2013(0)03X
【摘要】秘书在挡驾时,必然要与各种人打交道,语言的技巧,是挡驾成功的关键。
本文从话语的态度、内容的安排两方面,对如何恰当地使用挡驾语技巧进行了分析,以使秘书在运用挡驾语时能收到上佳的表达效果,在挡驾的同时,亦能树立个人与组织良好的形象。
【总页数】2页(P60-61)
【关键词】秘书;挡驾语;技巧
【作者】陈韵
【作者单位】湖南涉外经济学院文法学院
【正文语种】中文
【中图分类】H13
【相关文献】
1.小语课堂教学中的板书技巧浅探 [J], 白中禹
2.浅论秘书挡驾工作中的委婉语 [J], 陈韵;
3.秘书挡驾技巧“四步曲”——谈高职院校文秘专业沟通技能的培养 [J], 韦晓军
4.秘书挡驾语的言语行为分析 [J], 王治坤
5.浅论秘书挡驾工作中的委婉语 [J], 陈韵
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挡驾在秘书工作中的重要性
浅论秘书“挡驾”艺术选题的意义及目的“挡驾”原指封建时代阻拦人们接近帝王,现在特指谢绝来客访问。
在赵树理的小说《买烟叶》中也提到了挡驾一词，由此可见，不论是现代还是古代，实时的挡驾在为领导服务的过程中都起着重要的作用。
作为现代企业的秘书，挡驾更是其工作中不可缺少的部分，做好挡驾工作，是秘书工作人员为领导排除干扰，创造良好办公室氛围，集中力量办大事的重要前提。
从当前大学生毕业论文关于秘书工作这一选题的倾向来看，大部分的研究主要集中在秘书知识结构，工作方法，形象塑造这几个方面，而对于秘书“挡驾”艺术这一方面的研究却很少有人涉及。
因此，本文主要通过对秘书工作中挡驾的要求和标准，挡驾的范围，以及如何做好挡驾工作这三个方面的研究，来全面了解“挡驾”这项工作，拓宽秘书工作的研究范围，加深人们这对于挡驾的认识，这对于秘书辅助领导高效工作以及高校文秘专业学生职业技能的培养有着极其重要的意义。
国内外研究述评从上个世纪80年代初到现在，国内关于秘书工作的研究已经有了20多年的历史，而对于秘书工作的分支---挡驾工作”这一领域的研究却是为数不多，国外关于秘书挡驾艺术的课题更是微乎其乎。
陈韵在2008年09月1日在《秘书挡驾语研究》中对秘书挡驾语进行了初步探讨，在结合语法学，语言学的基础上，以动态的语言交际为主线进行系统构思，深入探究，从词语的角度对挡驾语进行分析，分别对模糊语，委婉语在挡驾工作中的特点，作用及其运用进行了细致探讨，对各类句子语气在挡驾语中的运用及功能进行分析讨论，并总结出使用频率较高的句子，从语用的角度分析挡驾语，探讨挡驾语和语境的关系。
邓秋艳在《办公室怎样为领导挡驾》一文中，从挡驾的意义出发,分别举例讲述了秘书挡驾的具体步骤,她认为秘书在接待中应主动承揽,直接承办,热情接待,细致周到,而对于秘书挡驾的范围,哪些该挡,哪些不该挡,哪些该委婉拒绝,哪些该热情接待这方面的内容却没有提及。
韦小军在《论秘书挡驾情境中模糊语言的巧用》中，将模糊语言和秘书挡驾技巧、沟通技能相结合作为关注的视角，从挡驾过程中普遍运用的模糊语言词义、限制语、句义等方面进行阐述模糊语在挡驾情景中的重要性。